Nota tcnica

Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II

QU ES LA CREATIVIDAD? - INTRODUCCIN Y RAZONES DE SU

IMPORTANCIA

En un entorno cambiante como el actual, en el que la capacidad de competir de las

empresas responde cada vez ms a intangibles como la innovacin o el
conocimiento, la creatividad se est erigiendo como un elemento clave para
asegurar la competitividad de las empresas.
La creatividad es una herramienta que impulsa el proceso innovador por medio de la
generacin y desarrollo de ideas en el mundo empresarial. Al mismo tiempo, la
creatividad es una facultad inherente a las personas, la cual puede ser desarrollada
de manera colectiva para mejorar la competitividad empresarial.
Muchas veces las organizaciones no cuentan ni con equipos de trabajo ni con
estructuras que propicien el desarrollo de la creatividad. Sin embargo, sta es el
elemento desencadenante del proceso de innovacin en las empresas y el que, en
definitiva, aporta valor y permite a las empresas ser competitivas. En este sentido,
la creatividad se convirti en un elemento clave por diversas razones:
1. Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin exigen altos grados
de creatividad. La proliferacin del uso de las TIC ha ampliado el acceso a la
informacin y ha alterado la forma de interactuar entre los agentes, que en la
actualidad lo hacen en red y de manera ms flexible. Sin embargo, la informacin,
por muy abundante que sea, no tiene un gran valor si no es tratada de forma
creativa.
2. El conocimiento es clave para mantenerse competitivo y la creatividad
aade valor al conocimiento. Cada vez ms las empresas son valoradas por su
conocimiento ms que por los activos fsicos que poseen. Esto se debe ya que la
utilizacin creativa del conocimiento convierte a la informacin dispersa en valor
aadido.
3. En un entorno cambiante las empresas estn obligadas a utilizar la
creatividad para reinventarse constantemente, repensar la empresa y su
objeto de negocio. Las organizaciones ms creativas tienen un perfil de
intencionada desorganizacin y por lo general encuentran en ese desorden una
importante fuente de ideas creativas para mejorar su negocio.
4. Existe cada vez ms una masa crtica de trabajadores con talento que
busca continuamente movilidad y trabajos creativos. Los nuevos talentos ya
no buscan desarrollar su carrera a partir de un manual de procedimientos sino que
demandan desarrollar su imaginacin, su inspiracin y sus ideas. Si no logran
hacerlo buscan nuevos retos en otras organizaciones.

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II

5. La primaca del diseo requiere de altas dosis de creatividad. La falta de

atractivo de un producto por su diseo puede conducir al fracaso de su
comercializacin. Sim embargo, el diseo creativo tratado desde una perspectiva
integral puede llevar a diferenciar un producto, una marca o incluso una empresa
con respecto a sus competidores.
6. El consumidor es el que rige en el mercado, es quien demanda nuevos
productos adaptados a sus necesidades. Los consumidores ya no exigen
nicamente que el producto sea bueno sino que sea novedoso, inteligente,
estticamente atractivo y que ofrezca un plus respecto del resto de los productos.
7. Existen nuevos modelos de gestin que han pasado del control a la
supervisin del trabajo autnomo creativo. Las nuevas frmulas se centran en
ofrecer mayor libertad y responsabilidad a los talentos favoreciendo un clima ms
flexible para el desarrollar de su creatividad.

CONCEPTO DE CREATIVIDAD
Existen variados enfoques que definen a la creatividad. Este trmino se ha vinculado
tradicionalmente a la actividad artstica o ms recientemente, apoyado en ejemplos
como los de empresas Apple o Google, a la innovacin en sectores tecnolgicos. En
este ltimo sentido, creatividad e innovacin son dos conceptos que van de la
mano; no obstante no son sinnimos. La capacidad creativa puede definirse como:
la habilidad para generar de manera fcil ideas, alternativas y soluciones a un
determinado problema.
Tomando esta definicin y ponindola en relacin con el concepto de innovacin, la
creatividad representa el proceso de generacin de ideas; es la inspiracin que
permite crear nuevas soluciones. Por su parte, la innovacin es la capacidad de
convertir estas ideas en algo aplicable, de darles sentido y valor dentro de un
contexto.

CREATIVIDAD
Generacin de
ideas

INNOVACIN
Aplicacin
prctica

La generacin de ideas con su aplicacin prctica de innovacin conforma un

proceso cuyo anlisis y aplicacin facilita la solucin de problemas y formulacin de
estrategias de cambio. Dicho proceso creativo comprende tres fases:

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II

Fase I: Identificacin y definicin del problema

Un proceso creativo suele ponerse en marcha a partir de la presencia de un
problema que requiere de la implementacin de un cambio. En esta primera fase es
fundamental realizar un buen anlisis y una correcta comprensin del problema. Se
trata de utilizar informacin existente, datos estadsticos, opiniones, expectativas,
objetivos, etc.
Cabe tener en cuenta que esta fase resulta fundamental ya que un anlisis errneo
de la realidad puede llevar a la definicin de estrategias que difcilmente pueden
ayudar a solucionar el problema o situacin.
Fase II: Generacin y seleccin de ideas.
Esta etapa constituye el ncleo creativo del proceso. Aqu se producen las ideas que
servirn de base para el diseo de propuestas para aportar una solucin al problema
o la situacin creada.
El desarrollo de ideas consta, al mismo tiempo, de dos subfases. La primera consiste
en generar ideas sin restricciones, sin lmites. Cuantas ms ideas surjan ms amplio
ser el abanico para la posterior seleccin. A esta subfase se la conoce como
pensamiento divergente.
Una segunda subfase, llamada de pensamiento convergente, implica poner en orden
todas las ideas generadas mediante el establecimiento y definicin de criterios para
la seleccin de las mismas, y la creacin de grupos de trabajo para analizar las ideas
y evaluar soluciones ms definitivas.

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II
Fase III: Consenso y puesta en marcha de la idea desarrollada.

Para el final el proceso creativo se requiere la aceptacin de una de las soluciones

debatidas. Una vez consensuada la solucin definitiva, es necesario poner en
marcha acciones necesarias para su implementacin (establecer hitos, personas
responsables, presupuesto, etc.). Esto permitir que las ideas nacidas en el proceso
creativo se conviertan en un proyecto concreto, es decir, en una innovacin.
Cabe sealar que la creatividad, aunque se manifiesta a travs del proceso
descripto, implica ir ms all de una mera forma de proceder sino que se trata ms
bien de un hbito y de una actitud.
En este sentido, dada la complejidad del entorno y de los problemas a los que se
debe enfrentar se requiere desarrollar nuevas ideas y, sobre todo, nuevos enfoques.
La mente creativa es aquella que busca diferentes mtodos y es capaz de
reinterpretar la realidad bajo el prisma de nuevos marcos lgicos, no tradicionales.
Cuadro 1. Aspectos fundamentales de la actitud creativa:

De manera msMantener
explcita,
la existencia de una actitud creativa se concreta en la
un espritu de bsqueda continua de nuevas
existencia de lossoluciones
aspectos ydemostrados
alternativas. en el siguiente cuadro:
Motivacin intrnseca por realizar un avance significativo en el
trabajo, sin estmulos externos.
Originalidad a la hora de utilizar nuevos enfoques y nuevos
mtodos.
Voluntad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades del
entorno.
Individualismo, determinacin por el xito y confianza en si
mismo.
Inconformismo con la situacin existente y ansias por encontrar
vas de mejora.
Formacin profunda en un rea de conocimiento.
Optimismo, convertir las situaciones de crisis en oportunidad de
LA CREATIVIDAD
mejora. COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA EMPRESA

Los cambios que se estn originando en nuestra sociedad son cada vez ms
profundos. Estos cambios no solamente estn siendo importantes por su intensidad,
sino que tambin porque se estn produciendo a gran velocidad, lo que requiere de
una mayor flexibilidad y capacidad de adaptacin por parte de las personas y
organizaciones.

