SEIS SIGMA EN LOS

SERVICIOS DE PATOLOGA
CLNICA
MC Daniel Aguilar Rivera
Jefe del rea de Gestin de la Calidad Servicio de Patologa Clnica del INEN

EVOLUCIN DE LA CALIDAD
ARTESANAL

CONTROL DE
CALIDAD

ESTANDARIZACIN

EL SERVICIO/DEPARTAMENTO

- DOCUMENTACIN
- ESPECIFICACIONES
TCNICAS

GESTIN DE LA
CALIDAD TOTAL

EXCELENCIA

TODA LA ORGANIZACIN
- LA ALTA DIRECCIN
- EL SERVICIO/DEPARTAMENTO
- OFICINA DE MENTENIMIENTO
- OFICINA DE LOGISTICA
- OFICINA LE RECURSOS HUMANOS
- OFICINA DE INFORMTICA

TODA LA
ORGANIZACIN
Y LAS PARTES
INTERESADAS

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ORIGENES
-1988 Motorola Bill Smith
-1989 General Electric Jack Welch

HERRAMIENTAS
-

Herramientas de calidad (Pareto, espina de pescado, diagrama de flujo, histograma, %S,

ETC)

QFD

AMFE

Poka Yoke

ISO 9000 NO SOLO SON COMPATIBLES SINO QUE SE REFUERZAN

EFQM

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MEDIA DEL PROCESO VS VARIACIN DEL PROCESO
Termostato a 20C asta programado de mi despacho ( en la maana
10C y en la tarde 30C) pero me resfri ?

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CONCEPTO
CTQ

Cp

Cpk

SIGNIFICADO

IMPRECISIN

Caracterstica Critica para la Calidad

(importante para el cliente/usuario)
Es el trmino utilizado para definir la capacidad
del proceso Cp=(USL-LSL)/6 debe ser mayor a
1 (capacidad del proceso-variacin
controlada)
Si la distribucin esta descentrada, la
probabilidad de un mal resultado aumenta en
forma drstica Ppk=(Media USL)/3 debe ser
mayor a 1 (capacidad del proceso: - Es la
distribucin normal?- Es el proceso estable?)
SESGO

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CONCEPTO

SIGNIFICADO

Valor aadido

Incremento de valor que experimenta un

producto o servicio al ser procesado. El valor
lo aprecia el clave del proceso(externo o
interno)

Desperdicio

Cualquier tarea o actividad del proceso que no

agrega valor al resultado.

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GESTIN DE LA
CALIDAD TOTAL

POLITICA DE CALIDAD
BRINDAMOS ANALISIS DE LABORATORIO CLNICO OPORTUNOS Y CONFIABLES
- ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
- AUDITORIAS INTERNAS
- PRODUCTO NO CONFORME
- ELABORACIN Y CONTROL DE DOCUEMNTOS Y REGISTROS

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GESTIN DE LA
OPORTUNO
CALIDAD TOTAL
TIEMPO DE ENTREGA DE RESULTADOS
OBJETIVO: 100% DE ANALISIS DE LABORATORIO CLNICO EMITIDOS EN EL TIEMPO
COMPROMETIDO
- ANALISIS DE LABORATORIO CLNICO X EN 1440 MIN (24 HORAS)
- ANALISIS DE LABORATORIO CLNICO Y EN 120 MIN
TIEMPO TOTAL = TIEMPO PRE ANALTICO + TIEMPO ANALTICO + TIEMPO PST ANALTICO

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GESTIN DE LA
CALIDAD TOTAL

OPORTUNO
TIEMPO DE ENTREGA DE RESULTADOS

Promedio de entrega de resultados

Solicitud de accin correctiva

Solicitud de accin preventiva

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CONSULTORIO EXTERNO

HOSPITALIZACIN

Nivel Sigma: 3.89

Nivel Sigma: 3.00

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CONSULTORIO EXTERNO

HOSPITALIZACIN

Nivel Sigma: 3.13

Nivel Sigma: 1.74

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HOSPITALIZACIN

HOSPITALIZACIN

Nivel Sigma: 1.52

Nivel Sigma: 2.97

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CONSULTORIO EXTERNO

HOSPITALIZACIN

Nivel Sigma: 4.61

Nivel Sigma: 2.3

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SEIS SIGMA EN LOS SERVICIOS DE PATOLOGIA CLNICA

CONCEPTO

SIGNIFICADO

Ys

Xs

- Resultados

- Entradas parmetros del

proceso

- Efectos o sntomas

- Dependientes
- Variables a vigilar

- Causas o problemas

- Independientes
- Variables a controlar

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PRINCIPALES FUENTES DE VARIACIN DE LOS PROCESOS

- Mtodos de trabajo no estandarizados

- Sistemas o mtodos de medidas imprecisos
- Fallos de diseos del servicio o del proceso
- Diferente habilidades y comportamientos de las personas
- Materiales, componentes y equipos inestables

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LOS OCHO DESPERDICIOS
Tahichi Ohno
1 Producir ms de lo necesario
2 Esperar para el siguiente paso del proceso
3 Transportar las cosas de un sitio a otro
4 Repetir tareas, hacer tareas no necesarias
5 Almacenar cosas que no se van a utilizar inmediatamente
6 Movimientos (no transporte) intiles, excesivos, no necesarios
7 Defectos, fallos, errores, cosas mal hechas
8 Recursos ociosos o infrautilizados

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Accesibilidad
Tiempos de espera

Informacin recibida
Trato y atencin
Cuidados: seguimiento y coordinacin
Profesionalidad del personal

Carmen Huerga
Pecunia Monogrfico 2012 Universidad de Len Espaa

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GRACIAS POR SU ATENCIN