CONFLICTOS EN LA COMUNICACION

Contenido
I.

INTRODUCCION...............................................................................2

II.

COMUNICACIN..............................................................................3
1. NIVELES DE COMUNICACIN EFECTIVA..............................................3
2. BARRERAS DE LA COMUNICACIN......................................................3
3. TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA...........................................4

III.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN..........................................5

4. ELEMTOS CLAVE PARA LA COMUNICACIN.......................................6

IV.

RESOLUCION DE CONFLICTO.......................................................7
5.............................................................................

EL CONFLICTO

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V. BIBLIOGRAFIA...............................................................................10

TECNICAS DE COMUNICACION

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I.

INTRODUCCION

Con frecuencia cuando omos hablar de comunicacin pensamos en

la misma como en una disciplina especfica... Pero los estudios sobre la
comunicacin no se han consolidado como una disciplina, sino ms bien
como una trans disciplina. Esto significa que tales estudios sobre la
comunicacin definen un campo de problemas, que se constituye
abrevando en diferentes tradiciones tericas, las cuales permiten
relacionar los aspectos psicolgicos y conductuales de la comunicacin
con el trabajo terico de los lingistas y de los semilogos.
Un aspecto clave es que la comunicacin es el punto de partida de
cualquier relacin, afecta directamente la autoestima y es fundamental
para desarrollarse en los mbitos personales, escolares y en el futuro
profesional. Las dificultades en la comunicacin pueden afectar a la
estructura de la personalidad.
La cuestin central es que los problemas de la comunicacin humana se
encuentran estrechamente ligados a los de la significacin y a la
construccin de un sentido u orientacin en la vida.

En otras palabras, los problemas de la comunicacin tienen que ver con

la manera en que las significaciones cambian de acuerdo a la
combinacin de cdigos que se ponga en juego en distintos contextos
histrico-sociales y en cada situacin particular.

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II.

COMUNICACIN
Es un proceso dinmico en el que interviene emisor, mensaje y receptor.
Se crea cuando una persona influencia el comportamiento de otra an
sin hablar .No es suficiente emitir correctamente un mensaje, si no se
recibe o no se entiende la comunicacin no ocurre.
Es la herramienta que usan los administradores para transferir y recibir
informacin. La comunicacin gerencial tiene dos propsitos. El primero
es traducir los planes y objetivos a un lenguaje que conduzca a acciones
y el segundo es proporcionar la integracin necesaria para llevar a la
empresa hacia un objetivo comn.
1. NIVELES DE COMUNICACIN EFECTIVA

2. BARRERAS DE LA COMUNICACIN

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Profesionales y ejecutivos usan el 94% de su tiempo

diariamente en comunicarse, principalmente hablando,
escuchando y escribiendo. Tener el don de la palabra es una
cualidad que se espera hallar en los lderes.

3. TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

Lograr sintona comunicativa ya que todos nos comunicamos "no
verbalmente"

Escuchar realmente, es una de las principales maneras con que

transmitimos aceptacin y respeto.
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III.

Escuchar quiere decir ser capaz de hacerlo sin crticas,

consejos, discusiones o persuasiones

Los buenos negociadores escuchan el doble de lo que

hablan y usan tcnicas como: Preguntar, resumir y
clasificar

Escuchar atentamente significa percibir, no solo las

palabras usadas por el interlocutor, sino tambin las
seales que emite

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
El conflicto surge por desacuerdos sobre las metas o
mtodos para lograr los propsitos. es decir, obstculos y problemas
que se presentan en el proceso para lograr un objetivo.
Pueden ser interpersonales, intrapersonales e intergrupales, y se
originan por cambios organizacionales, falta de confianza, descortesa
y choques de personalidad.
Estilos para resolver un conflicto:
a)

retirarse

b)

forzar

c)

conciliar

d)

colaborar

e)

ser complaciente

De ah la importancia de la comunicacin, hablar, dialogar y respetar

para solucionar conflictos.

Las habilidades de comunicacin garantizan el buen paso a la prctica

Refuerzan las funciones de liderazgo para alcanzar objetivos. Es a partir
de la definicin de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacin del
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proceso de comunicacin. Las tcnicas de comunicacin son tiles, pero

hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin
es necesaria
Es importante en todo proceso de comunicacin la autoconsciencia y
autocontrol

4. ELEMTOS CLAVE PARA LA COMUNICACIN

IV.

RESOLUCION DE CONFLICTO
Entenderemos por conflicto cualquier situacin en la que se d diferencia
de intereses unida a relacin de interdependencia.

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El conflicto es inherente a toda actividad en la cual se relacionan seres

humanos. Luego, nuestra primera premisa es que los conflictos siempre
existen y existirn, por lo cual nuestra obligacin como dirigentes es
aprender a vivir con ellos tratando que no se manifiesten y
administrndolos eficientemente cuando ocurren
Afrontar un conflicto no es fcil para algunas personas, cuando se ven
en la necesidad de negociar con otros, algunas personas pueden
sentirse inferiores o cohibidos ante el poder del otro.
La asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores
razonables, dar y recibir una retroalimentacin honesta. La
capacitacin en la asertividad se basa en ensearle a las personas a
adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones que producen
ansiedad
La Asertividad es:

Ser capaz de decir no

Ser capaz de expresar tu opinin
Ser capaz de comunicarte adecuadamente
Ser capaz de defender tus derechos
Ser capaz de expresar sentimientos

La No Asertividad es:

Ansiedad excesiva
Escaso roce social
Baja autoestima
Mente rgida

5. EL CONFLICTO
El conflicto FUNCIONAL puede ser constructivo, fomenta la
innovacin, creatividad y adaptacin en las organizaciones. Apoya
las metas del equipo y mejora su desempeo.
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El conflicto DISFUNCIONAL puede ser destructivo, disminuye el

nivel de productividad y el grado de satisfaccin de los
empleados, sometindolos a presin y tensin
Algunas formas de prevenir el conflicto es:

Reconocer y aceptar las diferencias

Ser sincero con uno mismo y con los dems
No suponer siempre que uno est en lo cierto
No ponerse a la defensiva
Escuchar atentamente a las personas
Sacar una enseanza de la solucin de un conflicto

Factores que estimulan el conflicto:

Uso de mensajes ambiguos o amenazantes

Incorporacin de personas externas, con valores o

actitudes diferentes al grupo

Reestructuracin de la organizacin

PROCESO PARA UNA SOLUCION

Intencin de solucin
Buena fe de ambas partes
Traducir intenciones en acciones concretas
Tomar en cuenta necesidades y derechos
Buscar la cooperacin mutua
Comunicarse eficazmente

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V.

BIBLIOGRAFIA

http://catedraunescodh.unam.mx/catedra/CONACYT/07_Curs
oBasicoResConflict2011/Contenidos/MODULO5/contenido/Li
derazgo,%20comunicacion%20efectiva%20y%20resolucion
%20de%20conflictos.pdf

https://prezi.com/dlk3rftt9h5h/edit/#19_24309637

http://gestiondelconocimiento1.bligoo.com.mx/laimportancia-de-la-comunicacion-en-la-solucion-deconflictos#.V8NLvPl97IU

http://www.monografias.com/trabajos-pdf901/comunicacionresolucion-conflictos/comunicacion-resolucionconflictos.shtml

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