ADMINISTRAO DE EMPRESAS

Exerccios
1 - Para voc, administrao uma arte ou cincia?
R.: Esta resposta pessoal, pois relata a viso de cada aluno.
2 - Quais so as funes bsicas de uma empresa?
R.: Segundo Henry Fayol, as seis funes bsicas da empresa so: Comercial, Tcnica, Financeira,
Segurana, Contabilidade e Administrao. Independente do tamanho e da complexidade da empresa,
todas possuem essas funes bsicas.
3 - Uma empresa rene quais fatores de produo? Explique cada um deles.
R.: Uma empresa rene: recursos naturais, material humano e capital. Recursos naturais: tudo aquilo
que a natureza oferece que se torna indispensvel na criao de um produto e/ou servio. Citamos,
como exemplo: gua, energia eltrica, os minerais, etc. Capital: so as mquinas, equipamentos,
ferramentas utilizadas na produo dos produtos e/ou servios. A tecnologia e a informao contribuem
para a eficincia do ser humano, aumentando, assim, a sua produtividade. Trabalho: realizado pelo
ser humano para a produo de um determinado bem. Essa contribuio pode ser fsica ou mental.
4 - O que Pessoa Jurdica?
R.: a juno de uma pessoa (firma individual) ou mais que constituem uma empresa. Porm, possui
direitos e obrigaes independentes dos indivduos que a compem.
5 - Exemplifique a diferena entre eficincia e eficcia.
R.: Esta resposta pessoal.
6 - Em sua opinio, quais so as principais caractersticas de um empreendedor?
R.: Esta resposta pessoal.
7 - Quais so os principais problemas que as empresas enfrentam?
R.: Falha na comunicao, falta de coordenao, principalmente entre os departamentos, falta de
redistribuio de reas e responsabilidades, excesso de burocracia, ausncia de iniciativa e criatividade
e falta de liderana.

3 - Em que poca a administrao passou a ser cientca?

R. Aps a introduo da teoria clssica, de Taylor, Fayol, Ford e outros.
4 - Quais so as 6 funes essenciais de uma empresa?
R. Administrao, tcnica, comercial, nanceira, contbil e segurana.
6 - Qual a diferena entre empresa pblica, mista e privada?
R. Pblica 100% do governo, mista de controle do governo + capital privado e privada 100% particular.
7 - Qual a diferena entre MEI e ME?
R. MEI signica micro empreendedor individual e ME signica microempresa.
8 - Segundo o estudo do SEBRAE, onde esto os 75% de empregos no Brasil?
R. Nas micro e pequenas empresas.
9 - O que mortalidade infantil das empresas?
R. o fenmeno de fechamento das empresas em seus primeiros anos de vida.
10 - Qual o maior motivo apontado pelo SEBRAE para a mortalidade infantil das empresas?
R. Falta de planejamento, controle e capacitao dos empreendedores.
1 - Quais so as 3 classicaes jurdicas principais das empresas no Brasil?
R. Indstria, comrcio e servios.
2 - O que uma ONG?
R. Organizao no governamental.

Tcnicas Administrativas e Organizacionais

Informao Extra
Cinco S (5S)
Um conceito simples que poder ser implantado nas empresas o 5S. Este
programa provm de cinco palavras japonesas, que nos permitem melhorar
o ambiente de trabalho, como podemos ver:
SEIRI - Utilizao: Esse conceito estimula os colaboradores da empresa
a separar o til do intil, ou seja, retirar da empresa tudo que no mais
necessrio.
SEITON - Arrumao: Depois que os colaboradores separaram tudo o que necessrio,
importante organizar corretamente, de forma que todos os itens possam estar sempre mo quando
necessrio.
SEISO - Limpeza: O local sempre limpo estimula a conservao. importante que
todos os colaboradores participem desta etapa para que seja uma obrigao de
todos a manuteno do local sempre limpo.
SEIKETSU - Padronizao: Todos os objetos e os hbitos devem ser padronizados,
os processos devem ser redigidos de forma que todos possam compreender e os
objetos marcados com recursos visuais para facilitar a pesquisa.
SHITSUKE - Autodisciplina: importante, na implantao do 5S, que todos os colaboradores da
empresa tenham cincia de suas responsabilidades. Esse o objetivo principal para que o projeto
tenha sucesso.

