INVESTIGACION DE LOS TEMAS: LA ECONOMA DEL CONOCIMIENTO, LA

ECONOMA DE SERVICIOS, LA FORMACIN INTERCULTURAL DEL GERENTE,

TRABAJO FLEXIBLE, GLOBALIZACIN DE LA ECONOMA Y
CONSIDERACIONES AMBIENTALES

SARA ISABEL ARANGO - 1550182

NORFALIA RILLIT HERNANDEZ - 1550155
JUAN SEBASTIAN MANRIQUE - 1550163

ASIGNATURA: ENTORNO ORGANIZACIONAL

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS 3845
UNIVERISDAD DEL VALLE
BUGA
2016

INVESTIGACION DE LOS TEMAS: LA ECONOMA DEL CONOCIMIENTO, LA

ECONOMA DE SERVICIOS, LA FORMACIN INTERCULTURAL DEL GERENTE,
TRABAJO FLEXIBLE, GLOBALIZACIN DE LA ECONOMA Y
CONSIDERACIONES AMBIENTALES

SARA ISABEL ARANGO - 1550182

NORFALIA RILLIT HERNANDEZ - 1550155
JUAN SEBASTIAN MANRIQUE - 1550163

PRESENTADO A:
LUZ KARINA GARCA CONTRERAS
Magster en Administracin - Especialista en Finanzas - Administradora de Empresas

ASIGNATURA: ENTORNO ORGANIZACIONAL

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS 3845
UNIVERISDAD DEL VALLE
BUGA
2016

INTRODUCCIN
Este es un documento de Word de ejemplo que puede ser usado como plantilla para dar
formato a su tesis o disertacin. El abstract o resumen debe contar con 350 palabras o menos.

TABLA DE CONTENIDOS
Captulo 1 Introduccin e informacin general...................................................................1
Ttulo 2.............................................................................................................................1
Ttulo 2.............................................................................................................................1
Ttulo 3.........................................................................................................................1
Ttulo 3.........................................................................................................................1
Captulo 2 Figuras y tablas.................................................................................................2
Ttulo 2.............................................................................................................................2
Ttulo 3.........................................................................................................................2
Ttulo 3.........................................................................................................................2
Captulo 4 Resultados y discussion....................................................................................5
List of References................................................................................................................6
Apndice..............................................................................................................................7
Vita.......................................................................................................................................8

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

JUSTIFICACIN
Figura 1. Formas y descripcin de las formas.....................................................................4

Captulo 1
Introduccin e informacin general

1. Economa del conocimiento

Hace casi cuatro dcadas, Bell (1973) constataba, por una parte, la evolucin de la
sociedad basada en la agricultura hacia la sociedad industrial, y por otra, la
transformacin de sta ltima en la sociedad post-industrial. Mientras que en la economa
agrcola el recurso principal era la tierra y en la economa industrial fue el capital fsico,
actualmente, el conocimiento se ha convertido en el recurso estratgico por excelencia.
Este planteamiento deriva de la aportacin precursora de Marshall (1890) sobre aqul
como cuarto factor o agente de produccin as como de las contribuciones que le
siguieron gracias a las ideas de Drucker (1965) y Machlup (1980), entre otros. En
consecuencia, la llegada de la sociedad de la informacin y su evolucin hacia la del
conocimiento ha situado a los recursos intangibles basados en conocimiento en una de las
fuentes principales de creacin de ventaja competitiva sostenible de la empresa y de
generacin de valor y desempeo futuro de las organizaciones (Amir y Lev,
1996; Aboody y Lev, 1998; Edvinsson, 1997; Hendrick, 1961; Lev, 1989, 2001). En este
contexto surge el concepto del Capital Intelectual1 (ver figura 1), como perspectiva
1
Acumulacin de conocimiento que crea valor o riqueza cognitiva poseda por una
organizacin, compuesta por un conjunto de activos de naturaleza intangible o
recursos y capacidades basados en conocimiento, que cuando se ponen en accin,
segn determinada estrategia, en combinacin con el capital fsico o tangible, es
capaz de producir bienes y servicios y de generar ventajas competitivas o
competencias esenciales para la organizacin en el mercado. (Bueno y Merino.
2008. Pg.. 53)

estratgica de la cuenta y razn de los intangibles de la organizacin (Bueno, 2002).

Desde la emergencia del citado concepto, son varios los esfuerzos vinculados que se han
venido llevando a cabo por la comunidad acadmica y empresarial con objeto de evaluar,
desde una perspectiva esttica, y dirigir, desde una perspectiva dinmica, el conocimiento
relevante desde el punto de vista estratgico para una organizacin tanto en su dimensin
de presente como de futuro (Andriessen, 2004; Moon y Kym, 2006; Kristandl y Bontis,
2007).
Esta lnea de investigacin muestra su inters por definir el capital intangible existente
en las empresas que ms valoriza el mercado o, en otras palabras, por la existencia de
unos activos de naturaleza intangible, consecuencia de la puesta en accin de actividades
basadas en conocimiento y generadoras de dicho valor.
A esta gnesis contribuye la aportacin del socilogo francs A. Comte (1848) quien,
con su dinmica social, pretende salvar la unidad orgnica del conocimiento humano.
Este autor tuvo gran influencia, junto a Sidgwick, en el pensamiento de Alfred Marshall,
cuando en sus Principios de Economa (1890) declara que el conocimiento es el factor de
produccin que valoriza, por encima de los otros factores clsicos, la creacin de bienes y
servicios o la transformacin econmica. Con l se inicia la actual economa del
conocimiento (Bueno, 2002).
En suma, esta justificacin pone de manifiesto la existencia de unos activos
intangibles, no informados adecuadamente, o de un Capital Intangible que en
combinacin con el capital fsico-financiero tradicional es fuente de creacin de valor en
la economa de las organizaciones actuales (Lev y Sougiannis, 1996).

Grafico 1

Evolucin del capital intelectual: enfoques principales

Para comprender los componentes de cada modelo se ha planteado el cuadro (2).

Grafico 2

Capitales bsicos de los modelos principales

La economa del conocimiento presenta tres grandes rasgos que la caracterizan, cada
uno interrelacionado con el otro: es una economa que tiene como centro la informacin y
el conocimiento para que funcionen como bases de produccin, productividad y
competitividad, ajustndose tanto a empresas como a regiones y pases.
El conocimiento le brinda un inmenso valor agregado a los productos. Incluso el
conocimiento, en esta era, tiene un mayor valor que muchas materias primas en gran

cantidad. Hay mayor inversin en activos intangibles, incluso en los procesos de

elaboracin de bienes y servicios, recibe el mayor porcentaje aquel que disea el
producto, aquel de la idea para implementar, que aquel que la implementa.
Otro aspecto que se hace notorio en esta poca de descubrimientos es la tecnologa.
Debido a que se hace necesaria en cada rea del conocimiento, por eso quien no domina
aquellas tecnologas que se usan en su rea pierde terreno.
La economa del conocimiento se gesta en la sociedad de la informacin y del saber,
por eso, una definicin sencilla que se le puede atribuir a la sociedad del conocimiento es
aquel conjunto coordinado de personas, organizaciones y mercados que basan
su generacin de riqueza y valor en torno a la informacin y el conocimiento.
Varios elementos de consideracin:
Mediante la educacin se adquiere
informacin y conocimiento, desarrollando habilidades frente a ello, lo que repercutir en
una mayor posibilidad de descubrimientos en nuevas reas, los cuales se transforman en
nuevos productos y servicios, mejorando el nivel y calidad de vida de la poblacin. A
mayor educacin mayor inventiva (se insistir mucho en esto) nuevas ideas, nuevos
negocios, nuevos empleos.

Un ejemplo claro de esta idea puede ser un estudiante que est en un

ambiente competitivo con sus compaeros, con los dems en el colegio, con los jvenes a

nivel nacional y con la educacin a nivel internacional, para poder estar en

verdadera situacin de "pelea" es necesario que presente los fundamentos para entrar
en competencia para que genere ideas relevantes de acuerdo al mejoramiento de diversos
aspectos. Es decir, la investigacin en reas con potencial crecimiento, se hace
crucial para el aprovechamiento de la informacin y el conocimiento, haciendo ms
probable que los descubrimientos sean transformados en productos y servicios que lleven
al crecimiento econmico.

1.1 El conocimiento est en las personas

Aquello que llamamos informacin, que al recibir un buen manejo, posteriormente se

convierte en conocimiento, est depositado en el cerebro de cada persona. Por
consiguiente, son trabajadores altamente cualificados, son innovadores, capaces de
generar ideas y aplicarlas, y eso es lo constituye la materia prima de la economa del
conocimiento. Pero entonces puede surgir el interrogante a saber de dnde salen este
tipo de personas si son las que se necesitan? Es decir, personas de alta capacidad
intelectual y de conocimiento. Tal vez una caracterstica esencial de este tipo de personas
es que son capaces de producir un pensamiento autnomo, de auto programarse y
de adquirir conocimientos el resto de su vida. Sin duda, el sistema
de educacin debera fomentar esto. Mejor calidad educativa equivale a una mejor

produccin de conocimiento (Castells, 2001). La calidad en la educacin se ve reflejada

en mayor nmero de patentes, nuevas invenciones, innovaciones, valor agregado a partir
del conocimiento que gener esa idea nueva.

