ADMINISTRACIO

N DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD PRIVADA
LEONARDO DA VINCI

DOCENTE:
Rodrguez Paredes, Adela Carina
TEMA:
Calidad Total
AUMNO(a):

TRUJILLO PERU
2016

TITULO

Casos prcticos de gestin de calidad

1. OBJETIVOS:
El principal objetivo de la norma es incrementar la satisfaccin del cliente, mediante
procesos de mejora continua. Est pensada para que, las organizaciones que la apliquen,
puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplen con las
exigencias de sus clientes, gracias a una certificacin internacional que les brinde
prestigio y garantas de calidad.
En base a esta norma y la informacin que contiene, las empresas crean objetivos para
la mejora de sus procesos operativos con la finalidad de controlar los aspectos ms
importantes de sus actividades de produccin o prestacin de servicios. Con la
certificacin, las empresas pueden mejorar notablemente su gestin de calidad y
complementar esta aplicacin con otros procedimientos relacionados a la estructura,
capacitaciones y auditoras a nivel interno y externo.
El objetivo bsico de la ISO 9001 es, por tanto, obtener un consenso en cuanto a las
soluciones que puedan cumplir con las exigencias de la sociedad y del comercio, tanto
para usuarios como para clientes.
Otro ejemplo de objetivo tpico es mejorar los procesos dentro del sistema de gestin
para incrementar los beneficios de la empresa. Algunas de las metas parciales en este
caso, seran la reduccin de materiales desechados, vlido en sistemas industriales o la
mejora del ambiente de trabajo, donde la capacitacin de los lderes intermedios y
mandos altos, sera bsico.

2. FUNDAMENTO TEORICO:
La ISO 9001 es un sistema de gestin de calidad reconocido internacionalmente que ha
sido implementado por ms de un milln de organizaciones en todo el mundo. La ISO
9001, en resumen, ha sido creada para ayudar a las empresas a asegurar que cumplen
con las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que
satisfacen los requisitos legales relacionados con el producto comercializado
Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de gestin de
calidad.
Es el lder no slo en cuanto a sistemas de gestin de calidad, sino tambin en lo que
respecta a sistemas de gestin.
Es adaptable a cualquier tamao y modelo de empresa: grande o pequea, multinacional
o local, pblica o privada; ya que ofrece los mismos beneficios escalables para cada
organizacin.
Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y reglamentarios
relacionados con el producto, a la vez que las conduce hacia el logro de la excelencia en
el servicio al cliente y la entrega.
De su aplicacin se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de aumentar la
cuota de mercado, la reduccin de costes y el aumento de efectividad en la gestin del
riesgo.
Sus estndares pueden utilizarse en toda la organizacin para mejorar el rendimiento o
aplicarse a un rea, planta o departamento en particular.

3. ANLISIS DE RESULTADO:
3.1.

EMPRESAS INTERNACIONALES CERTIFICADAS CON ISO

9001:2008:

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una

norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un
buen sistema de gestin de calidad (SGC).
3.1.1. H-P PRODUCTS INC ISO 9001-2008
Desde 1945, HP Products, Inc., principal fabricante de aspiradoras centrales y
los productos relacionados con la tubera de produccin, ha establecido una
operacin de reconocimiento internacional desarrollado en los principios
genuinos de la produccin de productos de alta calidad, mientras que el
servicio de las necesidades de una amplia base de clientes. Servicio y
desempeo superiores que las prcticas de los ejecutivos clave han inculcado
en la empresa se han posicionado HP como lder en las industrias de productos
tubulares y centrales de vaco.
Celebrando ms de 60 aos de xito de la fabricacin, HP contina creciendo
como resultado de su lnea de productos diversificada, capacidad de
fabricacin flexible, ISO 9001: 2008 certificados los procesos de fabricacin y
los productos y servicios de calidad. HP est comprometida con la

investigacin y la formulacin de tecnologas para mejorar la lnea de

productos, mientras que la industria pionera.
Para hacer frente a las intensas demandas de fabricacin, ingeniera e
investigacin y desarrollo, HP cuenta con tres plantas de fabricacin del estado
de la tcnica en Ohio por un total de ms de 300.000 pies cuadrados.
Capacidades de produccin extensiva, junto con la mejora de los procesos y
eficiencias operativas, contribuyen a un entorno de fabricacin ms flexible y
sensible diseado para cumplir con las siempre cambiantes exigencias y
necesidades de la industria.
HP distribuye sus productos a ms de 25 pases y contina creciendo debido a
la expansin del canal de distribucin agresivo y acuerdos de colaboracin. El
compromiso de H-P para satisfacer a los clientes se ha traducido en
esfuerzos de expansin y capacidades de produccin mejoradas que se han
traducido en un aumento constante de las ventas y cuota de mercado, tanto
internacional como nacional.

