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INFORME DE ANLISIS DE LOS INDICADORES Y ESTNDARES

PROYECTADOS Y PERTINENCIA CON LA GESTIN PARA LA
NEGOCIACIN INTERNACIONAL

KEVIN JAIR FERRER MORELOS

INSTRUCTOR:
ALCIDES MORAN JEAN
allumoro0106@hotmail.com

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

PUEBLO VIEJO 2016

CONTENIDO

INTRODUCCION

La gestin se desarrolla en la organizacinen tres niveles diferentes

POR QU MEDIR INDICADORES DE GESTIN?

4.1
A QUIN INTERESA O BENEFICIA LA MEDICIN DE GESTIN
5
LAS METAS DE PRODUCTIVIDAD Y DE GESTIN
5.1
PARA EVALUAR LA GESTIN
METODOLOGIA EMPLEADA

5.2
6

Ventajas para la organizacin por implementar

Indicadores de Gestin
ANALISIS

6.1
8

INDICADORES TIPICOS DE ALGUNAS

AREAS DE LA ORGANIZACIN Y TABLAS

RESUMEN

12

CONCLUSIONES

13

BIBLIOGRAFIA

14

INTRODUCCION

Un indicador se define como la relacin entre las variables cuantitativas o

cualitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto de objetivos y metas
previstas e influencias esperadas. Se define como un nmero (cociente) que sirve
para informar continuamente sobre el funcionamiento o comportamiento de una
actividad en una organizacin. Control, se define como la medida de desviacin
del comportamiento planeado y la iniciacin de acciones correctivas. El control se
asegura vigilando el rendimiento de los diferentes procesos, se ejerce de acuerdo
con indicadores que son una medida de lo que la empresa hace en un
determinado momento. Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, ndices,
Series estadsticas, etc. Los indicadores son factores que permiten establecer el
logro y el cumplimiento de las Misin, Objetivos y Metas de un determinado
Proceso. En el diseo de indicadores es importante tener en cuenta los conceptos
de Actualidad, Capacidad y Potencialidad:
Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medicin acerca de lo que se hace
en
El presente con los recursos y restricciones
existentes.
Capacidad: Es un valor fijo, significa lo mximo que se podra hacerse con los
recursos existentes y bajos las restricciones presentes. Es importante hacer
explcitos los recursos y restricciones que se relacionan con la capacidad mxima
Potencialidad: Es lo mximo que se puede obtener si se desarrollan los
recursos
Y se remueven los cuellos de botella para mejorar la
capacidad.

La gestin se desarrolla en la organizacin en tres niveles

diferentes:
Gestin Estratgica: se desarrolla en la direccin, y tiene como caracterstica
fundamental que la influencia de las acciones y las decisiones es, generalmente,
corporativa y de largo plazo. Tiene que ver con la definicin macro del negocio.
Incluye la relacin de la empresa con el entorno.
Gestin Tctica: Se desarrolla con base en la gestin estratgica. El impacto de
las decisiones y acciones, de mediano plazo, abarca las unidades estratgicas del
negocio. Tiene que ver con las operaciones iniciales de las decisiones
estratgicas. Enmarca las funciones de organizacin y coordinacin.
Gestin Operativa: Se desarrolla con base en la gestin tctica. El impacto de las
decisiones y acciones es de corto plazo e incluye los equipos naturales de trabajo
y los individuos. Bsicamente tiene que ver con las funciones de ejecucin y
Control.
El control de gestin se define como un instrumento gerencial, integral y
estratgico que , a poyado en indicadores, ndices y cuadros producidos en forma
sistemtica, peridica y objetiva, permite que la organizacin sea efectiva para
captar recursos, eficiente para transfrmalos y eficaz para analizarlos. Otra
definicin aceptada indica que el Control de Gestin Es un sistema de
informacin estadstica, financiera, administrativa y operativa que puesta al
servicio de la directiva de la organizacin, le permite tomar decisiones acertadas y
oportunas, adoptar las medidas correctivas que correspondan y controlar la
evolucin en el tiempo de la principales variables y procesos.
POR QU MEDIR INDICADORES DE GESTIN?
La evaluacin cualitativa y cuantitativa del desempeo, conlleva el compromiso de
todos los involucrados en la generacin del servicio o "producto" que ofrece su
respectiva organizacin o unidad, y permite detectar inconsistencias entre el
quehacer de la institucin y sus objetivos prioritarios, induce adecuaciones en los
procesos internos y aporta mayor transparencia a la gestin pblica y privada.
Una herramientas til para el desarrollo de una gestin de calidad, es la medicin
y evaluacin del servicio o producto que provee cada unidad u organizacin, a
travs de un conjunto de indicadores claves.
Un sistema que entregue informacin regular sobre la calidad de la gestin
posibilitar mayor eficiencia en la asignacin de recursos fsicos, humanos y
financieros, proporcionar una base de seguridad y confianza en su desempeo al
conjunto de los funcionarios implicados en su implementacin -en la medida que
delimita mejor el campo de sus atribuciones y deberes-, incrementar la
autonoma y responsabilidad de los directivos -en tanto cuenten con bases
sustentables de informacin para la toma de decisiones, y ayudar a mejorar la
coordinacin con los dems niveles del aparato pblico.

