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La Responsabilidad Social Empresarial Interna (RSEI)

Una consideracin importante en el anlisis del concepto de responsabilidad social,
se encuentra relacionado con la identificacin de los mbitos en los cuales es
susceptible de ser estudiada. Precisamente, es bastante ms frecuente asociar este
concepto con el mbito externo de su aplicacin, en cuanto a la relacin de la
organizacin con la sociedad, y los efectos e impactos que el quehacer institucional
tiene sobre los intereses y aspiraciones de las partes interesadas externas de la
organizacin.
Sin embargo, partiendo de un anlisis muy general es posible afirmar que la
responsabilidad social corporativa puede ser desarrollada tanto en el mbito interno
como externo de una organizacin, lo que plantea la necesidad de disear
estrategias dicotmicas que contemplen acciones en ambas dimensiones.
En virtud de lo anterior, actualmente es posible identificar una lnea de desarrollo
muy especfica de la responsabilidad social, que se relaciona con el mbito interno
de las organizaciones, especialmente lo que se refiere a la gestin de recursos
humanos de las mismas, en la perspectiva de que las organizaciones laborales
asuman un comportamiento socialmente responsable frente a sus propios
trabajadores, como un 53 indicador absolutamente relevante de la asuncin plena de
los valores y principios relacionados con la responsabilidad social.
As, es frecuente encontrarse con casos de organizaciones laborales, especialmente
empresas, que desarrollan importantes acciones e inversiones en aspectos
medioambientales o de beneficencia para las comunidades aledaas en donde se
encuentran insertas, lo cual no siempre se asemeja con las condiciones laborales en
las cuales deben desempear sus funciones los trabajadores de dichas
organizaciones: irregularidades contractuales, los malos tratos a los que se ven
expuestos, los problemas de conciliacin de la vida laboral y familiar, condiciones
inseguras de trabajo, mal diseo de puestos de trabajo, etc.
Adems, entre los desafos emergentes para la gestin de recursos humanos en un
contexto de responsabilidad social corporativa interna, es posible mencionar a la
gestin de la diversidad, desarrollo de ambientes laborales saludables, conciliacin
de la vida familiar y laboral, beneficios sociales, tica, relacin con los sindicatos,
seguridad e higiene, comunicacin interna y cultura organizacional.

De esta manera, la aplicacin de la responsabilidad social en el mbito interno de

las organizaciones exige a los departamentos de personal una mayor preparacin y
capacidad para asumir estos nuevos desafos, ms all de los tradicionales aspectos
administrativos o procedimentales con los que habitualmente se relaciona a esta
unidad, transitando hacia el desarrollo de una gestin ms estratgica del recurso
humano.
Sin embargo, estos nuevos desafos agregan otros aspectos considerados como
intangibles, pero que resultan determinantes para valorar el real aporte del recurso
humano a los resultados organizacionales, que de acuerdo con Kaye & JordanEvans (2001:7) se transforman en aspectos clave para retener talento, identificando
10 razones por las cuales las personas deciden quedarse en un lugar de trabajo:
- Carrera laboral, aprendizaje y desarrollo
- Trabajo excitante y desafiante
- Trabajo significativo, haciendo una diferencia y una contribucin para el
-

trabajador
Personas agradables con las cuales interactuar
Formar parte de un equipo
Buenos jefes
Reconocimiento por el trabajo bien hecho
Autonoma sentirse en el control del puesto
Horario de trabajo y vestimenta flexibles
Remuneracin y beneficios justos

De esta manera, la gestin de RR.HH. es uno de los mbitos importantes para

analizar y medir el comportamiento socialmente responsable de las organizaciones,
y es un desafo clave para contratar y mantener personal altamente calificado en
cada puesto de trabajo, recomendando implementar las medidas propuestas por la
Unin Europea en el Libro Verde (2001):
el aprendizaje permanente, la responsabilizaran de los trabajadores, la mejora de
la informacin en la empresa, un mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio, una
mayor diversidad de RR.HH., la igualdad de la retribucin y perspectivas
profesionales para las mujeres, la participacin en los beneficios o en el
accionariado de la empresa y la seguridad en el lugar de trabajo.

