Memperoleh Asupan Kinerja Dari Pelanggan

Puskesmas.
PROSEDUR
PUSKESMAS
KENDAL 01

1. Tujuan
2. Ruang Lingkup

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

:
:
:
:
:

Rencana operasional yang disusun sesuai dengan harapan pelanggan

( masyarakat / pihak pihak terkait )

Pemberi asupan adalah masyarakat / pelanggan puskesmas maupun
pihak pihak terkait yang ikut berperan serta dalam pelaksanaan
pelayanan / program.
Penghimpun asupan dari masyarakat adalah pihak manajemen dan

3. Definisi

pengelola program
Menerima asupan dari masyarakat / pihak pihak terkait adalah suatu
kegiatan menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang
berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan / program
puskesmas untuk disusun dalam suatu rencana operasional Puskesmas.
Asupan berupa ide ide, kritik dan saran dari masyarakat maupun pihak

4. Prosedur

pihak terkait
11. Pihak administrasi dan manajemen / Petugas menerima asupan dari
12.

masyarakat / pihak terkait

Pihak administrasi dan manajemen / petugas mencatat asup[an dari

13.

masyarakat / pihak terkait

Pihak administrasi dan manajemen / petugas membahas asupan
dan melakukan pemilihan asupan yang bisa dipergunakan dalam

14.

perbaikan pelayanan / program

Apabila asupan sesuai dan dapat dapat dilaksanakan asupan
tersebut

15.

dapt

dipertimbangkan

dalam

penyusunan

rencana

operasional Puskesmas / program

Pihak administrasi dan manajemen / petugas menotulenkan semua
proses menerima asupan dari masyarakat / pihak terkait dalam
perencanaan operasional Puskesmas

Memperoleh Asupan Kinerja Dari Pelanggan

Puskesmas.
PROSEDUR
PUSKESMAS
KENDAL 01

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

:
:
:
:
:

5. Diagram alir
P ih a k a d m in is t r a s i d a n m a n a je m e n / P e t u g a s
m e n e r im a a s u p a n d a r i m a s y a r a k a t / p ih a k te r k a it

P ih a k a d m in is t r a s i d a n m a n a je m e n / p e tu g a s
m e n c a t a t a s u p [ a n d a r i m a s y a r a k a t / p ih a k
te r k a it

A p a b ila a s u p a n s e s u a i d a n d a p a t d a p a t
d ila k s a n a k a n a s u p a n te r s e b u t d a p t
d ip e r t im b a n g k a n d a la m p e n y u s u n a n r e n c a n a
o p e r a s io n a l P u s k e s m a s / p r o g r a m

P ih a k a d m in is t r a s i d a n m a n a je m e n / p e tu g a s
m e m b a h a s a s u p a n d a n m e la k u k a n p e m ilih a n
a s u p a n y a n g b is a d ip e r g u n a k a n d a la m
p e r b a ik a n p e la y a n a n / p r o g r a m

P ih a k a d m in is tr a s i d a n m a n a je m e n / p e t u g a s
m e n o t u le n k a n s e m u a p r o s e s m e n e r im a a s u p a n
d a r i m a s y a r a k a t / p ih a k t e r k a it d a la m
p e r e n c a n a a n o p e r a s io n a l P u s k e s m a s

A r s ip

6. Referensi

Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga ofset, 1999

7. Dokumen
Terkait
8. Distribusi

Usulan, kritik dan saran, notulen hasil pertemuan linsek

Semua unit / program

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan