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EFFICACIT PROFESSIONNELLE
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Groupe Eyrolles
ditions d'Organisation
61 , bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-organisation.com
www.editions-eyrolles.com
Du mme auteur
Les Yeux bands, nouvelle, 2 prix catgorie auteurs publis, concours du C:inal Dire
le non-visuel, parue dans I..:Autre beaut du monde , ditions de La Loupe/La
Balle au bond, 2009.
Qu'as-tu fait de ta sur ?, roman, Grasset, slection premiers romans Biblion, 2000.
Sarabande et autres textes pour Le Bocal agit publi par Gare au Thtre, 1998.
La Sueur sale comme la mer, nouvelle , finaliste au Concours de la nouvelle littraire
de Nanterre, publie dans la revue Encres vagabondes, 1997.
Publication professionnelle
Aide-mmoire du bien crire, Cnaf (diffusion rseau service public)
Chez le mme diteur
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DANGER
Agns Renaut
BIEN CRIRE
AU TRAVAIL
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AVANT-PROPOS
Ccrit professionnel est, par dfinition, li l'activit et ses finalits. En consquence, cet ouvrage aborde l'crit professionnel par
le prisme de l'action et des objectifs viss.
Dans une dmarche qualit de l'crit professionnel, il s'agit de
relier la relation crite aux notions fondamentales de la communication et aux enjeux de l'entreprise dans ses changes avec l'extrieur comme dans son fonctionnement interne. La dmarche ici
propose se base sur une inversion de l'interrogation habituelle:
avant de se demander comment crire une lettre (ou une note, ou
une synthse), il faut se poser les questions contextuelles (pour
qui, pour obtenir quoi, dans quelle finalit, avec quel support .. .).
Ensuite seulement intervient la technique de rdaction.
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Le savoir-faire
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SOMMAIRE
Avant-propos ......................................................................
Chapitre 1
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d e 1' ecn
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.
1au1our
.
d' h u1. ................. .
L' en1eu
Chapitre Il
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Chapitre 111
59
Chapitre IV
Le savoir-fai re rdactionnel ... pour agir. .. ... ... .. ... .. .... .....
85
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Chapitre V
155
Annexes.. .. .... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. .... ... .. ... .. ... .. ... .
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Annexes
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Petit vocabulaire du bien crire .... .. ... .. ... .. .... ..... ... .. ...
203
Bibliographie .... .... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ..... .. ... .. ... .. ...
209
Index ...... .... ..... ..... .... ..... ..... ....... .. ... .. ... .. .... ..... ..... .............. ...
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Chapitre 1
L'ENJEU DE L'CRIT PROFESSIONNEL
AUJOURD'HUI
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Aujourd'hui, le savoir crire requiert plus que jamais la matrise de la rdaction, qui garantit le sens, et des notions de communication qui assurent l'efficacit du message.
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Lorsqu'un crit est mal rdig, mal compris, il va induire une surproduction inutile d'crits : des rponses interrogatives ou dcales, des demandes complmentaires... ou aucun effet ! Alors, il
faudra produire souvent un nouvel crit. Que de temps perdu et
de dpenses inutiles!
La matrise des cots et des flux d'information
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Aujourd'hui, il est~' a'
les flux d'information .
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vanete;
- une rapidit de la circulation de l'information;
Chapitre Il
LE SAVOIR RDACTIONNEL POUR RFLCHIR
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L'crit et l'action
Travailler, c'est communiquer
Quel travail, mme en solo, peut tre ralis sans aucune communication? Il y a un environnement auquel on s'adresse pour
prospecter, vendre, acheter, fournir, se fournir ...
Or, le travail devient de plus en plus une affaire de communication. Encore faut-il savoir ce que l'on met dans ce mot et, concrtement, comment a marche. Dans notre univers virtuel, l'crit
fait un pas de gant, et le faux pas est vite arriv. viter!
crire en toute situation de travail
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Or, si le texte littraire se prte la polysmie (variations d'interprtation), l'crit professionnel exige une rception matrise pour
un retour sur investissement.
Ccrit pro est un vritable outil de travail qui va influer sur
l'activit.
crire pro, c'est agir avec les mots
Le professionnel doit exprimer clairement ses ides et tre convaincant. Il doit pouvoir agir rapidement et tre en prise avec la ralit.
20
Oui dans l'intention. Non dans la ralit. Pourquoi? Parce que lorsque l'on crit, il est naturel
de n'tre pas tout fait compris. En effet, le message n'est pas exactement le mme la rception
qu' l'mission. En consquence, pour rduire le
risque d'interprtation ou d'incomprhension et
atteindre son but, il est indispensable d'avoir les
cls du bien crire.
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Lcrit est tout entier dans ses mots ... et rien d'autre! Il n'y a pas,
comme pour un message oral, les lments qui relvent du langage non verbal : intonation, gestes, regards, mimiques. Il n'y a
pas, non plus, l'vidence d'un contexte, sauf par connivence entre
l'metteur et le rcepteur.
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Sur papier ou en diffusion dmatrialise, il conserve sa valeur symbolique et culturelle dans les relations sociales et conomiques.
Il sert de vecteur une intention, d'ancrage une action. Il joue
un rle central dans l'activit et, de ce fait, porte les enjeux de
l'entreprise.
Les risques de l'crit
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Savoir et savoir-faire . du temps au moment
acqurir pour gagner meilleur rsultat au
d'crire... et pour un
final!
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Dans le service public, l'crit formalise et lgitime les relations avec les
usagers ou les bnficiaires. Linformation (faire savoir) domine,
mais la communication (faire avec), supposant la participation
active de l'usager, est une approche dsormais reconnue. La relation
crite demeure privilgie, mme travers les nouveaux supports
technologiques (sms, courriels ...). l'heure actuelle, la matrise des
flux est un enjeu pour la gestion de la relation administrative.
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EXEMPLE
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Certains principes de l'crit publicitaire sont proches de l'crit com mercial et sont aptes optimiser l'crit interne( vendre un objectif
en interne!); l'crit journalistique inspire l'crit Web ...
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L'crit commercial
Lcrit commercial recouvre un large champ d'activit, selon les situations de communication entre vendeur et acheteur. Il est intressant
de traiter part (bien qu'il soit de la mme famille) l'crit publicitaire
pour son traitement particulier et son contexte de diffusion.
Les supports commerciaux sont trs varis : fiche produit, dpliant,
catalogue, carte postale promotionnelle, newsletter, lettre de vente
par correspondance, argumentaire de vente ... Tous sont rdigs
dans une dmarche marketing, c'est--dire selon des hypothses
de raction du destinataire.
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L'crit publicitaire
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Internet), spot tlvision ou radio. Ils sont conus pour capter l'attention, avec des visuels (dessins, photos), la voix ou le son, selon
des scnarios labors partir d'une connaissance marketing du
lecteur, du spectateur, de l'auditeur.
I...:crit publicitaire consiste fabriquer un message percutant et
accrocheur, phmre dans son annonce mais durable dans ses
effets.
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Le copywriting dsigne en anglais la rdaction publicitaire ou, plus largement, le texte destin un support. Le
domaine de la publicit emploie un large vocabulaire anglophone, sous l'influence des grandes agences et de l'angloamencain .
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L'crit administratif
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Personne n'apprcie, a priori, de lire un crit administratif! Pourtant, il conditionne toutes les relations conomiques et sociales.
Qu'il s'agisse d'une inscription, d'une demande de subvention ou
de prestations sociales, d'un courrier de gestion administrative,
d'une rclamation, l'crit administratif rgit la vie quotidienne
individuelle et des organisations.
La plume du mtier
Les rdacteurs attachs aux services administratifs doivent avoir
un savoir-faire exigeant et technique, et suivre des rgles strictes
pour l'exactitude des informations, la prcision des explications.
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Le Cosla (Conseil pour la simplification du langage administratif), succdant en 2007 au Comit d'orientation pour la
simplification du langage administratif cr en 2001 l'initiative du ministre de !'conomie, des Finances et de !'Industrie, a uvr pour la simplification des crits administratifs.
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La lisibilit est une contrainte forte car la lecture d'un journal est
rapide, entres multiples. Un grand titre, un encadr, une photo .. .
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TITRE
Chap
Dtail
Texte
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L'crit Web
Ccrit professionnel prend la vague de l'Internet vers des espaces
complexes matriser, mme avec la meilleure stratgie de marketing. Un message chasse l'autre, et la concurrence est redoutable.
Cinternaute navigue avec rapidit d'un texte l'autre. Par consquent, la captation de son attention est alatoire.
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L'crit managrial
Dans le flux permanent d'information, l'crit managrial est le
vecteur du sens donn l'action. Il porte les dcisions, les objectifs de travail atteindre, les rsultats attendus, les conseils et les
consignes l'quipe, il assure l'interface entre diffrentes directions. Il est central dans la communication interne et, de ce fait,
conditionne les changes avec l'extrieur.
Le management n'est pas un mtier proprement parler mais
une fonction. Toutefois, cette fonction appelle des comptences
spcifiques.
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L'crit du
\'action .
manager
impacte
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rpondre aux situations et aux problmatiques souleves en laissant une trace, en dgageant les lignes de rsolution ;
orienter le travail des quipes en donnant un fil rouge, une
feuille de route;
fournir une rfrence durable dans les processus ;
reformuler une demande pour amnager une rponse adquate;
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Pour amliorer l'oprationnalit de son message, le manager appliquera les rgles de l'crit professionnel, en renforant certains
points de communication. Il devra notamment:
rflchir l'objet et la cible de son message;
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Le sens de l'crit:
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sa signific~~ion == qu: l'acti~n == pourquoi?
Le sens qu il donne
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ar l'crit == vers
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d l'action P
L'orientation e
quoi?
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Le signe linguistique
Entre le mot et la chose qu'il dsigne, il y a un lien, dit arbitraire car dtermin par la langue employe. Le signe
linguistique est ce rapport entre le signifi (le concept, la
chose) et le signifiant (le mot, l'image acoustique).
La variabilit des locuteurs - les langages - induit une variabilit de ce rapport entre le signifi et le signifiant.
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Si le message est lanc sans itinraire sur la carte routire des grands
flux de communication, il risque de s'embourber, de se bloquer au
premier carrefour, de se planter au premier obstacle.
Les 30 du message
Mme lorsque le rdacteur est seul devant sa page ou son cran,
l'crit qu'il labore relve de trois instances qu'il peut concentrer
lui-mme mais, le plus souvent, qui sont du ressort d'autres responsabilits.
Le sens signification (ce que le message dit) relve de laresponsabilit du rdacteur pour l'exactitude des mots choisis, afin
que le message soit clairement compris.
Le sens motif (pourquoi il le dit) mane d'un besoin de l'entreprise de faire savoir ou de demander quelque chose une cible,
donc relve d'un responsable de service, si ncessaire en concertation avec d'autres services.
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Le sens orientation (pour quoi, vers quoi. ..) relve du sens global,
stratgique, managrial donn par l'entreprise son action pour
atteindre un objectif, dans lequel s'inscrit le message crire.
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Le rdacteur s'oriente
avec les notions de corn
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Tro..nsrnettre ou po..rto..ger?
L'information, c'est la transmission unilatrale de donnes
entre un metteur et son destinataire.
La communication, c'est l'ensemble des processus permettant aux personnes de partager du sens, de coproduire une
action par rponse ou raction.
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Le commun-crire
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Pour que la relation soit efficace, elle doit tre structure et formalise dans un support adapt, pour un impact dtermin.
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Si le rdacteur maitrise
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compre ens1 .
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la matrise moins bien.