A QUIN INTERESA O BENEFICIA LA MEDICIN DE GESTIN?

La medicin de indicadores de gestin, que en estricta lgica tendra que iniciarse
por el proceso integral Planificacin Estratgica, debe involucrar en forma
democrtica y participativa a todos los empleados implicados en la produccin de
un servicio o funcin, por lo que su desarrollo e implementacin debera beneficiar
tanto a sus productores como a sus destinatarios QU SON
5.1LAS METAS DE PRODUCTIVIDAD Y DE GESTIN?
Para evaluar adecuadamente la gestin de un una organizacin, es necesario,
previamente, definir su misin, formular los objetivos que orientarn a corto,
mediano ylargo plazo su accionar, y establecer metas de productividad y de
gestin La evaluacin de la gestin institucional debe constituirse en un proceso
permanente, que permita medir el logro de resultados, segn parmetros
previamente establecidos y acordados por todos sus miembros, para derivar de
all los proyectos, medidas y transformaciones que sean pertinentes. QU
INFORMACIN SE REQUIERE?
5.2
PARA
GESTIN?

EVALUAR

LA

Adems de las definiciones estratgicas, la medicin de indicadores de gestin

est condicionada por la capacidad de la institucin de generar la informacin
necesaria y de elaborar los indicadores, con niveles adecuados de calidad,
certeza y confiabilidad. Es obviamente necesario determinar la calidad y cantidad
de informacin que ser necesario procesar para evaluar la gestin. En este
sentido puede ser til elaborar un catastro con la informacin disponible en el
servicio, distinguiendo aqulla que es posible generar en forma relativamente
sencilla, de la que requerir de un trabajo especfico para su obtencin.

Metodologa empleada

CMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES DE GESTIN?

La medicin de la gestin global de una institucin requiere del desarrollo de un
conjunto armnico y sistemtico de indicadores de gestin que abarquen, con un
adecuado conocimiento de sus posibles interrelaciones, las dimensiones de
Economa (manejo adecuado de los recursos financieros),
Eficacia (logro de los objetivos institucionales),
Eficiencia (ejecucin de las acciones usando el mnimo de
recursos)
Calidad del Servicio (satisfaccin de los requerimientos de los
usuarios).

6.1Ventajas para la organizacin por implementar Indicadores de Gestin

Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la
organizacin Generar un proceso de innovacin e enriquecimiento del trabajo
diario.
Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de cada uno
de los negocios.
Disponer de una herramienta de informacin sobre la gestin del negocio
para
Determinar que tan bien se estn logrando los objetivos y metas
propuestas.
Identificar fortalezas en las diversas actividades que puedan ser utilizadas para
reforzar comportamiento preactivos.
Contar con informacin que permita priorizar actividades basadas en la
necesidad
Del cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo
plazo.
Establecer una gerencia basada en datos y hechos.
Evaluar y visualizar peridicamente el comportamiento de las actividades claves
de la organizacin, y la gestin general de las unidades del negocio con respecto
al cumplimiento de sus metas.
Reorientar polticas y estrategias con respecto a la gestin de la organizacin.
Metodologa para establecer los indicadores de Gestin
Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos claros,
precisos, cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan

para lograr los objetivos. Ello nos da el punto de llegada, las caractersticas del
resultado que se espera.
Identificar Factores crticos de xito: Se entiende por factor crtico de xito
aquel aspecto que es necesario mantener bajo control, para lograr el xito de
la gestin, el proceso o la labor que se pretende adelantar. Estos factores
crticos de xito nos permiten realizar.
Establecer Indicadores para cada Factor Crtico: Despus de identificar los
factores crticos de xito asociados a la eficiencia, eficacia, productividad, etc.
Es necesario establecer un indicador que permitan realizar el monitoreo antes
del proyecto, durante ste y despus de la ejecucin del proceso respectivo.
Se debe tener establecido la capacidad de Gestin y los recursos
disponibles para el desarrollo de la actividad. El siguiente es un ejemplo de
indicador para el factor eficacia, en cuanto a la aprobacin de pruebas:
Nivel de Aprobacin de Pruebas. = (Total Personas que aprobaron pruebas) (
Total de personas capacitadas) Este indicador mide el grado en el cual las
personas captaron y aprendieron los conceptos tericos y las metodologas
impartidas en la capacitacin, en donde se tiene establecido que se aprueba
la prueba con 4 o ms de 4 puntos, adems se supone que todas las
personas capacitadas presentan la prueba. A continuacin se presenta el
ejemplo de Indicadores de Gestin para Equipo de Ventas: 1. Eficacia: Mide
el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo en
general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas.
Eficacia= ventas realizadas por semana x 100 Visitas realizadas por semana
2. Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el
grupo Resultado = Total Ventas Realizadas por semana 3. Productividad.
Mide la relacin entre las ventas realizadas por hora vendedor, medida de
productividad aplicable a cualquier otro recurso.
Productividad = Total de ventas realizadas por semanas
Ventas
Vendedor x horas trabajadas Hora vendedor
vendedor por semanas

=
Hora

MAXIM

SA TISFACTORI

A C E PTABLE

MINIM O

FACTOR

UMBRAL

INDICADOR

ESTATU

A continuacin se presenta un ejemplo sobre la Tabla de Indicadores para el

programa de Capacitacin AREA: Recursos Humanos
Objetivo: Mejorar el desempeo del recurso Humano (atencin
Telefnica) Estrategia: Adelantar un Programa de Capacitacin
Responsable:
Gerente
Recursos
Humanos

Puntaje real
obtenido
EFICACIA:
Calidad de la
Capacitacin

0.85

0.90

0.95

1.0

100

64.3

71.4

57.1

Puntaje esperado

Total Personas
EFICIENCIA: capacitadas
Cobertura de Total Personas
programadas
la
Capacitacin

0.0

85.7

Anlisis

Ejemplo Tabla de Indicadores para el programa de

Capacitacin
Disear la Medicin: Consiste en determinar la fuente de informacin,
frecuencia de medicin, presentacin de la informacin, asignacin de
responsable de recoleccin, Tabulacin, anlisis y presentacin de la
informacin
Se requiere determinar exactamente la fuente de informacin por indicador:
Las fuentes de informacin se pueden clasificar como externas o internas.
Existen por lo general fuentes de informacin tales como los estados
financieros ( para clculos de las razones financieras), informes de
produccin, cuadros de costos, reportes de gestin, etc.
Determinar y asignar recursos: Se debe establecer las necesidades de
recursos que demanda la realizacin de las mediciones. Para asignar los
recursos es ideal: - La medicin se incluya e integre al desarrollo de las
actividades de cada empleado.
- Los recursos que se utilicen en la medicin deben ser parte de los recursos
que se emplean en el desarrollo del trabajo.
Medir, Probar y ajustar el sistema de Indicadores de Gestin.: La experiencia ha
demostrado que la precisin adecuada de un sistema de indicadores no se logra a la
primera vez. Es necesario tener en mente que muy seguramente la primera vez que
se efecta las mediciones surgirn una serie de factores que es necesario ajustar o
cambiar en los siguientes sentidos. - Pertinencia del indicador - Valores y rangos
establecidos - Fuentes de informacin seleccionadas - Proceso de toma y
presentacin de la informacin - Frecuencia en la toma de Informacin - Destinatario
de la informacin entre otros. Cuando se tiene claro que la precisin del sistema de
indicadores se logra entre la cuarta y quinta medicin, con los correspondientes
ajustes, se mejoraran las probabilidades de xito.

