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LA COMUNICACIN.
Orgenes de la Comunicacin. La comunicacin humana
surgi posiblemente en el
momento en que nuestros antepasados, en su constante
lucha por la supervivencia
y en respuesta a sus instintos, se vieron obligados a transmitir
sus impresiones,
sentimientos y emociones hacia su entorno. Para ello se
valieron de la mmica,
gestos, las interjecciones, lo que constituy un lenguaje
biolgico.
Es muy difcil, sino imposible, determinar con precisin el
primer intento del hombre
por comunicarse. El momento en que naci el lenguaje,
parece ser tan remoto, como
el inicio de la vida misma. Sin embargo, an cuando la teora
del Big Bang ubica el
origen del planeta hace cuatro mil millones de aos, no se
tiene evidencia cientfica
de la presencia del Homo Sapiens en la tierra ms all de
los cuatro mil aos a.C.
Sin embargo el creativo Neandertal (200 aos a.C.)Pudo
haber sido el ancestro del
hombre, ya que a pesar de su apariencia ms simia que
humana, leg a la
humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de
familia, de sedentarismo y
de vivienda, as como el desarrollo de instrumentos para la
defensa.
No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los
lenguajes que usaba el
hombre prehistrico no han podido aportar ms que algunas
hiptesis sin

comprobacin. Las ms admitidas son:

1. Teora Divina: Al parecer en el Gnesis, se considera el
lenguaje como un don
que le fue concedido al hombre en el mismo momento de su
creacin. Al principio, segn establece, exista un solo idioma
que desaparece por
intervencin de Dios y que genera una mxima confusin en
la Torre de Babel.
2. Teora de las Exclamaciones: Fundamentada en que el
hombre emite sonidos
para expresar sus sentimientos, estados de nimo y
emociones.
Muchos autores, en especial Philip Dale, establece un
parangn entre
El desarrollo del lenguaje en la pre historia y el desarrollo del
lenguaje en la
etapa inicial de la vida de un nio. Bastar sealar tres lazos
de similitud para
demostrar tal afirmacin:
a. Comunicacin exclamativa: el nio llora y exclama.
b. Comunicacin demostrativa: el nio seala con el dedo.
c. Comunicacin imitativa: el nio imita y repite lo que ve.
En su firma original, por tanto, la comunicacin estuvo
constituida por una
especie de Lenguaje Biolgico (gritos, interjecciones,
exclamaciones, etc.) que
cumpla la funcin de comunicar sobre un peligro inminente o
un hallazgo feliz.
3. Teora Onomatopyica: Establece que el origen del
lenguaje debi estar en una
necesaria imitacin de los sonidos que perciban. As por
ejemplo, imitaban los
sonidos de los pjaros, el murmullo del agua, del viento y
otros animales.

4. Teora Mecanicista: sta se basa en la natural tendencia

del hombre a mover
sus manos y los msculos faciales en su deseo de
comunicarse. Es posible que
todas las hiptesis sean ciertas, tal vez el hombre us
sonidos, gestos y
exclamaciones para comunicarse.
El origen divino tambin es fcil de aceptar para los
creyentes, ya que un ser
humano normal nace dotado de un aparato fonadorauditor
complejo, que lo
capacita para la percepcin e internalizacin de los mensajes,
en un proceso
continuo de aprendizaje que solo termina con la muerte.

Deriva del latn Communicare, significa Compartir

algo, o poner en comn algo.
Qu es la comunicacin?
Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexin en un momento y espacio
determinado para transmitir, intercambiar o
compartir ideas, informacin o significados que
son comprensibles para ambos.
Se llama comunicacin a la transmisin de
informacin entre dos o ms seres. Para
comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas
de signos: auditivos, visuales, tctiles, olfativos y
lingsticos.
Se llama sistema al conjunto de elementos que se
relacionan entre s y dependen unos de otros. Los
signos que constituyen una lengua forman un sistema
y son interdependientes, por ejemplo las vocales.

Clases de la comunicacin?
La comunicacin se puede clasificar de diversas
maneras, entre ellas:
A. Comunicacin Humana, se da entre seres
humanos. Se puede sub clasificar en comunicacin
lingstica y comunicacin no lingstica.
*Comunicacin lingstica: es aquella en la que se
usa alguna lengua especfica. Tiene sintctica y
gramtica completa. A su vez puede ser:
Directa Oral, cuando el mensaje se expresa
mediante una lengua natural u oral.
Escrita, cuando el mensaje se expresa por medio
de la lengua natural o impresa.
Audiovisual, cuando el mensaje se expresa por
medio de la lengua hablada, e imgenes al mismo
tiempo.
*Comunicacin no lingstica: es aquella forma de
comunicacin que no necesita del lenguaje articulado.
A su vez se subdivide en:
Gestual, cuando el mensaje se expresa a travs
de gestos o movimientos corporales.
Por sonido, cuando el mensaje se expresa por
medio de sonidos que tienen un significado
especfico, como el silbato del rbitro, la corneta
del heladero, etc.
Por imgenes impresas, cuando el mensaje se
expresa por medio de fotografas, pinturas,
carteles, etc.
Cromtica, cuando el mensaje est expresado
en el color del objeto que lo porta.
B. Comunicacin no humana, es aquella que se da
entre los animales, por ejemplo: la delimitacin
territorial de los perros, el cortejo del pavo real, etc.