Otros autores como Carneiro (2004) y Fernndez (2005), tambin identifican

aspectos especficos relacionados con la responsabilidad social corporativa interna
de una organizacin:
Segn Carneiro

Segn Fernandez

Igualdad de oportunidades

Seguridad e higiene en el trabajo

Gestin de la diversidad

Diseo de puestos de trabajo

Retribucin, promocin y seguridad en el

Acoso moral en el trabajo (mobbing)

Conciliacin vida familiar y laboral

empleo
Integracin y participacin
Equilibrio entre trabajo y vida personal

Derecho de estar bien dirigido

Relevancia social de la actividad laboral

De acuerdo con los planteamientos de Carneiro, la responsabilidad social

empresarial interna se relaciona con la idea de combatir o eliminar la discriminacin
laboral como expresin de la desigualdad, por lo que las organizaciones laborales:
no pueden seguir manteniendo comportamientos y actitudes de carcter impositivo
y deben transitar por el camino del fomento de la negociacin colectiva, la
evaluacin del desempeo, la constitucin de grupos de 55 mejora o de
conocimiento, introduccin de retribucin variable, estructuras organizativas ms
planas y auge en la participacin.
La responsabilidad social empresarial interna se sustenta en el concepto de calidad
de vida laboral, el cual reconoce ser un concepto de compleja estandarizacin, pero
seala que la forma actual de organizacin de la actividad econmica ha llevado a
la vinculacin indisoluble entre vida personal y trabajo, por lo que la calidad de vida
de una persona vendr condicionada por su calidad de vida laboral.
El propio Libro Verde precisa el mbito de la dimensin interna de la
responsabilidad social, sealando que dentro de las empresas las prcticas
responsables en lo social afectan en primer lugar a los trabajadores y se refieren a
cuestiones como la inversin en recursos humanos, la salud y la seguridad y la
gestin del cambio, identificando claramente dnde y respecto de quines debe
desarrollarse este tipo de comportamiento al interior de la organizaciones laborales.

Las prcticas de responsabilidad social pertinentes en relacin con la gestin de

recursos humanos son:
La formacin permanente.
La mejora de la informacin en el interior de la empresa.
Un mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio.
Proporcionar servicios de guarderas a sus trabajadores.
Una contratacin no discriminatoria.
La igualdad de retribucin y de perspectivas profesionales para las mujeres.
La participacin en los beneficios o en el accionariado de la empresa.
La consideracin de la capacidad de insercin profesional.
El seguimiento y la gestin activos de los trabajadores de baja por
incapacidad laboral o accidentes.
En virtud de todos los antecedentes sealados en este punto, la responsabilidad
social debe ser analizada en el mbito interno como parte de su aplicacin en una
organizacin, respecto de las condiciones laborales y la relacin que los trabajadores
tienen con su labor, lo que es plenamente consecuente con los planteamientos
sociolgicos de Durkheim o Marx referentes a las condiciones de trabajo. A su vez,
los planteamientos relacionados con la responsabilidad social corporativa interna, se
posicionan en la lnea de trabajo que han sealado por dcadas los 56
planteamientos de importantes organismos internacionales, tales como la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) o las propias Naciones Unidas, en
cuanto al trato y condiciones laborales proporcionadas a los trabajadores, por parte
de las empresas y organizaciones laborales en general. Adems, una conclusin
importante del anlisis del comportamiento socialmente responsable, es que resulta
imposible que las organizaciones laborales desarrollen estrategias en este mbito sin
considerar en las mismas el plano interno de la aplicacin de la responsabilidad
social, mostrando una imagen hacia afuera de gran compromiso con la sociedad y
sus necesidades, pero que al interior de dichas instituciones existen todo tipo de
faltas, atropellos y desinters por las problemticas y necesidades de los
trabajadores, por lo que resultara imposible considerar socialmente responsable ese
tipo de estrategias.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EXTERNA

CONCEPTO
Siguiendo a la Unin Europea en su libro verde, se define la Responsabilidad Social
Corporativa Externa (RSCE) o Responsabilidad Empresarial Eterna (RSE) como
"la integracin voluntaria, por parte de las empresas de las preocupaciones sociales
y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores".
DEFINICIONES DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EXTERNA

La responsabilidad social corporativa representa el compromiso con la idea

de organizacin como conjunto de personas que interactan en la sociedad,
tanto desde el punto de vista de su propia composicin elemental (suma de
individuos sociales) como desde la ptica de miembro integrante de un
sistema social (empresa ciudadana), caracterizado por su contribucin a la

sociedad.
La aceptacin de dicha composicin social y el compromiso con unos
valores sociales elementales, induce un comportamiento empresarial
coherente con dichos planteamientos, que va ms all del objetivo bsico de

obtener beneficio econmico, necesario para su supervivencia.

