Don Hellriegel

Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.

ADMINISTRACIN: UN
ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS
11ava Edicin
Unidad 2: Aprendiendo a travs de la
historia del pensamiento
administrativo
Preparado por
Ing. Csar Urquiz

Argie Butler
Texas A&M University

Aprendiendo a travs de la historia

del pensamiento administrativo
Objetivos del aprendizaje
1. Describir las tres ramas del punto de vista
tradicional de la administracin:
Burocrtica, Cientfica y
Administrativa

2. Explicar los puntos de vista del comportamiento

que contribuyen a la administracin.
Captulo 2 : PowerPoint 2.1

Ing. Csar Urquiz

Objetivos del aprendizaje (continuacin)

3. Describir como los gerentes pueden usar sistemas y
tecnicas cuantitativas para mejorar el desempeo de los
empleados
4. Explicar los dos componentes principales del
enfoque de contingencias.
5. Explicar el impacto de la necesidad por la calidad
en la prctica de la administracin.
Capitulo 2: PowerPoint 2.2

Ing. Csar Urquiz

 Administracin
gerencial,
operacional
Administracin
Burocrtica

Objetivos:
Eficiencia
Consistencia

Administracin
Cientfica
Captulo 2: PowerPoint 2.3

Ing. Csar Urquiz

Punto de vista de calidad

Punto de vista de contingencia

Punto de vista de sistemas

Punto de vista del comportamiento
Punto de vista tradicional
1890

1900

1910

1920

1930

1940

1950

Captulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de la Figura 2.1)

1960

1970

1980

1990

2000

Ing. Csar Urquiz

Administracin Burocrtica
Uso de reglas, jerarqua, una clara division del
trabajo y procedimientos detallados para guiar
el comportamiento de los empleados
Siete caractersticas
Reglas
directrices
oficiales
para
el
comportamiento de los empleados en el trabajo
Impersonalempleados son evaluados segun
las normas y datos objetivos
Division del trabajoseparacin de trabajo
en posiciones especializadas
Captulo 2: PowerPoint 2.5

Ing. Csar Urquiz

 Estructura jerrquica Puestos de trabajo

clasificados segn la cantidad de autoridad en
cada uno de ellos
Estructura de Autoridadquien posee
derecho para tomar decisiones de diversa
importancia en los diferentes niveles de la
Autoridad tradicional
organizacin
Autoridad carismtica
Autoridad racional y legal
Compromiso de la carrera para toda la vida
el empleado y la organizacin se ven asi mismos
comprometidos entre ellos durante la vida laboral
del trabajador
Racionalidadel uso eficiente de los medios
disponibles para alcanzar una meta
Chapter 2: PowerPoint 2.6

Ing. Csar Urquiz

Administracin al instante
Cada puesto cuenta con un manual de polticas
que detalla las reglas que debe respetar esa
persona para ser eficiente. Se indica a los
repartidores que se dirijan a la puerta del cliente
con un paso firme de un metro por segundo,
llevando el paquete en la mano derecha y el block
de recibos en la izquierda. Deben tocar a la puerta
con los nudillos para no perder valiosos segundos
buscando el timbre

Michael Eskew
Presidente y Director General de UPS
Captulo 2: PowerPoint 2.7

Ing. Csar Urquiz

Burocrticos
BAJO

RANGO
MEDIO

ALTO

DreamWorks

Sony

IRS

MP3

PepsiCo

State Motor
Vehicle
Registration

R&D Thinktank

Seven Eleven

McDonalds

Captulo 2: PowerPoint 2.8 (Adaptado de la Figura 2.3)

Ing. Csar Urquiz

Beneficios potenciales de la Burocracia

Eficiencia
Consistencia
Funciona mejor cuando se realizan tareas rutinarias
Rendimiento basado en criterios objetivos
Es mas eficaz cuando:
Gran cantidad de informacin estandar tiene que ser procesada
Las necesidades de los clientes se conocen y es muy dificil que
cambien.
La tecnologia es rutinaria y estable (por ejemplo, la produccion
en masa)
La organizacin debe coordinar las actividades de los empleados
con el fin de entregar un servicio/ producto estandar al cliente.
Captulo 2: PowerPoint 2.9

Ing. Csar Urquiz

Costos potenciales de la Burocracia

Proteccin de la
autoridad

Lenta toma de
decisiones

Normas rgidas
y la burocracia
Incompatible con
la evolucin de la
tecnologa

Chapter 2: PowerPoint 2.10

Incompatible con los

valores de libertad y
administracin
participativa de los
trabajadores del siglo 21

