CAPITULO 1 Conceptos introductorios lector pods asf como conocer euéles son sus caracteristicas yl diferencia conocer los diferentes niveles administraivosy saber cues son© capituto1 tos introductorios testo be coordinacion(delos recursos de una oFganizacior tiera, trabajo y capita alcanzar un objetivo F Ping ‘Algunos principios bésicos de la corganizacidn, cualquiera que sea su tamafo 0 Pre trunicipio, un equipo de béisbol, un servicio de mensa 7” De hecho, la administracion es nocesaria dondequiera qe ‘aleanzar una meta commit. Ena sociedad contempordnea, la adminis 1 Sin ella noes posible que una empress logre los adminjstracibn pueden aplcarse victslmente tag moda Una planta de automvils, oie a, todos requieren administracién da gente trabaje junta pasa trata gp straciOn es indispensable para cualquier tipo de resultados para los que ha sido. ae tales y humanos hacia los objetivos comunes de ‘consist en dirigir los recursos materi tuna dimensidn vital del éxito de una o Ta administracines una fuerza dcisvaeimpulsora,science Administracién por experiencia Escomiin escuchar a menudo que un empresario exitoso declare que “la administracién puede apren- derse solamente en la escuela dela vida" Es probable que esta persona jams haya tomado un curso de administracién y que en vez de ello haya aprendido por su cuenta todo lo que sabe de administracién, También es posible que haya sido despedido de dos trabajos y fracasado en tres intentos anteriores de rmontar un negocio pero que ahora sea propietario de una empresa exitosa con ventas de 100 millones de pesos. Ante los hechos es logico que considere que un libro de texto y un curso universitario no pueden sustituir el conocimiento que ha obtenido por su experiencia en los negocios. ‘Sibjen un libro no puede sustituir todos los conocimientos y habilidades que se logran a través de Ia experiencia, un curso de administracion puede prover una preparacién valiosa que la complemen- te, Muchos de los conceptos que se tratan en este texto le ayudarén a comprender sus experiencias ‘con mis rapidez, Estos concepios le permitirin comenzar con pie firme su carrera adminisirat Adin mas, este texto es un resumen organizado de las experiencias de su profesor y de muchos geren- tes. Mediante este libro, usted podré aprender de las experiencias de los demas y quiz4s evitar que lo despidan dos veces 0 que fracase tres veces cuando comience su negocio, ‘Otra raz6n para estudiar administracion es la realidad de que una vex que: sidad e inicie su carrera, usted administraré 0 serd administrado,eapiruLo1 coneee Caracteristicas de la administracion Laadministraciin tiene varias a Existe en cualquier grupe se lo mi ‘que en el eército, en un Dado que su finalid odio pars lograr un finy no un fin en si misma; mediante est resultados. 2 Unidad emperor fines didictioos se distingwen diversas fase y etapas ena pr « potivo este no significa que existan aisladamente, La administracion es un oie nami fs sus partes existen'de manera simulténe, 2 se aplica en todos tos niveles de un organismo socal ecru la adninistracidn se auxiie de otras cienciasytécnicas, iene carat rnin quele proporcionan s arictorespectico- Es decit:no puede confunditse oa srhnes camo en ocasiones ha stcedido con la contabilidad o la ingenicria industrial, ‘ traci es afin a todas ls ciencias y técnicas relacionadas con empresa industrial, hospital, enn ove etcetera 2 iad es eminentemente prict inistracién es un a se busca obtener determinado, trabajo. ilidad, Lox prinepiosadministrativos se adaptan als necesidad fen el que se aplican. La rigidez en la administracion es te beenjercon a administracién’? Esnecesana en todss las ogenizacones 2 —9 o7 Elcooocimiento adminisvath todos los niveles 1 Loe gerentes son necesarios on todes laos + aeanarobetvos Esnocotaie pa) {Eagar equa sen sale Tend aconvenise 9€ capiruot