Captulo 13

Creacin de una empresa de los servicios de enfermera

Creacin de valor de los servicios de enfermera

Para lograr un posicionamiento exitoso, los directivos de las empresas de los

servicios de enfermera deben comprender las preferencias de los clientes y los
servicios que la competencia ofrece al mismo tiempo que se puede definir una
visin que articule la forma de servir alas clientes con ventaja sobre la
competencia. La ventaja competitiva reside en la diferencia significativa que
perciben los clientes de una empresa y otra.

Estrategias de enfoque

Un lugar de competir en un lugar tan saturado es necesario enfocar los

esfuerzos en aquellos clientes que desean ser mejor atendidos y ofrecer una
variedad de servicios a un segmento de mercado especifico

Enfoque del servicio

Enfoque local
Enfoque del mercado, y
Sin enfoque

Una organizacin que ofrece servicios de enfermera

Y que utiliza una estrategia de servicios concentra sus esfuerzos en el servicio
esencial y a un mercado amplio.

Etapas del conflicto

Etapa latente;
Es una es una etapa que percebe un comportamiento
conflictivo, presenta antecedentes que implica la diferencia de
opiniones; se percibe el conflicto existe una conciencia de
tencin. Las emociones latentes y manifiestas estn presentes.
Conflicto manifiesto
Es el comportamiento observable que se genera por la
diferencia y se experimentar con la emocin
Solucin de conflictos

Tan bien se describen tcnicas, estrategias y manejo de emociones. Alguno de

los mtodos usuales es;

Evitar las confrontaciones

Conciliar
Flexibilidad
Colaboracin
Competencia
Manejo de emociones

sin enfoque
variedad de
servicios

mercado
variedad
de
servicios

servicio
esencial
y amplio
mercad
o

total
servicios
limitados

El posicionamiento
El proceso para ubicarse competitivamente en el mercado tiene su base en
ciertos principios administrativos del posicionamiento

En ubicar a la empresa en la mete de los clientes de su mercado objetivo

Establecer un mensaje simple pero consistente que llegue al cliente
Destacar las diferencias con sus competidores
Enfocar los esfuerzos al mercado objetivo

El valor agregado

-+cuando los clientes comparan los servicios aceptan que este est
competiendo con desempeo, actos o acciones que constituyen una
experiencia, no un bien. La evolucin por parte de los clientes esta
condicionada al proceso de la prestacin.

Escenario frontal ,normas para establecer contacto directo con el cliente

Evidencia fsica
Acciones con los clientes
Lnea de interaccin
Acciones del escenario frontal
Lnea de visibilidad
Acciones tras bambalinas
Proceso de soporte
Mapa de los servicios de enfermara a domicilio

linea del tiempo

parametro de servicios
esenario frontal
evidencia fisica

linea de interaccion
acciones de los clientes
aciones para los clientes

linea de interaccion
tecnologia

Captulo 14

Proyecto para crear un negocio de servicios de enfermera

Inicia con la elaboracin de un plan que integre todos los aspectos
mencionados.

El contenido probable del plan estratgico es ;

Datos generales de la empresa
Proyecto y objetivos
Misin
Visin
Valores
Organizacin
Evaluacin interna
Evaluacin externa
Sector
Producto
Mercado
Oportunidad
Servicio
Puntos fuertes
Estrategias diferenciales
Rentabilidad
Seguridad

Atencin mdica.
En Mxico, el estado se hace cargo del desarrollo social por los servicios de
salud dependen directamente de la capacidad de financiamiento del mismo.
Caractersticas
1.
2.
3.
4.
5.

Atencin medica de tipo curativo y asistencia

Cobertura limitada a la capacidad econmica del paciente
Tratamiento con base de medicamentos
Atencin de tipo especializado
Concentracin de establecimientos mdicos en las zonas geogrficas de
mayor densidad de poblacin
6. La atencin
En dichos establecimientos es el medico quien dirige, organiza,
distribuye y toma decisiones. El paciente se convierte en un receptor
pasivo asociado al interior de las decisiones.

La mortalidad en general

Las causas de mortalidad por enfermedades no transmisibles requiere

tratamientos especializados y costosos: adems el envejecimiento de la
poblacin y los estilos de vida actuales presentan daos a la salud que
requiere de otras formas y tratamientos mdicos.

Principales causas de mortalidad

Diabetes mellitus
Enfermedades isqumicas del corazn
Cirrosis y otras enfermedades crnicas del hgado
Enfermedades cerebrovasculares
Enfermedades pulmonar obstructiva crnica
Afecciones en el periodo perinatal
Accidentes de trnsito de vehculo automotor
Infecciones respiratorias agudas bajas
Enfermedades hipertensivas
Nefritis y nefrosis
Homicidios
Desnutricin calrica proteica
Tumor maligno de trquea bronquitis y pulmn
tumor maligno de estomago
Tumor maligno de hgado
Tumor maligno de prstata
Sida
Suicidios
Tumor maligno de cuello de tero
Enfermedades infecciosas intestinales