Voc Sabia? O programa 5S foi introduzido no ambiente empresarial no incio da dcada de 50,
aps a Segunda Guerra Mundial, e ajudou na reconstruo de pases atrasados. Em Taiwan e
Singapura, na dcada de 80, foi utilizado como uma maneira de implantar novas idias. E, no
Brasil, ficou mais evidente na dcada de 90, aps a implantao do Novo Cdigo de Defesa
do Consumidor.

Tempo de Armazenagem
Relacionamos o tempo de armazenagem dos principais documentos utilizados pelas empresas.
importante informar aos alunos, pois, no dia-a-dia, muito comum no saber se possvel se desfazer
ou no de tais documentos. Por no ter essas informaes, muitas vezes, acumulamos papis sem
necessidade.
Tipo de Documento

Tempo de Armazenagem

Dicas

gua e Esgoto

Ano Exerccio

Recomendao

Pagamento de Aluguel

5 anos

Recomendao

COFINS

5 anos

Determinado por lei

DARF

5 anos

Determinado por lei

Duplicatas, Carns e Recibos

2 anos

Recomendao
Determinado por lei

Imposto de Renda

5 anos

IPVA, Multas de Trnsito

2 anos

Recomendao

Notas Fiscais

5 anos

Determinado por lei

Fluxograma
Preferimos colocar essa tcnica administrativa como matria complementar, pois, aps algumas
pesquisas, verificamos que as turmas no so homogneas, o que faz com que algumas assimilem
com mais facilidade do que outras; e essas que no assimilam acabam abandonando o curso por
achar muito complexo.
Caso voc, educador, perceba que h condies pedaggicas de ministrar este contedo, aplique-o
a seus alunos, pois uma tcnica muito utilizada e necessria nas empresas.
Fluxograma um recurso que permite visualizar o caminho e o processo de trabalho a ser executado
por um setor e/ou departamento, indicando o prximo passo a ser seguido. Os smbolos utilizados
na elaborao do fluxograma so de carter internacional, porm isso no impede de ser alterado
conforme a necessidade.
Operao
Transporte
Inspeo
Espera / Tempo
Arquivamento Temporrio

Objetivos do Fluxograma
Diminuir movimentos desnecessrios;
Corrigir erros de processos;
Facilitar treinamento dos funcionrios;
Manter o controle de qualidade do trabalho.
Mtodos de Construo
Colocar os processos de forma lgica;
Identificar as diversas faces da rotina;
Procurar reduzir os transportes e as esperas.

Trabalho de Desenvolvimento Prtico

Educador, iniciaremos, nesta aula, as atividades que faro parte do Trabalho de Desenvolvimento
Prtico.
As atividades a serem desenvolvidas so:
Elaborar o organograma da empresa
Criar o manual de rotinas e regulamento interno

Exerccios
1 - Qual a finalidade de um organograma e quais so os mtodos de construo?
R.: representar graficamente os vrios setores da empresa. Para facilitar a construo do organograma
necessrio torn-lo o mais simples possvel, no permitir cruzamento de linhas e tambm no esquecer
de representar os rgos auxiliares.
2 - Qual a diferena entre manual de rotinas e o regulamento interno?
R.: O manual de rotinas serve para determinar normas e procedimentos referentes a uma tarefa, enquanto
o regulamento determina as diretrizes na empresa, orientado sobre a poltica adotada pela empresa.
3 - Quais so os tipos de arquivos existentes?
R.: Ativo, inativo e morto.
4 - Pesquisa tema: ISO e suas sries.
R.: Esse tema poder ser encontrado em sites na Internet. As sries so variadas: 9000, 9001, 14000,
14001, entre vrias outras.
5 - O que possvel conseguir por meio do controle de qualidade?
R.: possvel reduzir erros cometidos na operacionalizao de tarefas, produtos e prestao de servio,
diminuir custos, melhorar a produtividade, solidificar a imagem da empresa, torn-la competitiva, fidelizar
a relao cliente - empresa e ainda manter a credibilidade e confiana no mercado.
6 - O que voc entende por planejamento?
R.: Esta resposta pessoal.

