CONTROL Y VIGILANCIA DE LA CALIDAD DEL AGUA DE CONSUMO HUMANO

PROPSITO
El propsito del presente trabajo es poner a consideracin de los profesionales de la ingeniera
sanitaria y ramas afines una metodologa para el control y la vigilancia de la calidad del agua de
consumo humano suministrada a la poblacin en general a fin de detectar, predecir y prevenir
su contaminacin y minimizar la incidencia de las enfermedades transmitidas por va hdrica. La
metodologa que se propone pretende contribuir a:
Determinar los cambios en el tiempo de la calidad del agua de consumo humano a fin de
proteger la salud de la poblacin;
Identificar las zonas de abastecimiento ms vulnerables a la variacin de la calidad del agua
de consumo humano;
Identificar los defectos sanitarios de los diferentes componentes del sistema de
abastecimiento de agua que conllevan al deterioro de la calidad del agua de consumo humano;
Evaluar la efectividad de los procesos de la planta de tratamiento de aguas superficiales o
subterrneas;
Identificar las medidas correctivas necesarias y dirigidas al mejoramiento de la calidad del
agua de consumo humano
Supervisar la aplicacin de las medidas correctivas.
Mejorar las normas de calidad de agua, reglamentos relacionados con los procesos
constructivos y materiales empleados en la edificacin de los sistemas de abastecimiento de
agua.
Beneficios del control de calidad y la vigilancia
Mejoramiento del servicio. El monitoreo continuo de la calidad del agua lleva a asegurar
que el sistema de distribucin como un todo, opere satisfactoriamente proporcionando un
producto que cumpla con las normas de calidad del agua de consumo humano.
Rehabilitacin del sistema. De igual modo que en el caso anterior, el control de calidad
permite identificar reas del sistema de abastecimiento de agua con problemas graves y que
normalmente coinciden con la necesidad de intervenciones correctivas.
Capacitacin. Muchas veces la re-contaminacin del agua de consumo humano es
consecuencia de las actividades del mismo abastecedor, principalmente durante la operacin o
mantenimiento del sistema de distribucin. La causa principal es la falta de conocimientos, por
parte del personal responsable, acerca de los procedimientos sanitarios que permitan
conservar y preservar la calidad del agua dentro del sistema de distribucin.
CONCEPTOS BSICOS
Diferencia entre control de calidad y vigilancia
La vigilancia puede definirse como la continua y vigilante evaluacin e inspeccin sanitaria de
la inocuidad y aceptabilidad de los sistemas pblicos y privados de abastecimiento del agua de
consumo humano desde el punto de vista de la salud pblica.
A su vez, el control de la calidad de agua ha sido definido como `la evaluacin continua de las
caractersticas del agua en la fuente, planta de tratamiento y sistema de distribucin, as como
de la seguridad del sistema de abastecimiento de agua propiamente dicho (fuente, planta y red
de distribucin) a fin de cumplir con las normas nacionales o institucionales de la calidad del
agua de consumo humano'
Ambas actividades son claramente diferenciadas por la OMS: En teora, la vigilancia tiene dos
grandes componentes: a) el examen permanente y sistemtico de la calidad del agua para
confirmar que la fuente, el tratamiento y la distribucin responden a objetivos y
reglamentaciones establecidas, y b) la evaluacin de la calidad microbiolgica, fsico qumica y
su correlacin con las enfermedades relacionadas con la calidad del agua en todo el sistema
de abastecimiento de agua (OMS, 1995).
Elementos del programa de vigilancia de calidad
La OMS ha definido tres elementos que todo programa de vigilancia debe contener. Los
referidos elementos tambin resultan aplicables al caso de control de calidad:

Inspeccin tcnica o inspeccin sanitaria. La inspeccin sanitaria es una actividad que

