B Sico A Reo Espa Mar07

Bsico Areo
MANUAL DEL ESTUDIANTE
ndice
ndice.......................................................................................................................................................... 1
Objetivos.................................................................................................................................................... 2
Generalidades ......................................................................................................................................... 2
Introduccin al sistema Sabre.............................................................................................................. 3
Firma de Usuario ............................................................................................................................... 6
Disponibilidad de vuelos ....................................................................................................................... 9
Venta de Segmentos Areos .........................................................................................................10
Cancelar Segmentos ......................................................................................................................11
Creacin de un PNR .............................................................................................................................13
Desplegar una Reservacin ..........................................................................................................15
Mensajes SSR y OSI........................................................................................................................17
Modificacin de una Reservacin .................................................................................................18
Nmero de Viajero Frecuente ........................................................................................................19
Reduccin de Pasajeros ................................................................................................................20
Divisin de una Reservacin .........................................................................................................20
Claim It ...............................................................................................................................................21
Tarifas ......................................................................................................................................................23
Consulta de Impuestos ..................................................................................................................25
Cambio de Moneda .........................................................................................................................25
Cotizacin de Itinerarios.......................................................................................................................26
Asignacin de Asientos........................................................................................................................29
Uso de Impresoras ...............................................................................................................................31
Sabre Virtually There.............................................................................................................................32
Queues ....................................................................................................................................................33
Cdigos de estado de segmentos del Itinerario ............................................................................36
Cambio de Estados de Segmentos .............................................................................................37
Format Finder .........................................................................................................................................38
Personal Trainer ....................................................................................................................................40
Edicin 2.1 (Marzo 2007)

2007, Sabre Inc. Todos los derechos reservados.
Esta documentacin es confidencial y propiedad intelectual de Sabre
Inc. Queda terminantemente prohibido cualquier uso, reproduccin,
elaboracin de trabajos, realizacin o publicacin del presente
documento, sin la previa autorizacin por escrito de Sabre Inc.
Sabre, el logo de Sabre y Personal Trainer son marcas registradas
y/o marcas de servicio de una afiliada de Sabre Inc. Todas las dems
marcas registradas, marcas de servicio y nombres de marca son
propiedad de sus respectivas compaas.
Revisado por: Juan Carlos Daz/Beatriz Palomino
Objetivos
Al finalizar este curso, usted tendr las habilidades para:
Ingresar al sistema y desplegar informacin para consulta
Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones areas.
Realizar modificaciones en las reservaciones.
Realizar la consulta de queues y trabajar con los cdigos de estado
Conocer aplicaciones en lnea para incrementar sus conocimientos
Generalidades
Durante este curso se cubrirn los temas que con mayor frecuencia se utilizan para la
creacin de reservaciones areas y la informacin que el sistema Sabre le ofrece:
Acerca del sistema
Cmo firmarse
Consultar disponibilidad
Venta de segmentos areos
Tarifas (conceptos bsicos)
Cotizacin
Consulta de Queues
Cdigos de Estatus
Sabre Virtually There.
Format FinderSM
Personal TrainerSM
Glosario de Trminos
Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Marzo de 2007
Objetivos
Introduccin al sistema Sabre
Visin General
En el contenido de este captulo, se presenta informacin general del sistema

Sabre, una breve explicacin del proceso de comunicacin y su funcionamiento.
Objetivo
Al finalizar este captulo, el participante conocer los orgenes del sistema Sabre,
identificando las funciones especiales del teclado, como se obtiene el acceso al
sistema as como a iniciar una sesin de trabajo en el host del sistema.
Definicin
El sistema Sabre es definido como un sistema de distribucin global GDS -Global

Distribution System- cuya principal funcin est orientada a los servicios de viaje.
Historia
Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines, con el
soporte tcnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el
ao de 1963.
En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia de

Viajes.
La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada

ms grande del mundo despus de la NASA.
El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribucin Global

Nmero 1 en el Mundo por los World Travel Awards
Sabre Travel Network, una compaa de Sabre Holdings, ofrece acceso al sistema de
distribucin (GDS) lder en el mundo permitiendoles a los agentes de viajes de ms de
50,000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en expertos de viaje. Sabre
GDS, el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viaje, incluye
ms de 400 aerolneas, aproximadamente ms de 76,000 hoteles, 28 compaas de
alquiler de autos, 13 compaas de cruceros, 35 trenes y 220 operadores tursticos.
Entre las marcas clave de Sabre Travel Network se encuentran Get There, la
tecnologa de reservacin para viajes corporativos y Jurni Network, el nico consorcio
de agencias de viajes de lujo que permite a los miembros vender un mayor nmero de
productos de los proveedores preferenciales de viaje utilizando un sistema de
inteligencia de mercado.
La corporacin de Sabre Holdings, es lder de actividades comerciales de viaje,
vendiendo al pormenor productos de viaje y proporcionando soluciones tecnolgicas y
de distribucin para la industria de viajes. Para mayor informacin consulte la
siguiente direccin electrinca:
http://www.sabre-holdings.com
Equipo
La comunicacin entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los Estados

Unidos de Amrica, en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, se logra con la ayuda de una
lnea de comunicacin tipo ADSL generalmente. El equipo de cmputo est integrado
por los siguientes dispositivos:
CPU
Teclado
Mouse
Monitor
Teclado
Existen algunas funciones especiales necesarias para acceder al sistema Sabre, que
se vern desplegadas al usar su teclado, adaptndose a la ubicacin que tendrn en
su equipo:
En la siguiente pgina se presenta un listado de estas funciones especiales y el

smbolo con el que aparecen desplegadas en el sistema.
Tecla
Nombre
Accin
*
1
2
"Cruz de Lorena"
CROSS
Integra varios calificadores en un comando.
"Guin"
NAME
Ingresa, cambia y elimina nombres.
"Cambio"
CHNG
Modifica la informacin en una reservacin.

En consulta de vuelos, permite el acceso directo al sistema de la
aerolnea, siempre que sta lo tenga disponible.
"Fin de Comando"
END-ITEM
Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.
Asterisco
DSPLY
Despliega informacin en la pantalla.
AVAIL
Es utilizada para solicitar informacin de vuelos
FLIFO
Solicita informacin detallada de vuelos.
GFAX
Enva mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores de

Servicios).
*OSI- Other Service Information
*SSR- Special Service Request
Formatos
especiales
FAX
Enva mensajes OSI* y SSR* slo para American Airlines
RMKS
Permite ingresar comentarios en una reservacin
RCVD
Campo para indicar los datos de quien solicita la reservacin y del

Asesor de Viajes. Usado tambin al realizar cambios en el PNR
(Passenger Name Record).
TKT
Ingresa al PNR la fecha lmite para la emisin del boleto
PHONE
Ingresa los telfonos del cliente.
SEG
Vende espacios areos, habitaciones y autos y otros.
Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estacin de trabajo en el

sistema Sabre o que corresponden a la configuracin del acceso para su Agencia de
Viajes. En la siguiente tabla se presentan con una explicacin.
Teclas
Funcin
Limpia su pantalla de la informacin que haya desplegado.
Borra la informacin desplegada en pantalla, as como la informacin que
haya acumulada durante la consulta.
Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un
nuevo comando.
Muestra la direccin que tiene su mquina dentro del sistema. Se le conoce
tcnicamente como su LNIATA TA.
Muestra en que rea se est trabajando
Muestra las reas de trabajo y las impresoras asignadas
Cambia de un rea de trabajo a otra

Existen 6 reas A, B, C, D, E, F.
Firma de Usuario
Para iniciar una sesin en el sistema, se requiere que el usuario tenga creado un EPR
(Employee Profile Record), conocido generalmente como una firma. Esta se
compone de cuatro nmeros, y de una contrasea (passcode). Estos datos le son
proporcionados por el Administrador del sistema de la Agencia de Viajes (Key
Coordinator).
Creacin de
Contrasea
Para la creacin de la contrasea, debe usar una cdigo alfanumrico con 7 a 8

caracteres (que incluya letras y nmeros, no usando Q, Z 9). El uso de la firma es
personal y confidencial, al registrar toda actividad que realice en el sistema.
En caso de que tenga alguna duda, acuda a su Consultor de Negocios o Ejecutivo de
Cuenta.
Firma de Usuario
PCC (Pseudo City Code)
Contrasea
Paso
1
Accin
Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >
Ejemplo: SI*3000
Aparecer una mscara como se muestra en la imagen superior.
Escriba su passcode (contrasea) y digite < Enter >

