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de

Guia
Boas Prticas
Marketing
Territorial
de

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ndice
1

O que o Marketing Territorial? | 06 |

A dinmica do Marketing Territorial no mbito territorial e geogrfico


Uma fotografia realista do territrio | 06 |
Uma lgica de futuro | 06 |

| 06 |

Prncipios bsicos do Marketing Territorial | 08 |

A histria do Marketing Territorial em traos gerais | 08 |


A importncia do Marketing Territorial na vida das pessoas e das empresas | 08 |
O marketing do futuro | 08 |
A importncia das boas prticas | 08 |
A sustentabilidade dos processos de financiamento, produo e comercializao

| 09 |

O Marketing Territorial de Produto | 10|


Produto | 10 |

O que um produto, como surge e vinga no mercado | 10 |


Os princpios do que um bom produto | 12 |
Produtos com final feliz | 12 |
Saber encontrar e superar as expetativas do(s) mercado(s) | 12 |
Como actualizar a inovao | 12 |

Promoo | 12 |

Como divulgar e promover um produto | 12 |


Questes bsicas | 12 |
As tcnicas de ontem e de hoje | 12 |
O futuro da promoo
A dinmica da sociedade digital - As novas ferramentas

| 12 |

Preo | 15 |

Uma viso a 360. Fatores a considerar na construo de um preo | 15 |


Mercado interno e internacional | 15 |
A lgica do preo para o mercado interno (regional e nacional, mercado europeu e mercados emergentes)
Custo VS Investimento | 15 |

Distribuio | 15 |

Como levar o produto at ao consumidor final, seja particular, ou uma empresa


Os principais factores logsticos a considerar | 15 |
E tudo na distribuio mudou com a era digital | 15 |
Oportunidades e sinergias | 15|
O cliente ali to perto | 15 |

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| 15 |

| 15 |

O Marketing Territorial de Servio | 18 |


O processo | 18 |

O que prestar um servio | 18 |


Que processo usar e em que que isso nos diferencia |18 |
A galinha do vizinho mesmo melhor que a minha | 18 |
O processo e a inovao | 18 |
A dinmica do processo | 18 |

A evidncia fsica | 18 |

A minha casa, a sua casa | 18 |


Manter, mudar ou inovar | 18 |
A arte de receber | 18 |
A importncia de um sorriso | 18 |
Imagens que valem mais do que mil palavras

| 19 |

As Pessoas | 19 |

H caras que no se esquecem | 19 |


As pessoas so quem faz a diferena | 19 |
Pessoas felizes = Projectos felizes | 19 |
A importncia da formao | 19 |
As pessoas sempre as pessoas | 19 |

Exemplos de boas prticas & Cases Studies | 20|


5 Bons exemplos no mbito do Marketing Territorial

| 21 |

Saiba olhar para o seu negcio numa lgica de Marketing Territorial | 22 |

Mini check list | 22 |


Faa e no faa | 22 |
No sabe? Pergunte |23 |
A importncia de uma boa ideia: seja criativo | 23 |
Aprenda com os seus erros ou como tornar fraquezas em foras

| 23 |

Das palavras aco | 24 |

Pare, escute e olhe para o seu negcio | 24 |


O segredo j no a alma do negcio | 24 |
Quando a concorrncia saudvel e se recomenda | 24 |
Tenha conscincia das suas aces / prticas: mea o que anda a fazer
Seja responsvel, no est sozinho na caminhada | 24 |

| 24 |

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1
O que o Marketing
Territorial?

1.1. A dinmica do Marketing Territorial no


mbito territorial e geogrfico.
Seja uma cidade, uma regio ou um pas, o marketing
territorial permite-nos olhar para uma realidade geogrfica e todas as suas componentes ou caractersticas
especficas numa lgica de mercado e assim poder ir ao
encontro e satisfazer as expectativas e desejos daqueles
que so o seu pblico-alvo, sempre numa orientao
concertada de criao de valor.

1.2. Uma fotografia realista do territrio


Olhar a paisagem, o meio envolvente numa lgica de
mercado, permite-nos identificar e valorizar aspectos e
variantes que de outra forma, seriam dificilmente agregados e compreendidos.
A baixa densidade populacional, por exemplo, maioritariamente vista como negativa e sinnimo de desertificao, tambm pode significar mais liberdade, mais
espao para oportunidades e menos poluio para as
pessoas, em relao aos bens e servios disponveis
naquela rea.
Podemos assim, aplicar de forma objectiva e prtica uma
leitura de mercado, a um espao geogrfico, ou a uma
regio, como se fosse um produto. E assim identificar,
usar de forma diferenciada e controlar, as suas variantes
de marketing mix, de modo a optimizar os recursos
existentes, quer humanos, quer econmicos, quer tecnolgicos de modo a ir ao encontro da plena satisfao
dos diversos pblicos. Quer numa lgica interna a nvel
de residentes, quer numa lgica externa, a nvel de possveis investidores, por exemplo.
O conceito macro e micro, est directamente ligado
proporcionalidade e importncia que se possa atribuir
aos factores diferenciadores que constituam vantagens competitivas de referncia. A Pera do Oeste ou o
Presunto de Barrancos pode ser aceite com uma micro
estratgia, com vista a uma dinamizao macro da economia regional. Por outro lado, a Regio Demarcada

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Douro, assume uma dimenso macro e na sua origem


mas destina-se promoo demarcada de um vinho
especfico de uma determinada regio.
De uma fotografia de ambiente geral, passamos a uma
leitura mais precisa e orientada, como se de um raio-x se
tratasse. Assim podemos identificar todas as suas caractersticas, pontos fortes e pontos fracos, aspectos menos
bons e vantagens que se desejam verdadeiramente
competitivas.

1.3. Uma lgica de futuro


Numa lgica de marketing, em que queremos de forma
consciente, concertada e planeada ir ao encontro do
nosso pblico, dos nossos consumidores, podemos
planear e projectar um lugar de futuro para a regio em
causa, uma vez que podemos e devemos olhar para as
suas caractersticas e recursos de uma forma objectiva e
intencional, sempre com vista a um futuro econmico e
social mais promissor.
Se assim for e o todo significar e for assumido internamente e para o exterior como uma valiosa e diferenciadora soma das partes, conseguimos olhar para os
recursos geogrficos, econmicos e outros, de uma
regio, das gentes que a compem, desde as suas vias
de ligao s principais actividades, etc., e planear o fu
turo. O queremos num futuro prximo e onde gostaramos de estar num futuro mais distante, onde a evoluo
econmica de um territrio, traz de forma efectiva mais
riqueza e valor aos seus habitantes.
As foras e instituies locais, pblicas e privadas,
nomeadamente atravs dos seus empresrios nos mais
diversos campos de actividade, podem reunir-se volta
de um mesmo desgnio comum, que promova o bemestar de quem reside, de quem est de passagem ou
procura motivos para ficar, sempre mas sempre, com o
objectivo transversal de criao de riqueza e valor para
todos: cidado comum, poder local, tecido empresarial,
investidores, etc.

