Primera Seccin

Lunes 19 de septiembre de 2016

BOLETN OFICIAL N 33.464

52

Avisos Oficiales
ANTERIORES
#I5178882I#

ADMINISTRACIN FEDERAL DEINGRESOS PBLICOS

DIRECCIN GENERAL DEADUANAS
DIRECCIN REGIONAL ADUANERA COMODORO RIVADAVIA

DIVISIN ADUANA DEPUERTO MADRYN

EDICTO
La DIRECCIN GENERAL DE ADUANAS, en virtud de lo dispuesto en el Art. 1 de la ley 25603, para las mercaderas que se encuentran en situacin prevista en el Art. 417 de la ley 22415, comunica
por nica vez a aquellos que acrediten su derecho a disponer de las mercaderas cuya identificacin se indica, que podrn dentro de los TREINTA (30) das corridos, solicitar alguna destinacin autorizada, previo pago de las multas que por derecho correspondieren.
Transcurrido el plazo mencionado, el Servicio Aduanero proceder de acuerdo a lo dispuesto en los Arts. 2do., 3ro., 4to., y 5to. de la ley 25.603 y hasta tanto los titulares conserven su derecho a
disponer de las mercaderas, a efectos de solicitar alguna destinacin aduanera para las mismas presentarse en: Divisin Aduana de PUERTO MADRYN (Calle RAWSON N7 - 9120, PUERTO MADRYN, Pcia. CHUBUT).
Depsito
APPM
APPM
APPM

Medio
Saturn
Contship Fun
Contship Fun

Fecha Arribo
24/06/2016
19/07/2016
19/07/2016

MANI
16047MANI000150R
16047MANI000172V
16047MANI000172V

Conocimiento
SPBRE604585481
BRRGNSUDU76001A0JL026
BRRGNSUSU76001A0JL022

Bultos
Contenedor
Bultos
Bultos

Cant.
2
11
1.269

Kgrs.
32.010
6.672
62.511

Mercadera
Telesqui
Nylon
Cajas

Destinatario
Simeoni e hijos
Achernar
Achernar

Sr. MARIO DANIEL CRESPO, Admr. (Int.), Div. Aduana de Puerto Madryn, Dir. Regional Aduanera Comodoro Rivadavia.
e. 16/09/2016 N67721/16 v. 20/09/2016
#F5178882F#

#I5179328I#

GENDARMERA NACIONAL

DIRECCIN DERECURSOS HUMANOS

GENDARMERA NACIONAL CON DOMICILIO EN AV. ANTRTIDA ARGENTINA N 1480
CIUDAD AUTNOMA DE BS. AS., NOTIFICA A ABEL JOS ANTONIO GONZLEZ, DEL
MENSAJE DE TRFICO OFICIAL DRH 5494 DEL 01/08/16 QUE DICE: ... ARTCULO 1RO.
DAR DE BAJA DE GENDARMERA NACIONAL AL PERSONAL QUE A CONTINUACIN SE
MENCIONA, POR LAS CAUSAS QUE SE EXPRESAN Y EN LAS FECHAS QUE EN CADA
CASO SE ESPECIFICAN: ... CLASIFICADO COMO INEPTO PARA LAS FUNCIONES DE SU
GRADO... 01AGO16 CABO ESCALAFN GENERAL (ESPECIALIDAD SEGURIDAD VIAL),
ABEL JOS ANTONIO GONZLEZ (MI 33.068.794 - CE 74868), FECHA DE INCORPORACIN 01 DE AGOSTO DE 2007, CON PRESTACIN DE SERVICIO EN EL ESCUADRN SEGURIDAD VIAL AUTOPISTA NOROESTE. FIRMADO GERARDO JOS OTERO DIRECTOR
NACIONAL DE GENDARMERA. PUBLQUESE POR 3 DIAS. LUIS ALBERTO AVELLANEDA, Comandante Mayor, Director de Recursos Humanos.
e. 16/09/2016 N68167/16 v. 20/09/2016
#F5179328F#

#I5179329I#

GENDARMERA NACIONAL

DIRECCIN DERECURSOS HUMANOS

GENDARMERA NACIONAL CON DOMICILIO EN AV. ANTRTIDA ARGENTINA N1480 CIUDAD AUTNOMA DE BS. AS., NOTIFICA A HCTOR HUGO CEJAS, DEL MENSAJE DE TRFICO OFICIAL DRH 5360 DEL 21/07/16 QUE DICE: ... ARTCULO 1RO. DAR DE BAJA DE
GENDARMERA NACIONAL AL PERSONAL QUE A CONTINUACIN SE MENCIONA, POR
LAS CAUSAS QUE SE EXPRESAN Y EN LAS FECHAS QUE EN CADA CASO SE ESPECIFICAN: CLASIFICADO COMO INEPTO PARA LAS FUNCIONES DE SU GRADO... 21JUL16
CABO ESCALAFN GENERAL (ESPECIALIDAD SEGURIDAD), HCTOR HUGO CEJAS (MI
30.583.803 - CE 68125), FECHA DE INCORPORACIN 01 DE SEPTIEMBRE DE 2004, CON
PRESTACIN DE SERVICIO EN EL ESCUADRN 50 POSADAS. FIRMADO GERARDO JOS
OTERO DIRECTOR NACIONAL DE GENDARMERA. PUBLQUESE POR 3 DIAS. LUIS
ALBERTO AVELLANEDA, Comandante Mayor, Director de Recursos Humanos.
e. 16/09/2016 N68168/16 v. 20/09/2016
#F5179329F#
#I5178817I#

MINISTERIO DECOMUNICACIONES

SECRETARA DETECNOLOGAS DELAINFORMACIN

YLASCOMUNICACIONES
Resolucin 6 - E/2016
Buenos Aires, 08/09/2016
VISTOS los Decretos N798 de fecha 21 de junio de 2016 y N1172 de fecha 3 de diciembre de
2003, las Resoluciones N490 de fecha 14 de abril de 1997, N12 de fecha 6 de septiembre de
2013 de la ex Secretara de Comunicaciones, y Expediente NCNC 11186/2012 de la ex Comisin Nacional de Comunicaciones, y
CONSIDERANDO:
Que se dicta la presente a efectos de cumplimentar con los objetivos dispuestos por el Decreto
N798 de fecha de 21 de junio de 2016, el cual aprob el Plan Nacional para el Desarrollo de
Condiciones de Competitividad y Calidad de los Servicios de Comunicaciones Mviles.