Nota: Cuando escriba su contrasea, no aparecer en pantalla.
Cuando haya ingresado aparecer el SIGN IN MESSAGE (con las noticias
programadas para ese da), usted ya ha ingresado al sistema.
3
Opcional
En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haber

ingresado la contrasea correcta. Digite ESC, despus CLEAR y reinicie el proceso.
Desfirmarse
Para desfirmarse ingrese el comando SO*

Nota: Por razones de seguridad, el sistema cuenta con un reloj interno, que desfirma
automticamente al usuario del acceso al host, cuando ha dejado de realizar consultas
durante un lapso de entre 60 y 240 minutos
Mensajes
del Sistema
Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estar recibiendo

mensajes a cada entrada que ingrese, en el rea inferior izquierda de su pantalla, que
tienen un significado:
Mensaje
KbdLocked
Significado
Mensaje que recibe del sistema Sabre y que se est procesando. Debemos
esperar a que el mensaje desaparezca para poder continuar con otra entrada.
Reenter o
Mensaje recibido cuando se hace una entrada errnea al sistema.
Reintroducir
Digite la tecla <Reset> o <Escape> y vuelva a ingresar el comando..
Sys Unavail
Mensaje que indica problemas de comunicacin entre su equipo, la red de

comunicaciones y el sistema Sabre.
Reporte esta situacin al administrador del sistema. Si es un problema de
comunicacin, llame a la Mesa de Ayuda de Hardware.
Movimiento
de pginas
Codificar y
Decodificar
Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabre en la pantalla, en ocasiones la

informacin puede verse en su totalidad. El smbolo de la Cruz de Lorena que
aparece en la parte inferior de la pantalla indica que la pgina continua. Para
continuar la consulta utilice alguno de los siguientes comandos:
MD
(Move Down) Avanze de pgina
MU
(Move Up)
Va al despliegue de la pgina anterior
MT
(Move Top)
Va al inicio de la pgina
MB
(Move Botton) Va al final de la pgina
Una gran parte de las consultas que se realizan en el sistema requieren del uso de
cdigos. El sistema Sabre le ayudar a poder codificarlo o decodificarlo. Algunos
ejemplos en la siguiente tabla :
Comando
Concepto
Ejemplo
W/-AL
Codifica una Aerolnea
W/-ALAIR FRANCE
W/*
Decodifica
W/*AL
W/-CC
Codifica una ciudad
W/-CCBUENOS AIRES
W/*
Decodifica
W/*LIM
W/-AP
Codifica un Aeropuerto
W/-APSIMON BOLIVAR
W/*
Decodifica
W/*LHR
W/-CR
W/CR*
Codifica una arrendadora
W/-CRHERTZ
W/CR*ZD
Decodifica
W/-HL
Codifica una Cadena Hotelera
W/-HLCONRAD
W/HL*
Decodifica
W/HL*HY
W/EQ -
Codifica un Tipo de Avin
W/EQ -BOIENG 737
W/EQ*
Decodifica
W/EQ*73S
HCCC/
Codifica un Pas
HCCC/COLOMBIA
Decodifica
HCCC/MX
Codifica un Estado en U.S.A
HCCTEXAS
Decodifica
HCCUT
HCC
Sabre Atlas
Use el calculador de distancias Sabre Atlas para encontrar los 10 aeropuertos ms

cercanos a una ciudad, calcular la distancia entre 2 locaciones, con informacin de
puntos internacionales. Ejemplos:
Formato
Concepto
W/-CY
W/-CYBARILOCHE
Muestra los 10 aeropuertos ms cercanos a una ciudad.
W/-SL
De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en
W/-SL3
especfico.
W/-AT
Busca los 10 aeropuertos ms cercanos al aeropuerto indicado.
W/-ATPTY
W/-ATAT
Muestra la distancia en millas de un punto a otro punto.
W/-ATGUAATSAL
Disponibilidad de vuelos
Introduccin
Este captulo explica el proceso para solicitar disponibilidad de vuelos, reservar y

modificar un segmento areo.
Un despliegue de disponibilidad neutral muestra los vuelos de aquellas aerolneas que
operan entre una ciudad y otra, horarios y lugares disponibles en cada una de las
clases que presenta cada aerolnea en particular.
Es importante destacar que es necesario consultar el nivel de conectividad de la
aerolnea a efecto de consultar correctamente la informacin. Esta informacin se
obtiene al observar una disponibilidad entre 2 ciudades, conocido tambin como CPA
(City Pair Availability).
El cdigo de identificacin para hacer las consultas es el nmero 1.
Formato
Ejemplo
Muestra
1 (fecha) (ambas ciudades)
124DECLIMBUE
Consulta bsica.
1 (ambas ciudades)
1BUEMVD
Para el mismo da
1 (fecha) (ciudades) (hora de salida)
110OCTMTVSAO5P
Por hora de salida.
1 (fecha) (ciudades)( lnea area)
112FEBLPBMEXLB
Con una lnea area en

especfico
1 (fecha) (ciudades)-(clase)
112FEBLPBMEX-F
Por clase de servicio.
128OCTMEXLAX8A/DMX
Hora en especfico,
vuelos directos y una
lnea area
130NOVMVDBUEPZ
Acceso directo a la
aerolnea
1 (fecha) (ciudades)
salida)/D( lnea area)
(hora
1 (fecha) (ciudades) ( lnea area)
de
Los meses del ao se usan en cdigo de 3 letras y en ingls. Podr utilizar el cdigo
de una ciudad o aeropuerto. Obtendr la informacin de hasta 6 lneas por cada
despliegue. Aqu un ejemplo:
Verificar
informacin
de vuelos
Usted puede obtener ms informacin de los vuelos, tales como, escalas, alimentos,
equipo, millas, usando los siguientes comandos.
Formato
Ejemplo
Verifica el detalle de vuelo
V*(aerolnea)(no. vuelo)/(fecha)
V*AA1016/23DEC
Especificando aerolnea y vuelo
VA* (nmero de rengln)
VA*3
De una disponibilidad area
VA* (nmero de rengln) /
VA*3/4
Sobre una disponibilidad area y en
(nmero de rengln)
VI*
Entradas
Cortas
vuelos de conexin
VI*
De un itinerario
Aqu le mostramos algunas de las entradas cortas que el sistema tiene en la consulta
de disponibilidad de vuelos:
Formato
Ejemplo
Accin
1*
1*
Muestra ms disponibilidad de vuelos
1*R
1*R
Muestra disponibilidad previa
1*OA
1*OA
Regresa a la disponibilidad original
1(das) mximo 30
13
Pide disponibilidad 3 das despus
1 - (das)
1-2
Pide disponibilidad 2 das antes
1(fecha)
123MAY
Cambia fecha de consulta
1R(fecha )
1R12OCT
Vuelos de regreso
1R(das) mximo 30
1R3
Vuelos de regreso 3 das despus
1R
1R
Regreso el mismo dia
1 R (hora) (aerolnea)
1R7PMX
Regreso indicando hora y aerolnea
1 R (fecha) (hora)
1R10JUN5P
Regreso con fecha y hora
Venta de Segmentos Areos
Una vez que se ha identificado el vuelo que necesita, puede hacer la venta del
segmento, usando entre alguno de los comandos que se presentan:
10
Formato
Ejemplo
0 (lugares) (clase) (lnea en la disponibilidad de
02Y1
Significado
vuelos)
Solicita 2 asientos clase "Y" lnea 1
0 (lugares) (clase) (nmero de la lnea) (clase de
01J1Y2
1 lugar, J y Y de las lneas 1 y 2
servicio) (nmero de la lnea)
respectivamente.
0 (lugares) (clase) (nmero de lnea)*
01Y3*
1 lugar en clase "Y" con sus conexiones
0 (lugares) (clase) (nmero de la lnea) LL
02Y1LL
2 lugares clase "Y" lnea 1 de la

disponibilidad en lista de espera
Venta Directa
Utilice estos comandos cuando conozca el nmero de vuelo o cuando requiera un

