CUESTIONARIO TECNICO

1. Qu es una mesa de ayuda?

a) Es el Centro de Soporte Tcnico que permita resolver en el menor tiempo posible las
interrupciones del servicio
b) Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
c) Es el lugar en donde se ayuda a distribuir a los usuarios a otras instancias segn sus
solicitudes o requerimientos
d) Es el centro nico de atencin para la atencin y servicios a los usuarios de Tecnologa
Informtica, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio y Acuerdos adquiridos.
Es el lugar en donde se registran y monitorean todos los incidentes reportados por los
usuarios.
f) Es el lugar en donde se da atencin a las solicitudes lo ms pronto posible.
Qu es una matriz de escalamiento?
a) Es un documento en donde nos indican los procedimientos que se deben seguir para
los requerimientos planteados por los usuarios.
b) Son todos los datos acerca de las fallas que afectan servicios o componentes
c) Es el documento en donde se plasman todos los servicios ofrecidos a los usuarios
informticos, con sus respectivos responsables tcnicos y/o funcionales, tiempos de
Atencin y cobertura.
d) Son las normas que se deben seguir para la categorizacin de los indecentes en la
herramienta de gestin.
e) Todas las anteriores
f) Ninguna de las anteriores
Qu instruccin da a usuario para que le indique la direccin IP?
a) Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y all indicar el numero que aparece en
Direccin Ip
b) Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el numero que
aparece en Direccin Ip
c) Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las
pantallas, ir a la opcin de Estado, luego pulsar la pestaa de Soporte e indicar el
nmero que aparece frente a Direccin Ip.
d) Ir a Ejecutar y Digitar el comando IPCONFIG y luego Enter
e) Digitando en la consola de DOS el comando /sbin/ifconfig
f) Digitando en la consola de DOS el comando winipcfg
Qu es el Active Directory? Cul es su funcin bsica?
a) Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones
proporcionando un control centralizado de los recursos de la red. Su funcin es brindar
seguridad a los recursos.

b) Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de

seguridad locales. Su funcin es brindar informacin sobre los objetos de la red.
c) Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes
en una red local. Su funcin es Garantizar la conexin a la red.
d) Es un Sistema con multitud de recursos compartidos en la red y que nos va a permitir
administrar, organizar y controlar dichos recursos desde un solo dominio a travs de
directivas de Seguridad. Su objetivo es proporcionar autentificacin a los inicios de
sesin dentro de la red.
e) Es un conjunto de dominios con relaciones de confianza entre s que comparten
recursos. Su funcin es facilitar la administracin de la red.
f) Es donde se almacena informacin de una organizacin de forma centralizada,
organizada y accesible. Su funcin es facilitar las labores de administracin.
Qu es la BIOS? En qu casos se debe actualizar?
f) Es un conjunto de protocolos y estndares que sirven para intercambiar datos entre
aplicaciones. Se debe actualizar cuando el sistema lo solicite
e) Es un tipo de tecnologa que permite a un usuario trabajar en una computadora a
travs de su escritorio grfico. Se actualiza cada vez que se lleve a cabo un cambio de
hardware.
d) Conjunto de programas fundamentales sin los cuales no sera posible hacer funcionar
el ordenador con los programas de aplicacin que se desee utilizar. Se actualiza para
cambiar los valores por defecto del computador.
c) Es el sistema bsico de Entrada-Salida, que esta incorporado en un chip de la tarjeta
principal y es el que se encarga de realizar las funciones bsicas de manejo y
configuracin del Equipo. Se debe actualizar cuando se presentan problemas con la
configuracin por defecto o inicial de la maquina y/o cuando se requiere configurar
opciones de arranque.
b) Un Programa que sirve realizar modificaciones sobre las aplicaciones del Computador.
Se debe actualizar cada vez que se instala una nueva aplicacin
a) Es una interfaz del Sistema que controla, mediante una serie de opciones
predefinidas, algunos de los parmetros del Computador. Se debe actualizar cuando nos
aparecen errores no conocidos
Cuando un equipo tiene error de PANTALLA AZUL Qu procedimiento debe seguir para
analizar la falla y dar una posible solucin?
a) Esta falla se presenta cuando se borran o se daan los archivos fundamentales del
Sistema Operativo, se debe solucionar formateando el equipo de cmputo.
b) Esto ocurre cuando se ha realizado una mala actualizacin que puede causar
incompatibilidad. Se corrige desinstalando la actualizacin.
c) Esta falla se presenta por que se volc la memoria fsica del Computador, esto es
comn cuando algn hardware esta mal instalado o esta causando algn conflicto.
Podemos resolverlo revisando la instalacin fsicas de las memorias y/o haciendo una
reparacin del sistema operativo con el CD de Instalacin del Sistema Operativo y/o
entrando a modo de prueba de fallos y restaurando al ltimo sistema que funcionaba
correctamente

d) Es una falla de memoria virtual y se corrige aumentando su tamao.

e) Esta es una falla ocasionada porque no falla en los controladores del equipo, se
soluciona actualizando la BIOS y todo el Hardware.
Esta falla se presenta por una mala conexin del Cable de red y se corrige
desconectando y conectando nuevamente el cable.
Cul es su forma de diagnosticar un equipo que no carga Windows?
a) Validar si esta dando algn mensaje de Error al Reiniciar el Equipo
b) Confirmar que no este solicitando algn Archivo de Sistema para el arranque del
mismo.
c) Reiniciando el equipo para Modo de Prueba de Fallos para tratar de restaurar a ltima
versin operativa y/o Reparar el Sistema Operativo con el Cd de Instalacin.
d) Porque el Sistema Ingresa pero tiene bloqueos en el inicio
e) Porque se queda cargando la barra de inicio del Sistema Operativo
e) Porque se queda cargando la barra de inicio del Sistema Operativo
Qu Procedimiento sigue si diagnostica un perfil de red daado?
a) Renombrar el perfil
b) Desinstalar Sistema Operativo
c) Crear un nuevo usuario
d) Volver a ingresar el equipo al dominio
e) Reiniciar el Equipo
f) Eliminar el perfil daado
Que herramienta le permiten diagnosticar un Disco duro?
a. HEIRENS BOOT, HDDREGENEREITOR
b. WINDOWS DEFENDER
c. HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO PROPIAS DE CADA FABRICANTE
d. WINDOWS UPDATE
e. SYMANTEC
f. A y C son correctas
Por que es importante que un usuario tenga peridicamente un backup o copia de su
informacin en el disco duro de su computador?
a. Para evitar problemas de rendimiento en el computador
b. Para tener informacin histrica
c. Para asegurar que en caso de ser necesaria la restauracin de la informacin se
cuenta con informacin reciente
d. Para aumentar el tamao del espacio ocupado en disco
e. Para resguardar la informacin vital de la compaa para futuros eventos

h. Todas las anteriores son incorrectas.

Qu procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red
corporativa?
a) Verificar si se esta conectando via inalmbrica o por punto
b) En caso de estar por punto de red, validar a que el punto este conectado
correctamente
c) Realizar ping a una estacin de la red corporativa para validar la conexin
d) En caso de estar via inalmbrica validar a que dispositivo se esta conectando
e) En caso de estar por punto de red, probar conectando otro equipo para verificar que el
punto este activo
g) Todas las anteriores son correctas
Segn su uso cada comando le permite:

a) Ipconfig: conocer los parmetros de nuestra configuracin IP actual, Cmd: editor de

comandos, tracert: muestra porque host pasa la peticin que se enva desde una
maquina, ping: utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos
puntos remotos , ipconfig/all: Muestra toda la informacin de configuracin
b) Ipconfig: Muestra toda la informacin de configuracin ,Cmd: editor de comandos,
tracert: muestra porque host pasa la peticin que se enva desde una maquina, ping:
utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos,
ipconfig/all: conocer los parmetros de nuestra configuracin IP actual
c) Ipconfig: conocer los parmetros de nuestra configuracin IP actual, Cmd: editor de
comandos, tracert: utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse
dos puntos remotos, ping: muestra porque host pasa la peticin que se enva desde una
maquina, ipconfig/all: Muestra toda la informacin de configuracin
d) Ipconfig: muestra porque host pasa la peticin que se enva desde una maquina ,Cmd:
editor de comandos, tracert: conocer los parmetros de nuestra configuracin IP acta,
ping: utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos
remotos , ipconfig/all: Muestra toda la informacin de configuracin
e) Ipconfig: muestra porque host pasa la peticin que se enva desde una maquina ,Cmd:
DOS, tracert: conocer los parmetros de nuestra configuracin IP acta, ping: utilizada
para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos ,
ipconfig/all: Muestra toda la informacin de configuracin
f) Todas las anteriores son correctas
Qu es telnet y para que lo utilizara?
a) Comando que permite la conexin remota a otra estacin a travs de la red
b) Permite acceder a una red privada empresarial, es til para tomar control remoto del
equipo
c) Este comando nos muestra porque host pasa la peticin que se enva desde una
maquina

d) Es el protocolo Internet estndar que permite conectar terminales y aplicaciones en

