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Comrcio Eletrnico
Disciplina na modalidade a distncia
Palhoa
UnisulVirtual
2011
comercio_eletronico.indb 1
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Crditos
Universidade do Sul de Santa Catarina | Campus UnisulVirtual | Educao Superior a Distncia
Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitria Pedra Branca | Palhoa SC | 88137-900 | Fone/fax: (48) 3279-1242 e 3279-1271 | E-mail: cursovirtual@unisul.br | Site: www.unisul.br/unisulvirtual
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Auxiliares de Coordenao
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Gerncia de Desenho e
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Tutoria e Suporte
Nordeste)
Avaliao da aprendizagem
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Gerncia de Produo
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Conferncia (e-OLA)
Gerncia de Logstica
Logsitca de Materiais
Avaliaes Presenciais
Produo Industrial
Gerncia de Marketing
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Mauro N. Madeira
Comrcio Eletrnico
Livro didtico
Design instrucional
Carolina R. Paz-Klava
Daniela Erani Monteiro Will
5 edio revista
Palhoa
UnisulVirtual
2011
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384.33
M15 Madeira, Mauro N.
Comrcio eletrnico: livro didtico / Mauro N. Madeira ; design
instrucional Carolina R. Paz-Klava, Daniela Erani Monteiro Will [Carolina
Hoeller da Silva Boeing], . 4. ed. Palhoa : UnisulVirtual, 2007.
178 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografia.
1. Comrcio eletrnico. I. Paz-Klava, Carolina R. II. Will, Daniela Erani
Monteiro. III. Boeing, Carolina Hoeller da Silva. IV Ttulo.
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Sumrio
Apresentao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Palavras do professor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
UNIDADE 1 - Introduo ao Comrcio Eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
UNIDADE 2 - Ttulo da unidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
UNIDADE 3 - A internet como negcio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
UNIDADE 4 - Comrcio Eletrnico ao consumidor (B2C). . . . . . . . . . . . . . . . .
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Apresentao
Parabns, voc est recebendo o livro didtico da disciplina
Comrcio Eletrnico.
O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva
em conta instrumentos que se articulam e se complementam,
portanto, a construo de competncias se d sobre a articulao
de metodologias e por meio das diversas formas de ao/
mediao.
So elementos desse processo:
O livro didtico;
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Palavras do professor
Prezado(a) estudante,
Esta disciplina tem por objetivo oportunizar o estudo
e aprofundamento dos principais temas que juntos
representam a base tecnolgica e operacional do Comrcio
Eletrnico.
Como toda tecnologia, no h como explorar totalmente
o assunto, ainda mais quando ele est ligado s reas de
Sistemas de Informao e Cincia da Computao, nas
quais novas mudanas ocorrem de um dia para o outro.
Portanto, nesta disciplina, como em qualquer outra, o
importante entender os princpios e ficar de mente aberta
para suas possibilidades.
Lembre-se de que nenhuma disciplina fechada em si, mas
complementada pela imaginao e esforo do aluno em ir
alm do que o professor conteudista apresentou. Aproveite
ento o seu tempo de dedicao e este material para estudar
uma das maiores revolues de nossos tempos, j que voc,
direta ou indiretamente, faz parte dela.
Mauro N. Madeira
Professor conteudista.
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Plano de estudo
O plano de estudo visa a orientar voc no desenvolvimento da
disciplina. Ele possui elementos que o ajudaro a conhecer o
contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudo.
Ementa
Navegao, Modelos de Negcios, Mercados Digitais, Leiles,
Agentes, Conflitos, Confiana, Segurana e Criptografia,
Privacidade, Propriedade Intelectual, Regras da web, tica na
web, Conflito com canais tradicionais de venda.
Crditos: 4
Objetivos
Geral:
Esta disciplina tem por objetivo a introduo ao Comrcio
Eletrnico, o estudo das inovaes introduzidas pelo Comrcio
Eletrnico nas tradicionais formas de comercializao e dos
modelos utilizados para execuo de transaes eletrnicas.
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Agenda de atividades/Cronograma
Atividades obrigatrias
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unidade 1
Introduo ao Comrcio
Eletrnico
Objetivos de aprendizagem
Sees de estudo
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Seo 1
Seo 2
Seo 3
Seo 4
Seo 5
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Comrcio Eletrnico
Unidade 1
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Comrcio Eletrnico
Unidade 1
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Em ingls, browser,
referindo-se ao ato de
folhear impressos.
Em ingls, as empresas
que no tm negcios
realizados pela web
so denominadas brick
and mortar tijolo e
cimento. Ao se juntarem
ao mundo virtual, passam
a denominar-se click and
mortar, sendo que o click
refere-se ao ato de acionar
os elementos da interface
web nos navegadores com
o mouse.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 1
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Elementos como a
facilidade de uso das
pginas web, quantidade
e qualidade de servios
oferecidos, facilidade
de realizar escolha de
produtos e finalizar uma
compra, variedade de
formas de pagamentos,
parcelamentos, tornaramse fundamentais e formas
de competio.
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Contabilidade
Vendas
Recursos
Humanos
Expedio
Almoxarifado
Base de dados
da empresa
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Comrcio Eletrnico
A internet uma rede global de outras redes, que utiliza padres abertos
para a comunicao de dados e informaes entre computadores. Ela
opera sobre uma rede global de telecomunicaes.
Acima dela, temos a web (world wide web ou ainda www), que
um padro de nomes e conexes que usa a internet para localizar
e transportar documentos de hipertexto e outros arquivos e
programas (scripts) armazenados em computadores por todo
o mundo. No topo desta hierarquia, temos programas como
os navegadores HTML (Mozilla, Internet Explorer, Opera),
programas de comunicao P2P, como ICQ e Messenger,
formando assim a infraestrutura que utilizada pelo CE.
Unidade 1
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Comrcio Eletrnico
Unidade 1
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Comrcio Eletrnico
A cadeia de suprimento
A cadeia de suprimento um conjunto de processos de negcios
que permite entidades independentes, tais como fornecedores,
transportadores, vendedores etc., cooperarem como uma
organizao nica na produo de bens e servios. Observe
que nem sempre os produtos so fsicos, mas podem ser digitais,
tais como programas de computador, msicas digitalizadas etc.,
que so de especial interesse ao CE, pois podem ser totalmente
trabalhados dentro dos computadores.
Unidade 1
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Comrcio Eletrnico
O 2, nestas siglas,
representa a preposio
to em ingls, que
significa para. Este
uso advm da pronncia
semelhante em ingls do
two e to.
Unidade 1
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Comrcio Eletrnico
Vantagens
O CE traz algumas vantagens, entre elas:
Unidade 1
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Limitaes do CE
H algumas limitaes que trazem barreiras tecnolgicas e
notecnolgicas ao CE. Entre estas limitaes mais importantes:
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Comrcio Eletrnico
O chat em um portal
proporcionado por
ferramentas como o
messenger, s que
envolvendo apenas o
consumidor e o atendente
de loja.
Facilidade e satisfao
no uso de um sistema
computacional.
Sntese
Como voc viu nesta unidade, o CE muito mais do que apenas
vender utilizando a internet. O CE, assim como a internet,
no nasceu pronto, mas o resultado da evoluo de muitas
tecnologias que amadureceram e se juntaram, principalmente nas
reas das telecomunicaes e informtica.
Para atingir sua operacionalidade, o CE se vale de todo o
desenvolvimento de sistemas de informao que existia antes da
internet e, visto que um canal de relacionamento com o cliente
(incluindo aqui vendas) que se junta a outros tradicionais e se
insere no contexto atual das empresas, se beneficia e necessita de
todo um desenvolvimento alcanado na administrao, marketing
e outras reas de negcios.
Unidade 1
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Atividades de autoavaliao
1) O que o comrcio eletrnico e sua relao com a tecnologia?
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Comrcio Eletrnico
Unidade 1
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Comrcio Eletrnico
Saiba Mais
Se voc desejar, aprofunde os contedos estudados nesta unidade
ao consultar as seguintes referncias:
BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J; COOPER, M.
Bixby. Gesto da cadeia de suprimentos e logstica. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2008. 442 p. ISBN 9788535222531.
GOMES, Carlos Francisco Simes; RIBEIRO, Priscilla
Cristina Cabral. Gesto da cadeia de suprimentos: integrada
tecnologia da informao. So Paulo: Thomson, 2004. 360 p.
ISBN 8522104042.
Unidade 1
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unidade 2
Ttulo da unidade
Objetivos de aprendizagem
Sees de estudo
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Seo 1
Seo 2
As pginas web
Seo 3
A relao cliente-servidor
Seo 4
O que firewall?
Seo 5
O que so cookies?
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Comrcio Eletrnico
Pgina 2
Pgina inicial
(homepage)
Pgina 3
Pgina N
Unidade 2
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Navegadores
O que voc j sabe sobre os navegadores?
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Comrcio Eletrnico
Os endereos web
O endereo que digitamos no navegador o que possibilita
escolher entre bilhes de pginas na internet ao redor do mundo.
Cada pgina na internet tem um endereo que chamado URL
Uniform Resource Locator.
Vamos dissecar o endereo http://www.inf.unisul.br/index.html:
Unidade 2
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Protocolo: conjunto
de regras que emissor/
receptor concordam em
usar na comunicao.
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http://int.unisul.br/2005/sistemas2005a.html
subdomnio
diretrio
protocolo
domnio
pgina
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Terminao
Tipo de Uso
COM
Comercial
EDU
Educacional
GOV
Governamental
MIL
Militar
NET
ORG
A linguagem HTML
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Tag
Funo
Tag
Funo
<a>
Hiperlink
<img>
Arquivo de Imagem
<b>
Negrito
<table>
<big>
Texto grande
<h1>
Ttulo nvel 1
<body>
Incio do
<h2>
Ttulo nvel 2
documento
<br>
Quebra de linha
<h3>
Ttulo nvel 3
<center>
Centralizao
<head>
Cabealho do documento
<font>
Definio
<html>
de fonte
escrito em HTML
<u>
Sublinhado
<i>
Itlico
Hiperlinks
Com voc viu no incio da unidade, o que liga uma pgina a
outra so os hiperlinks. Um hiperlink um pedao de texto ou
uma imagem que, ao ser clicado, envia o navegador para receber
dados de um novo local. O local linkado pode ser na mesma
pgina no mesmo servidor ou estar to distante como em outro
continente (STANICK, 1997).
Um exemplo de cdigo HTML de um hiperlink para
uma pgina: <a href= www.inf.unisul.br/teste.html>
Clique aqui</a>
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Pginas dinmicas
A linguagem HTML no possui muitos recursos. Ela muito
limitada, se comparada a linguagens de programao, como
por exemplo JAVA, PHP, PERL. Ela foi desenvolvida apenas
para formatar a apresentao de informaes na tela, mas no
tem capacidade de processar estas informaes, no permite
coisas como buscar dados em bancos de dados, fazer pesquisas,
escolhas, ordenar o contedo etc. Escrever uma pgina web apenas
utilizando HTML nos limita a coisas estticas. Um stio pode
ser feito totalmente de pginas estticas, mas exige um trabalho
enorme e, geralmente, impossvel por parte de quem mantm o
stio. Imagine que voc precise adicionar um novo produto a um
catlogo de uma loja virtual. Isso significaria escrever uma pgina
ou alterar seu contedo, descobrindo o melhor lugar para inserir a
nova informao etc. Este tipo de problema, para ser solucionado,
envolve usar um banco de dados, que uma forma de guardar
de maneira organizada uma grande quantidade de dados e ter
disponvel uma variedade grande de formas de pesquisar e buscar
estes dados, alm de uma linguagem de programao capaz de
interagir com este banco, incluindo e extraindo informaes dele.
Um exemplo da necessidade de processar informaes
quando preenchemos um formulrio de cadastro
de uma compra on-line. Neste momento estas
informaes tm de ser processadas, no nosso prprio
computador (cliente), para verificar, por exemplo, se
digitamos corretamente coisas com o nmero do CPF
e CEP, ou pode ser enviada para o servidor, onde ser
processada e guardada em um banco de dados, se
for o caso. Em ambos os casos (cliente ou servidor),
precisamos mais do que o HTML.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Comrcio Eletrnico
Vrios servidores
Servidor
de e-mail
(SMTP)
Servidor
WEB
(HTTP)
Servidor de
arquivos
(FTP)
E-mail (SMTP)
WEB (HTTP)
Arquivos (FTP)
Roteador
Internet
Internet
Cliente
Cliente
Unidade 2
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Figura 2.8 - O firewall pode estar em vrias camadas e isola a empresa da internet, criando uma
intranet, criando uma intranet.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Sntese
Nesta unidade voc verificou que existem muitas tecnologias por
trs do navegador. A comear pelo fato de existirem milhes
de pginas ao redor do mundo e que cada uma delas possui um
endereo, que denominamos URL. Por esta razo, atualmente
uma das reas de maior interesse e desenvolvimento na web
a criao de ferramentas de busca, permitindo ao internauta
encontrar a informao que deseja. Stios como google.com, cade.
com.br, vivissimo.com, esto entre os mais teis e visitados em
todo o mundo.
As pginas web podem ser estticas ou dinmicas, so
armazenadas em servidores e so transferidas para o seu
computador e ali apresentadas no navegador. Viu que as
pginas dinmicas so aquelas que so produzidas valendose de informaes armazenadas em bancos de dados e que
so, portanto, escritas com linguagens de programao mais
sofisticadas do que o HTML, que a linguagem de formatao
bsica das pginas no navegador.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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Atividades de autoavaliao
Como voc viu nesta unidade, h toda uma gama de componentes
de software, como linguagens e outras tecnologias, que compem
a infraestrutura que permite o uso da internet no CE. Muitas destas
tecnologias so fceis de perceber quando se usa um navegador; outras
usamos, mas no percebemos.
Como tarefa, entre na internet usando o seu navegador favorito e observe
a presena dos elementos apresentados na lista a seguir e que foram
descritos nesta unidade, anotando, para sua referncia, os endereos das
pginas encontradas (use, se preferir, o prprio mecanismo de favoritos do
seu navegador):
1. A cor dos hiperlinks e sua mudana ao ser clicado (para isto, clique no
link, espere a carga da nova pgina e volte para a pgina do link).
2. A linguagem HTML. Visite uma pgina e observe como ela foi escrita. Para
isto, procure no menu do navegador a opo de mostrar a fonte da pgina
que est sendo apresentada. Em ingls, esta opo apresenta-se como
source.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
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unidade 3
Sees de estudo
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Seo 1
O plano de negcio
Seo 2
Reduzindo custos
Seo 3
Intermedirios no CE
Seo 4
Vantagem competitiva
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Comrcio Eletrnico
Unidade 3
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Comrcio Eletrnico
Unidade 3
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Data-mining: minerao
de dados. Trata-se de uma
tecnologia de software
que analisa grandes
quantidades de dados em
busca de informaes, tais
como tentar encontrar
padres de compra dos
consumidores.
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Competio
A competio levada ao mximo no CE, no qual cada negcio
enfrenta concorrncia de empresas de qualquer lugar do mundo.
Para ter sucesso em um ambiente destes, uma empresa tem de
alcanar uma grande vantagem competitiva e mant-la.
Uma das formas de alcanar um meio de manter-se na ponta
ter algum atributo, como por exemplo ser nico na internet,
trabalhar com algo patenteado, com direitos autorais ou uma
marca. Produtos nicos ou monoplios ajudam, mas poucas
empresas podem se dar ao luxo de t-los. A sada competir em
preos, servio de atendimento, qualidade, imagem, propaganda,
reconhecimento da marca e outros atributos que fazem o
consumidor uma razo para escolher uma loja a outra e manter-se
fiel a ela.
Preo
A competio ao redor de preos muito difcil, pois quando
uma loja apresenta um preo menor para determinado produto ou
servio, imediatamente um concorrente tem acesso a este e alinha
seu preo. Ou seja, qualquer oferta d a uma loja uma vantagem
que dura muito pouco.