3.1.2. SANSUNG INC ISO 9001-2008

Samsung Engineering utiliza un sistema de gestin de calidad que satisface todos
los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 e ISO 9001 Q KS: 2009 certificaciones y
asegura que todos los empleados a entender y cumplir con sus estrictas polticas de
control de calidad.
En el negocio de EPC, el fracaso para llevar a cabo la gestin de la calidad puede
resultar en significativos costes innecesarios. Tratando de evitar excesos, Samsung
Engineering participa en Costo de las actividades de control de calidad deficiente

(COPQ) diseados para prevenir y mitigar los problemas de calidad en toda la

operacin de la empresa, incluyendo la reanudacin, los retrasos en la entrega de
materiales / equipos e interrupciones en el programa de construccin. Esta iniciativa
ayuda a reducir los costos de ejecucin del proyecto, mientras que, al mismo tiempo,
mejorar la satisfaccin del cliente.
3.1.3. TOSHIBA CORP. ISO 9001-2008
Toshiba International Corporation ha establecido e implementado un Sistema de Gestin
de la Calidad comprobada y mejora contina de su eficacia, as como gestiona los
procesos de conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001: 2008. La Calidad
TIC, Medio Ambiente, Salud y Poltica de Seguridad identifica y refuerza los objetivos
especficos medibles a los distintos departamentos y centros de trabajo. El Sistema de
Gestin de Seguridad de Calidad, Medio Ambiente, Salud y proporciona orientacin a
los empleados de TIC y asegura la ms alta calidad en el cumplimiento de los requisitos
de la norma ISO 9001: 2008, ISO 14001: 2004 y OHSAS 18001: 2007.

3.2.

EMPRESAS LATINOAMERICANAS CERTIFICADAS CON ISO

9001:2008:

3.2.1. KIMBERLY- CLA M-A ISO 9001-2008

Han varios aos desde la prima vez que certificamos ISO 9001 y durante este tiempo
hemos mejorado y seguiremos mejorando la optimizacin e integracin de los Sistemas
de Gestin en base la Norma ISO 9001.
Hemos aprendido que el nico motor que mueve e implementa un Sistema de Gestin
son nuestros lderes, nuestra gente y nuestra Kultura Ganadora los cuales estn
engranadas y comprometidas en buscar siempre la mejora contina. Nuestro Sistema de

Gestin de la Calidad basada en la ISO 9001 nos ayud a dar lineamientos para
optimizar tiempos, recursos y mejorar los procesos.

3.2.2. COCA COLA FEMSA ISO 9001-2008

Las seis plantas embotelladoras de Coca-Cola Femsa lograron las certificaciones de
inocuidad y calidad ISO 9001, 22000 y PAS 220 tras una inversin superior a los 2
millones de dlares en 24 meses de gestin.
La gestin de estos dos aos se centr en la estandarizacin de los procesos que se
llevan a cabo en las embotelladores de Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla,
Bucaramanga y Manantial.
Con la certificacin de estas plantas, la empresa Colca-Cola Femsa ingresa al grupo de
las empresas certificadas en sistemas de gestin de calidad e inocuidad.
Estas certificaciones responden a la confianza que nos han otorgado nuestros clientes y
consumidores al preferir nuestros productos y reflejan nuestro compromiso por
ofrecerles cada da, productos con los ms altos y exigentes estndares de calidad seal
Silvia Barrero, Vicepresidente de Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA
Colombia.
La certificacin ISO 9001 es otorgada a las organizaciones que demuestren su
capacidad para proporcionar productos que satisfagan plenamente los requisitos de sus
clientes y las reglamentaciones correspondientes. El ISO 22000, es la certificacin
especfica que se le da al Sistema de Gestin de Inocuidad de los Alimentos que
garantiza el cumplimiento, en toda la cadena productiva, de los ms altos estndares de
inocuidad. Por ltimo el PAS 220 es una certificacin que reconoce la aplicacin de las

normas ms exigentes en materia de seguridad alimentaria que garantizan la calidad e