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Dans toute communication, qu'elle soit orale ou crite, une distorsion naturelle s'opre entre le message tel qu'il est mis et celui
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Le schma de la comr
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Cadre de
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habitudes,
culture)
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, .den ce et, parce q
Tout ceci est une e~'. blie. Mais, mme aux
une vidence, on ou
ent de la commuoubliettes, le fonctionne;des distorsions, des
nication agit et provo~u quos qui tonnent
malentendus, des qu1pro
autant E que R!
De l'oral l'crit
l'oral, cette transformation de M en M' est dite interactive
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Caractristique
Rfrentielle
Le contexte (rfrent)
motive
(expressive)
Le destinateur
(metteur)
Empreinte de l'metteur du
message
Conative
(convaincre, inciter)
Le destinataire
Potique
(esthtique)
Le message
Phatique
(contact ou canal)
Le support
Mtalinguistique
(code)
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Dcrire
Il s'agit de restituer une situation, de prsenter un produit et ses
spcificits, de tracer un processus, de suivre une volution, dans
un discours qui se veut objectif afin de partager une information
ncessaire l'action.
Expliquer
Il s'agit d'exposer, de faire comprendre, de dvelopper, d'lucider une
problmatique, d'clairer une situation, ventuellement d'interprter,
dans une dmarche pdagogique pour les acteurs concerns.
Argumenter
Il s'agit de prsenter un raisonnement destin prouver ou
rfuter, dmontrer le bien-fond d'une situation, faire partager
une stratgie.
OlEB.- :======-.
nctions du discours ~t
On peut assooer \es fo e (Jakobson) pour voir
\es fonctions du \angag . nt pertinentes dans
quelles dominantes sera1e
la partition du texte .
0
.......
---
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
.
.
..
..
51
52
Convaincre : la cl de corn!
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
_._====--
NO:tE..
prive ou de secteur public, communique sur deux terrains : rgulirement sur celui de sa production et, selon les circonstances de l'actualit et selon la taille et la rputation de sa structure,
sur le terrain de son identit, c'est--dire de son existence.
La communication produit
C'est la communication qui porte sur le produit ou le service propos par l'entreprise, qu'elle souhaite faire connatre ou vendre, au
public ou des cibles particulires.
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
L'image de l'entreprise
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
53
54
La communication de positionnement
Il s'agit d'une variante, plus contextuelle, de la communication institutionnelle. Au regard de certains contextes (actualit,
concurrence, menace conomique ou priode de rforme pouvant
impacter l'activit, ou la raction du public ou de la clientle), une
communication spcifique vise valoriser les lments identificateurs de l'entreprise ou de l'institution (secteur public, service de
l'tat). Elle affirme son savoir-faire, ses valeurs, ses missions (ou
les missions qu'elle se donne au-del de sa production).
La finalit est de faciliter ou dvelopper la relation avec les diffrents publics ou partenaires de l'entreprise.
La communication de crise
Une communication d'urgence s'impose lors d'une remise en
question de la crdibilit, de la lgitimit de l'entreprise quant
ses produits ou ses services.
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
@
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Ol
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>
a.
0
u
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
La cible
"'O
Vl
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
C'est l'information que l'on veut transmettre la cible. On distingue le message du produit crit car un contenu ou une
55
56
C'est l'effet attendu de l'action de communication : retour ou raction positive. Il s'agit du rsultat souhait qui permettra de russir
une action ncessaire la bonne marche de l'activit. Lobjectif
se dfinit par l'cart entre une situation prsente et une situation
modifie atteindre : Il faudrait que ...
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
videmment, pour bien tenir en main ces trois cls, il est essentiel
de prendre en compte les deux cts de la porte : le contexte qui a
suscit la communication et le support qui permettra de franchir
le seuil. ..
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
Le contexte
Il s'agit, bien sr, du contexte li l'metteur : le motif, les circonstances, la problmatique ... pour lesquels il doit formuler une
information et mettre en uvre une communication efficace. Toutefois, l'metteur a tendance oublier le contexte du rcepteur:
celui-ci n'a pas forcment la mme problmatique, ni le mme
quoi?
Message:
Contexte: pourquoi?
Objectif: pour quoi?
: Cible: pour qui?
: Support: comment?
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
57
c
0
ru
c
ru
(/)
E1
"'Cl
(/)
c
0
"'Cl
r-l
r-l
0
N
@
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..c
Ol
::::
>Q.
0
Chapitre 111
GUIDE MTHODOLOGIQUE
DE L'CRIT PROFESSIONNEL
c
0
ru
c
ru
(/)
E1
"'Cl
(/)
c
0
"'Cl
r-l
r-l
0
N
@
.
..c
Ol
::::
>Q.
0
absent?
En bref, se questionner : quoi, pour qui, pourquoi, pour quoi
faire?
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
62
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
Savoir
Savoir-faire
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
Cerner le contexte
Clarifier ses ides
1 Dfinir l'objectif
Identifier la cible
11 Choisir une prsentation
Faire savoir
Demander de faire
1 Convaincre
Dcider
11 Se positionner
En quipe
Mthode utiliser dans une sance de travail entre collgues
autour d'un message important btir.
En solo
Mode d'emploi idal pour rdiger n'importe quel support. Selon
l'importance et le volume du document, le temps sera variable.
La mthode consiste franchir chacune des trois tapes avant pendant - aprs sans en sauter aucune. Au final, le temps pass
sera minime au regard de celui perdu chercher, hsiter et
remplir la corbeille de multiples brouillons.
Avant
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
1. Stop! On rflchit
"'O
Vl
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
63
64
Structurer
la rflexion
Organiser
le message
Rdiger
Support
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
Mthodo
Selon l'importance du document produire ou les collaborateurs
concerns.
En quipe
Brainstorming (runion flash).
En solo
Prise de notes rapide.
faire
0
.......
CO
Vl
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
65
66
Qui crit?
Dans quel but ?
Rfle"><ion faite =
vous tes prt . crire!
2. On prpare la rdaction
c
CO
0
.......
Vl
c
CO
e1
-0
0
.......
-0
.--t
.--t
Vl
0
N
@
.......
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
Enfin, on rassemble ses outils : le mmo de prparation, le dictionnaire pour vrification, les documents d'appui et de rfrence.
1
destinataire
qui?
'
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"O
Vl
0
.......
"O
Quoi?
.--t
.--t
0
N
'
Pourquoi ?
Les ingrdients pour rdiger
67
68
: LA PRPARATION DU TEXTE
qui? Identifier le(s) destinataire(s) : titre, fonc: tion, environnement professionnel et culturel,
langage ... ou le maximum d'informations.
: Quoi? Dfinir le message: ce que l'on veut dire,
en quelques mots. vrifier lorsqu'on crit pour
: quelqu'un d'autre (responsable, directeur...).
Schmatiser le message
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c
Ol
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>
a.
0
u
Mthodo
Dfinir 1'objectif
.....
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.....
"'O
..-t
..-t
0
N
69
70
Mthodo
> contexte;
> objectif;
>message.
A
c
0
.......
CO
Vl
Cerner la cible
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
>
a.
0
u
soi-mme
;::::
'
sa fonction;
l'entreprise.
Mthodo
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
71
72
Mthodo
-=======--
l1
. ,
E
NoTE ou couRRl
,.
act la 1..
1s1 b.lit
1 , la prenn1te
1
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
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0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
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.......
..c
Ol
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a.
0
u
,
d.
c'est pro 1.
Mthodo, memo, ico,
CONSEIL
0
.......
CO
Vl
c
CO
Ol
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0
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Vl
c
0
.......
"O
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.--t
0
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Ol
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<fl
>- ~
a.
.....
>.
0
u J
<.)
o..
;::l
0
.....
Cl
(Q)
73
74
Pendant
Avec les atouts de la rflexion et le mmo de prparation, on
peut commencer rdiger. Ctape Avant permet une rdaction plus rapide, avec une conomie d'hsitations. Pour un texte
long (rapport, argumentaire de vente . . .), elle offre des fondations
concrtes et solides.
On crit!
Les ides, condenses dans le schma du message, demandent
tre dveloppes de faon logique, adaptes au destinataire et en
cohrence avec la finalit (objectif).
tablir le plan
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
Mthodo
f) Tirer le fil des ides partir de ce schma. On obtient des dclinaisons traiter, dvelopper ou, ventuellement, supprimer.
qui?
Dans quel contexte ?
Quoi?
Pourquoi?
0
.......
Introduire
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
Expliciter
Complter
Argumenter
.--t
.--t
0
N
Prsenter
Conclure
75
76
Structurer le texte
Classiquement, pour une lettre comme pour un document plus
important (rapport, tude, note de problmatique, synthse), on
distingue trois parties, sachant que la partie centrale sera dveloppe en sous-parties avec, selon la longueur, des titrages.
Les trois parties du texte
~
Vl
e1
-o
Mthodo
O faut-il aboutir?
Vl
o
.....
-0
..-t
..-t
0
N
.....
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
Rdiger
prsent, il s'agit d'appliquer les rgles du bien crire afin de
rendre son propos toute la clart possible, d'assurer la lisibilit
du texte et, enfin, de donner une image de qualit l'crit professionnel. Tout l'art de la rdaction rside dans la matrise des rgles
et la connaissance de son lecteur.
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
C'est dans ce double encrier qu'on trouve les mots qu'il faut!
"'O
Vl
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
Mthodo
77
78
Le co..libro.ge
Le calibrage est le nombre de signes que doit comporter
un texte. Le comptage inclut les lettres, la ponctuation,
les blancs entre les mots. On parle aussi d'encombrement
du texte. La plupart des crits professionnels ont une
contrainte d'encombrement : un maximum de pages, traduire en signes.
La page normalise est de 1 500 signes (25 lignes de
60 signes).
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
: positives.
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
Aprs
Pendant la rdaction, on a veill :
une adquation pertinente entre le message et son support;
une relation efficace entre l'metteur et le destinataire.
Le texte est prt partir vers son lecteur. Il reste nanmoins une
toute dernire tape, indispensable et souvent zappe: la vrification!
1'.efficacit, en communication, ne se mesure pas la satisfaction
ressentie . . . car le message va cheminer, sans nous, vers le lecteur.
..NO.!EB.-========-
.
s autosatisfaction .
Autocorrect1on, pa
---
Relire
c
0
.......
CO
Vl
Corriger
Le texte
c
CO
e1
"'O
La prsentation
Vl
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
Vrifier
Les formules d'usage
79
80
Le contrle qualit
En 2 3 minutes, ce contrle qualit assure :
la comptence du rdacteur ;
l'image positive de l'entreprise mettrice ;
la meilleure chance d'atteindre l'objectif.
Il s'agit de deux points de veille :
relire et corriger ;
vrifier la prsentation.
Mthodo
.......
l}l
c
CO
ei
(/)
0
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-0
.--t
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0
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Ol
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a.
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u
: LE MMO CONTRLE!
0
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CO
Vl
c
CO
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NO_IE_._. _= = = = - -
Vl
0
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-0
.--t
.--t
0
N
81
82
0
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CO
Vl
c
CO
e1
En conclusion
"'O
Vl
c
0
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"'O
.--t
.--t
0
N
@
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..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
La prparation : choix du vocabulaire, argumentation ou explication, dosage des ingrdients (en dire assez sans en dire trop).
Les plus de l'crit pro : rgles de lisibilit, personnalisation, style.
La touche finale : relecture et prsentation du message.
La fin d'une tape conditionne la suivante. On revient
une tape prcdente si un point s'avre encore confus
ou problmatique.
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
0
.......
"'O
Jet.
.--t
.--t
0
N
Affention, dpo..rt!
Le message peut tre envo9
~votre destino..to..ire!