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Comrcio Eletrnico
Custo
A estratgia de cortar custos, por outro lado, seja em qualquer
etapa, como entrega, gastos com marketing, processamento da
venda, entre outras, faz com que a loja obtenha maiores lucros e,
caso tenha de baixar o preo de seus produtos, pode mant-los
por mais tempo. Isso acontece porque as formas de cortar custos
interna a empresa e os concorrentes encontram dificuldades
em descobrir como ela se d. Em um mercado competitivo, a
empresa que consegue melhor controle sobre seus custos tem a
capacidade de ser a mais lucrativa e competitiva.
Conflito de canais
Uma forma de reduzir custos aprimorar os processos de uma
empresa. O objetivo aumentar a eficincia, aumentando os
ganhos enquanto se diminuem os custos. Alm de pensar nos
processos individualmente, um ganho maior obtido quando
todos os processos trabalham em harmonia, tanto na cadeia de
valor quanto na cadeia de suprimento. Infelizmente, os objetivos
de alguns componentes da cadeia de valor e da cadeia de
suprimento geralmente esto em conflito.
Um exemplo se d quando o almoxarifado de uma
empresa tem por objetivo manter seus estoques
elevados de tal forma que qualquer pedido de seus
clientes possa ser atendido imediatamente. No
entanto, manter grandes estoques dispendioso, e
uma forma de minimizar este conflito encontrar uma
soluo tima que compatibilize as duas necessidades,
atender os clientes e manter estoque suficiente,
maximizando o lucro e minimizando o custo total.
Unidade 3
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Ambiente de negcios
O CE est mudando a forma como se estabelece a comunicao
entre as pessoas, como so realizadas compras, nos investimentos,
no ambiente de trabalho, na diverso, no aprendizado, na
forma da difuso de notcias. Mais e mais produtos e servios
so oferecidos pela internet, e com este crescimento, surgem
empresas para satisfazer esta demanda. Como em todo negcio,
os custos tm de ser controlados, e a tecnologia ao redor do CE
evolui para atingir esta meta. A tecnologia exerce uma influncia
to grande nas empresas que comum o reconhecimento de que
o CE est mudando a forma com que so realizados os negcios.
Uma vez que entrar na internet relativamente barato,
qualquer empresa pode se estabelecer neste meio,
atingindo um mercado de alcance global. Mas isto
tem o efeito adicional de aumentar a concorrncia,
fazendo com que uma vantagem competitiva seja
mais importante do que jamais foi para que a empresa
se mantenha no mercado.
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Comrcio Eletrnico
B2B
B2E
B2C
Consumidores
Cadeia de suprimento
Figura 3.1 - Integrao dos modelos bsicos.
Unidade 3
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Comrcio Eletrnico
Unidade 3
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Produto
Produto fsico
Produto digital
Msica
CD
Livros, jornais,
revistas
Imagens, filmes
DVD, VHS
Figura 3.2 - Curva de custo para produtos tradicionais e digitais (TORBAN e KING, 2000)
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Comrcio Eletrnico
Unidade 3
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Comrcio Eletrnico
Seo 3 - Intermedirios no CE
Intermediao
Os intermedirios so empresas que ficam entre duas partes,
ajudando ou adicionando valor pela facilitao da produo,
seleo, distribuio e/ou manuteno de servios/produtos(figura
3.4).
Empresa ou
consumidor
Intermedirio
Empresa ou
consumidor
Exemplos: servio de
cobrana, p rovedor de
internet, servio de
entrega etc.
Figura 3.4 - Troca de informaes entre partes.
Unidade 3
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Fullfilment
armazenagem, envio,
gerenciamento de estoque
e procedimentos de
retorno de mercadorias.
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Infraestrutura de comunicao
Infraestrutura de web
Servios de negcios
Servios de informao
Desintermediao
Uma vantagem potencial do CE em relao ao comrcio
tradicional (tijolo e cimento) a necessidade de poucos
intermedirios. Este foi o maior fator de atrao de muitas
empresas para a web: a possibilidade de vender direto do produtor
ao consumidor. Em um portal de entrega de produtos digitais,
como msicas e filmes, por exemplo, no h a necessidade
de servios de entrega, estoque, balconistas etc, como h na
loja tpica, e mesmo os produtos no digitais eliminam o
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Comrcio Eletrnico
Reintermediao
Percebe-se, no entanto, que cortar o intermedirio traz outros
problemas, entre eles, o custo em atender pequenas encomendas,
a quantidade enorme de servio de suporte ao cliente no
momento da compra e o descontentamento dos seus parceiros
de vendas tradicionais com a concorrncia criada (conflito de
canal). As empresas geralmente tm dificuldade em planejar a
quantidade de recursos dispensados em servios pr e ps-vendas
ao usurio e nos custos da produo e manuteno dos portais de
vendas.
Estas circunstncias produzem a reintermediao. Um exemplo
interessante o caso da companhia de roupas Levi Strauss
& Co. (King, 1999). Ela lanou-se na internet e eliminou
os intermedirios que vendiam suas roupas pela internet.
Inicialmente o pensamento da empresa era ter o monoplio da
venda pela web de suas roupas. Mas, menos de um ano depois, a
fbrica de 6 bilhes de dlares, que investiu milhes de dlares
na sua tentativa de se estabelecer na web, para de vender pela
web e deixa este mercado para varejistas, como J.C Penney Co,
e Macys.com. Tudo indica que a venda pela web no conseguiu
gerar lucros suficientes para se manter.
Unidade 3
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Desintermediao
(Eliminao de servios ou etapas
intermedirias)
Empresa ou
consumidor
Intermedirio
Empresa ou
consumidor
Reintermediao
(no necessariamente
com os mesmos servios)
Empresa ou
consumidor
Intermedirio
Empresa ou
consumidor
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Comrcio Eletrnico
Unidade 3
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Comrcio Eletrnico
Presses de mercado
econmicas
Forte competio
Economia global
Presses sociais
Presses
e ambientais tecnolgicas
Acordos de mercado
regional (Ex.: NAFTA)
Mo de obra extremamente barata em certos
pases
Mudanas frequentes e
significativas nos mercados
Aumento do poder do
consumidor
Mudanas da natureza da
fora de trabalho
Quebra de regras governamentais, o que leva a mais
competio
Diminuio de subsdios
Aumento da importncia
de assuntos legais e ticos
Rpida obsolescncia
tecnolgica
Mais inovaes e
novas tecnologias
Aumento da sobrecarga de informaes
Rpido declnio do
custo da tecnologia
versus taxa de desempenho
Unidade 3
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Sntese
Nesta unidade o foco mudou da tecnologia em si para o
mbito da administrao de negcios. Como possvel notar,
apenas a tecnologia da internet no suficiente para garantir
o sucesso de um negcio. Todo o conhecimento na rea de
administrao, marketing e vendas necessrio para garantir
a instalao e sobrevivncia de um empreendimento. E, para
comear, necessrio verificar a viabilidade, produzindo um
plano de negcios, que, alm de servir como ferramenta para
levantar recursos de possveis investidores, serve para planejar o
funcionamento da prpria empresa.
Ainda, nesta unidade, foi possvel verificar as caractersticas
prprias do negcio digital, tipos de negcios e particularidades
dos produtos e servios negociveis, incluindo a intermediao,
desintermidiao e reintermediao. Voc pde tambm entender
o que so as cadeias de suprimento e de valor e sua importncia
geral no CE. Foram tambm apresentados fatores que levam
obteno de vantagens competitivas e sua importncia para manter
rentvel e garantir a sobrevivncia de um negcio na web.
Atividades de autoavaliao
1) Como um plano de negcios pode afetar o sucesso de um negcio?
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Comrcio Eletrnico
Unidade 3
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unidade 4
Comrcio Eletrnico ao
consumidor (B2C)
Objetivos de aprendizagem
Sees de estudo
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Seo 1
A revoluo do .com.
Seo 2
Consumidores
Seo 3
Seo 4
Servios intermedirios
Seo 5
Provedores e hospedagem
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Faturamento em reais
549 milhes
850 milhes
1,2 bilhes
1,75 bilhes
2,5 bilhes
4,4 bilhes
6,3 bilhes
8,2 bilhes
10,6 bilhes
14,8 bilhes
Crescimento
55 %
41 %
45 %
43 %
76 %
43 %
30 %
29%
40 %
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Comrcio Eletrnico
Embora o crescimento da
adoo pela populao da
internet seja alardeado
como exponencial
por muitos meios de
comunicao, dados
concretos mostram
que, comparada ao
rdio e televiso, em
nmeros proporcionais
por habitante, a internet
fica em terceiro lugar,
aps a televiso e o rdio.
