Universidad De Las Amricas Puebla

Psicologa del Consumidor

Oscar Morales Salamanca ID: 143305

Nuria Guerrero Paz 140916
Lilian Gonzlez Miranda 143360
Cholula Puebla, a 12 de abril del 2016.

ndice

Definicin del producto............2

Perfil del consumidor...............2

Necesidades que satisface..........3

Canales de distribucin........4

Publicidad & Slogans............5

Ventas............7

Empresa............8

Misin............9

Visin.............9

Valores..............9

Anlisis de la Investigacin del Consumidor ......10

Material........11

Empaque.........12

Precio..............12

Referencias............13

Anexos................14

Charmant
Definicin del producto
Charmant es un labial de ltima tecnologa, fabricado con una variedad de ingredientes
naturales y artificiales, que le permiten ofrecer una amplia gama de tonalidades para las
distintas necesidades de los consumidores. Se caracteriza por ser un producto mucho
ms alargado que sus competidores directos. Con un cuello ms angosto que la parte

inferior del recipiente. Cuenta con un sensor de color RGB que le permite leer los
colores del medio ambiente y replicarlos directamente en el labial.
Perfil del consumidor
A

continuacin

analizaremos

las

caractersticas

del

consumidor.

Los

consumidores de Charmant son individuos que buscan tecnologa, originalidad,

innovacin y calidad, con un poco de creatividad a su rutina diaria.
Variables geogrficas
Charmant est creado para adaptarse a cualquier clima, ya que sus ingredientes
se adaptan a cualquier condicin a temperatura ambiente. Gracias a su ergonmico y
resistente recipiente, se puede llevar consigo mismo en ambientes secos, hmedos,
templados, lluviosos, entre otros. Se recomienda al consumidor que aunque sea
resistente a los cambios de temperatura, no se exponga directamente al sol, a fuego o
se coloque dentro de un congelador.

Variables demogrficas

Sexo y Edad

Charmant es un labial que puede ser empleado desde nios pequeos a

personas de la tercera edad. Sin embargo, la publicidad est dirigida a mujeres jvenes
de entre los 16 a 40 aos de todo el mundo, con un inters especial en la innovacin
tecnolgica, el cuidado de la salud y el cuerpo.

Por ingresos:

Los consumidores potenciales son jvenes de clase media y media-alta.

Variables psicogrficas
Individuos independientes con un sentido de glamour y gustos excelentes por el
cuidado personal, la salud. Consciencia de la necesidad de implementar mtodos
tecnolgicos para mejorar el avance en cosmticos.
Necesidades que satisface
Generalmente los consumidores de este producto lo adquieren porque buscan la
eficiencia sobre la cantidad, es decir, eliminar la cantidad tan amplia que existe de
colores en labiales en sus repisas o cmodas, para ser reemplazados por un producto
que garantice la misma calidad y gama, pero con una menor escala de materiales y
espacio.

Especialistas aseguran que la personalidad se hace visible mediante prcticas

para mejorar la apariencia fsica. Una de ellas y la ms reconocida, es el uso del
maquillaje. Dichos expertos en el tema aseguran que los labios en el cuerpo femenino
expresan feminidad, considerndolos como una de las partes ms sensuales del
cuerpo, de ah la importancia que existan productos que puedan resaltarlos y
embellecerlos. Dichos productos pueden tener varios efectos con caractersticas
exticas, provocativas naturales o romnticas. Es por ello que las diferentes lneas o
gamas se especializan en diferentes tipos de gusto, determinados por edades, precios,
colores, aromas, tamaos y marcas (Gonzlez, 2010).

La belleza es generalmente percibida como uno de los aspectos ms placenteros

de la vida. Su influencia en otros, de igual manera es inevitable. Muchas personas
depositan una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo para mejorar o incrementar
su apariencia fsica, en esperanzas de cambiar lo que otros perciben de ellos. (Eliot &
Niesta, 2008).

Adems de lo anterior expuesto, la industria cosmtica se ha venido

fortaleciendo y transformando aos tras ao, convirtindose en un gran generador de
empleo para el pas, ya que consta de una frmula mixta de modelo de negocio: venta
directa y por canales.