Ing. Csar Urquiz

Administracin Cientfica
Es una filosofia y conjunto de practicas administrativas
que se basan en los hechos y la observacin y no en
rumores o conjeturas

Frederick W. Taylor
Cree que el incremento de la productividad depende de
encontrar maneras de hacer que los trabajadores sean ms
eficientes.
Utilizo estudios de tiempos y movimientos para analizar el
ritmo de trabajo, tcnicas de supervisin, y la fatiga de los
trabajadores
Empleo la Supervisin funcional, functional foremanship,
que implica una dividisin del trabajo y la asignacin de
ocho jefes para cada rea de trabajo
Asumio que los trabajadores eran motivados por el dinero
Chapter 2: PowerPoint 2.11

Administracin cientfica

Los Gilbreths
Frank Gilbreth emple peliculas para analizar
los movimientos de los trabajadores.

Lillian Gilbreth defendi la proteccin de los

trabajadores de condiciones de trabajo
inseguras

Henry Gantt

Se enfoco en sistemas de control para la

programacin de la produccin (Diagrama
de Gantt)

Captulo 2: PowerPoint 2.12

Ing. Csar Urquiz

Anlisis de la Administracin Cientfica

Muchas compaas han utilizado los principios de
la administracin cientfica para mejorar la
eficiencia, seleccin y formacin de los
trabajadores.
La administracin cientifica fracaso en reconocer
las necesidades sociales de los trabajadores y la
importancia de las condiciones de trabajo y la
satisfaccin del mismo.
Capitulo 2: PowerPoint 2.13

Ing. Csar Urquiz

Fotografa
Walgreens no deja de esforzarse por reducir los costos. Fue
pionera en la aplicacin de comunicaciones satelitales y
tecnologa de computo y las vincul para incrementar la
eficiencia de sus establecimientos Al emplear conceptos
administrativos comprobados, cada una de sus 6.100 tiendas
es capaz de procesar alrededor de 280 recetas al da y, en
cada una, ganarle a Wal-Mart por una diferencia de 27
centavos y a CVS por 94 centavos en cada receta.
David Berbauer
Gerente comercial de Walgreens
Capitulo 2: PowerPoint 2.14

Ing. Csar Urquiz

Administracin gerencial: Generalidades

Se centra en el gerente y las funciones bsicas
planificacin, organizacin, direccin y
control de la administracin
Principio de unidad de mando: Un
empleado debe informar a un solo
gerente.
Principio de autoridad: Los gerentes
tienen derecho de dar ordenes para
hacer las cosas.
Chapter 2: PowerPoint 2.15

Ing. Csar Urquiz

Punto de vista del comportamiento:

Generalidades

Se centra en enfrentar eficazmente a los

aspectos humanos de las organizaciones

Comenz en 1930
nfasis en las condiciones de trabajo
Los trabajadores quieren respeto
Los trabajadores formaron sindicatos
para negociar con la gerencia
Chapter 2: PowerPoint 2.16

Ing. Csar Urquiz

Contribuciones de Mary Parker Follett

Meta:
Mejorar la
Coordinacin
Los gerentes necesitan
establecer buenas relaciones
de trabajo con sus
empleados.
Captulo 2: PowerPoint 2.17

Ing. Csar Urquiz

Administracin al instante
Todos los administradoes deben tener un
toque especial para hacer las cosas y ser
lideres de equipo, en lugar de sargento de
entrenamiento. Cuanso su personal brilla,
ellos tambien.

Vickie Yoke, Vicepresidente, Alcatel

Captulo 2: PowerPoint 2.18

Ing. Csar Urquiz

Contribuciones de Chester Barnard

La gente debe comunicarse continuamente y cooperar
entre s
La teora de aceptacin de la autoridad sostiene que
los empleados tienen libre voluntad y, por tanto,
decidir si desea o no seguir las rdenes de la gerencia.
Los empleados siguen las rdenes que:
Entienden lo que se requiere
Creen en las ordenes que son consistentes
con los objetivos de la organizacin
Ven beneficios positivos para s mismos en
el cumplimiento de las ordenes.
Chapter 2: PowerPoint 2.19

Ing. Csar Urquiz

El aumento de la
productividad se
producen cuando los
gerentes reconocen los
sentimientos de los
empleados
Efecto de Hawthorne:
cuando los empleados
reciben una atencin
especial, la
productividad cambia
Capitulo 2: PowerPoint 2.20