Estes dados podem ser
verificados em http://folk.
uio.no/gisle/essay/diff.
html.
Estabelecimento na internet
Abrir uma loja na internet substancialmente mais barato do
que se estabelecer fisicamente. No h a necessidade de alugar
ou comprar um prdio para a loja em um lugar movimentado.
No existe a necessidade de comprar estantes, prateleiras, e vrios
itens presentes em uma loja, incluindo alvars de funcionamento
e impostos. Na internet, a localizao do servidor no importa e
Unidade 4
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Comrcio Eletrnico
Reconhecimento da marca
Uma das lies deixadas pela falncia de muitas empresas na web
que estabelecer uma marca fundamental.
Como exemplo temos a Amazon.com, que a pioneira
na venda de livros pela internet. Fundada em 1995,
ela ganhou uma vantagem competitiva imediata em
relao s livrarias concorrentes que no vendiam pela
internet.
Um dos pontos-chave de seu sucesso, segundo Jeff Bezos, fornecer algo que o consumidor no encontra nas lojas tradicionais
que, no caso da Amazon.com, a capacidade de listar mais de
um milho de livros, enquanto uma livraria fsica fica em torno
dos milhares de ttulos. A livraria Barners & Nobble e outras
responderam rapidamente, mesmo sabendo que perderiam dinheiro com a empreitada. Fizeram isto pois reconheceram que a
iniciativa da Amazon.com elevava a venda de livros a um outro
patamar, afinal, no estar na web significava ser uma empresa
atrasada. O contra-ataque era necessrio para que os nomes das
livrarias tradicionais continuassem reconhecidos.
interessante notar que mesmo sendo o maior
e o mais inovador portal de vendas na internet,
a Amazon.com somente conseguiu obter lucros
concretos em outubro de 2003, oito anos aps iniciar
suas atividades (BEHR, 2003).
Unidade 4
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Seo 2 - Consumidores
Consumidores potenciais
A propaganda uma ferramenta reconhecida para atrair fregueses
e estabelecer uma marca. Embora a internet possa ser usada como
meio para a propaganda, os meios tradicionais, como rdio, televiso, jornais e revistas ainda so eficazes. Na internet, o uso de
ferramentas de buscas, como Google, Yahoo, A9.com, so muito
interessantes, uma vez que so ferramentas utilizadas por todos
que procuram informaes na internet. Todos os portais de buscas
tm formulrios para que qualquer um cadastre sua pgina gratuitamente, onde inclui palavras-chaves relacionadas ao contedo
da pgina. Quando algum acessa uma ferramenta de busca e usa
estas palavras como pesquisa, a pgina cadastrada apresentada.
Mais profissionalmente, e de forma paga, os portais de pesquisa
vendem espao de propaganda. O Yahoo.com.br tem vrias formas de propaganda disponveis, em formato de banners, reas na
pgina etc. O Google tem o servio Google AdWords, que um
sistema no qual voc cadastra o seu stio e palavras-chave associadas a ele.
Por exemplo, se voc vende automveis, pode
cadastrar seu stio relacionado frase venda de
automveis. No momento em que algum fizer
esta pesquisa no Google, ele ir retornar de forma
destacada o endereo de seu stio. At aqui, voc no
paga nada, a no ser uma pequena taxa de cadastro.
Caso o usurio clique no seu endereo, uma taxa
ser debitada de um mximo que voc estipula por
dia. O valor por clique calculado em funo de
alguns parmetros que voc configura. Para que a
propaganda seja mais eficiente, voc determina a
rea de abrangncia de sua propaganda, que pode
ser nacional, regional ou customizada. Em qualquer
caso, o Google s apresenta sua propaganda para
endereos de mquinas que estejam ligadas regio
que voc indicar.
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Comrcio Eletrnico
Consumidores frequentes
Chamamos de portais, os
stios que possuem uma
grande quantidade de
informao direcionada
a um assunto ou rea,
classificados como portais
verticais, ou com muita
informao sobre vrios
assuntos ou reas, que so
os portais horizontais.
Unidade 4
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Fidelizao
Segundo Turban & Kink (2004),
Atrair um novo cliente custa de cinco at oito vezes mais
do que manter um cliente j existente. Alm disso, a
fidelidade fortalece a posio de mercado da empresa, j
que consumidores fiis ficam longe da concorrncia.
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Comrcio Eletrnico
Customizao
Customizao a ao de modificar um produto ou servio para
que fique adequado s exigncias de um consumidor. Na internet,
esta uma das fontes de vantagem competitiva. Pginas web
usam formulrios para cadastrar seus clientes e spyware para
coletar informaes sobre o comportamento dos clientes. As
informaes obtidas so utilizadas para direcionar propaganda
especfica de interesse do usurio, pginas personalizadas e
acesso a servios especiais oferecidos aos clientes registrados.
Isto permite com que a empresa possa tratar de forma diferente
cada um dos seus clientes, baseado no histrico de compras, sexo,
idade, poder aquisitivo, gostos musicais etc. Estes dados acabam
por ser considerados um dos bens mais valiosos de uma empresa
e chegam a ser vendidos para outras.
Unidade 4
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Comrcio Eletrnico
Unidade 4
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Algumas desvantagens:
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Comrcio Eletrnico
Unidade 4
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Venda de servios
A prestao de servios representa uma fonte natural de recursos
para o CE. Servios como homebanking e corretagem de valores
cobram taxa por transao. Outros, como leiles e agncias de
viagens, recebem uma porcentagem por cada transao realizada.
Portais de empregos, como catho.com.br, cobram taxas mensais
para a divulgao de curriculum vitae. H uma profuso de portais de classificados, que cobram por anncios. Existem tambm
portais que ajudam jogadores a realizar apostas, compras de passagens areas e terrestres, seguros, reserva em hotis etc.
Venda de propaganda
Uma forma de ganhar dinheiro com a internet a venda de espao para propagandas. H estratgias especficas para esta atividade neste meio. A mais comum a veiculao em portais web.
Quanto mais visitado o portal, ou seja, mais popular, mais efetiva
e cara a propaganda (isto assemelha-se a um canal de televiso).
Vrios portais oferecem servios gratuitos de interesse do usurio
para aumentar sua visitao, consequentemente aumentando a
difuso de suas propagandas.
Como exemplos destes servios, temos e-mail
gratuito, espao gratuitos em servidores para
armazenar arquivos do usurio, espao para pginas
pessoais, ferramentas de procura, informaes
diversas, como meteorologia, mapas, notcias,
informaes tursticas, fruns de discusses e muitos
outros.
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Comrcio Eletrnico
Assinaturas
A internet repleta de contedo gratuito. No entanto, aos poucos
vemos mais e mais contedo pago. A capacidade de oferecer um
produto gratuito ou no depende do tamanho da organizao, do
nmero de anunciantes e do modelo de negcios empregado.
Alguns exemplos:
Unidade 4
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Comrcio Eletrnico
Unidade 4
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Pagamentos
Para que um negcio tenha sucesso na internet, necessrio
que estejam disponveis sistemas de pagamento confiveis e
variados. Tanto no exterior quanto no Brasil existem diversos
meios de pagamento, de acordo com as caractersticas culturais e
dos sistemas financeiros prprios de cada pas. Observe a seguir
alguns exemplos:
Carto de crdito - de longe esta a forma mais cmoda e mais
utilizada na internet. O Brasil possua em maro de 2004, s
da bandeira VISA, 92 milhes de cartes, movimentando 20
bilhes de dlares. (VISA, 2004).
Para que um portal possa utilizar este sistema de pagamento,
necessrio que ele tenha uma conta em um banco que disponha
convnio com a bandeira que quer utilizar. No Brasil, temos os
sistemas Visanet e RedeCard que disponibilizam os programas
para acesso que so includos no portal da loja virtual.