El conocimiento ha ocupado siempre el lugar central del crecimiento econmico y de

la elevacin progresiva del bienestar social. La capacidad de inventar e innovar, es decir,
de crear nuevos conocimientos y nuevas ideas que se materializan luego en productos,
procedimientos y organizaciones, ha alimentado histricamente al desarrollo. Todo el
tiempo han existido organizaciones e instituciones eficaces en la creacin y difusin de
competencias, desde las corporaciones de la Edad Media hasta las grandes empresas de
comienzos de siglo y desde las abadas cistercienses hasta las academias cientficas reales
que surgen a partir del siglo XVII.
Un nuevo tipo de institucin participa fundamentalmente en este fenmeno. Se trata
de las comunidades de conocimientos: redes de individuos cuyo objetivo fundamental es
la produccin y la circulacin de saberes nuevos y que ponen en relacin a personas que
pertenecen a entidades diferentes o incluso rivales. Una manifestacin del desarrollo de
las economas del saber remite pues a la penetracin de las organizaciones clsicas por
personas que representan un valor para esas organizaciones, en la medida en que
mantienen un apego a una comunidad de saber "exterior". Al realizar sus actividades

estas comunidades actan como agentes de transformacin de toda la economa (Revista

internacional de ciencias sociales, 2002).
Por otra parte, la "necesidad de innovacin" se acenta dado que la innovacin suele
convertirse en el medio casi nico para sobrevivir y prosperar en economas muy
competitivas y globalizadas.

1.2 Conocimiento e informacin

El conocimiento debe distinguirse de la informacin. Poseer conocimientos, sea en el

campo que sea, es ser capaz de realizar actividades intelectuales o manuales. El
conocimiento es por tanto fundamentalmente una capacidad cognoscitiva. La
informacin, en cambio, es un conjunto de datos, estructurados y formateados pero
inertes e inactivos hasta que no sean utilizados por los que tienen el conocimiento
suficiente para interpretarlos y manipularlos. Esta diferencia asume todo su sentido
cuando nos interrogamos acerca de las condiciones de reproduccin del conocimiento y
de la informacin.
En otras palabras; La informacin es el conjunto de datos que permiten entender
una situacin, hecho o fenmeno; el conocimiento es el entendimiento de la realidad que

adquiere el agente (empresa o persona) a travs de la experiencia y

aprendizaje basndose en la informacin.
Los datos son estudiados para darle utilidad y el conocimiento es la evolucin de estos
datos, que a travs del razonamiento crea mtodos o sistemas que permiten llevar a cabo
la creacin e innovacin de nuevos fenmenos.
El conocimiento caracterstico de las EBC (Economas Basadas en Conocimiento) es
mucho ms que el conocimiento puramente tecnolgico. Tambin debe ser referido a
aspectos culturales, sociales y organizacionales.
El surgimiento de las EBC puede ser explicado por un conjunto de factores; en primer
lugar, puede sealarse el incremento en la intensidad de conocimiento de los distintos
sectores o actividades que se ha debido, sobre todo, a dos factores que no son
independientes entre s: el desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y de la
Comunicacin (TIC) y la alta tasa de cambio tecnolgico, en este aspecto, ha sido sobre
todo el desarrollo de Internet que ha aumentado la intensidad de conocimiento, de bienes
y servicios individuales y ha contribuido a la creciente importancia de tales bienes en la
economa. Adems, con estos desarrollos ha aumentado en forma notable el acceso a la
informacin por parte de los individuos y de las empresas. Las TIC han contribuido a la
llamada codificacin del conocimiento y a su transmisin contribuyendo a la rpida y
universal difusin de las prcticas ms eficientes. En segundo lugar se puede ubicar a la
globalizacin, tambin vinculada con el desarrollo de las TIC, que se ha dado en cuatro
reas muy significativas para el surgimiento de las EBC: la globalizacin tecnolgica y

de la informacin, la globalizacin financiera, la globalizacin del comercio y la

globalizacin de las corporaciones.
Podra finalmente aadirse que se ha producido una toma de conciencia respecto al
valor que tiene el conocimiento especializado incorporado en los procesos
organizacionales. As han surgido los conceptos tan en boga de management del
conocimiento y su ineludible complemento del capital intelectual La idea que subyace
en tales conceptos es que altos niveles de conocimientos, habilidades y competencias son
factores que en el presente resultan crticos para el xito de las empresas y las economas
(Montuschi, 2000).

1.3 Formas de conocimiento:

- Conocimiento codificado (explcito)
- Conocimiento no codificado (implcito)
El primero (un libro o pgina web) se caracteriza por presentar estndares que facilitan
su interpretacin y transmisin. El segundo se caracteriza por ser tcito, es decir, no
presenta estndares para ser codificado, sino que esta interiorizado dentro de una empresa
o grupo de individuos; su transmisin es difcil y opera por medio del contacto personal
(Trullen, Boix y Llados. 2004).

El conocimiento tcito es entonces aquel conocimiento que la persona tiene

incorporado, sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero, del cual el
individuo hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como
instrumento para manipular el fenmeno que se est analizando. Este tipo de
conocimiento ha recibido distintas denominaciones, aunque se ha dicho que se trata de
un conocimiento individual implcito,

conocimiento incorporado, o que es el

conocer cmo. En general, el conocimiento tcito es subjetivo y est basado en la

experiencia. Dado que en muchas circunstancias dicho conocimiento es especfico para
determinado contexto, resulta difcil, y tal vez imposible, expresarlo en palabras,
oraciones, nmeros o frmulas. Tambin incluye creencias, imgenes, intuicin y
modelos mentales as como habilidades tcnicas y artesanales. Dadas estas caractersticas
el conocimiento tcito es altamente personal y difcilmente transferible o comunicable, el
define el contexto que permite que una percepcin focalizada sea posible y que resulte
comprensible y fructfera. Su transmisin, de ser posible, requiere de actividades
conjuntas y compartidas (Polanyi, 1967).
Como contraposicin al concepto de conocimiento tcito (profundizando la
explicacin inicial) aparece el conocimiento explcito. Este ltimo es el conocimiento
objetivo y racional que puede ser expresado en palabras, oraciones, nmeros o frmulas,
en general independientes de contexto alguno. Tambin se suele identificar como
conocimiento codificado debido a que puede ser expresado fcilmente de modo formal y
ser transmitido a otros de modo igualmente sencillo. Cualquier tipo de conocimiento
puede ser convertido, hasta cierto punto, mediante procesos de transferencia.

Tambin debe destacarse el carcter relacional del conocimiento. En consecuencia, la

importancia del mismo radica ms en las personas que lo poseen que en el conocimiento
en s mismo. Y resulta tambin importante reconocer el contexto en el cual el
conocimiento es generado. Se han sealado dos circunstancias en las cuales el
conocimiento puede ser especfico a la persona que lo posee. En primer lugar, cuando el
conocimiento puede ser calificado como sticky, es decir, que no puede ser separado de la
persona u organizacin que lo contiene y que no resulta fcilmente codificable y
transmisible. En segundo lugar, los individuos juegan un papel muy significativo en la
mediacin y transmisin del conocimiento que tienen incorporado (Montuschi, 2000).
Estamos es una era donde la materia prima ms importante es el conocimiento, la bien
denominada o mal denominada nueva economa, economa del conocimiento o economa
de la informacin (de aqu se deriva la gestin del conocimiento), el conocimiento y la
informacin son progresivamente ms importantes, como recurso y La gestin del
conocimiento tambin lo es como producto. Ello hace que las empresas estn cada vez
ms preocupadas por cmo utilizan estos recursos, y tambin por lo que sucede cuando
hay gente que abandona la organizacin, por ejemplo como resultado de programas de
reingeniera o de reduccin de personal. Es entonces cuando, de repente, las empresas se
dan cuenta de que personas que ellos crean que eran prescindibles en realidad tienen un
conocimiento que es vital para la organizacin. La preocupacin por este aspecto hace
que se plantee la necesidad de que todo el capital en forma de conocimiento que posee la
organizacin se quede dentro de dicha organizacin.

Por otra parte, todo el proceso de globalizacin ha hecho que muchas grandes
empresas

consultoras, por ejemplo, y otras multinacionales vean claramente la

necesidad de que el conocimiento que poseen en una parte del mundo sea aplicable
fcilmente en otras partes del mismo donde tambin tienen interes. Por lo tanto, esto hace
que este conocimiento que hasta ahora a escala local es posible que lo tuviera una sola
persona y que as ya funcionase deba ponerse en manos de la organizacin y que este
proceso se tenga que gestionar de algn modo (Canals, 2003).
Otro elemento fundamental que ha tenido una importancia vital es el hecho de que las
nuevas tecnologas han aportado toda una serie de herramientas y metodologas que
permiten hacer muchas cosas relacionadas con el conocimiento que antes no podan
llevarse a cabo. En cierta medida, la tecnologa ha sido la clave para realizar toda una
serie de procesos que ahora pueden automatizarse o estructurarse, por lo tanto, permiten
gestionar algo ms, eso que denominamos conocimiento.