Tipos de comunicacin?
Para el desarrollo de este aspecto se parte de la
concepcin de Roger Malicot, quien seala que la
comunicacin es la circulacin del pensamiento en
tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo
mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y
el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el
contexto y el medio).
COMUNICACIN INTRAPERSONAL. A
continuacin se cita parte del famoso verso del
poeta espaol Antonio Machado.
Converso con el hombre que siempre va conmigo.
A travs de l se manifiesta una conversacin
profunda y personal. Un emisor es receptor de su
propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,
audiencia.
Ahora, reflexionar un instante y contestar:
Ha hablado a solas, como si estuvieras pensando en
voz alta?
La respuesta debi ser afirmativa, porque todos los
seres humanos se comunican internamente. Emplean
la comunicacin intrapersonal. Viendo el significado
de este trmino: Conforme con lo que puede
apreciarse en el anlisis de esta palabra, este tipo de
comunicacin ocurre en el interior del individuo.
Vindolo a travs de un ejemplo extrado de la novela
Piedra de Mar de
Francisco Massiani. Pero bueno, ustedes deben
haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se los
recuerde. Y as, en todo cacccccccccccccccso no lo
han sentido, entonces estoy perdiendo el tiempo,
porque es algo que hay que vivirlo, as como el sabor
de una pera, de una uva que hay que morder para

masticar y conocer su jugo. El jugo del sol. El jugo del

Mar, sobre todo, porque a veces parece una naranja
exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca
morder el sol, beberse el mar. Levantar la liga que
separa al mar del cielo y dejarla temblando en una
vibracin grave, que despierte millones de peces y los
arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve
parecen fresas. O pasarle la lengua la cielo negro azul, que debe tener un sabor a limn dulce
buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo,
hasta quedarse mudo. Y hablo del cielo y del mar y del
placer de ver el mar... El narrador es el protagonista,
relata sus vivencias. El centro del universo es el YO y
su emisin de mensajes se logra mediante smbolos
verbales o representaciones inimaginables. Como
vemos la comunicacin intrapersonal es ntima y
limitada; se da por la va del monlogo.
El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso
que un emisor o hablante se dirige a s mismo. Se
emplea tambin en las obras dramticas y narrativas
para revelar estados de conciencia, conjuntamente
con sus respectivos procesos squicos. Se expresa en
primera persona. De all, el nfasis en el emisor y el
predominio de expresiones exclamativas.
COMUNICACIN INTERPERSONAL. Cuando dos o
ms personas hablan, se dice que hay una relacin de
comunicacin. Esta relacin recibe el nombre de
interpersonal y es el tipo de comunicacin que la
generalidad de las personas practican la mayor parte
del tiempo. Ocurre cuando se establece una
comunicacin dialogante con otra u otras personas,
cuando se departe con los familiares, amigos, cuando
se solicita orientacin de asesores, etc. Esto quiere
decir que debe darse dentro del marco familiar, en la

comunidad, en una institucin, organizacin o

asociacin profesional. La comunicacin interpersonal
es la forma ms primaria, directa y personal de la
comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted
y otras personas puedan verse, compartir ideas,
interrumpir o suspender el dilogo. Ella permite no
solamente la comunicacin a travs de la palabra,
sino tambin con gestos, movimientos, adems que
forma parte del lenguaje. Se trata de una
comunicacin total, con el inters de crear relaciones
profundas y satisfactorias. A travs de ella, se logra un
elevado grado de interaccin y mayores posibilidades
de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio
de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.
La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que
ofrece, tanto al
emisor como al receptor, la posibilidad de una expansin sin
lmites por va
del dilogo.
El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre
los hombres. Se
opone al monlogo, pues s pone nfasis en el receptor del
mensaje, se
remite simultneamente a varios marcos de referencia y con
suma
frecuencia utiliza oraciones interrogativas. As mismo, permite
la
exteriorizacin de las ideas por medio de la conversacin.
En el siguiente ejemplo se demuestra lo antes expresado:
Buen caf! -exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo?
No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal
no recuerdo,
me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mand con sus
saludos, ya que

se me olvidaba drselos
Buena mano tiene la hija de su padre.
Y de quin va a ser, pues si no de su padre?
Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la
medicina, la
tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa.
Dgale que le
agradezco mucho sus saludos.
Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan ms
a una mujer.
En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo.
Hablan dos
personajes: Hinojosa y Florentino. A travs de su
conversacin se entra en
contacto con un hecho cotidiano: tomar caf; asimismo, se
revelan
sentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el
mundo exterior
y el mundo interior. He aqu el valor del dilogo.
Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms
variadas formas.
Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos:
Suministrar una informacin: Lo col la nia como el de ayer
tarde...
Expresar una orden, Dgale que le agradezco
Mandato o ruego: mucho sus saludos
Hacer preguntas: Lo col usted, viejo? Emitir una opinin:
Buena mano tiene la hija de su padre.
El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que
tambin es
empleado en las obras dramticas, en las de carcter
narrativo, en la
prensa, radio, cine y televisin.

El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se

establece
entre dos o ms seres, que alternativamente expresan sus
ideas,
sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para
unificar a los
seres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a travs de la
emisin y
recepcin de mensajes portadores de sentido.
El dilogo se destruye cuando no se sabe:
Or y entender las razones de los otros.
Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y
equilibrio.
Respetar y tolerar la opinin divergente.
Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
Derogar la compulsivita vehemente por el anlisis
pertinente.
Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia
enrojecida.
Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que
mejorar las
relaciones interpersonales.
8.3.3. COMUNICACIN MASIVA. Al crecer la civilizacin y
hacerse poderosa,
sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicacin,
junto con ese
desarrollo. As pues, al buscar el hombre su propia
trascendencia, utiliz
instrumentos que permitieron la extensin de sus sentidos.
De la comunicacin directa, personal, se pasa a una
comunicacin pasiva.
Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje
van ms all de

nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos

para ampliar
el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se
pasa de la esfera
humana a la esfera social y masiva. El proceso
comunicacional sigue siendo
el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos
centramos
solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos
instrumentos de
carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes
y, en consecuencia, elevar el radio de accin y las
posibilidades de lograr mayores
efectos.
Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual.
Despus de la
escritura cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la
invencin de
la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo
llegar a miles
de personas, comenz a hacerse masiva o planetaria.
Surgieron luego: el
peridico, el alfabeto Morse, el telgrafo y ms tarde: el
cinematgrafo, la
telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisin.
Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la
dinmica social, ya
que permite la transmisin instantnea de mensajes, a
cualquier distancia y
a un nmero infinito de receptores.
La informacin se hace uniforme porque llega a todo el
planeta. Todo el
mundo se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja
del dlar, del
ltimo grito de la moda, etc.

En el ayer, el hombre era un ser vido de informacin: hoy no

puede escapar
al flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes,
a travs de los
medios masivos de informacin.
El desarrollo de estos medios de comunicacin masiva ha
planteado nuevas
formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el
hombre actual.
El hombre est sometido a un continuo bombardeo de
mensajes, de los
cuales l no puede sustraerse. Los problemas que suscitan
los medios de
comunicacin de masas son profundos y reflejan la
transformacin de
nuestro mundo. El hombre actual es copartcipe de esa
trasformacin.
El problema para el ser humano, en el momento actual, es
poder establecer
la comunicacin casi perdida a causa de ese bombardeo
unilateral a que
est sometido por la accin persuasiva de los medios de
comunicacin
masiva. George Gergner refirindose a la comunicacin
humana expresa: la comunicacin en el sentido
humanizado ms amplio es la
produccin, recepcin y captacin de mensajes que
transmiten
conceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que es
importante y de
lo que es correcto.
Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin,
an cuando en
la poca actual existen diferentes maneras de vivir y distintas
pocas

culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un

contexto
comunicativo de mensajes e imgenes, donde todo transcurre
rpidamente.
La interaccin tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario
que lo
envuelve todo, su distribucin tiende ahora a ser ms
desigual. Son muy
pocas la personas que mantienen dominio; lo que influye
directamente sobre
el flujo de la comunicacin enviada y recibida. Esto puede
provocar la
integracin de un individuo, pero tambin su desintegracin
del grupo,
cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso
comunicativo.
Al aumentar la desigualdad y la desproporcin del flujo
informativo se crea
un potencial de influencia social, en el cual uno o varios
individuos pueden
cambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras
personas, lo cual
tiende a definirse como poder social o poder del pueblo.
As, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razn
de la
transformacin de la sociedad, en sociedad de consumo y en
donde slo
prevalece la produccin masiva de smbolos y mensajes.
Mquina y
sociedad marchan juntas, pero no en forma paralela al
hombre, quien se ha
quedado en la periferia dentro de su propio ambiente
simblico.
Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las