segmento abierto.
Formato
Ejemplo
Solicita
0 (aerolnea) (vuelo) (clase)
0DL926Y2APRATLDFWNN1
1 lugar directamente
(fecha) (ciudades) NN (nmero
sin disponibilidad
de espacios)
0 (lnea area) OPEN (clase)
0UAOPENF19MARMEXPHXDS
2 lugares en
(fecha) (par de ciudades) DS
segmento abierto
(nmero de pasajeros)
Cancelar Segmentos
En caso de que necesite hacer la cancelacin de un segmento, utilice alguno de los

siguientes comandos:
Formato
Ejemplo
Cancela
X (nmero del segmento)
X2
el segmento 2
X (nmero de segmento) / (nmero de segmento) /
X2/5/6
segmentos 2, y 5 y 6
X (nmero de segmento) - (nmero de segmento)
X2-4
Del segmento 2 al 4
XI
XI
Todo el itinerario
(nmero de segmento)
Insertar
Segmentos
Los segmentos en un itinerario deben estar ordenados cronolgicamente. Con la

ayuda de estos comandos lo puede hacer:
Formato
/ (nmero de segmento)
/ (nmero de segmento) A
Ejemplo
/1
/ 3A
Explicacin
Un segmento despus de otro
Inserta un segmento ARNK despus del segmento 3
11
/ 0 / (segmento a mover)
0AA
/ 0/ 5
0AA
Inserta despus del 0 el segmento 5 (hasta arriba)
Los ARNK en donde sean necesarios
Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA
12
Creacin de un PNR
Este captulo presenta los elementos que integran una reservacin y el procedimiento
para crearla.
Una reservacin se conoce tambin como un PNR (Passenger Name Record).
En una reservacin existen elementos obligatorios y opcionales.
Son 5 los campos obligatorios, expresados por las iniciales de la palabra PRINT
(Phone) (Received from) (Itinerary) (Name) (Ticket time limit)
Cdigo
Campo
Incluya
Tecla
Phone
Se indica al menos uno del pasajero
Telfono
R
Received From
Se indica el nombre de la persona que solicita la
Recibido de
reservacin e iniciales del agente que la atiende
Itinerary
Los segmentos o servicios reservados
Itinerario
N
Name
Nombre del o los pasajeros que usarn el servicio
Nombres
T
Ticket Time
Fecha lmite para emitir el boleto (acorde a las reglas
Limit
de la tarifa)
Tiempo Lmite
Los datos de su agencia se programan generalmente en la tecla de funcin 1

Telfono
El cdigo utilizado para ingresalo es el nmero 9, incluya la clave de larga distancia

y el nmero telefnico. Indique si es de oficina, mvil, casa.
Importante:
No deje espacios en blanco, use el guin para separar larga distancia del
telfono.
No escriba informacin adicional (nombre cliente, agencia)
Formato
Ejemplo
Cdigos de Telfono
9 (lada) - (telfono) - H
95-543-6543-H
H Casa (Home)
A Agencia (Agency)
9 (lada) - (telefnico) X (extensin) - B
95-549-8762X345-B
B Oficina ( Business)
C Celular (Cell)
F Fax
Creacin de un PNR
13
Recibido
Esta instruccin se usa para indicar en un PNR el nombre de la persona que solicita
la reserva as como el nombre del asesor de viajes que est creando o modificando la
reservacin. Se usa el nmero 6 como identificador.
Campo
Recibido de
Nombre
Formato
6 (Cliente)/(Agente de Viajes)
Apellidos compuestos ingrselos sin dejar espacios.
Ingrese el ttulo de pasajero, especialmente en vuelos internacionales
Cuando se ingresa un infante, automticamente se colocan mensajes AFAX

y GFAX como notificacin para las aerolneas incluidas en el itinerario.
Si tiene pasajeros del mismo apellido, ingrselos en el mismo campo, el

sistema no le permitir ingresar nombres que en los primeros 36 caracteres
sean iguales por separado.
Formato
Ejemplo
Registra
-(Apellido) / (Nombre) (Ttulo)
-ACHA/RAQUEL MS
Un pasajero
-(Apellido) / (Nombre) (Ttulo)
-DANTE/LORENA MRS
2 pasajeros de distinto
- (Apellido) / (Nombre)
-FONSECA/GABRIEL CHD
apellido
Tecla end-item =
-I / (Apellido) / (Nombre) INF
Lmite
6SRVILLANUEVA/JUAN CARLOS
Se utiliza el guin (-) para ingresar los nombres de los pasajeros en el PNR, el sistema
acepta hasta 63 caracteres, aunque cuando se imprima un boletos slo acepte 29; no
deje espacios en blanco. Recomendaciones:
(Ttulo)
Tiempo
Ejemplo
- I/GARCIA/RENE INF
Un bebe
Esta instruccin se usa para indicar la fecha lmite para expedir el boleto para efectos
de contro. En el rea de Queues (tema que se estudia posteriormente) podr
consultar sus reservaciones. El Queue 9 recibe una copia de la reservacin de forma
automtica en la fecha que fue indicada en este campo. Veamos algunos formatos:
Formato
Accin
7TAW/
Indica que el boleto se emitir el da de hoy enviando el PNR al queue 9.
7TAW15SEP/
Tiempo lmite a futuro. El da 15 de septiembre caer el mensaje en el queue

9 indicando que falta emitir el boleto.
7T-A
Datos de la
Agencia
Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.
Generalmente ya los tiene programados en la tecla de funcin 1. El comando

programado es: N*NM
Creacin de un PNR
14
Consultar la
Reservacin
Finalizar la
Para consultar la reservacin utilice la tecla (*) ms el campo que necesite consultar.
Si se trata de toda la reservacin utilice la A (All).
Formato
Accin que ejecuta
*A
Despliega toda la reservacin
*P5
El rea de comentarios
*P9
Datos del Telfono
*P6
Datos del Recibido
*N
Desplegar nombres de pasajeros
*H
Historia del PNR
*IA
Segmenteos Areos
*IH
Segmentos de hotel
*P4
Mensajes OSI y SSR para AA
*P3
Mensajes OSI y SSR
*P7
Tiempo lmite
*B
Asientos asignados
*PE
Datos del correo electrnico
*FF
Viajero Frecuente
*I*N*P9*P6
Ejemplo de despliegue de diferentes campos
Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:
Reservacin
Formato
E
Accin
Finaliza la reservacin. Para consultar la reservacin, use el formato
*-APELLIDO
ER
Finaliza la resesrvacin y vuelve a desplegarla.
ET
Finaliza la reservacin y enva un mensaje de teletipo, utilizado generalmente al

emitir un boleto.
Para ver la reservacin utilice: *-APELLIDO
Ignora la reservacin
IR
Ignora la reservacin sin guardar cambios y vuelve a desplegarla.

Usado cuando se ha creado una reservacin y no se desea conservar los cambios.
Despus de finalizar una reservacin con ER, para poder ver la clave de
confirmacin de la aerolnea.
Desplegar una Reservacin
Cuando ya existe una reservacin, usted la puede desplegar con alguno de los
siguientes comandos:
Formato
Ejemplo
Despliega
Creacin de un PNR
15
*-(apellido)
*-IBARRA
Por apellido del pasajero
*(nmero de la lista)
*2
De un listado de apellidos
similares, selecciona la lnea 2.
*(aerolnea)(vuelo)/(DDMMM)-
*LR641/11JAN -DIAZ
Por nmero de vuelo
*(localizador )
*QTJTDF
Por registro en el systema Sabre
*-(PCC)-(apellido)
*-1C56-LOPEZ
Reservacin de una sucursal
*-XXXX-(apellido)
*-XXXX-MENA
Reservacin de cualquiera de las
(apellido)
sucursales a las que se tiene

acceso.
Ejemplo de
una
Para efectos didcticos, se le presenta una reservacin completa.
reservacin
1.1MEDINA/EFREN MR
1 LR 402J 10MAY 3 SJOMIA HK1 0900 1435 /DCTA*LRCDEF
2 LR 661P 23MAY 1 MIASJO HK1 1330 1900 DCLR/* LRCDEF
TKT/TIME LIMIT
1.TAW10NOV/
PHONES
1.SJO441 -458-5698-A
2.SJO4415-4682-9200-H
3.SJO441 -4684 -8254X214 -B
ADDRESS
VIAJES ESPECIALES
SIMON BOLIVAR 205-13
CIUDAD ESPERANZA
SAN JOSE, COSTA RICA.
GENERAL FACTS
1.OSI YY VIAJES ESPECIALES IATA 88996623212
REMARKS
1.FAVOR DE ENVIAR BOLETOS DESPUES DE LAS 1900 HRS
2.H-CLIENTE ENTERADO DE RESTRICCIONES DE LA TARIFA
3.-CASH
4./SR. EFREN MEDINA
5./RUTA 116 -29
6./SAN J OSE, COSTA RICA.
7.QUE TENGA UN FELIZ VIAJE
RECEIVED FROM SR MEDINA/LUCERITO
1CP2.ATR*AMR 1132/10FEB07 RGBWLT
Campos
Opcionales
En una reservacin se pueden integrar datos e informacin de servicios que sean