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Prncipios bsicos

do Marketing Territorial
2.1. A histria do Marketing Territorial em
traos gerais
A evoluo da humanidade est inequivocamente ligada ao seu contexto geogrfico mais bsico. Os acessos
e recursos, bem como potencial alimentar, de expanso
e defesa so desde sempre factores considerados na
escolha e fixao de um grupo populacional, numa
certa regio, em detrimento de outra. Ou seja, podemos
assumir que a satisfao das necessidades mais bsicas
e primrias, esto intimamente ligadas ao percurso e
fixao de gentes a lugares, numa perspectiva primria e
simples de sobrevivncia e depois de evoluo e criao
de riqueza. Onde as trocas, desde os primrdios, se
renovaram naturalmente, mas onde as necessidades e
motivaes continuam a evoluir numa perspectiva de
maior satisfao e realizao.

2.2. A importncia do Marketing Territorial


na vida das pessoas e das empresas
Digamos que olhar e gerir o mercado de um ponto de
vista geogrfico / territorial, econmico e social, possui
acima de tudo a mais-valia de ser uma alavanca agregadora ao desenvolvimento e crescimento sustentvel das
populaes.
Potencialidades intrnsecas de uma rea ou territrio,
de carcter disperso e dspar, podem ser legitimamente
reunidos em prol de um desgnio comum e partilhado,
como por exemplo: gesto dos recursos naturais e ambientais, promoo turstica sustentvel e de qualidade,
fixao de populao, etc. muito importante que a sociedade, seja no seu mbito mais alargado, quer no seu
carcter mais regional e local, sejam capazes de encontrar factores diferenciadores e competitivos que estejam
directamente associados regio onde se inserem. Este
valor de identidade, pode apresentar com muita fora e
legitimidade associada, ofertas inovadores e de referncia, que permitem no s diferenciar quem as produz
(empresas, associaes, pequenos produtores,

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etc.), mas tambm quem est associado ao seu processo


de comercializao, divulgao etc., at chegar ao consumidor final.
Os valores regionais, podem e devem associar valores
aos benefcios de um produto, ou de um servio de determinada regio. Seja pela potencializao mxima de
factores de sucesso intrnsecos, seja pela criao de valor
pela inovao, onde se poderia perspectivar ausncia a
condies naturais, ou imediatas de sucesso, de riqueza.
A criao de uma das maiores centrais fotovoltaicas
solares, colocou Amareleja no mapa. Onde podia ser
visto um deserto de desinteresse e recursos, foi possvel
criar valor e gerar riqueza, encarando caractersticas /
limitaes de ordem geogrfica e atmosfrica zona
perifrica e das mais quentes de Portugal numa aposta
de valor diferenciada.

2.3. O marketing do futuro


A importncia das boas prticas
Os bons exemplos devem ser seguidos ou, pelos menos,
considerados quanto se passa da teoria prtica. O
desenvolvimento de polticas sociais e econmicas sustentveis, permite criar com segurana, uma margem de
futuro: equilibrada, rica para o presente, mas igualmente
promissora a nvel de geraes futuras.
A criao por exemplo, de uma regio protegida pela
variedade e importncia da riqueza da sua fauna e flora,
recursos naturais, etc. possui um grande potencial de
criao de riqueza. A valorizao e correta promoo
deste potencial junto das populaes fundamental
para uma estratgia de sucesso.
Ter uma mente aberta, disposta mudana sempre
uma aposta ganhadora. Veja-se o excelente exemplo,
de referncia mundial, em que os Aores se tornaram: a
proibio da caa baleia, permitiu a criao de uma
oferta turstica de excelncia, de natureza mpar e altamente diferenciadora: a observao das baleias. muito
importante, para todas as geraes passadas, a

preservao das tradies em espaos museolgicos


ou edificaes de referncia (antigos postos baleeiros) agora colocados ao servio do turismo ecolgico
e sustentvel, das geraes presentes e futuras, pela
oportunidade de disfrutar, aprender e crescer com uma
natureza real, simples e prxima.

A sustentabilidade dos processos de financiamento, produo e comercializao


Todas as actividades humanas sem excepo, necessitam de equilbrio e de uma perspectiva de crescimento
sustentado ou no so garantia de criao de valor s
geraes futuras, por mais rentveis que efectivamente
sejam na actualidade.
A promoo turstica por exemplo, vem conhecendo
com o passar dos anos, mutaes muito importantes,
sendo frequente nos ltimos anos um pouco por todo
o territrio nacional a discusso entre o turismo de
massas e o turismo de qualidade. Numa relao directa entre a capacidade e competncia da oferta, mas
tambm a pensar num retorno mais feliz e rico para as
comunidades locais e seus participantes. Sem esquecer
obviamente o papel fundamental do consumidor que ao
tornar-se de dia para dia mais atento e exigente, obriga
a uma capacidade de resposta actual e segmentada por
parte dos diversos agentes econmicos e stakeholders.
O futuro passa naturalmente por uma real sustentabilidade, de modo a assegurar adequadamente a criao
constante de valor para as populaes, respeitando o
tempo e ciclo de vida do territrio em si.

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3
O Marketing Territorial
de Produto

Importa compreender que a dinmica do Marketing


aliada ao contexto territorial, abrange a dinmica bsica
associados aos elementares Ps quer do produto, quer
do servio. A perspectiva do marketing de produto, que
tem uma adaptao / traduo directa do Ingls, vlida
tambm no mbito do servio.
Os Ps do Marketing Mix de produto so: Produto (Product), Promoo (Promotion), Distribuio (Place) e
Preo (Price).
O alargamento dos Ps no mbito do servio so: Processo (Process), Evidncia Fsica (Phisical Evidence) e as
Pessoas (People).
Com esta pequena e breve introduo, passaremos a
apresentar cada uma das variantes do marketing mix,
de uma forma simplista e prtica aliadas dinmica e
lgica territorial. Ser o mbito do produto ou do servio
prestado, a par da perspectiva e ordem de grandeza e /
ou importncia que ajudaram a encontrar o contexto e
posicionamento pretendido junto do pblico-alvo.
Ou seja, ser a imagem, a ideia que se pretenda vir a
criar na cabea do consumidor, que dir do mbito
e sucesso daquela estratgia de marketing. A para
naturalmente da qualidade e nvel de satisfao sobre o
produto ou servio.
importante considerar que valores como a originalidade, autenticidade e tradio, so um patrimnio
natural que as regies, num mbito de marketing de
local, tendem a descurar, ou pelo menos a no potenciar
devidamente. E em nada colidem com a modernizao e
inovao da sociedade moderna, mesmo no seu mbito
mais tecnolgico.
O serious game, ferramenta inovadora de promoo
aos recursos e actividades da regio do Ribatejo e Alto
Alentejo, a prova de disso mesmo. Como introduzir
uma ferramenta moderna ao servio de regies e localidades que h muito existem e so uma referncia e
tradio, um desafio imenso que ser naturalmente
ganho, uma vez que estejam devidamente envolvidas e
apoiadas, todas as entidades activas ao nvel da economia local.

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Basicamente, trata-se de colocar ao servio das pessoas,


das suas empresas, produtos e servios, ferramentas
do marketing, da distribuio moderna, da promoo
e divulgao da era digital, georreferenciao, etc. num
mbito mais local com vista a uma desenvolvimento
econmico e social com resultados prticos.
Assim sendo, apresentam-se seguidamente as variantes
do marketing mix, na sua perspectiva mais elementar,
mas sem descurar a realidade geogrfica em que se
podem e devem inserir.