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II

Hasta hace pocas dcadas, la capacidad tecnolgica era el elemento distintivo de

las sociedades ms avanzadas. Sin embargo, con el paso del tiempo, la tecnologa, a
pesar de seguir siendo un sine qua non, se est mostrando insuficiente para ser
competitividad en un contexto como el actual.
Para superar esta situacin, la aplicacin intensiva del conocimiento para la puesta
en marcha de procesos innovadores ha consistido en una de las estrategias ms
desarrolladas. El conocimiento es un elemento clave dentro de este tipo de procesos
ya que, en buena medida, es el responsable de que, con la misma base tecno lgica,
los bienes y servicios contengan un mayor valor aadido. En este sentido, las
polticas de empresa han estado fuertemente dirigidas a desarrollar un capital
humano con una alta cualificacin capaz de poner su conocimiento, cientfico y tecnolgico, al servicio de la innovacin.
Pero, de nuevo, esta receta se ha quedado caduca. En la actualidad no basta con
la existencia de una capacidad tecnolgica y capital humano altamente
cualificado. El creciente flujo de informacin y de personas ha facilitado el acceso a
la economa del conocimiento. En este nuevo contexto el nuevo factor de
competitividad, tambin ligado a la innovacin y al conocimiento, es la creatividad.
Desde esta perspectiva son tres los elementos que determinan la capacidad de
competir:

El nivel de desarrollo tecnolgico

La capacidad de generar conocimiento
La Creatividad

Los tres elementos se relacionan entre s de tal forma que no establecen relaciones
en un nico sentido, sino que cada elemento alimenta de manera continua al resto

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II
generando una dinmica interaccin. Al mismo tiempo, este modelo necesita para
funcionar adecuadamente de un capital humano que lo alimente; es decir, personas
que respondan perfiles requeridos en cada mbito sealado:

Capital Social, con capacidad para utilizar la tecnologa existente.

Capital Intelectual, que genere conocimiento bsico y aplicado.
Capital Creativo, con habilidades para generar nuevas ideas creativas.

CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA CREATIVA

Las empresas creativas son aquellas que logran un equilibrio entre la gestin
entendida como ciencia, basada en la utilizacin de herramientas tecnolgicas y
estadsticas y la gestin basada en la creatividad de los trabajadores. Para que esto
ocurra, una empresa ha de tener una serie de comportamientos y caractersticas
que favorezcan el equilibrio y tambin el flujo de la creatividad:

Orientacin y adaptacin contina a los cambios del entorno.

Flexibilidad, como imperativo para mantener la capacidad de respuesta a
las necesidades del mercado.
Liderazgo participativo y transformador. La toma de decisiones en las
empresas se extiende a los trabajadores, hacindolos partcipes mediante el
fomento de la propuesta de ideas y la consideracin de las mismas. Es clave
encontrar lderes con espritu creativo.
Estructura ligera, en las que las jerarquas piramidales no impidan que
fluyan las ideas desde abajo hacia arriba.
Comunicacin abierta, que genere un clima de confianza el cual favorece a
su vez el nacimiento de ideas. La informacin en la empresa creativa fluye de
manera vertical, horizontal y con el exterior para alimentarse de ideas que
provengan de los competidores.
Compartir conocimiento. La existencia de recursos y canales para acceder
y compartir el conocimiento ampla las posibilidades de generar nuevas ideas.
Tolerancia al fracaso. Aprender fallando. La creatividad requiere de un
proceso de prueba-error que la empresa debe asumir como parte de su
cultura.
Sistema de incentivos. Considerar no slo la motivacin intrnseca que
caracteriza a la persona creativa, sino tambin el poder de las recompensas
en formo de dinero o de reconocimiento dentro del grupo.

