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ARTURO DIAZ

LUIS RENZO
NELLY CONDORI
ROSSANA BAZAN

Curso: Desarrollo Empresarial


Tema:

Contratos

Empresa:

Campo fe.

Servicios Integrales de Sepelio


Tipo:

Contrato
Add. De contrato Traslado Externo

ARTURO DIAZ
LUIS RENZO
NELLY CONDORI
ROSSANA BAZAN

Estructura
1.Antecedentes
Sr. Jesus Teodoro Monteblanco Bentocilla adquiere en el ao 1,997
un contrato con Campo fe por medio de su consejero un Derecho
de Sepultura Quntuple familiar perpetua que incluye como
obsequio un Nivel Osario para Traslado Externo, con nmero de
contrato H3939-0; en el ao 2014 adquiere como parte del
contrato original una adenda de Traslado Externo del Cementerio
El Angel para trasladar a su padre, con una inicial de S/.200.00 y
financiado en 12 meses 0 inters. En agosto del 2, 015
su
consejero le proporciono un cargo donde se menciona todos los
documentos a necesitar para realizar el trmite del TX y que eran
necesarios para presentar a la Disa. Para entonces el TX ya se
haba cancelado en su totalidad S/.3582.00.
En ese mismo ao el consejero renuncia por no tener produccin
de ventas; sin embargo no dejo de contactarse con sus clientes
para continuar con su asesora.

2. Marco legal

En primer lugar los involucrados inician su relacin con


un contrato de Cesin de derecho de sepultura y/o
prestacin de servicios funerarios, segn lo establecido
en el cdigo civil art. 1206 y 1207

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Artculo 1206.- La cesin es el acto de disposicin en


virtud del cual el cedente transmite al cesionario el
derecho a exigir la prestacin a cargo de su deudor, que
se ha obligado a transferir por un ttulo distinto. La
cesin puede hacerse aun sin el asentimiento del
deudor.
En este caso la empresa Campo f est cediendo el uso
de la/las sepulturas al Sr. Jesus Teodoro Monteblanco
Bentosilla.
Artculo 1207.- La cesin debe constar por escrito, bajo
sancin de nulidad. Cuando el acto o contrato que
constituye el ttulo de la transferencia del derecho conste
por escrito, este documento sirve de constancia de la
cesin.
El contrato de cesin se encuentra inscrita en la partida
N 112433
Del Registro de personas jurdicas de Lima .
En dicho contrato se muestran los rticulo 3 y 4 referente
a los requisitos para el traslado de restos:
3.Para iniciar los tramites del traslado, EL TITULAR
necesariamente
deber
proporcionar
toda
la
documentacin que la promotora solicite y considere
necesaria, cumpliendo con las formalidades que la
promotora le requiera.
4.Para efectuarse el traslado de restos son requisitos
indispensables: (i) haber cumplido con entregar la
documentacin indicada en el punto 3 precedente; (ii)
que EL TITULAR no mantenga ningn tipo de duda

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relacionada o derivada del Derecho de sepultura


adquirido; (iii) que el solicitante sea familiar directo del
Beneficiario (padre,hijo,conyuge): y (iv) que EL TITULAR
hubiese cancelado el monto mnimo exigido por la
promotora , el cual ha sido informado a la suscripcin de
este documento.
Sobre el reclamo presentado tenemos la siguiente
normativa
Reglamento sobre el libro de Reclamaciones:
El artculo 150 de la Ley N 29571, Cdigo de Proteccin
y
Defensa
del
Consumidor,
dispone
que
los
establecimientos comerciales deben contar con un Libro
de Reclamaciones, en forma fsica o virtual y que el
Reglamento establece las condiciones, los supuestos y
las dems especificaciones para el cumplimiento de la
obligacin sealada en el mencionado artculo.
D SN 006-2014-PCM :
Artculo 4.- Libro de Reclamaciones El establecimiento
comercial abierto al pblico deber contar con un Libro
de Reclamaciones, sea de naturaleza fsica o virtual, el
mismo que deber ser puesto inmediatamente a
disposicin del consumidor cuando lo solicite. Los
proveedores que adems del establecimiento comercial
abierto al pblico, utilicen medios virtuales para
establecer sus relaciones de consumo, debern
implementar un Libro de Reclamaciones Virtual en cada
uno de sus establecimientos. Los proveedores que
cuenten con Libro de Reclamaciones Virtual, debern
brindar el apoyo necesario para que el consumidor
ingrese su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones.
Esto incluye que el proveedor gue al consumidor a fin de

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que toda manifestacin que califique como reclamo o


queja sea ingresada correctamente en el Libro de
Reclamaciones. En los establecimientos comerciales los
proveedores debern habilitar un orden de atencin
preferente para los consumidores que deseen presentar
un reclamo o queja.
Artculo 6.- Atencin del reclamo El reclamo que se
registre en el Libro de Reclamaciones determina la
obligacin del proveedor de cumplir con atenderlo y
darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) das
calendario mediante comunicacin escrita (va carta y/o
correo electrnico, segn haya sido solicitado por el
consumidor). Dicho plazo puede ser extendido hasta por
otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique,
situacin que debe ser puesta en conocimiento del
consumidor antes de la culminacin del plazo inicial, de
conformidad con lo establecido en el artculo 24 de la Ley
N 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor; o norma que la modifique o sustituya. En el
caso que de la lectura del detalle de la reclamacin, se
evidencie que se trata de un reclamo, aun cuando el
consumidor haya marcado errneamente la opcin
queja de la Hoja de Reclamaciones o no haya marcado
ninguna opcin, el proveedor deber darle el trmite de
un reclamo, conforme a lo establecido en el presente
Reglamento. No puede condicionarse la atencin de los
reclamos de los consumidores o usuarios al pago previo
del producto o servicio materia de dicho reclamo o del
monto que hubiera motivado ello, o de cualquier otro
pago.

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3.Desarrollo del caso


El responsable del rea de SAC recibe la reclamacin y
en coordinacin con el rea legal dentro de los 30 das
dan respuesta a la Reclamacin del titular., donde le
solicitan el cargo mediante el cual acredita la entrega de
dichos documentos.
La titular procede a presentar la copia de la Reclamacin
y la respuesta de Campo fe a Indecopi, sustentando el
pago del contrato Adenda, donde solicitaba el total de
lo cancelado ya que el servicio nunca se prest.

4.conclusiones
Mediante Acta de Audiencia de Conciliacin entre el
titular y nuestro asesor Legal en Representacin de
la Organizacin Campo fe se compromete a realizar
la devolucin de S/.3223.80 soles en efectivo en
beneficio del seor Jess Teodoro Monteblanco
Bentosilla. El titular manifest su aceptacin y
conformidad con el presente acuerdo.
Campo Fe pudo solucionar el caso llegando solo
hasta el libro de reclamaciones y no hasta Indecopi.
El cliente paso momentos incomodos perdiendo
tiempo dndole una mala gestin. Cuando un
empleado se retira de una empresa debe cumplir
con sus pendientes o dejar al encargado para que
puedan terminar con el proceso.

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En Indecopi llegaron a conciliar las partes llegando a


la devolucin del dinero perdiendo un cliente que
dudo que recomiende ms adelante a Campo fe
para un trmite similar.