1.4 Puede gestionarse realmente el conocimiento?

De todos modos, otra pregunta que tambin se pueden hacer a menudo es: "Puede
gestionarse realmente el conocimiento?" Es la tpica idea que hace que se planteen si esto
funciona as o no. Difcilmente se puede abrir la cabeza de una persona y empezar a
gestionar el conocimiento que tiene en su interior. Difcilmente se puede decir "esto que

est en la cabeza de esta persona quiero que pase a aquella otra persona". Las cosas no
funcionan as. Por lo tanto, se puede plantear si realmente lo que se puede gestionar es el
conocimiento o si lo que se puede gestionar son todas las condiciones, todo el entorno,
todo lo que hace posible y fomenta que el conocimiento se cree, que el conocimiento se
transmita, etc. (Canals, 2003). Se plantea que la gestin del conocimiento acaba siendo
eso: acaba siendo una manera de crear condiciones, que permitan facilitar que los flujos
de conocimiento circulen mejor.
Los expertos en ciencia cognitiva han estudiado el fenmeno anterior y algunos de ellos
llegan a la conclusin de que lo que se hace con nuestro conocimiento es, en parte,
tenerlo en la cabeza e ir depositndolo, ir representndolo, ir esculpindolo de algn
modo en objetos que utilizamos y que nos ayudan a utilizarlo. Por lo tanto, todo nuestro
conocimiento es el conjunto del conocimiento que tenemos en la cabeza ms el de los
objetos que utilizamos objetos que pueden ser fsicos, bases de datos o que pueden ser
muchas otras cosas-. Pero, adems, segn Canals (2003): en una organizacin, aparte de
las personas y de los objetos que utilizan, tambin existen otras cosas que contienen
conocimiento, como por ejemplo los procesos (seccin 6, prr. 4). Un proceso es lo que
te permite tener establecidas ciertas maneras de hacer las cosas y que a lo largo del
tiempo se ha comprobado que funcionan y que te ahorran el trabajo de tener que repensar
cada vez que haces lo mismo. Y finalmente, un elemento tambin importantsimo que te
ayuda a hacer que el conocimiento realmente funcione es el contexto. El contexto es lo
que te permite interpretar el conocimiento, La gestin del conocimiento es lo que te
permite transmitirlo. El contexto de trabajo comprende muchas cosas y el hecho de

eliminarlas hace que sea imposible llevar a cabo los procesos habituales tal y como deben
hacerse. Todo ello tiene una parte de conocimiento, y el conocimiento es el conjunto de
todo ello (Canals, 2003).

1.5 Procesos fundamentales de la gestin del conocimiento

En la gestin del conocimiento hay dos procesos fundamentales cada uno de ellos se
subdivide en otros, pero los bsicos son dos- ; uno es la creacin de conocimiento y el
otro, la transmisin de conocimiento. La transmisin puede darse desde muchos puntos
de vista y de muchas maneras, incluso en el espacio y en el tiempo. Cuando intentamos
poner de forma explcita nuestro conocimiento en una base de datos, lo que hacemos, en
el fondo, es ponerlo all para que al cabo de un tiempo alguien pueda recogerlo; en cierta
medida, pues, lo estamos transmitiendo en el tiempo. Y cuando utilizamos herramientas
de comunicacin lo que hacemos es intentar transmitir el conocimiento en el
espacio. Adems, estos dos procesos que pueden pensarse por separado tambin estn
totalmente interrelacionados, porque la creacin de conocimiento no es algo que hacemos
partiendo de la nada, sino que para crear conocimiento utilizamos conocimiento que nos
viene de otras personas y de otros lugares por lo tanto, ha habido un proceso de
transmisin previo. Son procesos que estn muy interrelacionados y que juntos hacen que
el conocimiento dentro de las organizaciones mejore y se utilice (Canals, 2003).

Figura 3
Procesos fundamentales de la gestin del conocimiento

Fuente: Canals (2003)

Lo que todos parecen aceptar es que el mundo, o por lo menos el mundo desarrollado,
est crecientemente organizado sobre la base de una economa basada en el conocimiento
(EBC), lo cual no implica por cierto que la misma est ya inserta en una Sociedad del
Conocimiento. Para comprender que significa el surgimiento de las EBC debe tenerse
presente (como se ha dicho en la introduccin del escrito) que en las antiguas economas
agrcolas la tierra constitua el principal factor de la produccin. En las economas
industriales fueron los recursos naturales, el capital fsico y el trabajo humano. En las
EBC es el conocimiento el que habr de jugar ese papel principal. Las EBC son entonces

aquellas economas en las cuales la produccin, distribucin y uso del conocimiento

constituyen el motor principal del crecimiento econmico y de la creacin de riqueza y
empleo en todos los sectores. Por lo tanto ser una EBC significa mucho ms que tener
una nueva economa o una economa de la informacin independiente que coexiste
con la vieja economa. Una autntica EBC sera aquella en que todos los sectores sean
intensivos en conocimiento y no slo los llamados high tech. La capacidad de crear y
explotar el conocimiento cientfico y tecnolgico debe ser aplicable a todas las industrias
y sectores de servicios (Montuschi, 2000).

En la globalizacin, el desarrollo del conocimiento tecnolgico y su difusin son

determinantes para el crecimiento econmico y el bienestar. Cabe resaltar que no solo
existe conocimiento tecnolgico, tambin est el artstico, poltico, cientfico, etc. Que
tienen sus aportaciones, pero el tecnolgico puede ser el centro de mayor atencin debido
a los grandes avances que pueden resultar de su aprovechamiento (Aboites y Soria,
2008).
Grandes determinantes para la generacin de nuevo conocimiento estn relacionados con
la capacidad tecnolgica y la inversin en conocimiento.
Desde mediados de los ochentas, la inversin en conocimiento crece a un ritmo ms
elevado que la inversin de capital fijo en las economas industrializadas (Foray, 2004).

La creciente produccin de bienes intensivos en conocimiento

ha despertado la

curiosidad de varios estudiosos por proponer un campo de reflexin basada en cuales

condiciones productivas e institucionales bajos las cuales se crea el conocimiento.
Asimismo, la acumulacin de conocimiento y la desvalorizacin de otro por los
avances tecnolgicos juegan un papel importante. Se puede decir que estos son los ejes
en torno a los cuales se han desarrollado la economa del conocimiento.

Conocimiento tecnolgico
La produccin de nuevo conocimiento tecnolgico en el contexto de las TIC es
complejo. Foray (2004)

explica que la produccin de conocimiento tecnolgico tiene

diferencias de peso respecto de la produccin de bienes y servicios estandarizados. Estas

diferencias

se

ven

en

bien econmico parcialmente

su
no

naturaleza;
excluyente

dado
y

que
no

el conocimiento es

rival

en

el

un

consumo.

El conocimiento tecnolgico es no rival en el consumo porque diversos agentes lo pueden

utilizar simultneamente y en diferentes lugares sin conflicto de posesin y sin deterioro
(ej.: el software libre).
"el insumo fundamental para la produccin de nuevo conocimiento es el conocimiento
acumulado" (Stiglitz, 2006) como se cita en Aboides y Soria (2008). Asociado a este
ingrediente imprescindible se le suma una serie de recursos a los cuales se les denomina
"inversin en conocimiento": gasto en I+D, capital humano e infraestructura. Este

conjunto de recursos, encabezado por el capital humano debe presentar facultades para
seleccionar, adquirir y asimilar el conocimiento externo y, a partir de eso, crear nuevo
conocimiento.

En la globalizacin, los patrones para producir conocimiento se han transformado a la par

de los agentes que participan en la produccin. En efecto, han surgido nuevos
agentes econmicos entre los que destacan las universidades y las instituciones de I+D
que, utilizando fondos pblicos, establecen acuerdos y redes de I+D conjunta. As, este
tipo de instituciones pblicas Participan en nuevos mercados de conocimiento al patentar
sus resultados de I+D.
Sin embargo, producir nuevo conocimiento resulta relativamente costoso (I+D) a
diferencia de extenderlo y aplicarlo, que resulta ms bien fcil y de bajo costo. Por
eso Schnaars (1994) explica que: "la imitacin no solo es ms frecuente que
la innovacin, sino que actualmente es la va predominante en el crecimiento de las
empresas y sus beneficios" (como se cita en Aboites y Soria, 2008). Schnaars aade que
la imitacin es el medio por el cual el nuevo conocimiento se puede expandir, dando
lugar a mercados nuevos y originando repercusiones econmicas (nuevas ramas de
la produccin, elevacin del bienestar del consumidor, etc.).

Como

contrapartida,

esta difusin del conocimiento seria incontrolable si no existen instituciones con la tarea

de regular este manejo del conocimiento, dndole autora a quien realmente es el

generador del nuevo conocimiento y no a quien lo imita, lo aplica y obtiene beneficios
del l.; en esto entra en escena los derechos de propiedad intelectual (DPI):

Apropiabilidad y propiedad intelectual

El tema de la incertidumbre en la apropiabilidad de beneficios que resultan de

la produccin de nuevo conocimiento muestra claramente una de las dos funciones de los
derechos de propiedad intelectual y, particularmente, el de los ttulos de patentes. La
primera es la de garantizar la apropiacin de beneficios econmicos derivados de
la comercializacin del nuevo conocimiento (en forma de bienes comerciales) y con
ello recompensar el esfuerzo inventivo (gasto en I+D); la segunda es la difusin del
conocimiento exclusivamente como potencial insumo para la generacin de nuevo
conocimiento sin fines de comercializacin.
La inversin en conocimiento est asociada a la creciente produccin de bienes intensivos
en conocimiento, donde las ciencias bsicas que se desarrollan en las instituciones de I+D
y las universidades juegan un papel importante. Implica, entre otras cosas, que el esfuerzo
intelectual incorporado a la produccin es parte del valor de los bienes y su estatus en la
estructura de costos es creciente y en muchos casos, superior a la de los insumos fsicos
(Aboites y Soria, 2008).