3.1. Produto
O que um produto, como surge e vinga no
mercado
Um produto ou est devidamente orientado para o mercado ou no vinga. Alm do consumidor ser cada vez
mais informado, exigente e crtico, a sorte de principiante na dinmica da oferta, no passa disso mesmo.
O consumidor usa, compara, procura e tempos de crise
como os que vivemos actualmente, a compra por impulso reduz-se a situaes e produtos pontuais.
H que conhecer o mercado, saber ouvir o consumidor
e estar altura das espectativas e exigncias da procura.
Mas tambm dos prprios concorrentes e colaboradores.
As tcnicas de gesto modernas implicam directamente
e de forma activa a colaborao e participao dos
colaboradores da empresa. intrnseco cultura e misso de muitas empresas a mais-valia que representa de
forma efectiva o capital humano no desenvolvimento e
crescimento das diversas actividades.

Os princpios do que um bom produto ou


Produtos com final feliz
A simplicidade o factor que na maioria das vezes dita
o sucesso de um produto. H, como bvio, diversos
factores a considerar e, em certos segmentos, nomeadamente na rea industrial e do foro business to business,

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a complexidade aumenta exponencialmente.


Mas a verdade que o consumidor quer e espera,
efectivamente, que este ou aquele produto ou servio
que pretende adquirir cumpra altura do que se
props. Caso contrrio, a reclamao acontece a par da
devoluo. E factual que a compra no s no se repetir, como ser desaconselhada a terceiros.
Por outro lado, um Cliente satisfeito traz empresa e
aos seus produtos / servios, uma publicidade que no
h plano de marketing que supere. Aquilo que era um
boca-a-boca convencional e frequentemente relativizado passou, com a abrangncia e dinmica das redes
sociais, a uma projeco e escala inimaginveis.

projeco nacional, ibrica, europeia ou mesmo mundial.


A recente estratgia de posicionar Portugal como um
destino de surf de excelncia, mostra a evoluo e maturidade de mentalidades. Bem como a capacidade de nos
posicionarmos de forma atractiva e ganhadora perante
a concorrncia de outros locais e pases do mundo. E a
aposta clara e simples: venham, se no encontrarem
boas ondas, pagamos para c voltarem novamente. Esta
a mais recente aposta do turismo de Portugal e que,
sem dvida, contribui para uma imagem e posicionamento de excelncia para a comunidade surfista a nvel
mundial.

Saber encontrar e superar as expectativas


do(s) mercado(s)

3.2. Promoo

Estar atento dinmica do mercado e s expectativas


dos Clientes. O consumidor sabe mais sobre o seu
produto e o segmento, do que a prpria empresa. No
sentido em que, num ato de compra, o consumidor vai
informado e escudado num manancial de informao,
referncias, qualidades, preos praticados, etc., que as
prprias empresas no tm, em termos prticos,
interesse directo ou capacidade de reunir.
A verdade que uma deciso de compra baseia-se hoje
em prossupostos que no eram sequer considerados
5 ou 10 anos atrs. A cada vez mais mencionada e
equacionada pegada ecolgica disso mesmo um
bom exemplo, a par das aces e prticas efectivas de
responsabilidade social.
A entrada em bolsa hoje acompanhada com informao credvel e actual relativamente ao desempenho
sustentvel da empresa. A certificao energtica
uma realidade social, que procura assegurar uma existncia sustentada.

Como actualizar a inovao


Os empresrios, os cidados, os rgos de poder local e
regional, etc., tm que estar informados, actualizados e
pontos a intervir de modo a reinventarem a sua realidade geogrfica se necessrio.
Os diversos esforos de coeso com vista candidatura
de diversos fundos comunitrios, so disso um bom
exemplo. Havendo a vontade e a par dela um caminho
traado de forma consciente e estratgica, a concertao de esforos vinga e possvel criar melhores infraestruturas, melhores redes de acesso, polos industriais
e tecnolgicos inovadores, optimizar recursos naturais
e com eles criar novos factores de atraco, promoo
conjunta de destinos e/ou criao projectos regionais

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Como divulgar e promover um produto


Primeiro pense em quanto pretende investir numa aco
de promoo. Defina em funo do plano estratgico da
empresa, o que que pretende promover? A sua marca
ou o seu produto ou servio? Qual o benefcio que pretende promover? A quem se destina? Qual a amplitude
que quer dar sua mensagem? Tipifique e defina o seu
pblico-alvo.
fundamental que mea o impacto da sua mensagem,
caso contrrio nunca saber avaliar e optimizar o retorno do seu esforo e do seu investimento. Atingiu os
objectivos a que se props? Aumentou a sua quota de
mercado, o lanamento do seu produto foi um sucesso
com um nvel de satisfao e inteno de repetio de
compra satisfatrios? Qual a taxa de retorno do seu
investimento? Ficou a conhecer melhor o seu consumidor? Est altura das suas expectativas e tem como
super-las? Onde quer que o seu negcio esteja daqui a
10 anos?
A definio de uma estratgia de comunicao fundamental. No tem que ser um documento complexo, mas
antes uma consolidada lista de intenes naquilo que
so as principais caractersticas e fundamentos da sua
oferta.
Nunca relativize ou desvalorize a imagem ou ausncia
dela, que os outros tm de si. Sejam seus empregados,
seus colaboradores, fornecedores ou clientes. Estabelea
uma relao de confiana e parceria com os seus interlocutores. De um simples, mas bem delineado plano de
CIM (Comunicao Integrada de Marketing) nasce uma
boa aco de comunicao.
Lembre-se que quando procura uma atitude, est a
trabalhar ao nvel da marca. E que quando promove um
comportamento, est a relacionar-se com o seu pblico
a nvel de produto. Conta aquilo que as pessoas fazem

em relao ao que tem a oferecer e no, directamente,


aquilo que pensam de si. Estando todos os factores presentes no que se trata de comportamento de consumo,
prevalece a ordem e nvel de importncia atribudos.
Quer ao seu produto, aos preos que pratica, etc.

Questes bsicas
Pense bem no que o move e naquilo que pretende
alcanar com a sua comunicao. Estude e promova
adequadamente os benefcios do seu produto. Estabelea uma mensagem clara. Seja eficaz e salvaguarde
uma margem de erro para as suas aces.
Faa o seu planeamento de mdia medida das suas
capacidades e de modo a assegurar que impacta do
melhor modo o seu pblico-alvo.
Tenha presente que a media regional (imprensa local e
regional, rdios locais, etc.) uma fora viva da regio e
constituem de um modo geral, um investimento relativamente acessvel e com uma boa cobertura.
Existem ainda, suportes de mdia / meios nacionais
(jornais, por exemplo) que possuem edies regionais
que podem ser uma aposta interessante e acessvel.
Mantenham tambm presente, que boas aces de
relaes pblicas, podem trazer-lhe um bom retorno e
visibilidade com implicaes financeiras mnimas. Alis
se envolver os mdias tradicionais e digitais nas suas
actividades, pode conseguir uma visibilidade extra,
dando a conhecer, por exemplo, o seu processo de fabrico tradicional, o lanamento inovador de um produto
de tradio ancestral, etc.

