Julieta Garin

4to A

NATURA
VISIN
"Natura ser uno de los lderes mundiales de su mercado, diferecindose
por la calidad de las relaciones que establece, por sus creencias y valores
expresados de forma radical a travs de productos, servicios y
comportamiento empresarial que promueven la mejor relacin de la persona
consigo misma, con la naturaleza y con todos los que la rodean."
VALORES

Humanismo: (cultivo de las relaciones) valoriza al mximo las

relaciones y el potencial humano. Respeta y estimula la individualidad
que enriquece la diversidad. Busca contribuir para el
perfeccionamiento de la sociedad y de la calidad de las relaciones en
cada una de sus acciones.
Creatividad (busca solucione osadas): Bsqueda de soluciones
innovadoras con alegra, osada, determinacin y pasin. Objetiva el
perfeccionamiento continuo con intuicin, sensibilidad y
conocimiento.
Equilibrio (armona e independencia): Se inspira en el equilibrio y la
dinmica de la naturaleza. Considera al hombre como parte de la
naturaleza, con la cual se debe armonizar, y valoriza la interaccin
con ella. Busca aliar conciencia y competencia. Discurso y prctica.
Saber y hacer. tica y esttica.
Transparencia (claro, evidente, que se deja conocer): vive sus
procesos abiertamente. es franca, se comporta libremente. Es contra
ambigedades, manipulaciones y discriminacin en todas las
relaciones. Busca con determinacin la calidad y reconoce sus
imperfecciones. Comparte sus dudas y la bsqueda de respuestas.

MISIN
Crear y comercializar productos delicados y naturales y servicios que
promuevan la relacin armoniosa, agradable, del individuo consigo
mismo, con su cuerpo, y la relacin emptica, exitosa, agradable, del
individuo con el otro, con la naturaleza con el todo.
POLTICAS
POLITICA DE REEMBOLSO
Natura, Inc. rembolsar al 100% por un perodo de setenta y dos (72)
horas a partir de la fecha en que se recibi el paquete inicial de trabajo a
cualquier comprador que no est satisfecho con ste. El reembolso ser
hecho en cuanto el paquete de trabajo sea devuelto. Una vez que el
perodo de setenta y dos (72) horas haya terminado, no habr ms
reembolsos. Fines de semana y das festivos no se tomarn en cuenta en
el clculo del perodo de setenta y dos horas.

Natura, Inc. reembolsara al 100% por un perodo de 30 das de la fecha

de recibo del producto, excluyendo cargos de envo, a cualquier
comprador descontento con algn producto de Natura, Inc. El reembolso
se llevar a cabo en cuanto el producto sea devuelto y est en
condiciones de reventa. Una vez que el perodo de 30 das haya
finalizado, no habr reembolso. Fines de semana y das festivos no se
tomarn en cuenta en el clculo del perodo de 30 das.
Natura, Inc. remplazar sin costo alguno artculos defectuosos o que
hayan sido daados durante su envo. Para calificar para un reemplazo
de mercanca, una notificacin de envos daados deber ser
comunicada a Natura, Inc. dentro de un plazo de (7) das, a partir de la
fecha cuando se recibi la mercanca. En dado caso que el dao no sea
inmediatamente evidente y sea descubierto en una fecha subsecuente,
Natura, Inc. deber ser notificada, y cualquier reemplazo ser
discrecional y sin reparo.
Cualquier otro reembolso ser realizado nicamente bajo la discrecin de
la compaa.
RSE
La responsabilidad social empresarial ha sido parte de Natura desde su
nacimiento, ya que sus productos siempre fueron elaborados con
ingredientes naturales (prcticas poco utilizadas en la poca). En sus
siguientes aos (1983), redujo el uso de plstico en sus empaques en un
40% con relacin a los embalajes tradicionales de sus competidores.
Para 1997 incorpor una nueva poltica para todo su equipo de
transporte y proceso de distribucin, dejando a un lado el uso de
gasolina al reemplazarla por gas natural. En el ao 2006, inaugur en
Cajamar una fbrica que utiliza energa solar y posteriormente en el
2007 lanz un programa de reciclaje de embalajes de sus productos en
Recife y Sao Paulo, siendo estas importantes localidades para las
operaciones de Natura.
RSE PROGRAMAS:
Creer para ver
Aulas en Paz
Eco-effectiveness
Eco-efficient packs
RSE EJEMPLOS DE PROYECTOS