 Estandarizar y Formalizar: La Consiste en el proceso de especificacin completa,

documentacin, divulgacin e inclusin entre los sistemas de operacin del negocio
de los indicadores de gestin. Durante esta fase es que se desarrollan y quedan en
limpio las cartillas o manuales de indicadores de gestin del negocio. Mejoramiento
Continuo: El sistema de indicadores de Gestin debe ser revisado a la par con los
objetivos, estrategias y procesos de la organizacin. El mantenimiento del sistema
consiste bsicamente en darle continuidad operativa y efectuar los ajustes que se
deriven del permanente monitoreo del sistema empresa y su entorno.
INDICADORES TIPICOS DE ALGUNAS AREAS DE LA ORGANIZACIN
A continuacin se presentan varios ejemplos de indicadores utilizados a nivel
organizacional, permitiendo su aplicacin en cualquier tipo de empresa.

Resumen
El mejoramiento continuo significa incrementar el valor que el sistema de indicadores
de gestin agrega a las personas usuarias; consiste en hacer cada vez ms preciso
el sistema, gil, oportuno, confiable y sencillo.
De igual forma en la elaboracin de indicadores se pueden presentar dificultades
que debemos tener en cuenta para que no se presenten a futuro, tales dificultades
potenciales se muestran a continuacin:
Cmo formular objetivos estratgicos y desagregar las metas?
Cmo medir los productos cuyos resultados se obtienen a largo plazo?
Qu unidades o reas deben generar indicadores?
Cmo construir las formulas?

Cmo medir resultados de una gestin de una unidad que dependen de la

gestin de otras varias unidades?
Disponibilidad de datos histricos.

Dificultad para medir insumos y productos por falta de sistemas

contables financieros.
No se percibe el valor agregado de elaborar indicadores.

Realizar los indicadores se transforma en una carga burocrtica y no se

estimula el inters por la evaluacin
Indicadores de efectividad
La efectividad, significa cuantificacin del logro de la meta, tambin es sinnimo de
eficacia y se le define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". Los
indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o
propsito, y estn relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los
objetivos planteados

Conclusiones

Indicadores de gestin es un instrumento de medicin de las variables

asociadas a las metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se
entienden como la expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de
toda una organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con
algn nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se
tomarn acciones correctivas o preventivas segn el caso.

En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias

del rea involucrada, clasificando segn la naturaleza de los datos y la necesidad
del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que
son medios econmicos y rpidos de identificacin de problemas.

El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeo del

rea mediante parmetros establecidos en relacin con las metas, as mismo
observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin.

Establecer un conjunto de indicadores de gestin es una parte clave de un

sistema de medicin de desempeo.

Los indicadores de gestin nunca se crean de la noche a la maana, y

adems ser necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia
sobre el tema.

El modelo de valor de mercado permite a los administradores mantener

vigilancia continua sobre la marcha del negocio, mediante el seguimiento de un
grupo de macroindicadores (rentabilidad, competitividad, riesgo y liquidez) que a su
vez dependen de varios indicadores y variables.

Implementar un sistema de indicadores de gestin, si es

construido apropiadamente, ofrece muchos beneficios a la organizacin; sin
embargo, si el sistema es implementado y conducido indebidamente puede afectar
el desempeo de la organizacin.

BIBLIOGRAFIA

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-degestion/indicadores-de-gestion3.shtml#ixzz49bo9582e

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-degestion/indicadores-de-gestion3.shtml#ixzz49bm6JGzq
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-degestion/indicadores-de-gestion3.shtml#ixzz49blj63aj
http://www.itm.edu.co/Data/Sites/1/SharedFiles/CalidadManuales/Manual%
20Indicadores.pdf
http://www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/cuadernillo/Guia_c
onstruccion_interpretacion_indicadores.pdf

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