Canales de distribucin
Charmant tiene designadas distintos recorridos de distribucin, como por ejemplo
puede ser la transaccin directa, cuando nosotros vendemos en tiendas de cosmticos
o en tiendas especializadas en el cuidado personal.
Fabricante > Consumidor
Se realizan empleos de recorridos cortos y extensos, cuando se distribuye el
producto en tiendas como MISSHA, en algunos centros comerciales que cuenten con
rea designada al cuidado personal o en tiendas departamentales (Palacio de Hierro,
Fbricas de Francias, Liverpool).
Fabricante > Intermediario o distribuidor autorizado > Consumidor
Se hace uso de un recorrido extenso, cuando los consumidores adquieren el
producto a travs de una compra en lnea.

Publicidad & Slogans

La marca envuelve la esencia del producto, el alma de lo que significa, es aquello
que caracteriza y deja huella en los potenciales consumidores cuando perfilan por
primera vez lo que se est ofreciendo. Debe ser nica, original, y denotar las fortalezas,
beneficios o necesidades que desea cumplir en sus consumidores. Debe ser flexible y a
la vez rgida, para que capture el cuerpo del producto.
5

El nombre de la marca

La marca es el signo que distingue un producto de otro o un servicio de otro. Un

nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o una combinacin de stos, cuya finalidad
es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y
distinguirlos de los competidores. La marca es el vehculo de la competencia. Las
marcas permiten que los productos se encuentren en los lugares ms diversos y
compitan entre s por su sola exposicin (American Marketing Association, 2016). Para
el caso de nuestro producto, la marca hace mencin a los beneficios y las
caractersticas intrnsecas que pueden favorecer al consumidor.
El logotipo

El logotipo es una palabra o frase que funciona para

identificar a una organizacin. Similar al nombre de la
marca. De igual manera, puede ser un diseo grfico
designado como la continuacin de un smbolo de la
compaa, de la organizacin o de la marca de un
producto.

Generalmente

se

presenta

como

una

adaptacin de conjunto del nombre de una compaa

con el de un producto. Nuestro logo, al ser un producto
cosmtico, se presenta con colores fuertes, seductores y
que reflejen pasin. Para ello, se hace uso de
tonalidades carmes, turquesa, mbar, entre otras, que
representan los labios de una mujer.

Comerciales
Concerniente a los comerciales, se contarn con tres de estos, cada uno de ellos
enfocados a una caracterstica nica de nuestro producto, contra la competencia
existente de labiales en el mercado. El primero contar con la presencia de una mujer
esbelta, haciendo uso de toma directa en la cara, hacia sus labios, que se encontrarn
en primera instancia sin maquillaje. Posteriormente, la mujer proceder a sacar de su
bolso el labial Charmant, con el que escanear una manzana roja con el sensor con el
que cuenta el producto, obteniendo el color deseado. Siguiente, pintar sus labios de
manera uniforme, para terminar articulando la siguiente frase: Y t, ya eres parte del
futuro?
Un segundo comercial est dirigido al aspecto puramente tecnolgico del labial
Charmant, con una entrada a nuestros laboratorios donde se fabrica el producto. Una
mujer cientfica en bata, explicar la funcin del sensor RGB, pasndolo por distintos
objetos de colores varios, para terminar con la siguiente frase: Sentirse bien consigo
misma nunca haba sido tan fcil, solo tocas, y listo.

Finalmente, el tercer comercial, de manera diferente a los anteriores, se

emplear al labial por un conjunto de maquillistas profesionales, dentro de una esttica,
diciendo las ventajas de contar con una herramienta tan verstil, que con tan solo tener
una paleta de diferentes tonalidades, podan conseguir un arsenal de colores que les
permiten agilizar su trabajo y obtener mejores resultados que con los productos
existentes en el mercado.
Slogans
Cuando quieras, donde ests, obtn lo que deseas
New colors for all faces
Que la naturaleza sea tu lienzo personal

