OS ESTILOS DE COMPORTAMENTO E DE COMUNICAO

O comportamento social das pessoas pode ser classificados em: inibido; Assertivo;
Agressivo
Uma pessoa que se comporta de maneira inibida no expressa com claridade o que deseja ou
o que pensa, e, portanto possvel que no lhes respeitem seus direitos, que escolham por
ela, ou inclusive que se aproveitem dela. O componente verbal e no verbal de
comportamento inibido do a entender s demais ideias como: eu no conto, minhas
necessidades so menos importantes que as tuas ou voc mais importante que eu.
Em ocasies, pode acontecer que os seres vencidos constantemente produzam nas pessoas
exploses de ira, como resultado de uma acumulao de tenso, e se comportem de maneira
agressiva.
O comportamento agressivo pretende conseguir os objectivos prprios sem respeitar os
dos demais, ou inclusive a custa deles, chegando inclusive a avassalar outra pessoa. As
mensagens, que chegam aos demais so do tipo isto o que quero, e mais importante que
o que voc quer, isto o que penso, e correcta, a diferena do que pensa voc.
O comportamento assertivo, no entanto, respeita os direitos bsicos dos demais, ainda
tratando de conseguir os objectivos prprios. A pessoa assertiva no ameaa, no castiga aos
demais. Isto o que penso. Isto o que sinto. Eu vejo as coisas assim, so ideias que
transmite a pessoa que se comporta de maneira assertiva.
Em princpio, o comportamento assertivo o mais desejvel, pois como veremos o que
mais pode ajudar-nos a comunicar-nos e tambm manter nossa rede de apoio social.
Contudo, no esquecemos o comportamento situacional: as coisas que dizemos, fazemos,
ou pensamos tm lugar num contexto determinado, que o que determinara em parte a
utilidade de nosso comportamento.
Em ocasies pontuais, comportar-nos agressivamente ou, pelo contrario, inibidamente, nos
levara a obter melhores resultados, mas devemos optar pela assertividade na maior parte
das situaes, devido s desvantagens que leva em longo prazo. A continuao se expe as
caractersticas bsicas dos trs estilos de resposta. Os modelos que se propem so
gerais, no tm que estar presentes necessariamente todas as caractersticas presentes;
cada pessoa tem suas particularidades na hora de se comportar.
Por outro lado, muito importante ter em conta o fato de que o comportamento
esta condicionado pela cultura onde vivemos. Assim, o fato de qualificar um
comportamento como assertivo, agressivo ou inibido no se deve realizar de maneira
taxativa. Existem culturas nas que costumam levantar mais o tom da voz, ou as pessoas se
comunicam se situando mais perto no espao.
Tambm existem grandes variaes culturais tanto na classe como na quantidade de tacto
usado nas conversaes. No s podemos falar de diferenas culturais; tambm existem
diferenas em funo do rol que tenhamos num momento determinado; uma pessoa se
comunica de maneira diferente se esta com amigos, sua famlia, seus companheiros de
trabalho... Portanto, qualificar um comportamento como assertivo, inibido ou agressivo
depende no s das caractersticas do mesmo, seno dos objectivos que se prope o
comunicador assim como das consequncias do mesmo .
PASSIVO
Objectivo: Medo de se envolver, submisso aos outros, pessoa mais apagada / Tendncia para evitar
problemas
Atitudes: Esprito de conciliao - Medo de aborrecer - Humildade, honestidade - Sentido de
disciplinado
Consequncia: Diminuio da auto-estima - Ressentimento contra o outro - Degradao das relaes
interpessoais

AGRESSIVO/ Objectivo: Dominar o outro

Atitudes:

Contestao

sistemtica

Hostilidade

(quando

em

posio

subordinada)

Autoritarismo, desconfiana - Desprezo pelo aspecto humano das coisas (quando em posio
dominante) Presena barulhenta. Intervenes constantes (quando em posio de hierarquia)
Sentimentos: Desejo de vingana - Medo Inconsciente dos outros - Medo da intimidade.
Convices: mais fcil agir por intercalar pessoa - possvel levar o outro certa sem
que ele d por isso - A aco face-a-face menos rica que a aco indirecta Meios utilizados:
Dissimulado Insinuao - O baralhar das cartas
Consequncias: O manipulador fica preso na sua prpria rede - Perda de delicadeza