permite identificar los posibles problemas y fuentes de contaminacin e intenta proporcionar un
rango de informacin y la identificacin de problemas potenciales de contaminacin, (OMS,
1985).
Evaluacin fsico, qumico, microbiolgico y biolgico del agua de consumo humano.
Esta evaluacin permite investigar las caractersticas de la calidad del agua y define la
aceptabilidad de ella para consumo humano.
Evaluacin institucional. Esta relacionada con los aspectos de gerencia y operacional del
abastecedor y con el grado de apoyo a las actividades de control de calidad.
Campos de actuacin
Los campos de actuacin para el control de la calidad del agua de consumo humano son:
Fuente. La fuente de abastecimiento de agua puede tener influencia en la salud de los
consumidores y debe prestarse especial atencin en cuanto a calidad, proteccin y tratabilidad.
Las fuentes estn representadas por la cuenca hidrogrfica de los ros, lagos, embalses, pozos,
galeras de infiltracin y manantiales.
Planta de tratamiento. La eficiencia de la planta de tratamiento est influenciada por la
calidad del agua cruda y especial atencin debe ser dada a su operacin, principalmente en los
casos en que las fuentes se encuentran altamente contaminadas.
Sistema de distribucin de agua . Existe la necesidad particular de proteger la calidad
sanitaria del agua de consumo humano a fin de asegurar que ella satisfaga las normas fsico,
qumica y bacteriolgica. A este respecto se considera la operacin y evaluacin de:
componentes del sistema de distribucin (reservorios, cmaras de bombeo y surtidores), y
sistema de distribucin propiamente dicho.
Esta actividad se efecta en cada una de las zonas de abastecimiento de agua que se
identifiquen durante la etapa de zonificacin.
Intradomiciliario. Normalmente, este aspecto no se considera dentro de los programas de
control de calidad en vista de que la responsabilidad del abastecedor solamente alcanza hasta
el lmite de propiedad del consumidor. Sin embargo, muchas veces resulta beneficioso para el
abastecedor la realizacin de evaluaciones a nivel intradomiciliario, a fin de dilucidar
responsabilidades. Este aspecto debe ser considerado en el programa de vigilancia
Adicionalmente, en el caso de la vigilancia se debe considerar los siguientes aspectos:
Auditora. Dirigido a verificar que el abastecedor est cumpliendo con las disposiciones del
rgano de vigilancia en cuanto a procedimientos dirigidos a la realizacin del control de calidad
incluyendo control de calidad analtica y la certificacin de calidad sobre toda la informacin
procesada por el abastecedor de modo que pueda ser empleada sin restricciones por el rgano
vigilador.
Validacin. Peridicamente, conjuntamente con el abastecedor se debe proceder a la toma
de muestras a fin de verificar que los procedimientos de muestreo y anlisis de campo,
inspeccin sanitaria y que actividades de operacin y mantenimiento estn de acuerdo a los
procedimientos reglamentados o indicados por la autoridad sanitaria.
Epidemiologa. El rgano vigilador debe acopiar toda la informacin relacionada con la
vigilancia epidemiolgica de las enfermedades transmisibles en especial las de origen hdrico.
Investigacin. Con la informacin proporcionada por el abastecedor y los datos
epidemiolgicos, el rgano vigilador debe procesarlo y determinar si existe alguna correlacin
entre calidad de agua y los casos de las enfermedades gastrointestinales a fin de recomendar
las medidas correctivas que deben introducirse en el sistema de abastecimiento de agua o en
las normas, reglamentos o especificaciones relacionadas con el diseo, operacin,
mantenimiento de los sistemas de abastecimiento de agua.
Control de la calidad del agua. En las localidades que no son atendidas por un abastecedor
de agua, el rgano vigilador tiene la obligacin de realizar el control de la calidad del agua de
consumo humano y proceder a travs de las administraciones o dirigentes comunales a las
acciones correctivas pertinentes.
Indicadores globales de la calidad del servicio de abastecimiento
La Organizacin Mundial de la Salud, recomienda para la vigilancia de la calidad del agua de
consumo humano la evaluacin de: calidad, cantidad, cobertura, conveniencia y continuidad del
servicio.

Posteriormente, estos conceptos fueron ampliados y hoy en da se considera adems el costo.

A su vez,el indicador calidad ha sido dividido en: a) evaluacin de la calidad del agua, y b)
inspeccin sanitaria del sistema de abastecimiento de agua.(cuadro). Para el caso del
programa de control y vigilancia de la calidad, en donde es conocida la cobertura, costo,
continuidad y cantidad, la evaluacin se reduce normalmente a determinar la calidad del
servicio en tres aspectos: analtico e inspeccin de las condiciones sanitarias y evaluacin de
las condiciones operativas del sistema de distribucin de agua.
Cuadro 1. Indicadores del servicio de abastecimiento de agua