83
c
0
ru
c
ru
(/)
E1
"'Cl
(/)
c
0
"'Cl
r-l
r-l
0
N
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..c
Ol
::::
>Q.
0
Chapitre IV
LE SAVOIR-FAIRE RDACTIONNEL POUR AGIR
c
0
ru
c
ru
(/)
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"'Cl
(/)
c
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"'Cl
r-l
r-l
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.
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Ol
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>Q.
0
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
Le rdacteur mme trs entrain sait qu'il doit entretenir ses qualits,
se remettre parfois en question... et toujours vrifier sa performance.
Il n'aura aucune hsitation consulter un ouvrage de rfrence,
revoir une subtilit de grammaire, reprendre sa phrase
pour l'amliorer.
88
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
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>
a.
0
u
--====~-
0
.......
CO
el doit
, d cteur profess1onn
Parmi \es outils dure . a (.\1 existe des ouvrages
mma1re
ur
figurer une gra , .
) indispensable po
, . es seneux ,
synthet1qu
n peu complexe.
tourner une phrase u
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
89
90
N_OJ:E.~========-.
. vient du grec
. du latin syntax1s qui
Syntaxe .
an ement.
taxis : ordre, arr g
la phrase selon un
structurer
.
d
, les de fonct1onneIl s'agit donc e te des reg
,
ordre qui respec
ns cohrent et a1sement afin de donner un se Une phrase mal
"b\ au lecteur.
h
s
ment access1 . e u fausser le sens Des p rase t
btie va brou1 11 er o
u briser la lecture e
1 relies vont heurter o
ma
bl du texte.
dvaluer \'ensem e
La phrase
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
La phrase compose comporte plusieurs verbes dont chacun commande une proposition distincte.
La proposition qui s'insre dans la phrase peut tre:
juxtapose: Nous nous sommes runis, le dbat tait houleux ;
coordonne : Le bureau est ferm et personne n'entrera ;
subordonne : Comme nous avons termin, nous pouvons partir .
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
EXEMPLE
On crit: tes-vous disponible? (et non : Vous tes disponible?
- cette forme orale peut tre utilise en langage publicitaire).
.--t
.--t
0
N
91
92
Phro..ses courtes
Principe pour tout texte de type informatif. Mais viter des
noncs trop hachs. Veiller la fluidit.
Phro..ses simples
Peu d'incises, peu de propositions subordonnes.
Une phrase simple peut tre longue : vrifier le reprage
ais du sujet, du verbe, du complment.
Phro..ses c.ornp/e>;<es
utiliser pour exposer un point thorique, suivre le cours
de la pense. Ne pas en abuser pour ne pas compromettre
la lecture.
Respecter les rgles de lisibilit.
La phrase du pro"
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
Il dose les phrases complexes ou les phrases trop longues (attention, une phrase simple peut tre trs longue si elle comporte un
interminable complment d'objet!).
Il utilise des phrases interrogatives dans certains crits (plaquettes
publicitaires, Web) et une formulation interrogative indirecte pour
une lettre ou une note, ou encore un compte rendu( La Direction
demande s'il est possible de ... ).
Enfin, il conomise les phrases exclamatives dans la plupart des
crits (dans une lettre : non; dans l'crit discursif ou publicitaire :
oui sans excs).
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
Introduire au dbut du texte l'essentiel du message : le plus important au dbut, un dveloppement ensuite, si ncessaire.
Utiliser la ponctuation qui facilite le sens, sans oublier qu'une
ponctuation peut changer le sens d'une phrase.
"'O
Vl
Quelques astuces
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
93
94
Placer l'adverbe au plus prs du verbe auquel il se rapporte, surtout si un complment d'objet risque de trop l'en loigner.
Pour mettre un mot en relief, on peut le placer en tte de phrase.
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
(ONS_EIL
=====~~
Caressez longuement
votre phrase, elle finira
par sour1 re.
Anatole France
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
Le verbe
@
.......
..c:
[ Ji
a. e
uo .J>-
Le verbe est le mot qui exprime l'action faite (ou subie) par le
SUJ. et.
<.)
P-
Cl
95
96
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
EXEMPLE
Prvoir et se prparer la crise : formulation incorrecte (prvoir
la crise - se prparer la crise). crire : prvoir la crise et s'y prparer.
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
Pour situer l'action par rapport un autre moment que celui actuel,
on utilise des formes composes : avant le pass (pass antrieur,
plus-que-parfait), aprs le pass (futur du pass, futur antrieur du
pass) .. .
(ONS_EJL
-=====~-
.
el on privilgie, autant
Dans l'crit profess1onn ,
mples: prsent,
. 1 les formes s1
que poss1b e,_
f 't futur simple.
.
le , impar a1 '
passe, s1mp
0
.......
CO
Vl
c
CO
Ol
._
0
"O
Vl
0
.......
"O
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
<fl
>- ~
a.
.....
>.
0
u J
<.)
P;::l
0
.....
Cl
(Q)
\MPRATlf \
,
a' la consigne stricte
'f
t
reserver
L'imprat1 es
) dans une note de
(Pensez votre lba~~~:~ tre utilis po~r,des
service par exe~~ ~( Rservez votre ete \. )
accroches pubhot~~~~peut tre suivi d'un point
'il n'est pas agress1 .
.
s
. t d'exclamation .
ou d'un pom
97
98
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
EXEMPLE
EXEMPLE
EXEMPLE
Le participe prsent
0
.......
CO
Vl
EXEMPLE
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
EXEMPLE
Une foule hurlante .
99
1OO
.....
ro
Ul
c
ro
Ol
.....
0
"'O
Ul
c
0
"'O
EXEMPLE
~-------
ri
ri
0
N
.....
..c.
Ol
>a.
0
(ONS_Ell
--========-
Le pense-bte de l'orthographe
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
CONSEIL
-=======-
certaines
,
. sont rcurrents,
,
. . t Autant \es reperer
Certains ecue1\s
fautes perso n ous 1rnten . de notre tete ou,
.
dans un coin
et \es imprimer
arnet ... perso .
mieux, \es noter dans un c
A
101
102
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
tt
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
g/gu
La lettre g peut prcder a, o, u, 1, r : gouvernement,
congrs .. .
Elle vient en finale pour des mots d'origine anglaise : gag, gang ...
La graphie gu apparat devant les lettres e, , , , i, y : gupe,
guerre ...
s/c/
Le son s s'crit s l'initiale, l'intrieur du mot, ou en finale
devant un e muet: absolu, obstacle, bourse . ..
Il s'crit c devant les voyelles e, i, y : concert, ceci, cycle ...
Il s'crit devant les voyelles a, o, u : faade, faon ...
-sion/-ssion/-tion
La finale -sion vient derrire une consonne : expulsion, version ...
La finale -ssion apparat aprs une voyelle : possession, corn. .
.
mission, passion ...
On trouve la finale -tion aprs une voyelle ou une consonne:
nation, aration mention, faction ...
0
.......
-re
CO
Vl
c
CO
e1
"O
Vl
Les mots termins en -re sont aussi bien fminins que masculins : auditoire, laboratoire, territoire ...
Pour vrifier leur genre, il faut consulter le dictionnaire.
0
.......
"O
Les pluriels
.--t
.--t
0
N
103
104
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
(OJfS.ELL
-=======-
1 . 1 il faut consulter
En cas de doute sur un p ,u~~~e' plus on acquiert
le dictionnaire. Plus on :e1:s ~xceptions de la
toutes \es nu_ances e
langue franaise .
Pour l'lgance du style, viter l'allitration a/ et, pour la correction d'expression, viter l'ellipse.
Quelque, quelques
Deuxime/second (e)
0
.......
CO
Vl
c
CO
Ol
.....
0
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
@
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Ol
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<fl
>- ~
a.
.....
>.
0
u .J
<.)
P;::l
0
.....
Cl
(Q)
105
106
Formule maladroite.
Le sens de la ponctuation
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
c
0
ro
Ul
c
ro
e'
- le rythme
'
- le sens.
"O
Ul
c
0
"O
rl
rl
@
.
..c
en "''-'
L
>::::::0
Q.
u0
t;:.,
w
'-'
o..
;:l
0
....
\.J
(Q)
107
108
Le point d'interrogation
Le point d'exclamation
Le point-virgule
Il spare, dans une phrase, les parties dont une au moins est dj subdivise par une virgule.
Il spare des propositions de mme nature qui ont une certaine tendue.
Il est prcd et suivi d'une espace inscable.
La virgule
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
Dans une phrase, elle divise des lments semblables non relis entre
eux par des termes de coordination et, ou, ni ou de subordination
parce que ... . Dans le ca s de rptitions utilisant des conjonctions de
coordination, on peut insrer une virgule : Ceci ou cela, ou cela, ou
encore cela ...
Elle spare tout lment ayant une valeur purement explicative.
Elle isole les mots en apostrophe, ou qui forment un plonasme ou une
rptition .
Dans un groupe de propositions, elle spare plusieurs propositions de
mme nature juxtaposes.
Elle se met aprs un complment circonstanciel plac en tte de phrase,
sauf si le verbe suit immdiatement.
Elle marque l'ellipse d'un verbe ou d'un mot exprim prcdemment.
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
Mais ... ou ... et ... donc ... or... ni. .. car... Les conjonctions de
coordination, comme leur nom l'indique, coordonnent et ne
peuvent pas tre utilises pour sparer les lments de la
phrase. Donc, il ne faut pas mettre de virgule avant. ventuellement, on peut en mettre une aprs si une incise suit!
Le deux-points
Il s'emploie pour annoncer une citation, un discours direct, pour introduire une analyse, une explication, une consquence ou la synthse de
ce qui prcde.
Il est suivi et spar d'une espace inscable.
...
Les parenthses
()
Elles s'emploient pour intercaler une indication accessoire dans une phrase.
l'intrieur, pas d'espace entre la parenthse (ouvrante et fermante) et
les mots.
l'intrieur d'une citation, on utilise les crochets : [ .. .].
Les guillemets
0
.......
(( ...
CO
Vl
c
CO
Ol
....
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
<fl
>- ~
a.
.....
>.
0
u .J
<.)
P;::l
0
.....
Cl
(Q)
Le tiret
Il s'emploie dans un dialogue, pour une numration, en remplacement
des parenthses pour une incise (l'incise est alors comprise entre deux
espaces inscables). Ne pas confondre avec le trait d'union qui est plus
court!
109
L'astrisque
L'appel de note
*
(1)
ou
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
Le code typo est la rfrence qui dcrit les rgles de composition d'un texte. En France, il y a le Code typographique de la CGC
(Confdration gnrale des correcteurs) et le Lexique des rgles
typographiques de !'Imprimerie nationale. Cependant, il existe
plusieurs codes typographiques selon les conventions adoptes
0
.......
CO
Vl
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
111
112
Le code typographique
Les majuscules
On compose avec une capitale :
le mot qui commence une phrase ou une citation complte ;
les patronymes, les prnoms, les surnoms ;
les marques dposes, les titres d'uvres ;
les noms de peuples, d'habitants de rgions ou de villes (mais le
nom des langues commence par une minuscule) - par exemple :
les Anglais, je parle anglais;
les institutions lorsqu'elles sont uniques - par exemple : l'Universit.
Tes co..p ou bdc?
En langage d'imprimerie, on dit :
capitales ou cap pour les majuscules;
bas de casse ou bdc pour les minuscules.
En effet, dans la casse (grande bote divise en casiers
contenant les caractres d'imprimerie) du typographe, les
minuscules se situaient en bas, d'o : bas de casse.
c
0
.......
CO
Vl
Les sigles
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
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Ol
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>
a.
0
u
EXEMPLE
SNCF, RATP, HEC ...
Assedic, Unicef, Cedex, Unesco ...
