MARKETING PARA EL SIGLO XXI

Mtra. Olivia
Aguirre
Berumen

QU ES MARKETING?

Proceso por el cual individuos y grupos

obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacin e intercambio de
productos y valor con otros.
En trminos ms sencillos, el marketing
consiste en satisfacer a los clientes
obteniendo utilidades al hacerlo.
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SEGN LA AMA

Es la actividad o grupo de entidades y

procedimientos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que
tienen valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general
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CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING

Necesidades,
deseos y
demandas

Productos
y servicios

Conceptos
centrales de
marketing
Mercados
Valor, satisfaccin
y calidad
Intercambio, relaciones
y transacciones
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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Productos o bienes cualquier cosa que se

puede ofrecer a un mercado para su
atencin, adquisicin, uso o consumo y que
podra satisfacer una necesidad o un deseo.

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Servicios. Actividades o beneficios que se

venden y son bsicamente intangibles, y
que no tienen como resultado la propiedad
de algo.

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Eventos. Actividades organizadas de tipo

industrial, artstico, empresariales,
deportivos entre otros.

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Experiencias. Crear, montar y comercializar

experiencias, pueden ser en grupo o
personalizadas.

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Personas. Arte, profesionales, cada persona

puede ser una marca

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Lugares. Ciudades, estados, regiones y

naciones compiten para atraer turistas,
inversiones y ms.

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Propiedades, derechos tangibles e

intangibles.

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Organizaciones. Pblicas y privadas, se les

crea una imagen fuerte, favorable y nica
en la mente de los pblicos meta.

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Informacin. La produccin, la presentacin

y la distribucin de informacin constituye
una de las principales industrias.

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QU SATISFACER LAS NECESIDADES

Y DESEOS DEL CONSUMIDOR?

Ideas. Toda oferta de mercado incluye una

idea bsica. Charles Revson de Revlon
observaba: En la fbrica producimos
cosmticos; en la farmacia vendemos
esperanza

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CMO OBTIENEN PRODUCTOS Y

SERVICIOS LOS CONSUMIDORES?

Intercambios acto de obtener de alguien

un objeto deseado ofrecindole algo a
cambio.
Transacciones intercambios de valores
entre dos partes. Por lo regular
intervienen dinero y una respuesta.
Relaciones establecer relaciones a largo
plazo con consumidores, distribuidores,
concesionarios y proveedores.
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QU MOTIVA A UN CONSUMIDOR
PARA ACTUAR?

Necesidades estado en que se percibe una carencia de

artculos bsicos como alimentos y ropa, o necesidades
complejas como pertenecer a un grupo.
Deseos forma que adopta una necesidad humana moldeada
por la cultura y la personalidad individual
Demandas deseos humanos respaldados por el poder de
compra.

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CMO ESCOGEN LOS CONSUMIDORES

ENTRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?
Valor para el cliente beneficio que el cliente
obtiene por poseer y usar un producto, en
comparacin con el costo de obtenerlo.
Satisfaccin de los clientes depende de cmo se
percibe que un producto proporciona valor,
relativo a las expectativas del comprador.

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QUINES COMPRAN PRODUCTOS

Y SERVICIOS?

Mercado
compradores que
comparten una
necesidad o deseo
especfico que los
productos o servicios
de una compaa
pueden
satisfacer.
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Compradores reales

Compradores en
potencia

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LAS NUEVAS REALIDADES DEL MARKETING

PRINCIPALES FUERZAS SOCIALES

Tecnologa de informacin de redes

Globalizacin
Desregulacin
Privatizacin
Aumento de la competencia
Convergencia industrial
Transformacin de los minoristas
Desintermediacin
Poder de compra e informacin del consumidor
Participacin y resistencia de los consumidores

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LAS NUEVAS REALIDADES DEL MARKETING

NUEVAS CAPACIDADES DE LAS EMPRESAS

Internet como un canal de informacin
y ventas
Mas y mejor informacin sobre mercados
reales, potenciales y competidores.

Uso de redes sociales para amplificar mensajes

Se pueden enviar anuncios cupones, muestras e
informacin a clientes (permision marketing)

Pueden hacer y vender bienes individualmente

diferenciados.
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ORIENTACIN DE LA EMPRESA HACIA EL

MERCADO
Concepto de produccin

Concepto de producto
Concepto de vender
Concepto de marketing
Concepto de marketing

para la sociedad

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Los consumidores prefieren produc-

tos disponibles y costeables

Mejorar produccin y distribucin
Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad,
desempeo e innovaciones
Los consumidores slo compran
productos si la compaa los
promueve o vende

Se centra en necesidades o deseos

de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores
Se centra en necesidades o deseos
de los mercados meta y en proporcionar un valor superior21
Bienestar de la sociedad

EVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIA
Mercadotecnia Masiva:

Esfuerzos comerciales dirigidos a toda la poblacin

sin distincin alguna

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 Mercadotecnia de segmentos :

La mercadotecnia de las organizaciones pone en

prctica actividades especficamente diseadas para los
segmentos de mercado elegidos.

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 Mercadotecnia de nichos :

Los segmentos se siguen subdividiendo y se acua el

concepto nichos de mercado: clientes dispuestos a
casarse con sus organizaciones proveedoras, siempre y
cuando stas estn dispuestas a atenderlos en sus
expectativas cada da ms especficas

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 Mercadotecnia personalizada:

Mercadotecnia propia de la dcada de los 90. Aparece

gracias a los avances tecnolgicos en administracin de
bases de datos, hoy estos son detalles de la conducta
de compra de los consumidores

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 Mercadotecnia global:

Se han roto las fronteras y la mercadotecnia se ha

globalizado , entendiendo por globalizacin a la
posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir
donde resulta ms conveniente hacerlo.

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 Mercadotecnia glocal:

Los clientes participan plenamente de una cultura

popular global al consumir productos y servicios
globales, pero adaptados a la vida cotidiana local.

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CONCEPTO DE MARKETING PARA LA SOCIEDAD

Sociedad
(Bienestar humano)

Concepto de
marketing para
la sociedad
Consumidores

Empresa

(Deseos)

(Utilidades)

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TAREAS DE ADMINISTRACIN DE
MARKETING

Desarrollo de estrategias y planes de marketing

Captar las perspectivas de marketing
Conexin con los clientes
Generacin de marcas fuertes
Formacin de las ofertas de mercado
Entrega de valor
Comunicacin de valor
Creacin de crecimiento con xito a largo plazo

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ACTUALIZACIN DE LAS
CUATRO PS

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DEBATE DE MARKETING
Renase en equipos de 6 integrantes, su profesor le
asignar una postura y deber debatir a favor de la postura
que le toc y en contra de la otra postura
El marketing crea o satisface necesidades?
El marketing a menudo se ha definido en trminos de
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Sin
embargo, los crticos mantienen que el marketing va ms
all de eso y crea necesidades y deseos que no existan con
anterioridad. Sienten que los especialistas en marketing
animan a los consumidores a gastar ms dinero del que
deberan en bienes y servicios que no necesitan.
Asuma una posicin: El marketing da forma a las
necesidades y deseos del consumidor versus El marketing
refleja las necesidades y deseos del consumidor.
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