En la economa global basada en el conocimiento los DPI han sido revalorizados y tiene
un papel decisivo en los negocios, que a su vez repercute en el crecimiento econmico.

Indicadores de una sociedad del conocimiento

Ya hemos mencionado anteriormente algunos de los indicadores que apuntan a la
emergencia de una sociedad del conocimiento. En el mbito econmico se observa que
los sectores de produccin de bienes pierden importancia en la estructura econmica a
favor del sector servicios. Ms concretamente, crece la importancia de los mercados
globalizados de divisas, de finanzas y de capitales frente a los mercados de productos.
Adems, la estructura ocupacional cambia radicalmente a travs del crecimiento de las
categoras profesionales altamente cualificadas y la disminucin de las categoras menos
cualificadas. Y dentro de las empresas, crece la relevancia de tener sistemas adecuados de
gestin del conocimiento y adaptar las estructuras organizativas y de gestin a un entorno
cambiante (Kruger, 2006).
Segn este enfoque, el conocimiento ser cada vez ms la base de los procesos sociales
en diversos mbitos funcionales de las sociedades. Crece la importancia del conocimiento
como recurso econmico, lo que conlleva la necesidad de aprender a lo largo de toda la
vida.
Una de las caractersticas de la sociedad del conocimiento es la transformacin radical
de la estructura econmica de la sociedad industrial, de un sistema productivo basado

en factores materiales hacia un sistema econmico en que los factores simblicos y

basados en conocimiento son dominantes. Factores cognitivos, creatividad, conocimiento
e informacin contribuyen cada vez ms a la riqueza de las empresas.

Internet es una forma de organizacin

La economa del conocimiento puede presentar una base tecnolgica de informacin y
comunicacin (la rpida integracin de las Tecnologas de la Informacin y de la
Comunicacin (TIC) a las vidas privadas y profesionales de las personas hicieron posible
el surgimiento de la llamada Sociedad de la Informacin (SI), que puede
ser caracterstica fundamental para llegar a otro nivel y llamarse sociedades del
conocimiento

en

donde entrara a

jugar

la economa basada

en

el

conocimiento, haciendo alusin al uso por excelencia de la informacin; un uso correcto

con una base central de organizacin en constante crecimiento: el internet, que no es
una tecnologa, sino una forma de organizar la actividad. Para hacer una equivalencia que
mejore el entendimiento sobre esto: el internet de la poca industrial era la fbrica, es
decir, lo que era la fbrica en la gran organizacin de la era industrial, lo es el internet en
la era de la informacin.
La nueva economa no se ve reflejada en las empresas que hacen internet, se
ve reflejada en las empresas que funcionan con y a travs de l (Castells, 2001).

Modelo intellectus
El Modelo Intellectus (ver figura 2) pretende facilitar un marco ordenado para la
reflexin y puesta en marcha de iniciativas cuyo fin sea la gestin del Capital Intelectual
de la organizacin. Para ello, se cuenta con una estructura de partida que recoge las
mejores prcticas existentes en el panorama internacional dentro de esta temticas,
adems de una serie de aportaciones derivadas de los talleres de trabajo llevados a cabo
en el Foro Intellectus.
La estructura del Modelo Intellectus es arborescente y, por tanto, flexible y adaptable en
contenidos y detalle, construyndose bajo la premisa de cinco capitales que interactan
en la dinmica de configuracin del potencial organizativo, siguiendo la pauta bsica
generalmente aceptada descrita por el Capital Humano, el Capital Estructural y el Capital
Relacional (ver Figura 2) Pauta propuesta tras considerar diversas investigaciones
confirmatorias en relacin a las posibles dimensiones y subcomponentes del Capital
Intelectual (Bontis, Keow y Richardson, 2000; Martos, Fernndez-Jardon, & Figueroa,
2008; Moon & Kym, 2006).
Figura 4
Estructura del Modelo Intellectus

Para el Modelo Intellectus la composicin del Capital Intelectual, tal y como muestra la
Figura (3), viene determinada, en primer lugar por el Capital Humano, como aquellas
actitudes, aptitudes y capacidades que estn en lnea con los retos y valores de la
organizacin. En esta lnea, ya el Premio Nobel Becker (1964) consideraba el Capital
Humano como un factor econmico primario en su estudio sobre el conocimiento,
refirindose a ste como habilidades y destrezas que las personas van adquiriendo a lo
largo de su vida, bien sea por medio de estudios formales, como las escuelas, o por
conocimientos informales, que son lo que adquieren las personas por medio de la
experiencia, y es aqu precisamente donde Becker (1964) pone ms nfasis, donde seala
que muchos trabajadores elevan su productividad aprendiendo en el puesto de trabajo
nuevas tcnicas o perfeccionando las antiguas. En segundo lugar, destaca el Capital
Estructural, compuesto a su vez por dos subconjuntos como son el Capital Organizativo y
el Capital Tecnolgico, divisin legitimada por sus diferentes implicaciones para la

gestin, el primero asociado al mbito estructural de los diseos, procesos y cultura, y el

segundo vinculado con el esfuerzo en I+D, el uso de la dotacin tecnolgica y los
resultados de la citada I+D. Finalmente, se encuentra el Capital Relacional tambin
dividido en dos, por un lado, el Capital Relacional de Negocio en el que tienen acomodo
los flujos de informacin y conocimiento de carcter externo atados al negocio
(proveedores, clientes-usuarios, aliados,) y, por otro, el Capital Relacional Social, cuyo
encuadre se aproxima al marco de relaciones fuera del mbito del negocio (compromiso
social, imagen pblica, reputacin, prestigio, accin social,).
Este planteamiento es realmente significativo dado que posiciona al Capital Intelectual en
la vertiente tctico-estratgica y al gobierno del conocimiento en la tcnico-operativa,
diferenciando claramente los qus de los cmos, el stock del flujo, los elementos de
los procesos. Sin lugar a dudas, el ejercicio de identificacin y medicin del Capital
Intelectual no resulta un fin en s mismo sino ms bien un requisito imprescindible para
actuar coherentemente desde la gestin de los activos que aportan valor a las
organizaciones por su relacin con las capacidades que mueven el conjunto de recursos
tangibles disponibles. No obstante, el marco del Capital Intelectual y su expresin a
travs del Modelo Intellectus facilita, entre otros, los siguientes aspectos (Bueno y
Merino, 2008):
Identificar, a travs de una reflexin estructurada, los activos intangibles claves de la
organizacin.

 Establecer indicadores numricos de medicin que posibiliten un seguimiento peridico

de la evolucin de tales activos.
Definir directrices para gestionar estratgicamente el conjunto de intangibles
organizativos.
Complementar la informacin obtenida en la memoria anual (balance, cuenta de
resultados e informe de gestin) con datos sobre los activos intangibles e indicadores no
financieros.
Principales aplicaciones y experiencias del modelo intellectus
a) Sector pblico: Los principales motivos por los que se desarrollan los proyectos
de Capital Intelectual en este caso se asocian a las estrategias de modernizacin
en las Administraciones Pblicas, cuyo propsito es avanzar en la mejora de la
gestin pblica con instrumentos que evidencien los activos intangibles que se
encuentran en el seno de los servicios pblicos. En este sentido, y ante el nuevo
marco de actuacin de las Administraciones Pblicas en el mbito de los pases de
la OCDE, y en especial de la Unin Europea, aparece como indispensable el
planteamiento de una nueva funcin pblica basada en la informacin y el
conocimiento (Bueno y Merino. 2008)
b) Sector privado: Esta realidad presenta un elenco de motivaciones ms diversas,
aludiendo a la necesidad de un mayor nivel competitivo a travs del
aprovechamiento del talento y el conjunto de capacidades organizativas que

tienen como objetivo desarrollar labores de innovacin y mejora (Bueno y

Merino. 2008)

Figura 5
Elementos del Modelo Intellectus

As, el Capital Intelectual permite disponer de una metodologa apropiada para generar
una instancia clave para la reflexin que lleva consigo pasar de la creacin de una
empresa al desarrollo de un negocio.
Conclusiones

La expansin econmica depende, cada vez ms, de la produccin de bienes y servicios

intensivos en conocimiento. Para ello se debe presentar una inversin en conocimiento
asociado al capital humano calificado y en lo posible, vinculado a las ciencias bsicas y
experimentales. Los segmentos ms dinmicos que puede presentar una empresa a nivel
global (TIC ELECTRONICA BIOTECNOLOGIA, etc.) deben, en lo posible, crear
vnculos con las universidades e instituciones de I + D para investigaciones, permitiendo
abrir puertas a nuevos mercados o a la creacin de nuevos productos y servicios.
La nueva economa, la globalizacin y las nuevas tecnologas son algunos de los
elementos que han hecho que la gestin del conocimiento vaya adquiriendo cada vez ms
importancia. El conocimiento, tal como se entiende hoy da, es un recurso que no tan slo
nos permite interpretar nuestro entorno, sino que nos da la posibilidad de actuar. Es un
recurso que se halla en las personas y en los objetos fsicos o no que estas personas
utilizan, pero tambin en las organizaciones a las que pertenecen, en los procesos y en los
contextos de dichas organizaciones. La gestin del conocimiento consiste en optimizar la
utilizacin de este recurso mediante la creacin de las condiciones necesarias para que los
flujos de conocimiento circulen mejor. Lo que gestionamos en realidad, pues, no es el
conocimiento en s mismo, sino las condiciones, el entorno y todo lo que hace posible y
fomenta dos procesos fundamentales: la creacin y la transmisin de conocimiento. Son
diversos los instrumentos que permiten fomentar y mejorar estos dos procesos, pero para
que un proyecto de gestin del conocimiento tenga xito es fundamental observar,
interpretar y entender el funcionamiento de las organizaciones.

