Comunicacin

La comunicacin es definida como un acto voluntario, interactivo y bidireccional de intercambio de ideas, opiniones, sentimientos,
conceptos, entre otros, que tienen como finalidad un cambio en los marcos de conocimiento, en las conductas, en las creencias y en
los valores (Barrera y Snchez, 1999 cp Barrera. Fraca, 1999). La comunicacin implica un intercambio de significados a travs de
medios lingsticos y extralingsticos (llanto, sonrisa) u otras formas comunicativas (expresin facial, mmica, postura corporal,
miradas) (Boada, 1991). Pez (1991) aadi la presencia de seales no verbales y las paraseales en la comunicacin. Segn Argyle
(1972 cp Pez, 1991) es a partir de la dcada de los sesenta cuando los investigadores comienzan a certificar la importancia de la
comunicacin no verbal en los encuentros interpersonales dentro de una misma cultura o en comparacin con otra, determinando as
lo que en su opinin constituyen los tipos de seales no verbales utilizadas por el hombre tales como:
a) Seales Hpticas (Contacto fsico: beso, abrazo, contacto manual):
b) Seales Proxmicas (Ubicacin ms o menos cercana de un individuo con otro);
c) Seales de Orientacin (Distancia determinada entre un individuo y otro);
e) Seales Posturales (Posicin del cuerpo en reposo, de pie o sentado);
f) Movimiento y posicin de la cabeza;
g) Expresin Facial;
h) Seales Visuales;
i) Seales Gestuales.
Comunicacin (del latn communicato, -nis1 ) es la actividad consciente de intercambiar informacin entre dos o ms participantes
con el fin de transmitir o recibir significados a travs de un sistema compartido de signos y normas semnticas. Los pasos bsicos de
la comunicacin son la formacin de una intencin de comunicar, la composicin del mensaje, la codificacin del mensaje, la
transmisin de la seal, la recepcin de la seal, la decodificacin del mensaje y finalmente, la interpretacin del mensaje por parte de
un receptor.
La comunicacin en general toma lugar entre tres categoras de sujetos principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos
vivos (biosemitica) y los dispositivos de comunicacin habilitados (ciberntica).
Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes puedan alcanzar un grado de comprensin
La comunicacin no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no verbales. Ejemplos de comunicacin no
verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales, la expresin corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la hptica
(comunicacin por medio del tacto), la cronmica (significado del tiempo en la comunicacin) y la kinsica (lenguaje corporal), entre
otros. La misma comunicacin oral contiene elementos no verbales como la paralingstica (elementos no verbales que acompaan a
la lingstica, por ejemplo tonos de sorpresa, inters, desinters, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.) Segn estudios, el 55 por
ciento de la comunicacin humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y un 38 por ciento por medio del
paralenguaje.2 Esto incluye la misma comunicacin escrita en la cual es posible determinar sentidos en el estilo de escritura, la
distribucin de espacios entre palabras y el uso de emoticonos para transmitir emociones.
Algunos de los propsitos de la comunicacin no verbal incluyen la complementacin e ilustracin del mensaje para reforzar o
enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o regular e incluso contradecir. Esto le da una gran importancia a la comunicacin no
verbal porque contribuye a reforzar las ideas y propsitos del emisor y ayuda al receptor a una mejor decodificacin del mensaje que
recibe.
Comunicacin verbal
El desarrollo de la voz humana y el cerebro posibilitaron el lenguaje.
La comunicacin verbal no puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva, lo que incluye la comunicacin no verbal,
las habilidades de escucha y la clarificacin. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema de smbolos, conocidos como
lexemas y reglas gramaticales en los cuales los smbolos son manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere adems a las propiedades
comunes del mismo. El aprendizaje de ste ocurre normalmente y de manera intensa durante los aos de la niez humana. La
mayora de los idiomas en el mundo utilizan sonidos y gestos como smbolos que posibilitan la comunicacin con otros lenguajes, los

que tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen excepciones. No existe una lnea definida entre un lenguaje o idioma y un
dialecto. Lenguas construidas como el esperanto, el lenguaje de programacin y varios formalismos matemticos, no estn
necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el lenguaje humano.
Comunicacin escrita
La invencin de la escritura marc el inicio de la historia de la humanidad.En la imagen el llamado papiro de Artemidoro que contiene
el primer mapa de la pennsula ibrica.3 Es un rollo de 3 metros de largo escrito en el siglo I antes de Cristo, tal vez en Alejandra.