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
113
114
A
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
l e 2es
Troisime, troisimes
Primo, secundo, tertio
lo 20 30
.--t
.--t
'
'
'
Ol
>
a.
0
u
Les numrations
0
N
@
.......
..c
;::::
d'une puce et se termine par un point-virgule, le dernier se terminant par un point final.
Si l'numration ncessite une numrotation (car tapes chronologiques par exemple) alors la premire lettre est en capitale et se
termine par un point-virgule, la dernire tape se terminant par
un point final. Attention: pas de point-virgule la fin du terme
numr s'il se termine par ! ou ? .
Si l'numration est de second rang ou une simple liste de mots,
on utilise la virgule.
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
On ne spare pas les tranches de trois chiffres dans les cas de code
de numrotage (postal, matricule, article de loi) .
115
116
Les dates
Les dates s'crivent en chiffres arabes pour le jour et l'anne, en
toutes lettres pour le mois : 21 juillet 2011.
Pour les priodes historiques, on crit: les annes 60, soixante
ou 1960; la troisime Rpublique ou la IIY Rpublique; le IVe millnaire (ces derniers exemples sont en chiffres romains et avec
l'abrviation en exposant) ...
On crit : la Grande Guerre, la Premire Guerre mondiale,
la Seconde Guerre mondiale, la guerre de Cent ans, la guerre
de Scession, le Second empire, l'empire des Indes
Les horaires
Pour indiquer un horaire, les abrviations utilises sont : h pour
l'heure (et non H), mn pour les minutes (pas de pluriel). La prsentation exige est : 13 h 20 (et non pas : 13 H 20), en laissant une
espace inscable entre les chiffres et les abrviations.
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
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..c
Ol
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>
a.
0
u
Le gras ou l'italique
Les caractres gras mettent en relief un mot ou une phrase en
particulier. condition de ne pas en abuser.
Citalique est une manire d'accentuer le sens d'un mot ou d'un
groupe de mots (attention: il resserre les caractres et rend moins
lisible un texte long). Il est davantage rserv aux mots trangers,
aux citations.
La ponctuation
Les rgles de ponctuation relvent autant du code typographique
que de la structuration du texte (cf. les rgles de ponctuation,
p. 108 et suivantes).
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
Les rgles strictes applicables tout crit s'associent des techniques complmentaires indispensables pour finaliser le travail du
rdacteur. Le texte doit tre li, habill, structur, lisible . Dans
la masse des crits professionnels, les qualits suivantes font la
diffrence :
La structure du texte. Les phrases et les paragraphes sont agencs de manire btir une architecture du texte qui soit en
accord avec le dveloppement de la pense et la circulation
aise du sens ;
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
117
118
La lisibilit. Un texte est destin tre lu. Une vidence ... mais
une qualit parfois sous-estime dans le travail du rdacteur.
Or, la lisibilit d'un texte n'est pas totalement au bon gr du lecteur. Plusieurs critres permettent d'y veiller, ds la rdaction;
L'art de la liaison
Un texte bien crit comporte des mots de liaison : les articulateurs. D'une phrase l'autre et l'intrieur de chaque phrase, ils
permettent une articulation souple et apportent un supplment de
sens, tout en mettant en valeur l'volution de la pense. Ils contribuent au bon fonctionnement de la phrase.
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
Dans l'crit professionnel, les articulateurs ont une fonction oprationnelle ne pas ngliger: l'emploi de l'un plutt qu'un autre
renforce l'efficacit du message, l'accessibilit des informations.
"'O
Vl
c
0
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"'O
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.--t
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Ol
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a.
0
u
. .N.QIE=======-
Les articulateurs
Il existe cinq catgories d'articulateurs, chacune rpondant une
fonction : l'opposition, la consquence, la comparaison, la restriction, l'adjonction.
Opposition
En revanche, ou (bien)/ou (bien) ... , pourtant, mais, contrairement
, au contraire, l'inverse, nanmoins, d'une part/d'autre part. .. ,
toutefois, cependant.
Consquence
Donc, en effet, car, puisque, par consquent, en consquence, si
bien que, c'est pourquoi, ds lors, en ce cas, dans ces conditions,
ainsi, aussi, or, alors, d'o, parce que, afin que, pour que.
Comparaison
Comme, de mme, galement, ainsi que, de mme que.
0
.......
CO
Restriction
Sauf, l'exception, mme si, moins de, du moins, mais, quoique,
de toute faon, si tant est que, si encore, pas mme si, condition
que, pour autant que, bien que, encore que, pourvu que, toutefois.
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
Adjonction
Et, encore, non seulement. .. mais encore, de nouveau, de plus, en
outre, bien plus, d'autant que, d'ailleurs, du reste, aussi, de surcrot, galement, puis, enfin, ensuite, en mme temps.
.--t
.--t
0
N
La structure du texte
Dans l'crit professionnel, on doit tre efficace et gagner sur le
temps de comprhension. On vitera absolument les liberts
littraires ou les tentations d'esthtisme, ou encore les complications savantes.
119
120
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
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-0
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a.
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u
suprieur.
L'habillage du texte
0
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CO
Vl
c
CO
e1
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Vl
c
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0
N
Dans les rapports, les comptes rendus, les points de situation, l'insertion de titres et de sous-titres devient indispensable. La logique du
texte doit tre visible, pour que le message soit lisible par le lecteur.
L'introduction
la manire du chap de l'article de presse, l'introduction est
indispensable lorsque :
le texte est long ;
le message essentiel rclame un prambule pour sa comprhension;
l'information principale doit tre visible immdiatement.
121
122
Un document crit est toujours nomm, au moins dans la mention de son objet (note, courrier). Il porte un titre (ou intitul) lorsqu'il est long ou complexe pour nommer un rapport,
une tude, une synthse. Un article de presse ou pour le Web porte
toujours un titre. Le titre est une accroche ou un condens de
l'information principale.
0
.......
Pour les textes trs longs (rapports), les intertitres peuvent tre
ncessaires. Lorsque plusieurs paragraphes se succdent, il est
recommand d'insrer des sous-titres. La hirarchie descendante
est la suivante : titre, sous-titres, intertitres.
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
: Le titrage permet :
- la structuration du texte par thme, par ide;
0
N
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Ol
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c
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Vl
c
0
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.--t
0
N
EXEMPLE
Titre en capitales (majuscules), gras, grands caractres .
Sous-titres en gras, corps moins important que le titre mais plus
important que le texte.
Intertitres en italique du mme corps que le texte.
123
124
La lisibilit
Le texte professionnel, dont chaque mot est ncessaire, est rarement
lu en entier ! Mme une lettre est parcourue rapidement, reprise
ventuellement si elle contient des informations dans l'intrt direct
du lecteur. Tout autre support, dans les flux d'crits quotidiens de
l'activit, est balay du regard. Si le texte est obscur, compact, il sera
remis - en attente? - et, s'il est peru nanmoins comme important, il sera assimil avec effort. . . et il court le risque d'tre mal
digr. C'est pourquoi le rdacteur va uvrer la lisibilit.
Toute rdaction obit aux rgles de la lisibilit. Si la littrature ouvre
les portes la crativit et des carts possibles, l'crit professionnel,
en revanche, exige une grande rigueur et bannit les extravagances
et les complaisances. Au travail, il n'est pas question de jouer les
Proust ni mme les experts en langage technico-sotrique !
Le b.a.-ba" de la lisibilit
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
Autre principe, un texte pro comporte un seul message essentiel, bien dgag et dclin logiquement. Dans le cas d'un document lourd et complexe (rapport, compte rendu), chaque partie
prsente galement cette caractristique : un message par partie,
une ide par sous-partie ou par paragraphe.
.--t
.--t
0
N
@
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..c
Ol
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>
a.
0
u
utiliser des mots courts, les mots avec des syllabes rallonges
sont plus difficiles l'il;
organiser le texte en paragraphes relis logiquement les uns aux
autres ;
penser au lecteur : l'effort du rdacteur pour faire tenir une
phrase aux ramifications compliques .. . correspondra un effort
bien plus grand du lecteur pour pouvoir entrer dedans !
Aprs la rdaction, le premier truc est de se relire ! Mais il y
a toutes les chances de comprendre le texte ... puisqu'on l'a crit.
Alors, la tierce personne (ni rdacteur ni rcepteur) peut aider.
Encore faut-il que cette personne soit neutre et, bien mieux, qu'elle
corresponde la cible : grand public ou hyperexpert?
NOJ_.._-::==::=:==--
0
.......
CO
Vl
c
CO
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Vl
0
.......
-0
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.--t
0
N
Pour les textes qui font plus de 80 lignes, pour les phrases qui font
plus de 12 mots, pour les mots qui contiennent plus de 3 syllabes,
il doit faire un petit effort.
Pour une phrase de longueur moyenne (20 30 mots), il retient
moins la seconde moiti que la premire. Au-del de 40 mots, il n'a
pas mmoris une bonne partie de la phrase.
125
126
La rcriture ou rewriting
Le rdacteur professionnel est naturellement dsign pour retravailler un texte brut, ou produit par un spcialiste, ou collectif,
ayant fait l'objet de plusieurs contributions.
0
.......
CO
Vl
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c
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a.
0
u
Il s'agit de :
se rcrire soi-mme, rcrire le texte d'un autre rdacteur;
reformuler un texte propos par un collaborateur, un autre
service, pour lui donner une plus-value de lisibilit.
EXEMPLE
Le rdacteur initial a une certaine sensibilit concernant son crit :
toute correction va interpeller son savoir ou son savoir crire .
c
0
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\.J
(Q)
Avant
Si possible, informer le rdacteur initial de l'intervention et indiquer la raison: demande d'un hirarchique, sollicitation d'un
service, tche intgre dans un processus de ralisation.
127
128
0
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Vl
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fiOJ-E...
cipe de base:
Le mot-cl : ngociation. Le pnn
le respect.
0
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CO
Vl
c
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e1
Avec les plus lis aux qualits de l'crit actif, le rdacteur vise
directement la zone d'efficacit o son texte aura les meilleures
chances d'atteindre l'objectif du message.
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Vl
0
.......
"'O
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0
N
Les atouts
Les plus
Syntaxe
Orthographe
Structure et prsentation
Code typographique
Critres de lisibilit
Phrases courtes
Formulations positives
Formes grammaticales directes
Vocabulaire usuel
lments chiffrs
clairement comments
129
130
0
.......
CO
Vl
c
CO
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Vl
c
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"O
L'argumentation du rdacteur
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0
u
NOJ.E~._=::==~
n'est
L'argumentation .
,
d a un objectif.
repon
elle
Mthodo
Trouver les ides qui produiront une raction
c
0
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131
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a.
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u
Les mots ont un poids de sens, une valeur vocatrice, une fonction
essentielle pour convaincre, sduire ou, tout simplement, retenir
son lecteur. Lesquels choisir? Le rdacteur professionnel doit
savoir exploiter le vocabulaire qui rpondra exactement au sens
qu'il souhaite donner son message. Il vitera de faire inutilement
du style en employant des mots que le lecteur ne connat pas ou
auxquels il peut donner un sens diffrent.
En revanche, il utilisera des mots parlants, c'est--dire qui non
seulement ont un sens clair et immdiat mais aussi qui suggrent
une vitalit en lien direct avec l'action, avec la raction attendue.
L._========--
0-lf.
.
essage aussitt lu, le
Si le lecteur oublie le :venu!
message est nul et non
0
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CO
Vl
c
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c
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0
N
133
134
0
.......
La smantique tudie le sens des mots ainsi que les diffrents sens
d'un mot. Les tests de smantique prouvent qu'une vidence pour
l'metteur correspond souvent une autre vidence pour le rcepteur.