Ventas
Concerniendo a la parte de ventas, se tiene que realizar primero una
capacitacin al personal de la empresa, informando acerca de todas las caractersticas
del producto, su manera de funcionar y los beneficios que pueden obtener los
consumidores a travs de ste. Esto con el objeto de que el personal puede responder
a las dudas u objeciones que puedan surgir de parte de los clientes.
Debido a que nuestro producto se vender en tiendas de autoservicio, y tiendas
especializadas en el cuidado personal, se encontrarn dentro de dichas tiendas,
mdulos de atencin y venta directa. Dentro de cada mdulo estar presente uno de
nuestros colaboradores, que podr ofrecer una demostracin del producto si el cliente
la desea. Es importante que haya al menos dos vendedores en el mdulo.
Nuestros colaboradores tienen que estar centrados directamente en los posibles
clientes potenciales, esto es, reconocer aquellas personas que estn interesadas en

nuestro producto, para as poder identificar ms fcil las necesidades del consumidor y
exponer todas las ventajas de nuestro producto. En caso de que la persona demuestro
inters por el cuidado del aspecto fsico, se le mencionar las cualidades del labial, su
mtodo de uso y la versatilidad con la que cuenta para realizar las tareas bsicas del
acicalamiento.
Es sumamente importante hacer mencin de la tecnologa con la que est
equipado nuestro producto, ya que es el punto medular de Charmant, la innovacin y el
apoyo de las ciencias en la ayuda del aspecto personal. Es gracias al sensor con el que
est dotado, y la variedad de materiales de primera calidad, que se ha logrado
incorporar un sistema de cambio de tonalidades, para que el cliente llevo consigo los
colores que necesita, siempre que lo desee.
Posteriormente al haber contestado satisfactoriamente todas las dudas que
nuestros potenciales compradores pudieran tener, se le har notar al cliente que no hay
motivo por el cual no deba comprarlo. Enseguida se procede a hablarle de una
promocin existente por tan solo esa semana, con la cual se busca cerrar la compra.
Empresa
Enhanced Cosmetics es una empresa productora de artculos para el cuidado
personal, conscientes del impacto con el medio ambiente. Su inters principal es el
proveer los mejores productos en belleza y cuidado personal, haciendo uso de
tecnologas de alta gama, materiales de primera calidad, colaboradores con sentido de
la responsabilidad, trayendo consigo un cambio de paradigmas.

Misin
Somos una empresa diseada para ayudar a resaltar la belleza de las personas,
ofreciendo una variedad de productos desarrollados por personal calificado. Con el

propsito de ser lderes en la comercializacin de productos cosmticos altamente

competitivos, en calidad como en precio, manteniendo altos estndares en los procesos
de elaboracin.
Visin
Ser lderes de referencia en el mercado de productos cosmticos y de cuidado
personal, trazando nuestras metas a 10 aos, para posicionarnos dentro de las 10
mejores y ms rentables empresas de cosmticos en Mxico.

Valores
Los valores que tenemos como compaa, son referentes de nuestro modo de
actuar o cmo queremos lograr llegar a nuestros propsitos. Es necesario que nuestra
labor cotidiana los refleje durante la prctica. Estos son:
RESPETO: Buscamos constantemente mantener la armona en la relacin con
compaeros de trabajo, clientes y proveedores.
LEALTAD: Hacemos con respeto nuestras responsabilidades y manifestamos
confidencialidad en los aconteceres de la Organizacin.
HONESTIDAD: Siendo ntegros para recibir a cambio la confianza de clientes.
RESPONSABILIDAD: Cumplimos de manera oportuna y precisa con las actividades
propias de cada puesto para escalar y llegar a las metas fijadas.
COMPROMISO: Nos dedicamos a llegar al objetivo establecido y cumplimos
responsablemente con las actividades propias del puesto.
Trabajo
Lo podemos denominar como el conjunto de actividades que son realizadas con
el objetivo de alcanzar una meta, la solucin de un problema o la produccin de bienes

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y servicios para atender las necesidades humanas. En este sentido, nosotros lo