No momento em que o cliente fornece os dados do carto, estes
so transferidos de forma segura (voc estudar mais sobre este
assunto nas prximas unidades) diretamente para o sistema de
venda, aumentando a segurana das compras, j que o portal da
loja no tem acesso aos dados, recebendo apenas a autorizao ou
no da transferncia em tempo real.
Validados os dados e autorizada a transao pelo banco, a quantia
envolvida transferida para a conta do comerciante, no prazo
determinado pelo contrato com o banco. As taxas a serem pagas
para o banco dependem do tipo de atividade do negcio e so
negociadas com cada administradora. O servio fornece sistemas
com acesso pela internet para verificar a captura dos pagamentos.
Nos endereos www.visanet.com.br e www.redecard.
com.br existem boas informaes de como funciona o
sistema.
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Comrcio Eletrnico
Observe um exemplo em
http://www.cobrebem.
com/
Unidade 4
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Comrcio Eletrnico
Unidade 4
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Comrcio Eletrnico
Unidade 4
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Comrcio Eletrnico
Sntese
Como voc viu nesta unidade, o CE direcionado ao consumidor
a modalidade mais popular. Estabelecer um negcio na internet
bem mais barato que no mercado tradicional de tijolo-e-cimento,
mas manter-se competitivo muito mais complexo. Neste tipo
de CE, estabelecer uma marca fundamental. Isto alcanado,
muitas vezes, ao oferecer ao consumidor um produto ou servio
pioneiro, que difcil de ser copiado por concorrentes. Neste
ponto fundamental a tecnologia, trazendo facilidades para os
consumidores.
Unidade 4
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Atividades de autoavaliao
1) A partir da inveno da internet, montar uma empresa passou sou a ser
bem mais acessvel. Por que podemos afirmar isso?
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Comrcio Eletrnico
Unidade 4
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Comrcio Eletrnico
Unidade 4
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unidade 5
Sees de estudo
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Seo 1
Seo 2
Seo 3
Seo 4
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Comrcio Eletrnico
Unidade 5
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Redes privadas
No passado, caso algum quisesse criar uma rede de comunicao
de dados, havia a possibilidade de usar a rede telefnica
convencional, utilizando-se modems, que eram lentos, incapazes
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Comrcio Eletrnico
Unidade 5
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Internet
A internet surgiu como uma soluo tanto para o alto custo
das linhas privadas quanto para o problema de padronizao
na comunicao entre sistemas, empregando o protocolo de
conhecimento pblico TCP-IP. Para se juntar internet, basta
contratar os servios de um provedor, com largura de banda
necessria ao volume de dados da empresa. A expansibilidade
tambm ficou muito facilitada, com vrias ofertas de conexo,
que vai de uma linha discada a solues mais caras, como fibra
tica.
Por outro lado, o funcionamento da rede bem como sua
segurana no to consistente como as solues anteriores,
sujeitando-se, a empresa, a estabelecer internamente seus meios
de defesa em relao a invases, interceptao de informaes
enviadas e recebidas e ataques de vrus.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 5
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a) Extranets
Uma forma de integrar os sistemas internos de uma empresa
entre filiais ou parceiros de negcios expandir sua intranet
(vide fig. 2.8) criando uma extranet. Uma extranet utiliza
a tecnologia TCP-IP, o modelo cliente/servidor, servidores
web e navegadores. Muitas empresas terceirizam a criao e
manuteno de suas extranets. Podemos imaginar a extranet
como uma mini-internet.
Extranets permitem que documentao, como especificao de
produtos, guias de treinamento, contatos e informaes de um
modo geral sejam compartilhados entre filiais e entre os parceiros
de negcios.
b) XML
O maior problema na interao entre sistemas diferentes sempre
foi o protocolo a ser utilizado. O TCP-IP e a internet resolveram
o problema de estabelecer a comunicao de dados. E-mail,
HTTP e HTML so interessantes para estabelecer comunicao
entre pessoas e organizaes, mas ainda insuficientes para a
transmisso de dados entre diferentes sistemas. A soluo para
este problema foi o desenvolvimento do XML - eXtensible
Markup Language, ou linguagem de marcao extensvel. Assim
com o HTML foi concebido para a apresentao de dados, o
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Comrcio Eletrnico
Telefone 1
Telefone 2
Empresa
Pedro de Alcntara
55-47-3332333
55-47-92222299
Imperial S/A
Francisco Antnio
55-48-43334567
55-48-91008766
Coroa LTDA
Joo Carlos
55-11-21128998
55-11-90001002
Marques LTDA
<Nome>Pedro de Alcntara</Nome>
<Telefone_1>55-47-3332333</ Telefone_1>
<Telefone_2>55-47-92222299</ Telefone_2>
</cartao>
Unidade 5
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Comrcio Eletrnico
Unidade 5
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Comrcio Eletrnico
Modelos de procurement
So cinco os desafios do procurement atual:
Unidade 5
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Antes da internet
Antes do nascimento da internet, a tecnologia utilizada era
o EDI (Electronic Data Interchange). Utilizando este canal de
integrao, possvel automatizar o procurement, automatizando
a reposio de estoque e aproximar o relacionamento entre
compradores e seus vendedores principais. Como vimos
anteriormente, esta tecnologia pelo seu custo restrita a grandes
empresas.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 5
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Matria-prima e componentes
Auxiliares
No necessita de aprovao
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Comrcio Eletrnico
Unidade 5
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Comrcio Eletrnico
Unidade 5
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Comrcio Eletrnico
Consrcios de indstrias
Em um consrcio, empresas se juntam, combinando sua grande
capacidade de compra para forar quedas de preos.
Voc sabia?
O mais famoso consrcio o Covisint. Criado em 2000
pelas gigantes GM, FORD e Daimler-Chrysler (logo
seguidas por Nissan e Renault). Elas juntaram-se para
formar um marketplace com extenso mundial. A
Covisint nasceu como uma empresa independente,
oferecendo servios e produtos com a funo de
ajudar os fabricantes e fornecedores de peas de
automveis a alcanar eficincia na sua cadeia
de suprimento. O maior motivador da criao
deste consrcio foi a necessidade de aumentar a
eficincia em uma indstria que possui milhares de
fornecedores.
Unidade 5
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139
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Sntese
Nesta unidade voc viu a importncia da cadeia de suprimento
para o sucesso geral da empresa. Afinal, todo empreendimento
necessita de vrios parceiros para que seja possvel a produo de
bens e servios. Para que a produo de cada um dos parceiros
contribua e para que o produto/servio final seja realizado,
necessrio que todos tomem parte de maneira sincronizada,
para que cada etapa tenha em tempo seus suprimentos, seja de
matria-prima, partes semiacabadas ou servios. Quanto maior
a integrao, maior a eficincia, o que s atingido com o
estabelecimento de canais de comunicao entre cada parceiro.
O barateamento da tecnologia est proporcionando que empresas
de todos os portes utilizem sistemas de informao capazes de
fornecer esta integrao.
Alem disso, voc viu que um dos maiores ganhos com esta
integrao foi na rea de procurement. Atualmente empresas
e organismos governamentais esto conseguindo muita
economia, utilizando-se de vrios tipos de mecanismos, em que
fornecedores concorrem para fornecer a preos cada vez menores,
barateando o custo final de seus produtos.
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12/12/11 11:11
Comrcio Eletrnico
Atividades de autoavaliao
1) Qual a relao entre a cadeia de suprimento e a tecnologia?
Unidade 5
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141
12/12/11 11:11
142
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12/12/11 11:11
unidade 6
Crime eletrnico
Objetivos de aprendizagem
Sees de estudo
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Seo 1
Seo 2
O roubo de senhas
Seo 3
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144
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12/12/11 11:11
Comrcio Eletrnico
Unidade 6
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145
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Fora bruta
Geralmente, o acesso a um sistema requer o conhecimento de
uma conta e senha. O que hackers fazem testar milhares de
palavras comuns em busca de uma que tenha sido usada como
senha. O nome da conta geralmente de fcil conhecimento
ou padro. Como muitas pessoas no tomam cuidado com as
senhas que escolhem, usando nomes comuns do dia-a-dia, os
hackers acabam invadindo vrios sistemas simplesmente testando
pacientemente vrias senhas. Cuidados devem ser tomados para
que senhas no sejam descobertas, tais como no escrever em
notas e deixar perto ou na sua estao de trabalho; no escrevlas em arquivos no prprio computador, j que algum que tenha
acesso ao sistema pode copi-las e tambm passar para outras
pessoas, pois a informao acaba sendo escrita em algum lugar e
pode facilmente ser desviada.
