Mercadotecnia Electrnica

Cuestionario
1.- a qu le llamamos Mercadotecnia Electrnica?
1.- La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implantacin de estrategias que
permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs de medios electrnicos,
principalmente Internet. En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado
algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las
empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a
las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente
monogrfico, centrndonos en lo que hoy en da denominamos comercio electrnico o ecommerce. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una
revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por
esta nueva manera de hacer negocios.
Sites.google.com. (2016). 1.1 introduccin a la mercadotecnia electronica - igejaz9exa.
[online] Available at: https://sites.google.com/site/igejaz9exa/unidad-1-mercadotecnia-yevolucion-de-los-negocios-electronicos/1-1-introduccion-a-la-mercadotecnia-electronica
[Accessed 24 Aug. 2016].

2.- La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para
promocionar y vender productos y servicios. Estas estrategias y tcticas se plasman
dentro de un plan de mercadotecnia en lnea que incluyen la publicidad de pago por clic,
los anuncios en pginas web, los envos de correo masivos, la mercadotecnia
en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores), la utilizacin del Social Media
Marketing o redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras o blogs.
El Marketing Electrnico es el estudio de tcticas y estrategias del uso de medios
electrnicos (principalmente la Web) con el objetivo de captar y fidelizar clientes a travs
de la publicidad y la venta de productos y servicios.

Mercadotecnia Electrnica
Es.wikipedia.org.

(2016). Mercadotecnia

en

Internet.

[online]

Available

at:

https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet [Accessed 28 Aug. 2016].

Definicin propia:
De acuerdo con esto autores que redactan como es la mercadotecnia electrnica como la
definicin de tcnicas y procedimientos tradicionales utilizando una herramienta la cual es,
el uso de aparatos electrnicos, entonces podemos definir la mercadotecnia electrnica
como semejante a la mercadotecnia tradicional solo que a diferencia de esta la
mercadotecnia electrnica se lleva acabo atreves de aparatos electrnicos como son
computadoras, tabletas, celulares, laptop, trabajando desde la nube (en internet) de una
manera ms dinmica y audaz de estar en contacto el reto del mundo.

2. QU SIGNIFICA NEGOCIO ELECTRONICO?

Negocio electrnico:
Definicin
1. se

refiere

al

conjunto

gestin empresariales resultantes

las tecnologas

de

la

de
de

informacin

la
y

actividades

incorporacin

la

comunicacin

prcticas
los

negocios

(TIC) generales

de
de
y

particularmente de Internet, as como a la nueva configuracin descentralizada de

las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de la nueva economa.
2. Implica el uso de plataformas electrnicas.- intrants extranets e internet para
operar un negocio y otras tecnologas de informacin y computo acrecentando
consideradamente la capacidad de las empresas para realizar sus operaciones
con mayor rapidez y precisin, dentro de los mbitos y espacios muchos ms
amplios.
3. Implica que todos los procesos detrs de esa ventana estn integrados a travs
de la web, el negocio electrnico envuelve las aplicaciones o software necesarios
para poder hacer el pago con la tarjeta de crdito o de otros mecanismos y dar ese
producto tal y como lo utiliza el cliente.
4. Reyes ramos, o. (2016). nuevas tendencias en el negocio electronico. estados
unidos: tapa blanda, pp.20, 21.

Mercadotecnia Electrnica

Kepler, P. and Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Mxico: Pearson

Educacin.

Es.wikipedia.org.

(2016). Negocio

electrnico.

[online]

Available

at:

https://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico [Accessed 7 Sep. 2016]

Reyes ramos, o. (2016). nuevas tendencias en el negocio electronico. estados unidos:

tapa blanda, pp.20, 21.

De acuerdo con estas definiciones yo entiendo que esto implica la relacin ms

extensa con el cliente y no solo eso si ni que tambin interviene la colaboracin de los
proveedores y socios, adems de los procesos internos de la empresa toda est en
transaccin digitales. En otras palabras el negocio electrnico hace posible que las
transacciones y procesos de la empresa sean a travs de sistemas de informacin sea
a travs de la web. No implica solo la transaccin de compra-venta de otras ms.
Reyes ramos, o. (2016). nuevas tendencias en el negocio electronico. estados unidos:
tapa blanda, pp.20, 21.

