INTRODUCCIN

La necesidad de bienes y servicios, en la sociedad ha tenido un impacto evolutivo a

medida de la creciente poblacin, transcurso del tiempo, globalizacin y surgimiento de
nuevas tecnologas; sta busca brindar por medio de una ente, un beneficio al que lo
obtiene. Para que los entes puedan funcionar necesitan recursos y realizar una divisin
del trabajo, formando reas especializadas, para optimizar tiempos y recursos, lo que
nos permite reconocer y analizar los procesos administrativos para la prestacin del
servicio u servicios; como existe en el mbito turstico.
Como primera estancia se debe entender que Servicio Turstico es aquel conjunto de
actividades perfectamente diferenciadas entre s, pero ntimamente relacionadas, que
funcionan en forma armnica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias
de servicios planteadas por la composicin socio-econmica de una determinada
corriente turstica la cual est formada por

personas con fines tursticos que se

desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con caractersticas

especiales para la realizacin de actividades ajenas a la rutina, para as satisfacer la
demanda turstica en cualquier mbito hotelero o no hotelero.
Se relaciona con el conjunto de interacciones humanas, como transportes, hospedaje,
diversiones, enseanzas, derivados de los desplazamientos transitorios, temporales o de
transentes de fuertes ncleos de poblacin con propsitos tan diversos como son
mltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.
Tambin comprende conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y venta de bienes
tursticos del productor al consumidor en relacin con la oferta y la demanda,
preparacin del producto turstico para la venta, distribucin del mismo, comercio y
satisfaccin ptima de necesidades de un segmento determinado de consumidores.
As que con tales condiciones se debe tener cautela al momento de la prestacin de
servicios ya que es muy subjetivo pues es percibida de manera diferente, de acuerdo

con la expectativa del cliente considerando que en ello radica el xito de una excelente
entidad.

CONCLUSIN

Creo que en coaccin con la actitud emprendedora y de superacin que la importancia de

lograr ofrecer la satisfaccin al cliente comienza cuando se sabe con certeza culs son los
objetivos internos empresariales para poder as

cumplir con los exteriores haciendo

referencia a las exigencias de un demandante al que le son importantes hasta los mnimos
detalles.
La clave est en conocer cules son las necesidades de stos y tratar de satisfacerlas para
convencerlos de que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando as la
calidad con la que se cuenta y consiguiendo la ventaja competitiva que toda empresa necesita
para lograr acaparar el mercado.
Dependiendo de cmo se lleven a cabo estas acciones del proceso, el cliente podr percibir si
los beneficios que obtuvo son mayores a los costos que le erogaron, y as podr tomar la
mejor decisin de qu establecimiento elegir.
Lo que considero imprescindible es la accin, sin ella, no tiene sentido si no se transforma la
realidad, el servicio no mejorar mgicamente. Entonces se debe ir consolidando cada
concepto mediante la prctica.

BIBLIOGRAFAS

B. M. Barbosa de Sousa y S. Dominique-Ferreira, LA INNOVACIN DE LOS PROCESOS,

Diferenciacin en los servicios tursticos, Estudios y Perspectivas en Turismo,
Volumen 21 (2012) pp. 963 976.
Camisn, C.; Cruz, S. y Gonzlez, T. (2007): Gestin de la calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. Prentice Hall, Madrid.
Oakland s. John (2014). Total Quality Management and Operational Excellence.
London and New York Routledge. Part V : People. Chapter 16: Human resource
management (Effective communication)

S.T
PBLICOS

De observacin.
Orientacin turstica.
Informacin turstica.
Interpretacin cultural.
Disfrute del paisaje.
Descanso (para recorridos largos).
Embarque y desembarque para uso
turstico.
Servicios de acceso directo al
recurso/atractivo.
Recorrido interno del
recurso/atractivo.
Estacionamiento de transporte
turstico.

Instalaciones tursticas y recursos tursticos en

el producto, atractivo, circuito o corredor
turstico con la finalidad de satisfacer las
necesidades del visitante, ofrecindole
facilidades, calidad y seguridad.

SERVICIOS
TURSTICO
S

S.T
PRIVADOS

Ofrecidos por los prestadores de servicios

tursticos (Planta turstica)

CARACTERSTI
CAS DEL
SERVICIO

Servicios de hospedaje,
Agencias de viajes y turismo,
Agencias operadoras de viajes
y turismo,
Transporte turstico,
Guas de turismo,
Organizacin de congresos,
convenciones y eventos,
Orientadores tursticos,
Restaurantes,
Centros de turismo termal y/o
similar,
Turismo aventura, ecoturismo
o similares,
Juegos de casino y mquinas
tragamonedas.

El servicio turstico es intangible.

La experiencia turstica no se puede
transferir.
A los servicios no se les puede probar, oler, El servicio no puede probarse, por
oir o tocar antes de abonarlos y no se tiene
tanto corre el riesgo de clientes
la propiedad del mismo, como sucede con
insatisfechos.
los bienes tangibles.
El producto no vendido, se ha
perdido.
El servicio produce un derecho de
uso sin transferir la propiedad.
El cliente es quien acude a la
compra.
El contacto con el cliente en la
mayora de los casos suele ser
directo.