aplicaba a los miembros de la ‘dinados. Ahora no ¢s tan sin an simple. Lp 's de muchos trabajadores tradiciong sobre todo en el caso de equipos d se usa ya muy poco, pero antes s¢ i que reaizaban directarmente a traboo otared y 00 1 sub aco sr pr ene carketer dels organizaciones ye trabajo har de demarcacion entre administradores y operarios. Los ¢ apleo jes incluyen ahora actividades administrativas, trabajadores. es son los administradores? Un administrador eu gComo definimos quién: Treats une onmnzacién que integra y coordina el tabso de ot, Eso tian responsi deta sobre un grupo de personas en un ‘departaee ame. te o bien, tener que supervisar a una sola persona, También ;sona, También podria representa ‘cordinacén de las actividades de trabajo de un equipo formado por moon e “Heputamesos eens, onclaso a persona de oles organizaions. Sin coke “olvidar que los administradores suelen tener otras responsabilidades de trabi ip ai no ee Pelacionadas con la Integracién del trabajo de otros. Por ejemplo, un supervisor de reclamaciones ste iltimo término tines én puede, ademas de atender reel las acti pee reclamaciones, coordinar las actividades de trabajo de dor comprende a muchos tipos de personas. Inclu . Incluye a los opera aes compafias trasnacionales, gerentes de san) ay | ; no lucrativas (como fechicaaliea neheracntlcs yoo s ie eee profesionistas,sindicatos, juntas de lena | 105 referencia a todos esos tipos de adminis:como ee casfica alos administraderes? 4Como se clasifica a los administradores? ‘aise algin método para clasificar a los administeadores? Si, sobre todo para organizaciones tructutadas tradicionalmente; es decir aquellas que cuentan con estructuras de trabajo deliberadas 0 estructuradas, configuradas de manera piramidal, por el hecho de que hay mas empleados en el nivel s bajo que en el mas alto, Jomo se muestra en la figura 1.2, en este tipo de organizacién se describe tipicamente a los, administradores como de primera linea (aqui les lamaremos llanamente de linea), de nivel medio 0 rmandos intermedios, ode primer nivel. dentificar con exactitud quiénes son los administradores en. esas organizaciones no es diffel, aunque conviene tomar en cuenta que dichos administradores pu den tener gran variedad de titulo. Por lo tanto, se claifca 2 los administradores segiin el nivel que acupan en Ia organizacién. Aunque todo gerente, supervisor, jefe, oordinadoro director es un administrador, su trabajo no es el mismo, Las metas, las tareas y responsabilidades de un administrador dentro de cualquier orget cin son muy diferentes, de acuerdo, con nie aint. niveles administrativos bésicos. COcupan el nivel mas bajo de la administeacién, Scie oats de plania manufacturer, e administrador de lines Shire€capirui0t Conceptos introcuctorns clones jos de este tipo de juienes reciben amp! rroblemas son-propios de este tipo de 2 r eos: a Casgenerales dela altadireeci6n ys tracy enmetasy anes para su impkeen por parte de Jos gerentes de primera linea $00 esponsables de dirigit coordina 12s ae ona cn cotones, de personal no sdmirstativo como of istas, recepcionistas y a5, - ejecutivos. La direccidn y las operaciones gen doves de primer nivel Los cargos més usvales de este tipo de adn ‘ presi Los administrado: de primer nivel suelen representar a sus organizaciones en asuntos com 5: negociaciones con el gobierno, Dedican la mayor parte de su tie . ’del mismo nivel de la compaifa y con personas fuer pe ened ce Per ra de ésta, os se da la impresidn de que los ad. ‘condicionado leyendo informss puertos, atendiendo'a clients 7NUNCIA amas de una universidad hasta el p i presa multi: prea! tive de una empresa m al) astime una gama mucho mas amplia de papeleso roles para conducir la orga izacidn a sus objetivos establecidos. Para los propdsitos de la teoria administrativa, un rol o papel es la conducta esperoda