Que el mencionado Decreto instruy al Ministerio de Comunicaciones a dictar normas reglamentarias, entre otras, la actualizacin del Reglamento General de Clientes de los Servicios de
Comunicaciones Mviles prosiguiendo el procedimiento iniciado por Resolucin N12 del 6 de
septiembre de 2013 de la ex SECRETARA DE COMUNICACIONES del ex MINISTERIO DE PLANIFICACIN FEDERAL, INVERSIN PBLICA Y SERVICIOS.
Que con relacin al Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Mviles, el inciso b) del artculo 2 del citado Decreto, establece no slo el deber de actualizacin sino
tambin de prever la existencia de mecanismos que permitan a los clientes acceder a informacin sobre la calidad del servicio y obtener bonificaciones y/o compensaciones en sus servicios
ante el incumplimiento de los niveles de calidad establecidos.
Que el artculo 42 de la CONSTITUCION NACIONAL reconoce a los consumidores y usuarios de
bienes y servicios, entre otros derechos, que se les proporcione una informacin adecuada y veraz de los mismos, siendo responsabilidad de las autoridades la proteccin de estos derechos,
el promover la educacin para el consumo y el generar recursos y procedimientos que aseguren
la defensa de la competencia.
Que por ello, el Gobierno Nacional debe velar por la defensa de los intereses de los clientes del
servicio de comunicaciones mviles, generando las condiciones necesarias para que aquellos,
en un marco de competencia efectiva, reciban servicios y prestaciones con exigentes estndares de calidad y puedan ejercer efectivamente los derechos garantizados a su favor por el marco
legal.
Que en consecuencia, la entonces SECRETARIA DE COMUNICACIONES, dependiente de la
PRESIDENCIA DE LA NACION, dict la Resolucin N490 de fecha 14 de abril de 1997, aprobando el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Mviles, vigente
hasta la fecha.
Que el tiempo transcurrido desde la fecha en que se adopt tal norma, el nmero de clientes de
los servicios mviles ha crecido en forma sostenida, siendo la Repblica Argentina el pas con
mayor ndice de penetracin de la telefona celular de la Regin.
Simultneamente, la evolucin en la tecnologa en las comunicaciones mviles ha generado una
gran variedad de servicios y aplicaciones que exceden en demasa el marco que el regulador
tuvo en consideracin al dictarse el ya citado Reglamento General de los Clientes de los Servicios Mviles, todo lo cual ha modificado enormemente las relaciones entre los Prestadores de
los Servicios Mviles y sus clientes.
Que el Decreto del Poder Ejecutivo Nacional N1172/03, en su Anexo V, Reglamento General
para la Elaboracin Participativa de Normas, prev un procedimiento de consultas no vinculantes, que involucra en la elaboracin de normas a sectores interesados y a la ciudadana en
general, mecanismo ste que ha sido muy valorado por los diversos actores de la Sociedad Civil
involucrados en el mejoramiento del funcionamiento del Estado y las instituciones republicanas
y que, a la postre, resulta ser muy eficaz en la bsqueda de regulaciones que tengan por objeto
el fortalecimiento del sector, el respeto por los consumidores y el crecimiento de inversiones
productivas a la luz de la seguridad jurdica.
Que mediante Resolucin N12 de fecha 6 de septiembre de 2013 de la entonces Secretaria
de Comunicaciones dependiente del entonces MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS, declar la apertura del Procedimiento previsto en el Reglamento General para la Elaboracin Participativa de Normas, con relacin al proyecto del Reglamento de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones Mviles, que como Anexo I formaba
parte de tal Resolucin.
Que a partir del dictado de tal norma, tanto organizaciones de la Sociedad Civil como particulares y empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones han realizado diversas presentaciones sobre el particular, generndose el Expediente NCNC 9968/2013.
Que a partir de tales presentaciones, sumadas al anlisis de legislacin de pases de la Regin
y de la Unin Europea y a la propia experiencia nacional, la Secretaria de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones ha producido un nuevo documento destinado a regular las
relaciones entre los clientes de todos los servicios mviles y sus prestadores, incluyendo entre
tales servicios a la modalidad de Operador Mvil Virtual.

Primera Seccin

Lunes 19 de septiembre de 2016

Que por las razones expuestas, se considera adecuado someter tal documento al mecanismo
previsto en el ya citado Decreto del Poder Ejecutivo Nacional N1172/03.
Que, asimismo, y a fin de garantizar un procedimiento con un alto grado de participacin, resulta
oportuno dar suficiente divulgacin a la presente Resolucin, a travs de los medios que determine la Secretaria de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.
Que en virtud de lo expuesto corresponde, con carcter previo al dictado de un nuevo Reglamento de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Mviles, declarar la apertura del Procedimiento previsto en el Reglamento General para la Elaboracin Participativa de Normas.
Que la presente medida se dicta en ejercicio de las atribuciones conferidas por el Decreto
N268/2015 de fecha 29 de Diciembre de 2015.

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i. Constancia: comprobante emitido por el prestador, sin cargo para el cliente, que acredita la
realizacin por parte del cliente de algn acto jurdico o gestin. Podr ser emitido en papel o
formato electrnico.
j. Crdito: monto en pesos que permite la utilizacin de servicios.
k. Equipo terminal: dispositivo que posibilita la utilizacin por parte del cliente del servicio de
comunicaciones mviles.
l. Operador postal: denominacin genrica que integra al correo oficial y a los prestadores de
servicios postales con inscripcin vigente.
m. Prestador: licenciatario del servicio de comunicaciones mviles u Operador Mvil Virtual (OMV).

Por ello,

n. Reclamo: manifestacin de disconformidad del cliente relativa al servicio de comunicaciones

mviles.

EL SECRETARIO
DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES
RESUELVE:

o. Roaming: acceso al servicio de comunicaciones mviles brindado por un prestador distinto

de aquel con quien el cliente suscribi un contrato.

ARTCULO 1 Declrase la apertura del Procedimiento previsto en el Reglamento General para

la Elaboracin Participativa de Normas, aprobado por el artculo 3 del Decreto N1172/2003,
en relacin con el proyecto del Reglamento de Clientes de los Servicios de Comunicaciones
Mviles, que como Anexo I (IF-2016-01259458-APN-STIYC#MCO) forma parte de la presente
Resolucin.
ARTCULO 2 Invtese a la ciudadana a expresar sus opiniones y propuestas con relacin al
proyecto de Reglamento de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Mviles, que como
Anexo I (IF-2016-01259458-APN-STIYC#MCO) forma parte de la presente Resolucin.
ARTCULO 3 Todo interesado podr, a partir del da siguiente al de la ltima publicacin de
la presente en el Boletn Oficial de la Repblica Argentina, acceder al Proyecto de Reglamento
de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Mviles a travs de la pgina web del ENTE
NACIONAL DE COMUNICACIONES (www.enacom.gob.ar).
ARTCULO 4 Los interesados podrn tomar vista, consultar el proyecto de norma y sus antecedentes, en la sede del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES, sita en la calle Per N103,
1 piso, de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires Mesa de Entradas y Salidas.
ARTCULO 5 Los interesados en efectuar presentaciones y comentarios al proyecto de Reglamento de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Mviles debern efectuarlo en el
Formulario para la Presentacin de Opiniones y Propuestas en el Procedimiento de Elaboracin
Participativa de Normas (Anexo VI del Decreto N1172/2003), que obra como Anexo II (IF-201601265381-APN-STIYC#MCO) y forma parte integrante de la presente Resolucin.
El Formulario para la Presentacin de Opiniones y Propuestas podr ser descargado a travs de
la pgina web del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES (www.enacom.gob.ar).
ARTCULO 6 Las opiniones y propuestas debern ser presentadas por escrito en Mesa de
Entradas y Salidas del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES, o en algunas de sus Delegaciones, mediante el Formulario para la Presentacin de Opiniones y Propuestas, dentro de los
TREINTA (30) das hbiles contados a partir del da siguiente al de la ltima publicacin en el
Boletn Oficial de la Repblica Argentina.
ARTCULO 7 Habiltase un Registro para la incorporacin de las Opiniones y de las Propuestas que se efecten, que funcionar en el mbito del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES.
ARTCULO 8 Habiltase la cuenta de correo electrnico rclientes_consulta@enacom.gob.ar y
la direccin postal de la sede del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES, sita en la calle Per
N103, 1 piso, de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires Mesa de Entradas y Salidas, a los
fines de recibir comentarios informales sobre el proyecto que como Anexo I (IF-2016-01259458APN-STIYC#MCO) forma parte de la presente Resolucin.
ARTCULO 9 Regstrese, comunquese, publquese por DOS (2) das en el Boletn Oficial de la Repblica Argentina, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial y archvese. HCTOR MARA
HUICI, Secretario, Secretara de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.
ANEXO I
REGLAMENTO DE CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MOVILES
CAPITULO I

