LA NATURALEZA DE LAS EMPRESAS DE ALTO RENDIMIENTO

Estn formadas por cuatro partes: Partes interesadas, procesos y recursos /

organizacin.
Podemos definirlas como las encargadas de crear estrategias para satisfacer a
las partes interesadas mejorando los procesos crticos de negocios y alienando los
recursos y la organizacin.
Partes interesadas
La empresa debe definir sus partes interesadas y sus necesidades. En las partes
interesadas estn involucrados: clientes, proveedores, empleados, distribuidores.
Lo primordial en ste nivel es crear estrategias para satisfacer a las partes
interesadas clave.
Circulo Virtuoso: Logrando un alto nivel de satisfaccin del empleado, la empresa
logra en ellos ms esfuerzo que se traduce en calidad y satisfaccin del cliente, lo
que genera ms compras, haciendo que aumente el crecimiento y las utilidades
logrando la satisfaccin de los accionistas y que decidan volver a invertir.

Procesos
Una empresa slo puede alcanzar las metas en cuanto a satisfaccin controlando
y vinculando los procesos de trabajo. El problema es que cada departamento
quiere maximizar sus objetivos que no necesariamente son los de la empresa.
Las empresas de alto desempeo se estn concentrando cada vez ms en la
necesidad de manejar los procesos centrales de negocio. Por otra parte, estn
sometiendo a Reingeniera a los flujos de trabajo y estn creando equipos
multifuncionales que se encargan de cada proceso. Para cerrar: Las empresas
ganadoras sern aquellas que se destaquen en el control de sus procesos
centrales de negocios mediante equipos multifuncionales.

Recursos
Tradicionalmente, las empresas posean y controlaban la mayor parte de los
recursos que ingresaban en su negocio, pero esta situacin est cambiando.
Muchas empresas actuales han decidido obtener de fuentes externas los recursos
menos cruciales si as pueden lograr la mejor calidad o reducir los costos. Ej.
Servicio de limpieza.
Outsourcing eficaz: mantener el control del desarrollo de productos nuevos y de la
estrategia de marketing, las competencias centrales que constituyen el corazn de
su empresa. La clave, entonces, es poseer y nutrir los recursos y competencias
centrales que son la esencia del negocio.
Competencia Central: tiene tres caractersticas. La primera es que es una fuente
de ventaja competitiva en cuanto a que contribuye en forma significativa a los
beneficios que el cliente percibe, la segunda es que tiene potencial para aplicarse
ms ampliamente a una gran variedad de mercados y la ltima dice que es difcil
que los competidores la imiten.
Implican reas de conocimientos tcnicos y de producciones especiales.
Ej. La empresa 3M tiene competencias centrales distintivas en algunos de sus
productos que los ponen todos juntos para crear xito.
Tambin logran ventaja competitiva las empresas que poseen capacidades
distintivas. Estas, por lo general, describen la excelencia en procesos de negocios
ms amplios. Las empresas exitosas tienen tres capacidades distintivas: deteccin
de mercados, vinculacin con clientes y fusin con el canal.

Organizaciones y cultura de la organizacin

La organizacin de una empresa consiste en sus estructuras, polticas y cultura
corporativa.
Mientras que la estructura y las polticas se pueden modificar, la cultura de la
empresa es muy difcil de cambiar.
Cultura: son las experiencias, creencias, relatos y normas compartidas que
caracterizan a una organizacin. El problema se da cuando por ejemplo se
fusionan dos empresas con diferentes culturas (dinmica vs burocrtica).

Tres caractersticas de las empresas visionarias:

Tienen un conjunto distintivo de valores a los que cean estrictamente.
Expresan sus propsitos en trminos ilustrados.
Han desarrollado una visin de su futuro y encaminan sus acciones a
implementarla.