El pas est cambiando a una economa cuya moneda de cambio es la informacin, ests
preparado?

Captulo 2
Economia de servicios
La importancia de la economa de servicios ha ido aumentado durante las ltimas
dcadas, siendo este actualmente el sector ms dinmico del comercio mundial. Hill
(1977) lo define como el valor agregado que aporta directamente a otros sectores o a la
produccin de bienes de otros sectores, es decir que este segmento de la economa afecta
directamente a otros segmentos como el industrial y agropecuario debido a su carcter
intermediario y por ser generador de eficiencia, crecimiento y bienestar econmico.
Por otra parte Cruz (2014) afirma que el sector terciario o de servicios lo componen
todas aquellas actividades que no producen una mercanca o bien tangible, pero que son
necesarias en la intermediacin y funcionamiento de los mercados, debido a que tiene
como particularidad, generar valor agregado, no como materia prima ni maquinaria, sino
con trabajo y recursos humanos.
En consecuencia Clairmonte y Cavanagh (1986) sealan que Los servicios comprenden
la gama de actividades que estn ms all de los confines de la agricultura, la minera y la
industria. Esto abarcara las amplias categoras de los servicios gubernamentales (civiles
y militares), de los servicios personales de consumo y de los de apoyo a las empresas.
Mientras que Mndez y Arena (1998) en su diccionario de economa sealaron que son
Bienes que no se materializan en objetos tangibles. El servicio es la realizacin de
trabajo de los hombres con el fin de satisfacer necesidades ajenas, capaz de lograr la
satisfaccin directa o indirectamente sin materializar los bienes. A pesar de que no

brinda productos tangibles, su funcin tambin est encaminada a satisfacer las

necesidades de las personas y de la sociedad.
La Comisin Econmica para Amrica Latina (CEPAL) (1985) indic en un
documento que es conveniente explicar que el servicio por lo general, se consume en el
mismo proceso de su produccin, es decir, el servicio se produce en el momento en que
se presta y, en consecuencia, el tiempo de circulacin se reduce a cero. El servicio
representa el tiempo invertido, las actividades realizadas y las habilidades de las personas
al realizarlo.
En este punto cabe resaltar una de las definiciones importantes en el campo realizada
por Arriagada (2007) en la cual seala que la nocin de lo que son los servicios es
ambigua y engaosa, y explica tres perspectivas para la definicin de estos, Un enfoque
positivo de servicios que los caracteriza como intangibles, invisibles y perecederos con
simultaneidad entre la produccin y el consumo. Un enfoque residual que los caracteriza
como toda aquella produccin que no corresponde a bienes. Una definicin funcional,
como una actividad en la que existe un cambio en las condiciones de una persona o de un
bien, previo consentimiento del consumidor y del productor, las definiciones
anteriormente expuestas pueden poner en evidencia algunas de las particularidades que
presenta este sector econmico tan grande y a la vez complejo y diverso.
A pesar de que este segmento es ltimamente tan fuerte e importante para le economa
en cuanto a infraestructura productiva y en el mbito social, ha sido poco estudiado y
analizado, por lo tanto no se ha logrado abarcar su totalidad, una causa de este fenmeno
puede ser la elevada heterogeneidad de sectores y actividades que lo componen y los

complejos problemas de medicin que presenta, dado que el tipo de transaccin vara
segn el tipo de servicios prestados.
De acuerdo con Deardoff (2000) es factible considerar la liberalizacin del comercio
de este sector como medida de acaparamiento y robustecimiento del mismo, no slo
genera ganancias en cuanto al perfeccionamiento de las ventajas comparativas de los
pases, debido a la tendencia de fragmentacin de los procesos manufactureros, sino que
tambin disminuye las barreras no arancelarias que enfrentan los bienes tradicionales.
Los estudios empricos muestran que los pases en desarrollo son los que se benefician en
mayor medida de la liberalizacin del comercio, dado que sus exportaciones de servicios
se pueden expandir a otros pases, pueden recibir mayor inversin extranjera directa y las
firmas pueden mejorar su competitividad al disminuir sus costos asociados a la
produccin. (Dee, Hanslow y Phamduc, 2000)
Por otra parte el sector terciario en trminos de empleo cumple una importante labor al
tener una gran capacidad de generacin de puestos de trabajo que supera las del resto de
los sectores econmicos, por la necesidad de contar con un mayor recurso humano de
trabajo, en sus procesos de creacin de valor, por lo tanto se disminuye el desempleo y la
pobreza global en gran medida.
La actividad de servicios representa porcentajes significativos en la economa, puesto
que ms del 60% de la produccin en los pases de la OECD (Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmico), y ms del 50% del PIB (producto interno
bruto) de Colombia le pertenecen, adicionalmente, durante las ltimas dcadas su
produccin y comercio ha presentado un gran crecimiento debido, en parte, a que ha ido

avanzando de la mano con el desarrollo de tecnologas que han reducido los costos,
generando una aparicin de nuevas formas de organizacin y distribucin comercial que
facilitan el desarrollo de las actividades del mercado.
Entre las actividades asociadas al sector de servicios en relacin con los otros sectores
de la industria y la agricultura estn los sectores financiero, de transporte, de comercio y
de comunicaciones, entre otros que estn encaminados hacia la prestacin de servicios a
las empresas, siendo estos recursos humanos, contabilidad, asesores jurdicos, asesores
comerciales, etc. Sin embargo, su rpido crecimiento en estos sectores se debe, en gran
medida, a un aumento en la especializacin de las empresas industriales que ha implicado
una separacin de este tipo de labores de sus actividades principales.
La nocin de un sector terciario surgi con la necesidad de clasificar las actividades
econmicas, en un primer instante agrupando las que no pertenecan al sector primario
tales como agricultura, ganadera, silvicultura, pesca, minera, ni al secundario como
industria manufacturera y construccin, es decir, que el sector de servicios se llevo a cabo
de forma residual.
Caracteristicas del sector de servicios:
Segn (Lamata, y otros, 1994) el sector de servicios cumple en su mayora con las
siguientes caractersticas:
Intangibilidad: Son actividades, proceso. Esta caracterstica hace que el cliente tenga
dificultades para saber a priori si el servicio que le ofrecen va a cumplir con sus
expectativas y necesidades.

Inseparabilidad produccin - consumo: Primero es la venta, despus la produccin y el

consumo al mismo tiempo
Eleccin a ciegas: El cliente no conoce que tipo de servicio va a pagar, por lo tanto se
siente inseguro, es recomendable que el servicio tenga buena garantas y seguridad.
Inseparabilidad de

producto- vendedor: el cliente estar durante el proceso de

produccin, el servicio lo producen para el, no hay un proveedor debido a que no son
bienes tangibles lo que esta comprando el cliente..
Originalidad del productor: un mismo tipo de servicio es diferente segn quien lo hace
o lo provee.
Participacin del consumidor-cliente: el cliente no solo esta durante el proceso de
produccin del servicio, tambin toma parte activa en el
Variables externas: un tipo de servicio realizado por la misma persona, con los mismos
medios, varia segn el entorno.
Fugacidad: los servicios son perecederos, no pueden ser almacenador ni inventariados.
No apropiacin : el servicio que se compra, no da derecho a propiedad sobre los
elementos que configuran o soportan dicho servicio
Heterogeneidad y garanta de calidad: no hay una estandarizacin previa de los
servicios, cada unidad puede ser diferente, asi tenga la misma metodologa y sea
prestado por la misma persona.
En este aspecto es importante resaltar que a pesar de que se brinde una informacin
acerca de las caractersticas de la economa de servicios, en la actualidad, puede haber
casos en los que algn tipo de servicios no cumpla con ninguna de las establecidad o sean

muy pocas las que se puedan persuadir en los servicios, debido a que este sector tiene una
extensa variabilidad y condiciones que lo hacen complejo y al mismo tiempo dinamico.
clasificacin de la economa de los servicios:
Existen varias propuestas de clasificacin de los servicios, Rubalcaba (1997, p. 29 y
ss.) cita las siguientes:
Browning y Singelmann (1978) establecieron una tipologa de servicios sobre la base
de sus caractersticas de consumo final. Estos autores distinguen cuatro categoras de
actividades de servicios: servicios de distribucin, de produccin, sociales y personales.
Para Gershuny y Miles (1983) el trmino servicios puede tener varias acepciones
distintas: servicios inmateriales, ocupaciones de servicios, personas que trabajan en
industrias de servicios; funciones de servicios, persona que realizan trabajos fuera de la
economa monetaria o formal, como asociaciones voluntarias.
Kent (1985) tiene en cuenta la cualificacin personal y diferencia servicios personales
cualificados de los no cualificados y los servicios industriales como bancos y seguros, de
los de consumo masivo como ocio, sanidad, hostelera.
Por otra parte las Naciones Unidas presenta la siguiente clasificacin:
a. Comercio y hostelera
b. Transportes, almacenamiento y comunicaciones
c. Finanzas, seguros y servicios a empresas
d. Servicios comunitarios, sociales y personales
Nusbaumer (s. f.) los clasifica en servicios comercializables, servicios prestados in
situ, servicios duraderos y servicios no duraderos.