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Comrcio Eletrnico
Engenharia Social
denominado tambm phishing em ingls, por meio do qual
literalmente o falsrio tenta pescar o usurio, j que vrios
recebem e-mail ou outra forma de convite e alguns caem na
armadilha. Este tipo de ataque usa a ingenuidade, curiosidade ou
ganncia do prprio usurio para poder funcionar.
Geralmente o usurio recebe uma mensagem por e-mail ou v
uma propaganda que o convida a entrar em um stio que imita
a pgina de um banco ou outra entidade conhecida. Uma vez
neste endereo, o usurio tem de preencher um formulrio com
dados pessoais para prosseguir, como conta e senha de seu banco
ou nmero de carto de crdito. Estes dados so posteriormente
usados de forma ilcita.
O phishing direcionado a bancos tem causado perdas enormes ao
correntistas e aos prprios bancos, que so obrigados a ressarcir
os usurios quando o acesso no feito por estes. Nos Estados
Unidos, estima-se que somente em 2006 houve um prejuzo de
2,8 bilhes de dlares com phishing. (GARTNER, 2006).
Para se proteger deste tipo de ataque, o usurio tem de verificar
a origem do convite e o endereo do stio sendo acessado.
Geralmente este tipo de convite no feito por bancos ou outras
entidades. Caso o usurio tenha dvida, o mais indicado que
entre em contato com a instituio que supostamente enviou o
convite e pergunte se este verdadeiro.
Unidade 6
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Comrcio Eletrnico
Unidade 6
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Sniffers
O Sniffer, ou melhor, packet Sniffer, uma tcnica que intercepta
os dados que circulam em uma rede. Ele pode ser instalado
em qualquer computador de uma rede, pois os pacotes, assim
chamados os pedaos de informao que um computador
envia ao outro em uma rede como a que d suporte internet
(TCP-IP), circulam de computador a computador at serem
absorvidos pelo destinatrio. Pesquisando cada um destes
pacotes, o programa Sniffer monta as mensagens que as mquinas
enviam entre si. Uma anlise posterior das mensagens pode
detectar login e senhas que uma estao possa estar enviando
para um servidor, solicitando acesso. Observe que uma rede bem
protegida no permite este tipo de acesso.
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Comrcio Eletrnico
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Comrcio Eletrnico
Backdoors
Backdoors so trechos de cdigos inseridos em programas com
o intuito de fornecer acesso externo. So como portas deixadas
abertas para futuras invases. O hacker que teve acesso a um
sistema, seja descobrindo uma senha ou de outra forma, instala
o backdoor muitas vezes para apagar pistas de sua invaso
inicial. Muitos servidores so invadidos para serem usados
posteriormente como depsitos de fotos pornogrficas e envio de
pacotes TCP-IP para mquinas que querem derrubar na internet,
pelo congestionamento que causam. Em certos casos, so at
propositalmente inseridos quando um programa est sendo
desenvolvido, mas esquecidos depois de pronto para distribuio.
Para se comunicar com o mundo exterior, os
programas que contm backdoors precisam operar
por uma determinada porta do computador, que
o sub-endereo da internet (ver unidade sobre web).
Uma forma de bloque-los instalar um firewall.
Portais sequestrados
So portais que foram modificados por hackers e contm imagens
com links para portais populares. Ao clicar em uma destas imagens, um vrus acionado.
Como o Internet Explorer muito visado pelos
hackers, eles exploram eventuais falhas no programa e
lanam frequentemente vrus que comprometem sua
segurana. Uma opo utilizar o navegador Mozilla
Firefox. Este navegador gratuito e tem algumas
ferramentas interessantes, como bloqueador de
pginas pop-up. Use este endereo para baixar o arquivo
instalador do Firefox http://getfirefox.com.
Unidade 6
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Vrus e worms
O vrus um pequeno programa que capaz de se replicar e se
alastrar para outros computadores ligando-se a outro programa
para se disseminar. Uma forma comum de transport-lo para
dentro do computador por disquetes, programas baixados
por downloads da internet e atachados em e-mails. Os vrus
so capazes de modificar dados e apagar arquivos ou um disco
inteiro. Mas os mais problemticos so aqueles que atuam
silenciosamente.
J o worm se propaga sem a necessidade de outro programa.
Os worms podem ser to destrutivos quando os vrus, mas
so geralmente utilizados para coletar e enviar informaes.
Dependendo da sofisticao do vrus, pode ser difcil destru-lo
depois que ele se instala, por isso, o mais recomendvel no
deixar que um sistema seja infectado. Existem vrus que tm a
capacidade de se modificar a cada cpia que ele faz de si mesmo,
tornando-se ainda mais difcil de ser detectado. A arma mais
eficaz em relao aos vrus so os antivrus.
O antivrus to eficaz quanto mais frequente fazemos sua
atualizao. Novos vrus so criados todos os dias, e o antivrus
tem de ter informaes sobre os novos tipos para que consiga
detect-los, evit-los e/ou apag-los do computador. Para
isso, diariamente os fabricantes recebem cpias de vrus de
pessoas que foram contaminadas para que sejam estudadas e
as informaes sejam atualizadas. Estas informaes sobre os
vrus ficam armazenadas em pequenos arquivos, que o antivrus
l no momento de pesquisar o sistema. Se novas verses destes
arquivos no so instaladas, o antivrus s tem efeito em vrus
antigos, deixando o sistema desprotegido.
Os vrus so uma preocupao das empresas tambm, causando
anualmente bilhes de dlares em prejuzos. No mbito das
empresas, so instalados antivrus corporativos, com mecanismos
de atualizao constante.
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12/12/11 11:11
Comrcio Eletrnico
Sntese
Como voc viu, um dos fatores fundamentais no uso de
sistema de informao a segurana, caso contrrio, estes
sistemas no podem ser utilizados nos negcios. Para isso,
vrias estratgias foram desenvolvidas para que informaes
e a identificao de usurios trafeguem com segurana entre
usurios e computadores. Mesmo assim, da mesma forma que a
tecnologia e conhecimento de segurana tornam-se disponveis
para os desenvolvedores e engenheiros que produzem os sistemas,
ela logo cai nas mos de criminosos, forando o contnuo
desenvolvimento nesta rea.
Voc viu tambm que o elo mais fraco na cadeia justamente o
usurio, pois a escolha e o armazenamento de senha de forma
descuidada pe em perigo a segurana de qualquer sistema.
Ainda nesta unidade foram discutidas as diversas formas de
ataque aos computadores modernos e como possvel se proteger
em vrias situaes.
Unidade 6
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Atividades de autoavaliao
1) Para cada um desses termos, escreva um definio bem curta:
a) Sniffing
b) Hacker
c) Phishing
d) Spear phishing
e) Rabbits
f) Engenharia social
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12/12/11 11:11
Comrcio Eletrnico
Unidade 6
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158
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12/12/11 11:11
unidade 7
Segurana
Objetivos de aprendizagem
Sees de estudo
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Seo 1
A segurana na rede
Seo 2
Seo 3
O que criptografia?
Seo 4
O que SSL?
12/12/11 11:11
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12/12/11 11:11
Comrcio Eletrnico
Unidade 7
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12/12/11 11:11
Autenticao
A autenticao tem como propsito assegurar que o usurio de
um sistema quem diz ser e est autorizado a us-lo. H algumas
tcnicas utilizadas para tal:
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12/12/11 11:11
Comrcio Eletrnico
Integridade
Para que haja segurana em um sistema, so necessrios meios
de conferir se os dados transferidos no foram alterados. Manter
a integridade de uma mensagem significa, em termos digitais,
verificar se todos os dados que foram transmitidos chegaram
Unidade 7
comercio_eletronico.indb 163
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A T e r r a a z u l .