necesarios para la aerolnea y el pasajero. Estos datos se incluyen en el rea de
comentarios (Remarks) y de los servicios OSI (Other Service Information) y SSR
(Special Service Request).
Comentarios
Los comentarios o remarks se ingresan con el nmero 5. Conozca las diferentes

funciones que tienen:
Comentario
Cdigo
Ejemplo
Genrico
5PASAJERO DESEA BOLETOS ANTES DE LAS 6PM
Itinerario
5 FELIZ LUNA DE MIEL
Creacin de un PNR
16
De hotel
5H
5HCONFIRMAR ESTANCIA EN PARIS HAB NO

FUMAR
De auto
5C
5CAUTO CON AIRE ACONDICIONADO, TARIFA

PROMOCIONAL
Histrico
5H-
5H-CONOCE RESTRICCIONES DE TARIFA
Para
5/
5/LIC. SANTIAGO URRUTIA
Facturacin
5/CALLE NORTE 42 NM.432

5/COLONIA INDUSTRIAL
5/C.P. 97654
5/RFC URMS740526
Para envo de
5DL-
documentos
5DL-LIC. SANTIAGO URRUTIA

5DL-CALLE ROSALES 544
5DL-COLONIA DEL VALLE
5DL-C.P. 08897
Mensajes SSR y OSI
SSR significa Special Service Request. Este campo ayuda a solicitar a la aerolnea
algn servicio especial para el pasajero: comidas, atencin especial. La aerolnea
podr observarlos en el momento de envo. Para consultar los cdigos de alimentos
consulte el registro DU*/SPM/ES. Cdigos mayormente usados:
Envo de
Mensajes
Cdigo
Servico que solicita
WCHR
Solicita silla de ruedas.
UMNR
Notifica de un menor sin acompaar.
DEAF
Notifica de un pasajero sordo mudo.
BLND
Notifica de un pasajero invidente.
BSCT
Solicitud de una cuna para beb
Para enviar un mensaje SSR, use el nmero 3 para todas las aerolneas y el 4 para
American Airlines, como se indica en la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
Solicita
3WCHR-(nmero de
3WCHR-1.1
Silla de ruedas para el
pasajero)
3VGML(nmero de
pasajero 1.1
3VGML1-1.2
segmento)-(nmero
Comida vegetariana en
segmento 1 para el pasajero
Creacin de un PNR
17
de pasajero)
1.2
4SFMLA-(nmero
4SFMLA-2.2
Comida de mariscos en toda
de partida),(nmero
A indica para toda la ruta.
la ruta para los pasajeros 2.2
3OSI MX PAX NECESITA AYUDA
Ingresa un OSI para
de partida)
3OSI (Cdigo de
aerolnea) (texto
Mexicana (deje un espacio
libre)
antes y despus del cdigo

de la aerolnea)
4OSI (texto libre)
4OSI SPCL MEAL REQUESTED
Ingresa OSI en American

Airlines
Combinacin
de Comandos
Eficientise su uso en el sistema agrupando la captura de datos de una reservacin,

usando los comandos especiales END ITEM o la RETURN ; ejemplo:
-MARTINEZ/MANUEL6SR.MARTINEZ/NORMA9787-54552-6969B7TAW12OCT/5H-SERVICIO PAGADO POR ANTICIPADOER
-DURAN/JUAN
9817-235-8956-B
6SR DURAN/LOLI
5H- TRAMITAR VISA PARA INDIA
7TAW/
ER (enter)
Modificacin de una Reservacin
Si su pasajero requiere hacer un cambio en su reservacin, se puede hacer uso de los

comandos disponibles, considerando las restricciones que tengan, consulte la siguiente
tabla.
Formato
Ejemplo
Proceso que realiza
-(nmero de pasajero)
-2.1
Cancela pasajero 2.1 en la resrvacin
9( lnea) (nmero telefnico)-
92229-789-4488-B
Modifica el telfono de la lnea 2
B
Creacin de un PNR
18
9(nmero de lnea)
92
Cancela el telfono de la lnea 2
7TAW12NOV/
7TAW12NOV/
Cambia fecha para emitir el boleto
5(lnea) (texto libre)
52EMITIR TKT
Modifica la lnea 2 de comentario
ELECTRNICO
5( lnea)
51
Cancela la lnea 1 de comentarios
5(lnea)-(lnea)
51-4
Cancela lneas de la 1 a la 4
5( lnea),(lnea),(lnea)
51,5,7
Elimina las lneas 1, 5 y 7 de

comentarios
3(lnea)
Modificar
Clases de
Servicio
Envo de
Nmero de
4(lnea)
31
41
Elimina el OSI/SSR del rengln 1
Si la modificacin que requiere es para cambiar una clase de servicio, use alguno de
los comandos que se indican en la tabla.
Formato
Explicacin
WC1F
Cambia la clase de servicio del segmento 1
WC1-3S
Cambia las clases de servicio de los sementos 1al 3 a S
WC2S/3Q
Cambia las clases, del segundo segmento a S y del tercero a Q
WCAM
Cambia toda la ruta a clase M
Para que pueda enviar el nmero de pasaje, consult e el proceso a seguir con la
aerolna en los siguientes registros o a travs de Agency eServices :
Pasaje
N*/FORMATOS TKT (PE,EC,BO)

N*/TICKET (AR)
N*/TICKET NUMBERS
Nmero de Viajero Frecuente
Ingrese el nmero de viajero frecuente de su pasajero y permitale que pueda

acumular millas con cada aerolnea con la que est viajando.
Formato
Explicacin
FFMX1234567-1.1
Ingresa el viajero frecuente con MX para el pasajero 1.1
FFAM1234567/2-1.1
Ingresa el nmero de viajero frecuente con AM en el segmento 2, al
Creacin de un PNR
19
pasajero 1.1
FFAM1234567/DL-1.1
Cuando existe convenio entre aerolneas.
*FF
Despliega los datos en el PNR
FF1
Cancela el nmero de viajero frecuente de la lnea 1
Para verficar si entre aerolneas tienen un convenio de aceptacin de millaje utilice el

comando PT*
Nota: En caso de que llegue a modificar el itinerario de una reservacin y
previamente haya incluido los datos de viajero frecuente, es recomendable que los
cancele y vuela a ingresarlos para que se envi el dato a todas las aerolneas incluidas
en el PNR.
Reduccin de Pasajeros
En ocasiones se presentan casos en que se necesite disminuir el nmero de pasajeros