As tcnicas de ontem e de hoje: o futuro da


promoo
Dar-se a conhecer ainda passa, felizmente, por dar-se a
conhecer efectivamente. A presena em feiras temticas,
pode ser um esforo concertado que lhe trar visibilidade e assertividade a nvel de contactos. Pondere
sempre muito bem e no descure, o seu esforo de
comunicao. Mais vale uma boa aco concertada e
dirigida, do que tentar disparar para todo o lado, e s
fazer como a concorrncia faz. Com a concorrncia
tambm se aprende, lembra-se?
Mais uma vez a simplicidade, pode trazer-lhe retornos
e contribuir para uma imagem geral do seu negcio
positiva e credvel. Um exemplo prtico: de nada lhe
servir um Site (ou stio), nem boas aplicaes mveis
para demonstrao dos seus produtos e servios, se as
imagens que tiver disponveis foram tirados de forma
caseira. Como ver mais frente, uma imagem vale

mais do que mil palavras e um bom argumento de vendas (vulgo salesfolder) far e muito, pela qualidade da
sua imagem e dos seus produtos.
Se parar um pouco para pensar no universo regional que
o rodeia, o seu local tem uma entidade, criada h muitos, muitos anos, mas que o tempo no apagou, antes
reafirmou. O Brazo da sua cidade ou concelho, traduz
a identidade original do lugar. Tudo o que representa,
desde tempos muito antigos, mais no do que os
factores diferenciadores e/ou de criao de riqueza associados aquele determinado lugar: a cortia, a pesca, o
rio, a vinha, a perspectiva defensiva ou de troca associadas. Num simples Brazo regional, se encerra a histria
e valncias de uma determinada regio. Ao limite, que
uma identidade visual to simples, mas estrategicamente simblica so o que de melhor lhe pode servir de
mote ou inspirao, para se promover e dar-se a conhecer numa lgica de marketing territorial.

A dinmica da sociedade digital - As novas


ferramentas
Perspectiva Micro:
No seio pessoal ou da empresa h que criar e gerir de
forma optimizada e realista uma entidade digital, seja
atravs da implementao de um site, de uma pgina no
facebook ou microsite, intranet (rede empresarial), etc.
Quando o fizer, h que faz-lo bem e de forma prtica
e funcional, caso contrrio correr o risco de o feitio
se virar contra o feiticeiro e o seu pblico o ver com
descrdito ou falta de qualidade. Pelo que a entrada
no mundo digital ou bem-feita e sustentada ou no
dever acontecer.
A ttulo particular ou privado, a realidade do mundo e
comunicao digital, um dado seguro de futuro. No
vale a pena empurrar para a frente e adiar o inadivel,
vivemos num mundo digital. E hoje, no amanh, nem
depois, quem no est na web, no existe.
Por isso, fale e faa-se ouvir digitalmente alto e bom
som:
- Crie um site (stio) para a sua empresa / actividade e
faa-o bem feito de forma estruturada. Mais vale um site
simples e eficaz de utilizao (interface) simples, do que
um complexo de difcil navegao e actualidade;
- E actualidade a palavra de ordem no contexto digital: refresque a actualize as suas mensagens. Crie um
newsletter digital e envie-a aos seus contactos. mais
verde e pode monitorizar, acompanhar em tempo til
o sucesso da sua mensagem.
- Se a sua realidade local / regional o permitir crie uma
intra net (rede interna) que optimize a sua identidade e
os produtos e servios que oferece. Este gnero de

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associativismo digital pode ser vantajoso e implicar um


nvel de investimento mais reduzido e suportvel.
- As comunicaes e aplicaes mveis devem ser
encaradas como uma mais - valia para sua actividade
e para os seus produtos / servios. O consumidor est
mesmo distncia de um click, nomeadamente a nvel
de informao.
- Tablets so uma montra digital de produtos, desinvista no papel, seja mais verde e descubra tudo o que o
mundo digital pode fazer por si e pela sua empresa. Um
salesfolder em formato digital, por exemplo, constituir
uma til e prtica ferramenta de trabalha. Motiva a sua
fora de vendas ao dot-la de recursos actuais e acessveis e surpreende os seus parceiros e clientes pela sua
actualidade.

Por outro lado, factores de proximidade de carcter regional como o associativismo - permitem-lhe optimizar
recursos e tornar-se mais competitivo. O consumidor
informado e conhecedor do valor da qualidade e da autenticidade. A procura de produtos biolgicos por exemplo, tradicionalmente mais caros em cerca de 20 a 30%
do produto industrial, tem conhecido um crescimento
motivador nos ltimos anos. Isto para lhe dizer que tambm existem factores que reforam o valor atribudo e
percepcionado de um preo, pelo que dever ponderar
bem, a par da qualidade e imagem, o limite at o qual o
consumidor est disposto a pagar por si.
Tal como nas outras variantes do marketing mix, vale
a pena fazer alguns estudos e testes de preo. As suas
margens vo agradecer.

Perspectiva Macro:

Custo VS Investimento

O mudo digital d uma visibilidade regio que se


insere e sua actividade que no conseguiria de outra
forma ou dimenso. Ponha-se no mapa com as diversas
aplicaes disponveis na internet, optimize custos e
contactos falando sem custos via skype, por exemplo.
- Pea a sua assinatura digital e habitue-se a uma nova
dinmica e lgica empresarial. Os concursos pblicos e
acessos a informao, bem como processamento da informao referente sua empresa e actividade, nomeadamente a nvel de Estado (Finanas, Segurana Social,
etc.) dependem cada vez mais e em termos prticos
desta funcionalidade.
- As previses meteorolgicas, as cotaes cambiais, as
transaces bancrias via net, etc., permitem-lhe mais e
melhores respostas com uma diminuio significativa de
custos.
- possvel, por exemplo, gerir e monitorizar a gesto de
uma frota automvel a nvel de distribuio sem sair da
sua secretria.

3.3. Preo
Uma viso a 360. Factores a considerar na construo de
um preo
Pense em preo, pense em valor. E pense em todos, de
forma estruturada e consistente. E nunca se esquea do
seu, do valor que o seu trabalho e dos seus colaboradores tm para a actividade que desenvolve. Tende-se
a equacionar os custos directos e indirectos associados,
mas s vezes o bvio fica por contabilizar.
Todas as horas dedicadas por si e pela sua famlia, se
uma empresa de mbito familiar se tratar, devero ser
consideradas na construo de uma ordem de grandeza,
de valor, associados aquilo que faz, que produz.

Numa lgica de gesto moderna e actual, estrategicamente importante que os recursos de uma empresa sejam devidamente adequados a esta ou aquela
finalidade, numa perspectiva de investimento. No se
quer, nem se pretende gastar dinheiro. Gasta-se dinheiro
quando no se pensa e planeia o que fazer com ele. Se
os recursos a utilizar forem devidamente planeados e
estruturalmente assentes numa estratgia concertada e
partilhada, o investimento dever assegurar um retorno
futuro. Porque no existem frmulas de sucesso garantido, assegure-se que o seu investimento tem retorno
garantido, crie uma margem de erro, assegure reorientao da estratgia ou minimizao do seu impacto:
quanto mais planeamento, menos surpresas.

