Actividad: Ensayo del comportamiento del

consumidor

Carrera: Licenciatura en administracin

FECHA DE ENTREGA: 15- JULIO- 2016

FECHA: 13 ABRIL - 2016

INDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR................................................................4
CONCLUSIN....................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFA...................................................................................................... 9

INTRODUCCIN
En este ensayo realizado con el objetivo de reconocer la importancia del
comportamiento del consumidor lo cual es algo muy complejo que amerita un
estudio profundo, ya que Se define como el comportamiento que los consumidores
muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios
que, consideran, satisfarn sus necesidades.
El conocimiento de los posibles motivadores que impulsan las diferentes formas
de actuacin de los clientes es de vital importancia para empresarios, publicistas,
socilogos, investigaciones y dems interesados en los fenmenos de la actuacin
de los clientes.
Lo que es claro es que el comportamiento del consumidor es resultante de
aspectos multivariados, en los que es difcil jerarquizar el peso de la influencia.
Para Schiffman, Len G. y Lazar Kanuk Leslie. (2005), el futuro del
comportamiento del consumidor est basado en el reconocimiento automtico del
mismo por parte de quienes pueden proporcionar los satisfactores para hacer ms
placentera su vida1, se dice fcil pero el lector comprender lo difcil que resulta
por la cantidad de variables intervinientes y su manejo. Por su parte Stanton,
William J. (2004), propone que factores como el precio, la publicidad y la
costumbre pueden ser elementos que dominen el comportamiento del consumidor
en el momento de la toma de decisiones para la compra de satisfactores y que los
empresarios deben tomar muy en cuenta la optimizacin de estos factores a favor
del cliente para mejorar la percepcin y con ello el posicionamiento.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es un tema de importancia, ya que lograr los
objetivos de marketing depende de conocer a los consumidores, satisfacer sus
necesidades e influir en ellos.
Cabe destacar que el comportamiento del consumidor es el estudio de personas,
grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir,
usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer
necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la
sociedad.
Un punto muy importante es este tema es el comportamiento de compra el cual
se refiere a la forma en que compran los consumidores finales: individuos y
hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal
En la actualidad enfrentamos mercados dinmicos y en rpida evolucin, que
requieren un conocimiento detallado de los consumidores. El consumo destinado
al uso final implica a todos los individuos, de todas las edades y antecedentes, ya
sea jugando el rol de comprador, usuario o ambos.
Para las empresas la informacin actual es de suma importancia ya que de esto
depende su mejor desarrollo y crecimiento, una investigacin detallada es la
encargada de obtener informacin relevante sobre el mercado, ello significa,
indagar y comprender qu y cmo piensan los consumidores.
Un dato muy importante para comprender el comportamiento del consumidor es
que la mayor parte de las tcnicas que se utilizan en las investigaciones
descriptivas y exploratorias bsicas recogen informacin sobre lo que los
consumidores nos dicen, por ejemplo, cuando responden una encuesta o cuando
dialogan sobre un tema guiados por un coordinador en un grupo motivacional. Sin
embargo las palabras no nos proporcionan una imagen completa sobre lo que
verdaderamente piensan.
La falta de coincidencia entre lo que los consumidores dicen y lo que
posteriormente hacen, se debe al hecho a que muchas decisiones estn
influenciada, de tal manera esto exige innovar tanto en la manera de preguntar
como en la utilizacin de mtodos que permiten llegar directamente a la mente del
consumidor.
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La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor
calidad, desempeo y caractersticas, y de que por tanto la organizacion debe
dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos.
Si bien hay una pregunta muy importante Cul es la importancia que tiene este
tema en el estudio del marketing?
Pues la importancia consiste precisamente en la misin de la mercadotecnia La
satisfaccin total del consumidor, en este afn de lograrlo, la mercadotecnia hace
uso de mltiples herramientas, la tecnologa de las ventas por ejemplo, que hace
esfuerzos para promover la venta desde el ngulo de la satisfaccin total del
cliente, proponiendo soluciones para lograr que el cliente no se sienta abrumado
con la compra, sino, al contraro satisfecho y con intencin de recomprar.
El Comportamiento del Consumidor en el caso de la Mercadotecnia, se puede
entender para dos tipos de consumidores, el individual y el organizacional. En
donde si bien hay diferencias muy grandes, tambin existen similitudes dentro del
proceso de decisin de compra y se pueden ver afectados por el entorno externo
que en ambos influye para su comportamiento. Es de suma importancia para los
mercadlogos conocer cules son los factores que afectan tal comportamiento y
entender su relacin.
Dentro de los factores internos de influencia para el entendimiento de la conducta
del consumidor, tenemos la Personalidad, Motivacin, Aprendizaje, Actitud y
Percepcin.
Un elemento tambin importante de los factores internos es el Aprendizaje,
comprende los cambios de conducta de acuerdo a experiencias y observacin.
El ltimo elemento interno del consumidor que influye en su comportamiento es la
Percepcin son los proceso por el cual los individuos seleccionan, organizan ye
interpretan estmulos para formarse una imagen significativa y coherente del
mundo.
Para temas especficamente del Marketing, surge el concepto de Personalidad de
Marca, que son el conjunto de caractersticas asociadas a un producto o marca
determinada por los consumidores, y que para los mercadlogos sirve para
identificar su segmento de mercado y determinarlo a travs de esas caractersticas
con las cuales se les identifica.
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Los factores externos del entorno que influyen en el comportamiento de los