La responsabilidad social asume el principio conforme al cual las
organizaciones tienen en las personas su origen y fin esenciales, las cuales se
organizan o disponen en diversos grupos de inters, con peculiaridades y

distintos tipos de relacin.

La mejora de la sociedad, a travs del desarrollo de las personas que la
componen y la preservacin del medio ambiente, como entorno vital del que
stas forman parte, representan los elementos fundamentales de la misin de

la responsabilidad social corporativa.

La responsabilidad social corporativa contempla el impacto de la accin de
la empresa en su triple dimensin: econmica, social y medioambiental,
teniendo como objetivos principales la consecucin del desarrollo sostenible
y la consiguiente generacin de valor para todos los grupos de inters en el
largo plazo.

DIMENSIN EXTERNA

Esta dimensin est referida a las relaciones de la empresa con sus agentes externos
y entorno social. Lejos de circunscribirse al mundo propio de la empresa, la RSE
abarca a un amplio abanico de interlocutores donde estaran las relaciones de la
empresa con su entorno social y ambiental en el sentido ms amplio, tales como la
comunidad, los clientes y proveedores, administracin y autoridades pblicas,
ONG's, comunidades locales, etc.
TEORA SOBRE LA (RSEE)
Hacia finales de la dcada de los setenta y principios de los ochenta, y como
consecuencia de la constatacin de la creciente importancia de la empresa en el
entorno socioeconmico, toma cuerpo con fuerza la doctrina relativa a la existencia
de una responsabilidad social empresarial, que parte de la apreciacin del
trascendental papel que la empresa desempea en el contexto social y del
considerable impacto de sus actuaciones: desde la perspectiva de la sociedad, la
empresa se ha convertido en un importante agente social, cuyo rol es necesario
redefinir en unos trminos ms acordes con el sentir general de la sociedad. Este
cambio de mentalidad y de expectativas genera presiones sobre la institucin
empresarial que reclaman la consideracin de las externalidades y costos sociales
generados por su actividad, ante la constatacin de la insuficiencia del beneficio
socioeconmica de la entidad.

De este nuevo enfoque nace la teora sobre la existencia de una responsabilidad de

la empresa hacia el conjunto de la sociedad, responsabilidad social entendida como
una responsabilidad integral, esto es, econmica y social, segn la cual, la empresa,
en el ejercicio de su funcin, ha de tomar conciencia de los efectos reales y totales
de sus acciones sobre el entorno adoptando una actitud positiva hacia la
consideracin de los valores y expectativas del mismo.
En el origen de la teora sobre la responsabilidad social de la empresa se sita la
discusin sobre cul es la funcin de la empresa en la sociedad y si dicha funcin es
meramente econmica o tiene un alcance mayor. Tradicionalmente, se ha

considerado que la empresa como unidad de produccin cumple la funcin

econmica de produccin de bienes y servicios para la satisfaccin de las
necesidades humanas. La consideracin tradicional de esta funcin entiende que la
empresa, en el desarrollo de su actividad econmico-productiva, cumple
implcitamente una funcin social centrada en su contribucin a los objetivos
generales de la poltica econmica, como metas expresivas del grado de bienestar
econmico y social deseable por la comunidad.
Se trata del mismo planteamiento en que se basa el propio Estado, que utiliza a la
empresa como vehculo para intervenir en el medio social, a travs de la poltica
econmica y social. Su concepcin restrictiva de la empresa, que no se corresponde
con su naturaleza real, ya que los efectos de la actividad empresarial trascienden lo
meramente econmico.
Su atribucin exclusiva de las funciones sociales al Estado, sin considerar que otros
agentes sociales puedan ser partcipes en la poltica social.
Su errnea visin de la evolucin del medio hacia una creciente conciencia social
(Martn Lpez, 1981, p. 145), donde se considera que los problemas sociales son de
todos y todos deben participar en su resolucin.
Las citadas consideraciones conducen hacia una nueva definicin de las funciones
de la empresa en el marco socioeconmico. La empresa tiene capacidad para ser un
motor de cambio social, asumiendo un mayor protagonismo en la poltica social y
una participacin efectiva en la resolucin de los problemas comunes; pero para ello
tiene que producirse necesariamente una mayor y ms estrecha colaboracin entre
las instituciones pblicas y la empresa en la resolucin de muchos de los problemas
de la sociedad.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EXTERNA
VENTAJAS
Atrae a inversionistas las acciones responsables tambin mejoran la imagen
de la empresa frente a la comunidad empresarial y los inversionistas: las