CO
Vl
c
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EXEMPLE
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NO.IER~=:::::==-.
erflu ne doit
, .
c'est choisir. Rien de sup
Ecrire,
tre conserv.
, . ) net pour s'assurer
Mieux vaut parler (~cnre vec des mots simples,
de la bonne rception. A
usuels, concrets.
.--t
.--t
0
N
135
136
viter
Prfrer
Mots usuels
Excessivement
Acquisition
Acception
Investigation
Trop
Achat
Sens
Enqute
Mots prcis
Bientt
Le soir
mettre le vu/le souhait
tre en mesure de ...
Mots concrets
Correspondance
Approche
Lettre
Mthode, moyen ...
CONS EL
--=========--
0
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_NOJER-=======--
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L
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o..
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0
....
\.J
(Q)
t la comprhension, .' s
Les mots courts ~ac1\l~e,n S'ils sont en lien avec
sont aussitt men:onse_s. ils accrochent son
. , At du destinataire,
\'intere
attention.
rl
rl
..
137
138
0
.......
CO
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: CRIRE POSITIF!
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EXEMPLE
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0
N
139
140
0
.......
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Vl
c
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e1
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c
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Ol
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a.
0
u
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
Niveau lev
Il correspond un registre soutenu, classique, distingu, incluant
les mots rares ou imags, des carts de style. Il utilise une syntaxe
complexe, des phrases plutt longues comportant de nombreuses
subordonnes.
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
-========--. . ,
141
142
Lcrit, mme professionnel, utilise parfois des figures de rhtorique pour donner du relief ou, au contraire, pour attnuer l'expression. employer bon escient, afin de personnaliser un
message et retenir l'attention du lecteur.
Pour mettre en relief une opposition, pour mettre une ide en
valeur, on peut utiliser l'antithse.
EXEMPLE
L'effort et le rve conduisent la russite d'un projet.
~
~
e1
-0
(/)
0
.......
-0
.--t
.--t
EXEMPLE
L'orage couve dans les couloirs ... Notre entreprise a affront bien
des temptes, nous redresserons la barre .
0
N
@
.......
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
Pour viter une rptition, varier l'expression, dtourner une formulation afin de l'attnuer (proche de l'euphmisme), on utilise la
priphrase en remplaant un terme par sa dfinition. Mais il ne
faut pas en abuser, sinon on alourdit le texte!
EXEMPLE
La capitale de !'Hexagone (Paris). Les priodes de moindre activit
(baisse de production, priode de vacances).
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
c
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
EXEMPLE
Souvent, on supprime un terme qui parat vident et qui, pourtant, serait grammaticalement ncessaire. Il s'agit d'ellipse, parfois
intressante pour le raccourci, si l'on n'en abuse pas et si le sens
est clair.
143
144
EXEMPLE
Chacun son tour (au lieu de : chacun doit agir son tour- grammaticalement correct).
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
@
.......
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Ol
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a.
0
u
crD
crp
'll!ER. -.-----:===--
le argon.
La langue de b ois, 1
brements.
,
Les enco m , ,
, alambiquee.
L'criture stereotypee, . s compliques.
expression
Les tournures et
Les redondances. f
ules toutes faites.
Les empilements de ormb. ctif de bonne lec. d re ... son o 1e
Pour attein
ture \
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
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Vl
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
Lejo..rgon
Sens commun : langage incomprhensible.
Sens professionnel : langage particulier un groupe et
caractris par sa complication .
145
146
c
0
......
CO
Vl
c
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c
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......
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.--t
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N
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u
assembls, perdent leur sens. C'est le propre du langage dit politique ou du consulting .
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0.IER.-:==:::====---
-0
Vl
0
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-0
.--t
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0
N
LA NOVlANGUE,
ON INVENTEt.. r. de 1 argon et de
st un ava a
. s
Cette langue e ,
d cuvelles expression
creant ents que l'on cons1dere
'
langue de bois,
pour dsigner des concepur lesquels il semble
comme nouvea_ux et po suffisent pas. Elle es_t
que les mots ex1s~ants ned termes notechniolog1smes, e
tisse d e n
sophistiques.
ques, de formu 1es
---
147
148
CO
0
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Vl
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(QNSEl
.
, cteur professionnel ~oncerL'.ob1 ect1on du reda
t"nataire va-t-11 corn. it ' (le des 1
nera la lis1b1 1. ~
de \'entreprise trav~rs
rendre?) et 1 image
.
de \'entreprise
p
1
prsentation
\'crit (quel e ,~e , nglais induit-il?) .
auprs du pub IC 1a
ro
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c
ro
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"O
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\.J
(Q)
149
150
=======--
d ans le message
la
perte
t
uc
Pour limiter. d s phrases courtes ' bien s r , diger. faire e
re ,
. s mots superflus.
turees, san
0
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Ol
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a.
0
u
Le plonasme, fuir!
Le plonasme est un terme ou une expression qui ajoute inutilement une rptition ce qui vient d'tre nonc. Bref, on utilise
conjointement deux mots diffrents qui ont le mme sens.
Cadjectif de mme sens renforce le clich pour produire un effet
(soulign, emphatique, grandiloquent, impressionnant) dont
l'excs n'engendre gure l'effet escompt ...
EXEMPLE
Le second terme entre parenthses est de trop. Utiliser le premier,
ventuellement le second, mais pas les deux ensemble :
prvoir ( l'avance);
monter (en haut);
comparer (ensemble);
opposer son veto - dire : mettre son veto;
trois kilomtres (de distance) du centre;
collaborer (ensemble);
sortir (dehors);
s'entraide r (mutue llement);
c
CO
0
.......
Vl
c
CO
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Vl
c
0
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"'O
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0
N
C'est l'apposition de deux formules qui se rptent. La formule automatique plonastique est l'utilisation automatique de mot et adjectif
qui nous paraissent - tort - insparables. Elle nuit tous les crits.
EXEMPLE
Recroqueville sur elle-mme - jeune bb - tri slectif - petit
dtail - trafic illicite - vraie vrit - seul et unique - mandres
sinueux - zle excessif - souvenirs rtrospectifs - monde entier...
151
152
.
pour mieux
d
l'crit pro .. .
Le plonasme a ore
le dnicher dans \es
\' d
ns 1 Pour
grignoter son se .lies il faut remplacer a_ formules trop usue . ' . on voit tout de suite
iectif par son contraire .
sa pertinence~
0
.......
CO
Vl
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. . ne reformulation la voix
ut voir s1 u
On pe
d amiser le message.
active peut yn
0
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CO
Vl
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CO
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Vl
c
0
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"'O
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0
N
EXEMPLE
153
154
Le strotype, danger!
Le strotype, proche du clich, est une opinion toute faite, une
image attendue mais fige, une manire de reproduire des modles
de pense ou des images. Il dsigne plus particulirement la reprsentation que l'on se fait d'une personne, d'un genre (sexe), d'une
culture, d'une catgorie sociale .. .
Rien n'est plus sournois qu'un strotype : il se glisse dans le discours comme tant naturel, tant les modles tendent se reproduire!
Les termes et les expressions qui pourraient sembler bienvenus
peuvent provenir d'une image critique ou critiquable. Et, si l'oral
permet la rectification immdiate, l'crit inscrit durablement et
malheureusement l'intrus.
(O.HSEI
--====~-
0
.......
CO
Vl
c
CO
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Vl
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.......
-0
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.--t
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Ol
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u
Chapitre V
LES DIFFRENTS SUPPORTS
DE L'CRIT PROFESSIONNEL
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CONSEIL
quoi faire?
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Vl
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Vl
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.--t
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0
N
158
La lettre
Jusqu' une poque rcente, la lettre tait le support privilgi de tout
change entre l'entreprise et son environnement. prsent, elle est
moins utilise au profit du courriel (e-mail) et davantage rserve aux
circonstances formelles qui demandent l'inscription d'un fait, d'une
action, par crit. Elle conserve donc une extrme importance malgr
la concurrence du tlphone et de la messagerie lectronique.
La lettre est un genre la fois fixe (dans sa prsentation) et diversifi dans son contenu selon l'intention du rdacteur et selon la
finalit : administrative, commerciale, personnelle.
En tant que support d'un change-information, argumentation-,
elle est l'amorce ou la continuit d'un dialogue diffr.
Genre trs codifi, la lettre obit des rgles trs rigoureuses de
prsentation et de rdaction. Elle doit prsenter des identifiants et
une normativit qui permettent l'change des informations.
La disposition
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
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a.
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u
Mode d'emploi
La construction
Cintroduction prsente brivement le motif (l'objet) de la lettre et
rsume l'essentiel des points qui seront abords.
Le dveloppement expose progressivement les diffrents points
concernant le problme, la question, la demande. Chaque paragraphe concerne l'un des points traits.
La conclusion est l'aboutissement du dveloppement et opre une
boucle vers l'objet : dcision, retour attendu ...
La rdaction
Le style de rdaction dpend de l'objet et de la nature de la
lettre (administrative, commerciale, personnelle).
La lettre officielle : pas d'effusion, dire l'essentiel simplement et
clairement.
La lettre pour convaincre : personnaliser, choisir un vocabulaire
de connivence.
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
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Vl
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
159
160
0
.......
. . . et trs respectueuses
Je vous prie/Nous vous prions de croire, M ..., en l'assurance de ma/
notre haute considration/de mon/notre respectueux dvouement.
CO
Vl
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CO
e1
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Vl
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0
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.--t
0
N
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.......
(O_NSEIL
-=======---
, ,
cordiales salutations au~
, ,
ment, on preferera
bsoltes et, de plus, 1
Gener_ale ts distingus)) (u~ peu .oll' dans une correspon senti men fmen t s)) est deconse1 e )
terme sen '
me et une femme. .
.
un chef de
dance ent~fuunu~oXrecteur ~u ,un~ d1~~~r~~~e )) et, pour
Pour un e ,
. 1 cons1derat1on
cabinet, on emP'?'~t!ra trs distingue)).
un ministre, on a10
..c:
Ol
;::::
>
a.
0
u
La note
La note est un document, le plus souvent interne, employ pour
transmettre une information:
d'un hirarchique son quipe ou l'un de ses collaborateurs;
d'un collaborateur son hirarchique;
d'un responsable de service d'autres services ...
Elle concerne directement la production, l'organisation et, donc,
vise l'oprationnalit de son message. Elle est en lien direct avec
l'action, d'un point de vue des processus.
En entreprise, il existe plusieurs sortes de notes : la note d'information, la note de service, la note explicative, imprative.
Deux autres types de notes, prsents part, consistent en un
traitement spcifique de l'information:
la note de problmatique;
la note de synthse.
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
La note d'information
Elle est destine faire circuler une information. Elle est adresse
l'externe (information pour la clientle) ou l'interne (dispositions applicables par le personnel). Elle ne vise pas une raction
particulire de la part des destinataires, sauf prendre en compte
l'information fournie.
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
161
162
La note de service
Toujours destine l'interne, jamais l'externe, la note de service
est mise par un responsable de service ou une direction pour
formuler des consignes, une demande. Elle porte une information
descendante (de la hirarchie aux subalternes) qui va impacter
directement le travail, susciter une raction des destinataires.
La note de transmission
Elle accompagne un dossier et comporte les indications minimales
pour guider son cheminement et son utilisation : service metteur,
date d'envoi, destinataire(s) pour circulation, cases cocher aprs
consultation ou la tche effectue, but de la transmission (pour
information ou pour servir tel dossier), retour.
La note imprative
Variante de la note de service ou personnalise, elle est employe
exceptionnellement pour marquer des erreurs, des manquements,
ou encore pour signaler une situation de crise. Elle constitue une
alerte, axe sur l'activit.
c
0
.......