tomamos como una necesidad imperante a estas alturas del siglo XXI, ya que es
mediante a esto, que se logran satisfacer las distintas exigencias de la humanidad.
b. Crecimiento
Dentro de Enhanced Cosmetics, sabemos que cada uno de nuestros
colaboradores tienen diferentes necesidades. Una de estas se destaca la del
crecimiento, no solo econmica, sino tambin de conocimiento, por lo que estamos
convencidos que una de las variables que puede incrementar nuestra produccin y
ventas, es el invertir en la capacitacin.
c. Responsabilidad Social
Enhacend Cosmetics entiede el compromiso legal y social que tiene con Mxico,
por lo que nos adecuamos a las leyes reglamentarias que existen en nuestro pas.
Cuidando el medio ambiente a travs del desecho consciente de los contaminantes, la
conservacin de las especies en peligro de extincin, el repudio al testeo de productos
en animales; as como el cuidado de los medios renovables como no renovables.
Anlisis de la Investigacin del Consumidor
Con el propsito de conocer las caractersticas de nuestro mercado meta,
adems de las posibilidades de un lanzamiento exitoso de nuestro producto, fue
necesario la aplicacin de una encuesta a modo de estudio de mercado. Se aplicn un
cuestionario de diez tems a 100 personas. El 100% de nuestros participantes fueron
mujeres entre edades de 18 a 22 aos (Anexo 1 y 2) (20 sujetos por cada ao de
diferencia).
En nuestro estudio obtuvimos que ms de la mitad de las mujeres consideran
importante tener una apariencia fsica llamativa (Anexo 3). De igual manera, hacen

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nfasis que un rostro arreglado ofrece una mejor impresin (Anexo 5). Por otro lado, se
observa que nuestras encuestadas hacen uso del labial cosmtico ms de seis por
semana a diariamente (Anexo 4). Indican un gran porcentaje que cuenta con dos o ms
colores de labiales (Anexo 6). Sin embargo, demuestra una gran parte de ellas, que
compran labiales de forma espordica, en periodos promedios de 1 a 3 meses (Anexo
10).
Concerniendo al estudio de nuestro producto, un 85% de mujeres seala que
optara por comprar un labial que le brindara diferentes tonalidades (Anexo 7). Ms an,
se encuentran opiniones variadas a las caractersticas que esperan de un labial, pero
se impone la calidad del producto por encima de las otras (Anexo 8). Finalmente, se les
pregunt si consideran necesaria una campaa publicitaria para el nuevo arranque de
nuestro producto, donde ms del 80% se sita en una respuesta afirmativa (Anexo 9).
Material
Charmant est fabricado con un plstico sumamente resistente, que le provee de
resistencia ante los cambios bruscos de temperatura. Su forma alargada asemeja un
tubo, cuya cavidad interior le permite alojar el tinte de materiales, con los que se
replican las tonalidades deseadas. Dentro de la cavidad se encuentran los tubos de .5
mm que almacenan cada uno de los colores. En la parte superior se halla el sensor de
color RGB (Red, Green and Blue), que tiene como finalidad captar los colores que el
consumidor desee para que se replique a los pocos segundos en el labial.

Empaque
El empaque que manejamos en nuestro labial es sencillo, pero elegante. Se trata
de un empaque color negro, con borde dorado. En la parte inferior derecha tiene el
nombre de la marca y el logotipo. La imagen del labial se presenta en el centro del

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empaque, de manera llamativa para que atraiga la atencin de potenciales clientes. En

la parte posterior del empaque se encuentran las especificaciones de nuestro producto,
as como el mtodo de uso. A los lados del empaque se presentarn los materiales con
los que est fabricado.

Precio
De acuerdo al anlisis del cuestionario aplicado, se encontraron montos muy
variados por parte de las participantes, sin embargo, el monto promedio que indicaron
fue de 400 pesos mexicanos (Anexo 11), por lo que esto arroja una cantidad
aproximada por lo que se empezara a publicitar el producto. Posteriormente y de
acuerdo a las ventas que se realicen el primer mes, se proceder a hacer un reajuste
del precio del producto, esto con propsitos de adecuar los gastos de produccin.

Referencias
American Marketing Association. (2016). Recuperado el 4 de abril del 2016 de:
https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=B

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Elliot, A. J., & Niesta, D. (2008). Romantic red: Red enhances men's attraction to
women. Journal of Personality and Social Psychology, 95(5)
Gonzlez, M. J. (2010). Investigacin de mercados, Labial Superstay Wine de
Maybelline, Nueva York. Universidad EAN. Bogot.

Anexos
Anexo 1

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Anexo 2

Anexo 3

15

Anexo 4

Anexo 5

16

Anexo 6

Anexo 7

17

Anexo 8

Anexo 9

18

Anexo 10

Anexo 11

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20