p. Servicio de comunicaciones mviles (SCM): Servicio de Radiocomunicaciones Mvil Celular

(SRMC), Servicio de Telefona Mvil (STM), Servicio de Comunicaciones Personales (PCS), Servicios de Comunicaciones Mviles Avanzadas (SCMA) y Servicio Radioelctrico de Concentracin de Enlaces (SRCE).
q. Servicio prepago: modalidad contractual en la que el cliente paga por el servicio en forma
anticipada a su uso.
r. Servicio pospago: modalidad contractual en la que, previa emisin de factura, el cliente abona
sus cargos y consumos una vez recibido el servicio.
s. SMS: Es el servicio de mensajes o servicio de mensajera simple, ms conocido por las siglas
del ingls Short Message Service, que permite el envo de mensajes cortos, conocidos como
mensajes de texto, a travs de la red de comunicaciones mviles.
t. Suspensin del servicio: desactivacin temporal del servicio de comunicaciones mviles.
CAPITULO II
LOS CLIENTES. DERECHOS Y OBLIGACIONES
Artculo 3: La condicin de cliente se adquiere por:
a. La celebracin del contrato de prestacin del servicio, en cualquiera de sus modalidades.
b. La cesin de la posicin contractual en el contrato.
Artculo 4: Los clientes tienen derecho a la libre eleccin del prestador y de contratar planes y
servicios.
Artculo 5: El uso y el pago del servicio realizado por una persona distinta del cliente no le otorga
a aquella tal carcter, ni exime al cliente de las responsabilidades emergentes del contrato o de
la regulacin.
Artculo 6: Se entiende por domicilio del cliente aquel que ste hubiere constituido al inicio de
la relacin contractual o el que con posterioridad fuere constituido. A eleccin del cliente, tal
domicilio podr ser postal o electrnico. El envo de facturas, notificaciones o cualquier otra
informacin dirigida al cliente ser vlido slo si se efectuare en el ltimo domicilio constituido.
Artculo 7: Los clientes tendrn, entre otros, los siguientes derechos:
a. A ser tratado en todo momento con cortesa, correccin, eficacia y diligencia por parte del
prestador.
b. A celebrar contratos y a rescindirlos anticipadamente.
c. A ejercer la portabilidad numrica de forma segura, econmica y rpida, conforme las normas
vigentes.
d. A recibir informacin veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofrecidas por los prestadores.
e. A recibir servicios con un nivel de cobertura y de calidad no inferior a la prevista en la reglamentacin pertinente.
f. A rescindir o a dar de baja servicios o suscripciones.

PARTE GENERAL

Artculo 8: Los prestadores debern tratar al cliente con cortesa, correccin y diligencia tanto
al momento de la oferta, como al de la celebracin y ejecucin del contrato de prestacin del
servicio.

Artculo 1: Las relaciones entre los prestadores de servicios de comunicaciones mviles y los
clientes se regirn por las disposiciones de este Reglamento y por las convenidas en el contrato
de prestacin de servicios.

Los prestadores debern mantener un servicio especializado de atencin al cliente, que tenga
por objeto atender y resolver las quejas formuladas por sus clientes. El mismo deber incluir al
menos una lnea telefnica gratuita que funcione las 24 horas de todos los das del ao.

En caso de existir discrepancia entre alguna de las clusulas del contrato de prestacin de servicios y el presente Reglamento prevalecer lo dispuesto en este ltimo.

El servicio especializado de atencin al cliente ser prestado en las oficinas comerciales de

los prestadores o de terceros habilitados a tal fin por aquellos, a travs de las oficinas virtuales
de los prestadores o mediante lneas telefnicas gratuitas. En todos los casos, el cliente podr
disponer de una opcin que le permita ser atendido en tiempo real por un operador humano y en
las condiciones que establezca la normativa vigente.

Artculo 2: A los efectos de una correcta y adecuada interpretacin de este reglamento se define
como:
a. Abono: monto predeterminado que debe pagar el cliente en forma peridica en concepto de
disponibilidad del servicio en condiciones de uso, independientemente de su utilizacin efectiva
y que puede o no incluir una determinada cantidad de minutos, de mensajes, trfico de datos u
otros servicios.
b. Adquisicin de contenidos y aplicaciones: adhesin del cliente por el cual recibe contenidos
y aplicaciones a travs de las redes de los prestadores.
c. rea de licencia: zona geogrfica de explotacin de los servicios mviles conforme las respectivas licencias otorgadas a los prestadores.
d. Autoridad de Aplicacin: el Ente Nacional de las Comunicaciones, o el Organismo que en el
futuro lo reemplazare.
e. Baja de la relacin contractual: desactivacin definitiva del servicio de comunicaciones mviles mantenido con un prestador.

Aquellas gestiones que no puedan ser resueltas a travs de los canales habilitados para la
atencin al cliente, y que resulten ser responsabilidad el prestador, no podrn ocasionar gastos
extraordinarios al cliente. Los eventuales desembolsos por traslados o envos que afectaren a
stos, debern ser afrontados por los Prestadores.
El servicio ser de carcter totalmente gratuito y prever la entrega de una constancia de los reclamos formulados, de las quejas presentadas y, en general, de todas las gestiones realizadas,
en este ltimo caso en la medida que correspondiere, tanto en forma personal, telefnica o por
medios electrnicos relacionadas con el contrato vigente, estando obligados a comunicarle el
nmero de referencia.
Si tal constancia fuere remitida al cliente mediante SMS o como adjunta a un correo electrnico,
el operador informar al cliente su derecho a gestionar y obtener en forma gratuita una copia
de tal constancia en papel, a cuyo fin deber concurrir a cualquiera de las oficinas comerciales
del prestador.

g. Cliente: persona fsica o jurdica vinculada contractualmente con un prestador a los fines de la
prestacin del servicio de comunicaciones mviles.