(*) En zonas o pases con alta morbilidad debido a enfermedades de transmisin fecal-oral, es
ms importante realizar anlisis de indicadores fecales (coliformes termotolerantes o fecales).
Marco legal
Los programas oficiales para vigilar y controlar la calidad el agua potable dependen en teora
de la existencia de una legislacin adecuada que responda a consideraciones nacionales,
constitucionales y de cualquier otro tipo. Una de las funciones de la legislacin es definir las
funciones, autoridades y las responsabilidades de los abastecedores y del rgano de vigilancia
(OMS, 1997) y estar respaldada por normas y cdigos de fiscalizacin que especifiquen la
calidad del agua que se debe suministrar a los consumidores, as como los procedimientos que
se deben usar para seleccionar las fuentes, los procesos de tratamiento aceptados y los
cuidados para la distribucin del agua. No obstante, la existencia de una legislacin anticuada o
que se encuentre en proceso de actualizacin, no debe ser motivo para postergar la ejecucin
de programas de control y vigilancia de la calidad del agua.
La experiencia ha demostrado que la legislacin debe limitarse a enumerar los principios
generales y especificar las infracciones y las sanciones por incumplimiento. La autoridad para
promulgar y revisar las normas de calidad de agua, cdigos de prcticas y otros tipos de
reglamentos tcnicos relacionados con la preservacin y conservacin de la calidad del agua
debe recaer en el sector de gobierno que le competa, preferiblemente al ministerio de salud, el
cual es el encargado de asegurar la calidad de los abastecimientos de agua y la proteccin de
la salud pblica. Adicionalmente, la agencia debe ser responsable de realizar un programa
continuo y efectivo de garanta de calidad y control del abastecimiento de agua, incluyendo la
inspeccin, supervisin, mantenimiento preventivo, pruebas continuas de calidad de agua y
acciones correctivas. La vigilancia es indispensable para el desarrollo de una estrategia
racional destinada al mejoramiento de la calidad del servicio de abastecimiento de agua, para
lo cual es necesario establecer las prioridades nacionales y regionales, implementar programas
de educacin sanitaria, obligar el cumplimiento de las normas y asegurar la operacin y el
mantenimiento de las instalaciones. Conceptos similares pueden ser aplicados en los
programas de control de la calidad el agua, pero es probable que el mayor nfasis debe ser

dirigido a priorizar el mejoramiento a nivel regional y nacional antes que a la educacin

sanitaria y cumplimiento de normas.
NIVELES DE CONTROL
En la elaboracin del programa de control o vigilancia de la calidad del agua se debe tener en
cuenta la disponibilidad de recursos como laboratorio o red de laboratorios, transporte, personal
calificado, respaldo financiero, etc. La disponibilidad de estos recursos, conjuntamente con los
dispositivos legales relacionados con la calidad del agua (normas o reglamentos) ayuda a
definir el nivel de control que puede acometer el abastecedor de agua en su rea de servicio o
lo que el organismo de vigilancia pueda adoptar en el pas, en una regin o en una localidad. Al
efecto, se pueden definir etapas que puede iniciarse con la actividad ms simple como es la
inspeccin sanitaria de los componentes del sistema de distribucin de agua para identificar las
estructuras que ms riesgo presentan y en donde es necesario intervenir con prontitud para
minimizar el riesgo de contaminacin; acto seguido se puede ampliar a la determinacin del
cloro residual comenzando por los reservorios de cabecera para luego continuar con los
componentes del sistema de distribucin, redes primarias, hasta llegar a nivel de redes
secundarias; determinacin de coliformes totales o fecales en la misma secuencia indicada
anteriormente y si se cuenta con un laboratorio de anlisis fsico qumico se podr realizar
anlisis volumtricos y algunos colorimtricos simples, hasta alcanzar el mximo nivel de
control o vigilancia.
En funcin de la disponibilidad de recursos, es posible establecer cinco niveles de control o
vigilancia que van desde un inicial y aplicable en los pases en donde se tiene muy poca
experiencia en estos tipos de programas, hasta un completo de caractersticas similares a los
implementados en los pases desarrollados y en donde se han eliminado o controlado las
enfermedades relacionadas con la calidad del agua. En el cuadro
se presenta las
caractersticas de aplicacin de cada uno de estos niveles.

