TIPOS DE SISTEMAS DE

INFORMACIN.

3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

3.1 Ubicacin de los sistemas de informacin en los diferentes niveles
organizacionales.
Para cada uno de los distintos niveles de la pirmide organizativa existen
diferentes sistemas de informacin especficos para darles apoyo y simplificar las
tareas y decisiones.

Nivel estratgico: Son decisiones no programadas y muy complejas ya

que en definitiva son decisiones que afectan al planteamiento estratgico
de la organizacin. Se apoyan con los sistemas de apoyo a los ejecutivos.
Nivel tcito (incluye el nivel de gestin o administracin y el nivel de
conocimiento): se encarga de realizar las tareas de supervisin y control de
todas aquellas tareas que se han tomada a nivel operativo. Empieza a tener
una visin ms amplia del negocio. A menudo son decisiones semi
programadas y, por lo tanto son decisiones ms complejas que las tomadas
en el nivel operativo. En el nivel de gestin o administrativo, se apoya con
los sistemas de apoyo a la toma de decisiones

y a los sistemas de

informacin de gestin. En el nivel de conocimiento, se apoya con los

sistemas de oficina y los sistemas de gestin del conocimiento.
Nivel operativo: se encarga de las tareas ms rutinarias y ejecuta las
operaciones. A menudo son decisiones programadas. Esto hace que sean
decisiones simples y fciles de tomar. Se apoyan con los sistemas de
procesamiento de transacciones.
3.2. Sistema para la operacin de las organizaciones
Sistemas de procesamiento de transacciones
Es un sistema bsico de negocios que dan servicio al nivel operativo de la
organizacin, el cual recopilar, procesar, guardar, exhibir, modificar o cancelar
transacciones, recopila los datos de estas transacciones y los almacena en una
base de datos.
Los empleados usan la informacin de la base de datos para producir reportes y
otras informaciones como, estados de cuentas de los clientes, cheques de pago,
pedidos de ventas, reservaciones en hoteles, la nmina y para escoger elementos
(cliente por direccin, productos por regin), estos son eventos cotidianos.
Son datos rpidamente alterables pero muy poco variados, lo que hace que los
procedimientos para gestionarlos puedan ser descritos con precisin. Estas
caractersticas hicieron que fuera posible disear e implementar rutinas que se
encargasen

de

estos

trabajos

repetitivos,

lo

que

dio

lugar

este

tipo de sistemas.
Las tareas, los recursos y las metas de nivel operativo estn previamente
definidos y altamente estructurados.
Si los sistemas de procesamiento de operaciones no operan bien, la
institucin fracasa en la recepcin de insumos del entorno.
Estos son los principales generadores de informacin para otros tipos de
sistemas.

3.2.1. Sistema de gestin del conocimiento (KWS).

Los sistemas a nivel del conocimiento apoyan a los trabajadores del conocimiento
y de datos de una organizacin.
El propsito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios y ayudar a las organizaciones a controlar el flujo de
trabajo de oficinas.
Los sistemas a nivel del conocimiento, especialmente en forma de estaciones de
trabajo y sistemas de oficina, estn entre las aplicaciones del crecimiento ms
rpido en los negocios actuales. (Laudon., 2004)
3.3. Sistemas para la administracin de las organizaciones
En la sociedad actual, denominada Sociedad de la informacin, el uso y acceso
a la informacin constituye un cambio trascendental, desde el punto de vista
econmico e intelectual, para el desarrollo del hombre en todas las esferas de la
vida. Facilita el proceso de toma de decisiones, representa una gua para la
solucin de problemas y sienta las bases para el progreso humano.
En el sector organizacional se han desarrollado diversas tipologas de sistemas de
informacin. Estas surgen bsicamente a partir de las propias necesidades del
sector y de la adecuacin a los procesos fundamentales desarrollados de acuerdo
con las particularidades propias de cada organizacin. Entre los mismos se tiene
los siguientes
1. Sistema de informacin de marketing (S.I.M): estn orientados a obtener y
procesar informacin sobre mercadotecnia, una organizacin necesita tres
tipos de informacin de mercadotecnia: inteligencia de mercadotecnia
(informacin sobre el entorno), informacin interna de mercadotecnia
(aquella que se recoge dentro de la organizacin) y comunicaciones de
mercadotecnia informacin que fluye desde la organizacin hacia el

entorno). Esta informacin bsicamente responde al rea estratgica de la

organizacin.
2. Sistemas de Informacin de Produccin (S.I.P): tiene como objetivos apoyar
el sistema de produccin fsico y proporcionar informacin acerca de las
operaciones de produccin. Esta informacin responde especficamente al
rea productiva de la organizacin.
3. Sistema de informacin financiera (S.I.F): proporcionan a personas y
grupos, tanto dentro como fuera de la organizacin, informacin relacionada
con los asuntos financieros de la organizacin.
4. Sistema de informacin de recursos humanos (S.I.R.H): permite recopilar y
almacenar informacin relacionada con los recursos humanos para
transformarla y luego distribuirla a los usuarios de la organizacin.
5. Sistemas de direccin para directivos (S.D.D): proporcionan a los directivos
informacin sobre el desempeo global de la empresa. Utilizan fuentes de
informacin internas (las salidas de los sistemas de informacin funcional) y
fuentes del entorno (pues la informacin procedente del exterior de la
empresa es especialmente importante en los niveles jerrquicos ms altos).
Los Sistemas de Informacin en la organizacin se desarrollan con diferentes
propsitos, los cuales pueden ser:

Procesamiento de datos (TPS Transactional Processing Systems): se

desarrollan para procesar grandes volmenes de informacin. Ejecutan las
actividades de carcter rutinario de las organizaciones; sin embargo, el
elemento humano sigue participando en la captura de la informacin
requerida.

Sistemas de informacin para la administracin o gerenciales (MIS Management Information Systems): proporcionan informes peridicos para
la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se
sustentan en la relacin que surge entre las personas y las computadoras.
Soportan un amplio espectro de tareas de las organizaciones - que supera

la capacidad de los sistemas de procesamiento de datos - dentro de las

cuales se incluyen el anlisis, y la toma de decisiones.

Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS - Decision Support

Systems): tambin depende de una base de datos como fuente de
informacin, pero se distingue del sistema de informacin para la
administracin, porque hace nfasis en el soporte en cada una de las
etapas de la toma de decisiones. Sin embargo, la decisin depende de la
persona responsable. Estos sistemas deben ser diseados con una
orientacin de las personas que lo van a utilizar, y no como un sistema
tradicional para la administracin.

Sistemas expertos o sistemas basados en el conocimiento (WKS

Knowledge Working Systems): captura y utiliza el conocimiento de un
experto para la solucin de un problema particular. Si bien en los SSD la
decisin depende de la persona responsable, el sistema experto selecciona
la mejor solucin al problema o al tipo especfico de problemas. Los
elementos bsicos de un sistema experto son: la base de conocimientos y
una mquina de inferencia que liga al usuario con el sistema, procesando
sus solicitudes mediante lenguajes como el PROLOG o LISP y la interfaz
del usuario.

Como se menciona anteriormente la tipologa de los sistemas de informacin

puede ser tan variada y diversa como las necesidades de informacin y responde
a los objetivos de cada organizacin.
Un sistema de informacin para la organizacin es de suma importancia pues
facilita la organizacin y normalizacin de la informacin, con lo cual permite
conocer el estado de los datos, la informacin sobre mercados y competidores,
estadsticas de proyectos, proveedores y otras informaciones relevantes para la
gestin organizacional y la toma de decisiones.
Debe responder al cumplimiento de su misin y visin, como objetivos supremos
de esta, ya que los sistemas de informacin interactan directamente con el

ambiente de la organizacin, ya que los elementos del ambiente que inciden en el

sistema constituyen una entrada y todo resultado del sistema hacia su ambiente
es una salida. De igual manera la retroalimentacin constituye un elemento clave
para el desarrollo y fortalecimiento de la organizacin. La retroalimentacin
permite conocer el impacto de los servicios y productos, que servirn como salidas
en el ambiente y propicia el rediseo del sistema en funcin de la satisfaccin de
las necesidades de los usuarios/ clientes que formarn entradas.
Representa un proceso de suma importancia, pues las informaciones que se
obtiene a travs de l influyen cuantitativa y cualitativamente en el mejoramiento
de la calidad de los servicios y productos.
3.4. Sistema de apoyo para la toma de decisiones.
Las principales caractersticas de estos sistemas son los siguientes:

Suelen

introducirse

despus

de

haber

implantado

los

sistemas

transaccionales ms relevantes de una empresa, ya que estos constituyen

su plataforma de informacin.

La informacin que genera sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

alta administracin en el proceso de la toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de

informacin. As por ejemplo, un modelo de planeacion financiera requiere
poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado,
pero generalmente realiza muchos clculos durante sus proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello la justificacin econmica

para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los
ingresos del proyecto de inversin.

Suelen ser sistemas de informacin interactivos y amigables, con altos

estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza que son

repetitivas y estructuradas, as como no repetitivas y no estructuradas. Por
ejemplo, un sistema de compra de materiales que indica cuando debe

hacerse un pedido al proveedor o un sistema de simulacin de negocios

que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados por el usuario final sin la

participacin operativa de los analistas y programadores del rea de
informtica.

Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden clasificar en:

DSS (decisin support systems) sistemas de apoyo a la toma de

decisiones.

GDSS (group decisin support systems) sistemas de apoyo a la toma de

decisiones de grupo.

EIS (executive informacin systems) sistemas de informacin para

ejecutivos.

EDSS (expert decisin support systems) sistemas expertos de apoyo a la

toma de decisiones.

Este tipo de sistemas pueden incluir la programacin de la produccin, compra de

materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de
negocios, modelos de inventarios, etc.

3.5. Integracin de las aplicaciones del negocio.

Integracin es el entrelazamiento de sistemas, de tal modo que los datos de un
sistema puedan pasarse en forma rutinaria. La integracin de un

sistema de

informacin puede alcanzarse de manera manual o computarizada.

La forma ms comn de integracin entre sistemas de informacin es a travs de
flujos de informacin (datos). Es fundamental cuando los datos son necesarios
para otro sistema al que le sera imposible generarlos, o cuando esto sera ms
costoso, lento o menos exacto que usar los archivos originales. (Stair., 1999)

La

integracin

de

sistemas

requiere

la

identificacin

de

interacciones

potencialmente tiles. Es importante que toda la organizacin tenga conocimiento

del sistema de informacin. Esta integracin puede ser:
Jerrquica:
Donde desde el nivel operativo se suministran datos a los de nivel administrativo.
Son las ms probables de ser identificadas (los administradores saben qu
informacin debe resumirse)
Horizontal.
Datos que se procesan entre los sistemas de informacin de varios
departamentos.
La integracin puede llevarse a cabo por diversos mecanismos.

Procedimientos estndar

A travs de los administradores (capaces de conjugar la informacin de

varios sistemas y resumirla con diversos propsitos administrativos).

Beneficios de la integracin de Sistema de informacin.

Mejores flujos de informacin en la empresa.

Obligan al administrador a compartir la informacin que sus departamentos.

Mayor aprovechamiento de la informacin para ayudar a toda la

organizacin a alcanzar sus metas.

Es necesaria una evaluacin cuidadosa de los costos y los beneficios de la

integracin, para alcanzar un nivel ptimo en la integracin.