Si en una contratacin telefnica o electrnica, el cliente se acogiere a una oferta que previera
la aplicacin de condiciones distintas a las condiciones del contrato suscripto con el prestador,
el operador deber enviarle, en el plazo de 5 das desde que se produzca la contratacin, constancia en el que se expresen los trminos y condiciones de la oferta, con indicacin expresa de
su plazo de duracin, aplicndose igualmente lo dispuesto en el prrafo que antecede en lo que
hace al derecho de obtener un documento en papel que acredite el acto celebrado.

h. Contrato: contrato de prestacin de servicios celebrado entre los prestadores y los clientes
para la prestacin del servicio de comunicaciones mviles.

El cliente podr efectuar un reclamo enviando un SMS, de manera gratuita, con la palabra RECLAMO a un nmero corto asignado por el prestador, el que deber registrarlo de manera auto-

f. Clave personal: combinacin de nmeros confidencial, nica e intransferible, que permite realizar todas las gestiones vinculadas al servicio de comunicaciones mviles y que podr ser
requerida por los prestadores en ocasin de sus contactos con sus clientes.

Primera Seccin

Lunes 19 de septiembre de 2016

mtica dando acuse de recibo y el nmero de referencia del reclamo a travs del mismo medio.
El prestador, dentro de las 24 horas, deber comunicarse con el cliente informando que se ha
dado comienzo a la atencin de su reclamo, de conformidad a las pautas y condiciones que
defina la Autoridad de Aplicacin a estos efectos.
Los prestadores debern disponer en la pgina de inicio de su sitio de Internet, o travs de una
aplicacin web, una seccin que les permita a los clientes realizar la gestin y seguimiento de
los reclamos efectuados, siendo responsabilidad de los prestadores su correcto funcionamiento
y accesibilidad; y que contenga como mnimo, el curso seguido y los plazos de respuesta a los
reclamos efectuados, los cuales debern estar permanentemente actualizados.

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CAPITULO IV
EL CONTRATO
Artculo 17: Los contratos debern ser celebrados por escrito y a eleccin del cliente, en papel
o formato digital, de acuerdo con el modelo que proponga cada prestador para cada una de las
modalidades de contratacin que realicen y que fuere presentado ante la Autoridad de Aplicacin.
Las clusulas de contratos de adhesin tipo o documentacin asociada o anexa a los mismos
que contradigan las disposiciones del presente Reglamento se tendrn por no escritas. El contrato no debe contener espacios en blanco.

En cada una de las oficinas comerciales o de atencin al cliente en las que el prestador brinde
atencin a sus clientes se mantendr un libro de reclamos que deber ser rubricado y registrado
ante la Autoridad de Aplicacin.

En oportunidad de su celebracin, el prestador entregar al cliente una copia del mismo y del
presente Reglamento.

Los prestadores tendrn la obligacin de informar al cliente, cuando este lo requiera, el nmero
telefnico de atencin al usuario del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) para realizar
cualquier tipo de consulta, reclamo o queja. Esta obligacin deber estar exhibida a la vista de
los clientes, en todas las oficinas comerciales o de atencin al cliente en las que el prestador
brinde atencin a sus clientes.

a. Nombre, apellido, nmero de documento y domicilio del cliente

Artculo 9: Si en una contratacin telefnico o electrnica, el cliente se acogiere a una oferta

que previera la aplicacin de condiciones distintas a las condiciones del contrato suscripto con
el prestador, el operador deber enviarle, en el plazo de 5 das desde que se produzca la contratacin, constancia en el que se expresen los trminos y condiciones de la oferta, con indicacin
expresa de su plazo de duracin, aplicndose igualmente lo dispuesto en el artculo que antecede en lo que hace al derecho de obtener un documento en papel que acredite el acto celebrado.
Artculo 10: Los datos personales del cliente no podrn ser utilizados por los prestadores para
fines distintos a los autorizados expresamente por aquel.

Artculo 18: El contrato en la modalidad pospago deber contener, como mnimo, la siguiente
informacin
b. La razn social, Clave nica de Identificacin Tributaria (CUIT) y domicilio del prestador
c. La pgina de Internet del prestador
d. El alcance, las caractersticas y los precios de cada uno de los servicios contratados
e. La informacin sobre las lneas telefnicas gratuitas de atencin al cliente y sobre los mecanismos de atencin de reclamos
f. Las obligaciones del cliente que deriven del Procedimiento para el Bloqueo de Terminales con
Reporte de Robo, Hurto o Extravo y la Identificacin de IMEI Irregulares, dictado a travs de
Resolucin N2459/2016 del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).

En sus pginas de Internet y en otros medios de contacto con sus clientes, los prestadores asegurarn a stos que se dar estricto cumplimiento a las previsiones contenidas en las Leyes N25.326
de Proteccin de Datos Personales y N26.951 de Creacin del Registro Nacional No Llame.

g. La modalidad, la fecha de cierre del ciclo de facturacin y los vencimientos correspondientes

a los servicios contratados.

Artculo 11: La condicin de cliente se pierde por:

i. El plazo de vigencia del contrato.

a. La finalizacin del trmino de vigencia del contrato.

j. Las condiciones y los plazos relativos a la suspensin y a la baja del servicio

b. La rescisin anticipada del contrato.

k. Los mecanismos de rescisin anticipada y el detalle de los cargos a abonar en tal caso, indicando expresamente todos aquellos conceptos que hubieren sido bonificados bajo la condicin
de continuidad contractual y que deban ser abonados en oportunidad de la rescisin.

c. La baja del servicio solicitada por el cliente o dispuesta con causa por el prestador
d. El uso del servicio, por el cliente, en ocasin de la comisin de un delito
e. El uso del servicio en incumplimiento de normas legales o reglamentarias.

h. La informacin sobre los seguros y sus plazos de vigencia

l. El importe del cargo de activacin del servicio

f. Resolucin judicial.

m. El precio del equipo discriminando impuestos, y bonificaciones, si las hubiere, cuando el

prestador provea el equipo terminal.

g. El fallecimiento del cliente.

n. Las condiciones y los procedimientos para la cesin del contrato.

h. La cesin del contrato.

