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RESUMEN DE CAPITULO 9
El desempeo de una organizacin depende de la conjuncin de varios
factores crticos:
-

Estrategia
Tecnologa
Diseo
Cultura Organizacional
Talento Humano (debe
competencias)

poseer

conocimientos,

habilidades

La motivacin consiste en generar el deseo de hacer esfuerzos importantes

para alcanzar determinados objetivos organizacionales, lo cual depender de
que estos tambin permitan lograr objetivos individuales.
La motivacin depende bsicamente de:
-

El curso o direccin (Objetivos)

La intensidad o fuerza (esfuerzo)
La duracin o persistencia (Necesidad)

Desde una perspectiva sistmica, la motivacin est compuesta de tres

elementos interdependientes entre s:
-

Necesidades (aparecen cuando se produce un desequilibrio fisiolgico

o psicolgico)
Impulsos (tambin se les llaman motivos)
Incentivos

Las necesidades sirven de impulso para obtener los incentivos

Una necesidad es una carencia que crea un estado de tensin en el organismo
y es la base del proceso de motivacin.
PROCESO DE MOVICACION
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Necesidad
Bsqueda de satisfaccin de la necesidad (IMPULSO)
Comportamiento enfocado en la meta
Desempeo (para alcanzar la meta)
Satisfaccin de la necesidad (INCENTIVO) o frustracin (SANCION)
Necesidad revalorada por la persona

As, la evasin, la agresin y la regresin son ejemplos de comportamientos

defensivos que se derivan de la incapacidad de satisfacer ciertas necesidades.

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TEORIAS DE CONTENIDO
I.- Teora de la pirmide de las necesidades de Maslow
1.
2.
3.
4.
5.

Fisiolgicas
Seguridad
Sociales
Estima
Autorrealizacin

Primarias (satisfechas de forma externa)

Secundarias (satisfechas de forma interna)

II.- Teora ERC de Alderfer

1. Existencia (Fisiolgica y Seguridad)
2. Relaciones (Sociales)
3. Crecimiento (Estima y Autorrealizacin)
III.- Teora de los dos factores higinicos de Herzberg
1. Factores Higinicos: son las condiciones de trabajo que rodean a la
persona, cuando estos son excelentes solo evitan la insatisfaccin.
Estos estn relacionados con factores externos al individuo y a sus
necesidades primarias.
Ejemplo: Salario, prestaciones sociales percibidas, relaciones con jefes
o compaeros, puesto de trabajo
2. Factores Motivacionales: se refieren al perfil del puesto y a las
actividades relacionadas con l.
Estos estn relacionados con las
necesidades secundarias.
Ejemplo: Libertad para decidir cmo ejecutar el trabajo, responsabilidad
total por el trabajo, autoevaluacin del desempeo,
IV.- Teora de las necesidades adquiridas de McClelland
1. Necesidad de Realizacin: buscan el xito y la realizacin personal
2. Necesidad de Poder: es el deseo de influir en otros, estar al mando
3. Necesidad de Afiliacin: buscan la amistad en lugar de aquellas de
competencia.

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TEORIAS DEL PROCESO
I.- Teora de la Equidad
Consta de 3 estados:
EQUIDAD INEQUIDAD NEGATIVA INEQUIDAD POSITIVA
Para comparar se pueden utilizar 4 referencias:
1.
2.
3.
4.

Propia Interna (comparacin misma empresa, otro puesto)

Propia Externa (comparacin otra empresa, mismo puesto)
Otra Interna
(otra persona, misma empresa)
Otra Externa (otra persona, otra empresa)

Ante una situacin de inequidad, la persona tiene 6 opciones:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Modificar las entradas (menor esfuerzo de trabajo)

Modificar los resultados (mantiene la cantidad pero se reduce la calidad)
Distorsin de la propia imagen
Distorsin de la imagen de otros
Buscar otro punto de referencia (para que la situacin parezca mejor)
Abandonar la situacin (se deja el empleo o la organizacin)

Esta teora trata de explicar la justicia distributiva. Incorpor la justicia de los

procesos, que es la forma en que se define la distribucin de las recompensas.
II.- Teora de los objetivos (Edwin Locke)
Segn esta teora existen 4 mtodos bsicos para motivar a las personas.
1.
2.
3.
4.

El dinero
Definicin de objetivos
Participacin en la toma de decisiones y definicin de objetivos
Rediseo de los puestos y las tareas

III.- Teora de las expectativas (Vroom)

Se basa en 3 conceptos:
1. La valencia: es el valor o importancia que se concede a una recompensa
especifica
2. La expectativa: es la creencia de que el esfuerzo llevara al desempeo
deseado
3. La instrumentalidad: es la creencia de que el desempeo est
relacionado con las recompensas deseadas.