Segn Ochel y Wegner (s. f.) se clasifican en Servicios permanentes y temporales,

servicios reversibles e irreversibles, servicios de provisin privada y colectiva, servicios
no comercializados y comercializados .
Por otro lado, segn J. C. Serrano (2011) las actividades de la economa de servicios
tiene la siguiente clasificacin, de forma ms completa y detallada:
A. Servicios comerciales y de distribucin:
Incluiramos todas aquellas actividades que hacen llegar a la poblacin los productos
que consumen directamente y a las empresas aquellos que utilizan en su proceso de
produccin. El peso importante lo tendra el sector de transportes de mercancas y la
logstica.
B. Servicios a la poblacin:
Aqu incluimos todas las actividades que cubren necesidades especficas de la
poblacin como: la informacin y el entretenimiento audiovisual prestados por los
medios de comunicacin, las comunicaciones como telefona e internet, las reparaciones
de objetos y vehculos, los desplazamientos como el transporte, el uso del dinero siendo
los bancos, el ocio incluye servicios como el cine, teatro, bares y restaurantes, centros
deportivos, los servicios personales como peluquera, balnearios, masajes.
C. Servicios empresariales y financieros:
Aqu incluimos todas las actividades que permiten mejorar el funcionamiento de las
empresas con respecto a movimientos de capital (banca, seguros), innovacin tecnolgica

(laboratorios de investigacin e ingeniera), asesoramiento (abogados, gestoras), o dar a

conocer sus productos (consultoras, publicidad, marketing).
D. Administracin pblica y servicios sociales:
Se incluyen aqu todos los servicios de las administraciones pblicas y todas aquellas
actividades consideradas sociales o en beneficio de la sociedad como la educacin, la
sanidad, la justicia o la seguridad, adems del llamado tercer sector en las sociedades
desarrolladas, que incluye las actividades de las Organizaciones No Gubernamentales,
Fundaciones y Organizaciones No lucrativas y de Caridad.

1.1 Definiciones de los servicios ofrecidos por el sector terciario

De acuerdo a todo lo anterior Jaramillo (2004) recomienda que es necesario entender
las caractersticas y particularidades que presenta la economa de servicios en trminos de
su produccin, regulacin y comercio. Esto con el fin de entender la forma de
negociacin de servicios y las implicaciones de la liberalizacin de este sector sobre la
economa global.

A continuacin se plasman algunos de los servicios con sus respectivas descripciones:

Servicio

Tabla 1: Lista de servicios

Descripcin
Provisin de experiencia especializada relacionada con el
conocimiento

(Jurdicos,

mdicos,

etc.);

consultora

en

instalacin de equipo, procesamiento de datos y de bases de

Servicios a las
empresas

datos;

investigacin

en

ciencias

naturales,

sociales

humanidades; transferencia temporal o definitiva de bienes

races o propiedades; arrendamiento de medios de transporte sin
tripulacin; y apoyo a las empresas en diferentes reas
(Publicidad, pesca, minera, energa, limpieza de edificios).
Suministro de informacin a travs de correos, lneas

Comunicaciones

Construccin y de
ingeniera conexos
Distribucin
Enseanza
Medio ambiente
Financieros
Sociales y de salud
Turismo y
relacionados con
los viajes
Esparcimiento,

telefnicas, transmisin de datos y otros; y recoleccin y

distribucin de informacin visual, auditiva o escrita (pelculas,
grabaciones, libros, etc.)
Suministro de asesora en la construccin de edificaciones y
obras de ingeniera civil
Venta de bienes
Suministro de enseanza,

capacitacin

entrenamiento

instruccin
Consultora en la administracin diaria de empresas dedicadas al
saneamiento ambiental
Facilidad en transacciones

financieras,

relacionadas con manejo de riesgo

Suministro de asistencia social,

incluyendo

incluyendo

las

servicios

relacionados con la provisin de salud humana

Suministro de alojamiento, servicios de alimentacin y
organizacin de viajes

culturales y

Suministro de entretenimiento

deportivos
Transporte

Movimiento de bienes

Fuente: Lista de servicios de la OMC y OECD, 2000

Por otra parte el AGCS (Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios) reconoce
que en muchos casos los proveedores y los clientes tienen que estar fsicamente cerca
para que sea posible prestar el servicio. El Acuerdo distingue cuatro formas o tipos de
suministro de servicios:
Tabla 2: Comercio de servicios
Definicin
Ejemplos

Modo de comercio
Modo 1:
Educacin virtual
Suministro
El servicio es
o a distancia
transfronteriz
consumido en otro pas Larga distancia
o
internacional
(crossborder)
Modo 2:
Consumo en el El individuo se
Turismo
extranjero
desplaza a otro pas
Estudiantes que
viajan a otro pas
(Movement of para consumir
consumers)
Modo 3:
Presencia
El productor se
Servicios
comercial
bancarios
establece en el pas
(commercial
presence
Modo 4:
Movimiento
fsico de
Las personas viajan
Consultores
personas
temporalmente para
Profesores
(movement of prestar un servicio
natural
persons)
Fuente: (Organizacion Mundial de Comercio , 2015)

Cmo se mide?
Balanza comercial en
servicios (excluyendo
turismo)

Pagos por turismo

Inversin extranjera
directa Comercio de
servicios a travs de
filiales

Remesas y
compensaciones a
empleados

El AGCS abarca todos los servicios, menos los servicios suministrados en ejercicio de
facultades gubernamentales y que hacen parte de las entidades pblicas, por otro lado
ofrece la mayor parte de los servicios de transporte areo. Es importante resaltar que
Colombia es miembro de la OMC desde el 30 de abril de 1995 y miembro del GATT
(Acuerdo General sobre Comercio y Aranceles) desde el 3 de octubre de 1981 junto con
otros 128 pases ms.
De acuerdo a lo anterior el AGCS presenta los principales sectores de prestacin de
servicios:
Tabla 3: Principales sectores de servicios de AGCS
Servicios prestados a las empresas y Servicios de construccin y servicios
servicios profesionales, entre otros:

conexos

Servicios de contabilidad
Servicios de distribucin
Servicios de publicidad
Servicios de enseanza
Servicios de arquitectura y de
Servicios relacionados con la energa
ingeniera
Servicios de informtica y Servicios relacionados con el medio
servicios conexos
Servicios jurdicos
Servicios de comunicaciones

ambiente
Servicios financieros
Servicios sociales y de salud Servicios de

Servicios audiovisuales
turismo
Servicios postales y de correos
Servicios de transporte
Telecomunicaciones
Fuente: (Organizacion Mundial de Comercio , 2015)
Contexto Nacional:
El sector de servicios en Colombia cuenta con un enorme potencial de crecimiento segn
Procolombia (2015), por ello se ha convertido en una de las mayores apuestas
comerciales para el pas. Actualmente se estn llevando a cabo iniciativas para explorar

nuevas oportunidades y mercados, mejorando las polticas del sector y ampliando la

oferta, pues el pas cuenta con grandes ventajas competitivas. De acuerdo con IMD
(International Institute for Management Development) (2015), Colombia es el primer
pas de la regin con la mejor mano de obra calificada en Amrica Latina y tiene ms de
150 mil graduados anualmente en carreras tcnicas y profesionales, relacionadas con
reas administrativas e ingenieras que tienen las habilidades suficientes para
desenvolverse en la economa de servicios, aprovechando la apertura y oportunidades de
mercado por las que est pasando actualmente el pas. Conforme a esto el Banco de la
Republica de Colombia (2016) define al sector de servicios como todas aquellas
actividades que no producen una mercanca en s, pero que son necesarias para el
funcionamiento de la economa, este sector se considera como no productivo, puesto que
no produce bienes tangibles, sin embargo, contribuye a la formacin del ingreso nacional
y del producto nacional.