3.4. Distribuio
Como levar o produto at ao consumidor
final, seja um particular, ou uma empresa
V at ao consumidor final ou deixe que ele venha at si.
Em qualquer dos casos e mais uma vez, pondere e planei
muito bem o esforo financeiro e de recursos que toda a
logstica obriga.
Acondicionar um produto que sai da terra, mesmo sem
o fazer chegar a lado nenhum, tem custos. Este processamento, por exemplo, implica boa capacidade de
armazenamento, a no descurar. At ao momento em
que tem que ter o assegurar capacidade de armazenamento, tambm. Desde os custos menos bvios, como o
do espao em armazm das mercadorias aos custos associados subida e descida do preo dos combustveis,
seguros, sistema de utilizao da sua frota automvel,
devem ser muito bem ponderados.

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Os principais factores logsticos a considerar


e o que mudou com a era digital
As novas tecnologias, especialmente na rea da comunicao vieram efectivamente encurtar distncias e dar
novas dimenses ao tempo e ao espao. A gesto
moderna a nvel de distribuio, permite remotamente
gerir e afectar os recursos mais adequados s necessidades e interesses da empresa.
Um dos maiores grupos de confeco txtil do mundo
nascido e gerido a partir da Galiza assegura uma
capacidade de resposta til, a nvel mundial, ou seja para
qualquer pas, de 28 dias. Desde a concepo de um
modelo, venda efectiva em loja, todo o sistema de financiamento, gesto e controlo esto sintonizados para
cumprir sem falhas este compromisso final. A verdade
que alm de uma brutal vantagem competitiva e de
vendas / resultados, a diferenciao, com esta capacidade mpar de resposta, tambm assegurada pela
qualidade do produto final.

Oportunidades e sinergias - O cliente ali to


perto
Adicionalmente existem factores a considerar, como
sejam o acesso e proximidade. Do lado de l da fronteira,
por exemplo a distribuio pode ser mais vantajosa. Um
menor esforo fiscal, associada a um parceiro de maior
dimenso (no necessariamente da mesma rea de
negcio), podem trazer sinergias muito interessantes a
nvel do custo de um frete, por exemplo. O espao em
transporte pode permitir ganhos interessantes com uma
gesto eficiente a nvel de pesos e volumes. Diferentes
cargas de vrios clientes, podem partilhar a mesma
ocupao de espao e custos associados, como seja a
refrigerao, ou tempo til de vida (produtos perecveis,
por exemplo) optimizando tempo e recursos.

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4
O Marketing Territorial
de Servio
4.1. O Processo

A dinmica do processo e a inovao

O que prestar um servio

Numa abrangncia e perspectiva global, numa lgica


macro de mercado territorial, os principais pases
emergentes, adoptaram posicionamentos especficos
para sectores e determinadas reas de actividade, numa
segmentao em que inovaram a generalidade a para
dos produtos que produzem na dinmica da estrutura
que os faz chegar ao destino.
O Brasil no sector primrio com a agricultura e pecuria
- produo em grandes extenses - a ndia a nvel de
prestao de servios em grande escala a par da China
com a sua mquina industrial, reinventarem mais do que
os processos de fabrico, o modo como o potenciar em
grande escala o processo da prestao de servios.
A oferta mdica na ndia por exemplo, mostra como o
processo de prestao de um servio mdico operao ao corao, por exemplo deslocou e optimizou
temporal e geograficamente recursos inimaginveis e
economicamente mais acessveis.

O processo o mtodo estrutural como apresenta o


servio que presta. Ou seja o modo, segundo o qual todas as disponibilidades oferecidas chegam at ao cliente
final.

Que processo usar e em que que isso nos


diferencia
O modo diferenciado como prestado um servio pode
estar na maneira diferenciadora como o apresenta: as
Feiras Medievais por exemplo, que nos ltimos anos tm
conhecido uma imensa participao e notoriedade um
pouco por todo o pas, tratam-se na realidade de vestir
uma mesma oferta turstica ou gastronmica na rea da
restaurao numa vertente ldica, onde o consumidor
literalmente parte integrante da festa.

A galinha do vizinho mesmo melhor que a


minha
No mbito do marketing territorial a naturalidade de
um produto ou servio, advm naturalmente da origem.
Alis a sua origem que remete para as suas principais
caractersticas. A alheira do Fundo e a alheira de
Mirandela tm em si mesmas associadas caractersticas
nicas. Desde o consumidor final ao parceiro de negcio, existem pressupostos regionais, de lugar, que devem
ser muito bem considerados e tidos como elementos de
referncia numa estratgia de promoo e divulgao.
No podemos descurar a legitimidade em detrimento
da qualidade, pois no s porque foi feito ali que
necessariamente bom, mas a expectativa e nvel de
exigncia est presente e determinante no momento
de seleco e compra.

4.2. A Evidncia Fsica


A minha casa, a sua casa ou a arte de receber
Proximidade e conforto so determinantes naquilo
que em servio chamamos de evidncia fsica, ou seja
fisicamente aquilo com que contactamos, interagimos
quando usufrumos de uma vivncia, da experincia
com um servio.
Se vai a um dentista, a higiene para si um imperativo,
no se concebe que seja sequer de outro modo. Com
este exemplo, olhe sua volta e pergunte qual a melhor
maneira de receber quem o visita.
Tambm aqui, existem exemplos de excelncia que lhe
permitem uma rpida, mas assertiva visita nostlgica
ao passado. O crescimento do turismo rural, muitas das
vezes em zonas onde a oferta francamente pobre ou

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escassa, vieram reabilitar infra-estruturas e criar oferta


hoteleira e emprego, em zonas muitas vezes inspitas e
que pareciam esquecidas.
beleza natural de uma regio s falta de fato e muitas
vezes, juntar o saber receber: minha casa, sua casa.

Manter, mudar ou inovar


Aquilo que se v, aquilo com que se interage, diz
muito de si e do servio que presta. Tal como no factor de comunicao, a criao de uma entidade, de um
logotipo so muito importantes e podem mesmo ser
determinantes, a imagem, o suporte fsico que chega
at aos seus clientes e parceiros, determinante para
uma experincia de sucesso, que se quer repetir e que se
recomenda.
Por isso, est nas suas mos, saber como se apresentar e
com que impresso quer deixar quem o visita. De nada
lhe serve, servir os melhores petiscos da regio, por
quem muitos clientes arriscam uns bons quilmetros, se
a carta estiver desactualizada ou incorrecta, a limpeza
deixar a desejar, o estacionamento privado ou no,
estiver sempre catico, etc.
A boa impresso criada de manter sempre. No se
fique pelas primeiras boas impresses, ou os seus clientes tambm se ficaram pelas primeiras visitas.

Imagens que valem mais do que mil palavras


Vital para o seu sucesso a imagem com que se apresenta, ou seja qual a identidade que lhe est associada?
Mais uma vez, h que investir minimamente na sua imagem, e a recuperao de certos valores regionais, podem
e devem trazer-lhe um reconhecimento imediato a nvel
de negcio. Um logotipo um patrimnio que lhe estar
sempre ligado e que dir muito de si. Em comunicao,
tudo se reinventa e como pode constatar nos ltimos
anos, tem-se assistido a um regresso s origens, no s
a nvel de produtos e servios do antigamente, mas
mesmo a imagens do antigamente, com que geraes
antigas e novas muito se identificam.