consumidores son varios, pero uno de los ms importantes es el referente a los
Grupos de Referencia son en s las personas que influyen en el comportamiento
de una persona.
Pueden ser primarios o secundarios, pero el grupo con mayor influencia para un
individuo es sin duda alguna la familia, no importando de quienes la conformen, es
un punto de referencia de donde se siguen los pasos desde el nacimiento.
As mismo, el ciclo de vida familiar por el que se pase, representa el tipo de
productos y de consumo que se tiene en el mbito familiar, los intereses que se
tienen y la manera en la que se refleja el comportamiento de cada uno de los
individuos en la sociedad.
Los Lideres de opinin, son las personas que tienen una influencia en las actitudes
y comportamientos de las personas en general, en un grupo en particular o en
alguna persona, estas personas tambin representan un ejemplo a seguir sobre
todo para la mayora de los jvenes, pueden ser personas conocidas, personas
con las que tienen un trato directo, o bien personas con las que nunca tendrn
algn contacto pero que conocen, como por ejemplo algunos famosos.
La comunicacin de marketing hacia los consumidores se convierte en influencia
directa cuando las personas que representan la marca son smbolos o
estereotipos reconocidos por las personas a las que va dirigida dicha
comunicacin.
Por esta razn, al crear alguna campaa publicitaria se hace alusin a los
beneficios que traen consigo tener de imagen a algn artista o persona respetada
y admirada.
Para que todo el proceso de toma de decisiones se lleve a cabo, deben de existir
los satisfactores necesarios para poder cumplir el circulo, lo cual significa que se
debe prestar atencin a la comunicacin entre la empresa con los consumidores,
para que estos conozcan la gama de opciones que tienen para ver satisfecha su
necesidad.
Un ltimo factor muy importante que influye en el contexto del comportamiento del
consumidor en cuanto al entorno externo, es la cultura. Pues bien es el conjunto
de smbolos, objetos, valores, conocimientos, arte, costumbres y comportamientos
significativos y bsicos de una sociedad, que se transmite de generacin en
generacin.
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Es importante porque dependiendo de la cultura a la que pertenezca un individuo,

su comportamiento ser tpico al de la sociedad de donde es originario; las
creencias y experiencias sern compatibles y para el caso de la mercadotecnia en
especfico son un punto elemental para poder determinar el segmento de mercado
al cual se dirigir los programas de marketing.
La cultura es arraigada por lo que su influencia verdaderamente significante; es
por ello que se hacen estudios de mercado para indagar las caractersticas del
comportamiento de una sociedad y poder enfocarse a sus necesidades de forma
oportuna.
Al conocer los valores que guan a la poblacin en general, es posible crear y
mantener marcas globales y hacerlas exitosas si se toman en cuenta las
caractersticas culturales. Aun teniendo algunas barreras culturales entre pases y
personas, existen caractersticas globales que hacen esto posible. Y es de suma
importancia para los mercadlogos hacer investigaciones de mercado constantes
para determinar cambios culturales y con ello las tendencias.
Hay que tener muy en cuenta el papel actual de la mujer y el rol que desempea
en la sociedad, porque a lo largo del tiempo ha ido desempeando funciones que
anteriormente se enfocaban solo para los hombres, y ms an, se le ha sabido
valorar y reconocer.
Cada sociedad comparte elementos caractersticos y valores fundamentales, los
cuales ira heredando y protegiendo de manera que le permitan identificarse de
todas las dems, a esto se le conoce como subcultura. La subcultura puede ser en
base a edad, raza, nacionalidad, regin, religin, etc.
Y por ltimo la clase social tambin se puede considerar como una subcultura
puesto que se mide como una combinacin de ocupacin, ingreso, educacin,
riqueza y otras variables, que miembros de una misma clase social comparten.

CONCLUSIN

Como conclusin se puede definir al comportamiento del consumidor como el

arma ms eficaz para enfocar los esfuerzos de una empresa en la satisfaccin de
necesidades especficas, las empresas deben tomar en cuenta que el consumidor
es un individuo con fuerzas psicolgicas y con un contexto social y cultural tan
diverso que debe ser estudiado de forma permanente, se fundamenta en el
aumento de las investigaciones acerca de los consumidores y la importancia de
contar con informacin detallada sobre: qu, dnde, cunto, cundo y por qu
compran y/o consumen.
Para lograr los objetivos de marketing, ser necesario desarrollar metodologas de
investigacin especficas, que permitan a los mercadlogos predecir la reaccin de
los consumidores ante estmulos publicitarios y promocionales, y entender las
decisiones de compra que toman.
Se puede afirmar que existen factores de importancia que influyen en la decisin
de compra del consumidor est en la esencia del concepto y de la direccin de
marketing. Los consumidores, con sus decisiones de compra determinan las
ventas y beneficios de las empresas, y en consecuencia, la viabilidad de las
mismas.
Todas las empresas se ven obligadas a entender al ser humano en su rol de
consumidor, identificar las necesidades y motivaciones que los llevan a elegir una
u otra opcin.
Lo importante es la percepcin que el cliente tiene de los productos y las marcas,
por ello, el marketing se ha sustentado en distintas disciplinas como la psicologa,
economa, sociologa, estadstica para definir una estrategia exitosa de
concentracin, posicionamiento y diferenciacin.
De esta manera toda empresa determinara las necesidades y deseos de los
mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma ms eficaz y
eficiente que los competidores y as llegar al xito de la organizacin.

BIBLIOGRAFA

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7 Edicin.

Mxico: Ed. Pearson Prentice Hall.
STANTON, William J., et al. (2004). Fundamentos de Marketing 13 Edicin.
Mxico: Ed. Mc Graw Hill.
KOTLER, Philip y Armstrong Gary. (2003). Fundamentos de Marketing. 6
Edicin. Mxico: Ed. Pearson Prentice Hall.
SCHIFFMAN, Len G. y Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del
Consumidor. 8 Edicin. Mxico: Ed. Pearson Educacin.
BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9
Edicin. Mxico: Ed. Thomson.