inocuidad de los procesos y productos, su propsito es asegurar el cumplimiento de los
programas pre-requisitos que soportan la iniciativa mundial para un Sistema de Gestin
de Inocuidad Alimentaria diseado segn la Norma ISO 22000.
3.2.3. GRUPO ELEKTRA SA ISO 9001-2008
Galektra, empresa perteneciente a Grupo Elektra localizada en Corua y Vigo, ha
conseguido, tras una auditora en profundidad, el certificado global ISO 9001 de gestin
de calidad para su actividad de distribucin de material elctrico y electrnico.
ISO 9001 es una norma internacional de gestin que reconoce el compromiso con la
mejora continua, la calidad, la satisfaccin del cliente y ayuda a la mejora del
desempeo de una organizacin.
Con Galektra son 10 las empresas de Grupo Elektra que cuentan con la ISO 9001.

4. EMPRESAS NACIONALES CERTIFICADAS CON ISO 9001:2008:

4.1.

COSAPI S.A ISO 9001-2008

COSAPI ofrece al mercado servicios de ingeniera y construccin, servicios mineros,

negocios en concesiones de infraestructura y desarrollos inmobiliarios.
COSAPI, con ms de 50 aos en el mercado, es la segunda empresa de ingeniera y
construccin de capital nacional en el Per, segn el ranking de las 500 Mayores
Empresas del Per publicado por Amrica Economa. Ha completado de manera
exitosa varios de los proyectos ms importantes y emblemticos del Per, tanto en el
sector privado como en el sector pblico. Entre estos proyectos se encuentran obras
como el desarrollo del proyecto Antamina, uno de los proyectos mineros ms
importantes desarrollados en el Per; la construccin y conservacin de 1,187 y 1,975
km de carreteras respectivamente; la construccin del Jockey Plaza Shopping Center, el

centro comercial ms grande del pas en ventas (segn lo sealado por la Asociacin de
Centros Comerciales del Per); la construccin de la sede del Banco Interbank; y la
modernizacin del aeropuerto internacional de Lima. Asimismo ha desarrollado
proyectos en 13 pases a nivel mundial.
Todo ello ha sido posible gracias a la slida cultura empresarial de COSAPI, la cual
considera a su gente como su principal activo organizacional. Posee con un equipo
altamente competente y especializado, conformado por 1,628 empleados y 6,073
obreros que comparten los valores corporativos de la compaa.
Asimismo, COSAPI se preocupa por todos sus grupos de inters, por ello desde el 2013
maneja una serie de compromisos enmarcados en su Poltica de Responsabilidad Social,
Seguridad y Salud, Medio Ambiente y Patrimonio Cultural.
Cuenta tambin con las certificaciones ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, adems
de la certificacin de buen empleador ABE y el distintivo de Empresa Socialmente
Responsable (ESR); y ha recibido tambin el reconocimiento de Merco Per, como la
empresa ms atractiva para trabajar en el sector Ingeniera y Construccin
4.2.

COMPAA MINERA ANTAMINA S.A ISO 9001-2008

Luego de una exhaustiva auditora realizada a su Sistema de Gestin Ambiental durante

el presente ao, Compaa Minera Antamina S.A. recibi el Certificado Internacional
ISO 9001:2008 de manos de la certificadora TUV Rheinland, cuya casa matriz est en
Alemania. Dicha certificacin pone en evidencia el desempeo ambiental que la
empresa minera viene desarrollando desde el inicio de sus operaciones, adaptndose a
los criterios de una norma Internacional certificable.
Durante el proceso de revisin, los auditores entrevistaron a diversos trabajadores,
revisaron documentos y realizaron visitas de campo en las diferentes reas de la mina,

mineroducto y oficinas de Lima, las mismas que incluyeron indistintamente personal de