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II

EMPRESA CREATIVA

EMPRESA NO CREATIVA

Orientacin al mercado

Escasa vigilancia del

mercado

Rigidez

Flexibilidad
Liderazgo participativo y
transformador

Toma de decisiones desde

arriba

Adaptacin continua

Miedo a lo nuevo

Compartir conocimiento

Dbil cultura corporativa

Tolerancia al fracaso y
Sistema de incentivos

Penalizacin del fallo

Comunicacin abierta

Centralizacin del
conocimiento

Estructura ligera

Jerarqua

Teniendo
en
cuenta que la
creatividad es un elemento que afecta a toda la organizacin, pasando por el centro
de decisin y llegando a todas las reas de la empresa, puede resumirse los
beneficios de la actividad creativa clasificndolos en cuatro grandes grupos:
Cuadro 2. Beneficios de la creatividad
en la empresa.
I.Desarrollo del negocio
II.Relacin con el cliente
III.Nuevas oportunidades
IV.Mejora de la competitividad

I.Desarrollo del negocio.

La creatividad puede contribuir a la generacin de nuevos modelos de negocios.
Desde una mirada interna, nuevos modelos en los que se implementen
metodologas de trabajo ms participativas. Desde el punto de vista de la relacin
con los competidores, la creatividad se vincula al aumento de la colaboracin con

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II
organizaciones que permitan la puesta en marcha de procesos innovadores que por
la escasez de recursos (humanos, financieros, ideas) de otra forma no se habran
puesto en marcha.

II. Relacin con el cliente y III. Nuevas oportunidades.

Adoptar modelos de gestin ms innovadores se relaciona tambin al aumento de la
proactividad para posicionarse en el mercado, adelantndose a las empresas
competidoras y a los gustos de los clientes. Mejorar los productos y servicios a partir
de la adaptacin de la estrategia creativa e innovadora a los requerimientos del
mercado permite no slo que las empresas retengan a los clientes fieles, sino
adems, puede favorecer el descubrimiento de un nuevo nicho de mercado o la
incursin en nuevas actividades de negocio.
IV. Mejora de la competitividad.
Por ltimo, adoptar enfoques creativos en la gestin puede suponer mejores
rendimientos por la utilizacin ms eficiente de la tecnologa o la mejora de los
mecanismos de vigilancia del mercado.

Cmo lograr el equilibrio creativo en la empresa. Qu hacer y qu no hacer

para que la organizacin sea creativa. Algunas recomendaciones, a
continuacin.

QU HACER
Investigar en nuevas
soluciones, nuevos productos
y servicios.
Gestin abierta en base a
resultados, dando libertad
para el desarrollo de las
funciones de cada trabajador.
Crear espacios y tiempos para
la discusin multinivel y
multidisciplinar.
Bsqueda constante de
nuevos mercados.
Realizar proyectos de I+D en
colaboracin con otras
entidades.
Crear estructuras horizontales
abiertas.
Utilizar tcnicas creativas
para la toma de decisiones.

QU NO HACER
Mantener lo que funciona
como est
Definir hasta el ltimo detalle
los procedimientos de trabajo.
Toma de decisiones desde
arriba y en departamentos
separados.
Explotar los mercados
conocidos.
Guardar metodologas y
conocimientos como secretos
industriales.
Mantener estructuras
jerarquizadas y verticales.
Utilizar procedimientos rgidos
para la toma de decisiones.

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II

Nota tcnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administracin Empresarial II

Bibliografa de Referencia

ARANA, L. et alt. (2008): Gua de creatividad en la empresa .IAT, Sevilla.

CSIKSZENTMIHALYI, M. (1998): Creatividad. El fluir y la psicologa
descubrimiento y la innovacin. Ediciones Paids Ibrica. Barcelona.

del

FERNANDEZ, E. (2005): Estrategia de la innovacin. Thomson Editores Spain.

Madrid.
GAVRILOFF, I; JARROSSON, B. (2002): Existe una hormiga de seis pisos? Claves de
la creatividad. Grupo ANAYA. Madrid.
GENESC, E. et alt. (2003): Creacin de empresas. Entrepreneurship. Universidad
Autnoma de Barcelona; Servei de Publicaciones. Barcelona.
PONTI, F. (2001): La empresa creativa. Metodologas para el desarrollo de la
innovacin en las organizaciones. Ediciones Granica. Barcelona.