empresas lderes son frecuentemente destacadas en los medios de

comunicacin, incluidos en fondos ticos y recomendadas a los fondos de
inversin. Es de esperar que un inversionista descarte la posibilidad de
colocar su dinero en una empresa que mantiene un historial grave de
contaminacin ambiental y opte por otra que se preocupe por el cuidado
ambiental.
Aumenta los niveles de satisfaccin, pertenencia, compromiso y lealtad de
los

empleados.

Las

acciones

socialmente

comprometidas

tambin

promueven la estabilidad y el bienestar del pblico interno: un estudio

reciente realizado por Cherenson Group seala que casi el 80 % de los
empleados prefieren trabajar para una compaa que tiene una excelente
reputacin y paga un salario suficiente para cubrir sus necesidades que para
una compaa que pague un mejor salario pero que tiene una mala
reputacin en general.
Mejora la relacin con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en
la sociedad. Organizaciones de la sociedad civil como Greenpeace tienden a
denunciar a compaas que esconden informacin sobre sus productos y
procesos. Publicar informacin honesta y precisa y emprender acciones
socialmente comprometidas mejora la imagen de la empresa frente a la
sociedad civil y genera nexos que pueden desencadenar en proyectos
sociales conjuntas. En Latinoamrica es muy frecuente que las empresas
financien propuestas y participen de la ejecucin de programas sociales en
conjunto con ONGs especializadas.
Reduce los costos operativos. Las acciones de RSE focalizadas
especialmente en reducir la contaminacin del medio ambiente logra reducir
los gastos y la improductividad. El reciclaje es una alternativa de amplia
utilizacin por parte de las empresas de servicios, ya sea para extender la
vida til de equipos como para ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado,
las empresas que se propusieron reducir sus emisiones de gases
contribuyeron a optimizar la capacidad energtica y reducir los gastos
innecesarios.

 Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia. Una empresa que

destine recursos en realizar emprendimientos sociales, o bien que realice
acciones destinadas a paliar la contaminacin ambiental le otorgar a sus
productos un valor agregado por sobre los productos de la competencia.
Permite acceder e influir positivamente en lderes de opinin. Una empresa
que destine parte de su presupuesto en acciones sociales o ambientales y no
esconda informacin ser destacada en los medios de comunicacin y
permitir influir positivamente en los lderes de opinin.
Mejora la performance financiera de la empresa. Segn un estudio de
Business and Society Review de 1999 las corporaciones que honran los
cdigos de tica tienen una performance de dos a tres veces superior de
aquellas que no. Otro estudio demostr que las compaas con prcticas
sociales filantrpicas obtienen tasas de retorno a sus inversiones muy
superiores a sus expectativas.
Acceso al capital. Los informes del Foro de Inversin Social revelan que los
recursos financieros orientados a la tica, la mejora de medio ambiente y los
programas de responsabilidad social en Estados Unidos se incrementan
notablemente ao tras ao. Este crecimiento permite advertir que estas
iniciativas tienen un acceso al capital, que de otro modo no hubiese sido

sencillo obtener.
DESVENTAJAS

Las empresas sirven como vnculos econmicos vitales en la sociedad, proporcionan

puestos de trabajo para sus empleados, pagan impuestos de negocios y producen
bienes y servicios que los consumidores pueden optar por comprar. Sin embargo,
muchas empresas tambin tienen una funcin social: realizan actividades de
voluntariado en un intento de mejorar su imagen o mejorar sus comunidades. La
responsabilidad social corporativa o RSC, puede causar algunos problemas a menos
que las empresas se comprometan en esto con cuidado y planificacin.
Costo
Uno de los inconvenientes principales de un programa de responsabilidad social de
las empresas es el costo que esto conlleva. Esfuerzos como el patrocinio de eventos,