ATITUDES DE ASSERTIVIDADE
Mantm relaes assentes na confiana - Est vontade nas relaes face-a-face - Procura compromissos
realistas. Em caso de desacordo negoceia mais na base de objectivos precisos e claramente fixados - No permite
que lhe ponham o p em cima - verdadeiro

Assertividade: equilbrio entre agressivo e passivo

Por Patrcia Bispo para o RH.com.br
Apesar de vivermos numa sociedade em constante evoluo, existem pessoas que ainda sentem dificuldade
de se relacionar com quem est mais prximo. Isso tambm chega a ser sentido dentro das empresas, pois se
a pessoa no souber como manifestar seu ponto de vista poder ser interpretada de forma errada, gerando at
mesmo uma srie de conflitos. Hoje, as relaes interpessoais tm sido valorizadas e as atenes esto
voltadas tanto para as competncias tcnicas quanto comportamentais. Dentro desse contexto, surge a
assertividade que se corretamente desenvolvida e utilizada pode gerar benefcios significativos para
colaboradores e empresas. Para falar sobre o comportamento assertivo, o RH.com.br entrevistou a psicloga
e consultora do Instituto MVC, Denize Dutra. Especialista em metodologias vivenciais ela afirma que a
assertividade pode ser desenvolvida por qualquer pessoa. Confira!
RH.COM.BR - Hoje, alm das competncias tcnicas as organizaes tambm buscam trabalhar as
comportamentais. Dentre essas, a assertividade tem despertado a ateno das empresas. O que podemos
compreender como comportamento assertivo? - Nosso primeiro passo entender o significado literal da
palavra assertividade, com o auxlio do nosso atualizado dicionrio do Houaiss, que diz que assertividade :
qualidade ou condio do que assertivo; assertivo: que faz uma assero; afirmativo locutor que declara
algo, positivo ou negativo, do qual assume inteiramente a validade; declarativo; afirmao que feita com
muita segurana, em cujo teor o falante acredita profundamente. Depois, importante saber que existem
quatro tipos de comportamentos: passivo, agressivo, agressivo/passivo e assertivo. Cada um deles tem
vantagens e desvantagens dependendo do momento em que for manifesto. Quando digo manifesto, uma
forma de chamar a ateno para a idia de que o comportamento algo situacional, que pode mudar de
acordo com o momento e a situao. Em funo disso, uma mesma pessoa pode ter os quatro
comportamentos, ainda que certamente exista uma tendncia maior para agirem de determinada forma em
circunstncias normais. Essa constatao nos confirma a idia de que podemos mudar um comportamento se
percebemos que ele no esta valendo a pena, isso , no satisfaa nossas necessidades, expectativas e
objetivos pessoais. Podemos desenvolver a nossa assertividade. Agora, ficar mais fcil entender o conceito
de comportamento assertivo. A assertividade a habilidade para se posicionar frente s pessoas e s
situaes, expressando-se opinies ou sentimentos sem constrangimento e sem causar constrangimentos aos
outros, levando em considerao os seus prprios direitos e ponto de vista e os direitos e ponto de vista dos
outros.
RH - Quais as caractersticas de uma pessoa assertiva?- De modo geral, as pessoas assertivas possuem
algumas caractersticas que esto intrinsecamente relacionadas, tais como: auto-estima, autoconfiana,
segurana pessoal, forte senso de responsabilidade pessoal, iniciativa e sinceridade. A assertividade se