la compaa como socios estratgicos que laboran en estas tres locaciones. Cabe
destacar que el puerto Punta Lobitos en Huarmey ya cuenta con esta certificacin desde
el ao 2006. Finalmente, luego de resaltar el trabajo realizado por todo el personal y los
valores detectados en la conduccin de la operacin, los auditores determinaron
recomendar a su casa matriz otorgar la certificacin. El proceso tom cerca de un ao de
preparacin en el que personal de todas las reas particip activa y entusiastamente para
conseguir este logro. Todo el esfuerzo realizado no hace ms que confirmar el
compromiso de la compaa minera para operar de manera limpia, tomando en
consideracin el medio ambiente. La implementacin del Sistema de Gestin Ambiental
estuvo a cargo del rea de Medio Ambiente, con el apoyo incondicional de todas las
gerencias, as como de los socios estratgicos. Adems del importante soporte de los
asesores de la consultora Qualitas del Per, quienes apoyaron en los talleres y cursos
relacionados a la norma ISO 9001. Durante el proceso participaron cerca de 80
coordinadores de las diferentes reas y ocho facilitadores del rea de medio ambiente.
Hoy en da Antamina cuenta con aproximadamente 30 auditores internos certificados,
quienes continan trabajando para mantener el sistema a travs del tiempo asegurando
su sostenibilidad. Gracias a este sistema se ha mejorado el desempeo ambiental en toda
la empresa, optimizando el consumo de agua, energa elctrica y papel con el
involucramiento de todos los colaboradores y socios estratgicos. Por ltimo, para
verificar el cumplimiento de nuestro Sistema de Manejo Ambiental, se realizar una
auditoria de seguimiento en marzo del 2010.
4.3.

CORPORACION ACEROS AREQUIPA S.A ISO 9001-2008

Corporacin Aceros Arequipa cuenta con la certificacin ISO 9001, modelo de gestin
de la calidad con un enfoque en procesos en el que juega un papel relevante la
satisfaccin del cliente y la mejora continua.

5. CUADRO COMPARATIVO Y SUS CARACTERISTICAS:

NORMA ISO
INTERNACIONAL

NORMA ISO NACIONAL

NORMA ISO
LATIONAMERICANA

ISO es una federacin mundial

que cuenta actualmente con 159
miembros sobre la base de un
miembro por pas. El miembro
de ISO es un organismo
nacional de normalizacin
(ONN) que es la organizacin
ms representativa de la
normalizacin en su pas y por
lo general est a cargo de la
normalizacin voluntaria por
un mandato oficial de su
gobierno.

Segn la ISO 9001, debera ser

la Direccin General la que se
asegure de que los directores de
los distintos departamentos se
estn acercando a un sistema de
gestin. Nuestra evaluacin y el
proceso
de
certificacin
aseguran que los objetivos del
negocio se alimentan del
sistema da a da, favoreciendo
las mejores prcticas de los
trabajadores y de los procesos.

Sistema que integra la normativa

ISO 9001 de Calidad, ISO 14001
de Medio Ambiente y la
normativa OSHA de Prevencin
de riesgos laborales, y en
colaboracin con la Universidad
de Mondragn, realizamos un
estudio de la situacin de estas
certificaciones en Latinoamrica.

6. CONCLUSIN:

Por un lado, hacerse consciente del beneficio que se obtendra al implementar un

sistema de gestin de la calidad en la organizacin a la que pertenecemos.
Cuando alguien trata de sacarlo de su mundo y presentarle una visin mucho ms global
de la problemtica de la organizacin piensa que ese es problema de otros, casi siempre

pierde el enfoque de cul es el objetivo principal de la organizacin para la cual trabaja

o tal vez entr en ella y todava no lo tiene claro, y este es el primer punto que hay que
tocar para saber en qu beneficia el logro de los objetivos de la organizacin el
implementar un sistema de gestin de la calidad.
La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento ms
importante de la gestin de la calidad y la base del xito de una empresa. Por este
motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfaccin de sus clientes
desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin a todo servicio siempre se le debe
estar incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda para la
comodidad del cliente.
El sistema de gestin de calidad ISO 9001:2000 representa una oportunidad de mejora
en la gestin de empresas de servicios a diferencia de la anterior versin de la norma
(9001)

7. BIBLIOGRAFAS:

http://www.grupoelektra.es/blog/tag/iso-9001/
https://www.cosapi.com.pe/Site/Index.aspx?aID=7
http://www.acerosarequipa.com/fileadmin/templates/AcerosCorporacion/docs/IS
O_9001_2008.pdf
http://www.h-pproducts.com/about-hp
http://www.samsung.com/mx/business/eco-solution/management.html
http://blogdecalidadiso.es/objetivos-y-beneficios-del-sistema-de-gestion-decalidad-iso-9001/
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/143803/iso9001.pdf
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http://revistaialimentos.com/news/1033/443/Certificaciones-ISO9001-22000-yPAS220-para-las-plantas-de-Coca-Cola.htm
http://www.acerosarequipa.com/sistema-integrado-gestion/iso-9001.html
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/143803/iso9001.pdf
http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/174-estado-de-lascertificaciones-iso-en-latinoamerica-y-el-mundo