La Comunicación

Relaciones Públicas
 La Comunicación

Los seres humanos somos sociales. Ya que necesitamos relacionarnos unos

con otros para poder vivir. Para que haya una buena comunicación, tanto el
emisor como el receptor deben compartir el mismo código.
El proceso de comunicación es dinámico, cambiante y continúo. Cada uno de
sus elementos influye sobre los demás, es decir, interaccionan.

Concepto
Es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a
otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos
entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y
tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la comunicación
se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier
otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales".
Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un
receptor. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor
en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez
recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

El hecho de la realidad a la que se refiere el mensaje

REFERENTE

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Codifica el mensaje en un CODIGO Decodifica el Mensaje

Sistema de símbolos o
Signos

El mensaje esta expresado en un sistema de símbolos o signos

CIRCUNSTANCIAS

El tiempo y el lugar en que se produce la comunicación.

Modelos de Comunicación
Los elementos que deben darse para que se considere el acto de la
comunicación son:

• Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

• Receptor: Es quien recibe la información. Dentro de una concepción
primigenia de la comunicación es conocido como Receptor, pero dicho
término pertenece más al ámbito de la teoría de la información.
• Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, en este
caso Internet hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje
• Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la
Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático.
Implica la comprensión o decodificación del paquete de información que
se transfiere.
• Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.
• Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en
el que se desarrolla el acto comunicativo.
 Tipos de Comunicación Dentro de las Organizaciones

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y

recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso
puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización,
o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización se trata de
una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

- Operacionales (se refiere a tareas u operaciones)

- Reglamentarios (órdenes e instrucciones)

- Mantenimiento (relaciones públicas, captación y publicidad)

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico,

basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que
hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las
relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la
comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una
organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena
imagen empresarial al público externo. Hay diversos tipos de comunicación
organizacional:

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella

que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers.
Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los
subordinados en aspectos tales como:

• Instrucciones y planificación de las tareas

• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.

• Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicación empleados para la misma son:

• Teléfono

• Reuniones

• Correo electrónico

• Manuales, guías, etc.

Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el
teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve
espacio de tiempo.

La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea

requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo
de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no
está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.

La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro

de la información tratada.

La Comunicación Corporativa

La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución

(empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público
determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y
lograr establecer una empatía entre ambos.
La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica,
basada en una retroalimentación constante.

Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué,

Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

La Percepción Comunicacional

En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target

es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la
comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al
mensaje y la forma de retroalimentación que generará.
FORMATO DE ASISTENCIA DE LAS ALUMNAS DE LA
UNIDAD I
RELACIONES PÚBLICAS

Nº Apellidos y Nombres C.I Carrera

1 Guzmán V Katiuska 18.308.683 Turismo
2 Serrano Karina 17323648 Turismo
3 Melo Rossy 19.417858 Turismo
4 Rivas Anais 20197786 Turismo
5 Guzmán V Keila 17.129.158 Turismo
6 Valero Lorena 19.99.7021 Turismo
7 Rodriguez Genova 19146625 Turismo
8 Rodriguez Liset 17341933 Turismo
9 Herrera Carolinozka 19997521 Turismo

10 Camacho Liana 11.312.807 Turismo