1 - O que empreendedorismo? Qual tipo de empreendedor voc se enquadra?

R. um conjunto de atitudes criativas e disciplinadas que fazem a pessoa assumir responsabilidades e riscos
calculados para realizar projetos ou at mesmo abrir uma empresa. Resposta pessoal do tipo de empreendedor
2 - O que intra-empreendedor?
R. um empreendedor que no abre um negcio prprio, mas age com empreendedorismo dentro de uma
organizao, como colaborador.
5 - O que planejamento?
R. o processo de denir um objetivo futuro e encontrar os meios para alcan-lo.
6 - Por que as pessoas reclamam que no tm tempo suciente para realizar suas tarefas?
R. Porque no priorizam as coisas mais importantes, desperdiando o tempo sem gerenci-lo adequadamente.
7 - O que fazem nossos maus hbitos e manias?
R. Nos fazem desperdiar o tempo.
9 - Cite 3 fatores que lhe fazer desperdiar tempo:
R. Resposta pessoal.
10 - O que

brainstorming

R. uma reunio para realizar um processo de criatividade aleatria, a m de encontrar solues para problemas
de forma natural com as idias colocadas na mesa sem preconceitos nem pr-de nies racionais.

REUNIO EMPRESARIAL E ADMINISTRAO DO TEMPO

Este teste dever ser aplicado quando o assunto for Gerenciando o Tempo. O teste Gesto do Tempo
foi extrado do livro de Srgio Azevedo, o Guia Valor Econmico de Marketing, da Editora Globo.

Teste Gesto do Tempo

ITEM

DESCRIO

01

Planejo as atividades dirias de trabalho, estabelecendo o tempo adequado

para incio e fim das tarefas

02

Uso agenda para marcar compromissos futuros

03

Fao distino entre o que imprescindvel, importante e urgente e atuo

em funo das prioridades

04

No tenho dificuldade em delegar tarefas

05

No levo trabalho para casa

06

No permito que telefonemas, colaboradores ou visitas inesperadas me

interrompam a toda hora

07

S participo de reunies que tenham pauta previamente definida e horrio

determinado de incio e trmino

08

S participo de reunies nas quais minha presena importante e efetiva

09

No participo de reunies sem pauta, que no precisavam ser marcadas

10

Tenho brechas na agenda diria para resolver problemas inesperados

11

Sou eficiente no uso do telefone

12

Fao bom uso do e-mail

13

Sei dizer no quando necessrio

14

Minha mesa nunca est atolada de papis

15

Quando preciso de algum documento ou papel, no tenho dificuldade em

ach-lo

16

Tenho tido tempo para visitar e conversar com clientes

17

No tenho trabalhado excessivamente e no tenho ficado estressado

18

No sou objetivo nas explicaes

19

No me ocupo de tarefas rotineiras que possam ser executadas por outras

pessoas

20

Quando comeo uma tarefa, executo-a at o fim

21

Reservo tempo para reunir-me com o pessoal e discutir assuntos relevantes

empresa

22

Sou pontual

23

No fao viagens desnecessrias

24

Fao uma avaliao diria do meu desempenho

25

Tenho tido tempo para me dedicar famlia, aos amigos, ao lazer, religio,
etc.

SIM

NO

Fonte: Azevedo, S. Guia Valor Econmico de Marketing - Editora Globo .

Avaliao:
0 a 8 - Resposta NO - Parabns, voc tem dominado seu tempo. Verifique os assuntos nos quais voc assinalou
no, e procure melhor-los.
9 a 16 - Respostas NO - necessrio um aprimoramento imediato. Estabelea uma ordem de prioridade para os itens
em que voc precisa melhorar e monitores suas aes.
Mais de 16 Respostas NO - Est na hora de voc mudar de vida. Assuma o firme propsito de melhorar a gesto de
seu tempo.