Artculo 19: El Contrato se deber adecuar a lo previsto por el artculo 37 de la Ley N24.240 y
en especial no podrn incluir clusulas que

Artculo 12: Los clientes debern:

a. Abonar en tiempo y en forma los servicios que los prestadores les brinden.
b. Usar el servicio exclusivamente a los fines previstos en el contrato, no pudiendo actuar como
revendedores del mismo.
c. Usar exclusivamente equipos terminales homologados.
d. Suministrar a los prestadores los datos personales exigidos por la legislacin vigente.
CAPITULO III
LOS PRESTADORES
Artculo 13: Los prestadores debern suministrar al cliente toda la informacin asociada a las
caractersticas esenciales de los servicios que comercialicen. La informacin deber ser proporcionada en forma clara, detallada, cierta, oportuna, gratuita y en idioma nacional a fin que los
usuarios tomen decisiones informadas.
En especial, se deber informar a los clientes en forma destacada en los sitios de Internet, en las
oficinas comerciales y mediante lneas telefnicas gratuitas de los prestadores, en este ltimo
caso en la medida que les fuera razonablemente posible, como mnimo los siguientes asuntos:
a. Los derechos y obligaciones de los clientes reconocidos por este Reglamento.
b. Los modelos de contratos para cada una de las modalidades de contratacin que se realicen
y que hubiere sido aprobado por la Autoridad de Aplicacin.
c. El domicilio y los nmeros telefnicos de las oficinas de atencin al cliente incluyendo una
lnea telefnica gratuita.
d. El domicilio y los nmeros telefnicos de los centros de atencin al cliente de la Autoridad de
Aplicacin.
e. El procedimiento para efectuar reclamos y quejas.

a) prevean tratos discriminatorios;

b) contengan disposiciones contrarias a lo establecido en la normativa vigente, licencias y pliegos,
c) supediten la entrada en vigencia del contrato a un acto unilateral de aceptacin por parte del
prestador;
d) supediten el derecho de rescisin contractual a la previa cancelacin de las sumas adeudadas por el titular;
e) limiten el derecho del cliente a la interposicin de recursos administrativos y acciones judiciales;
Artculo 20: Los prestadores deben mantener el contrato suscripto y sus anexos en archivo fsico
o soporte digital segn corresponda. Finalizado el vnculo contractual el prestador debe conservar el archivo fsico o el archivo soporte digital conforme a la legislacin vigente.
Artculo 21: Toda modificacin contractual que el prestador propusiere, se deber notificar al
cliente con una antelacin no menor a 60 das corridos previos a su implementacin e informarse
en su sitio de Internet. Si el cliente no estuviere de acuerdo con la modificacin propuesta podr
rescindir el contrato sin cargo comunicando dicha decisin al prestador. Este derecho a rescindir sin costo para el cliente deber incluirse en la notificacin a cursarse al mismo e informarse
en el sitio de Internet de cada prestador.
CAPITULO V
CESION DEL CONTRATO
Artculo 22: El cliente no podr ceder el contrato de prestacin de servicios sin previa comunicacin fehaciente al prestador y aceptacin de ste en igual forma.
El prestador podr condicionar la aceptacin de la cesin al cumplimiento de requisitos por l
establecidos y exigir al cedente la cancelacin, hasta el da de la cesin, de los montos impagos.

f. Las modalidades de suscripcin de los contratos.

Hasta tanto ello suceda se mantendrn vigentes los trminos contractuales entre cedente y
prestador.

g. Los precios y el detalle de las condiciones de los planes y promociones vigentes.

Artculo 23: La cesin se podr instrumentar de las siguientes formas:

h. El rea de la licencia de prestacin de servicios.

a. La presentacin efectuada por el cesionario de un instrumento del que surja en forma inequvoca la voluntad del cliente de ceder el contrato, con certificacin de la firma de ste por
autoridad competente

i. El procedimiento de activacin y desactivacin del servicio de roaming.

j. Los precios y el detalle de las condiciones de los servicios adicionales comercializados.
k. Las condiciones para la recepcin de mensajes con fines comerciales o publicitarios a travs
de las redes de comunicaciones de servicios.
l. El procedimiento para dar de alta o de baja la suscripcin a contenidos y aplicaciones.
m. Las prcticas relacionadas con la manipulacin, reciclaje y disposicin final de los residuos
de artefactos elctricos y electrnicos que son utilizados para la prestacin de los servicios.
Artculo 14: Todas las comunicaciones y notificaciones a cargo del prestador debern ser remitidas sin costo para el cliente a su domicilio postal o al domicilio electrnico que ste indique.
Artculo 15: Las comunicaciones y las notificaciones que el prestador efecte podrn realizarse
en forma directa por este, o por envo postal conforme la legislacin vigente.
Artculo 16: Los prestadores debern asignar un cdigo nico de seguridad al cliente al momento de efectuar el alta del servicio con el que deber obtener su clave personal, la que ser
necesaria para la realizacin de todas las gestiones vinculadas al servicio y para acceder a su
casilla de mensajes. Esta clave personal slo podr ser modificada por el cliente.

b. La concurrencia personal del cedente y del cesionario a las oficinas comerciales del prestador
a efectos de suscribir la cesin contractual.
En ambos casos slo se perfeccionar la cesin del contrato con la aceptacin del prestador.
CAPITULO VI
EQUIPOS TERMINALES
Artculo 24: El cliente podr optar libremente por el uso de los equipos terminales que cumplan
con las normas tcnicas y de homologacin vigentes y se adecuen a la tecnologa utilizada por
el prestador.
Artculo 25: El prestador podr ofrecer a sus clientes la provisin de equipos terminales, pero no
podr supeditar la prestacin del servicio a la venta simultnea del equipo terminal.
En el supuesto que el prestador provea el equipo terminal, ser responsable del normal funcionamiento y proveer garanta y asistencia tcnica con los alcances previstos en los artculos
11 y 12 de la Ley N24.240.

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CAPITULO VII

CAPITULO X

PROCEDIMIENTO EN CASOS DE ROBO, EXTRAVIO O HURTO

ROAMING NACIONAL E INTERNACIONAL

Artculo 26: Los Prestadores son responsables ante la Autoridad de Aplicacin de cumplir con el
Procedimiento para el Bloqueo de Terminales con Reporte de Robo, Hurto o Extravo y la Identificacin de IMEI Irregulares, dictado a travs de Resolucin N2459/2016 del Ente Nacional de
Comunicaciones (ENACOM).

Artculo 40: Los prestadores deben brindar informacin general sobre el servicio de roaming
nacional o internacional a travs de sus sitios de Internet.

CAPITULO VIII
PRESTACION DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES MOVILES
Artculo 27: Los prestadores prestarn el servicio de acuerdo con los requisitos de calidad establecidos en la norma vigente y en los trminos y condiciones del respectivo contrato.
Los prestadores no podrn facturar ni cobrar productos o servicios que no estn expresamente
incluidos en el contrato o que no fueren solicitados expresa e inequvocamente con posterioridad a su celebracin.
Tampoco podrn facturar ni cobrar servicios ofrecidos en promociones especiales propias o de
terceros sin la previa y expresa aceptacin del cliente.
Los prestadores podrn proporcionar a sus clientes en forma gratuita otros servicios propios
o de terceros, salvo expresa manifestacin en contrario por parte del cliente de recibir esos
servicios gratuitos.
Artculo 28: Los prestadores debern garantizar a las personas con discapacidad el acceso al
servicio en condiciones equiparables de uso al resto de los usuarios de conformidad con la normativa aplicable y la reglamentacin que dicte la Autoridad de Aplicacin.
Artculo 29: Mediante un nmero abreviado, los prestadores debern asegurar a todos los clientes el acceso gratuito a las lneas telefnicas de servicios de emergencia, en especial los de
polica, bomberos, salud pblica y defensa civil
Artculo 30: Los prestadores podrn proporcionar mecanismos para la gestin de desvo de llamadas y para la activacin y desactivacin inmediata de la casilla de mensajes o del correo de voz.
Artculo 31: Todos los precios y los cargos correspondientes a los servicios son libres y de exclusiva responsabilidad del prestador.
Artculo 32: Los precios establecidos por los prestadores dentro de cada una de las diferentes
modalidades de contratacin y las condiciones comerciales de todos los planes debern ser
razonables y no discriminatorios.
Artculo 33: Los prestadores debern otorgar al cliente reciprocidad en el trato, aplicando para los reintegros o las devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora del cliente.