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4.3. As Pessoas
H caras que no se esquecem, a importncia de um sorriso
Nos servios, como em tudo, as pessoas marcam.
Quando falmos em cima da importncia de um sorriso,
porque ele de fato importante.
A simpatia de quem nos recebe faz-nos crer voltar e d
sem dvida, mais sentido a tudo aquilo que foi vivenciado. O trato pode ser simples, mas se for autntico, marca
e marca pela positiva. Por isso pessoas felizes, fazem projectos felizes. E isso sente-se, vive-se. por isso mesmo
que nos servios, so as pessoas quem faz a diferena.

A importncia da formao
E quanto mais estivermos preparados, mais diferena se
faz. Acima de tudo porque com a formao adequada, a
diferena faz-se pela positiva e pela qualidade.
A ateno ao detalhe e ao pormenor, o cuidado que se
tem e o modo como se atende um telefone ou recebe
um recado, fazem toda a diferena.
Sem artifcios, fundamental estar-se atento e ter uma
atitude cuidada e responsvel naquilo que fazemos.
Promova a formao e o conhecimento, estimule a
curiosidade dos seus colaboradores. Que a gente da
terra, saiba da sua terra e do seu negcio como mais
ningum e que este conhecimento chegue simples e
credvel aos que o rodeiam.

As pessoas sempre as pessoas


Pode estar de visita ao stio mais lindo e vibrante som
que sempre sonhou, se for mal recebido, nunca ir esquecer e ser pela negativa que se recordar, at das
coisas boas. Porque perguntar-se- sempre e se tivesse
corrido bem, ento como seria?

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5
Exemplos de boas

prticas & case studies


5.1. S. Joo da Madeira
A metodologia de trabalho desenvolvida localmente,
bem como a qualidade final do produto turstico apresentado diferenciam o projecto de marketing territorial
no mbito do turismo industrial, como um projecto de
sucesso. A replicar noutras zonas do pas.
Promovido pela Cmara Municipal de So Joo da
Madeira, este projecto agrega um ncleo de empresas
que se associaram iniciativa (Viarco, Heliotextil, Helsar,
Everest, Fepsa e Cortadoria) e que permitem individualmente ou atravs de uma rota temtica, o contacto
directo com a realidade industrial do concelho, que
promove e refora assim a sua natureza industrial.
Fruto do sucesso nacional e projeco alm-fronteiras
desta iniciativa decorreu, o 4 Encontro Europeu de
Turismo Industrial, onde estiveram presentes alguns dos
principais responsveis e especialistas internacionais na
rea do Turismo industrial.
Para alm de profissionais e peritos universitrios de
Portugal, Frana e Espanha, pases que assumiram a
co-organizao do congresso, este alargou-se tambm
a representantes do Reino Unido, Alemanha, Holanda,
Repblica Checa e Itlia.
Os co-organizadores do Congresso aprovaram as bases
para a criao da Rede Europeia de Turismo Industrial,
assinando para o efeito a Declarao de S. Joo da
Madeira.
Nesse documento, pode ler-se que o Turismo Industrial
tem potencial para gerar experincias enriquecedoras
de alto valor, combinando o conhecimento, os sentidos
e as emoes.

5.2. A Austrlia e o melhor emprego do


mundo
Numa campanha de marketing para promover a ilha
de Hamilton, o Turismo de Queensland lanou uma
campanha a nvel mundial, para contratao de um
empregado durante 6 meses. O seleccionado foi Ben

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Southall de 34 anos, eleito para o emprego entre 34 mil


candidatos. Entre os requisitos para ocupar o lugar, era
necessrio saber nadar, mergulhar, fazer fotos e vdeos,
e relatar pela internet as actividades realizadas durante
a misso viver seis meses na ilha Hamilton na Austrlia.
Para o efeito, recebeu 120 mil dlares (cerca 84 mil
euros) pelo seu trabalho.
O concurso fez parte do plano publicitrio destinado a
promover o potencial turstico do estado australiano de
Queensland e suas ilhas. Uma estratgia simples, mas
eficaz que cumpriu o seu objectivo: colocar Queensland
no mapa e tornar-se um desejado destino de frias.
Queremos abrir as nossas portas para o mundo e convidar um sortudo para viver em Queensland por 6 meses
e depois contar ao mundo sobre as experincias vividas.
Acredito que o maior risco ser que o empregado no
vai querer ir para casa ao final de 6 meses disse a Ministra do Turismo de Queensland Desley Boyle. Misso
cumprida!

5.3. Aores, o 2 melhor destino sustentvel


do mundo
A National Geographic Traveler (NGT) apresentou uma
lista com as ilhas e arquiplagos classificadas como os
melhores destinos tursticos de todo o mundo.
De entre as 111 ilhas e arquiplagos analisados nesta
lista, os Aores obtiveram uma honrosa posio, o
segundo lugar com 84 pontos, numa pontuao de zero
a cem, sendo por isso classificados como, um stio maravilhoso. Ambientalmente em boa forma. Ficando apenas
atrs das Ilhas Faro na Dinamarca que obtiveram 87
pontos.
Estes pontos foram obtidos atravs de 522 peritos em
turismo sustentvel, que registaram os destinos em risco
de sucumbir presso turstica e os que conseguiram
encontrar um equilbrio: os nossos 522 especialistas
votaram nos destinos que devem evitar o perigo, os que
esto sucumbir a ele e quais o que pendem na balana.
A apreciao feita pelos 522 peritos em turismo sus-

tentvel s ilhas foi: no um destino de praia, caso


contrrio seria susceptvel ao turismo de massa. De
facto, o seu clima caprichoso provavelmente impede o
fluxo de turistas. As verdes e vulcnicas montanhas das
ilhas e as pitorescas cidades a preto e branco aparentam
estar intactas.
Belo lugar. Estrutura ambiental em boa forma. Os habitantes locais so muito sofisticados, uma vez que muitos
viveram alm-mar.
Distantes e temperados os Aores permanecem levemente tursticos.
O principal tipo de visitante o turista independente que fica em Bed&Breakfeast (alojamento tipo
Cama&Pequeno-almoo). O ecossistema desde as
belas colinas das Flores s baas rochosas da Terceira
est em grande forma. As baleias so ainda uma vista
frequente. A cultura local forte e vibrante, habituada a
convidar algum para um jantar em casa, ou bem receber para uma refeio durante as festividades.

