AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD

ASIGNATURA: MARKETING EMPRESARIAL

DOCENTE: PEGUY DIAZ RAVELLO
INTEGRANTES:
CRUZ CABALLERO CHRISTIAN
MENDIZ ARANIBAR GIANELLA
RODRIGUEZ VELASQUEZ LESLY VANESSA
GUTIRREZ PREZ RUDY
CICLO: V-A
CHIMBOTE-2015

ENTORNO DE MARKETING
El entorno de marketing est compuesto de fuerzas y agentes que afectan a la capacidad que tiene
una empresa para operar eficazmente proveyendo productos y servicios a sus consumidores. Estos
factores inciden sobre diferentes departamentos y actividades de la empresa tales como los
proveedores, clientes, intermediarios, competidores y grupos de inters. El entorno del marketing
presenta tanto oportunidades como amenazas a menos que los gerentes de marketing entiendan el
ambiente externo, la empresa no ser capaz de planear con inteligencia para el futuro
1.- Macroentorno
El macroentorno est compuesto por una serie de fuerzas generales que afectan no solo a la
empresa sino adems, a las fuerzas del microentorno. Estas fuerzas pueden ser de varios tipos:
fuerzas demogrficas, fuerzas econmicas, fuerzas polticas y legales, fuerzas naturales, fuerzas
sociales y, por ltimo, fuerzas tecnolgicas.
a) Fuerzas demogrficas:
La demografa es la ciencia que estudia las poblaciones humanas.
b) Fuerzas econmicas:
El efecto de la economa de un pas sobre la oferta y la demanda puede afectar al xito o fracaso de
una empresa. Esto significa que pueden tener un impacto directo sobre la rentabilidad de las
empresas que realizan actividades en el extranjero (importacin o exportacin). Por ejemplo, si el
tipo de cambio del euro aumenta, cada vez ser ms caro exportar los productos fabricados en la
zona euro. Por el contrario, ante una depreciacin de la moneda, las exportaciones son cada vez
ms baratas, lo que beneficiara a las empresas locales.
c)

Fuerzas polticas y legales:

Las decisiones adoptadas por los responsables de marketing de cualquier compaa pueden verse
afectadas por dicho entorno y por ello, muchas compaas muestran estrechas relaciones con los
partidos polticos e incluso, les realizan importantes donaciones en un intento de influir en la poltica
del gobierno.
d) Fuerzas naturales:
En ocasiones, los recursos naturales y la tecnologa que se emplea para explotarlos son una
poderosa arma contra la recesin econmica de un pas o de un sector productivo. Por ello, la
capacidad de las empresas para mantener e incluso incrementar el nivel de produccin de un
determinado bien, depende en gran parte del acceso que se tenga a las materias primas o del coste
de la energa, entre otros aspectos.

e)

Fuerzas sociales:

Los cambios en nuestros valores culturales tambin crean problemas y oportunidades para los
responsables de marketing. En este sentido, podemos afirmar que las fuerzas sociales son aquellas
capaces de provocar cambios en las actitudes, creencias, normas, costumbres y estilo de vida de
una sociedad por lo que en buena medida, determinan qu, dnde, cundo, cunto y por qu se
vende un bien y no otro.
f)

Fuerzas tecnolgicas:

Cuando hablamos de tecnologa tendemos a pensar en productos de alta tecnologa como la

telefona mvil, el iPhone, la televisin interactiva o el iPad. Sin embargo, el trmino tecnologa se
refiere a la forma en que realizamos tareas especficas o a los procesos que utilizamos para crear
las cosas que consideramos nuevas. La tecnologa evoluciona muy rpido, sobre todo en las ltimas
dcadas, de forma que los nuevos avances tecnolgicos han dejado obsoletas herramientas que en
su momento se consideraron grandes hitos en el avance de la sociedad. Por ejemplo, la mquina de
escribir se convirti, en su momento, en una revolucin. Sin embargo, hoy en da es difcil encontrar
alguna de ellas en las tiendas, salvo que se trate un establecimiento para coleccionistas.
2.- Microentorno
El microentorno est compuesto por las fuerzas ms cercanas a la empresa: proveedores,
intermediarios, clientes, competidores y finalmente, los grupos de inters. Todas estas fuerzas
constituyen el microentorno de la empresa.
a) Proveedores:
Los proveedores son los agentes encargados de suministrar los recursos que la empresa necesita
(materias primas) para elaborar y comercializar sus bienes y servicios. De este modo, una empresa
puede ser proveedora de varias compaas y tener varios proveedores a la vez. El responsable de
marketing debe tener presente que la escasez y los retrasos en el suministro pueden hacerle perder
ventas en el corto plazo y lesionar la satisfaccin del cliente a largo plazo. Por ello, prestar especial
atencin al trabajo realizado por sus proveedores antes de establecer acuerdos comerciales con uno
u otro.
b) Intermediarios:
Los intermediaros son los agentes que ayudan a la empresa a distribuir sus mercancas entre los
compradores o usuarios del producto. Podemos distinguir dos tipos de intermediarios:

Distribuidores. Sin una cadena de distribucin adecuada, los consumidores no podrn

adquirir bienes y servicios en el momento en que los necesiten.