En particular, el cliente podr solicitar se le informe sobre:

a. Los precios de los servicios de voz, datos, mensajes de texto y mensajes multimedia con
indicacin de cada categora en entrante o saliente incluidos en el precio final los tributos correspondientes, diferenciados por pas o zona.
b. Los planes y los paquetes disponibles.
c. La cobertura de los servicios de cada pas o de cada zona.
d. Las modalidades y los procedimientos para la activacin y desactivacin de cada servicio.
e. La configuracin del servicio segn los modelos de equipo terminales provistos por el prestador.
f. Los servicios de atencin al usuario en cada pas o zona con indicacin de las lneas telefnicas gratuitas si las hubiere.
g. La modalidad de tasacin y facturacin de los servicios.
Artculo 41: Los prestadores debern informar al cliente en forma gratuita e inmediata mediante
el envo de un SMS los precios de los servicios de comunicaciones telefnicas de entrada y
salida, de datos mviles y de mensajera, segn corresponda, cuando ste se conecte a una red
que no es la propia.
El uso del servicio se entender como la aceptacin por parte del cliente de las condiciones
comerciales informadas.
CAPITULO XI
MENSAJES NO DESEADOS
Artculo 42: El envo de mensajes a travs de redes de servicios con fines publicitarios o comerciales mediante cualquier nmero de acceso deber contar con la autorizacin previa y expresa
del cliente, con las excepciones establecidas en el artculo 8 de la Ley N26.951, pudindose
revocar dicha autorizacin en cualquier momento. Revocada que fuere tal autorizacin, el prestador deber remitir al cliente una constancia de recepcin de tal gestin en un plazo no mayor
a 24 horas.
Artculo 43: Los mensajes relacionados con la prestacin del servicio sern gratuitos y no se
consideran como mensajes no deseados.
CAPITULO XII

Artculo 34: Las facturas emitidas por los prestadores debern contener, como mnimo, la siguiente informacin:

ADQUISICION DE CONTENIDOS Y APLICACIONES OFRECIDOS POR LOS PRESTADORES

a. La identificacin del cliente, del plan contratado del abono y de los dems servicios con sus
respectivos importes.

Artculo 44: La provisin de contenidos y aplicaciones brindados a travs de las redes mviles,
requiere la previa y expresa adquisicin del cliente.

b. El perodo de facturacin indicando fecha de inicio y finalizacin de todos los servicios, incluyendo los de roaming, en su caso.

Artculo 45: Con carcter previo a la provisin, facturacin o cobro de contenidos y aplicaciones
brindado a travs de las redes mviles, los prestadores debern remitir al cliente un SMS o correo electrnico con la siguiente informacin:

c. El crdito incluido en el plan contratado.

d. El crdito consumido con la indicacin de aquellos incluidos en el plan contratado y el excedente. Se deber detallar lo siguiente:
i. La cantidad de minutos de voz, discriminado por bandas horarias.

a) Los datos del proveedor e informacin acerca de las condiciones de los contenidos y aplicaciones.
b) El precio final incluido los tributos correspondientes. En caso de tratarse de suscripciones
peridicas el costo de cada mensaje a recibir por el cliente.
c) El procedimiento para dar de alta y de baja la suscripcin.

ii. La cantidad de mensajes de texto.

Alternativamente, los prestadores podrn remitir un SMS con el link que contenga toda la informacin detallada en el presente artculo.

iii. La cantidad de mensajes multimedia.

iv. La cantidad de datos consumidos.
v. El mismo detalle para roaming.
e. La fecha de vencimiento de la factura y la estimada de la prxima factura.
f. El aviso de deuda, sus respectivos montos y periodos, en su caso.
g. La tasa de inters a aplicar en caso de mora.
h. Los nmeros de las lneas telefnicas gratuitas, el domicilio de las oficinas comerciales y la
informacin sobre los medios de atencin al cliente.
i. En su caso, las bonificaciones devengadas a favor del cliente, su detalle y el saldo resultante a pagar.
Artculo 35: En toda factura emitida por los prestadores deber consignarse el siguiente texto:
si su reclamo ante el prestador no es debidamente atendido o la respuesta recibida no es satisfactoria puede presentarse ante la oficina de atencin al cliente del Ente Nacional de las Comunicaciones sito en la calle o bien enviarla por correo sin cargo a travs del apartado especial
Correo Central o ingresarlo en la pgina de www. o llamar gratuitamente al telfono 0800..
Artculo 36: Los prestadores debern remitir las facturas por correo postal al domicilio constituido del cliente con una antelacin mnima de 10 das corridos a la fecha de su vencimiento.
En caso de entrega tarda de la factura, en ningn caso se podr cobrar recargo al cliente ni
suspender el servicio por falta de pago durante este tiempo.
A solicitud previa y expresa del cliente, tales facturas podrn ser remitidas electrnicamente al
domicilio electrnico informado por el cliente.
CAPITULO IX
CREDITO DE LOS SERVICIOS
Artculo 37: Los prestadores que ofrezcan la modalidad de contratacin prepaga total o parcial,
debern informar al cliente el plazo de vigencia de los crditos disponibles.
Artculo 38: El plazo de vigencia de cada carga de crdito para tales servicios no ser inferior a
180 das corridos contados a partir de su acreditacin.
Los prestadores podrn ofrecer promociones u ofertas que impliquen una menor vigencia del
crdito, informando en cada caso la duracin de dicho crdito.
En caso de acumulacin de crdito, se debitarn en primer lugar, aquellos que posean un vencimiento ms prximo.
Artculo 39: En caso de rescisin contractual el prestador deber efectuar la devolucin del saldo de los crditos efectivamente abonados por el cliente, dentro del plazo de 30 das corridos
contados a partir de la extincin del vnculo contractual. El cliente podr solicitar su compensacin con otros conceptos que el prestador tenga a su favor.