5.4. Alqueva promove o turismo nocturno:


uma perspectiva estelar de sucesso
O Alqueva apresenta um cu nocturno com caractersticas nicas para o desenvolvimento de uma Reserva Dark
Sky. Pelo que se tornou recentemente o primeiro stio
no mundo a receber a Starlight Tourism Destination
Certification, concedida pela Fundao Starlight, com o
apoio da UNESCO, OMT e IAC.
Para potenciar este projecto, em 2009 foi constituda a
parceria Terras do Grande Lago Alqueva composta pela
Rede de Turismo de Aldeia do Alentejo | Genuineland
como coordenador, a TGLA Turismo Terras do Grande
Lago Alqueva, a EDIA SA e a Comisso de Coordenao e
Desenvolvimento Regional do Alentejo, com o objectivo
de criar a Reserva Dark Sky Alqueva e proceder sua
certificao.
A Reserva Dark Sky Alqueva um projecto estruturante
de desenvolvimento sustentvel que visa a implementao da Agenda para a Sustentabilidade e Competitividade do Turismo Europeu nos concelhos de Alandroal,
Barrancos, Moura, Mouro, Portel e Reguengos de Monsaraz. Criar um destino onde o motivo de atractividade
seja desfrutar em pleno um imenso cu estrelado livre
de poluio luminosa que permita oferecer ao turista
actividades nocturnas, aposta de valor e diferenciao
desta iniciativa.
A parceria pblico-privada que coordena este projecto
criou o Grupo de Trabalho Dark Sky Alqueva para desenvolver a esta Reserva Dark Sky Alqueva, de modo a
agregar os diversos os municpios da regio envolvidos,
as empresas do sector do turismo e energticas, bem

como as associaes e peritos nacionais e internacionais


da especialidade.
O objectivo foi criar uma oferta turstica de valor diferenciador que capitalize as caractersticas e potencialidades
da regio, promovendo-a dentro e alm-fronteiras,
contribuindo para um aumento significativo de visitas
regio.

5.5. Promover Portugal atravs da tradicional calada portuguesa


A simplicidade de uma boa ideia aliada s novas tecnologias de informao: Promover PORTUGAL atravs da
tradicional calada portuguesa feita com pedras brancas
e pretas com a tecnologia do QR Code. C dentro ou l
fora, como em Barcelona, a cidade mais visitada do Mundo, basta fotografar o QR colocado no cho e recebe-se
informao sobre Portugal e ganha uma noite de hotel
grtis. Simplesmente genial! Assim se aliou um pas de
tradies e com uma riqueza turstica invulgar identidade de um mesmo pas que se apresenta moderno, actual e criativo. Esta iniciativa no passou indiferente pelo
seu carcter inovador, a sua actualidade e modernidade
como estratgia promocional do turismo de Portugal,
chegando mesmo a ser premiada internacionalmente
com um Eurobest, um dos prmios mais significativos a
nvel de comunicao.

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6
Saiba olhar para o seu

negcio numa lgica de


Marketing Territorial
6.1. Mini check list

6.2. Faa e no faa!

Qual sua principal actividade?


Dentro daquilo que faz em que que se considera realmente bom?
Aquilo em que bom promove a sua diferenciao (junto do pblico e junto da concorrncia, por exemplo)?
O que podia fazer melhor para tornar a sua ocupao /
negcio mais rentvel?
Divulga convenientemente as suas actividades?
Acompanha o nvel de satisfao dos seus colaboradores, parceiros e consumidores de forma satisfatria,
ou no o faz de todo?
Aposta na inovao da sua oferta?
Aposta na comunicao do que faz?
Considera a sua comunicao um gasto ou um investimento?
Est satisfeito com a sua distribuio?
Os preos que pratica so vantajosos para si?
Onde imagina a sua marca / produto / actividade daqui
a 10 anos?
A regio onde mora / tem a sua empresa, inspira-o?
Considera que os atributos da terra so um factor diferenciador e vantajoso para os seus produtos / servios?

Promova as boas aces e aces de sucesso e faa dos


erros, lies a aprender e a no esquecer. Para o efeito,
precisa de bom senso e estratgia: se no souber o que
anda a fazer, no sabe por onde deve ir. Com base nisto,
assuma tudo aquilo que faz bem e deve continuar a
fazer em prol do seu negcio, motivao e formao dos
seus funcionrios, campanhas promocionais de desconto, etc. E assuma e delimite aquilo que no deve fazer
de todo, porque prejudica a sua prpria motivao, dos
seus funcionrios e no com teimosia que vamos l.
Mas sim com coerncia e pertinncia naquilo que temos
para receber e oferecer aos outros.

Faa na sede da sua empresa este gnero de preguntas


e deixe que os seus colaboradores e parceiros, tenham
tambm uma palavra a dizer. O seu sentido crtico aliado
aos do que lhe so mais prximos, podem permitir-lhe
aferir foras e fraquezas do seu negcio e so uma boa
maneira de se manter atento e actual face ao meu onde
se insere e ao mercado onde atua.

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6.3. No sabe? Pergunte!


Procure informao, seja curioso e no tenha nenhum
receio em perguntar sobre aquilo que no sabe.
Procure nas foras vivas da regio e a nvel central, as
respostas para as suas perguntas. distncia de um
telefonema, de uma carta ou correio electrnico, esto
muitas oportunidades que teima por no aproveitar.
Dependendo do mbito da sua actividade, foque-se a
nvel central, nas agncias e ministrios que tm informao disponvel que lhe pode ser til. E a nvel local
nas entidades que lhe podero facultar informao em
tempo til e com maior proximidade, como por exemplo:

Ministrios Finanas, Agricultura, Pescas, etc.


Cmaras de Comrcio
IAPMEI
Entidades locais agregadoras de diversas actividades
econmicas (NERPOR / UAERLVT)
Cmaras Municipais (Alter do Cho, Arronches, Avis,
Campo Maior, Castelo de Vide, Crato, Elvas, Fronteira,
Gavio, Marvo, Monforte, Nisa, Ponte de Sor, Portalegre,
Sousel, Abrantes, Alcanena, Constncia, Entroncamento,
Ferreira do Zzere, Ourm, Sardoal, Tomar, Torres Novas,
Vila Nova da Barquinha, Almeirim, Alpiara, Benavente,
Cartaxo, Chamusca, Coruche, Goleg, Rio Maior, Salvaterra de Magos e Santarm. E respectivas Juntas de
Freguesia locais.

6.4. A importncia de uma boa ideia: seja


criativo!

6.5. Aprenda com os seus erros ou como


tornar fraquezas em foras!
Seja optimista, em tempos de crise podem surgir boas
oportunidades de negcio! Tem que manter o sentido
crtico e estar atento! possvel actuar em contra ciclo se
souber o que anda a fazer.
Exemplo: A minha regio um deserto, a paz tanta
que aborrece! Aborrece-o a si, porque no vive o
rebulio dirio da cidade e sabe melhor que ningum o
que uma boa noite de sono. H muita gente que no
tem essa sorte. Promova o silncio e boas noites de sono
como aquilo que de melhor tem para oferecer e garante
a devoluo em caso de insatisfao. Experimente e
mea o impacto da sua oferta e das suas aces.

Ouse e inove! Mais vale uma pequena boa ideia, do


que um mega projecto impraticvel. A simplicidade de
uma boa ideia, tem a grandeza e o potencial que voc
quiser. Seja persistente e estabelea um plano de aco.
Pode ter que repensar a sua estratgia por exemplo, por
questes de financiamento, por exemplo, mas ao menos
tentou e optimizou os recursos que planeou usar.
D a conhecer o mrito de se ter esforado, acredite que
tem valor.