METODOLOGA
Este procedimiento consta de las siguientes etapas:
Planificacin e identificacin de las caractersticas bsicas del sistema de abastecimiento de
agua
Ejecucin
Inspeccin sanitaria
Calidad sanitaria
Garanta de calidad de la informacin
Procesamiento de la informacin
Elaboracin de informes
Acciones correctivas
Identificacin de las caractersticas bsicas del sistema de abastecimiento de agua
Previo a cualquier actividad de control o vigilancia de la calidad del agua de consumo humano
es necesario conocer a la perfeccin el sistema de abastecimiento de agua que va desde la
fuente hasta la atencin a los consumidores. En este aspecto se debe identificar todos las
caractersticas fsicas, administrativas y polticas, as como los componentes que conforma el
sistema de abastecimiento de agua, para proceder a la planificacin de las actividades dirigidas
al control o vigilancia de la calidad del agua.

Planificacin
La planificacin comprende:
Identificacin de las zonas de abastecimiento de agua de la ciudad
Definicin de los puntos de muestreo y criterios de muestreo
Seleccin de las determinaciones analticas de mayor impacto
Frecuencia de muestreo e identificacin del nmero de determinaciones a ser realizadas
Frecuencia de inspecciones sanitarias
Identificacin de las necesidades bsicas de material de laboratorio y capacidad operativa
Estandarizacin de los procedimientos de muestreo y anlisis
Definicin de las necesidades de personal
Capacitacin del personal responsable
Diseo o adaptacin de los formularios a ser empleados en el programa
Identificacin de las vas de comunicacin y de flujo de informacin
Creacin de la base de datos para el procesamiento de la informacin
Definicin de la modalidad de procesamiento de la informacin obtenida por el programa de
control y vigilancia de la calidad del agua
Definicin del contenido de los reportes peridicos
Programas de educacin sanitaria

Zonas de abastecimiento de agua

Las Guas indican que en sistemas con ms de una fuente de agua, los puntos de muestreo
debern ser ubicados teniendo en cuenta el nmero de habitantes servidos por cada fuente' es
decir que de alguna manera u otra est haciendo referencia a la presencia de zonas de
abastecimiento dentro del sistema de distribucin de agua.
Al respecto, se recomienda que el programa de control y vigilancia de la calidad, tenga en
cuenta la zonificacin del sistema de distribucin de agua, el cual consiste en dividir el sistema
de abastecimiento de agua en reas homogneas en cuanto a fuente de agua, circuitos de
abastecimiento y nivel de servicio, y en el que residan no ms de 50.000 personas. Este
proceso requiere el conocimiento detallado de la forma de operacin del sistema de suministro
de agua, por lo que la zonificacin debe ser realizado en forma coordinada con el rea tcnica
respectiva. Esta actividad, conjuntamente con el catastro permite la determinacin del nmero
de muestras requeridas para evaluar la calidad del agua de abastecimiento tanto a nivel de red
primaria y secundaria.
Puntos de muestreo
Estos criterios han sido adaptados en la presente propuesta, teniendo en cuenta el concepto de
zona de abastecimiento de agua. De esta forma, los puntos de muestreo deben:
Ser representativos de la zona de abastecimiento de agua.
Estar uniformemente distribuido en toda la zona de abastecimiento de agua.

Ser proporcional al nmero de habitantes en cada zona de abastecimiento.