CO
Vl
Mode d'emploi
CO
e1
Les caractristiques
-0
Lmetteur est identifi mais sans signature ni formule de politesse : Note de ...
Vl
0
.......
-0
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N
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Ol
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a.
0
u
La note de problmatique
La note de problmatique est le support d'une problmatique
rsoudre mais, surtout, d'une solution y apporter.
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Vl
0
.......
"'O
Destine l'interne, l'intention d'un hirarchique, de collaborateurs ou d'autres services, elle se fonde sur une analyse de la situation, elle prsente les points essentiels et les pistes de solution.
Elle est soumise dcision (hirarchique) ou rflexion partage
(interservices) valide par la hirarchie.
Elle requiert une mthode spcifique, argumentative, au regard de
sa finalit : proposer une solution et, si possible, faire adopter la
prconisation. Son objectif est la prise de dcision.
.--t
.--t
0
N
Mode d'emploi
Objet
Identification de la problmatique.
163
164
Contexte
Situation, motif de la dmarche.
Objectif initial
Rappel de l'objectif atteindre.
Diagnostic
Description : constats.
Explication, analyse de la situation : Parce que ...
CO
Recommandation : argumentation.
0
.......
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
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0
N
Modalits opratoires
Moyens et ressources, processus.
chances
Dlai pour rsoudre le problme et atteindre l'objectif.
.......
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
Optons pour un langage positif: la note de pro: blmatique devrait changer son nom ... car elle
doit tre une note de rsolution de problme!
La note de synthse
La synthse est la fois une dmarche de rflexion et un support crit qui visent directement l'action. Elle exploite une ou plusieurs sources d'information : discours, dossier, communication
tlphonique, expos, rapport, colloque, sminaire, article ... afin
d'en extraire les points forts qui seront utiles un travail.
Ce travail d'extraction et d'laboration est destin :
traiter une problmatique;
fournir l'information utile une action en cours . ..
... ou dans la perspective d'un projet.
Elle n'est pas la simple juxtaposition de rsums de textes mais
un outil de travail. Elle rpond un objectif : faire, rflchir pour
faire ou ragir.
0
.......
CO
Vl
c
CO
LE RSUM
.
ntracte le texte. Il peut
Il rsume~ Donc il co
ts dans des revues
tre utilis dans \es rapp~~ode visant la synspcia\ises, dans une me
thse ...
e1
"'O
Vl
c
0
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.--t
0
N
Comme le rsum, la synthse est la contraction d'informations mais sa grande diffrence est son approche analytique; elle fait ressortir les principaux faits ou arguments,
dans la finalit d'une action.
Contrairement au compte rendu, la synthse ne prtend
pas rendre compte mais propose une slection utile au
regard de l'action vise.
165
166
Mode d'emploi
Plusieurs modalits sont possibles, adopter en fonction de la
situation et des informations traiter.
Les caractristiques
Elle doit tre objective (pas d'ajout au contenu, ni d'argumentation
ni d'opinion).
c
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
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-0
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N
Le contenu
En consquence, la synthse va :
rendre compte des principaux aspects abords dans un corpus
d'informations mais de manire succincte et simplifie;
@
.......
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Ol
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a.
0
u
Les tapes
Structuration : mise en relation des informations en rtablissant les liens entre les lments slectionns.
0
0
0
.......
CO
Vl
Il s'agit ici, non pas de rdiger une synthse, mais de formuler brivement les trois points essentiels de la rflexion
au regard de la situation : pourquoi et en raison de quels
lments d'information faut-il produire une nouvelle information?
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
167
168
Le compte rendu
Le compte rendu a pour objet de rendre compte d'un vnement, d'une runion, d'une tape de travail, d'un point de situation, d'une mission, d'un entretien, d'une exprimentation ... Il
rend compte de faon objective et prcise.
Il rsume fidlement les faits pour permettre aux acteurs concerns
(prsents et absents) d'tre informs de l'avancement ou de la mission.
Il est gnralement valid par le responsable de l'action concerne
et diffus tous les participants.
Le compte rendu sert prsenter l'tat d'une action et d'un processus, et servira ensuite de rfrence en cas de doute . . . ou de
contestation.
Il capitalise l'tape d'une action ou d'un processus .
. .N.QIE=======-
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u
Ni un rapport ni un procs-verbal
Le compte rendu se distingue du rapport (qui engage son
rdacteur) et du procs-verbal (plus exhaustif, fidle reflet
de la ralit et des prises de parole, ayant valeur administrative, voire juridique).
du)) ou Compte-rendu.
On crit compte r.en sont acceptes, adopter
Si les deux graphies.
dans tous les textes.
une seule et harmoniser ndus )) ou comptesAu pluriel : comptes re
rendus)).
Mode d'emploi
Au pralable : prise de notes obligatoire
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
"'O
Pas de compte rendu sans prise de notes ... avant! Il faut avoir not,
pendant la runion (ou la mission ou l'exprimentation, etc.), les informations qui serviront le rdiger. Le rdacteur devra, en sance :
identifier avec prcision les diffrents intervenants;
choisir les propos essentiels exprims et, pour cela, les reformuler rapidement, ce qui constituera la base de la rdaction;
Vl
0
.......
"'O
.--t
.--t
0
N
Les caractristiques
169
170
Le contenu
Il rend compte de tout ce qui concerne son objet, de manire organise et concentre. Il doit :
rpondre aux qualits de neutralit, de clart, d'exactitude;
tre rdig avec logique, ventuellement de faon chronologique ;
viter les remarques implicites et les connotations qui seront
vite obsoltes.
Le plan
Il peut tre :
chronologique: pour rendre compte des vnements ou des prises de parole dans l'ordre o ils se sont drouls ;
thmatique : pour rendre plus accessible sa lecture et mieux
informer les autres collaborateurs absents lors de la runion.
Les critres de rdaction et de prsentation
Date et rappel de l'objet : runion ...
Formulation non personnifie, neutre (pas d'opinion) et objective.
c
0
.......
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Vl
c
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Vl
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a.
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u
-========----
: MODLE TYPE:
.d
.
u projet...
: Plan : chronologique (suivi d'activit, runion) ou synth tique (condens de l'activit d'un groupe, d'une quipe) .
Conclusion.
0
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CO
Vl
c
CO
e1
Le procs-verbal
-0
Vl
0
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-0
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N
171
172
=:=:==---
NOJE____
0
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a.
0
u
Mode d'emploi
Les caractristiques
le contexte ;
l'objet;
les locuteurs, les participants, les responsabilit(s) ;
le rdacteur.
Le contenu
Son contenu est chronologique : on ne change pas l'ordre des prsentations. Il ne fait pas l'objet d'une reconstruction ni d'une interprtation ni d'une opinion.
La rdaction veille deux contraintes :
suivre exactement les prises de parole ;
reformuler en tant au plus prs de l'expression exacte du locuteur.
Le rapport
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
173
174
0
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CO
Vl
c
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-0
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0
N
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Ol
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NOIER.-=======-ETlT RAPPORTEUR
LE REPORTING >> ou P
1 est de rapporter
t dont le ro e
t Micro-rappor
.
ide concernant un ra
un point de situation rap rt1ng crit marque
r le repo
1 s
Va il un doss1e , le process us de trava1 , in , une tape dans
dante (vers la h1ecrit une information alsce(:ers les collgues). Il
. )
transversa e
. 1
rarch1e ou
ent par courne
est transmis le plus souv
A
Le rapport d'activit
Le rapport annuel d'activit d'une entreprise est d'usage pour prsenter aux administrateurs, aux actionnaires, aux partenaires un
tat de ses activits sur l'anne passe et les orientations pour l'anne
venir (en cours, puisque la parution s'effectue aprs l'anne titre).
Ce document vise valoriser les rsultats, faire preuve de la
bonne gestion, de la tenue des missions. Il est rdig selon un
mode positif, en prenant appui sur les donnes remarquables et
les marges de progrs.
c
0
.......
CO
Le rapport de projet
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
Il s'agit d'un rapport d'anticipation, visant une action entreprendre. Linnovation motive la rflexion prospective, en prenant
appui sur des tudes antrieures, en laborant des hypothses. Il
pose des scnarios au regard d'une tude de march (marketing),
de la cible (clients pour une nouvelle production, usagers d'un
nouveau service), des moyens humains et matriels mobiliser. Il
prvoit des modalits d'valuation selon des critres vrifiables. Il
identifie la marge de risque et les solutions ventuelles.
Par son caractre cratif et prospectif, la rdaction repose sur des
donnes concrtes, quantifies, identifies par des sources documentaires.
175
176
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
On entend par stage la priode de travail effectue dans l'entreprise par une personne en formation ou la priode d'observation
effectue dans un service pour acqurir un savoir-faire pour un
type de production.
Le stagiaire rdige et signe son rapport. Il veillera tmoigner d'un
intrt rel pour le service, le produit, l'entreprise. Il prsentera
son rapport au responsable qui a supervis son stage ainsi qu'
l'organisme de formation ou l'entreprise laquelle il appartient .
0
N
@
.......
Mode d'emploi
..c
Ol
;::::
>
a.
0
u
Les caractristiques
Le rapport prsente des qualits de synthse (points forts) , de
dveloppement document (explications, donnes prcises), de
clart (lisibilit).
Sa structure doit tre quilibre pour mettre en synergie ces diffrentes qualits, avec un sommaire et un dcoupage entre les informations principales et celles complmentaires.
Le contenu
Il prsente une organisation logique, par parties et sous-parties.
Les parties peuvent tre des regroupements thmatiques ou argumentatifs.
Le plan
0
.......
CO
Vl
c
CO
e1
-0
Vl
0
.......
-0
.--t
.--t
0
N
177
178
La convocation
La convocation est un appel une runion, donner sa voix
( -vocare ).Elle prsente un caractre impratif mme si la runion
n'est pas obligatoire. Elle sous-entend que, sauf indisponibilit, les
personnes sollicites doivent tre prsentes par leur inscription
un groupe de travail ou par leur appartenance l'entreprise.
Le meilleur moyen d'organiser une runion est la concertation autant que possible, sachant que runir un grand nombre de
personnes aux agendas surchargs est un tour de force. Souvent,
elle est impose mais, dans ce cas, le principe est pos collectivement au dpart.
Elle appelle une rponse en retour pour confirmer la participation.
La liste des convoqus sera reprise dans le compte rendu,
rpartie entre taient prsents et <<taient excuss .
Elle est accompagne d'un ordre du jour et de documents en rfrence.
L'ordre du jour
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0
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Vl
0
.......
-0
Il prsente l'objectif de la runion. Il liste les sujets traiter pendant la runion, dans l'ordre selon lequel ils seront prsents (
numroter). Les sujets sont mentionns simplement sous forme
d'intituls, accompagns ventuellement de l'indication des documents en rfrence.
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0
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Mode d'emploi
Les caractristiques
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Le courriel
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. nuit sa visibilit,
du courne 1
,
La proliferat10~ . , t sa forme dmatenadonc son eff1cae1te~\~tion humaine toujours
\ise n'exclut pas la r
prsente!
--====--
(QNSEll
Mode d'emploi
Les caractristiques
Identification immdiate de son objet et de son objectif.
Information immdiate et immdiatement transmise un ou des
destinataire(s).
Le contenu
Objet clairement et brivement identifi dans la case objet.
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0
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N
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La diffusion
Il y a plusieurs possibilits d'envois simultans :
le(s) destinataire(s) du message;
le(s) destinataire(s) en copie pour information.
Le discours
Le discours, exercice oral par excellence, se prpare ... par crit.
Art de la prise de parole, il ne s'improvise pas.