Artculo 46: El cliente podr solicitar al prestador la baja en cualquier momento con la misma modalidad que solicito el alta, o cualquiera de las otras habilitadas. Dentro de las 24 horas de efectuada la
solicitud el prestador debe remitir al cliente una constancia de recepcin de su pedido. El prestador
no podr condicionar de manera alguna la baja de los servicios de aplicaciones y contenidos.
CAPITULO XIII
SUSPENSION Y BAJA DEL SERVICIO
Artculo 47: En caso que las facturas emitidas por los prestadores no fueren abonadas dentro de
los plazos de vencimiento pactados, los prestadores podrn proceder a la suspensin del servicio.
Suspendido el servicio por falta de pago de tales facturas, el cliente deber abonar el monto
adeudado, los intereses, los cargos por mora que se hubiesen generado y el cargo de reconexin vigente segn lo establecido en las condiciones del contrato.
Artculo 48: Los prestadores debern reactivar los servicios en los siguientes plazos:
a) En el supuesto de suspensin por falta de pago: dentro de las 24 horas contadas a partir del
momento en que el cliente acreditare haber realizado el pago de todo lo adeudado o suscripto
el plan de pago correspondiente.
b) En el supuesto de denuncia por robo, hurto o extravo del equipo terminal: una vez cumplido
el proceso de identificacin y validacin de la identidad del usuario, establecido en Resolucin
N2459/2016 del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
c) En el supuesto de suspensin errnea del servicio: en forma inmediata una vez detectado el
error o de efectuado el reclamo correspondiente.
En el supuesto contemplado en el inciso a) que antecede, el prestador deber suspender cualquier procedimiento de cobro judicial o extrajudicial que hubiera iniciado y dejar sin efecto los informes crediticios o cualquier otra medida que hubiera adoptado, sin cargo alguno para el cliente.
En el supuesto contemplado en los incisos b) y c) que antecede, los prestadores no podrn cobrar cargo alguno durante la suspensin.
Artculo 49: En caso que el cliente no hubiere cancelado el importe adeudado en el plazo establecido en el contrato, los prestadores podrn disponer la baja del servicio, previa notificacin al cliente. Dicha baja no eximir al cliente de cumplir con las obligaciones contractualmente asumidas.
Artculo 50: Cuando un cliente sea titular de ms de un servicio e incumpla con sus obligaciones
de pago respecto de uno de ellos, el prestador podr, a su eleccin:
a. Suspender o dar de baja, segn correspondiere, nicamente el servicio en mora, manteniendo la prestacin de los restantes en tanto estn pagos.
b. Intimar al cliente por medio fehaciente al pago de lo adeudado por el servicio impago con los recargos correspondientes, bajo apercibimiento de proceder a la baja definitiva del servicio en mora y sus-

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pensin de los restantes servicios contratados. Los servicios as suspendidos se podrn mantener en
ese estado hasta que el cliente pague la totalidad de su deuda ms los recargos correspondientes o
podrn ser dados de baja si as procediese, de acuerdo con lo establecido contractualmente.
Artculo 51: En los servicios contratados bajo la modalidad prepago, los prestadores debern
mantener activas las lneas telefnicas por un plazo de 60 das corridos contados a partir del
vencimiento de la ltima carga de crdito.
CAPITULO XIV
RECLAMOS Y SOLUCION DE CONTROVERSIAS
Artculo 52: El reclamo podr efectuarse ante el prestador o ante el agente comercial autorizado
por aquel a tales efectos, por cualesquiera de los medios habilitados conforme lo indicado en el
artculo 8 del presente Reglamento.
Artculo 53: El prestador deber dar respuesta al reclamo del cliente como mximo dentro de
los siguientes plazos
a) Reclamos por deficiencias e interrupcin del servicio en 3 (tres) das hbiles.
b) Reclamos por facturacin en 5 (cinco) das hbiles.

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CAPITULO XVII
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y TRANSITORIAS
Artculo 65: Dentro de los 60 das hbiles contados a partir del dictado de este Reglamento, los
prestadores debern presentar ante la Autoridad de Aplicacin la totalidad de los modelos de contratos que propondrn para ser suscriptos con sus clientes, los cuales se ajustarn a las disposiciones de este Reglamento, las Leyes N24.240 y 27.078 y a la normativa legal aplicable a los prestadores. Dentro del plazo de 30 das hbiles la Autoridad de Aplicacin podr observar los modelos
propuestos, debiendo los prestadores adecuar la redaccin a las observaciones planteadas. Durante este proceso y en forma transitoria los prestadores usarn los modelos de contratos vigentes.
Los nuevos modelos de contratos que los prestadores propongan debern ser presentados ante la
Autoridad de Aplicacin, siendo de aplicacin el proceso definido en el primer prrafo de este artculo.
Artculo 66: En el caso de los servicios dados de alta con anterioridad al presente reglamento,
la clave personal le ser notificada al cliente dentro de los 10 das hbiles contados a partir de
la Implementacin del sistema de asignacin de claves, de conformidad con las caractersticas
que la autoridad establezca mediante reglamentacin.

c) Otros reclamos en 10 (diez) das hbiles.

Artculo 67: Los prestadores debern colocar en sus sitios de Internet en forma destacada y fcilmente accesible el presente Reglamento y el texto completo y actualizado de la Ley N24.240.

Artculo 54: En los supuestos en que el reclamo por facturacin fuere resuelto a favor del cliente
y ste hubiere abonado un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador deber
reintegrar la diferencia correspondiente con ms sus intereses, que se calcularn a la misma
tasa pactada contractualmente para los casos en que el cliente cayere en mora.

La Autoridad de Aplicacin publicar en su sitio de Internet una tabla comparativa actualizada

con la informacin relevante de cada uno de los servicios y planes que componen la oferta de
todos los prestadores de servicios de comunicaciones mviles.