Ubicadas:
A la salida de la planta de agua, reservorios de distribucin o pozos.
Red primaria de distribucin.
Red secundaria de distribucin.
Sistemas comunales de distribucin.
En lo que respecta a las caractersticas del punto de muestreo, ninguno de los documentos
indicados anteriormente, hace referencia alguna. Tradicionalmente, se ha considerado, que a
fin de reducir los problemas inherentes a la representatividad de la muestra de agua en el
sistema de distribucin, los puntos de muestreo deben estar conformados por instalaciones
dedicadas especficamente a este fin.
Sin embargo, se reconoce que la instalacin de estos puntos de muestreo y el mantenimiento
de los mismos es una carga econmica adicional para el abastecedor. Por estos motivos, hoy
en da se considera la existencia de puntos fijos y variables.
Los puntos de muestreo fijos estn conformados por grifos o caos instalados en puntos
determinados de la red primaria de distribucin y a la salida de la planta de tratamiento de
agua, pozos, reservorios, estaciones de bombeo, etc. En el caso de los pozos de
abastecimiento de agua, se hace necesario la instalacin de dos puntos de muestreo, uno para
determinar la calidad del agua del acufero y otro, para la evaluacin de la calidad del agua
abastecida a la poblacin. Los puntos de muestreo variables se ubican a nivel de la red
secundaria y podrn estar conformados por el primer grifo o cao situado al interior de la
vivienda y que est conectado directamente a la red de distribucin y libre de la influencia del
almacenamiento intradomiciliario. Al efecto, el nmero de puntos variables a ser identificados
dentro de la zona de abastecimiento de agua, debe ser entre dos a tres veces el nmero de
muestras requerido. De esta manera, en cada muestreo se podrn tomar muestras al azar en
los lugares predeterminados. Estos puntos, por sus caractersticas permitirn evaluar la
verdadera calidad del agua suministrada a los consumidores y al efecto sern reconocidos por
el Abastecedor como los nicos puntos de muestreo para cualquier enjuiciamiento de la calidad
de agua por l suministrada. Adicionalmente, sin necesidad de que forme parte del programa
de control de calidad del agua de consumo humano, el Abastecedor quedar en libertad de
tomar muestras de agua en otras viviendas a fin de evaluar el impacto del almacenamiento o
manipuleo del agua a nivel intradomiciliario.
Determinaciones.
En el cuadro de determinaciones se presenta una lista de determinaciones analticas que se
recomienda tener en cuenta en la ejecucin de un programa de control y vigilancia de la calidad
del agua y agrupados de acuerdo a la complejidad analtica y que puede ser empleada en
funcin de los niveles de control o vigilancia que se est en capacidad de implementar en el
rea geogrfica.
Frecuencia de muestreo.
Las Guas de la OMS son muy claras en lo que respecta a la calidad bacteriolgica en el
sistema de distribucin, pero imprecisas en el aspecto fsico-qumico, as como en lo que
compete a la evaluacin del agua a la salida de la planta de tratamiento, pozos de agua y
componentes del sistema de distribucin, dejando a criterio del abastecedor, fijar las
frecuencias del muestreo teniendo en cuenta la calidad y la fuente tal como se muestra en un
cuadro. Por estos motivos, se presentan los cuadros donde se propone las frecuencias de
muestreo para cada tipo de anlisis y por componente del sistema de distribucin, a ser
aplicado en el programa de control y vigilancia de la calidad de agua a nivel urbano y rural, y
que reflejan de alguna manera los criterios de la OMS.
Inspeccin sanitaria.
La mayor parte de las veces, la inspeccin sanitaria hace posible la deteccin del riesgo de
contaminacin que no puede ser detectada por los anlisis rutinarios a menos que la
contaminacin est ocurriendo en el preciso momento del muestreo. La inspeccin sanitaria se
realiza por la inspeccin visual de todas las condiciones y dispositivos del sistema de
distribucin de agua, principalmente de las partes relacionadas con la proteccin del agua, e
independiente de los aspectos relacionados con el diseo hidrulico y permite obtener el factor
de riesgo, ndice de calificacin e identificar los defectos sanitarios de cada componente.

La inspeccin sanitaria se compone de: (a) evaluacin de las condiciones fsicas; y (b)
evaluacin del estado de higiene. Las condiciones fsicas estn relacionadas con la seguridad
del componente y el nivel de higiene con las prcticas de limpieza de los alrededores de la
instalacin.
Las Guas de la OMS sugieren que para sistemas de abastecimientos por medio de pozos, la
inspeccin sanitaria debe efectuarse anualmente y para abastecimientos por aguas
superficiales entre 5,000 y 20,000 habitantes debe efectuarse entre 24 a 48 inspecciones
anuales, lo cual parece exagerado para el caso de pequeas localidades.
En el medio rural, se recomienda que por lo menos se deba efectuar dos inspecciones
sanitarias por ao.