manifesta atravs do contato visual suficiente para dar a entender que a pessoa est sendo sincera, do tom de
voz moderado e neutro, da postura comedida e segura, da expresso corporal condizente com suas palavras.
RH - Em determinados momentos, a assertividade pode ser interpretada de forma errada e at mesmo
confundida com a agressividade. Qual a diferena entre esses dois comportamentos?
Denize Dutra - Como falamos antes, existem quatro tipos de comportamentos e o comportamento agressivo
est no extremo oposto do passivo. O assertivo o equilbrio entre estes dois opostos, pois ele consegue se
posicionar, sem ser agressivo. O assertivo firme, mas no duro. Para entender melhor, vamos fazer a
seguinte comparao: o assertivo como um bambu. Ele tem as razes firmes, mas flexvel, em seu caule e
folhas, balanando conforme o vento, sem quebrar. Estamos numa sociedade que apesar da crescente
violncia, as pessoas tm muita dificuldade de lidarem com a agressividade e, muitas vezes, esta
agressividade confundida com a assertividade, de tal modo, que as pessoas agressivas se auto-intitulam
assertivas ou muito francas e algumas chegam a se desculpar pela franqueza.
RH - Quais os benefcios que o comportamento assertivo traz para as pessoas? Denize Dutra - As pessoas
assertivas lidam com os confrontos com mais facilidade e satisfao, sentem-se menos estressadas, adquirem
maior confiana, agem com mais tato, melhoram sua imagem e credibilidade, expressam seu desacordo de
modo convincente, mas sem prejudicar o relacionamento. Os assertivos resistem s tentativas de
manipulao, s ameaas, chantagem emocional e bajulao. Sentem-se melhor e fazem com que os
outros tambm se sintam melhor.
RH - E que contribuies a pessoa assertiva pode dar s empresas? -Quem tem comportamento assertivo
consegue dar feedback mais eficaz e construtivo, contribuindo de forma mais significativa para o processo
de mudanas e de melhoria dos outros. As pessoas assertivas conseguem tambm expressar suas opinies,
mesmo que diferente da maioria, em reunies de trabalho. So pessoas que decidem com maior facilidade,
so mais proativas, enfim, no se omitem e nem tendem a gerar muitos conflitos interpessoais, por serem
mais diretas.
RH - O comportamento assertivo pode melhorar as relaes interpessoais? - Certamente, pois as pessoas
mais assertivas estabelecem relacionamentos mais francos, mais abertos, geram maior confiana e
credibilidade, evitam conflitos desnecessrios e no ficam insatisfeitas consigo prprias por no
expressarem suas opinies e sentimentos. Em funo disto, o relacionamento torna-se mais harmonioso.
RH - A assertividade pode ser desenvolvida por qualquer pessoa? - Sim, se ela desejar verdadeiramente
mudar seu comportamento. No entanto, se a pessoa j tiver algumas caractersticas das que j citamos, fica
ainda mais fcil desenvolver a assertividade.
RH - Existem tcnicas de treinamento que auxiliem o desenvolvimento do comportamento assertivo?
- As pessoas podem desenvolver a assertividade atravs de treinamentos, coaching e at de psicoterapias.
No entanto, o fundamental que a pessoa queira e pratique muito, pois ningum adquire habilidades sem
exercit-las. necessrio aproveitar as oportunidades que surgem para experimentar, at ir ajustando o
comportamento. Existem algumas tcnicas que podem ajudar a pessoa a desenvolver a assertividade. Na
prtica, pode-se desenvolver o comportamento assertivo demonstrando que ouviu aquilo que a pessoa disse
sem que seu estado emocional tenha sido afetado, testando se entendeu bem o que o outro disse,
demonstrando ter captado o que outro deseja, expressando seus sentimentos e o que tambm deseja. Outra
tcnica usada quando se aponta para a pessoa que ela fez algo fora do combinado; que o comportamento e
o desempenho esto abaixo ou fora das expectativas, demonstrando as conseqncias se a situao persistir.
RH O desenvolvimento da assertividade est relacionado motivao do indivduo? - Sim, na realidade
tudo est relacionado motivao do indivduo, na medida em que a motivao que impulsiona as nossas
aes. Dessa forma, ser assertivo depende em grande parte dos motivos que a pessoa tem para isso, ou seja,
o quanto ela reconhece os benefcios deste comportamento em relao aos outros. Se a pessoa sendo
assertiva, for melhor sucedida, a experincia positiva vai reforando esse comportamento, se ao contrrio,
ela tiver problemas com sua assertividade, a tendncia abandonar este comportamento.