Pour que le discours soit vivant et non une lecture fige, l'orateur
utilisera quelques feuillets, porte de regard, qui lui permettront
de suivre son fil conducteur et de recentrer le sujet si ncessaire.
0
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N
noncer des titres clairs (sans formulation complexe) pour chacune des grandes parties du discours.
Prvoir des mots-cls, des accroches pour chaque partie.
valuer la dure pour chaque partie (avec une marge souple) : la
matrise du temps n'est pas aise en situation, il est dommage de
prcipiter la fin.
Prvoir les temps intermdiaires : pauses, questions-rponses (les
annoncer au dbut de l'intervention).
183
184
0
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N
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186
Le diaporama
Le diaporama, ou prsentation d'informations avec un logiciel
PowerPoint, lors d'une runion, d'un sminaire, est une pratique
si courante qu'elle n'est pas toujours bien utilise. Qui n'a jamais
dormi pendant le dfil interminable de slides (transparents)
lus par une voix monocorde? Qui n'a jamais soupir devant la
tartine de texte d'une diapositive ?
Il y a, pour le diaporama, quelques rgles du bien crire indispensables suivre. Le diaporama est le support d'une communication orale. Il doit tre conu et rdig comme tel, c'est--dire:
il ne remplace pas la prestation orale de l'intervenant ou de l'animateur;
il sert de point d'appui au commentaire;
il rappelle le fil conducteur de la prsentation;
il est un outil de prise de notes et de mmorisation pour les
participants.
Un support de documentation post-runion
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Il doit rendre l'information accessible et non pas craser l'auditoire d'une masse indigeste et soporifique d'informations.
Il doit rpondre aux attentes (toujours existantes) des participants et ne pas servir de masque un manque de contenu
ou d'-propos.
Il doit servir de fil conducteur dans le droulement d'une prestation orale sans se substituer au prsentateur.
Il doit servir de repre aux participants en laissant la place d'une
prise de parole : question, avis contradictoire ...
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Mode d'emploi
Les caractristiques
Srie de diapositives afin de prsenter collectivement des informations selon un droulement thmatique et logique.
187
188
Le contenu
Le diaporama ne prsente pas la totalit du discours du prsentateur ou animateur. Il dcoupe le thme selon une dclinaison
organise.
Il comprend du texte, des graphes, des animations (menu du logiciel).
Chaque diapositive prsente les points forts d'une partie ou d'une
tape de la prsentation.
La prparation
Construire le droul du diaporama selon un plan logique et chronologique.
Structurer le plan en parties et sous-parties aisment identifiables.
Prvoir une diapositive par sous-partie, avec les repres de dclinaison du plan.
Choisir une prsentation graphique sobre, des animations ponctuelles pour rompre la monotonie.
Rdiger chaque diapositive, sans excs de texte ni de graphes.
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b de diapositives, si elles
Peu importe le nom re
sont...
h ~ e' es
claires, b .ie n enc ain
d d'un seul coup d' i
1 , compren re
fac1 es a ,
r la prise de notes.
un vrai repere pou
Le communiqu de presse
Le communiqu de presse, trs en usage dans les relations presse
des grandes entreprises, est parfois utilis par les plus petites
entreprises pour transmettre aux mdias des informations sur
leurs activits ou ragir un article de presse, pour faire face
une situation de crise.
partir du moment o l'entreprise communique avec un mdia,
Les principes
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N
189
190
Mode d'emploi
Les caractristiques
Nom de l'entreprise et date.
Date de diffusion souhaite de l'information: immdiate ou
le . . . .
Rdig en se mettant la place du journaliste : il s'intressera ce
qui intresse ses lecteurs.
Le contenu
Accroche comme le chap d'un article (2 3 lignes maximum) :
l'information essentielle retenir.
Texte rdig la forme impersonnelle pouvant, si le journaliste le
souhaite, tre repris tel quel dans le journal.
Informations qui rpondent aux questions que se posera le journaliste: qui, quoi, quand, o, comment. . . ?
Informations pratiques: description du produit, prix, date de
sortie, date de l'vnement, etc.
Si ncessaire, un bref descriptif de l'entreprise.
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La diffusion
Liste des mdias pouvant tre intresss par le produit, l'vnement, l'information.
Envoi l'avance en connaissant les dlais de publication, souvent
longs, et le bouclage du numro, souvent tt.
(ORSEI
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, d
resse par une per. 1
mmunique e P
.
duit ou
Faire relire e co ~
\'entreprise ni le pro
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ne qui ne connait pas
son
, , , ment.
.
de \'entreignore 1evene
(
duit quipe, site
.
A outer des phot~s 'pro . ~r messagerie.
J. ) sans alourdir 1envoi p
ent inauguration),
prise
, , ement (\ancem
'
S'il s'agit d'un even_
joindre une invitation.
Le dossier de presse
---
0
.......
CO
Vl
une fiche de prsentation du sujet, de l'vnement ou du lancement : pourquoi, o, comment (l'organisation) ; ou une fiche
de prsentation du produit (description, atouts, innovation) ou
encore du thme mettre en valeur (activit dominante, engagements socio-conomiques . .. ) ;
CO
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N
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192
Le blog
Le blog, contraction de Web et log, est, l'origine, le journal
personnel d'un utilisateur non spcialiste conu grce des logiciels accessibles via Internet.
Il est constitu de billets (petits articles) rdigs au fil des jours
- prsents par ordre chronologique inverse (d'abord les plus
rcents)-, d'hyperliens, de photos, de vidos. Son adresse est
transmise un rseau personnel et le lecteur peut ajouter un commentaire chaque billet publi.
Le blog s'est diversifi, prenant une telle ampleur qu'il est dsormais utilis comme support de communication professionnelle.
Le blog du professionnel indpendant
Vite adopt par les professionnels, notamment par les indpendants, pour faire connatre leurs activits, le blog a remplac, dans
nombre de cas, la plaquette de prsentation. Son fort avantage de
mise jour et l'conomie de cot qu'il engendre permettent de
maintenir une relation active, rapide, actualise avec les clients
ou les prospects.
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Le blog d'entreprise
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Mode d'emploi
Les caractristiques
Le blog doit tre tenu jour. . . chaque jour.
Un responsable du blog doit tre dsign pour assurer sa mise
JOUf.
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L.I.ntranet d'entreprise
C'est un espace Internet ddi au personnel d'une entreprise ou un rseau professionnel interne. Il est conu sur
mesure et offre les avantages d'Internet mais sans accs
pour les personnes externes l'entreprise.
La news/etter
La newsletter, ou lettre lectronique, est une lettre d'actualit
apportant des informations ponctuelles des destinataires cibls
et grs travers un fichier d'adresses mis jour.
De nombreuses entreprises ont adopt ce support pour entretenir, dvelopper la relation une clientle ou des interlocuteurs
importants de leur rseau conomique et social.
La newsletter est envoye par messagerie. Le fichier d'adresses peut
tre tabli partir de listes d'interlocuteurs ou de clients connus
de l'entreprise, ou partir de sources externes. Elle constitue ainsi
une lettre rgulirement adresse un fichier d'abonns.
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N
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196
Mode d'emploi
Les caractristiques
Message d'alerte d'actualit pour fidliser une cible et pour crer
des liens directs vers un site Internet.
Pas de frquence idale, mais une rgularit de parution.
Le contenu
Linformation que l'entreprise souhaite faire connatre en temps
rel.
Linformation est toujours nouvelle, non rptitive.
Linformation va du synthtique l'exhaustif, par liens vers des
pages.
Chaque page prsente une information dans sa totalit.
Le titrage est informatif.
La structure du texte est en pyramide inverse, comme pour un
journal.
Le sommaire doit servir de repre pour la consultation du lecteur.
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ANNEXES
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Annexe 1
TABLEAUX SYNOPTIQUES
ACTIONS ET CRITS
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: q Pour qui?
: q Dans quel contexte?
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mais
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seulement d ecnr . choix du support ne u1
recommandatio~ s1 I~ Son expertise s'te~d
arat pas pertinen .
En cas de modele
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message.
1
d
l'ensemb1e u
.
Ar la souplesse, a
, la rgle est bien su
.
1mpose,
concertation.
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On rpertorie trois types d'crits : descriptif, explicatif, argumentatif. Quel que soit le support choisi, l'crit rpondra l'une de ces
intentions qui conduira le message.
Types d'crits
Descriptif
Explicatif
A rgumentatif
Objectif
Fa ire tat
Faire
comprendre
Faire adhrer
Type de
Support
Public vis
Hirarchie
Oprateurs
Fiche action
Lettre
Dossier th matique
quipe
Pa rtenaires
Intentions
Informer d'une dcision,
sur un nouveau produit ou service
Informer d'un tat d 'avancement
Faire le point
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CD CD
(A
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CD~
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Lettre
Mailing
Publicit
Cli ent s
Abonns
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Commun iq u, dossier
de presse
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Synthse
Note d'information
Note de service
Note de prob lmatique
Lettre
Plaquette
qu ipe
Pa rtenaires
Faire fa ire
Fra nchir une tape
Acclrer un processus
Faire travail ler ensemble
Rsoud re un conflit ou une difficu lt
Relancer une production
Rorienter une action
Souten ir, valider une action
Ouvrir le dialogue
Lancer un projet
UJ ~..
1 UJ
UJ
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202
Exemples d'articulation :
supports/demande interne/objectif
Supports
Commanditaires
Messages
Cibles
Externe
Lettre
Prospectus
Dpliant
Plaquette
Journal destin la
clientle
Newsletter
Direction
Positionnement d'entreprise
Communication identit/image
Valorisation des rsu ltats
Affirmation des
va leurs ou missions de
l'entrepri se
Rseaux externes
Rapport d'activit
Prsidence
Adm inistrateurs
Blog
Carte de vux
Invitation
Responsable de
service
Mode d'emploi
Conseil
Offre de service
Clients
Abonns
Grand public
Communiqu de
presse
Service de presse
Information relais
A lertes
Mdias
Partena ires
Interm diaires
conomiques
Cad res
quipes
Groupes de
travail
Orientations gnrales
Agents de direction
Instances de dcision (CA)
Organisation gnrale
Encadrement
Cohsion
Consignes de travail
Procdures et modes
opratoires
Personnel de l'entreprise
Accompagnement du
changement
Rseaux internes
Administrations
Interne
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Note de service
Note de problmatique
Compte rendu
Procs-verbal
Journal interne
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Blog
Intranet
Annexe 2
PETIT VOCABULAIRE DU BIEN CRIRE
Cunivers de l'crit professionnel fait appel un vocabulaire relevant de la linguistique, de la communication (dont l'origine est
parfois militaire : stratgie, cible ... ), des nouvelles technologies
(anglicismes), parfois des expressions plus populaires (publicit).
Il contient galement des expressions la mode, plus ou moins
durables. Il faut en connatre le sens mais les utiliser sans excs. Il
emploie quelques figures de rhtorique, utiliser bon escient.
Ce Petit vocabulaire du "bien crire" est utile la culture du
rdacteur. Il invite, surtout, consulter les dictionnaires et les
ouvrages de rfrence pour approfondir les notions thoriques et
largir le lexique.
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0
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CO
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Anacoluthe
Cassure de logique dans la syntaxe, en gnral au dbut de la
phrase.
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Antithse
0
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-0
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0
N
Anglicisme
Terme anglais introduit dans la langue franaise, parfois modifi
dans sa forme et son emploi pour son adaptation aux normes de
la langue d'accueil (marque de pluriel ou de genre).
204
Bas de casse
Lettres minuscules.
Calibrage
Comptage qui permet d'valuer l'encombrement d'un texte :
nombre de signes (lettres, ponctuation, espaces).
