Resea Biogrfica

Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento

de Ingeniera de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo
de qumica aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniera en dicha
Universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Despus de la guerra, lleg a estar comprometido con los primeros
esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Ms tarde lleg a ser
presidente del Instituto Tecnolgico de Musashi. Hasta su muerte, en
1989, el doctor Ishikawa fue la figura ms importante en Japn en lo
que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el
concepto de Control de la Calidad Total, y desarroll las siete
herramientas que consider que cualquier trabajador poda utilizar.
Pens que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad
en vida; recibi incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro
sagrado, un muy alto honor del gobierno japons.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente
respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que
siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de
los ms famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estamos
interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero
no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino
analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo
aplicndola cada quien a su propio entorno.
Los Pincipios Bsicos

Las siete herramientas de Ishikawa son:

1. Los diagramas de Pareto.

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o
Ishikawa)
3. Los histogramas

4.
5.
6.
7.

Las hojas de control

Los diagramas de dispersin
Los fluxogramas
Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admiti que no todos los problemas se podan resolver

con estas herramientas, consider que era posible encontrar una
solucin en el 95 por ciento de los casos, y que el operario de planta
poda utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las herramientas haban
sido

bien

conocidas

en

otra

poca,

Ishikawa

las

organiz

especficamente para mejorar el control de la calidad. El cre el

diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva diagrama
de espina de pescado, otras veces llamado diagrama Ishikawa para
distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-efecto utilizado
en programas de computacin.
Quiz la ms trascendente de las herramientas sea la idea de los
crculos de control de calidad (CCC). Su xito le sorprendi incluso a l
mismo, especialmente cuando la idea se export del Japn. Supuso que
ninguna nacin que no tuviera una tradicin budista-confucionista sera
inhspita para los CCC. Hoy existen ms de 250.000 crculos de control
de calidad registrados por las oficinas centrales de Control de calidad en
Japn, y ms de 3.500 informes de estudios de casos de modelos
implementados. Este aspecto esencial de la gestin de calidad ha sido
responsable de gran parte del mejoramiento de la calidad de los
productos japoneses en las ltimas dcadas. Ishikawa considera que los
CCC son ms importantes para el sector de servicios que para la
industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto ms directo
con el consumidor.

La Filosofa de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta,

el control de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A
continuacin expondr algunos principios bsicos de la filosofa de
Ishikawa con referencia a la calidad:
1. La calidad comienza y finaliza con la educacin.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del
consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la
inspeccin ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los
trabajadores y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo
plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos
son presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa
se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de
calidad.
11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar
un promedio sin comunicar el desvo estndar.