donaciones de caridad, donaciones de productos y el compromiso con las normas

ambientales voluntariamente cuestan dinero que una compaa es poco probable que
recupere en el corto plazo. A pesar de los efectos positivos a largo plazo de una
imagen corporativa mejorada, es imposible para las empresas poder medir el valor
de la responsabilidad corporativa, en lugar de tomar su costo para obtener
ganancias. Esto significa menos dinero para los accionistas y menos dinero para
invertir en la compaa para el crecimiento futuro. Tambin sita a las empresas que
invierten mucho en la responsabilidad corporativa en una desventaja competitiva
frente a otras empresas que no lo hacen.
Justicia
Cuando una empresa decide invertir en la responsabilidad corporativa, se puede
gastar el dinero de la manera que desee. A menudo esto significa seleccionar de
entre una larga lista de organizaciones benficas dignas y otras organizaciones, o de
un grupo relativo a problemas sociales, como el ecologismo, las libertades civiles o
de una causa poltica. Como tal, los miembros del consejo y los ejecutivos que
toman las decisiones de gasto son libres de expresar su opinin y sus sesgos
personales en el proceso. Los dlares de la responsabilidad corporativa pueden
llegar a donde estn ms visibles para el pblico en lugar de llegar al punto ms
necesario o mejor capaz de marcar la diferencia.
Consecuencias imprevistas
La responsabilidad social puede tener consecuencias imprevistas e inesperadas para
las empresas, independientemente de cmo o dnde gasten su dinero. Esto ocurre
cuando un negocio intenta ejercer la responsabilidad social para resolver los
conflictos junto a los esfuerzos del gobierno haciendo lo mismo, confundiendo a los
miembros del pblico, ofreciendo una nueva opcin, y tal vez temporal, para
resolver un problema social especfico. Este tipo de responsabilidad social puede
hacer que los contribuyentes se resientan del gobierno por el suministro de un
servicio y que tambin pagan a una empresa privada por hacer lo mismo. Otro tipo
de consecuencia no deseada es una inversin a la responsabilidad social en un
programa o una organizacin que resulte ser ineficiente o ilegtima.

Un mayor escrutinio
Una empresa que realiza un curso de responsabilidad social cae bajo un mayor
escrutinio de los crticos, clientes y competidores. Por ejemplo, si una empresa
invierte en los mtodos de fabricacin de eficiencia energtica y en una campaa de
sensibilizacin pblica para promover el reciclaje, los competidores pueden intentar
desacreditar el comportamiento sealando otras partes de la operacin del negocio
que sean menos beneficiosas ambientalmente. Una empresa que regularmente apoya
una organizacin de caridad local, pero que retira su patrocinio durante un perodo
de dificultades financieras puede parecer demasiado preocupada con su lnea de
fondo o insensible a las preocupaciones del pblico.
CARACTERSTICAS

DE

LA

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

EMPRESARIAL EXTERNA
Es activa y voluntaria. Por activa se entiende que deben observarse acciones
concretas y sus correspondientes resultados. Es voluntaria cuando no existen
obligaciones de terceros o del Estado por involucrarse en actividades de
RSE.
La organizacin se orienta hacia las necesidades y expectativas de sus
miembros (empleados y socios), la sociedad y todos aquellos que se
relacionan de una forma u otra con sus operaciones.
Involucra el aspecto econmico, social y ambiental.
Va ms all del cumplimiento de las leyes y las normas. Es decir, la
legislacin debe ser cumplida en forma ntegra y las acciones de RSE deben
estar por encima de lo exigido por la ley. Por ejemplo, pagarles a los
empleados el sueldo mnimo u otorgarles vacaciones no son acciones de
RSE, ya que estn establecidos en las leyes.
Las acciones pueden ser tanto nacionales como internacionales. La
organizacin puede decidir expandir sus acciones de RSE inclusive fuera del
pas donde realiza sus actividades.
IMPORTANCIA
Es importante porque el principal y mayor beneficio es hacer lo correcto y el que no
lo ve as, no est entendiendo la RSE. Podemos hacer de nuestros trabajos lugares

para ganar dinero o lugares donde desarrollarnos como personas, es nuestra

decisin. De hecho, se pueden hacer ambas cosas y ser socialmente responsables.
Las prcticas de RSE benefician a la gestin de la empresa, a la gestin y
satisfaccin del recurso humano y al mbito donde la empresa acta. A todos en
definitiva. Los empleados se sienten ms motivados y comprometidos porque saben
que trabajan en una organizacin que se interesa por ellos. En consecuencia, su
rendimiento sube. Los socios, por su lado, sienten que sus intereses no son
descuidados y, al mismo tiempo, colaboran en mejorar a su entorno y a la
comunidad.