Apoyan el programa Creer para ver, impulsado por Natura con

actividades destinadas al desarrollo de proyectos educativos
solidarios focalizados en pedagoga del aprendizaje y servicio; estas
actividades son financiadas gracias a los recursos recaudados en una
de sus lneas de productos titulada de la misma forma que el
programa (en la cual se ofrecen productos como accesorios, bolsos,
mochilas y papelera)

Programa Aulas en Paz, que tiene como objetivo disminuir los

niveles de agresividad y violencia en los salones de clase, haciendo
que los nios y nias participantes desarrollen sus competencias
ciudadanas
Eco-effectiveness que va dirigido a los impactos ambientales,
sociales y econmicos que repercuten en la cadena productiva y la
reutilizacin de todos los materiales posibles en su proceso
Eco-efficient packs que consiste en un 50% de reduccin en el peso
de empaques tradicionales o ese mismo porcentaje en los que
pueden ser reutilizados o reciclados.

ESTRATEGIAS DE NATURA
MONITOREO CONTINUO
La estructura de gestin de riesgos incluye diferentes fuentes de
informacin, un equipo dedicado al tema y seguimiento constante de
la alta direccin.
Conectada al planeamiento estratgico, la gestin de riesgos de
Natura considera los aspectos econmicos y socio-ambientales dentro
de dos grupos: los estratgicos, que pueden afectar la ambicin de
negocio y la perennidad de la compaa, y los operativos,
relacionados a los procesos internos de la empresa.
El mapeo de los riesgos incluye diferentes fuentes de informacin:
anlisis de factores internos y externos, mapeo de la cadena de valor
de Natura (Sistema de Gestin Natura SGN), autoevaluacin de
riesgos, indicadores de prdida y fraude, informes de auditora
interna, controles resultantes de la certificacin SOx (basada en la ley
norteamericana Sarbanes-Oxley) y denuncias recibidas por Natura te
Escucha [en Brasil, Oidora]. El mapa de riesgos muestra, adems, el
resultado de la evaluacin de cada riesgo con relacin a su impacto y
su probabilidad de producirse (muy alto, alto, moderado y bajo).
Los planes de accin para mitigacin de los riesgos son monitoreados
por el Comit Ejecutivo. Todos los riesgos estratgicos de Natura
tambin son seguidos por el Consejo de Administracin, por medio de
los comits que lo asesoran.

ESTRATEGIA DE VENTA
La creacin de Pro-Esttica (1974), la primera distribuidora exclusiva
para todo el Estado de San Pablo utilizando el mtodo de consultas
personalizadas se convirti como un factor de diferenciacin de los
cosmticos Natura. Con Pro-Esttica se fue modelando la base del
binomio: producto-canal de venta, un verdadero motor de crecimiento
y realizacin de la empresa.

El esquema de venta directa fue tomado de uno de sus competidores:

Avon. La empresa vende a la consultora y esta al cliente final. Pero
las Consultoras de Natura no surgen para ser simples revendedora:
ofrecan a los clientes una atencin especial, diagnosticando y
recomendando productos adecuados a cada necesidad. Con esta idea
se ofrecen no solo productos, sino tambin un servicio. De esta forma,
cobra especial relevancia el entrenamiento del canal de ventas.
Las Consultoras eran principalmente mujeres de clase media, que
adems de beneficiarse con la posibilidad de consumir productos de
calidad a menor precio, buscaban obtener fuente complementaria de
ingresos y sobre todo un trabajo compatible con su rol de amas de
casa. Algunas de ellas se dedicaban full time a la venta directa.
Al final de su primer dcada de existencia, Natura, haba trabajado
para posicionar sus productos mediante la generacin de conceptos
innovadores, una calidad y tecnologa de produccin equivalente a las
de las principales marcar de prestigio internacional y con una poltica
de precios que la ubicaban entre un 50% y un 80% por debajo de las
marcas ms caras.
Sin embargo, ese crecimiento del negocio se construy a expensas
del clima interno de la organizacin. El mismo Liuz Seabra se ocupaba
de saludar personalmente (mediante un llamado telefnico o con una
tarjeta) a los colaboradores que cumplan aos. La preocupacin por
el cuidado del vnculo interpersonal (el relacionamiento), elemento
clave para la estrategia de ventas, se extenda as tambin al mbito
interno de la empresa Trabajar en Natura es como ser del
Corinthians, tenemos la camiseta puesta. Es una gran familia, y creo
que ese sentimiento se transmite de arriba para abajo As opinaba
una de las colaboradoras de la empresa.

EJEMPLOS DE PRESUPUESTOS

PRESUPUESTO DE PRODUCCIN

PRESUPUESTO DE GASTOS

PRESUPUESTO DE INVERSIN

PRESUPUESTO DE VENTAS