CAPITULO 3

Formacin Intercultural Del Gerente

Partamos de entender que es la cultura puesto que es la base de la investigacin,

entonces, segn la Real Academia Espaola, la cultura se define como el conjunto de
modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artstico, cientfico,
industrial, en una poca, grupo social, etc., de igual manera la cultura puede definirse
como el conjunto de valores, costumbres, creencias y prcticas que constituyen la forma
de vida de un grupo especfico.
Ahora bien, si nos paramos dentro de la organizacin se habla de cultura organizacional y
esta se puede definir segn los conceptos de Zapata (2002) quien utiliza definiciones
hechas por otros autores como Allaire y Firsirotu (1984), Rocher (1968), Deal y Kennedy
(1982), Davis (1984),Lemaitre (1984) y Ouchi (1981), en las que se evocan normas,
valores, smbolos, mitos, filosofas de administracin, creencias compartidas, lenguajes,
cdigos, etc., para llegar a la conclusin de que la cultura Organizacional es el conjunto
de todos estos elementos que posee una organizacin, que hace parte de ella y es una
variable que moldea la identidad de la empresa.
Los elementos de cultura organizacional son referentes a un orden de significados
compartidos por un grupo humano dentro del esquema organizacional. Esto concierne a
unos valores, smbolos, lenguaje, mitos y un hroe con rol de lder dentro de la
organizacin; si se analiza cada elemento se detalla que: Los valores ayudan a construir
una relacin y acciones para as lograr los objetivos de la organizacin, los smbolos se

usan como herramientas de cultura que ayudan a percibir mejor la funcin de la

organizacin, el lenguaje es el aspecto por el cual los individuos pueden expresarse y
compartir con los dems miembros, los mitos personifican una historia que refleja el
origen de la organizacin; cabe resaltar que este elemento puedo poner en juego las
relaciones y valores y por ltimo el hroe quien es el lder fundador encargado de
direccionar y guiar mediante estrategias con el fin de cumplir los objetivos de la
organizacin y dar ejemplos de comportamiento.
ETICA INTERCULTURAL
Para Gonzalez. at (2005) es importante aclarar la concepcin de la tica intercultural a
partir del trmino diversidad cultural.
Para el autor, la diversidad cultural, indica que diversas culturas coexisten en un mismo
espacio pblico, implica interrelaciones tanto conflictivas como no conflictivas de
intercambio entre las culturas. Partiendo de este contexto, el interculturalismo plantea el
reconocimiento de esta diversidad admitiendo las semejanzas a pesar de las diferencias y
poniendo nfasis en la reciprocidad entre las culturas, acepta el relativismo en la cultura,
es un multiculturalismo integrado, no diferenciado ni exclusivo, como es por ejemplo, el
diferencialismo.
Lo anteriormente expuesto, nos permite precisar la finalidad de la tica intercultural,
como:
la contribucin, desde las actitudes y la decisin de conductas, a la convivencia en la
diversidad, de manera que se haga posible este requisito tan esencial a la democracia
pluralista. Aunque no tiene nicamente este objetivo cvico, lo posee tambin moral,

como es ayudar a la supervivencia y prosperidad humana en condiciones de diversidad

tnica, nacional y cultural. Pues la tica en s misma pretende un ser humano ms feliz,
adems de quererlo ms bueno y justo (Bilbeny, 2002:119).
La tica intercultural parte de concebir que las culturas nunca son impermeables unas
con las otras, es decir, nunca son inconmensurables entre s, y que por tanto siempre hay,
o debemos saber encontrar, algn punto u otro en que son comparables. En este aspecto
del anlisis coincide Cortina (2002:4), cuando dice: las culturas han estado en dilogo
desde siempre, no hay culturas separadas e independientes. Es decir, que las culturas
estn mezcladas y desde esas culturas es desde donde se pretende que todo ser humano
tiene derecho al ejercicio de su libertad.
Partiendo de lo expuesto anteriormente se llega a la conclusion de que adquirir la etica
intrercultural es posible en cualquier sitio y lugar puesto que las culturas son permeables
y cada persona puede adaptarse.

INTERCULTURALIDAD
Segn Cavalie Apac, (2013) la Interculturalidad es la interaccin entre culturas, es el
proceso de comunicacin entre diferentes grupos humanos, con diferentes costumbres,
siendo la caracterstica fundamental: la Horizontalidad, es decir que ningn grupo
cultural est por encima del otro, promoviendo la igualdad, integracin y convivencia
armnica entre ellas.
Si bien la interculturalidad est basada en el respeto a la diversidad, integracin y
crecimiento por igual de las culturas, no est libre de generar posibles conflictos, tanto

por la adaptacin o por el mismo proceso de aprender a respetar, pero con la diferencia,
de que estos conflictos se resolvern mediante el dilogo y escucha mutua, primando
siempre la Horizontalidad del proceso.
Debemos tener en cuenta, que la interculturalidad se refiere tanto a la interaccin cultural
a nivel geogrfico y cultural, como en cualquier situacin donde se presenten diferencias
de cualquier tipo.
Para que se realice un verdadero proceso de interculturalidad debe cumplirse los
siguientes requisitos y etapas:
Requisitos:
Visin dinmica de las culturas.
Comunicacin, como base principal para mantener y fortalecer las
relaciones cotidianas.
Construccin de una ciudadana, basada en la igualdad de derechos.

Etapas:
Negociacin; esta etapa est dirigida a evitar conflictos.
Conversin; es decir, ponerse en el lugar o puno de vista del otro.
Descentralizacin; perspectiva en la que nos alejamos de uno mismo, a
travs de una reflexin de s mismo.

Cruz (2013), plantea que se requiere una interculturalidad para todos, que empieza por
una educacin realmente intercultural que incluya los miembros de las culturas
dominantes y que no se trata de uniformizar las culturas, sino de preparar sus miembros
individuales para la interaccin en condiciones de respeto recproco. Ello pasa por la
construccin de un espacio neutral de relacin entre culturas, una cultura pblica comn
abierta a todas las diferencias, cuyos criterios sean acordados con base en el dilogo y en

el consenso entre los diferentes grupos culturales, ms que en la imposicin de los

valores de la cultura dominante.
La interculturalidad est sujeta a diferentes variables:
Hegemona cultural

Poltica y economa de pases y regiones.

Definicin del concepto de cultura.

Obstculos de comunicacin: diversidad de Idiomas
Carencia de Polticas de Estado.
Sistema econmico exclucionista
Jerarquas sociales
Ideologas discriminatorias.
Desconocimiento de grupos culturales y sociales.
Marcada exclusin en el ejercicio y respeto de los derechos humanos y
de genero

FORMACIN INTERCULTURAL

Herrera (2013) habla de la globalizacin, hecho por el cual las organizaciones en la

actualidad demandarn nuevas herramientas gerenciales que permitan trabajar con
indicadores financieros, de mercados, tecnolgicos, competitivos y simultneamente
generar valor agregado en los resultados empresariales, por medio del anlisis y de la
valoracin del capital intelectual. Esta observacin seala que existe un dficit en el
equipo de direccin de las empresas, prcticamente no se estn valorando las diferencias
culturales de sus equipos de trabajo. Si se logra corregir esta situacin ser posible
incrementar la capacidad de un equipo a responder positivamente ante el cambio y
proponer soluciones innovadoras y novedosas a los problemas cotidianos.

Ante esa situacin, los gerentes de las empresas multiculturales debern tener
competencias, habilidades y actitudes para relacionarse con sus subordinados y colegas,
de una manera eficaz y motivarlos ms all de las diferencias de raza, credo, condicin
social, actitudes sociales y estilos de vida.
Para un directivo actualmente es importante tener la capacidad para entender y adaptarse
a las diferentes culturas con las que interacciona, esta situacin, se podra decir, es cada
vez ms relevante en el entorno globalizado. Por ejemplo: un colombiano decide exportar
productos agrcolas a Francia, negocia con Luxemburgo y compra materia prima de India
o Taiwn. Los recursos excedentes los maneja con un fondo de inversin americano que
tiene oficina en Panam. Lo relevante en este ejemplo ser entender que todos esos
factores estn en juego y son relevantes para llegar a acuerdos y construir confianza
mutua.
Ese concepto de competencia intercultural, permitir reflejar el conjunto de
conocimientos, actitudes y habilidades que los profesionales deben poseer para
desempear con xito su labor en contextos multiculturales.

CAPACIDADES INTERCULTURALES

El conocimiento declarativo (saber), Dimensin Cognitiva

Las destrezas y las habilidades (saber hacer), Dimensin Psicomotriz
La competencia existencial (saber ser), Dimensin Valorativa
La capacidad de aprender (saber aprender), Dimensin Integral del
desempeo profesional

A estas cuatro capacidades se unir la intercultural, que pretende reflejar el conjunto de

conocimientos, actitudes y habilidades que los profesionales deben poseer para
desempear con xito su labor en contextos multiculturales.
Tiene tres dimensiones fundamentales:

1. la cognitiva, que exige un aumento del conocimiento que se tengan acerca del otro
pero tambin sobre uno mismos, est compuesto por:
El conocimiento del mundo
El conocimiento sociocultural
La conciencia intercultural

2. La afectiva que se desarrolla fundamentalmente a travs de la empata y que facilita

comprender mejor el punto de vista del otro, exigiendo desarrollar una capacidad para
manifestar emociones positivas frente al otro diferente.

3. La comportamental en la medida que la competencia intercultural proporciona

habilidades para adecuar el comportamiento individual al contexto en el que se
desarrolla. En esta dimensin es muy importante la comunicacin verbal y la no verbal.
.