Exerccios
1 - Qual o objetivo da reunio?
R.: So vrios os objetivos de uma reunio. Podemos citar alguns: integrao das pessoas, formar uma
equipe de trabalho, solucionar problemas, coletar sugestes e crticas de colaboradores, e tambm
utilizar a reunio como forma de treinamento.
2 - Cite quais so os principais equipamentos e acessrios usados nas reunies.
R.: Disposio dos mveis de acordo com o tipo de reunio, retroprojetores, transparncias, multimdias,
slides, quadros-negros, quadros-brancos, flip-charts, pincis atmicos e sonorizao.
3 - Qual a finalidade da convocao?
R.: Convocar os participantes interessados para a reunio. importante enviar a convocao com,
pelo menos, 24 horas de antecedncia.
4 - No seu dia-a-dia quais so os fatores de desperdcio de tempo?
R.: Esta resposta pessoal.
5 - Que aes simples e objetivas podem contribuir para a melhor administrao do tempo?
R.: Aes simples, como organizar a mesa de trabalho, verificar documentos que podem ser inutilizados,
criar pasta de tarefas, etc., ajudam a evitar desperdcio de tempo.
6 - O que voc entendeu por ata?
R.: Esta resposta pessoal.

3 - Para que serve um plano de negcios?

R. Para planejamento, orientao e previses de cenrios que possam melhorar ou prejudicar o andamento de um
negcio, antes de ele existir efetivamente.
4 - Qual o documento que constitui uma empresa de sociedade limitada?
R. Contrato social.
5 - O que considerado na classicao econmico - tributaria das empresas?
R. A diviso por setores: primrio, secundrio e tercirio.
6 - O que setor primrio?
R. do extrativismo natural at a indstria, chamada de indstria de transformao.
7 - Em qual setor classicado o comrcio?
R. Setor secundrio.
8 - Quais os tipos de empresas formam o setor tercirio?
R. Servios, como escolas, bancos, assessorias, etc.
9 - O que Razo Social?
R. o nome escolhido pelos scios da empresa.
10 - Explique a diferena entre Capital Social e Objeto Social.
R. Capital social o montante de valores investidos pelos scios para manuteno da Sociedade, enquanto objeto
social a descrio dos produtos ou servios explorados pela empresa.

PROCESSO DE COMUNICAO E FORMULRIOS

Comunicados Internos sobre o Cometa de Halley

De: GERENTE GERAL
Para: GERENTE DE DIVISO
Na sexta-feira, s 17 horas aproximadamente, o cometa de Halley estar visvel nesta rea. Tratase de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, rena os funcionrios
no ptio da fbrica, todos usando capacetes de segurana, e explicarei a eles o fenmeno. Se
estiver chovendo, no poderemos ver nada. Neste caso, rena os funcionrios no refeitrio e
mostrarei a eles sobre o cometa.
De: GERENTE DE DIVISO
Para: GERENTE DA FBRICA
Por ordem do Gerente Geral, na sexta-feira, s 17 horas, o cometa de Halley vai aparecer sobre
a fbrica. Se chover, por favor, rena os funcionrios, todos usando capacetes de segurana, e
os encaminhe ao refeitrio, onde o raro fenmeno ter lugar, o que acontece a cada 76 anos.
De: GERENTE DE FBRICA
Para: CHEFE DE PESSOAL
Por ordem do Gerente Geral, s 17 horas de sexta-feira, o fenomenal cometa de Halley vai
aparecer no refeitrio, usando capacete de segurana. Se chover, o Gerente Geral dar outra
ordem, o que ocorre uma vez a cada 76 anos.
De: CHEFE DE PESSOAL
Para: SUPERVISOR
Na sexta-feira, s 17 horas, o Gerente Geral vai aparecer no refeitrio com o cometa da Halley,
o que acontece a cada 76 anos. Se chover, o Gerente Geral levar o cometa para o ptio da
fbrica, usando capacete de segurana.
De: SUPERVISOR
Para: FUNCIONRIOS
Na sexta-feira, s 17 horas, quando chover, o fenomenal Bill Halley, usando capacete de
segurana e acompanhado pelo Gerente Geral, vai passar pela fbrica com seus cometas.
Autor Desconhecido.