comunicaciones. El hombre slo importa, en la medida que es

consumidor
de mensajes transmitidos por la televisin, la radio o la
prensa.
A tal situacin se le debe dar una respuesta, ya que el
hombre no puede vivir
aislado en s mismo, individualizado y desvinculado de su
presente y
acontecer histrico. El hombre no puede vivir en la aldea
que se le sugiere,
ni tampoco permanecer en la sociedad de las masas que se
le ofrece.
l debe buscar la comunicacin, reencontrarse con ella y
restablecerla, debe
recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y
dejar de ser seudo universal, producto de la redundancia, y
miembro de una sociedad
particularizada. El debe adquirir conciencia de lo que l
representa para la
humanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a
establecer el
dilogo, a confundirse con los dems en una conversacin
universal donde
l pueda ser emisor y receptor, al mismo tiempo, con
idnticas posibilidades.
8.3.4. COMUNICACIN DESCENDENTE. De superior a
subordinado. La que baja
de unidades administrativas superiores a las unidades
inferiores (de gerente
a subgerente, de jefe de unidad a jefe de seccin, etc.). El
mensaje
generalmente c. De subordinado a superior. Es contraria a
ontiene rdenes, instrucciones, normativas, etc.
8.3.5. COMUNICACIN ASCENDENTE

la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las

unidades
superiores. El mensaje generalmente contiene informes,
relaciones de
cuentas, solicitudes, etc.
8.3.6. COMUNICACIN HORIZONTAL. Entre personas de
igual nivel jerrquico.
Circula en la empresa entre unidades de una misma jerarqua
administrativa
(de gerente a gerente, de seccin a seccin).
8.3.7. COMUNICACIN NO VERBAL. Es la comunicacin
que no emplea
palabras. Se tienen los gestos, las posturas, miradas,
expresiones faciales,
contactos corporales, proximidad, ruidos, colores, olores, etc.
El siguiente
esquema, muestra las clases de comunicacin no verbal que
es
normalmente utilizado.

EL PROCESO DE COMUNICACIN.
ELEMENTOS: para una comunicacin eficaz, es necesario
que en la transformacin
de ideas intervengan los siguientes elementos:
1. Emisor (codificador o hablante). Fuente de informacin e
iniciador del proceso
comunicativo. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje
y canal ms
eficaz, tras de lo cual codifica el mensaje y lo emite. Por
ejemplo: en una
empresa, ser la persona que tiene informacin, necesidades
o deseos, y la
intencin de transmitir algo, por lo cual utiliza la comunicacin
para hacer saber
de ello a una o ms personas.
2. Receptor (decodificador u oyente). Es la (s) persona (s)
que recibe (n) por

medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor.

La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un
mensaje, para que la
informacin tenga sentido. Uno de los principales requisitos
que debe cubrir el
receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de
prestar atencin
a un mensaje, no nicamente orlo.
Recuerde:
! Pare de hablar! Si habla no puede escuchar.
3. Mensaje. Es el conjunto elaborado de signos o seales
que contiene una idea,
sentimiento, deseo. Es la informacin codificada que el
emisor enva al
receptor. El mensaje puede darse en cualquier forma
susceptible de ser
captada y entendida por uno o ms sentidos del receptor.
4. Canal. Es el medio a travs del cual se transmite la
informacin o
comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y
el receptor. Ej: el
aire (ondas sonoras) en el caso de la voz, el papel en la
comunicacin escrita.
5. Referente. Es el aspecto especfico de la realidad que es
evocada por el signo
o signos del cdigo. Ej. Mara dice a Joel: Te quiero, esto
evoca sentimientos,
amor, etc.
6. Contexto o realidad. Es la situacin o ambiente fsico en
el cual se produce la

comunicacin. Ej.: El saln de

clases, la calle, el hogar, el
taller, un parque, el
auditorio, etc.
7. Retroalimentacin o
realimentacin (mensaje de
retorno). Es la condicin
necesaria para la interactividad
en el proceso comunicativo,
siempre y cuando
se reciba una respuesta
(actitud, conducta). Si no hay retroalimentacin,
entonces solo se da la informacin ms no la comunicacin.
8. Ruido. Son perturbaciones no previstas ni previsibles que
destruyen o alteran
la informacin. El ruido aparece en casi todos los procesos
comunicativos, pero
no est considerado como un elemento de la comunicacin.
ESQUEMA DEL PROCESO DE RETROALIMENTACIN