de alguien dentro de la unidad funcional Por fo tanto, los roles son inh avin (Henry Mintaberg) ‘Mantiene relaciones con otras organize: ones: gobiernos, grupos industiales, Tranamite informacion y uicios acerca de _ | Habla por la organizacién, cabiiden y defiende, co ocupa de las relacioneswuponen trabajar con cosas ( jets mt gat que as ablidades 1600 Feo fsios), las habilidades Tnterpersonales se refieren al trab vaten mas vaioso de todas las organiza Sate s la gente, ‘én -gonas. Puesto que el an parte importante de las labores de lo Jos administredg. intexpersonales parisons a pretentes) 0 fancién (de prod ses interpersonalesalenta la participacin presen sin temor a ridiculo. Un cine a ebiniaradorel guy Jos problemas en sus spr sus partes mis i xn ate iy tes np administradores con buenasindole técnico, + Especificas. identifica compoxtamientos relacionados con conocimientos vinculados a un cierto lenguaje tecnol6gico y una detetminada funcién productiva Campos de trabajo del licenciado en administraci6n Se espera que debido a su preparacién, el profesional de la administracién, durante o al concluir sus studios profesionales, se encuentre capacitado a nivel directivo para poder desempefiarse en diversos ‘campos. En seguida se presenta, en forma resumida, un listado de las principales actividades a las que puede dedicarse En forma independiente 11 Iniciar su propia empresa a) Iniciar un nuevo negocio b) Adguirir un negocio establecido ¢) Comprar una franquicia ‘12 Organizar un despacho de consultoria 13 Tisbsjar como consultor independiente42 © CAPITULO 1 Conceptos introductorior pero también al generar nuey, empresa Los gerentes de grand iar un mercado. Iineas de productos o ¢ vrendedora al iniciar una sducir un producto o desa ‘cuando idean nuevas ro habfan estado. Entonces, en seng. ‘A meniido, una persona es emp actividades de negocios, intro ‘organizaciones realizan act blscen nueva dvisiones para intr do amp fedores manejan recursos Para ividades emprendedoras yducirse en mercados en que rr algo nuevo; ana empresa, UN producto g xitosos a menudo se diferencian de quienes PO fogran tan buenos resul on que aumentan sus nuevas actividacles emp" ariales. Los més afortunad; 9s cuyos negocios crecen con mayor rapidez pues encuentran oP¢ ortunidades de mercady hhayan pasado por alto y tienen vision para explotar tales oportunidades. Ademis, se erados cambiants 0 rec descublertos: 9p este sentido, son innovadores y pronostcan con precision lrumbo que foman Jos mereados y se preparan pera ia gente cree que los emprendedores logran buen resultados principal fas 0 servicios, no s6lo.es por eso: comienzan por ofrecer un producto fad, en lugar de introducir algo nuevo; realizan pequefias modi ps una vez que han empezado escuchan los clientes, aportan marino ate hacen, y repiten este proceso una y ota vez ae lores s odelo ha sido correctarente js- ‘no poseen ningiin atributoicacion de las empresas B13 ‘Asi como la parte més importante de soit neocon une fd - mental es la empresa, la cual cumple con una funcién social ya que crea fuentes de trabajo, ior nabienesy servicios para lasatisfaccidn de los consumidores, contribuye al bienestar socioeconémico del area en donde se encuentra, propicia la expansién o el origen de nuevas ciudades, fomenta la investigacidn y el desarrollo tecnologico de una regidn o un pais, y mediante los productos o servicios promueve convenios comerciales entre nactones. Por otra parte, las empresas son una fuente de ingresos para trabajadores, proveedores, gobierno y empresarios ya que promueven el desacrollo econdmico de la sociedad, contribuyen al sostenimien- to de servicios publicos, representan un lugar para la tealizacién o satisfaccién personal, y fomentan [a capacitaci6n y el desarrollo de habilidades, asi como la inversidn y la formacién de capital. {Qué es una