3. presente una lnea del tiempo en software time-rice, cronos o time line

Mercadotecnia Electrnica

4. presente un anlisis FODA de la utilizacin del internet como medio para realizar
negocios. Presente conclusiones personales.

Mercadotecnia Electrnica

fotalezas

problemas de
seguridad
tecnologia absoleta
tales como: mala
seal, poca
covertura entre
otras.
reto creativo

ofertas
mayor acaparamento de
mercado
productos variados
productos de calidad
demanda de productos
inmediata

oportunidad
es

abrir mecado
reduces costos tales como
publicidad, envios etc..
facilita las transacciones de
compra y venta
aumento de demanda
contacto con el cliente las 24
hrs
creatividad en la publicidad

desconfianza del

amenazas
consumidor

clima pilitico econmico:

presios, impuestos, tipo
de cambio.
politicas externas
hackeo.

debilidades

Conclusin:
La utilizacin del internet como medio de realizar negocios, hoy en da es algo muy
dinmico y til para toda empresa esto le garantiza futuro prspero y fructfero para
generar lucro, gracias a esto los consumidores demandan ms calidad.
5. qu es comercio electrnico?

Mercadotecnia Electrnica
El comercio electrnico es ms especfico que el E-business mientras que el E-business
influye todo los intercambios de informacin basados en la electrnica dentro de la
empresa y sus clientes ya que el comercio electrnico Implica procesos de compraventa
apoyados por medios electrnicos, primordialmente el internet.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Mxico: Pearson
Educacin.
El comercio

electrnico,

tambin

conocido

como e-commerce (electronic

commerce en ingls) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la

compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la
realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio
electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales
como las tarjetas de crdito.
Es.wikipedia.org.

(2016). Comercio

electrnico.

[online]

Available

at:

https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico [Accessed 8 Sep. 2016].

El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para la

Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o
intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las redes de comunicacin.
Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos
por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artculos y servicios por
internet o en lnea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo,
es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser vctimas de
prcticas comerciales fraudulentas.
Profeco.gob.mx.

(2016). Comercio

Electrnico.

[online]

Available

http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp [Accessed 8 Sep. 2016].

6. cuadro comparativo

at:

Mercadotecnia Electrnica

cuadro comparativo

E-bosinnes

TRANSACCIONES

Cul es su
relacin?

Cul es su
diferencia?

Conclusin

E-commerc

E- marketing

Trata un trmino
ms amplio que el
de commerc, se
refiere a todas las
transacciones
negocios
operaciones
que
utilizan las TCI en
este caso, todos los
procesos
de
la
organizacin esta
soportado basadas
en las redes

Transacciones

Promover y vende

econmicas

productos

Estrategia
global
orientada redefinir
los procesos de
negocio
ya
existentes y con el
objetivo mximo de
maximizar
la
rentabilidad

Engloba un rango
de
mayor
actividades ms all
de la puramente
transaccionales por
lo que el punto de
vista el comercio
electrnico
forma
parte
de
Emarketing

Es un conjunto de
E-businness en la
que se utiliza
medios electrnicos
para llevar a cabo
actividades de
marketing.

Es una actividad
empresarial a favor
del
uso
de
tecnologas
de
internet opuestas a
la actitud tradicional
de
definir
los
negocios.

Elude a la actividad
del negocio mismo
dentro de la internet
mas
no
a
la
actividad
de
la
empresa
con
respecto
a
la
tecnologa

Es la tradicin de
marketing
tradicional
en
trminos de internet
donde es necesario
aadir
el
conocimiento que
se tiene sobre las
herramientas
disponibles

(compra
vende

venta)
bienes

servicios

y
por

internet.

servicios a travs
de

la

internet

medios electrnicos

Mercadotecnia Electrnica
Existe relacin entre estos tres tipos de conceptos, pero tiene como objetivo utiliza
diferentes plataformas en la cuales facilita al usuario, para lograr la comodidad del
consumidor.
7. oportunidades y riesgos del internet.
Oportunidades del internet
El uso de internet nos ofrece muchas cosas ms cerca del

futuro con grandes

oportunidades, no solo a nivel de infraestructuras, sino en aspectos sociales, culturales y,

por supuesto, en el mundo de los negocios.
Hoy en da el internet es muy popular o bien favorito q otros medios debido a que es una
herramienta interactiva, multifuncional de uso masivo alrededor del mundo.
En concreto el concepto de Internet de las Cosas como una red de objetos fsicos con
tecnologa integrada que permiten la comunicacin consigo mismos y con el
entorno. Asimismo, las posibilidades de comunicacin se incrementarn potenciando la
informacin en tiempo real, lo que generar un buen nmero de oportunidades de
negocio.
Enfocado en una empresa que hoy en dia las empresas ms grandes del mundo tanto
como econmicamente, financieramente y por cobertura son productos de la economa
digital. El papel que juega internet en la economa del mercado el potencial que que nos
ofrece internet para conseguir ms clientes y ventas:

