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Se pueden identificar principalmente las siguientes etapas en la

toma de decisiones luego de un necesario y generoso input de


informacin, para llevar a cabo este proceso:
o

Identificar y analizar el problema


Encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin
para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, o
potencial, porque se estima que existir en el futuro.

Identificar los criterios de decisin y ponderarlos


Aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la
decisin, es decir aquellas pautas de las cuales depende la
decisin que se tome.

Definir la prioridad para atender el problema


La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia
que se tiene para atender y resolver el problema.

Generar las alternativas de solucin


Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema.
Cuantas ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable
encontrar una que resulte satisfactoria. Tcnicas tales como la
lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sinctica, etc son
necesarias en esta etapa en la cual es importante la creatividad.

Evaluar las alternativas


Se trata de un estudio detallado de cada una de las posibles
soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus
ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los

criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un


valor ponderado.
o

Eleccin de la mejor alternativa


En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a
obtener mejores resultados para el problema.
Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin)
que nos ayudan a valorar mltiples criterios.

Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la
decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente
derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

Evaluacin de los resultados


Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se
solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el
resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba
se debe mirar si es por que debe darse un poco ms de tiempo
para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue
la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para
hallar una nueva decisin.
1. Tipologa por niveles
Est conectada con el concepto de estructura organizativa y la idea de jerarqua
que se deriva de la misma, las decisiones se clasifican en funcin de la posicin
jerrquica o nivel administrativo ocupado por el decisor. Desde este planteamiento
distinguiremos.

a. Decisiones estratgicas (o de planificacin), son decisiones adoptadas por


decisores situados en el pice de la pirmide jerrquica o altos directivos. Estas
se refieren a las relaciones entre la organizacin o empresa y su entorno. Son
decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos
generales que afectan a la totalidad de la organizacin; son decisiones singulares
a largo plazo y no repetitivas, por lo que la informacin es escasa y sus efectos
son difcilmente reversibles; los errores pueden comprometer el desarrollo de la
empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo que requieren un alto
grado de reflexin y juicio.
b. Decisiones tcticas o de pilotaje; son decisiones tomadas por directivos
intermedios. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de repeticin es
suficiente para confiar en precedentes, los errores no implican sanciones muy
fuertes a no ser que se vayan acumulando.
c. Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitan en el nivel ms
inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El
grado de repetividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y
procedimientos automticos, por lo que la informacin es disponible. Los errores
se pueden corregir rpidamente ya que el plazo al que afecta es a corto y las
sanciones son mnimas