La comunicacin escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interaccin entre emisor y receptor, producindose en el
tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede perdurar. A travs de la historia, este tipo de comunicacin se ha desarrollado gracias
al impacto de las tecnologas y de la ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas como las formas
ms primitivas de escritura humana; el desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes fsicos como la piedra, la
cera, la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por ltimo la informacin transmitida a travs de medios electrnicos.
La comunicacin escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y
evaluar en tal manera que se posibilite la colaboracin y la cooperacin. Los malentendidos pueden anticiparse y resolverse a travs
de formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.4
Teora de la informacin
Modelo de comunicacin de Claude Elwood Shannon y Warren Weaver (1949), representa la fuente de la informacin, el codificador
que enva el mensaje a travs del medio de comunicacin o canal de comunicacin, el cual podra ser interrumpido o distorsionado por
el ruido (representado en el rayo que cae) y que llega a un decodificador y de este al receptor el cual podra emitir a su vez una
respuesta.
En muchos casos la comunicacin suele confundirse con la teora de la informacin, la cual corresponde a la teora matemtica de
Claude E. Shannon que estudia la informacin (canales, comprensin de datos, criptografa y todo lo que se le relaciona) como
magnitud fsica. sta emplea una unidad de medida de la informacin a la que denomina el "BIT", es decir, la menor unidad que puede
aprenderse. Esta unidad de medida de la informacin se sustenta en la alternativa s o no en cada determinacin que pueda dar
elementos para el conocimiento de los objetos. As, por ejemplo, la sexualidad de un sujeto puede darse por un BIT, simplemente,
macho o hembra. Para fijar la posicin de una pieza de ajedrez sobre un tablero de 64 casillas se necesitarn al menos 6 BITS o 6
preguntas binarias.
Si bien la teora de la informacin es fundamental al estudio de la comunicacin y la comprensin de sus procesos, dicha teora no
responde a las preocupaciones de la comunicacin humana misma como son los siguientes, entre muchos otros de carcter social:
Relaciones sociales entre individuos o grupos dentro de una problemtica social.
Relacin entre la comunicacin meditica y el poder poltico.
Carcter semiolgico de la comunicacin.
Carcter lingstico de la comunicacin.
Relacin con otras ciencias sociales.
Teora de la comunicacin:
La teora de la comunicacin es un campo de la teora de la informacin que estudia los procesos de la informacin5 y la
comunicacin humana.
Las escuelas ms conocidas de la teora de la comunicacin son las siguientes:
Mecanicismo: Entiende la comunicacin como un perfecto transmisor mecnico de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.
Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un mensaje a un perceptor (llamado as porque considera al receptor
como sujeto de la comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido
del mensaje.
Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado "interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el
producto de significados creativos e interrelaciones compartidas.

Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por un largo y complejo proceso de transformaciones e
interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.
Dichas teoras se estudian adems desde las siguientes perspectivas:
Ontologa: Pone la pregunta sobre el qu se comunica.
Epistemologa: Pone la pregunta sobre el cmo se comunica.
Elementos bsicos de la comunicacin[editar]
Modelo de comunicacin tipo jacobsoniano con elementos y funciones.
Los siguientes son los elementos bsicos de la comunicacin:
Cdigo: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas reglas (semntica) y que permiten su interpretacin
(decodificacin).
Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje.
Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir,
realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.
Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.
Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est definido como la informacin que el emisor enva al
receptor a travs de un canal de comunicacin o medio de comunicacin determinado.
Situacin o contexto: Es la situacin en el que se desarrolla el acto comunicativo.
Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situacin.
Los siguientes son los elementos bsicos mecnicos:
Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir, por ejemplo telfonos o computadores personales.
Transmisor: Transforma y codifica la informacin, generando seales electromagnticas que pueden ser enviadas a travs de algn
sistema de transmisin. Por ejemplo, una antena.
Sistema de transmisin: Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin hasta una compleja red que conecte a la fuente con el
destino.
Receptor: Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el
dispositivo destino. Por ejemplo, una radio o un televisor.
Destino (Destinatario) (Destinacin): Toma los datos del receptor, por ejemplo la audiencia.
Funciones de la comunicacin: La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas
otras. Las funciones ms bsicas son cuatro:
Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella el receptor accede al caudal de la
experiencia social e histrica.
Formativa: La formacin de hbitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno
del receptor aportando nueva informacin.
Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinin del receptor de manera que coopere en determinado propsito.
Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una norma social determinada.
Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones
sociales.
Motivacin: El emisor pretende motivar al receptor en la realizacin de determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.