38% de los usuarios permanecen conectados ms de 4 horas al da y en total,

el 55%pasa un mnimo de 2 horas en la red.

80% de las personas en internet, utiliza redes sociales. Los usuarios de mviles lo
hacen 12% ms.

54% de los consumidores invierten ms tiempo en buscar informacin por internet

antes de realizar una compra.

83% de los usuarios buscan informacin en sitios de rating o de evaluacin de

productos por internet.

78% de los consumidores no encuentra suficiente informacin en los anuncios

tradicionales y utiliza los buscadores para investigar ms.

92% de los usuarios afirmaron que la fuente de informacin ms confiable es la

web.

Mercadotecnia Electrnica

En

internet,

los

consumidores

hacen evaluaciones

comparten sus opiniones sobre productos y servicios.

La informacin en lnea es ms influyente que los anuncios tradicionales.

El proceso de compra ha cambiado, ahora los compradores usan internet para
investigar productos y servicios que quieren adquirir antes de efectuar su compra.
Riesgos del internet.
Riesgos relacionados con la informacin Las personas frecuentemente necesitamos
informacin para realizar nuestras actividades, y muchas veces la podemos obtener en
Internet de manera ms rpida, cmoda y econmica que en el "mundo fsico". No
obstante hemos de considerar posibles riesgos:

Acceso a informacin poco fiable y falsa. Existe mucha informacin errnea y

poco actualizada en Internet, ya que cualquiera puede poner informacin en la red.

Dispersin, prdida de tiempo. A veces se pierde mucho tiempo para localizar la

informacin que se necesita, es fcil perderse navegando.

Acceso a informacin inapropiada y nociva. Existen webs que pese a contener

informacin cientfica, pueden resultar inapropiadas y hasta nocivas por el modo en el
que se abordan los temas o la crudeza de las imgenes.

Acceso a informacin peligrosa, inmoral, ilcita. Existe informacin poco

recomendable y hasta con contenidos considerados delictivos. La globalidad de
Internet y las diferentes culturas y legislaciones de los pases hacen posible la
existencia de estas pginas web en el ciberespacio.

Riesgos relacionados con la comunicacin

Las personas muchas veces necesitamos comunicarnos. Internet nos ofrece infinidad de
canales y oportunidades (e-mail, chats, weblogs...), aunque conllevan algunos riesgos:

Bloqueo del buzn de correo. El adjuntar grandes archivos a los correos sin
pedir previamente autorizacin al receptor del mensaje puede bloquear temporalmente
su buzn de correo.

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Recepcin de "mensajes basura". Ante la carencia de una legislacin adecuada,

por e-mail se reciben muchos mensajes de propaganda no deseada (spam) o con
virus.

Recepcin de mensajes personales ofensivos. Al comunicarse en los foros

virtuales, como los mensajes escritos (a menudo mal redactados y siempre privados
del contacto visual y la interacccin inmediata con el emisor) se prestan ms a
malentendidos que pueden resultar ofensivos para algunos de sus receptores

Prdida de intimidad. En ocasiones, hasta de manera inconsciente al participar

en los foros, se puede proporcionar informacin personal, familiar o de terceras
personas a gente desconocida.

Acciones ilegales. Difundir determinadas opiniones o contenidos, insultar o

amenazar a travs de Internet... puede acarrear responsabilidades judiciales.

Malas compaas. Especialmente en los chats, se puede entrar en contacto con

personas que utilizan identidades falsas con oscuras intenciones.

Riesgos relacionados con actividades econmicas.