Laboratorio.
El laboratorio es el rea que demanda los mayores recursos humanos y econmicos y tendr
como funcin la realizacin de los anlisis fsico, qumico y microbiolgico de las muestras de
agua tomadas en el sistema de distribucin y de otras relacionadas con las funciones del
abastecedor de agua. Estas actividades debern ser realizadas dentro de un concepto de
eficiencia y eficacia. Al efecto, la eficiencia y eficacia del laboratorio se medirn a travs de la
pronta realizacin de los anlisis y reporte de los resultados, as como de la confiabilidad de los
mismos. Para cumplir con esto ltimo, ser necesario implementar un sistema de control de la
calidad analtica y garanta de calidad. La veracidad de la informacin analtica, repercutir
directamente en la definicin y efectividad de las acciones correctivas que permitirn enmendar
los aspectos ms crticos del sistema de abastecimiento de agua que tienen relacin directa
con la calidad sanitaria del servicio.
En lo que respecta a equipamiento, el laboratorio deber de disponer de diversos materiales y
que deber estar en funcin al nivel de control o de vigilancia que se pretenda adoptar en el
pas, regin o localidad. En lneas generales, los materiales de laboratorio se clasifican en:
Equipos e instrumentos
Muebles
Productos qumicos para anlisis fsico qumico
Medios de cultivo (bacteriologa)
Material de vidrio
Ejecucin
El programa definido por planificacin debe ser cumplido lo ms posible. El muestreo debe ser
realizado por personal capacitado a fin de recolectar las muestras en todo el sistema de
abastecimiento de agua. El personal debe asegurarse que las muestras sean representativas
del agua que est llegando a los consumidores y que durante el muestreo y transporte, ella no
se contamine. Al efecto, deber ser capacitado para cumplir estrictamente con los
procedimientos de muestreo, preservacin, embalaje y traslado de muestras al laboratorio as
como en la determinacin del contenido de cloro libre, pH y otro tipo de informacin relacionado
con el sistema de abastecimiento. Por estos motivos, el personal encargado de esta labor debe
ser exclusivo y de plena confianza de la oficina de control y/o vigilancia de la calidad.
Al igual que en el caso anterior, el personal encargado de las determinaciones analticas,
inspecciones sanitarias, procesamiento de informacin y otros debe ser capacitado y de plena
confianza de la institucin a fin de garantizar la veracidad de la informacin y de los resultados
obtenidos

Procesamiento de la informacin
El abastecedor de agua debe procesar la informacin recolectada clasificndola de acuerdo a
los grandes componentes que conforman el sistema de abastecimiento de agua como son:
fuente de agua, salida de planta de tratamiento, salida de componentes del sistema de
distribucin, red de distribucin y conexiones intradomiciliarias. El procesamiento de la
informacin deber ejecutarlo a nivel de uso profesional, gerencial y pblico cada uno de ellos
con una particularidad definida. Las determinaciones deben ser agrupadas de manera de
permitir una fcil y rpida interpretacin.
En lo que respecta a los canales de comunicacin entre el abastecedor y el rgano de
vigilancia, es necesario definir un flujo de la informacin entre ellos y que debe ser de carcter
obligatorio y permanente. En primer lugar, el abastecedor debe reportar a la oficina local,
regional o nacional de vigilancia toda la informacin relacionada con el programa de control de
calidad que ejecuta en el sistema de abastecimiento de agua que administra y el rgano de
vigilancia debe hacerle un seguimiento, en especial, los casos que demande la toma de
medidas correctivas. De otra parte el rgano de vigilancia debe analizar la informacin
suministrada con el abastecedor y buscar correlacionarlo con los casos de enfermedades
gastrointestinales que se presente en el rea de suministro de agua a fin de complementar las
medidas correctivas realizadas por el abastecedor o para mejorar la legislacin, reglamentos o
especificaciones relacionadas con el abastecimiento de agua.
Informes
La informacin por si sola no conduce al mejoramiento de los sistemas de abastecimiento de
agua.
Es el efectivo manejo y uso de la informacin generada por el control y la vigilancia la que hace
posible el mejoramiento racional del abastecimiento de agua, donde el trmino racional implica
que los recursos humanos y econmicos disponibles son empleados para el mximo beneficio
de la salud pblica.
El adecuado manejo de la informacin solo ser posible si peridicamente se elaboran reportes
Los reportes deben ser breves y diseado para los diferentes niveles de audiencia. Uno de los
reportes debe ser de tipo ejecutivo y su nivel de difusin ser para el personal de gerencia.
Otro ms amplio estar dirigido al personal operativo de cada una de las zonales, en las que se
indicar la calidad de servicio en cada una de las zonas de abastecimiento de agua y
finalmente un tercero, estar dirigido al pblico en general.
Educacin sanitaria
La educacin sanitaria consiste en la provisin de informacin diseada y destinada a crear en
la poblacin el deseo de tener sistemas seguros de abastecimiento de agua. Los programas
educativos permiten la concientizacin sobre el uso adecuado, conservacin y manipulacin del
agua a nivel de consumidor a fin de mantener la calidad y efectuar un uso racional del mismo y
complementarse con aspectos acerca de la higiene personal.