Nombre:

Materia: Administracin de Recursos Humanos I

Paralelo:
Docente: Lic. Eduardo Jung
Ayudantes:
Tema: Caso para discusin Nro. 11
Fecha:

Caso para discusin Nro. 13

La cadena de hoteles Hyatt
ENTENDIMIENTO DE LA SITUACIN:
El grupo Hyatt instituyo el programa un da de ensayo, entrenamiento diario
destinado a que la administracin comprenda mejor las actividades diarias
ejecutadas en cada hotel. Todo el personal, sin importar en nivel debe conocer
las actividades y tareas que se requiere. El objetivo es acercar los gerentes a la
experiencia y el contacto directo con los clientes. Por ejemplo, uno de los
gerentes de compras fue designado para pasar un da laboral como empleado,
en la limpieza del hotel en Chicago. Encontr un enorme obstculo, no tena
sabanas suficientes para tender las camas. Los gerentes corporativos no
solicitan la compra de sabanas adicionales. El gerente de compras necesit un
da completo para que le aprobaran la adquisicin de sabanas y toallas, con el
fin de retornar a los cuartos.
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS:
1. Utilice el proceso del inventario de necesidades de capacitacin
para describir cmo Leonard lleg a la conclusin de desarrollar su
programa de un da de contacto para los hoteles Hyatt.
Evalu el proceso productivo de la organizacin, localizando factores como:

Productos rechazados
Barreras
debilidades relacionadas con el desempeo de personas
costos laborales.

2. Usted cmo evaluara la eficacia de ese programa de Hyatt? Qu

evaluara? Cmo lo evaluara?
Creo que para encontrar esos puntos que no permiten el xito de la empresa
en el mercado competitivo no solo los mejores empleados deben ser
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entrenados o capacitados, si no que a cada uno es decir todos deben ser

tomados en cuenta para la completa compresin de la operacin diaria
Yo evaluara las medidas que se pueden cambiar a travs de los resultados
obtenidos, y lo hara en base a:
1. Datos concretos
2. Medidas de resultados
3. Ahorros de costos
4. Mejoramiento de la calidad
5. Ahorro de tiempo
3. Usted de qu modo visualiza el programa como parte de un
sistema mayor? Cmo lo ligara al proceso de capacitacin?
Buscando siempre la satisfaccin del cliente, que dio como resultado el
necesitar ms sabanas adicionales y que el proceso de solicitar estas demoro
un da, concluyendo as en prdida de tiempo y un desarrollo no amigable de
los gerentes. Estas acciones permiten crear condiciones favorables para los
empleados y los clientes. Para conocer los problemas de la empresa tienes que
ponerte en el lugar de todos los trabajadores de la misma.
Lo ligara al proceso de capacitacin, enseando las destinas tareas de las
reas a los nuevos trabajadores, pues vivimos en una poca de cambio y
factores de globalizacin. Todos deben estar preparados para las diferentes
contingencias y requerimientos que se puedan presentar.
SOLUCION
Si se proporciona nueva informacin a los ejecutivos respecto de acciones que
afectan a los colaboradores y a los clientes, las relaciones con los empleados y
con los clientes mejorarn mucho.