En internet se pueden llevar a cabo operaciones con repercusin econmica, pudiendo
suponer estos algunos riesgos como estafas, robos, negocios ilegales, delitos de
propiedad intelectual, compras inducidas por publicidad abusiva o a menores sin
autorizacin paterna.
Riesgos relacionados con la tecnologa
A veces por limitaciones tecnolgicas, a veces por actos de sabotaje y piratera, y que an
resultan incontrolables: virus,spam, troyanos, spywares, etc.
Riesgos relacionados con adicciones
El uso de internet tambin puede causar adiccin, pudiendo considerar que una persona
la padece cuando sta es incapaz de controlar el tiempo que est conectado. Adems de
que Internet puede ser usado para potenciar otras adicciones como juego, compras
compulsivas, pornografa, etc.

Mercadotecnia Electrnica
A pesar de que la mayora de estos riesgos son los mismos que nos podemos encontrar
en el mundo real, internet los potencia al:

Facilitar el acceso a la informacin

Favorecer el anonimato

Conceder accesibilidad permanente

Facilitar comunicacin interpersonal

Opinin:
Estamos de acuerdo que cada vez la humanidad estamos evolucionando y desarrollando
nuevas tendencias por ello de manda ms avances tecnolgicos.
Actualmente la aparicin del uso del internet es tan importante para el crecimiento de una
firma gracias a esto las empresas tienden ser ms dinmicos y creativos para su
innovacin fomentar su participacin en el mercado ya que si no cuenta con esto que es
sumamente importante, pues prcticamente va directamente hacia su extincin total.
8. presenta una lnea del tiempo de la historia del internet.
9. que es el World web
En informtica, la World Wide Web (WWW) o red informtica mundial es un sistema de
distribucin de documentos de hipertexto o hipermedios interconectados y accesibles
va Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos
de pginas

web

que

pueden

contener texto, imgenes, vdeos u

otros

contenidos multimedia, y navega a travs de esas pginas usando hiperenlaces.

La Web se desarroll entre marzo de 1989 y diciembre de 1990. por el ingls Tim BernersLee con

la

ayuda

del belga Robert

Cailliau mientras

trabajaban

en

el CERN en Ginebra, Suiza, y publicado en 1992. Desde entonces, Berners-Lee ha

jugado un papel activo guiando el desarrollo de estndares Web (como los lenguajes de
marcado con los que se crean las pginas web), y en los ltimos aos ha abogado por su
visin de una Web semntica. Utilizando los conceptos de sus anteriores sistemas de
hipertexto como ENQUIRE, el fsico britnico Tim Berners-Lee, un cientfico de la
computacin y en ese tiempo de los empleados del CERN, ahora director del World Wide

Mercadotecnia Electrnica
Web Consortium (W3C), escribi una propuesta en marzo de 1989 con lo que se
convertira en la World Wide Web.4 la propuesta de 1989 fue destinada a un sistema de
comunicacin CERN pero Berners-Lee finalmente se dio cuenta que el concepto podra
aplicarse en todo el mundo.5 En la CERN, la organizacin europea de investigacin cerca
de Ginebra, en la frontera entre Francia y Suiza, Berners-Lee y el cientfico de la
computacin belga Robert Cailliau propusieron en 1990 utilizar el hipertexto "para vincular
y acceder a informacin de diversos tipos como una red de nodos en los que el usuario
puede navegar a voluntad",7 y Berners-Lee termin el primer sitio web en diciembre de
ese ao.8 Berners-Lee public el proyecto en el grupo de noticias alt.hypertext el 7 de
agosto de 1991.
Su funcionamiento
El primer paso consiste en traducir la parte nombre del servidor de la URL en
una direccin IP usando la base de datos distribuida de Internet conocida como DNS.
Esta

direccin

IP

es

necesaria

para

contactar

con

el servidor

web y

poder

enviarle paquetes de datos.

El siguiente paso es enviar una peticin HTTP al servidor web solicitando el recurso. En el
caso de una pgina web tpica, primero se solicita el texto HTML y luego es
inmediatamente analizado por el navegador, el cual, despus, hace peticiones adicionales
para los grficos y otros ficheros que formen parte de la pgina. Las estadsticas de
popularidad de un sitio web normalmente estn basadas en el nmero de pginas vistas o
las peticiones de servidor asociadas, o peticiones de fichero, que tienen lugar.
Al recibir los ficheros solicitados desde el servidor web, el navegador representa
(renderiza) la pgina tal y como se describe en el cdigo HTML, el CSS y otros lenguajes
web. Al final se incorporan las imgenes y otros recursos para producir la pgina que ve el
usuario en su pantalla.
Es.wikipedia.org.

