PENGUMPULAN INFORMASI

KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASAYARAKAT / SASARAN
PROGRAM TERHADAP PROGRAM
KIA/KB

SPO
Puskesmas Garung

1.Tujuan
2 Kebijakan

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

Disyahkan oleh
Kepala Puskesmas

Dr. Lilis Handayani U

:
:
:
:
:

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan

masyarakat / sasaran Program terhadap Program KIA/KB
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat / sasaran Program terhadap Program KIA/KB
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran
Program terhadap Program KIA/KB harus mengikuti langkah - langkah yang tertuang
dalam SPO

Definisi

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Program adalah:

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
Program
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Program melalui kotak
saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan
wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon
dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Program
dilaksanakan oleh Penanggung Jawab Program dam Pelaksana Program.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Program melalui kotak
saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan
pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja.

4. Prosedur

Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.

Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan manajemen Puskesmas

membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,

Penanggung Jawab kelompok kerja administrasi dan manajemen

membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,

Penanggung Jawab Program merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas

Penanggung Jawab Program memisahkan / memilah milah sesuai dengan

kelompok kerja program,

Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan

Kelompok kerja,

Penanggung Jawab Program menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke

dalam rekapan kelompok program

PenanggungJawabProgram menanda tangani tanda terima penyerahan dari

Penanggung Jawab Program

Puskesmas

Informasi langsung dari pelanggan

Penanggung Jawab Program menerima informasi harapan pelanggan program dari

karyawan Puskesmas,

Penanggung Jawab Program memasukkan harapan pelanggan dari karyawan

Puskesmas kedalam rekapan Penanggung Jawab

10

Penanggung Jawab Program menandatangani informasi dari karyawan puskesmas

didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,

11

Penanggung Jawab Program dan Pelaksana Program menerima informasi langsung

dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,

12

Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap

individu

13

Pelaksana Program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kepada

Penanggung Jawab Program ,

14

Penanggung Jawab Program menerima rekapan harapan pelanggan secara individu

direkap kedalam rekapan Penanggung Jawab Program

16

Penanggung Jawab Program menandatangani serah terima harapan pelanggan

individu kedalam rekapan individu

17

Penanggung Jawab Program setiap akhir bulan mengundang Pelaksana Program

untuk membahas hasil harapan pelanggan

18

Penanggung Jawab Program dan Pelaksana Program membahas hasil harapan

pelanggan

19

Penanggung Jawab Program membagi tugas kepada Pelaksana Program di dalam

menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

20

Penanggung Jawab Program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil

bahasan harapanPelanggaran

21

Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Penanggung
Jawab Program

Diagram Alir
Referensi
Dokumen Terkait
Distribusi

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan