Calidad ISO 9001:2000

ACTIVIDAD 1. GRUPO DE PROYECTOS, S.A.

Introduccin al concepto de calidad y su planificacin.
Metodologas de mejora. Aplicacin prctica de las
tcnicas de gestin y organizacin de la produccin.

Fecha de entrega:
Ver
planificacin
mdulo

Objetivo:
1. Determinar los elementos bsicos de la calidad. Dimensiones de la calidad.
2. Planificar la calidad desde los cuatro aspectos bsicos: Cliente, Mercado,
Producto y Proceso.
3. Determinar el concepto servicio y sus tres caractersticas fundamentales.
4. Seleccin de las metodologas de mejora ms adecuadas en cada caso.
5. Eleccin del uso de las tcnicas de gestin de la produccin y organizacin
industrial ms idneas en cada caso.
Recursos y material de consulta:
La Unidad 1 (para los puntos 1, 2, 3 y 4) y la Unidad 2 (para el punto 5)
Informacin enviada por el consultor a la Pizarra del profesor y a los foros del
aula.

Enunciado:
LA EMPRESA GRUPO DE PROYECTOS, S.A.
La empresa espaola con sede en Barcelona GRUPO DE PROYECTOS S.A. centra su
actividad en el sector de la construccin en toda Europa. Dispone bsicamente de dos
lneas de negocio:
Arquitectura e ingeniera: Esta divisin se encarga del desarrollo de proyectos
completos, es decir, tanto del diseo arquitectnico exterior y de interiores como de los
helipuertos y aerdromos as como todas aquellas instalaciones especiales que se
requieran).
Dispone de una estructura formada por el director de arquitectura, el director de
ingeniera, el director de interiorismo, el director de administracin y cada uno de ellos
dispone de un equipo de tcnicos de numero variable entre 10 y 15 personas en funcin
de la actividad de la compaa en cada momento, mientras que en administracin
trabajan cinco personas. Estos cuatro directores dependen del director general.
Construccin: Esta divisin construye los proyectos que la otra divisin desarrolla y esta
formada por un director de divisin y dispone de un equipo de cinco personas por cada
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proyecto, a saber, un arquitecto, un ingeniero, un aparejador, un delineante y un

becario de la Universidad Politcnica. Adems tiene un Jefe de administracin con tres
personas a su cargo.
En estos momentos estn construyendo un proyecto en Mosc, otro en Varsovia y cinco
proyectos en Espaa (Madrid, Zaragoza, Barcelona (2) y Sevilla).
La empresa tiene como poltica abrir oficina donde realiza los proyectos o ejecuta las
obras dada la duracin de los mismos entre dos a cinco aos ya que son proyectos de
gran envergadura.
LAS NECESIDADES
Actualmente la empresa ha decidido sustituir su parque mvil que actualmente es de:
5
2
1
1
2
2

Renault Clo en Barcelona.

Opel corsa en Madrid.
Seat Len en Sevilla.
Seat Toledo en Zaragoza.
Voslkwagen golf en Moscu.
Voslkwagen golf en Varsovia.

Para proceder a esta sustitucin ha decidido comprar vehculos 4x4 dado que sus
caractersticas se adaptan mejor a los requerimientos de los desplazamientos de sus
empleados.
La decisin final de la compra la tomara el director general Amancio Guerra valorando
los informes preparados por cada uno de los responsables de las dos divisiones. Carlos
Lpez de la de arquitectura e ingeniera y Frank Reitter ingeniero alemn director de la
divisin de Construccin.
Se ha decidido comparar los modelos siguientes:
Voslkwagen TOUAREG
Toyota LAND CRUISER
LOS PERFILES
Carlos Lpez es una persona muy creativa, gran arquitecto y poco preocupado por las
cuestiones econmicas de detalle, diramos que es un artista. En ocasiones esta manera
de ver las cosas le crea problemas con Amancio Guerra experto en gestin y poco dado
a las veleidades artsticas.
Frank Reitter es el tpico ingeniero alemn, odia la improvisacin, se siente seguro con
los productos fiables y que conoce cuando construye y es tremendamente meticuloso
con los costes de las obras. Se entiende de maravilla con Amancio Guerra.
LOS DATOS OBJETIVOS
Del anlisis efectuado por los directores administrativos de cada divisin se desprende
la siguiente comparativa:

CARACTERSTICAS/VEHICU
LO

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VOLSKWAG
EN

TOYOTA

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Potencia (CV)
Velocidad mxima (Km/h)
Consumo a los 100 Km (l)
Nivel de emisin de CO2
Telfono manos libres
Plazas
Suplemento plazas 6 y 7
Coste estimado
mantenimiento a 1000 Km
Vida til estimada
Asistencia tcnica
Almacn central recambios
Plazo medio entrega
recambios
Precio

200
196
8,1
4%

230
215
8,7
3,80%

NO
5
SI

Incluido en el precio
5
Incluido en el precio

2.100
300.000 Km

2.000
250.000 Km
Toda Europa excepto
pases del este
Uno por pas

Toda Europa
Francfort
4 das
51.000,00

3 das
56.000,00

PREGUNTAS
1. Resumir en slo una hoja y de forma estructurada cual es el objetivo de esta
actividad.
2. Amancio Guerra ha solicitado a Carlos y Frank un informe a cada uno, basado en las
ocho dimensiones de la calidad. Si sabemos que a Carlos le encantan los coches
mticos como el Toyota Land Cruiser, redacta sintticamente el informe que
presentara cada uno de ellos.
3. Indica tambin para cada uno de ellos cmo deben enfocar la planificacin de la
calidad de su divisin, considerando qu actividad realiza cada una de ellas que son
genricamente distintas.
4. Indica tambin, razonndolo de forma muy breve (mximo 3 lneas), qu
metodologas de mejora seran ms adecuadas para cada divisin (tres
metodologas por divisin) (punto 4 unidad 1).
LA SITUACIN DE LA COMPAA
Durante los ltimos dos aos el crecimiento anual de la Compaa se ha situado el 8 y
12% respectivamente. Los proyectos cada vez de mayor envergadura han obligado a un
crecimiento muy rpido tanto de personal, el principal recurso en el caso de la divisin
de arquitectura y la inversin en maquinaria y equipos, en el caso de la divisin de
construccin. Sin embargo, este crecimiento no ha significado una mejora de los
resultados finales que crecieron un 3% el primer ao y decrecieron un 1,5% el segundo.
Si fueras Amancio Guerra y estuvieras pensando en cmo mejorar la productividad y la
gestin de la compaa, qu mtodos aplicaras a cada divisin, considerando lo
siguiente:
- La divisin de arquitectura realiza un primer desarrollo de los proyectos de forma muy
artesanal, mediante dibujos a mano alzada, maquetas y el tiempo dedicado a ello,
aunque los resultados suelen ser buenos significa una losa para la rentabilidad final del
proyecto. Otro de los puntos dbiles es el clculo de estructuras: los resultados son
fiables pero poco rentables, y al no ser especialistas en estructuras muy complejas se
les dedica demasiado tiempo y adems suelen entregarse los Proyectos despus de la
fecha pactada con el cliente por estos motivos.
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- La divisin de construccin es muy buena en el control de costes, sin embargo, los

acabados de las obras suelen dar, en pequeos detalles, problemas con la aceptacin
por parte del cliente final. Adems, Frank y su equipo creen que el cliente es un mal
necesario que existe en cualquier obra. No pueden entender que si los pavimentos
tienen imperfecciones o si las carpinteras de las ventanas no se ajustan bien a la
fachada aunque sea cuestin de milmetros, el cliente proteste.
PREGUNTAS
5. - Qu mtodos en concreto (explicar el por qu de la eleccin de cada mtodo en
mximo cuatro lneas) debera aplicar Amancio Guerra para tratar de mejorar tanto
la gestin como la produccin a cada una de las divisiones (se refiere a las
herramientas, parte en tema 1 apartado 4 y parte en tema 2 apartado 1).
6. - A quin y cmo debera involucrar en el desarrollo de estos mtodos, Amancio
Guerra.

Indicaciones para realizar la actividad:

Esta actividad debe llevarse a cabo de forma individual. En cuanto a su entrega y su
extensin, debemos considerar lo siguiente:

Entrega de la actividad:
A travs del Campus virtual>rea de contenidos>Tareas del
profesor>Actividad n (1, 2, etc.)

Extensin y otras caractersticas de la actividad:

La extensin de la actividad no debe exceder las 5 pginas con fuente Arial
11 color negro, interlineado sencillo y con los mrgenes predeterminados por
Word de Office. (Documento extensin .doc).

Nombre del Archivo:

Debe contener el nombre y primer apellido. Por ejemplo para Juan Garca:
JGarcia1
JGarcia2
JGarciaPFM

Evaluacin:
Esta actividad tiene un 20% de la nota final del mdulo. Los criterios de
evaluacin sern los siguientes:
1. Respetar los comentarios o notas del enunciado sobre la realizacin de la
actividad.
2. Respetar las indicaciones sobre la actividad del apartado anterior de este
documento.
3. Calidad de la presentacin es decir, redaccin, ortografa y presentacin
en general.
4. Capacidad de sntesis en cada uno de los cinco puntos a contestar.
5. Aportacin de reflexiones personales que den valor aadido a la actividad
y permitan asegurar la comprensin de los conceptos clave de la materia.

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