(2016). World

Wide

Web.

[online]

Available

at:

https://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web [Accessed 11 Sep. 2016].

Conclusin propia
World se considerado como la red ms grande del mundo, por ello es el que almacena
todos los datos, archivos, documentos, imgenes que el usuario sube en distintas paginas

Mercadotecnia Electrnica
adems que es muy fcil de manejar, ya que tan solo es de utilizar un navegador, en el
cual encuentras todo lo que desea obtener.
10. cules son los tipos de comercio electrnico?
Cuando hablamos de comercio electrnico, estamos haciendo referencia al comercio que
se desarrolla por medios electrnicos. No es, por lo tanto, una nueva forma de realizar
comercio tradicional utilizando los medios que las nuevas tecnologas de informacin y las
comunicaciones, las TIC ponen a nuestro alcance en el mbito comercial.
Tipos de comercio electrnicos.
Pou, M. (2006). Manual practico de comercio electrnico. Las rozas, madrid: La LeyActualidad.
Tipos de comercio electrnicos
B2C (business to consumer)
Este tipo de comercio electrnico es el que se lleva a cabo entre empresas y los
consumidores finales del producto o servicio. Es el tipo de transaccin la ms comn y en
la que la mayora de los emprendedores piensan cuando quieren crear un negocio. Por lo
tanto, la mayora de las tiendas en lnea estn dedicadas a este tipo de ecommerce.

C2B (Consumer-to-Business)
A diferencia del anterior, este tipo de comercio electrnico permite a las empresas extraer
valor de los consumidores. Consiste en que los consumidores publiquen los productos o
servicios que necesitan y las empresas publican sus ofertas. Una vez que el consumidor
revis las ofertas selecciona la que cumple con sus expectativas y precios.
B2E (business to employee)
Esta relacin comercial se centra entre lo que una empresa puede ofrecerle a sus
empleados con la finalidad de mejorar la eficiencia, aumentar la satisfaccin y cambiar la
cultura de trabajo de la organizacin. Puede incluir desde ofertas de compra de sus
mismos productos o servicios, beneficios econmicos, recursos para realizar mejor el
trabajo, etc.

Mercadotecnia Electrnica
El B2E demuestra que el comercio electrnico puede tener diferentes aplicaciones.
Normalmente, este se lleva a cabo mediante un portal personalizado en el que los
integrantes de la empresa pueden tener acceso para realizar diferentes acciones.
C2C (consumer to consumer)
El comercio electrnico C2C consiste en que los consumidores puedan comprar y vender
entre ellos. Para esto Internet les facilita plataformas, como Ebay, Amazon y Mercado
Libre; para que los particulares puedan publicar ofertas de una gran variedad de artculos
que desean vender y otras personas necesitan.
B2G (Business to Government)
Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar negociaciones a
travs de la web. Por ejemplo, una empresa que ofrece servicios al gobierno para alojar
datos de formularios, pagos o solicitudes.

Kotler, P. and Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Mxico: Pearson

Educacin.

El comercio electrnico cuenta con muchos beneficio que hacen la vida ms fcil al consumido en
donde puedes encontrar infinidad de cosas productos intercambio de servicios, toda empresa o
particula que utiliza esta nueva tendencia la utilizacin del comercio electrnico obliga a que estas se
capaciten para el conocimiento del uso del internet, podemos hacer las transacciones digitalmente
sin tener que salir de casa u oficina en cualquier instante gracias a esto podemos reducir costos y
tiempo.
Qu es la investigacin de mercado en lnea?

La investigacin de mercados en lnea permite identificar y analizar la informacin

del mercado con la intencin de ayudar en la toma de decisiones de la
organizacin. El Internet puede servir como fuente de informacin secundaria en
las estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recoleccin de

Mercadotecnia Electrnica

informacin mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros

elementos. Entre los motivos por el cual es necesaria la investigacin
de mercados se encuentran:

Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado

Brinda informacin sobre los mercados objetivos

Permite identificar mercados y clientes potenciales

Sirve de base para la elaboracin de estrategias de marketing

Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios

Permite conocer a la competencia

Entre otros tems.

Gestion.Org. (2011). La investigacin de mercados en Internet - Gestion.Org. [online]

Available at: http://www.gestion.org/marketing/marketing-online/4113/la-investigacion-demercados-en-internet/ [Accessed 11 Sep. 2016].