E-commerce

El e-commerce consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y suministro

de informacin de productos o servicios a travs de Internet.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos, como por ejemplo el intercambio electrnico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los aos 90, comenz
el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrnicos como las tarjetas de crdito. Desde entonces, las empresas han
estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en
da sus clientes estn demandando.
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una
gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que
triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras,
y que el espacio geogrfico no es el que determina el target; que se deben tener
presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y
sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado
surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.
Diferencia entre la presencia en Internet VS comercio electrnico
La mayora de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se
han preocupado es por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se
pretende es complementar algunas actividades tradicionales de Marketing como,
por ejemplo, brindar informacin adicional y promocionar la compaa. Algunas
hoy en da no han entrado en el mundo del marketing digital y no han entendido
las grandes herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de
personas a las que se les puede llegar a travs de la red.
En algunos casos, las empresas muestran reticencia a brindar informacin
detallada sobre productos, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a
comunicarse con la empresa por las vas tradicionales, como la visita presencial o
la llamada telefnica, y de este modo ponerse en contacto con los potenciales
clientes. Olvidan o tal vez desconocen las innumerables herramientas de
captacin que existen a travs del marketing digital, pero ese tema lo dejaremos
para ms adelante ya que me dara para escribir al menos otros dos post.
Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrnico, que son muy
diferentes. En stos, el objetivo final es cerrar la operacin electrnicamente con el
pago (y en algunos casos con la entrega), siendo estos procesos realizados
por Internet. Sin esta transaccin no podramos hablar de e-commerce. Donde lo
que realmente importa es que dicha transaccin afecte la cuenta de resultados de

cualquier negocio, convirtindose en un gran generador de utilidades.

Normalmente, este tipo de sitios incluye informacin detallada de los productos,
fundamentalmente porque los visitantes apoyarn su decisin de compra en
funcin de la informacin obtenida y de la percepcin de confianza y solvencia que
el sitio web les haya generado respecto a la empresa.
Ese tipo de sitio web generalmente tiene cuatro secciones:
1. INFORMACIN INSTITUCIONAL: Esta seccin intenta atraer a los clientes y
generar un ambiente de confianza en la empresa.
2. CATLOGO: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la
informacin detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta
seccin depende en gran parte el xito del negocio.
3. PROCESAMIENTO DE RDENES: Esta seccin incluye un mtodo para
especificar y configurar la orden. Los sistemas ms avanzados pueden incluir
sistemas de seguimiento de la orden.
4. PASARELA DE PAGO: es el mtodo utilizado para hacer la transaccin
econmica. Existen varios mtodos. En este apartado es muy importante
dar seguridad al cliente y algn respaldo en caso de fraudes.
ltimamente, y a medida que se avanza en este negocio se han incluido ms
apartados. Hoy en da es tan importante como todas las anteriores una
excelente poltica de devoluciones y el apoyo al usuario. Que sienta que aunque
toda la operacin se hace a travs de Internet, existen personas con las que
puede hablar en caso de necesitarlo.
Los sitios de comercio electrnico pueden encontrarse solos o formar parte de un
sitio de venta mayor, comnmente denominados shopping mall, los cuales
presentan una apariencia estandarizada, dentro de las que muchas empresas
tienen presencia dentro de un nico sitio web y en el que los visitantes pueden
acceder a informacin de distintas empresas.

Ventajas del eCommerce

Las siguientes circunstancias suponen ventajas para los clientes o para los
vendedores, y en ningn caso suponen un inconveniente para nadie.

No hay que hacer colas para comprar

Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
No es necesario tener una tienda fsica para comprar y vender
Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde
est ubicada la tienda
Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones

Las tiendas online estn disponibles todos los das a todas las horas
Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las
ventajas del comercio C2C
Compra inmediata de productos digitales de descarga (software, libros
electrnicos, msica, pelculas, etc.)
Facilidad para crecer y ofrecer ms y mejores productos y servicios
No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener
ms productos disponibles
Facilidad y rapidez para comunicarse
Personalizacin de la compra y de la experiencia de cliente
No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
Transacciones y contrataciones rpidas y eficientes
Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el
momento si est disponible lo que buscan. Para los vendedores es tambin
un ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las
existencias
Reduccin de gastos de personal
Posibilidad de encontrar ms clientes o de localizar mejores tiendas a
travs de los buscadores
Posibilidad de comprar y vender productos ms raros o menos comerciales,
pero que tienen su cuota de mercado
Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el
transporte

Desventajas del eCommerce

Los compradores encuentran tambin ciertos inconvenientes que perjudican a los
vendedores y que a veces ellos tambin perciben como desventaja.

Falta de comunicacin y relacin personal

Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
Es necesario contar con una conexin a Internet segura
Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la informacin
personal (hackers)
Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los
estafadores
Dependencia absoluta de Internet
Existen costes adicionales que, en la mayora de los casos, tendr que
asumir el vendedor
Incomodidad para las devoluciones
Retraso en la recepcin de los productos (como mnimo un da)

Ventajas del eCommerce para los consumidores que perjudican a

los vendedores
Esta ltima lista muestra caractersticas y utilidades del eCommerce que los
consumidores consideran muy ventajosas y que, sin embargo, suponen
grandes inconvenientes para los vendedores.

Facilidad y rapidez para comparar precios

Disponibilidad de cupones de descuento y ofertas especiales
La entrega de cada producto de forma individual