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Segn Vroom existen 3 factores que determinan la motivacin de las
personas para producir:
1. Objetivos individuales
2. Relacin percibida entre la alta productividad y la consecucin de los
objetivos individuales
3. Percepcin de la capacidad personal de influir en el propio nivel de
productividad
Esta teora es aplicable en las siguientes condiciones:

Los objetivos relacionados con los resultados finales deben ser claros
El desempeo debe estar relacionado con las recompensas
Las personas deben conceder valor a las recompensas
Las personas deben creer en la organizacin

TEORIA DEL REFUERZO

La teora del refuerzo estudia el comportamiento provocado por el entorno,
sin abordar los procesos cognitivos.
El comportamiento depende de sus
consecuencias. Si la consecuencia es positiva existe una alta posibilidad de
que se repita, caso contrario si es negativa tendera a evitarla en el futuro.
Existen 4 estrategias para modificar el comportamiento organizacional
1.
2.
3.
4.

El refuerzo positivo
El refuerzo negativo
La sancin
La extincin

Fortalecen comportamientos deseables

Debilitan comportamientos indeseables

VISION INTEGRAL DE LAS TEORIAS DE MOTIVACION

Las teoras de la motivacin estn fundadas en ciertos aspectos culturales que

no son iguales en todos los pases.
El clima organizacional es la calidad o suma de las caractersticas ambientales
percibidas o experimentadas por los miembros de la organizacin, e influyen
poderosamente en su comportamiento.
UTILIZACION DE LAS TEORIAS DE LA MOTIVACION
1. Las recompensas monetarias: son aplicacin prctica de la teora de
Maslow a cerca de las necesidades bsicas, los factores higinicos de
Herzberg, los resultados de segundo nivel de Vroom y de la
comparacin de aportaciones.
Lawler comprob que el dinero es un
excelente motivador por 3 razones:
Funciona como refuerzo condicionante de primer nivel que
sirve para alcanzar cosas del segundo nivel
Sirve para reducir carencias o necesidades, incentivo cuando
antecede o recompensa cuando es posterior a la accin.
Reduce la ansiedad, problemas econmicos generan angustia.
2. Las recompensas extra monetarias: se relacionan con las necesidades
sociales y de estima de Maslow, planes organizacionales sirven para
que el trabajador aliente a sus compaeros en busca de un beneficio
comn.
3. El enriquecimiento de las tareas: este enfoque de Herzberg pretende
mejorar el desempeo y la satisfaccin en el trabajo.
Se debe
enriquecer cada tarea de acuerdo con el desarrollo de la persona que la
ejecuta. Puede ser enriquecimiento vertical u horizontal.
Algunas ideas de enriquecimiento planteadas por Herzberg son:

Nuevo aprendizaje
Realimentacin directa
Programacin
Control de recursos
Responsabilidad personal
Singularidad

4. La flexibilidad del horario de trabajo

La administracin puede motivar externamente a las personas, al concentrarse
en el comportamiento y el rendimiento sobre aquellos aspectos
multidimensionales que hacen la diferencia. Estas dimensiones pueden ser
inspiradas por lderes solamente.
Atkinson desarrollo un modelo que se basa en las siguientes premisas:
1. Todas las personas tienen motivaciones o necesidades bsicas.
2. La provocacin de esas motivaciones depende del ambiente que perciba
la persona.
3. Las propiedades particulares del ambiente sirven para provocar ciertas
motivaciones.
4. Los cambios en el ambiente percibido modificaran la pauta de la
motivacin provocada.
5. Cada tipo de motivacin busca la satisfaccin de un tipo de necesidad.
RESUMEN
La motivacin depende bsicamente de la direccin, la intensidad del
comportamiento y la persistencia. Una necesidad es la base del proceso de
motivacin.
Las teoras del contenido de la motivacin tratan de presentar una visin
general de las necesidades humanas.
La pirmide de las necesidades
(Maslow), la teora ERC las reduce a tres (existencia, relaciones y crecimiento).
La teora de las necesidades aprendidas identifica 3 (relacin, poder y
afiliacin). La teora de los dos factores (higinicos y motivacionales).
Por otra parte, las teoras del proceso de la motivacin buscan demostrar cmo
se activa, dirige, mantiene y concluye el comportamiento. La teora de la
definicin de objetivos muestra que definir previamente los objetivos es una
gran fuente de motivacin, sobre todo cuando el individuo cree que puede
alcanzar las metas propuestas. La teora del refuerzo se basa en el refuerzo
positivo, refuerzo negativo, la sancin y la extincin para fomentar un buen
desempeo y desalentar el malo. La teora de la equidad muestra como las
personas comparan sus aportaciones y recompensas con las de otros para
evaluar si existe equidad o inequidad. La teora de las expectativas argumenta
que el comportamiento depende de 3 factores (la relacin entre esfuerzo y
desempeo, desempeo y recompensa, recompensa y objetivos personales).
Los 3 aspectos bsicos de la teora son la valencia, la expectativa y la
instrumentalidad. Cada organizacin debe buscar un modelo integral de
motivacin que le permita capacitar, motivar, ofrecer oportunidades y desafos
a las personas para alcanzar un mejor desempeo.
6