Morbilidad
Un aumento importante de personas con obesidad y sobre peso, diabetes e
hipertensin indican la existencia del llamado sndrome metablico.
La oportunidad
No existe en la ciudad una empresa que preste servicios especializados
de enfermera
Las instituciones del servicio del sector salud ofrece servicios de
enfermera
Las instituciones del sector salud trabajan las mismas reas que las del
sector pblico con las mismas caractersticas.
Producto y servicio

la
la
la
el

prevencin
curacin
rehabilitacin
servicio domiciliario

Puntos fuertes y ventajas

 somos un equipo de especialistas en enfermera en sus diversas ramas

conocedoras de nuestra profesin y dispuestas a brindar excelencia
nuestra experiencia es demostrable
nuestros servicios garantizan la satisfaccin del cliente y un alto valor
agregado
podemos ser altamente competitivos en servicio precio y respuesta gil ,
lo que nos otorga un amplio margen
podemos ser lderes en nuestro negocio
Los clientes
todas las personas que requieran atencin de enfermera especializadas
en nuestras instalaciones o en sus domicilios.
Mdicos que soliciten en domicilios de nuestras instalaciones
Todos los pacientes que estn insatisfechos de la atencin que recibe de
parte del sistema de salud
Conclusin
Oportunidad; considerando las ventajas del mercado potencial, es el
momento indicado para aprovechar que la problemtica de salud
manifiesta un numero amplio de pacientes en situaciones ambulatoria.
Puntos fuertes podemos ser altamente en servicios precio y respuesta
gil, lo que nos otorga un amplio margen en relacin con la competencia
Estrategia diferenciales podemos crear un servicio totalmente diferente
y con ello asegurar la preferencia de los clientes
Rentabilidad es un proyecto viable con amplios mrgenes de ganancia
Seguridad el punto de equilibro se alcanza en 25 das es un proyecto
viable y una inversin segura.

Parte III

ADMINISTRCION ESTRATEGICA
CAPITULO 15
PLANEACION Y EJECUCION DE UNA ESTRATEGIA
La estrategia de una empresa consiste en las medidas que toman para hacerla
competitiva hacer crecer el negocio atraer y satisfacer alas clientes as como
alcanzar altos niveles de desempeo por parte de sus empleados
Las estrategias se eligen para vencer las cinco fuerzas competitivas que son;

Entrada de nuevos participantes

Riesgo de sustitucin
Poder de negociacin de los compradores
Poder de negociacin de los proveedores
Rivalidad entre los competidores

Las fuerzas competitivas rigen la intensidad de la competencia y la

rentabilidad de la empresa por ello la importancia de conocerlas para
establecerlas las estrategias adecuadas.
La ventaja competitiva
Una ventaja sustentable.
Estrategia competitiva
Liderazgo en costos globales
Consiste en aplicar un conjunto de polticas funcionales encaminadas a
alcanzar el liderazgo en costos globales.
La estrategia implica un esfuerzo significativo y agresivo para constituir
superiores al promedio reducir costos y tener el control riguroso de los gastos
sin descuidar ni sacrificar la calidad del producto o servicio que se oferta.
Estrategia de diferenciacin
Consiste en ofrecer un producto o un servicio que se percibe como nico las
formas de los agrario son diversas ya que puede ser por el diseo, la imagen,
el sello, la marca .etc. cuando se logra la diferenciacin se obtienen
rendimiento promedio superiores.

proveedor
de bajo
costo

servicios de
valor
agregado

nicho de
mercado
capacidade
s
competitiva
s

Estrategia de enfoques o concentracin

liderazgo
en costos
globales

objetivo estrategico dirigido a toda la industria

requiere la aplicacion de ingeneria de procesos
control riguroso de gastos
supervicion meticulosa en todo el proceso

diferenciacion

objetivo estrategico dirigido a todo el mercado

creacion de identidad exclisiva
personal creativo y con gran capacidad
proceso datallados de marketing

enfoque o
concentracion

objetivo estratgico dirigido a un nicho de

mercado
diseo de estrategias funciones paa conserva
la lealtad de los clientes

Proceso administrativo para elaborar y ejecutar una estrategia

Las fases para elaborar y ejecutar una estrategia son cinco:
on
is
v
tr o
n
o
c
l

t iv
je
b
o
s
o

j e
e
u
c
nc
io e
s tra
i te
g

Ejecucin de estrategias
Tomaremos en cuenta que convertir en cuenta que convertir los planes
en realidades exige gran capacidad al agente. Se trata de dirigir el
cambio motivar construir capacidades fomentar un clima laboral propicio
superar las metas de desempeo y lograr posicin ala empres EN EL
AMBIENTE COMPETITIVO.
1. Selecciona y contratacin de recursos humanos
2. Solicitar y aplicar sin restriccin los recursos
3. Aplicar procedimientos y polticas
4. Implantar la Mejorar continua en todos los mbitos
5. La comunicacin
6. Crear cultura empresarial adecuada
7. Ejercer el liderazgo positivo
Control
La evaluacin y la supervisin .por lo tanto para medir el progreso de la
empresa se utilizan tcnicas de la administracin
El resultado de la medicin debe permitir conocer las condiciones
competitivas el cumplimiento de metas de desempeo y objetivos de

esa forma puede decidirse se es necesario hacer correccin y mejoras o

simplemente mantener los esfuerzos y el ritmo del trabajo.