COMPETENCIAS INTERCULTURALES TRANSVERSALES

Robles De Avila (2010) cita a Aneas (2003) quien propone un modelo de competencias
interculturales transversales, el cual puede ser utilizado para la seleccin de personal, as

como para la deteccin de necesidades formativas, que permitan el diseo de programas

formativos que pretendan desarrollar la competencia intercultural.

Diagnosticar

Los aspectos interculturales que determinan a las personas de la organizacin.

Diagnosticar interculturalmente las personas de la organizacin (uno mismo y los

otros) Incidentes, necesidades y situaciones ocasionadas por las diferencias culturales en

el desempeo del trabajo en la empresa

Diagnosticar interculturalmente la direccin y la jerarqua.

Diagnosticar interculturalmente las normas de la organizacin intercultural.

Diagnosticar interculturalmente los requerimientos del trabajo o la funcin.

Diagnosticar interculturalmente el entorno o el contexto de la organizacin

intercultural.
Relacionarse

Comunicacin intercultural.

Trabajo en equipo intercultural.

Negociacin intercultural.

Afrontar

Afrontar mediante el autoaprendizaje intercultural

Afrontar las situaciones interculturales, resolviendo los problemas que puedan

surgir.

Afrontar las situaciones interculturales, desarrollando soluciones que tengan en

cuenta la otra u otras culturas.

Se pueden observar como las competencias interculturales se dividen en tres

Diagnosticar, relacionarse y afrontar.
En el diagnstico se hace un estudio de la organizacin que puede ser al inicio del
desempeo del cargo (cuando entramos a una empresa) o puede ser al presentarse una
situacin en sta, se realiza un anlisis si lo que est sucediendo tiene relacin con algn
aspecto cultural, porque en ese momento la cultura ya es un factor importante dentro de la
empresa y no se puede relegar como cosa con poca importancia que se puede solucionar
con el tiempo o haciendo un evento para la integracin del personal.
Un gerente integral diagnostica la situacin desde un punto asertivo, con todos los
elementos que la conforman y busca todas las reas o departamentos de la empresa y no
se conformar con el entorno interno, tambin analizar el entorno externo de ser
necesario.
La comunicacin es una competencia inherente en el gerente y si ste es consciente de la
interculturalidad y la acoge como parte importante del clima organizacional, no tendr
mayores complicaciones en el manejo del personal y negocios con otras empresas
nacionales e internacionales.

El diagnstico es muy importante para conocer a fondo problemas situacionales pero

pierde esta importancia si no se puede desarrollar soluciones efectivas que concluyan con
un escenario que puede ser hostil dentro y fuera de la empresa trayendo consigo
consecuencias desfavorables en las relaciones interpersonales como en el cumplimiento
de los objetivos propuestos.
Solucionar situaciones asertivamente, respetando las caractersticas culturales de la
circunstancia convierte al gerente en alguien competitivo en lo cultural. La cultura es
inherente a la empresa, porque la base principal de sta es la gente, todos con culturas
diferentes, diferente forma de pensar y actuar, capacitados para dar valor agregado a la
empresa si estos estn alineados integralmente con la direccin de un gerente competente
interculturalmente, capaz de comprender las caractersticas personales (culturales) que
originan comportamientos que van a generar un desempeo exitoso en el puesto de
trabajo. Adems del respeto que inspirar entre sus compaeros de trabajo, an sin
habrselo propuesto.

FACTORES DE AJUSTE

Cuando se piensa en trabajar en otro Pas diferente al nuestro se deben ajustar una serie
de factores como los siguientes, de acuerdo con Martin (1999):

 Factores individuales: se deben aprender nuevos comportamientos.

Hay que tener en cuenta la confianza en la propia eficacia al adaptar y
aprender nuevos comportamientos, las habilidades de relacin con los
edemas,

es

decir,

habilidades

interpersonales

que

facilitan

la

interaccin con las distintas personas, y habilidades perceptivas que

proporcionan informacin sobre lo que es apropiado y no en un pas
extranjero.
Factores laborales: la claridad del papel a desempear reduce la
incertidumbre asociada a la nueva situacin. La discrecionalidad
permite al individuo adaptar el trabajo a su estilo, ms que adaptarse
el a su trabajo.
Cultura de la Organizacin: el individuo tiene que aprender nuevos
patrones de comportamiento para adaptarse a esa nueva cultura. El
apoyo social de los otros miembros de la organizacin, y sobre todo, de
otros expatriados que llevan ya tiempo en ese pas, facilita la
integracin y el ajuste.
Socializacin: las tcticas

el

contenido

de

la

socializacin

institucional reduce la innovacin a introducir por el expatriado en el

nuevo entorno e influye, por tanto, en el modo de ajuste, tenindose
que adaptar el individuo al nuevo entorno.
Factores No laborales: se trata de estudiar la macrocultura general del
pas de destino. Cuanto ms diferente sea la cultura del nuevo pas,
peor ser el grado de ajuste internacional, sobre todo a nivel general y
las interacciones con sus habitantes.

DESARROLLO DE CAPACIDADES INTERCULTURALES

Herrera (2013) plantea como desarrollar las capacidades interculturales como un ciclo
que consta de cuatro elementos fundamentales que refieren a la conciencia y actitud para
encontrar las razones por las cuales las personas de otra cultura actan en la forma que lo
hacen:

1. Juzgar y criticar
2. Escuchar
3. Entender y aceptar y
4. Agregar valor.

Estos cuatro aspectos no son lineales sino cclicos ya que una vez que se agrega valor, el
surgimiento de nuevas oportunidades de negocio permitir reiniciar el proceso
nuevamente.

Figura 6
Ciclo para el desarrollo de capacidades interculturales

Fuente:

VENTAJAS COMPETITIVAS DE POSEER COMPETENCIAS INTERCULTURALES

Conformacin de equipos de trabajo multiculturales de alto perfil

Procesos de transferencia de tecnologa giles y dinmicos
Reclutamiento de personas talentosas
Diversidad de ideas tiles de publicidad y mercadeo
Ventaja en creatividad colaborativa innovacin colaborativa

DESARROLLO DE LA COMPETENCIA INTERCULTURAL

La competencia intercultural se puede adquirir por medio de las experiencias o mediante

la formacin intercultural presencial entendida como un conjunto de acciones
planificadas, integradas y desarrolladas preferentemente en un contexto social. La
formacin intercultural es una disciplina de la educacin intercultural al contar con un
cuerpo terico, investigacin especfica y espacios profesionales propios (Aneas, 2009).
Finalidades que pueden orientar toda accin de formacin intercultural:
1.

La formacin puede ayudar a las personas a que superen los obstculos que

pueden interferir en el disfrute de sus experiencias interculturales.

2.

Las personas que realizan un proceso de ajuste cuando se encuentran en contextos

multiculturales puedan desarrollar relaciones interpersonales con personas de la otra

cultura ms satisfactorias y positivas.
3.

La formacin intercultural podra contribuir a que la persona pudiera desempear

su trabajo de la mejor manera posible. En otras palabras debera facilitar el aprendizaje de

competencias interculturales.
4.

La formacin intercultural debera ayudar a las personas a superar las situaciones

de estrs y ansiedad ocasionadas por el shock cultural y, en la medida que fuera posible, a
prevenirlo.
5.

La sociedad global multicultural implicar obviamente riesgos sin embargo,

contar con un equipo de lderes que entiendan el valor de las diferencias culturales en la
organizacin puede llegar a significar el xito o el fracaso en los negocios.
CONCLUSIONES

El mundo globalizado en el que vivimos requiere desarrollar capacidades y fortalecerlas,

complementando las competencias generales con competencias interculturales que
permitan a los directivos contar con habilidades claves para obtener los mejores
resultados en las operaciones y estrategias que se deseen implementar.
Ser un gerente con formacin intercultural permite no solo intercambiar ideas sino
desarrollar ventajas competitivas y diferenciales, difcilmente de ser copiadas por la
competencia.
Poseer capacidades interculturales permite incrementar la motivacin de los empleados o
equipo de trabajo a responder positivamente ante el cambio y proponer soluciones
innovadoras y novedosas a los problemas cotidianos, es as como un gerente deber tener
competencias, habilidades y actitudes para relacionarse con sus subordinados y colegas,
de una manera eficaz y darles motivacin ms all de las diferencias de raza, credo,
condicin social, actitudes sociales y estilos de vida.

Estas lneas son la lnea incluida en la parte superior de la tabla, la lnea entre el la
cabecera de la tabla y el contenido y la lnea debajo de la tabla.

Ttulo 4.
Las figuras pueden estar blanco y negro o a color. Si se usa color se debe asegurar que la
figura tenga sentido si se imprime a blanco y negro.En la figura 1 se muestran algunas
formas.

Figura 1. Formas y descripcin de las formas.

Captulo 4
Resultados y discusin.
Ms texto.

Lista de referencias
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Apndice
Las tablas y figuras pueden ir en el apndice como se mencion anteriormente.
Tambin es posible usar el apndice para incluir datos en bruto, instrumentos de
investigacin y material adicional.

Vita
Ac se incluye una breve biografa del autor de la tesis.