empresa? ;Para qué sirve? ;Quién se beneficia de ella? ;Qué oportunidades profesio- nales oftecen las empresas? ;Quién posee las empresas en los distintos paises? ;Sobre qué bases des- sansa el sistema occidental de propiedad? ;En qué formas juridicas principales se presenta = ‘dad de las empresas? Estas preguntas y sus adecuadas respuestas ei ntales para comprender la organizaci6n y el funcionamiento de nuestro sistema empresarial y para quienes quiere arse la¥ tiene un objetivo especifico a yecondiien ba orginad [a exsterca deo BO diversidad de empre Mi rs adecuada » [a realidad ya las necesdadet © ificas de cada una lo administrador. Results pues imprescindible anal Bie coniniacon ve presenta algunos de Jos criterios is lizar las diferentes clasesEmpresas agropecuarias genéticas. Son las que se dedican a la explotacién de los recursos na turales renovables o que sean susceptibles de reproducirse, ya sea através del cultivo o dela la. Empresas agropecuarias extractivas. Se dedican a la extraccién y beneticio de los productos naturales del subsuelo y del agua o de los mates no renovables. Empresas genéticas y extractivas. Son empresas bisieas 0 priniarias, porque las actividades ‘que tealizan son base y principio de todas las demas actividades industriales, comerciales y de servicio, Empresas comerciales. Son establecimientos que se dedican a comprar y vender satisfactores, es decir, solo realizan procesos de intercamibio y agregan el valor de la distribucién o la di bilidad. En esta categoria estén los supermercados, estaciones de gasolina, tiendas de abarrotes, farmacias, mueblerias, ferreterias, papelerias,librerias, refaccionarias, agencias de automéviles, et Las empresas comerciales pueden clasficarse en a) Mayoristas. Cuando efectitan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su. ‘vez disteibuyen el producto directamente al consumidos b) Minoristas 0 detallistas, Las que venden productos l "menudeo” o en pequetias cantidades al consumidor. ©) Comisionistas, Se dedican a vender mercancia que los productores les dan en consignacién, _percibiendo por esta funcién una ganancia 6 comision. d) Empresas de servicios. Se caracterizan por llevar a cabo relaciones e interacciones sin im- potas os atibutos isicos: Los servicios son rlacén,negociacny comunicaion. Un ser-sada por particulares que saacs ia entidad econdmi aa porate snaverial de ia produccion } inalidad preeterrinad in empresa priva seh ents humano ¥ ‘de lograr una si pues incr os lei ‘xin comin. cia de em ros de efi _guaiogs: Usisintoimcec cuodr 1.4 Comper i es stituye total n Iainicativa privada en aquellos renglones de la actividad econsmica rés colectivo en forma importante y en los que la empresa privada jradecuadamente, ya sea por falta de recursos econdmi- , por inconveniencia lucrativa o por disposicion legal, "por ls actividades que el Estado se reserva. para su iasines productivas que, por su importancia,Expansion de las empresas Bl artculo 25 del Cidigo Civil considera personas morales alas naciones os estades y Hos mi nicipios las corporaciones de carécter piblico reconacias por la ley; las socledades civiles y/o mer- 7dos par dor, quien ecide vender los sta compuesto de Jicen los productos aun negocio 4 tse realicen y comercia iles derechos de uso en determin, franquict eee buena idea par cio para qu n adquiere t Uncontrato de hpaperfeecionado una del nombre y concepto dene serves ye franquiclatario, 8° do tertitorio, Tendencias y perspectivas: problematica de la administracion Jnccion industrial se realizaba en un esquema de “Antes del inicio del siglo xx la prod ce desonganizads con estructaras pirarndales invegulat una forma de tipleamente artsanaly una forma de adinistrar fempirica, basadia slo en Ia experiencia yl de os industrials era ‘etablecer una mecinica para la realizaci6n de trabajos en yas ograr una mejor