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Comrcio Eletrnico
Privacidade
A finalidade da privacidade proteger os dados de terceiros.
A forma mais comum de faz-lo cifrar a mensagem, de tal
forma que um pretenso leitor no possa tomar conhecimento da
mensagem sem que tenha uma chave de acesso.
Mais frente voc ver as
tcnicas utilizadas para
conseguir este efeito.
Irretratabilidade
Um sistema deve tambm ser capaz de registrar se realmente uma
transao foi realizada. Isto evita que haja a negao posterior de
envios de documentos, realizao de pedidos, e outras situaes
em que uma das partes possa negar sua participao.
Capacidade de auditoria
Para que posteriormente uma transao possa ser verificada
necessrio que um sistema armazene no s o resultado da
transao, mas todas as comunicaes ou trocas de mensagens
que foram efetuadas para gerar as operaes necessrias. Estes
registros so importantes tambm para detectar transaes no
completadas e/ou transaes falsas, realizadas por terceiros
noautorizados.
Unidade 7
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Tipos de cifragem
a) Substituio
a forma mais simples de cifragem. Dizem que foi usada
ou talvez mesmo inventada pelo imperador Jlio Csar. A
tcnica consiste em substituir as letras da mensagem original
por outras que se seguem. Por exemplo, a palavra ABCATE
ficaria BCDBUF. Aqui a letra A foi substituda pela sua prxima
no alfabeto, B; a letra B pela C, e assim por diante. Podemos
escolher qualquer forma de substituio, no necessariamente
a letra seguinte, nem em qualquer ordem. A nica exigncia
que o receptor da mensagem saiba da regra de substituio. Este
tipo de cifragem no tem utilidade real, pois muito fcil de ser
quebrado. A regra de substituio que permite a decifragem da
mensagem chamada chave. O que torna esta tcnica frgil o
fato de possuirmos apenas 26 letras no alfabeto (incluindo x, y e
z).
b) Chave simtrica
Na criptografia utilizando chave simtrica, a mensagem cifrada
com uma chave e esta enviada para o receptor da mensagem,
que a usa para decifr-la, da mesma forma como na substituio
(veja figura 7.1). Observe que o envio da chave para o receptor
tem de ser feito de maneira segura, pois qualquer um que a tenha
pode decifrar a mensagem. Na prtica, emprega-se um agente
terceirizado para controlar o envio da chave secreta.
Para que a mensagem cifrada no possa ser facilmente decifrada
sem a chave, o algoritmo de cifragem evoluiu muito. Em 1970,
o governo dos EUA desenvolveu o DES Data Encryption
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Comrcio Eletrnico
Standard, que cifra uma mensagem e gera uma chave de 128 bits.
Este cdigo foi utilizado para as comunicaes seguras entre
bancos at sua substituio pelo AES Advanced Encryption
Standard, em 2000.
Transmissor
Mensagem
Mensagem
cifrada
Receptor
Mensagem
Cifrada
Mensagem
Unidade 7
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Nmero de chaves
possveis
32 bits
109
Minutos
56 bits
1016
1000 anos
128 bits
1038
1024 anos
168 bits
10
1036 anos
50
Mensagem
cifrada
Receptor
Mensagem
Cifrada
Chave
pblica
Mensagem
Chave
Privada
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Comrcio Eletrnico
d) Envelopes digitais
Como voc viu no item anterior, a tcnica de chave simtrica tem
sua fragilidade na transmisso da chave. Por outro lado, a tcnica
assimtrica complexa e no serve para cifrar grandes textos
ou mensagens. Utilizando as duas tcnicas, consegue-se um
efeito interessante: usar a tcnica da chave simtrica para cifrar
a mensagem e a tcnica da chave assimtrica para cifrar a chave
simtrica, pois a chave simtrica em si mesma bem pequena.
Desta forma, obtm-se o melhor das duas tcnicas.
e) Assinatura digital
Como voc j viu anteriormente, um dos problemas que existe
certificar-se de que um arquivo ou mensagem enviada por uma
rede chegou intacta, sem alteraes, ao ser receptor. Existe uma
tcnica, chamada assinatura digital, que resolve este problema.
Veja os passos tomados para o envio de um documento:
Unidade 7
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170
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12/12/11 11:11
Comrcio Eletrnico
f) Certificados digitais
A assinatura digital contm apenas um problema. Um hacker
pode gerar uma chave pblica em nome de um emissor e enviar
um documento cifrado em seu nome. O receptor recebe o
documento e o decifra. O documento recebido autntico, mas
nunca foi enviado pelo emissor correto.
Para resolver este problema, o emissor pode se utilizar de um
certificado digital, que encomendado de uma autoridade
certificadora. Primeiro o emissor se registra em uma
autoridade registradora, que uma espcie de departamento de
identificao. Este departamento leva autoridade certificadora
o pedido do emissor que gera ento para este um par de
chaves, privada-pblica. O emissor pode ento distribuir sua
chave pblica para quem ele quer receber mensagens cifradas.
A qualquer momento, algum que estiver para enviar uma
mensagem pode checar a validade do certificado, verificando
Unidade 7
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Comrcio Eletrnico
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Estegnografia
De acordo com o dicionrio (HAUISS, 2002), a palavra
estegnografia significa cifrar uma mensagem. Em se tratando
da rea de informtica, a estegnografia a atividade de esconder
uma mensagem dentro de outra, de tal forma que a primeira no
seja aparente, a no ser que se conhea a forma de detect-la. A
estegnografia utilizada geralmente para a criao de marcas
dgua.
O exemplo mais comum de marca dgua aquela presente
em papel moeda. Esta marca embutida no papel durante o
processo de fabricao da cdula, antes de ser impresso em tinta
o restante das inscries que caracterizam o valor da nota. O que
se pretende aqui incluir no material uma informao pouco
perceptvel, ou mesmo invisvel, para que possa ser feita uma
identificao da legitimidade da nota. No caso de papel moeda,
a marca visvel quando se examina a nota contra uma fonte de
luz. A figura a seguir apresenta uma nota de 20 dlares e uma
face que se apresenta, observe a face acima do nmero 20, ela
aparece apenas contra a luz.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 7
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176
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Comrcio Eletrnico
Sntese
Nesta unidade voc estudou como os sistemas de informao se
tornam mais seguros com o emprego de tcnicas que dificultam
conhecer o contedo de mensagens que, porventura, sejam
extraviadas. Viu, tambm, que um documento digital pode ser
assinado, confirmando sua autenticidade. Tambm conheceu
mtodos de assegurar que determinada pessoa enviou um
documento, impedindo que ela venha a negar tal fato no futuro.
Todas estas tecnologias se juntam para tornar os sistemas de
informao, especificamente a internet, um ambiente propcio a
realizao de negcios.
Unidade 7
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Atividades de autoavaliao
1) Enumere 3 sistemas que usamos atualmente e por que a segurana
fundamental.
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Comrcio Eletrnico
4) Como podemos saber que uma pgina web ao ser acessada est
transmitindo e recebendo seus dados de modo sigiloso?
Unidade 7
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Glossrio
AJAX - Asynchronous JavaScript and XML - Permite que o
navegador web troque pequenas quantidades de dados com o
servidor web de modo transparente ao usurio, de tal forma que
no seja necessrio que toda a pgina HTML seja recarregada
toda vez que o usurio produz uma mudana, como por exemplo, no envio de um formulrio ou quando novos dados em partes
isoladas da pgina precisam ser atualizados.
Aplicaes Chamamos de aplicaes programas de computador que atendem determinada tarefa, como contabilidade,
estoque etc.
Cadeia de Suprimento - Uma empresa no existe isolada, pois
precisa de insumos e servios de terceiros para poder oferecer
seus produtos e servios. O conjunto destes fornecedores
denominado cadeia de suprimento. Quanto maior esta cadeia,
maior o desafio na sua integrao, papel delegado aos sistemas
de informao, que tornaram possvel a moderna empresa, principalmente aquela que opera na internet.