Expresin emocional: La comunicacin se presenta como el medio para expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados
pueden comunicar lo que piensan de su empresa.
Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas.
Escuelas:
La comunicacin, como toda ciencia, disciplina o rea del conocimiento, puede ser estudiada desde diferentes escuelas, las cuales se
agrupan por razones didcticas o rasgos comunes. Aunque pueden identificarse muchas escuelas para el estudio de la comunicacin,
es posible determinar tres en especial: europea, estadounidense y latinoamericana.
Escuela europea:
Max Horkheimer (en primer plano a la izquierda), Theodor Adorno (en primer plano a la derecha) y Jrgen Habermas (en el trasfondo,
a la derecha), Heidelberg (1964) de la Escuela de Frncfort.
La escuela europea se centra esencialmente en la Alemania pre-nazi y se destacan las siguientes corrientes del pensamiento en torno
a la materia de la comunicacin:
Escuelas marxistas: La teora de la comunicacin vista desde el marxismo tiene diferentes percepciones:
Teora de la sociedad de masas: La comunicacin es manipulada por quienes tienen poder poltico y econmico y, por lo tanto, el
mensaje est al servicio de dichos poderes. Los medios masivos son instrumentos de dichos poderes que crean un mundo irreal,
manipulado, carente de autenticidad y de creatividad.
Ideologa alemana: Segn Marx, las ideas que dominan en una sociedad son aquellas de la clase en el poder y por lo tanto, los
medios masivos son instrumentos de la lite.
Escuela de Frankfurt: Marcuse y otros tericos de la comunicacin que huyeron hacia Estados Unidos durante la II Guerra Mundial,
desarrollaron el pensamiento de la cultura de masas, en el cual dicen que el capitalismo desarroll una poderosa maquinaria de
manipulacin de la comunicacin y la cultura para garantizar el poder de la clase dominante en todo el mundo.
Escuela de Birmingham: Stuart Hall se basa en el humanismo y, aunque no se considera marxista, piensa que la estructura de clases
es vital para comprender la teora de la comunicacin. Le da puesto de honor a las manifestaciones culturales, especialmente a las
que vienen de los sectores masivos y que son claves para comprender las reacciones de los procesos de comunicacin.
La psicologa social: Kurt Lewin desde la Universidad de Berln desarroll la teora del comportamiento del individuo influido por su
medio social. Lewin tuvo que huir de Alemania durante la era nazi y se radic definitivamente en Estados Unidos en donde fue
presidente de la sociedad de estudios de psicologa social de la Universidad de Iowa y posteriormente cre el centro de investigacin
para la dinmica de grupos en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts.
Escuela catlica: El aporte de la Iglesia catlica a la teora de la comunicacin se da especialmente a partir de la celebracin del
Concilio Vaticano II con la proclamacin del "Decreto sobre los instrumentos de la comunicacin social" (Inter mirifica) desde una
perspectiva humanista y con una preocupacin total por la relacin comunicacin, sociedad y cultura. El mismo trmino comunicacin
social parte de los tericos catlicos, quienes la definirn durante la segunda mitad del siglo XX como un campo de vital importancia
para la comprensin de la sociedad humana desde la psicologa, la sociologa y la antropologa. Los medios de comunicacin tendran
el riesgo de presentar una realidad ficticia en muchas ocasiones ante la cual el individuo debe estar atento a descubrir. Los medios de
comunicacin se constituyen en poderosos instrumentos que pueden ponerse al servicio del desarrollo de los pueblos. Debido a que la
comunicacin se ve fuertemente influida por la economa y por lo tanto suele ser manipulada por grupos poderosos, es necesario
defender un cdigo tico estricto que regule o sirva de rbitro en el complejo proceso comunicativo social. Para Ludovico Carracci,7
todo lenguaje tiene inevitablemente una consecuencia antropolgica y social. Por otra parte, los medios de comunicacin son
portadores de una nueva cultura y de una nueva mentalidad, por lo cual, es necesario la participacin y el fortalecimiento del factor
tico.
Teora de la comunicacin en Espaa: En cuanto al aporte espaol, este debe ser rastreado dentro de la escuela latinoamericana. De
la misma manera que los tericos alemanes, polacos y de otros pases de la Europa central emigraron hacia los Estados Unidos

despus de las persecuciones nazis, una situacin similar se dara durante la Guerra Civil Espaola que oblig a muchos intelectuales
a buscar refugio en los pases latinoamericanos, ms afines a su cultura y que contribuyeron junto a sus colegas latinoamericanos a la
formacin de dicha escuela en contraste con la escuela estadounidense. En la actualidad, los tericos espaoles plantean lo que
llaman la "Teora crtica de la comunicacin"8 la cual se inspira a la Escuela de Frankfurt tal como la ELC lo fue en sus inicios.