Exerccios
1 - O que um relatrio?
R.: a exposio detalhada de fatos e ocorrncias, as empresas utilizam essa ferramenta como meio
de tomada de decises, devido s suas informaes.
2 - Qual a diferena entre atestado e declarao?
R.: Atestado uma afirmao que tem como finalidade provar alguma coisa e afirmar aquilo que de
conhecimento do atestante, enquanto a declarao declara um fato ou a sua inexistncia.
3 - Qual a finalidade do aviso?
R.: A finalidade advertir, notificar e regulamentar.
4 - O que voc entendeu por procurao?
R.: Esta resposta pessoal.
5 - Em que local dever ser exposto o edital?
R.: Em locais pblicos de grande circulao ou rgos da imprensa escrita.
6 - Relacione os benefcios do e-mail.
R.: um modo rpido e eficiente de enviar e receber informaes, ultrapassando meios mais
convencionais.
7 - O que so os formulrios?
R.: So fontes de abastecimentos dos relatrios. Eles podem ser manuscritos ou eletrnicos, como,
por exemplo, as Notas Fiscais, Ficha Cadastral, Ficha de Controle, etc.

6 - Qual a diferena entre arrumao e organizao?

R. Arrumao deixar aparentemente bem cuidado o ambiente, enquanto organizar efetivamente colocar em
ordem, de forma que cada coisa tenha seu lugar correto e no haja um desequilibro da ordem toda vez que precisar
tirar algo do lugar.
7 - Dena o que arquivo:
R. um local onde se podem organizar papis e documentos diversos, sendo tambm o mesmo nome dos documentos
que so alocados nestes locais especialmente preparados com identicao padronizada em ordem numrica,
alfabtica ou alfanumrica.
8 - Quais so os 3 tipos de arquivo?
R. Ativo, Inativo e Morto.
9 - Dena a diferena entre arquivo inativo e arquivo morto:
R. o conjunto de arquivos que j no so utilizados, porm para efeito de documentao devem ser mantidos pela
empresa durante um determinado perodo de anos, conforme o tipo de documento.
10 - O que um organograma?
R. Representao grca utilizada para designar o nvel de mando de uma organizao.
11 - Para que serve o manual de rotinas e o regulamento interno dentro das organizaes?
R. Manual de rotinas Para estabelecer os procedimentos que devem ser executados em cada atividade. Desta
forma qualquer colaborador que venha entrar na empresa saber qual a sua real atribuio.
Regulamento interno Seu objetivo estabelecer as normas de conduta e de convivncia dentro das organizaes.
Ele estabelece os limites de tolerncia de entrada de funcionrio, o fardamento a ser utilizado.
12 - O que uxograma?
R. uma ferramenta que utiliza formas geomtricas para descrever atravs de desenhos o caminho a ser percorrido
por um processo ou demonstrar uma ordem hierrquica.

1 - Quais so os 5 agentes em uma comunicao?

R. Emissor, canal, eeceptor, feedback e rudo.
2 - O que Feedback?
R. Retorno.
3 - Se a comunicao empresarial no deve ser verbal, como pode ser formalizada?
R. Por escrito.
4 - Qual a principal diferena entre carta e ofcio?
R. Carta utiliza uma linguagem menos formal, enquanto Ofcio bastante formal.
5 - O que pode substituir um memorando?
R. Um e-mail.
6 - Em suas palavras, qual a importncia do e-mail?

R. Resposta pessoal.
7 - Em suas palavras dena o que mensageiro instantneo.
R. Resposta pessoal.
8 - Qual a diferena entre atestado e declarao?
R. Atestado a prova de alguma coisa, s pode ser feito por pessoa tecnicamente habilitada, enquanto declarao
no constitui prova, e pode ser feita por qualquer pessoa.
9 - Para que serve uma procurao?
R. Para delegar poderes de representao a terceiros.
10 - Qual a diferena entre Convocao e Ata para uma reunio e qual a importncia desses documentos?
R. A Convocao deve ser feita antes da reunio, enquanto a ata escrita durante e concluda depois da reunio.
So igualmente importantes para organizar, preparar as pessoas para tratarem de assuntos, bem como registrar as
decises importantes da reunio.