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7
Das palavras aco
7.1. Pare, escute e olhe para o seu negcio...
COM ATENO
Sinta o pulso ao seu negcio, oia os seus colaboradores
e o que a concorrncia diz e pensa de si. Seja curioso e
crtico, no se trata de gerir uma parania sobre a sua
imagem, mas francamente saudvel ter conscincia do
modo como visto: actual, inovador, reconhecem-lhe
qualidade e competncia no que faz?
So nestas aparentes pequenas questes que esto
muitas vezes grandes verdades sobre o seu negcio ou
potencial dele.
Se na sua regio, no for o produtor, mas um dos isso
pode coloc-lo perante uma oportunidade de associativismo, que trar projeco e mercado para as suas
produes locais.
A mostra de produtos e presena em feiras de promoo
e divulgao, podem passar a fazer parte das suas actividades, dando-lhe uma maior visibilidade porque agora
passou a ter possibilidade e uma maior oportunidade
de se mostrar ou deixar que mostrem os seus produtos
por si.

7.2. O segredo j no a alma do negcio


Partilhe informao de forma sistemtica e pertinente
com os seus colaboradores, parceiros e consumidor
final. Doseado e avaliando naturalmente a informao
que distribui, mas no deixe de o fazer. Os seus colaboradores sentir-se-o mais motivados, os seus parceiros
mais envolvidos no seu negcio e o consumidor final
mais atento s suas actividades e capacidade de dinamizao.
D-se a conhecer, tal como j foi referido, participe em
Feiras e Exposies, rena esforos e parceiros locais
para o efeito, pois a unio faz a fora. Promova o que faz,
mesmo que seja no jornal da terra ou regio, contribui
para o seu negcio e ajuda a dinamizar os meios locais.
D amostras do seu produto, deixe que experimentem o
seu servio em condies vantajosas.

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No se alheie das novas tecnologias: crie um site, use o


Facebook, Twiter ou outros. Ou no o faa de todo, mas
assuma de forma coerente e consciente essa deciso e
garanta que quando o contactarem tem como responder prontamente e em tempo til.

7.3. Quando a concorrncia saudvel e se


recomenda
Veja a possibilidade de uma parceria estratgica como
um bom investimento, um factor de diferenciao e
uma boa oportunidade de negcio.
Escute o que pretendem e esperam de si, no imponha
os seus produtos revelia de quem os poder querer
comprar. Esteja muito atento quilo que os seus concorrentes fazem, e adopte uma atitude positiva: boas
ideias, mesmo que no sejam suas, podem gerar boas
ideias... desde que se respeite naturalmente os direitos e
deveres de todos .
No copie, inove: se quiser a sua galinha pode ser igualmente boa, mas diferente da galinha do vizinho.

7.4. Tenha conscincia das suas aces /


prticas: mea o que anda a fazer
Se no tiver conscincia e capacidade de anlise e crtica
sobre as suas actividades, no s no se posiciona de
forma credvel e competitiva, como compromete a sua
capacidade de resposta e anula ou reduz dramaticamente a sua margem de erro.
Monitorize o que anda a fazer, esteja atento concorrncia e d muita importncia ao nvel de satisfao e
reclamao sobre aquilo que faz.
Crie esquemas simples, mas eficazes de controlo. Estabelea nveis de descontos sobre os preos, por exemplo. No faa uma ateno por impulso porque do
seu bolso que sai ou no chega a entrar.

No se fique pelas palavras, assuma como parte integrante da sua aco, a participao activa em prol da
comunidade em que se insere. Promova por exemplo,
a possibilidade de realizar estgios profissionais na sua
empresa, estabelecendo uma ponte a nvel de formao
e instituies universitrias, bem como uma porta
aberta fixao de populao jovem activa, que ser
activa e motivada.

7.5. Seja responsvel, no est sozinho na


caminhada
Seja consciente e verde em tudo o que puder. Ser
ecologicamente sustentvel e socialmente responsvel,
faz de si e do seu negcio uma franca vantagem competitiva. Se precisa de renovar ou reforar a sua frota
automvel, escolha de forma consciente e sustentada.
Optimize os seus recursos: promova o digital e faa um
consumo de papel equilibrado, por exemplo.
Veja a energia solar ou elica como uma alternativa
energia elctrica. Uma boa rede de painis solares,
poder torn-lo auto-suficiente e mesmo tornar-se uma
fonte de rendimento extra.
Optimize o seu consumo de gua e garante a eficcia e
sustentabilidade dos seus consumos. Opte por redutores de caudal, por exemplo nas torneiras do seu escritrio e promova estas e outras aces junto dos seus
parceiros e funcionrios. Criar boa vontade para com a
sua pessoa, equipa e negcio e o ambiente agradece.
Privilegie os seus parceiros locais nas escolhas de distribuio, por exemplo. E promova pequenas aces de
sensibilizao ou visitas s suas instalaes de modo a
ser uma mais-valia pedaggica para a comunidade em
que se insere, especialmente dos mais novos e respectivos agregados familiares.

7.6. Seja audaz. Inove!


Aprenda a viver e a tirar o mximo partido das novas
tecnologias de comunicao. Os jogos srios (traduo
literal do ingls serious game), por exemplo, desenvolvido no mbito deste projecto, a traduo prtica
de como diversas ferramentas das novas tecnologias
de comunicao, podem ser usadas e colocadas
disposio dos interesses e estratgias mais variadas,
nomeadamente a nvel regional. Onde o carcter inovador, em particular a amplitude e versatilidade das suas
aplicaes, so colocadas de modo completamente singular ao servio da promoo e divulgao do Ribatejo
e Alto Alentejo.
Basicamente trata-se de aplicaes informticas, interactivas, com o objectivo de transmitir contedos de
cariz educativo aos utilizadores/jogadores, simulando,
para isso, contextos e realidades, em que os jogadores
tm um papel activo. O termo srio (serious) referese, neste caso, a produtos e situaes ligadas rea da
defesa, da educao, explorao cientfica, servios de
sade, gesto de emergncia, planeamento urbano,
engenharia, etc.
Os jogos srios consistem normalmente em jogos online, por vezes multilingues, que podem ser classificados
/ agrupados em funo do contexto retratado e dos seus
objectivos. Alguns exemplos:
Advergame, usado como ferramenta de marketing,
tende a usar jogos, em particular os electrnicos, na
divulgao de marcas, produtos, organizaes, etc.
Edutainment, forma e ajuda a socializar o seu pblicoalvo, atravs de formas familiares de entretenimento.
Os jogos de cariz jornalstico notcias - reportam eventos recentes ou enviam comentrios editoriais sobre um
determinado evento. Enquanto os jogos de Simulao
simulam actividades e experincias da vida real, com o
objectivo de representar a realidade.

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8
FICHA TCNICA
Esta publicao parte integrante do Projecto Marketing Territorial no Norte Alentejo e no Ribatejo, desenvolvido
em co-promoo pelo NERPOR-AE e pela UAERLVT

NERPOR - Ncleo Empresarial da Regio de Portalegre


Parque de Feiras e Exposies de Portalegre
Apartado 202
7300-901 Portalegre
Telefone: +(351) 245 302 300

UAERLVT - Unio das Associaes Empresariais da


Regio de Lisboa e Vale do Tejo
Vrzea de Mesies
Pavilho de Exposies da Nersant
Apartado 177
2354-909 Torres Novas
Telefone: +(351) 249 839 500

Para a sua execuo, este projecto contou com a participao de:

www.ipiconsultingnetwork.com

www.pressaporter.pt

Co-financiamento

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