(probablemente porque ya no pueda viajar), en este caso, ser necesario reducir el
nmero de pasajeros y cancelar el nombre dentro del itinerario. Para ello se sigue el
siguiente procedimiento:
Paso
Formato
Ejemplo
,(nmero de viajeros que tendr el PNR, en este caso 2)
,2
-(pasajero que se va a eliminar)
-2.1
6(contacto) /(agente)ER
6TIM/LILIANER
Divisin de una Reservacin
Una reservacin requiere ser dividida cuando hay un cambio o una cancelacin en el
itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Para llevarlo a cabo siga los siguientes
pasos:
Paso
Accin
Ejemplo
1.
Divida al pasajero (s) que realiza el cambio.
D2.1
2.
Ingrese quien solicita y de el formato F (file)
6JORGE/NANCYF
3.
Ya esta la reservacin dividida, finalice slo con E
4.
Despligue la reservacin a la que har los cambios
*-CANUL/JORGE
Realice las modificaciones
X10020JAN
Finalice la reservacin del modo ya estudiado
6JORGE/NANCYE
5.
D1.1*3.1
Creacin de un PNR
20
Consideraciones: Cada reservacin tendr un localizador en el sistema diferente,

verifique que la lnea area haya colocado en los segmentos la clave de confirmacin
que ser diferente para cada partida dividida. Cuando hay una divisin, el sistema
anexa un mensaje indicando que esa reservacin fue dividida. En caso de que tenga
asientos ya confirmados, canclelos primero y despus divida la reservacin.
Claim It
En la operacin diaria de su agencia, puede suceder que tenga un pasajero que ha

llamado directamente a la aerolnea para hacer su reservacin y le visite para poder
tener su boleto. En este caso usted podr reclamar la reservacin en forma
automtica a travs del programa de Claim It con la facilidad de poder desplegarla
en el sistema Sabre.
Paso
1. Identifique si la aerolnea participa en el programa de Claim
Formato
N*/CLAIM IT LIST
it.
Nota: En caso que no aparezca en lista, llame a la aerolnea para
obtener los datos de la reservacin y registre el segmento como
GK (Verifique la poltica para el uso de estos segmentos con la
aerolnea).
2.- Verifique el procedimiento que aplique con la aerolnea.
F*TTL/CLAIM/AA
(Con American Airlines )
3.- Realice el fomato como aparezca en el registro.
*AA1110/22DECBARREIRO
(Con American Airlines)
QCO/*222/21NOV-RUIZ
(Otras aerolneas)
4.- Tome a cargo la reservacin, ingrese los datos del comando y
AAL/CLM
finalice (NO la ignore) .La reservacin tendr un comentario
(Con American Airlines)
adicionado indicando que fue reclamado por la Agencia de Viajes.

QCO/CLM
(Otras Aerolneas)
5.- Ingrese los datos que complementan la reservacin.
Segmentos
Pasivos
7T-A6RUBEN/JAIMEER
En caso que la aerolnea con la que requiera reclamar la reserva no participe del
programa de Claim It, y a efecto de que pueda expedir el boleto de su pasajero
puede hacer uso de un segmento pasivo, usando el cdigo GK para su creacin. Es
importante que verifique con la aerolnea si puede mantener la reserva en el sistema
una vez que ha expedido el boleto o necesita ser cancelado.
Deber recrear la reservacin con todos los datos necesarios, siendo importante que
copie TEXTUALMENTE la informacin que la aerolnea le provea, porque una sola
letra o espacio que difieran con la reserva de la aerolnea, ya puede generar un
rechazo; es decir, el nombre y apellido deben estar EXACTAMENTE igual que en la
Creacin de un PNR
21
reserva original y el itinerario tambien. En la siguiente pgina se muestra el

procedimiento
Procedimiento
1
Obtenga los datos a travs de la aerolnea de la reservacin del pasajero.
Ingrese los segmentos del itinerario como GK

0JL11Y24NOVMEXYVRGK1*HBJ07J
0JL12Y30NOVYVRMEXGK1*HBJ07J
( Clave de la aerolnea)
Complete los datos de la reservacin
Nota: Todo cambio en la reservacin deber hacerse directamente con la aerolnea.
Creacin de un PNR
22
Tarifas
En este captulo se presentan las diferentes formas en que se realiza la consulta de
las tarifas areas as como la cotizacin de reservaciones. Estos comandos le
permitirn proporcionar la informacin relacionada con la tarifa, impuestos y cargos
que integren la ruta del viaje seleccionado. Consulte la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
Explicacin.
FQ
Fare Quote
FQBUEMIA08JUL-AA
Tarifas publicadas con una aerolnea
FQ
Fare Quote
FQGUAMIA
Tarifas publicadas con todas las

aerolneas
Ejemplo: FQLIMLPB2NOV-LB/USD
FQLIMLPB2NOV-LB/USD
ORG-LIM
DST-LPB TRIP-OUTBOUND CXR-LB
2NOV05
USD
THE FOLLOWING CARRIERS ALSO PUBLISH FARES LIM-LPB:
LR TA YY 5L
ADDITIONAL CARRIERS PARTICIPATE IN YY FARES
TAXES/FEES NOT INCLUDED-USE FT/FL
ALL FEES/TAXES/SVC CHARGES INCLUDED WHEN ITINERARY PRICED
SURCHARGE FOR PAPER TICKET MAY BE ADDED WHEN ITINERARY PRICED
MINIMUM FARES MAY APPLY
LB
LIMLPB.WH
2NOV05
MPM
802
V-ATPCO
QTE F/B
BK
FARE
EFF EXP TKT AP MIN/MAX RTG
1
- C
C X
251.00
-/ - WH01
2
- Y
Y X
194.00
-/12M WH01
3
- DPROMRT
D R
360.00
-/ - WH01
4
- BEEX2M
B R
298.00
-/ 2M WH01
5
- BEEX3M
B R
332.00
-/ 3M WH01
*** USE OF YY NLX TYPE FARES LIM-LPB NOT PERMITTED ON LB ***
WH01 /WITHIN THE WESTERN HEMISPHERE/
LIM-LPB
Entradas
Cortas
Consulta de
SPEC RTG 0241
El sistema Sabre le facilita la consulta a travs de comandos cortos como se indican

en la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
FQ*
FQ*
Muestra ahora las tarifas publicadas
FQ*-(Aerolnea)
FQ*-AF
Cambia de aerolnea
FQ* /(Cdigo de Moneda)
FQ*/EUR
Cambia la informacin a otra moneda
Consulte la informacin de reglas utilizando las siguientes entradas:
Reglas
Tarifas
23
Formato
Ejemplo
RD(nmero de rengln)
RD7
Consulta la tarifa 7 de la lista
RD(nmero de rengln)*M
RD7*M
Muestra el men de categoras que

aplican
RD (nmero de
RD7*18
Muestra del rengn 7, la categora 18
RD*2/12/15/19/29
Despliega varias categoras
rengln)*nmero de categora
RD*(nmero de lnea)/
(nmero de lnea)
Consulta con
todas las
Aerolneas
Realice la consulta de tarifas con todas las aerolneas que tengan informacin en la
ruta que necesite, veamos un ejemplo utilizando el comando FD; es decir, tarifas
aplicables:
Ejemplo: FQGUAMIA05MAY/USD
FDMEXBUE3NOV/USD
MEXBUE
3NOV05
USD
AA 0/ 0/ 3
AM 0/ 0/ 0
AR 0/ 1/ 0
AV 0/ 0/ 0
CM 0/ 0/ 2
DL 0/ 0/ 1
JJ 0/ 0/ 0
LA 0/ 1/ 1
LB 0/ 0/ 1
LP 0/ 0/ 0
LR 0/ 0/ 0
MX 1/ 0/ 0
RG 0/ 0/ 1
TA 0/ 0/ 0
UA 0/ 0/ 1
YY 0/ 0/ 0
INTL TAXES/FEES NOT INCL IN TOTAL
SURCHARGE FOR PAPER TICKET MAY BE ADDED WHEN ITINERARY PRICED
PUBLISHED SELLING CURRENCY USD
F/B
O/W
R/T
CXRS
EFF EXP TKT
1
WLEE1M
529.00 AV
2
PLPX1M
559.00 LB
- - 3
WLAP1M
599.00 LB
4
XLE2MMX
620.00 AV
5
WLAP2M
650.00 LB
6
NLESP415
659.00 LA
1OC
7
NLPROMX
659.00 AR
8
BLPRM30
659.00 CM
9
BLA00JDB
659.00 TA
10
NLESP418
659.00 LP
1OC
11
LLME30
659.00 AM
-
Cdigos de
Tarifas
Utilice los cdigos de tarifas para facilitar la consulta, estos pueden ser utilizados con
cualquiera de los comandos disponibles: FQ, FA, FS, FD
Cdigo
Descripcin
NXC
Adulto/Nio Excursin
CHX
Nio Excursin
CH
Normal Nio
PM
Promocional
YZ
Joven
Ejemplo:
FQMIA MEX18JANCHX-MX/USD
Tarifas
24
Para ver un listado completo de cdigos, consulte en Format Finder, el registro

fqawx005. (Tamben puede consultar en el sistema el Star Universal N*/FQ HELP).
Consulta de Impuestos
Cuando necesite hacer la consulta de los impuestos que apliquen en un pas en

especfico o la informacin de un impuesto en particular, haga uso de estos formatos.
Formato
Ejemplo
Despliega
TX*(cdigo ciudad)
TX*MIA
Impuestos que aplican en una ciudad
TX*(nmero de lnea)
TX*2
Consulta del impuesto listado en el nmero

2 del despliegue anterior.
TX**(cdigo del impuesto)
TX**YC
Informacin de un impuesto especfico
Cambio de Moneda
A travs del sistema puede identificar informacin de las monedas utilizadas en cada
Pas, hacer clculos de tipo de cambio que le facilitarn su trabajo diario.
Formato
DC*CUR/(letra inicial del pais)
Ejemplo
DC*CUR/S
Muestra el listado, monedas y cdigo de monedas de
los paises que empiezan con S.
DC(cdigo
moneda)(cantidad)/(cdigo
moneda)
DCEUR150.00/USD
Realiza la conversin de monedas
Tarifas
25
Cotizacin de Itinerarios
El sistema Sabre permite tarifar sobre un itinerario sin tener que completar una
reservacin, si la tarifa es publicada en otra moneda, el sistema har el clculo para
desplegarla con los impuestos correspondientes. Para facilitar la cotizacin del
itinerario, se requiere que indique el tipo de pasajero en la reservacin, por default el
sistema toma a todos los pasajeros como adultos.
Cdigo de
Tipo de
Pasajero
Cuando el pasajero que se tenga en la reservacin no sea adulto, indique con el

siguiente comando el tipo de pasajero, esta informacin se considera igualmente para
la emisin del boleto:
Formato
Accin
PDTCNN-2.1
Indica que el pasajero 2.1 es menor de 10 aos

CNN es el cdigo genrico de nio.
Verifica la lista de Tipos de Pasajero
PD
Con el tipo de pasajero detallado, se puede cotizar el itinerario areo de la

reservacin. La tabla muestra algunos comandos que puede utilizar.
Formato
Explicacin
WP
Formato genrico para cotizar
PQ
Guarda la Tarifa en la reservacin (Si tiene activada esta funcin en la agencia de

viajes), de lo contrario use WS
WPRQ
Calificadores
Cotiza y almacena al mismo tiempo
Esta tabla presenta otros calificadores que puede utilizar.
Opcionales
Formato
Explicacin
WPS
Por segmentos
WPS1
Cotiza el segmento 1
WPS1RQ
Almacena tarifa del segmento 1
WPS1/3RQ
Cotiza segmentos 1 y 3
WPS1/3RQ
Almacena tarifa
WPS1-4
Cotiza segmentos del 1 al 4
WPS1-4RQ
Almacena la tarifa
WPN
Por pasajero
WPN1.1
Cotiza al pax 1.1
WPN1.1RQ
Almacena tarifa
WPN2.1/3.1
Cotiza a los pasajeros 2.1 y el 3.1
WPN2.1/3.1RQ
Almacena tarifa
WPM
Por moneda
WPMUSD
Cotiza tarifa en dlares
WPMUSD RQ
Almacena tarifa
26
Estos comandos se pueden combinar usando la tecla Cruz de Lorena:

Cotiza
Almacena
Tarifa
Almacenada
WPS1/2MUSDN2.1
WPS1/2MUSDN2.1RQ
Esta es la forma en que queda almacenada la tarifa en la reservacin:

PQ 1
Tarifa almacenada nmero 1
(pueden ser hasta 99 tarifas)
FARE NOT GUARANTEED UNTIL TICKETED

BASE FARE
EQUIV AMT
TAXES
USD620.00
MXN6522.59
878.89XT
XT
244.60XO
198.76XD
73.64XY
32.61XA
TOTAL
MXN7401.48ADT
281.94US
47.34XF
ADT-01 YLXR YLWR

MEX MX LAX Q5.00 Q5.00 290.00YLXR MX MEX Q5.00 Q5.00 310.00 YLWR NUC620.00END ROE1.00 SITI
1MXN/.095054USD XFLAX4.5
01 O MEX MX 902Y 04AUG 250P YLXR
02 O LAX MX 901Y 10AUG 115P YLWR
31JAN
MEX
Entradas
Adicionales
Aqu se muestran algunas otras entradas que puede utilizar al momento de cotizar un
itinerario:
Formato
Explicacin
WP*
Vuelve a mostrar la tarifa cotizada
*PQ
Despliega la primera tarifa almacenada
*PQH
Despliega la historia de las tarifas almacenadas
PQD1
Borra el registro 1 de la tarifa almacenada
PQD-ALL
Borra todas las tarifas almacenadas
PQM- texto libre
Almacena la tarifa en forma manual
PQMN2.1- texto
Almacena la tarifa en forma manual por pasajero.
libre
Bargain
Finder Plus
Estas entradas le facilitan a partir de un itineario con tarifa normal, encontrar

opciones ms econmicas
27
Formato
Explicacin
WPNC
Busca la tarifa ms econmica para el itinerario en consulta.
WPNCB
Busca y reserva la tarifa ms econmica disponible, cambiando la clase de
WPNCBRQ
servicio.
Cotiza y almacena.
WPNCS
Cotiza el itinerario a la tarifa ms econmica aun no estndo disponble para el

itinerario reservado.
WPNCXR
Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones.
WPNCXA
Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de precompra.
WPNCXP
Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de penalizacin.
WPNCXS
Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de estada mnima / mxima.
WPNI
Busca las tarifas ms econmicas contruyendo itinerarios con otras opciones de

vuelo
WPNIM
En base al comando anterior en otra moneda, en este caso, dlares americanos
WC 1X
De las opciones mostradas, selecciona en este caso la 1 y cancela el itinerario

anterior
28
Asignacin de Asientos
Una de las facilidades que da el sistema es que pueda directamente reservar los
asientos de sus pasajeros una vez que tiene el itinerario construido y asignados los
nombres. Para conocer las opciones que cada aerolnea le ofrece en este servicio
consulte el Direct Reference System que aparecen el rea de Herramientas de
Agency eServices.
Cdigos de localizacin de asientos:
Solicitud
Genrica
Mapa del
Avin
Cdigo
Significado
Pasillo (aisle)
Ventana (window)
Existen 2 formas de solicitar asientos para un itinerario: de forma genrica o

desplegando el mapa del avin. Veamos la primera
Formato
Explicacin
4GA/W
Solicita asientos para toda la ruta, en ventana
4G2/A
Solicita asientos para el segmento 2 y en rea de pasillo
4GA/3AB
Asigna asientos para toda la ruta, filas 3, letras A y B
*B
Despliega los asientos asignados
Otra forma en la que puede reservar los asientos en un itinerario es consultando las
cabinas del avin, las cuales varan de acuerdo al equipo y cada aerolnea. La
consulta se realiza por segmento. Algunos comandos para realizarla en esta tabla .
Formato
Cancelacin
de Asientos
Explicacin
4G1*
Despliega mapa de asientos del segmento 1
4G1/8A
Asigna asiento para el segmento 1 lugar 8A
4G2/13AB
Asigna los asientos 13A y 13B para el segmento 2
*B
Despliega los asientos pre-asignados
Utilice los siguientes comandos para cancelar asientos.

Formato
Explicacin
4GX2
Cancela los asientos pre-asignados en el segmento 2
4GXALL
Cancela todos los asientos solicitados
29
Ejemplo de un Mapa del Avin:

4G1*
AUTH-120
0 - GDL
D09
ORIGIN ACFT
1 - DFW
NO SMOKING FLIGHT
A
BHD BHD
BHD BHD BHD
10
10
11
11
12
12
13
13
14
14
15
15
16
16
W17
17W
W18
18W
W19
W20X QU
QU
X20W
19W
W21X Q
X21W
AVAIL NO SMK: *
BLOCK
: /
LEAST PREF: U
BULKHEAD: BHD
AVAIL SMKING: -
PREMIUM: Q
UPPER DECK: J
EXIT ROW:
SEAT TAKEN
: .
WING: W
PREF ACCESS LAV: PAL

PREF ACCESS : H
DOOR: DOR
BASSI NET: B
LAVATORY: LAV
GALLEY: GAL
SCREEN: SCR
CLOSET: CLS
UMNR: M
REARFACE:
30
Uso de Impresoras
El sistema Sabre utiliza funciones especiales de impresora:
Formato
Explicacin
PTR/C3753A
Asigna la impresora para Hardcopy
PTRCOMANDO SABRE
Imprime la informacin que da el comando en el sistema
PTR/END
Desasigna impresora de Hardcopy
Boletos- Utilizada para la emisin de pasajes.
Formato
Explicacin
W*VEA3BD20
Asigna la impresora de Boletos (En este caso para Venezuela)
W*NO
Desasigna la impresora de Boletos
Estado de
Impres oras
Hardcopy- Cuando se requiere imprimir la informacin que despliega un

formato en el sistema, utilizando los siguientes comandos:
Itinerarios
Formato
Explicacin
DSIV18C62E
Asignar la impresora de itinerarios
DITDPI
Imprime el itinerario normal
DITDPI2
Imprime dos copias de un itinerario
DITNIALLDPI
Imprime itinerario por cada pasajero
DITS1-2DPI
Imprime solo segmentos 1 y 2 del itinerario
DITN1.1DPI
Imprime itinerario para el pasajero 1.1
DSNO
Desasigna impresora de itinerarios
En caso de que llegara a tener problemas para obtener la impresin de algn

documento, es recomendable que verifique el estado de la impresora
Ejemplo
Explicacin
RL/18C80ASTATUS
Revisa el nmero de mensajes que estn por imprimirse
RL/18C80AHOLD
Detiene el trabajo de la impresora
RL/18C80A
Reinicia las impresiones en lista
Uso de Impresoras
31
Sabre Virtually There

Una de las grandes ventajas que le ofrece el sistema Sabre para brindar el servicio a
sus clientes, es hacerles llegar el itinerario de su viaje en lnea a travs del sitio Web
Sabre Virtually There.
Su cliente podr obtener su itinerario personalizado, en espaol adems de disponer
de 11 opciones de idiomas, indicndole las instrucciones de su viaje, informacin del
clima y la informacin que complementa su viaje. Esta informacin la recibe en su
correo electrnico y puede hacrsele llegar copia a quien indique a travs del mismo
medio. Adems, el producto incluye los datos e informacin de la Agencia de Viajes.
El Itinerario de viaje tambin podr ser consultado directamente en el sitio de internet:
www.virtuallythere.com
Formato
Explicacin
PECHAVELAS.CARLOS@EMPRESA.COM
Ingresar el correo en la reservacin
PENERI/LILI@EMPRESA.COM-1.1
Asociar el correo con un nmero de pasajero
PELUGO/CRISTINA@NBC.COME
Seleccionar idioma
E- Ingls, F-Francs
G-Alemn, I-Italiano
P-Portugus
*PE
Revisa la informacin almacenada
EM
Finaliza la reserva y enva el correo
El signo @ se escribe con las teclas Alt+64 o con Alt Gr y la tecla que
contenga el signo arroba
Para ingresar el guin bajo se utilizan dos signos de igual (==)

PEPRUEBA==UNO@COM.NET
Se podrn ingresar un mximo de 63 caracteres

Referencia: N*/VIRTUALLY THERE WEB SITE
Sabre Virtually There
32
Queues
En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrnico en el que se pueden
recibir mensajes y copias de las reservaciones en las que el prestador de servicio
(aerolnea, arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de algn cambio
que te nga as como mensajes que enva de notificacin. Estos archivos electrnicos
se conocen como queues.
Queues
Generales
Hay queues que ya tienen funcciones definidas, como se muestra en la siguiente

tabla:
Queue
Enva copia de reservaciones que indican:
PNR bsico - urgente 24 horas
PNR bsico - no urgente
Numeros de confirmacin de autos y hoteles
Proceso efectuado en los PNRs, por favor verifique
Cambios de horario dentro de los prximos 17 das
Cambios de horario con ms de 17 das
PNRs cancelados por la aerolnea (no show, duplicados)
TAW - boletos a ser impresos durante el da
10
TAX - records pendientes de procesar
11
Tarifa asignada por la aerolnea en el PNR
12
Grupo de 10 o ms pasajeros
17
Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas
18
Confirmaciones de lista de espera - no urgentes
19
Qlt default queue/recheck errors
20
Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto)
21
No se puede facturar
22
Aerolnea modifica polticas corporativas de viaje
23
Group system action
24
Confirmacin de asientos pre-reservados y pases abordar
25
No se pueden confirmar asientos y pases de abordar
26
Tiempo lmite de una excursin
27
Pases de abordar rechazados, impresin continua en Queue
Queues
33
28
Answerback requeue
29
PNRs de Web Reservations
Consideraciones de las Queues:
La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios areos, alimentos y

servicios especiales de todas las aerolneas.
6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de todas las

aerolneas
3, 8, 13 al 16 y del 30 al 49 no tienen una funcin asignada por Sabre, aunque

puede asignarse en cualquier momento, no las utilice.
Queues
Internas
El sistema ofrece de las queues 50 al 511, para ser utilizadas por la Agencia de
Viajes, para tener copia de las reservaciones que tengan alguna accin o seguimiento
por el asesor de viajes o la propia agencia. La asignacin de los mismos es
responsabilidad del gerente o dueo de la agencia, o del administrador del sistema
(Key Coordinator).
Queues de
Mensajes
Existen algunas queues que sirven para almacenar slo mensajes, puede ser
generados por el sistema Sabre o por algn asociado, o por la misma agencia. Las
queues de mensajes pueden ser de la letra A a la Z, excepto las letras L y U ya que
tienen otra funcin dentro del sistema.
Consulta de
Queues
G = General
S = Supervisor
T = Telex
A = Auxiliar
N = Notificaciones
C = Comunicaciones
H= Ayuda
La tabla presenta algunos comandos disponibles para consultar queues.

Formato
Explicacin
QC/
Muestra todas al queues que tengan informacin activa para su agencia alfa
numricas (Queue Count).
Enviar un
PNR a una
Queue
QC/9
Contar las reservaciones que tiene la queue 9.
Q/9
Ingresa la queue 9, mostrar la primera reservacin que tenga registrada.
Q/G
Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga.
Ignora y regresa el mensaje o reservacin a la queue, pasando al siguiente.
Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR
QR
Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue Remove
QXI
Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue
Cuando requiera administrar las reservaciones de la agencia, puede hacer uso de las
queues, recuerde que podr utilizar de la 50 a la 511.
Paso
Ejemplo
Queues
34
Desplegar la reservacin
*-MONTANA/ALEJANDRO
Agrega texto al PNR usando 5
5AVISAR DEL CAMBIO DE HORARIO DE
(remarks)
VUELOS5Y CONFIRMAR TRASLADOS
**slo cuando aplique
Enviar una
Queue de
Mensaje
Colocar el PNR en la Queue que
QP/50/11
requiera
Nota: La etiqueta 11 significa SEE REMARKS
Como lneas de comentarios ingrese el texto y enve la informacin.

Paso
Ejemplo
Verifique que no tenga informacin
Redacte su mensaje comenzando
5HERTZ LATINOAMERICA
con 5 cada rengln
5DE MARIA GARCIA 2C59N
Utilice o
5REF *RECLOC
5MUCHO AGRADECERE SU AYUDA PARA
OBTNER LA CLAVE DE CONFIRMACION
5PASAJERO VIAJA ESTE VIERNES
5MUCHAS GRACIAS <ENTER>
Verifique el mensaje
*P5
En caso de que requiera modificar
52
una lnea, hgalo como un
lnea 2)
comentario del PNR
53CLAVE RESERVACION *RELOC*
Enviar el mensaje (procure quedarse
QP/QZEG2C59N
(borra el comentario de la
con una copia )
Queues
35
C d i g o s d e e s t a d o d e s e g m e n t os d e l I t i n e r a r i o
Cdigos de
Estado
Las aerolneas comunican cierta informacin de la reservacin del pasajero a travs

de diferentes cdigos. De acuerdo al significado, se determina qu accin se debe
tomar. Conozcamos los ms comunes:
Cdigo
Significado
Explicacin
SS
Solicitado
Solicita el espacio a la aerolnea
HK
Confirmado
Verifique que hay clave de confirmacin
LL
Lista de Espera
Solicita el espacio a la aerolnea
HL
Lista de Espera
Ha quedado solicitado
KL
Confirmado de Lista de Espera
Debe cambiar el segmento a HK
NN
Necesita
Solicita el espacio (an no confirmado).El

sistema Sabre enva mensaje de solicitud
PN
Esperando respuesta
Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema

Sabre automticamente la solicita
KK
Confirmado
UC
Espacio negado
Cancele el segmento y pida vuelo alterno
WK
Cambio de horario. Vuelo de AA
Cancele el segmento
SC
Cambio de horario. Vuelo de AA
TK
Cambio de horario, otras aerolneas.
(confirmado)
TL
Cambio de horario otras aerolneas.
Debe cambiar a HL
(lista de espera)
US
No se puede confirmar, se ofrece
Cambie el estado a HL
Lista de Espera
UN
Vuelo ya no opera en esa fecha
Cancele segmento, pida vuelo alterno
NO
No se tom accin
Cancele segmento y pida vuelo alterno

Observe las lneas de Remarks
GK
Reserva por telfono
Para registrar reservaciones hechas

directamente en la aerolnea.Verifique con la
aerolnea las polticas de uso.
HX
Mensaje de Cancelacin
Algunas aerolneas generan este mensaje de

cancelacin del PNR por diversas causas,
siendo la ms comn el No Show
XK
Saca el segmento del itinerario
Lo aade a la historia y no enva mensaje
Cdigos de estado de segmentos del Itinerario
36
Cambio de Estados de Segmentos
Siendo la forma en que las aerolneas le informan del estado que tienen los
segmentos, es necesario que mantenga una revisin constante a travs de los queues
y realice el cambio del estado de los segmentos segn corresponda , como se indica en
la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
Explicacin
.(No. segmento)HK
.2HK
Cambia el segmento 2 a HK (confirmado)
. (No. segmento)- (No.
.2-4HK
Cambia el Segmento 2 al 4 a HK (confirmado)
.2/4/6HK
Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK
segmento)HK
. (No. segmento)/ (No.
segmento)/ (No. segmento)HK
.HKALL
(confirmado)
.HKALL
Cambia todos los segmentos a HK

(confirmado).
EWR
EWR
Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y

los status HX, NO, UN y UC los enva a la
historia de la reservacin
Cdigos de estado de segmentos del Itinerario
37
Format Finder
Format FinderSM es el programa de ayuda y consulta en lnea que le permitir
conocer a herramienta que permite encontrar lo que usted necesita en el momento
que lo requiera; disponible a travs de Agency eServices. Contiene ms de 9,500
pginas de ayuda de todos los productos que el sistema le ofrece.
Una de las funciones principales de Format FinderSM es la de guiar a travs de

procedimientos con instrucciones paso a paso y despliegues de pantallas que
rpidamente definen un campo o una lista de posibles entradas para incluir en los
formatos. Desde la pgina principal tendr un enlace para saber que tiene de nuevo el
sitio, en Whats New?
Cada pgina tiene un identificar con lo que podr desplegarla rpidamente conociendo
el cdigo e ingresandolo en el rea de Search:
Identificador
de pgina
Format Finder
38
En cada tema encontrar una explicacin del formato as como un ejemplo de la

respuesta que el sistema estr dandole .
En cada pgina tiene un rea de notas donde podr personalizar los comentarios que
tenga de ese comando, podr ingresar hasta 255 caracteres.
Mantngase en comunicacin con los especialistas de Format Finder. Puede hacerles

llegar sus comentarios (en ingls) desde el sitio.
Consultas
Generales
Existen registros conocidos como Stars Universales donde podr encontrar guas
rpidas en el sistema Sabre, que le orientan en el uso del sistema. Para ver la
informacin en espaol consute el registro:
N*/REFERENCIAS SABRE
Format Finder
39
Personal Trainer
Una de las grandes ventajas que tiene como usuario del sistema Sabre es tener en
lnea el programa educativo de Personal TrainerSM. El software tiene como
beneficios:
Instalacin
Ser un programa educativo de autoaprendizaje que puede ser realizado al

ritmo del usuario.
Puede ser accesado las 24 horas de los 365 dias del ao.
Ofrece ms de 60 lecciones en lnea, dentro de las cuales 13 temas estn

disponibles en espaol.
Las lecciones tienen evaluaciones con las que podr conocer el progreso de
su aprendizaje.
Cuenta con la certificacin del sistema, en el nivel Bsico, vlida en todos

nuestros Centros de Especializacin Sabre.
Sin costo para nuestros usuarios del sistema Sabre.
Le permite obtener e imprimir reportes de su aprovechamiento en cada

leccin, as como las evaluaciones obtenidas.
Si es la primera vez que lo va a utilizar, necesita instalar el software. Esto lo

puede hacer desde el sitio de Agency eServices, seleccionando en el men de
capacitacin.
En la pgina de Personal Trainer, se indica los requerimientos para la instalacin

as como un enlace para hacer la instalacin.
Personal Trainer
40
Una vez que haya instalado el archivo ptwebsetup.exe deber reiniciar el equipo y volver
a ingresar a Agency eServices, en el men de capacitacin, seleccionar Personal
Trainer y escoger Ir directo a Personal Trainer. Una vez que haya accesado, le
solicitar que ingrese su usuario. Al ser la primera vez de clic en
Complete los datos que se solicitan, aqu se le presenta cmo aparece el formato para
darse de alta, que slo se realiza la primera vez que ingresa.
Al terminar de ingresar los datos, presione la tecla OK y le llevar a ingresar a la

pgina principal de Personal Trainer. En ella encontrar una explicacin del
software educativo as como una demostracin que le recomendamos pueda ver.
Personal Trainer le permite poder obtener un reporte del avance que vaya obteniendo
durante su aprendizaje mismo que puede imprimir para mostrar a su gerente.
Adems, cuenta con una certificacin en lnea para el nivel bsico que, de obtener el
nivel de aprovechamiento solicitado, le permitir obtener su certificacin.
Personal Trainer
41

B Sico A Reo Espa Mar07

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

B Sico A Reo Espa Mar07

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Bsico Areo

MANUAL DEL ESTUDIANTE

Edicin 2.1 (Marzo 2007)

Ingresar al sistema y desplegar informacin para consulta

Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones areas.

Realizar modificaciones en las reservaciones.

Realizar la consulta de queues y trabajar con los cdigos de estado

Conocer aplicaciones en lnea para incrementar sus conocimientos

Acerca del sistema

Venta de segmentos areos

Tarifas (conceptos bsicos)

Sabre Virtually There.

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Marzo de 2007

Introduccin al sistema Sabre

En el contenido de este captulo, se presenta informacin general del sistema

El sistema Sabre es definido como un sistema de distribucin global GDS -Global

En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia de

La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada

El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribucin Global

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Marzo de 2007

Introduccin al sistema Sabre

La comunicacin entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los Estados

En la siguiente pgina se presenta un listado de estas funciones especiales y el

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Marzo de 2007

Integra varios calificadores en un comando.

Ingresa, cambia y elimina nombres.

Modifica la informacin en una reservacin.

Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.

Despliega informacin en la pantalla.

Es utilizada para solicitar informacin de vuelos

Solicita informacin detallada de vuelos.

Enva mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores de

Enva mensajes OSI* y SSR* slo para American Airlines

Permite ingresar comentarios en una reservacin

Campo para indicar los datos de quien solicita la reservacin y del

Ingresa al PNR la fecha lmite para la emisin del boleto

Ingresa los telfonos del cliente.

Vende espacios areos, habitaciones y autos y otros.

Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estacin de trabajo en el

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Marzo de 2007

Introduccin al sistema Sabre

Muestra las reas de trabajo y las impresoras asignadas

Cambia de un rea de trabajo a otra

Para la creacin de la contrasea, debe usar una cdigo alfanumrico con 7 a 8

PCC (Pseudo City Code)

Escriba su passcode (contrasea) y digite < Enter >

En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haber

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Marzo de 2007

Introduccin al sistema Sabre

Para desfirmarse ingrese el comando SO*

Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estar recibiendo

Mensaje recibido cuando se hace una entrada errnea al sistema.

Digite la tecla <Reset> o <Escape> y vuelva a ingresar el comando..

Mensaje que indica problemas de comunicacin entre su equipo, la red de

Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabre en la pantalla, en ocasiones la

(Move Down) Avanze de pgina

Va al despliegue de la pgina anterior

(Move Botton) Va al final de la pgina

Codifica una Aerolnea

Codifica una ciudad

Codifica una arrendadora

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Marzo de 2007

Codifica una Cadena Hotelera

Enva mensajes OSIy SSR a los Asociados (Proveedores de