Professional Documents
Culture Documents
La calidad puede ser medida por el desempeo del producto, el servicio al cliente,
la confiabilidad (evitar fallas o desperfectos), su adecuacin a los estndares, su
durabilidad y su esttica.
SERVICIO
Significa ofrecer a los consumidores lo que desean o lo que necesitan y en el
momento en el que lo requieren. As, el servicio se enfoca en la satisfaccin
continua de las necesidades de los clientes, estableciendo una relacin benfica y
recproca de largo plazo.
RAPIDEZ
Hace referencia a la ejecucin rpida y oportuna, respuesta y entrega de
resultados. La combinacin de la rapidez con la calidad es una medida de la
eficacia de la operacin de una compaa.
COMPETITIVIDAD DE COSTOS
Significa mantener los costos suficientemente bajos como para que la compaa
tenga utilidades y al mismo tiempo pueda poner a sus productos precios que
resulten atractivos a los consumidores.
Administrar y mantener bajos los costos requiere eficiencia: cumplir las metas
utilizando los recursos conscientemente y minimizando el desperdicio.
LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
PLANEACION: DAR VALOR ESTRATEGICO
Planear es definir las metas que se perseguirn y anticipar qu acciones sern las
adecuadas para alcanzarlas. Estas incluyen el anlisis de la situacin actual, la
anticipacin del futuro, la determinacin de objetivos, decidir en qu actividades la
compaa se involucrara, elegir estrategias corporativas y de negocios, y
determinar los recursos necesarios para alcanzar las metas organizacionales.
Valor es la cantidad monetaria asociada con el desempeo de un trabajo, tarea,
bien o servicio en funcin de las necesidades de los usuarios.
Crear efectivamente valor requiere considerar plenamente a los nuevos y
cambiantes jugadores y temas, incluidos el gobierno, el ambiente natural, la
globalizacin y la economa dinmica en la cual reinan las ideas y en la cual los
empresarios son tanto competidores formidables como colaboradores potenciales.
metfora til es verse a s mismo como en un negocio, con uno como presidente y
nico empleado.
Confiar en uno mismo es encontrar nuevas formas de mejorar el propio
desempeo general, asumir la responsabilidad de los cambios y ser innovador. No
debe hacerse el trabajo y esperar rdenes; deben buscarse las oportunidades
para contribuir de formas diferentes, para desarrollar nuevos productos y procesos
y generar cambios constructivos que fortalecern a la compaa y beneficiarn
tanto a clientes como a colegas.
MANTENERSE EN CONTACTO
Significa contar con muchas buenas relaciones laborales e interpersonales y ser
un jugador en equipo con poderosas habilidades interpersonales
El capital social es una buena referencia de las relaciones sociales que se tienen y
puede ser movilizado favorablemente. Contribuye al xito de las carreras, de las
compensaciones, del empleo, a la eficiencia del equipo, de las empresas exitosas,
y a la relacin con proveedores y otras personas ajenas a la compaa
ADMINISTRAR ACTIVAMENTE LA RELACIN QUE LLEVA CON LA
ADMINISTRACIN
Existen dos tipos de relacin:
En la primera el empleador solo espera rdenes del jefe inmediato superior, sin
tener participacin ms que solo la solicitada. Sin embargo si toda una compaa
se comportara as la organizacin no ser fuerte a largo plazo.
En la segunda relacin es una de doble sentido, en la cual tanto uno mismo como
la organizacin se benefician de la presencia del otro y en lugar de llevar a cabo lo
que le es instruido, el empleado pensar en la forma en la que puede participar, y
actuar en consecuencia.
SOBREVIVIR Y PROPERAR
En el pasado, la gente poda llevar a cabo un trabajo bien hecho, en muchas
compaas, obtener una evaluacin decente y obtener al mismo tiempo un
incremento equiparable al costo de la vida o incluso mayor. En la actualidad, los
directivos deben hacer mucho ms y de mejor modo.