Artculo 55: Los prestadores no podrn enviar informes crediticios por conceptos reclamados en
la medida que hubiere un reclamo pendiente de resolucin.
Si el prestador hubiere enviado un informe y el cliente abonare con posterioridad los importes
cuestionados adeudados, el prestador deber informar a la entidad de informes comerciales y
crediticios tal circunstancia dentro del plazo de 3 (tres) das hbiles de percibido el pago.
Artculo 56: El cliente que no hubiere recibido respuesta del prestador a su reclamo en los plazos
establecidos en este Reglamento o que, habindolo recibido, no se encontrare satisfecho con la
respuesta recibida, podr optar entre:
a) Presentar su reclamo ante la Autoridad de Aplicacin, de conformidad con lo previsto en este
Reglamento, o
b) Presentar su reclamo de acuerdo con lo previsto en la Ley N24.240 de Defensa del Consumidor, por ante el Organismo competente para la defensa del consumidor en la Ciudad Autnoma
de Buenos Aires y en las jurisdicciones locales.
Artculo 57: El cliente que hubiere optado por seguir el procedimiento de la Ley N24.240 conforme inciso b) del artculo precedente no podr presentar su reclamo ante la Autoridad de
Aplicacin por la misma cuestin.
Artculo 58: La Autoridad de Aplicacin dictar un procedimiento de resolucin de conflictos
entre prestadores y sus clientes, que contemple la gratuidad de los actos y la informalidad a
favor de los clientes.
La resolucin fundada expedida por la Autoridad de Aplicacin a favor del Cliente y para la cual
ste haya prestado conformidad revestir calidad de definitiva.
Artculo 59: La Autoridad de Aplicacin podr disponer, mediante resolucin fundada, que el
prestador:
a) Se inhiba de suspender o dar de baja el servicio.
b) Rehabilite el servicio suspendido o dado de baja.
c) Reintegre los cargos cobrados indebidamente.
Artculo 60: La Autoridad de Aplicacin resolver los reclamos conforme las previsiones de
la Ley N 19.549 de Procedimientos Administrativos y su Decreto Reglamentario N 1759/72
(t.o. 1991). La resolucin definitiva adoptada por la Autoridad de Aplicacin podr ser recurrida
tanto por el cliente como por el prestador.
CAPITULO XV
COMPENSACIONES A FAVOR DEL CLIENTE
Artculo 61: Los Prestadores debern cumplir estrictamente con los indicadores de calidad previstos por la normativa respectiva, los cuales sern medidos en forma peridica por el Ente
Nacional de las Comunicaciones o el rgano que en el futuro lo reemplazare.
El incumplimiento por parte del prestador de los niveles de calidad fijados en las normas de calidad
vigentes, comprobado por el Ente Nacional de las Comunicaciones, dar derecho al cliente a una
compensacin cuya modalidad de cancelacin ser establecido por la Autoridad de Aplicacin.
En los contratos que suscriban los prestadores se debern consignar los derechos y deberes
que surgen del presente artculo.
CAPITULO XVI
INFRACCIONES AL REGLAMENTO
Artculo 62: El incumplimiento por parte de los prestadores a las obligaciones establecidas en el presente Reglamento ser sancionado por la Autoridad de Aplicacin, de acuerdo con lo dispuesto por
las respectivas licencias, la Ley N27.078 y el artculo 38 del Decreto N1185/90 y sus modificatorios.
Artculo 63: La Autoridad de Aplicacin verificar los incumplimientos denunciados y una vez comprobada la falta evaluar la sancin a aplicar teniendo en consideracin las siguientes circunstancias:
a. La gravedad de la falta.
b. Los antecedentes del prestador con relacin al cliente.
c. Sus antecedentes generales.
d. Las reincidencias.
e. El ocultamiento deliberado del incumplimiento mediante registraciones incorrectas, declaraciones errneas u otros arbitrios similares.
f. El reconocimiento de la infraccin y su reparacin.
Artculo 64: La violacin a las disposiciones al presente Reglamento imputables a un prestador,
verificadas de oficio o a pedido de parte, sern susceptibles de ser sancionadas con:
a) Apercibimiento
b) Multa, de hasta el equivalente en pesos de TRES MILLONES (3.000.000) de unidades de tasacin del servicio bsico telefnico.

Artculo 68: Los prestadores debern incluir en sus sitios de Internet, en un sector destacado y fcilmente accesible, un programa que permita a clientes o terceros, simular un ejercicio de contratacin de los planes comerciales ms convenientes que los mismos ofrezcan, a fin de poder conocer el monto en pesos que efectivamente debera abonar en caso de optar por tal plan comercial.
Artculo 69: Para todos los actos que debieren realizar, los clientes podrn ser representados por
apoderados con facultades suficientes, que surjan de un poder notarial o de una carta poder con
firmas certificadas. Los prestadores colocarn en sus pginas de Internet el modelo de carta
poder que considerarn aceptable.
Artculo 70: Dentro de los 90 das de la publicacin del presente, la Autoridad de Aplicacin,
establecer las normas y procedimientos necesarios para la aplicacin del artculo 61.
ANEXO II
FORMULARIO PARA LA PRESENTACIN DE OPINIONES Y PROPUESTAS
EN EL PROCEDIMIENTO DE ELABORACIN PARTICIPATIVA DE NORMAS

 Lunes 19 de septiembre de 2016

Primera Seccin

BOLETN OFICIAL N 33.464

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Tratados y Convenios Internacionales

#I5179434I#

MINISTERIO DERELACIONES EXTERIORES YCULTO

Buenos Aires, 7 de septiembre de 2016
PUBLICACIN BOLETN OFICIAL LEY N24.080
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR PARA LA REPBLICA
DE INSTRUMENTOS MULTILATERALES
ACUERDO DE COMPLEMENTACIN ECONMICA N18 CELEBRADO ENTRE ARGENTINA,
BRASIL, PARAGUAY Y URUGUAY (AAP. CE/18) - CENTSIMO VIGSIMO TERCER PROTOCOLO ADICIONAL.
Celebracin: Montevideo, 14 de julio de 2016.
Vigor: 17 de septiembre de 2016.
Se adjunta copia de su texto
ACUERDO DE COMPLEMENTACIN ECONMICA N18 CELEBRADO ENTRE ARGENTINA,
BRASIL, PARAGUAY Y URUGUAY (AAP. CE/18) - CENTSIMO VIGSIMO SEGUNDO PROTOCOLO ADICIONAL.
Celebracin: Montevideo, 14 de julio de 2016.
Vigor: 17 de septiembre de 2016.
Se adjunta copia de su texto
LILIANA N. ROCHE, Ministra, Directora de Tratados.
ACUERDO DE COMPLEMENTACIN ECONMICA N18
CELEBRADO ENTRE ARGENTINA, BRASIL, PARAGUAY Y URUGUAY
(AAP. CE/18)
Centsimo Vigsimo Tercer Protocolo Adicional
Los Plenipotenciarios de la Repblica Argentina, de la Repblica Federativa del Brasil, la Repblica del Paraguay y de la Repblica Oriental del Uruguay, acreditados por sus respectivos
Gobiernos, segn poderes otorgados en buena y debida forma, depositados oportunamente en
la Secretara General de la Asociacin Latinoamericana de Integracin (ALADI).
TENIENDO EN CUENTA el Dcimo Octavo Protocolo Adicional al ACE-18 y la Resolucin GMC
N43/03.
CONVIENEN:
Artculo 1 - Incorporar al Acuerdo de Complementacin Econmica N 18 la Directiva
N 04/16 de la Comisin de Comercio del MERCOSUR relativa a Acciones puntuales en
el mbito arancelario por razones de abastecimiento, que consta como anexo e integra el
presente Protocolo.
Artculo 2 - El presente Protocolo entrar en vigor treinta (30) das despus de la notificacin de la Secretara General de la ALADI a los pases signatarios de que recibi la
comunicacin de la Secretara del MERCOSUR informando la incorporacin de la norma
MERCOSUR y de su correspondiente Protocolo Adicional al ordenamiento jurdico de la
Repblica Argentina.
La Secretara General de la ALADI deber efectuar dicha notificacin, en lo posible, el mismo da
de recibida la comunicacin de la Secretara del MERCOSUR.
La Secretara General de la ALADI ser depositaria del presente Protocolo, del cual enviar
copias debidamente autenticadas a los Gobiernos de los pases signatarios y a la Secretara del
MERCOSUR.
EN FE DE LO CUAL los respectivos Plenipotenciarios firman el presente Protocolo en la ciudad
de Montevideo, a los catorce das del mes de julio de dos mil diecisis, en un original en los
idiomas espaol y portugus, siendo ambos textos igualmente vlidos.

e. 16/09/2016 N67656/16 v. 19/09/2016

#F5178817F#