producedn con tin de aprovecta: los avances tecnolt foes de utlizacién dea energia que redundarlan en uno exPunsin on los primeros intentossistemticos para establecer princ lecer principios tientificos (como la observacién y Ia medicién) para feat traba par econémico) como,un para la divisién del trabajo iat |> Le adminitacién en ruestras dias Enel intento por equilibrar y darle una dimensién real a cada variable organizacional se erearon escuclas alternativas que muchos autores consideran como modas, ya sea por su aplicacién pasajera © por la poca repercusion en el sector productive, como la burocracia, que persigue adecuat los medios a los ob daliza a Ja organizacion como un todo y analiza sus relaciones; la corriente neoclésica, que retoma los postulados clésicos adaptindolos alas nuevas situaciones orientadas en un proceso aciministrativo; la teoria del compurtamiento, en Ja que pre valece el énfasis en las personas, eliminando las posiciones nocmativas y paternalstas. A partir de 1962 surge el movimiento del desarrollo organizacional (DO), que propicia el desarrollo individual y organizacional considerando el ambiente. Todas estas formas de visualizar Ja administracion contri- buyeron con sus enfoques ala aparicién de muevas formas de liderazgo y a enfatizar la conseeucion de objetivos.. Hasta ese momento, el desenvolvimento dela teorla dela administracion se venia enriqueciendo por el pragmatismo de sus principios y por el eclectcismo en su desarrollo, pero dejaba de ledo una ‘variable fundamental: a fuerza de la interaccion de las organizaciones con st ambiente, ‘A partir de la propuesta interdisciplinaria de Ludwig von Bertalanffy de la teorfa general de sis- “temas, se considers cualquier objeto de estudio en este caso, la administracién) como un sistema en el quell importante es comprender las interrelaciones de sus elementos y el proveso de con suambiente.es inoduoros wo © enemnos ore un modelo holstico que enfat das en las organizacion fode una evolucio® a aan pocprtimiaas 2 ecu cage naciones que DUSCAD Ui podria eran ventajas compe. Landministracton actual 66 entre ls principales variables involuet ea re Ene modelo propuesto es sulla sat eres empresaraies en todo el unde ction entenderse tanto desde el punto de vis -as y corpora — Berrtinico, 0 devde et punto de vista de las empre sitives- ide los esfuerzos, tant ciones que B* que compleja. Su atracciOn estrba puesta en accion. Esta perspec- ‘por medio de los recursos disponibles, para dirigir y coor. ‘manera que las cosas funcionen bien: contribuye a la integracion ieataia Fe pe eocar etels pare cleaner ta opti aeicn en ‘Gn mediante el pt rascendencia en la formacidn de un administ ide obras de administraci6n analizan el ee , desempefian. Esto proporciona us importantes de la labor administrativa, yuna funcién amplia y comprensiva, ‘empresa como unidad de producSerio no inicodttro de la enorme gama de factores que ste apartado se pretende abordar la conceptualizacidn de estos asi como listar ls pricticas més usadas y las tendencias en la prictica de los negoc cada una de las fases del proceso administratiyo se describiran a detalle los marcos de analisis y las herramientas adecuadas para imple- mentar las estrategia: Etica y responsabilidad social Elestudio dela ética en adiinistracién puede analizarse desde diferen- tes perspectivas, Tal vez el enfoque mis prictien es ver la ética como un catalaador para que los administradores realicen acciones socialmente responsables. En los siguientes pirrafos se define la ética se explica or qué las consideraciones éticas son una parte vital de las pricticas ENTRADA administrativas de los negocios y nos brinda algunas sugerencir pia construir un sitio de trabajo ético, Se negocios por co Bone cay e=pontabiidad octal Novesidades 0 ‘desterer de laempresa ‘eoveded = mercado). SOCIEDAL EMPRESA