Escuela estadounidense:
En Estados Unidos se destacan Claude Shannon con su teora de la informacin y Norbert Wiener con su ciberntica desde 1948.
Shannon era un ingeniero en telecomunicaciones, por lo cual elabor y formul la teora matemtica de la comunicacin o de la
informacin en el cual estudi los mensajes, los medios para trasmitirlos, las formas de almacenamiento, la posibilidad de crear y usar
en forma racional nuevos medios indispensables para el funcionamiento de las sociedades altamente tecnificadas y plante la
necesidad de crear una teora unificadora de la comunicacin. En su teora se establecan tres niveles en los que operaba la
comunicacin:
a) Un nivel meramente fsico del proceso, dado por el sistema telefnico que los interconecta. Este nivel interesa al ingeniero en
comunicaciones.
b) Un segundo nivel que es el semntico, dado por la lengua que usan para dialogar, y todas las otras formas del lenguaje.
c) Un tercer nivel sociocultural y en el que se pueden englobar los distintos aspectos de la comunicacin.
La escuela estadounidense9 tiene como eje central la Universidad de Chicago y comenz a desarrollarse a principios del siglo XX. Los
nombres asociados a esta escuela en sus inicios fueron Charles Cooley, John Dewey y Herbet Mead10 y son los primeros en plantear
el estudio de la comunicacin desde una metodologa cientfica concreta como es el mtodo sociolgico. Con ellos, la comunicacin
deja de ser vista slo desde un punto de vista mecnico emisor-canal-receptor y se estudia desde un fenmeno cultural ms amplio.
De la escuela estadounidense, nacen conceptos que marcaran la historia de la comunicacin durante el siglo XX como los siguientes:
Opinin pblica.
Comunicacin masiva.
Funciones del lenguaje.
Propaganda.
Por ejemplo, en los estudios acerca de la propaganda y sus efectos destaca el politlogo Harold Lasswell en su obra "La tcnica de la
propaganda en el mundo de la guerra.11
Los estudios de la comunicacin nacen tambin de aportes como la matemtica y la sociologa, especialmente con los estudios de
Paul Felix Lazarsfeld que se centra en los efectos de los medios, mientras que la ciudad (la urbe) es el principal campo de trabajo.
Tambin el rol de la psicologa con Kurt Lewin y Carl Hovland, ciencias stas que si bien estn al principio como ejes de desarrollo,
bien pronto la comunicacin misma tendra su propia vida como disciplina.
Escuela latinoamericana:
Se conoce como "escuela latinoamericana de comunicacin" (ELC) al desarrollo que la teora de la comunicacin tuvo en los pases
latinoamericanos, especialmente durante la segunda mitad del siglo XX. Durante el siglo XIX la comunicacin en Latinoamrica
dependa mucho de lo que sucediera en Europa, especialmente en Francia. Las escuelas estadounidenses tuvieron entonces poco
influjo gracias a la barrera lingstica, por lo cual el desarrollo de una comunicacin vista desde una perspectiva Latinoamrica se dio
en general desde una influencia colonial espaola y francesa hacia la bsqueda de una identidad nacional propia. Esto sera un gran
aporte al desarrollo de la teora de la comunicacin porque en el caso latinoamericano sta sera muy sensible a los procesos sociales.
En Latinoamrica la comunicacin viene de la mano del desarrollo del periodismo, el influjo de las teoras de la comunicacin social
aportados por la Iglesia catlica, la Teologa de la Liberacin y la Escuela de Frankfurt.
Argentina y Brasil fueron los primeros en fundar escuelas de periodismo a principios del siglo XX a travs de la Universidad de La
Plata y la Universidad de Ro de Janeiro. Hacia la dcada de 1930 todos los pases latinoamericanos tenan escuelas de periodismo y
en esa misma dcada comienza el influjo de la escuela estadounidense en la regin debido al desarrollo que los tericos de ese pas
hacan, especialmente en los influjos de la propaganda con los estudios de Harold Lasswell.