Cadeia de Valor - A cadeia de valor compreende as atividades
que adicionam valor a um produto ou servio oferecido por uma
empresa. As atividades primrias compreendem a logstica de
entrada, a produo ou operaes, logstica de sada, marketing, vendas e manuteno. As atividades de apoio incluem a
estrutura de administrao, RH, pesquisa e desenvolvimento e
procurement. O custo de cada um destes itens est representado
no preo final do produto. O gerenciamento criterioso destes
itens por meio de ferramentas de planejamento estratgico leva
minimizao de custos, aumento da lucratividade e menores
preos de vendas de servios e produtos.
Cadeia de Valor Estendida - Para que seja possvel entregar
uma variedade de produtos ao consumidor final, uma empresa
tem de se valer de uma grande cadeia de suprimentos. Cada
uma destas empresas ou fornecedores da cadeia da suprimentos
possui e gerncia sua prpria cadeia de valor. A sincronizao de
todas estas cadeias de valor d lugar a um cadeia de valor estendida, s vezes com alcance global. Analisar cada valor gerado
por toda a cadeia de suprimento o novo desafio da estratgia
gerencial.
Cookie - Informao que um servidor web envia a um navegador para que este identifique o usurio entre sesses (envio e
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5)
a)( V ) Uso de uma caixa eletrnica.
b)( N ) A compra de uma passagem de avio pelo telefone. Embora seja
um canal tecnolgico, seu uso no se configura comrcio eletrnico,
pois necessita da interveno humana para realizar a transao.
c)( V ) A impresso de uma conta pelo site da companhia de telefone.
d)( F ) A compra de um ingresso de cinema junto ao cinema. Essa ao
no envolve o consumidor diretamente no uso de um sistema de
informao.
e)( V ) O preenchimento automtico de um cheque e consulta de fundos
em um posto de gasolina.
7)
a) ( B2B ) O envio de um pedido de reposio de estoque de uma
montadora para um fabricante de retrovisores via EDI.
b) ( B2E ) O empregado entra em um computador e l a especificao na
medio de uma pea na linha de montagem.
c) ( B2C ) Um comprador de um televisor acessa um site para ver se o
mesmo j foi enviado.
d) ( B2C ) Um assinante entra no site de uma operadora de telefonia para
baixar a segunda via de um boleto bancrio.
e) ( C2C ) Duas pessoas usam o Skype para se comunicar.
f) ( B2G ) Voc vai tirar sua carteira de motorista e precisa do Manual do
Condutor disponvel no site do Detran.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 2
1) Observe em suas visitas s pginas que algumas no usam o esquema
correto. Isso faz com que o visitante tenha uma carga adicional de
aprendizado, pois ele no sabe exatamente o que clicvel ou no, o
que j visitou ou no. Muitos projetistas que no estudaram usabilidade
montam pginas bonitas mas que acabam atrapalhando o usurio.
2) Embora no seja o objetivo dessa disciplina, voc pode facilmente
escrever uma pgina HTML em seu computador. Pegue o bloco de
notas (no pode ser um processador como o Word, pois ele introduz
elementos que o navegador no entende). Digite <h1> Seu Nome </
h1>. Salve como teste.htm. Agora abra um navegador e procure no
menu como abrir um arquivo e aponte para esse arquivo que voc
criou. Se voc nunca tinha criado uma pgina, agora chegou sua vez.
Para mais truques, procure na internet um tutoria HTML.
3) Um tag sempre comea com < e termina com />. Exceto alguns
poucos, como <br> que serve para pular uma linha.
4) A concluso que um site construdo com pginas longas, com muitos
elementos grficos atrapalha o usurio e pode at fazer com que ele
desista do site.
5) Como visto no livro, os cookies gravam dados em seu computador.
Muitos so utilizados para lembrar de sua ltima visita ao site.
Unidade 3
1) Qualquer empreendimento bem planejado confere a um negcio a
previso de sua viabilidade. Sem um plano de negcios, no existe
como prever se sua operao resultar em retorno para o capital
investido, tornando quase impossvel conseguir investidores.
2) Deve-se ao fato de o concorrente no poder copiar com facilidade algo
que ele no tem contato. Mudanas nos produtos, formas de entrega,
mudanas no site de vendas so detalhes que o concorrente pode
facilmente imitar.
3) Ao produzir um produto, as empresas tm contato com seus
fornecedores, que so de um modo geral outras empresas. A interface
entre elas constui-se um exemplo de B2B.
Internamente em sua operao, os fluxos de informao entre o
sistema de informao e seus funcionrios trazem mais consistncia
nos processos, eliminando erros e aumentando a produo. Esse uso do
sistema de informao constitui-se B2E.
Por fim, ao estabelecer contato por meio eletrnicos com os
consumidores de seus produtos, seja na aquisio, pagamentos,
reclamaes e qualquer outra interao constitui-se B2C.
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Unidade 4
1) Ao montar uma loja fsica, precisamos de investimento em prdios, seja
comprado ou alugado, compra de prateleiras, estantes, pagamento
de impostos, conta de gua, luz, etc. A loja da internet, embora tenha
outros custos, de longe so mais baratos do que a manuteno de
prdios.
2) No . Como uma coisa visvel, os concorrentes podem logo copiar
a iniciativa. Portanto, necessrio que a empresa logo lance outro
produto, para manter um ciclo rpido de criao, mantendo-se
lucrativa.
3) Uma loja totalmente virtual deixa o cliente um pouco preocupado a
quem recorrer quando houver um problema no processo de compra
ou mesmo na devoluo ou em caso de defeito. Uma cadeia de lojas
que se lana na internet diminui essa preocupao, pois representa um
nome tradicional, que o consumidor j conhece, apenas vendendo por
outro canal.
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Comrcio Eletrnico
Unidade 5
1) Com a evoluo da tecnologia, os sistemas de diferentes empresas
conseguem se interligar e aumentar a eficincia do processo como um
todo, aumentando a produtividade e cortando custos dos produtos e
servios.
2) Quanto mais rpido e seguro so as formas de transferir informaes
entre uma empresa e outra, maior a integrao entre elas. Tambm
entra nessa equao o custo dos canais de comunicao.
3: Uma intranet utilizada apenas para comunicaes internas empresa
que, por motivos de segurana, se mantm isolada do mundo exterior
por firewall. Uma extranet uma intranet que se expande para
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Unidade 6
1)
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Comrcio Eletrnico
Unidade 7
1)
a) Uso de homebanking. Como passamos as nossas senhas, necessrio
que o sistema seja seguro para que ningum possa escutar a internet
e conseguir decifrar a passagem dos dados entre o usurio e o banco.
b) Ao comprar na internet, o fornecimento do carto de crdito tem de ser
criptografado, para que s a loja consiga ler a informao.
c) Ao ler nosso e-mail, nossa login e senha no pode ser capturada para
que ningum possa se passar por ns.
2) Ao enviar um e-mail, o primeiro passo abrir o aplicativo que permite
a leitura e envio dos mesmos. Esse pode ser uma aplicativo instalado
me nosso computador, como o Outlook, bem como um hospedado
na internet, como o Gmail. Em ambos os casos, necessrio que
sejam fornecidos nosso prprio e-mail ou identificao de acesso com
senha para que os sistema possa nos reconhecer para enviar e receber
e-mails. Seja qual for o sistema, uma boa conexo com a internet
importante e tambm que o sistema no possua nenhum tipo de vrus
que possa modificar o contedo dos e-mails que enviamos. O uso de
SSL uma forma de garantir que ningum possa ler nossas mensagens.
Ao configurar o Outlook importante ento marcar esse tipo de
criptografia. Voc j notou que em alguns sistemas h uma forma de
pedir um recibo de envio? Nesse caso, ao ler o e-mail, o sistema avisa ao
leitor que o seu e-mail foi recebido.3) Usaria um envelope digital, que combina as tcnicas de chave simtrica
e chave assimtrica pblica, permitindo o envio de mensagens de
grande tamanho mantendo o melhor das duas tcnicas.
4) Verificamos se o cadeado que indica a ativao de SSL est ligado.
Geralmente o navegador apresenta ao p da janela, onde fica a barra
de status.
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Biblioteca Virtual
Veja a seguir os servios oferecidos pela Biblioteca Virtual aos
alunos a distncia:
Emprstimo de livros
<www.unisul.br/emprestimos>
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