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NECESIDADES HUMANAS SEGN FREUD
Est compuesto de tres subsistemas:
1. El ELLO o ID
2. El YO o EGO
3. El SUPER-YO o SUPER-EGO
1. El ELLO
COMPONENTE BIOLOGICO DE LA PERSONALIDAD
LAS FUNCIONES CORPORALES
LOS INSTINTOS
EL INCONSCIENTE
CARENCIAS Y EXCESOS
PRINCIPIO DEL PLACER
REDUCCION DE LA TENSION
REFLEJOS
2. El YO
COMPONENTE PSIQUICO DE LA PERSONALIDAD
PENSAMIENTO RACIONAL
EL LENGUAJE
CONECTA EL MUNDO INTERNO CON EL EXTERNO
ARBITRA CONFLICTOS ENTRE EL ELLO Y EL SUPER-YO
3. El SUPER-YO
REPRESENTA EL BRAZO MORAL DE LA SOCIEDAD
TIENDE A SUPRIMIR EL DESEO INSTINTIVO DE MANERA
PERMA.
REPRIME, AL SUBSTITUIR METAS REALES POR METAS
MORALES
BUSCA LA PERFECCION
PRACTICA LA INTROYECCION, SE APROPIA DE LO APRENDIDO
SOCIALMENTE
PRINCIPALES CRITICAS A MASLOW

ENFOQUE CIBERNETICO, RESPONDE A COMO DEBERIAN SER

LAS COSAS Y NO A COMO SON. IDEOLOGIA
TIENE
UN
CLARO
SESGO
RACIONALISTA,
CRITICA
IMPLICITAMENTE EL COMPONENTE EMOCIONAL DE LA
CONDUCTA
ES AUTOREFERENCIAL
NO TIENE VALOR UNIVERSAL
CUESTION LA TRASCENDENCIA DE PERSONAS NO SANAS
CONFUNDE SATISFACTORES CON NECESIDADES
NO CONSIDERA LA LIBERTAD COMO UNA NECESIDAD
MEZCLA DIFERENTES NECESIDADES, HABLAR DE AFILIARSE
INCLUYE AMOR Y PARTICIPACION
NO DISTINGUE CON CLARIDAD ENTRE NECESIDAD Y MOTIVACION
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FUNDAMENTOS DEL DESARROLLO MAX NEEF
Las necesidades: eje existencial (DESARROLLO PERSONAL)

TENER (LO QUE ME FALTA PARA DESARROLLARME)

HACER (LO QUE QUIERO PARA DESARROLLARME)
ESTAR (DONDE QUIERO
SER
(LO QUE ME PERMIRA REALIZARME)

Las necesidades: eje axiolgico

SUBSISTENCIA
PROTECCION
ENTENDIMIENTO
AFECTO
PARTICIPACION
CREACION
IDENTIDAD
OCIO
LIBERTAD

Los satisfactores pueden ser SINGULARES o SINERGICOS

PRINCIPALES CRITICAS A MAX NEEF

NO IDENTIFICA LOS PROCESOS PSICOLOGICOS INDIVIDUALES DE

DEH
ENFOQUE INCOMPLETO, NO SE HA ELABORADO COMO TEORIA
FALTA OPERACIONALIZACION DE LOS CONCEPTOS PARA
TRANSFORMARLOS
EN
INDICADORES
OPERATIVOS
Y
PRACTICOS

Teora de
Contenido

Teora del
Proceso

Teora del
Refuerzo

Maslow y la pirmide

Adams Teora de la Equidad

Teora del Refuerzo

Fisiolgicas
Seguridad
Social
Estima
Autorealizacin

Equidad
Inequidad Positiva
Inequidad Negativa

Estudia el comportamiento provocado por

el entorno

Locke teoria de la Definicin de

objetivos
Alderfer y teora de ERC
Existencia
Realizacion
Crecimiento

Herzberg
Factores Higienicos
Factores Motivacionales

MacClelland Teora de las

Necesidades adquiridas
Afiliacin
Poder
Realizacin

El dinero
Definicin de objetivos
Participacin en la toma de decisiones
Rediseo de los puestos y las tareas

Vroom Teoria de las Espectativas

La valencia
La Expectativa
La Instrumantalidad

Porter y Lawler Desempeo y

satisfaccin
Creer que el dinero podr satisfacer las
necesidades
Creer que para obtener dinero se requiere
buen desempeo