En la dcada de 1960 se consolida la escuela latinoamericana desprendindose definitivamente de la estadounidense. Se cuestionan

los modelos de comunicacin impuestos en la regin y al servicio de grupos de poder econmico, se cuestiona el orden mundial
dominado por la informacin estadounidense y europea y se esboza la tesis de un "nuevo orden mundial de la informacin y la
comunicacin".12 Rechazan modelos forneos a la cultura latinoamericana y pensados para otros sociedades y adaptan aquellos que
eran tiles para el trabajo de campo de la comunicacin en la regin. Los padres de la ELC fueron muchos, pero entre ellos destacan
Lus Ramiro Beltrn (Adis a Aristteles: Comunicacin horizontal), Daniel Prieto Castillo (Armand Mattelart y Ariel Dorfman para leer
al Pato Donald, 1970), Jess Martn-Barbero (De los medios a las mediaciones: comunicacin, cultura y hegemona, 1987) y muchos
otros.
En 1976 la Unesco nombra una comisin especial con destacados tericos para el estudio de los problemas de la comunicacin que
da como resultado el diagnstico un slo mundo, voces mltiples o Informe Mc Bride, en el cual se manifiesta la preocupacin por el
dominio de la informacin mundial en manos de las cinco grandes agencias de noticias13 y la amenaza que ello representa a la
identidad latinoamericana.
La relacin vida cotidiana y comunicacin se presenta como el principal aporte de la ELC a la teora de la comunicacin y la que marca
su distincin de la Escuela europea y estadounidense.14 Al mismo tiempo, la ELC desarrolla el concepto de comunicacin alternativa y
comunicacin popular, especialmente durante la dcada de 1980 como aquella que es practicada por los grupos sociales no
dominantes.
El Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicacin para Amrica Latina (CIESPAL) se fund en Quito en 1959 y se
constituy en uno de los centros ms importantes para el desarrollo terico de la comunicacin en la regin. La CIESPAL ha trabajado
especialmente en el campo de la investigacin de los procesos de la comunicacin en las comunidades latinoamericanas y centrando
su trabajo en los efectos que sta tiene entre los perceptores y cmo los procesos de comunicacin pueden contribuir al desarrollo de
una comunidad (transformacin social).
Segn Bessette, el trmino "comunicacin para el desarrollo" surge precisamente en el contexto de transmisin de conocimientos y
aporte de la comunicacin al desarrollo de los pases del Tercer Mundo, con el doble objetivo de fomentar la participacin de todos los
miembros de la comunidad y conseguir la transferencia de conocimientos (Bessette, 1993).
Los primeros proyectos que se promovieron durante la dcada de 1960, a travs de distintos organismos internacionales (Unesco,
PNUD, Unicef, entre otros), perseguan el desarrollo econmico y social de Amrica Latina. La idea fundamental que guiaba la accin
de esos proyectos, era la de conseguir mejorar las infraestructuras comunicativas, para asegurar que las campaas en salud,
agricultura, educacin formal y dems llegasen a todos los sectores sociales, y en consecuencia, se impulsaba la transformacin
econmica y social de la regin. Y precisamente con el objetivo que los mensajes llegasen a todas las capas sociales, los organismos
Internacionales apostaron por sistemas de comunicacin de masas. En este sentido, y segn Hamid Mowlana, el fracaso de tales
ambiciones se explicara por dos razones:
Se impuls la transferencia de conocimiento a travs de los medios de comunicacin de masas sin tener en cuenta el fuerte nivel de
desigualdad social de los pases de la regin. Este es llamado "modelo liberal-causal" por Hamid Mowlana y Laurie J. Wilson.
Se relativizaron o menospreciaron las formas tradicionales de comunicacin de las sociedades y pueblos.
Mowlana y Wilson describen tres modelos de comunicacin para el desarrollo:15
Modelo marxista-socialista que consideraban a la comunicacin como una parte integral de la teora poltica.
Modelo ideolgico como un elemento esencial del proceso de desarrollo.
Relaciones con otras ciencias:
Psicologa: En esta se analiza al sujeto-objeto de la comunicacin, sus problemas, necesidades y maneras de asimilar y la influencia
que el mensaje tiene en ellos, en especial desde la psicologa de la personalidad, la evolucin y la social.
Sociologa: En esta se analiza el impacto social del mensaje y la dinmica de los grupos, as como la forma en que las condiciones
sociales influyen en los contenidos y formas de la comunicacin.
Ciberntica: En esta se analizan los procesos autorregulados y controlados, la reaccin (Feedback) y la forma en que los medios de
comunicacin pueden influir sobre los procesos sociales a gran escala.
Pedagoga: En esta se analizan los principios didcticos para la elaboracin y comprensin de los mensajes, la formacin de
convicciones y procedimientos generales de aprendizaje a travs de los medios.