Instrucciones:

Realiza las siguientes actividades

1. Copia el tema de departamentos fundamentales en la organizacin de un hotel y recorta y pega el
grafico (organigrama)
2. Un cuadro sinptico del departamento de Divisin Cuartos
3. Un Mapa Conceptual de gerente Divisin Cuartos y sus Responsabilidades
4. Recorta y Pega del grafico de Divisin Cuartos
5. Realiza la ltima actividad segn sus instrucciones

DEPARTAMENTO DIVISION CUARTOS

Este es uno de los Departamentos ms importantes del hotel, ya que engloba varias reas: la de recepcin,
la de limpieza de habitaciones y reas comunes, la de seguridad y mantenimiento. Cada una de estas reas
desempea y juega un papel primordial para lograr la satisfaccin del cliente, es por ello que se requiere una
coordinacin y comunicacin entre todos para lograr la calidad en el servicio que deseamos otorgar de
manera oportuna.
Los departamentos y las funciones que juegan roles esenciales para proveer los servicios que el husped
espera durante su estancia. Es el departamento que recibe ms ingresos dentro de un hotel.
Como antes se haba mencionado, las funciones y operacin de un establecimiento variarn dependiendo de
su dimensin. Las funciones bsicas del Departamento de Divisin Cuartos estn divididas a travs de
diferentes reas.
El Objetivo Principal
Lograr la satisfaccin del cliente antes de su llegada, a su llegada, durante su estancia y hasta el momento
de su salida. De acuerdo a los estndares de calidad y servicio establecidos por la alta direccin.
Su Gran Importancia
Radica en el vnculo husped hotel. El trato que reciba desde el momento en el que solicita una
reservacin, en la forma que se le reciba a su llegada, el buen estado de su habitacin, las atenciones y
servicio que reciba durante su estancia y la eficiente salida, ser la imagen que se lleve del hotel.
GERENTE DE DIVISION CUARTOS
El gerente de divisin cuartos es responsable ante la operacin eficiente de los departamentos de:
Reservaciones, recepcin, caja de recepcin, telfonos, bell boys, ama de llaves y lavandera.

Responsabilidades del Gerente y del departamento Divisin Cuartos

Seleccin y supervisin de los jefes de departamento en su rea. Establece y supervisa que se lleven a cabo
las polticas de operacin de su rea. Tambin planea, supervisa y controla la operacin de grupos y
convenciones. Establece estndares y normas de servicio en su rea. Elabora en colaboracin con sus jefes
departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos. Analiza con sus jefes de departamento los
resultados de la operacin mensual. Revisa los controles operativos en su rea. Hace revisiones a la
aplicacin de las polticas de crdito en su rea. Asiste y convoca a juntas en rea. Hace revisiones continuas
en las todas sus reas, especialmente cuartos. Revisa inventarios mensuales. Atiende algunas quejas de
clientes. Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huspedes. Autoriza descuentos y tarifas
especiales. Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el personal. Supervisa el aseo en todas sus
reas. Revisa los controles de cajas de seguridad. Revisa controles de llaves, especialmente llaves maestra.
Revisa el llenado y contenido de las bitcoras en su rea. Establece en coordinacin con el jefe de seguridad,
normas de seguridad en su rea. Revisa el correcto llenado de reportes de bell boys. Coordina con el jefe de
mantenimiento la programacin y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento. Asiste a juntas del comit
ejecutivo. Atiende a algunos huspedes VIP. Supervisa la llegada y salida de grupos y convenciones.

Realiza un cuadro comparativo.