LAS 7 ENFERMEDADES DE DEMING

1. Carencia de constancia en el propsito:

Se pasa de una metodologa a otra

La Misin de la empresa debe definirse con nitidez.
Los proyectos estratgicos a largo plazo no se abandonan por
las urgencias del corto plazo.
Cuando se marca un rumbo, hay que mantenerlo; si no, se
envan mensajes contradictorios a los trabajadores
2. nfasis en utilidades a corto plazo: Es difcil para una direccin, que se pasa todos
los das revisando las cifras del mes, tratando de adivinar el por qu de las prdidas
obtenidas, lograr la transformacin; est tan preocupada por el hoy, que difcilmente
puede ver el maana. Las empresas que solo buscan incrementar el dividendo
trimestral debilitan la calidad. (Actualidad de empresas). Las empresas japonesas
intervienen de manera importante en la investigacin y desarrollo, sacrificando
utilidades a corto plazo, con la meta de capturar penetracin en el mercado dentro de
5 o 10 aos.
3. Evaluacin del desempeo, clasificacin de meritos o revisites anuales de
desempeo:
Deming claramente elimino de sus 14 puntos esta prctica negativa, pues destruye el
trabajo en equipo, acrecienta el miedo y alienta el abandono de la administracin. Es
costumbre de los ejecutivos medir el rendimiento de los vendedores y buscar
culpables fuera de su oficina y otorgar mritos por ventas. Cuando los responsables
son los mismos gerentes (85% de los problemas son responsabilidad de la GerenciaIshikawa)
4. Movilidad de la administracin:
Los gerentes que constantemente cambian de empleo no pueden emprender tareas
de largo plazo, eso dificulta el xito de las empresas. Ya que no alcanzan a
comprender las empresas en las que trabajan, se enfocan en el corto plazo y son
incapaces de implementar los cambios a largo plazo necesarios para una mejora
duradera de la calidad.
5. Operar una empresa solo con base en cifras visibles Las cifras de mayor
importancia s desconocidas y a menudo imposibles de conocer, como el efecto de un
cliente satisfecho. A largo plazo las cifras visibles no podrn sostener las prdidas de
clientes, posicionamiento y otras variables que no se imprimen en un balance.
6. Costos mdicos excesivos para los cuidados a la salud de empleados, que
incrementan el costo final de bienes y servicios: Las bajas por incapacidades laborales
suponen un coste aadido para la organizacin (se est pagando un salario pero no se
recibe el trabajo que se retribuye). Si adems se trata de una baja de cierta duracin,
el coste puede duplicarse si hay que contratar a un sustituto o externalizar el servicio.
Y si adems la empresa tiene la clausula de garanta salarial, el coste es inmenso. Un

mal clima laboral, una presin excesiva sobre los trabajadores son factores
desencadenantes de enfermedades y accidentes, cuyas consecuencias pueden
determinar un incremento de los gastos salariales de la organizacin.
7. Costos de garanta excesivos, alimentados por abogados que fisionan con base en
honorarios contingentes: Las demandas frvolas, y otras no tan frvolas, han obligado a
las organizaciones a crear reservas para enfrentar estos riesgos que las hacen
vulnerables y debilitan su posicin competitiva. La reposicin de productos y el
establecimiento de sistemas de atencin al cliente hacen perder mucho dinero a las
empresas. Muchas empresas contratan seguros y/o tienen constituido un fondo para
hacer frente a los gastos derivados de reclamaciones de clientes y de miembros de su
propia organizacin. Cuando no existe seguro o fondo, a veces para resolver el
problema o hacer frente a una condena judicial, hay que recurrir a un crdito