Grupos de trabajo
informal de control de
la productividad

La presin de los
compaeros para
ajustarse a las normas
es importante

Ing. Csar Urquiz

Los empleados son

motivados por las
necesidades sociales y
asociacin con otros

Los empleados quieren

participar en las
decisiones que les
afectan
Captulo 2: PowerPoint 2.21

El rendimiento de los
empleados es ms un
resultado de la presin de
los compaeros de
trabajo que los
incentivos y normas
Los gerentes necesitan
involucrar a sus
subordinados en la
coordinacin de su
trabajo para mejorar
la eficiencia

Ing. Csar Urquiz

Administracin al instante
El trabajo en equipo es una de las ms
bellas experiencias de la vida. Es nuestro
valor central una forma bsica que The
Container Store utiliza para enriquecer la
calidad de la vida laboral de los
empleados

Kip Tindell, Presidente, The Container Store

Capitulo 2: PowerPoint 2.22

Ing. Csar Urquiz

 Sistema: una asociacin de partes

interrelacionadas e interdependientes
Punto de vista de sistema: un enfoque
para la solucin de problemas por el
diagnstico de estos dentro de un
marco de procesos de transformacin,
los productos, y retroalimentacin.
Capitulo 2: PowerPoint 2.23

Ing. Csar Urquiz

Entradas
Humanos, fsicos,
financieros y de
recursos
de informacin

Proceso de
Transformacin

Salidas
Productos /
servicios

Retroalimentacin

Capitulo 2: PowerPoint 2.24 (Adaptado de la figura 2.4)

Ing. Csar Urquiz

 Sistema cerrado: lmita sus interacciones

con el ambiente
Sistema abierto: interacta con el entorno
exterior (por ejemplo, el departamento de
marketing)

Capitulo 2: PowerPoint 2.25

Ing. Csar Urquiz

Mayor atencin
se centra en la
toma de
decisiones

Alternativas se
basan en criterios
econmicos

Se utilizan
modelos
matemticos para
simular los
cambios

Las
computadoras
son esenciales

Capitulo 2: PowerPoint 2.26

Ing. Csar Urquiz

nfasis en
criterios objetivos
para la toma de
decisiones
Dan lugar a la
creacin de los
blogs (diarios
virtuales)
Capitulo 2: PowerPoint 2.27

Centrarse en la
planificacin

Permite a los
gerentes simular
las condiciones

Ing. Csar Urquiz

 Las prcticas administrativas deben ser

coherente con las exigencias del entorno
exterior, la tecnologa utilizada para hacer un
producto o prestar un servicio, y capacidades
de las personas que trabajan para la
organizacin

Utilizacin de los puntos de vista

tradicionales, de comportamiento y sistemas
Capitulo 2: PowerPoint 2.28

Ing. Csar Urquiz

 Entorno externoestable o cambiante

Tecnologasimple o compleja
Personasla forma en que son similares o
diferentes entre si.

Capitulo 2 : PowerPoint 2.29

Ing. Csar Urquiz

Punto de vista del comportamiento

Como los administradores influyen en otros:
Grupo informal
Cooperacin entre los empleados
Necesidades sociales del empleado

Punto de vista tradicional

Lo que los administradores
hacen: Planear
Organizar
Dirigir
Controlar

Punto de vista del sistema

Como todas las partes encajan juntas.
Insumos o entradas
Transformacin
Productos o salidas
Punto de vista de Contingencia
Administrados involucran los puntos de
vista de otros para resolver problemas
como: Entorno externo

Technologia
Individuales
Capitulo 2: PowerPoint 2.30 (Adaptado de la figura 2.5)

Ing. Csar Urquiz

 Calidad: medida en que un producto o servicio

cumple con aquello para lo que se supone que
sirve; es decir; que tambien y de manera
confiable cumple con las especificaciones que se
emplearon para su fabricacin o con las que se
utilizaron para brindar un servicio.

Gestion de la Calidad Total (TQM): una

filosofa de calidad que hace de los valores el
motor del liderazgo, diseo, planificacin, y las
iniciativas de mejora.

Capitulo 2: PowerPoint 2.31

Ing. Csar Urquiz

 Insumos o materia prima

Operaciones
Control estadstico de procesos
Calidad del proceso (e.j., sigma)

Productos o salidas
Medicin de variables o caractersticas de un producto
Medicin por atributo o producto aceptable/caractersticas
inaceptables
Capitulo 2: PowerPoint 2.32

Imagen de
una
compaia
positiva

Costos mas
bajos y mayor
cuota del
mercado

Disminucin
Producto
Responsabilidad

Captulo 2: PowerPoint 2.33 (Adaptado de la Figura 2.6 )

Calidad

Ing. Csar Urquiz