3.6. Sistemas ERP y su evolucin.

Un sistema ERP es un paquete de programas estandarizados que le permite a
una compaa automatizar e integrar la mayor parte de sus procesos de negocios,

compartir datos y prcticas entre todos los miembros de la organizacin, y producir

y acceder a la informacin en un ambiente de tiempo real. (Saroka, 2002). La sigla
ERP, en ingls Enterprise Resource Planning, significa Planificacin de los
recursos de la empresa. Sin embargo, un sistema ERP poco tiene que ver con la
planificacin de los recursos, tal como su nombre indica.
Los antecedentes de los ERP datan de la Segunda Guerra Mundial, cuando el
gobierno estadounidense emple programas especializados que se ejecutaban en
los enormes y complejos ordenadores recin surgidos en el principio de la dcada
de los aos 40 para controlar la logstica u organizacin de sus unidades en
acciones blicas.
Para el final de los aos 50, estos sistemas brincaron las trincheras del ejrcito
para hallar cabida en los sectores productivos en especial de los Estados Unidos
de Amrica. Las compaas que los adoptaron se dieron cuenta de que estos
sistemas les permitan llevar un control de diversas actividades como control de
inventario, facturacin, y pago y administracin de nmina.
El trmino ERP proviene de los sistemas denominados MRP (Material
Requirement Planning) de los aos 60 y que luego evolucionaron a los MRPII en
los aos 80, aunque en este caso significaba Manufacturing Requirements
Planning. Cuando en los aos 90 los alcances se extendieron a las reas de
finanzas, recursos humanos, compras y ventas, entre otras, estos sistemas se
denominaron Enterprise Resource Planning.
A pesar de que el crecimiento de Internet ha recibido la mayor atencin de los
medios en los ltimos aos, la inclusin de los sistemas ERP en el mundo de los
negocios puede ser en realidad el mayor desarrollo en el uso corporativo de la
tecnologa de la informacin de los aos 90.
Una aplicacin ERP constituye un marco de trabajo que incluye aplicaciones
comerciales, administrativas (finanzas, contabilidad), aplicaciones de recursos
humanos, de planeamiento de manufactura, y gestin de proyectos. Es decir, une
los procesos de negocios ms importantes.

Control de inventario (1960)

MRP (1970) Planificacin y control de la

produccin.

MRP II (1980)
*Apoyo a la decisin.
*Optimizacion procesos de manufactura.
ERP (1990)
*Integra todo proceso de negocio
*Incluye CRM

ERP II (2000)
*Incluye SCM

3.6.1. Caractersticas de un sistema ERP.

Es un sistema integrado. El corazn de un ERP es una base de datos central que
obtiene datos de las aplicaciones, las cuales a su vez alimentan la base de datos.
Estas aplicaciones son las que soportan las diferentes funciones empresariales.
La utilizacin de esa base de datos nica es lo que caracteriza a los ERP como
sistemas integrados.
La informacin que surge de las funciones de un departamento se refleja en
los dems departamentos de la compaa, ya que todos acceden a los
mismos datos.
Esto permite a los gerentes tener una visin en tiempo real del
funcionamiento de la compaa o de alguna de sus partes
La unificacin de datos en un mismo formato hace que los mismos sean
transparentes y fciles de comparar, por lo que permite detectar anomalas.

 Los sistemas ERP se basan en patrones que estn diseados para

maximizar la eficiencia y minimizar la personalizacin

El siguiente grafico muestra la anatoma de un sistema ERP.

Bibliografa
Laudon., K. C. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico, D.F.: Pearson Educacin.
Saroka, R. H. (2002). Sistemas de Informacin en la Era Digital. Fundacin OSDE.
Stair., R. M. (1999). Principios de Sistemas de Informacin. Thomson 4 edicin.
Andreu R., Ricart J., Ricart y Valor J. Valor (1996). Estrategia y sistemas de informacin. 2 ed. MC
Graw-Hill.
http://www.ecured.cu/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_en_las_organizaciones
Sistemas de informacin gerencial