En otras palabras, la distribucin comercial relaciona al fabricante con el consumidor al permitir que
los productos y servicios lleguen en las condiciones adecuadas a los consumidores desde el origen
hasta el destino y as, poder satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

Intermediarios financieros. En esta categora se incluyen bancos, compaas de crdito,

compaas de seguros y otras sociedades que ayudan a financiar o asegurar los riesgos
asociados con la compraventa de bienes. El responsable de marketing debe tener presente
el papel de estos agentes durante la fase de diseo e implantacin de la estrategia de
marketing de la empresa, ya que cualquier plan de marketing puede verse afectado por la
subida del coste del dinero (tipos de inters) o por la limitacin de los crditos, entre otros
aspectos.

c) Clientes:
Al analizar el microentorno de la empresa, el responsable de marketing debe estudiar la situacin
presente y futura de la empresa con respecto a sus clientes. En especial, la compaa debe
recopilar informacin sobre:

Los clientes actuales y potenciales de la empresa.

Las necesidades actuales y cambios de tendencia de los clientes de la empresa.
La forma en que los clientes de la compaa perciben los productos o servicios ofrecidos por
los competidores.

d) Competidores:
Toda compaa que desee tener xito debe proporcionar mayor valor y satisfaccin a sus clientes
que el resto de sus competidores. Asimismo, no hay que olvidar que, las empresas compiten de
distintas maneras de forma que en una industria habr grupos estratgicos, y las empresas en cada
grupo competirn de forma parecida. En otras palabras, la rentabilidad de una empresa no solo
depende de la industria en la que opera, sino del grupo estratgico en el que opera.
e) Grupos de inters:
Los grupos de inters estn compuestos por cualquier grupo de personas que tenga un inters o
posibilidad de influir de forma real o potencial en la capacidad de una organizacin para alcanzar sus
objetivos. Atendiendo a la estrategia de marketing de cualquier compaa, es posible distinguir los
siguientes grupos:

La propia fbrica.

Por ejemplo, los vecinos que viven cerca de un local de copas o de una discoteca pueden influir en
su horario de apertura, de cierre, etc. Se trata de un grupo de inters muy poderoso que puede influir
sobre la campaa de comunicacin de la empresa. Por ejemplo, si los empleados no estn
conformes con sus condiciones laborales y deciden ponerse en huelga, todas y cada una de las
actividades de la empresa se vern afectadas.

TRABAJO DE INVESTIGACIN

Pyme visitada: FERWI CAR

Propietario: Sr. Fernando Chacn.
Direccin: Av. Pardo 1981 Chimbote.
Tiempo al servicio de la comunidad: ms de 18 aos
Rubro: taller mecnico y venta de autopartes, herramientas, accesorios para vehculos, etc.

Variables de entorno
Competencia:
El establecimiento se encuentra rodeado de muchos negocios con el mismo rubro. Esto aunque
puede ser un punto en contra, tambin favorece al negocio, ya que los consumidores recurren a esta
seccin de la avenida Pardo, porque saben que en esta parte de la ciudad se encuentran los talleres.
Ubicacin:
Esto proporciona una gran ventaja ya que el establecimiento se encuentra en una de las avenidas
principales de Chimbote, por lo cual tienen una alta concurrencia de clientes.
Clientes:
Debido a su larga trayectoria y su amplia experiencia en este negocio, cuentan con una amplia
cartera de clientes fijos.
Adems de esto, los clientes se muestran ms que satisfechos ya que la pyme brinda servicios gratis
en el taller por la compra de sus productos.
Proveedores:
Cuentan con una excelente relacin con sus proveedores; debido a los aos de servicio a la
comunidad, existe mucha confianza en canto a tratos con sus proveedores (crditos, depsitos, etc.).

ANEXOS:

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

Baena Graci, Vernica. Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e

investigacin comercial. Espaa: Editorial UOC, 2011.