Csure
Coupure syllabique ou grammaticale d'un mot en fin de ligne.
Cible
Destinataire (lecteur, auditeur, tlspectateur, catgorie socioprofessionnelle) dont on attend une action ou une raction.
Connotation
0
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e1
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Comparaison
Procd pour souligner une similitude entre deux choses ou deux
tres, introduit par comme ou un quivalent (pareil , tel
un(e) ), ou le verbe sembler ou ressembler .
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u
Communication
Ensemble des processus permettant aux personnes de partager du
sens, de coproduire une action par une rponse ou une raction.
Concept
En langage de communication, c'est une ide qui va dterminer
une ligne directrice pour un ensemble de messages et d'actions,
rsume en un mot ou en une phrase.
Contexte
Littralement,
texte).
avec
Coquille
Erreur de frappe, lorsqu'une lettre manque, est ajoute ou mise
la place d'une autre.
Dnotation
Sens le plus courant d'un mot. Sens stable et commun l'ensemble
des locuteurs, et descriptible indpendamment de ses emplois
usuels, connots (contextuels).
Ellipse
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0
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Euphmisme
Attnuation du propos pour rduire un effet dplaisant ou agressif.
On remplace le mot appropri par un autre, proche mais moins
fort de sens .
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0
N
Extranet
Rseau Internet priv d'une entreprise, ddi aux clients, aux
fournisseurs ou aux partenaires.
Flyer
Anglicisme. Prospectus, tract publicitaire.
205
206
HTML
Langage de description standard de documents utilis sur le Web
(balisage hypertexte).
Infrence
Interprtation d'une formulation que l'on tient pour vraie, que
l'on induit d'un contexte.
Information
Transmission unilatrale de donnes entre un metteur et son
destinataire.
Intranet
Rseau Internet interne l'entreprise.
Langue
Patrimoine d'expression d'un pays, bien collectif, partag par une
communaut de personnes. Normative, avec des rgles de graphie
et de fonctionnement.
c
0
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CO
Vl
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e1
Langage
Appropriation individuelle de la langue. Production active, personnelle, expression d'un domaine d'activit ou d'un groupe socital.
-0
Vl
Litote
Dire le moins pour exprimer le plus, souvent sous une forme ngative.
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Linguistique
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Marque
Ensemble de signes qui identifient une entreprise, une institution, un produit ou un service. La marque constitue un capital
qui donne de la valeur l'metteur, par la garantie de qualit d'un
produit, d'un service.
Message
Information transmettre la cible: le contenu prendra une
forme variable (discours ou produit crit). Le message peut
aussi dsigner, au-del de la question du support, l'intention globale de communication.
Mtaphore
Comparaison sans terme comparatif. Forme condense d'image
par laquelle on remplace un terme par un autre pour produire une
image plus forte, plus parlante.
Objectif
0
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N
Page
Une feuille comprend deux pages (le recto et le verso).
Priphrase
Remplacement d'un terme par sa dfinition (pour viter une rptition ou varier l'expression) ou par une formulation dtourne
(proche de l'euphmisme).
207
208
Plonasme
Mot ou expression qui constitue une rptition de ce qui vient
d'tre dit ou crit.
Phontique
Description des sons, dans leur diffrence entre eux. Il s'agit d'un
point de vue articulatoire et physiologique de la langue.
Smantique
tude du sens du langage. Science de la signification qui,
notamment, observe les variations de sens dans les faits de langage.
Smiologie
Science qui tudie la vie de l'ensemble des signes dans la vie
sociale : langue, codes, signalisations.
Typographie
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0
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Annexe 3
BIBLIOGRAPHIE
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0
N
Ouvrages collectifs
Le Petit Dcodeur, lexique du langage administratif : recommandations de langage simplifi, ditions Le Robert, 2005 .
Dictionnaire des rgles typographiques, ditions du CFPJ, 1997.
Pour la collection Bescherelle, Orthographe, Conjugaison, Grammaire, voir les dernires ditions sur le site www.bescherelle.com.
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Annexe 4
INDEX
A
abrviation, 113-114
anglicisme, 148
argumentation, 130
B
blog, 192-194
0
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0
....
Cl
(Q)
calembour, 153
cible, 55, 70
clich, 153
clients, 24
codage, 48
communication
- de crise, 54
- de positionnement, 54
- institutionnelle 53
'
- interne, 26
- de presse, 189
compte rendu, 165, 168, 172
conjugaison, 95
contexte, 56
contrle qualit, 80
convocation , 178
copywriting, 33
courriel, 179-180
D
dcodage,48
diaporama, 186-187
dictionnaire, 73
discours, 182-185
dispositif, 46
E
crit, 49
- administratif, 33
- commercial, 30
-journalistique, 35
- managrial, 40
- publicitaire, 31
- Web, 37
metteur, 46
emploi des temps, 96
numrations, 114
F
formules de politesse, 159
G
grammaire, 88
H
hypertexte, 38
information
212
- flux d'- , 13
- transmission d'- , 45
J
jargon, 145
L
langage
- administratif, 34
- fonctions du - , 50
- niveaux de - , 141
lettre, 158
lexicologie, 88
liaison, 118
lisibilit, 124-125
c
0
:.::;
ro
U)
c
ro
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objectif, 56, 69
oral, 49
orthographe, 101
p
phontique, 88
phrase, 90-92, 94
plan , 74, 76
plonasme, 151
pluriel, 103-104
ponctuation, 106-108
procs-verbal, 171
R
rapport, 172
rcepteur, 46
rcriture, 126
rgles typographiques, 110
relation crite professionnelle, 24
reporting, 174
rsum, 165
rhtorique, 142
s
sigles, 112
signe linguistique, 42
strotype, 154
structure, 76, 90, 119
style, 140
support, 57, 71
syntaxe, 88-89
synthse, 166
T
titres, 114, 122-123
- de civilit, 113-114, 158
u
usagers, 24
V
verbe, 95
vocabulaire, 133
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i
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Web, 12
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Annexe 5
TABLE DES MATIRES
Avant-propos ..................................................................... .
Sommaire ..... ..... ...... ..... ................... ... .................... ..... ....... .
Chapitre 1
. d e 1' ecn
, "t pro f ess1onne
.
1au1our
.
d' h u1. .... ...... ..... .. .
L' en1eu
T'
t.ion ecn
, te .. ... ..... ...... ....... ......... ..... ...
Lessor d e 1a commun1ca
Lre du tout communiquer .............................................. .
Lcrit professionnel actuel ................................................... .
La nouvelle valeur conomique de l'crit .............................. .
La dmarche qualit pour l'crit professionnel ...................... .
9
11
11
13
13
15
Chapitre Il
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17
[crit et l'action .. .. ... .. ... .. ... .. ... .. .... ..... ...... .. .... ..... ..... ..... ..... ... .
Travailler, c'est communiquer ....... ..... ..... .............................. .
La relation crite: enjeux, risques, atouts ............................ .
Les grands axes de la relation crite professionnelle ... ..... ..... .
Les diffrents types d'crits professionnels ... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .
T' ,
t commerc1a
. l ................................................................ .
Lecr1
/_',crit publicitaire ................................................................ .
/_',crit administratif .............. ..... ..... ..... ..... ............. .............. .
T' '
t.JOUm al1stq
Lecr1
1 ue ............................................................ .
Lcrit Web ...... ..... ..... ............... ..... ..... ....... ..... ..... ..... ..... .. .
Lcrit managrial .. ..... ..... ..... ........ ..... ..... ............... .. ... .. ... .. .. .
Le sens de l'crit professionnel. .... .... .. ... .. ... .... ... .. ... .. ... .. ... .. .. .
Les trois sens d'un message .............. .. ... .. .......... .. ... .. ... .. ... .. .. .
19
19
20
24
28
30
31
33
35
37
40
42
42
214
Les 3D du message ..... .. ... .. ... .. ... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. ... ... .. ... . .
Les basiques de la communication ... ..... .. ............................. .
La communication produit ... ... ... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. .... ... .. ... .
La communication dite institutionnelle ........................... .
Limage de l'entreprise .......................................................... .
La communication de positionnement .. ... .. ... .. ... .. ... .. ....... .. ... .
La communication de crise .. .. .. ... .. ... .. ........................... .. ... .. .
Les cls de la communication ... ... .. ... .. .... ..... ..... ..... ...... .. ... .. . .
Les trois mots-cls de la corn ............. ..... ...... ..... ...... ........ .
Les deux paramtres intgrer .............. .............................. .
44
45
45
45
46
50
53
53
53
53
54
54
55
55
56
Chapitre 111
crire pro , tape par tape ... .. ... .. ...... ..... ..... ...... ...... ........ .
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ir en ecnvan ... erreur . .. .......................................... .
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Chapitre IV
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85
Les rgles fondamentales. ... ... .. ... ... .. ... .. ... .. .... .... ...... ..... ...... .. .
La grammaire du rdacteur professionnel..............................
La syntaxe ou l'art de la phrase............................................
Les lois de la conjugaison .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. .. ... .. ... .. ... .. ..... .. ..
Les piges de l'orthographe...................................................
Le sens de la ponctuation......................................................
Les rgles typographiques.....................................................
Les techniques complmentaires . .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ..... .. ..
rart de la liaison ... .. ..... ..... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ..... ..... ..... ..... .. ..
La structure du texte.............................................................
rhabillage du texte...............................................................
La lisibilit ... .. ... ... .. .... ... .. ..... ..... ... .. ... .. ... .. ..... ..... .. ... .. ... ... .. ...
La rcriture ou rewriting ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ..... .. ... .. .
Les plus de l'crit professionnel .... ... .. ... .. ... .. ... .. ... .... .. ... .. .
rargumentation ... ... ... ... .. ... ... ... .. ... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. ... .... .. ... .. .
Les mots pour le dire ... ... ... ... ... .. ... .. ... ... .. ... .. .... .. ... .. ... ... .. ... .. .
Les effets de style .. .. ... ... .. ... ... ... .. ... .. ... ... .. ... .. .... .. ... .. ... ... .. ... .. .
Les moins de l'crit professionnel ... .. ... .. .... ..... ..... ..... ..... . .
.
.,
Pas de 1argon, merci . ... ... .. ..... .. ... .. ... .. .......................... ..... ... .
Langue de bois, dure comprendre ! ... ... ..... ..... ..... ..... ..... ..... . .
Peu d'anglicismes, please ! ..... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ................... .
. d'encom brements, on respire
. .1 . ................................... .
M 01ns
Pas de longueurs, si possible! .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .
Alambiquages, trop alcooliss ! ... ... .. ... .. ... .. ... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .
{" .1 .. .......... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ................... .
,
L e p1eonasme,
a' Juir
T'"
1, 1e passiJi { : a' 1"imiter
. .1 ...................................... .
Limpersonne
Le clich, trop vu! .. ... .. .......... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ... .. ................... .
Le calembour, parfois lourd! .. .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. ... ... .. ... .. .... .. .. .
Le strotype, danger ! ......................................................... .
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150
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153
153
154
Chapitre V
155
Inventaire des crits professionnels .. ... ... .. .... .. ... .. ... .. .... ... .. .. .
157
215
216
La lettre...............................................................................
La note.................................................................................
La note de problmatique......................................................
La note de synthse...............................................................
Le compte rendu...................................................................
Le procs-verbal...................................................................
Le rapport .. .. . .. ... ... .. .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. . .. .. .. . .. . .. .. .
La convocation.....................................................................
Le courriel............................................................................
Le discours . ... .. ... .. ... .. ... ... .. ... .. ... .. ... .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. . .. .. .
Le diaporama.......................................................................
Le communiqu de presse......................................................
Le blog.................................................................................
La newsletter........................................................................
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Annexes
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