1 - Em suas palavras, dena o que marketing.

R. Resposta pessoal.
2 - Dena marketing direto em no mximo 3 linhas.
R. Resposta Pessoal.
3 - O que marketing digital?
R. O mesmo que

cyber

marketing.

4 - O que marketing viral?

R. a utilizao de criatividade para propagao em massa do marketing atravs de redes sociais.
5 - Quais so os 4 Ps do marketing?
R. Produto, ponto, preo e promoo.
6 - Segundo Maslow, quais so as necessidades de um cliente?
R. Fisiolgica, segurana, social, auto-estima e auto-realizao.
7 - Qual a diferena entre publicidade e propaganda?
R. Publicidade o meio pelo qual se aplica a propaganda.
8 - Quais so as 4 etapas do ciclo de vida dos produtos?
R. Desenvolvimento, crescimento, maturidade e declnio.
5 - Quais so os setores que compem a diviso comercial da empresa?
R. Compras, marketing e vendas.
6 - O que permuta?
R. quando se negociam mercadorias a base de troca, em vez de dinheiro.
7 - Qual a diferena entre comprador e vendedor?
R. Apenas o lado em que esto de uma negociao, sendo que o comprador tem interesse em adquirir a mercadoria
ou servio, enquanto o vendedor quem a oferece.
8 - Comente a frase: Somos responsveis por aquilo que cativamos com uma viso comercial.
R. Resposta pessoal.
9 - Por que preciso delizar um cliente?
R. Porque um cliente delizado traz mais clientes e no tem a curiosidade de procurar a concorrncia.
10 - Como devemos fazer para encantar um cliente?
R. preciso estar sempre o surpreendendo, fazendo um atendimento excelente, se possvel, superando suas
expectativas.
1 - Em suas palavras, o que deve fazer algum que trabalha em suporte ao cliente?
R. Resposta pessoal.
2 - Qual a denio de cliente?
R. Qualquer pessoa que precise do seu atendimento, seja pagante ou no.
3 - Cliente sempre aquele que paga por um produto/servio? Por qu?
R. No, porque se atendemos bem a qualquer pessoa, independente dela comprar ou no, podemos estar cativando
um futuro cliente, que se lembrar do bom atendimento desinteressado de venda.
4 - Quais so os 3 tipos de cliente?
R. Interno, externo e intermedirio.

MARKETING E VENDAS
Exerccios
1 - Em sua opinio, quais fatores afastam os clientes da empresa?
R.: Esta resposta pessoal.
2 - Por que necessrio colocar a validade do oramento?
R.: A validade do oramento necessria para que o cliente no venha aps vrios dias ou meses
querer o produto ou servio pela mesma condio passada anteriormente, pois pode ser que o preo,
prazo de entrega, entre outros, no possam ser cumpridos ou no estejam mais valendo.
3 - O que ps-venda?
R.: todo e qualquer relacionamento mantido com o cliente aps a concluso da venda do produto
e/ou servio.
4 - Para melhor realizar uma organizao comercial, quais perguntas devero compor o check-list?
R.: O que se pretende conseguir com a visita? / Com quem agendar as visitas? / Qual a melhor
abordagem? / O que se precisa saber sobre o cliente? / O que levar na apresentao do produto ou
servio?
5 - Em sua opinio, qual a forma mais simples e barata de conquistar novos clientes?
R.: Esta resposta pessoal.
6 - O que o colaborador deve ser para realizar um ps-venda?
R.: Ser treinado e preparado para receber quaisquer questionamentos; procurar a superviso, caso a
objeo do cliente no estiver ao seu alcance; tratar o cliente como se fosse o nico, fazendo o uso
da empatia; acompanhar o caso at a sua soluo; e oferecer algum tipo de compensao, se o erro
tiver sido da empresa.
7 - Quais so os tipos de cliente? Exemplifique cada um deles.
R.: Interno, externo e intermedirio. Exemplos so de ordem pessoal.
8 - O que voc entendeu por comrcio?
R.: Esta resposta pessoal.