Internet
e) Permite acceder mediante a cualquier mquina conectndonos usualmente por el
puerto 25
f) Todas las anteriores son falsas
Qu es el archivo hosts en las maquinas Windows XP/2000?
a) Es usado por el sistema operativo para guardar la correspondencia entre dominios de
Internet y direcciones IP.
b) Se puede asimilar a una libreta de direcciones
c) Este archivo asociar nombres de maquinas con direcciones IP.
d) Todas las anteriores son falsas
e) Todas las anteriores son correctas
f) B y C son correctas
Cmo se agrega un equipo con Windows 2000/XP a un dominio como miembro?
a) Mi PC- Propiedades- nombre de equipo - nombre de domino
b) sysdm.cpl
c) Mi PC- Propiedades- acceso remoto - nombre de domino
d) Mi PC- Propiedades-opciones avanzadas- nombre de domino
e) A y B son correctas
f) Todas las anteriores son falsas
Cmo desactivara una conexin de red en Windows 2000/XP sin desconectar
fsicamente la tarjeta o el cable?
a) Inicio/mis sitios de red/ conexione de red / deshabilitar
b) User configuration/ Administrative Templates/Network/Network Connections
c) Inicio/ panel de control/conexiones de red/ deshabilitar
d) Inicio /Cmd/release
e) A y C son correctas
f) Todas las anteriores son falsas
Cules de las siguientes son consideradas herramientas ofimticas?
a) Oracle, SAP, Lotus
b) Word, Excel, Access, PowerPoint
c) Windows, Linux, Max 10
d) Todas las anteriores son falsas
e) Todas las anteriores son correctas
f) A y B son correctas

Cules son los parmetros bsicos para realizar una combinacin de correspondencia ?
a) Organizar los campos de la base de datos, tener la versin adecuada de Word
b) Estructurar el documento a combinar, Organizar los campos de los destinatarios
c) Estructurar el documento a combinar, Definir la base de datos con los campos de la
combinacin
e) Todas las anteriores son verdaderas
e) A y B son correctas
Cul el procedimiento para la realizacin de tablas dinmicas en Office 2003/2007
a) Inicio/ insertar tabla/ definir cantidad de columnas y filas/ dar formato
b) Datos / informe de tablas y graficos dinamicos/ traer datos fuente/ configurar estilo /
definir ubicacin
c) Insertar/ tabla dinmica/ traer datos fuente/ configurar estilo / definir ubicacin
d) B y C son correctas
e) Todas las anteriores son falsas
f) Todas las anteriores son correctas
Cul es el procedimiento para configurar el nivel de seguridad en las macros de Excel
2003 y 2007?
a) Excel/ opciones de Excel/ centro e confianza /configuracin de macros
b) Herramientas/Opciones seguridad/Seguridad de macros
c) Herramientas/Seguridad/ medio-alto-bajo
d) A y C son correctas
e) Todas las anteriores son falsas
f) Todas las anteriores son correctas
Cmo generar printscreen
a) Usando las opciones de teclado habilitas en cada modelo de equipo
b) Inicio/ paint /pegar
c) Combinas las teclas Atl/ctrl\Supr
Qu verificaciones debe realizar cuando el sonido de un equipo no funcione
a) Est habilitada la opcin silencio
b) No hay controlador de sonido
c) Conflicto en controlador de sonido
d) La opcin e audio esta deshabilitada desde la Bios
e) El hw se encuentra defectuoso
f) Todas las anteriores son correctas

Qu hacer cuando la imagen en el monitor ha cambiado de posicin y queda invertida?

a) Alt \ Ctrl \ Flecha de teclado
a) Alt \ Ctrl \ Flecha de teclado
c) Inicio/panel de control /posicin de imagen
d) A y B son correctas
e) Todas las anteriores son falsas
f) Todas las anteriores son verdaderas
Cmo ingreso al modo Seguro?
a) Prender equipo/ ingresar contrasea / presionar F8
b) Prender equipo/ ingresar contrasea / presionar F11
c) Prender equipo/ presionar F8
d) Prender equipo/ presionar F11