CASO 3: Minit Lube Inc.

Existe un mercado importante y permanente para el servicio de

afinacin, cambio de aceite y lubricacin para ms de 200 millones de
automviles en las carreteras de Estados Unidos. Una parte de esta
demanda se satisface mediante el servicio completo de los vendedores
de automviles, otra por Sears y Firestone, y otra ms mediante otros
vendedores de llantas y prestadores del servicio. Sin embargo, MinitLube, Mobil-Lube, Jiffy Lube y otras empresas tambin han desarrollado
estrategias para aprovechar esta oportunidad.
Las gasolineras de Minit-Lube hacen cambios de aceite, lubricacin y
limpieza interior de automviles en un ambiente pulcro. Las
instalaciones son limpias, estn pintadas de blanco y a menudo
rodeadas por jardines bien cuidados. Para facilitar un servicio rpido, los
automviles pueden ser conducidos de tres en tres. En Minit- Lube los
clientes reciben la bienvenida por representantes del servicio graduados
de Minit-Lube U. La escuela de Minit-Lube no es muy diferente de la
McDonalds Hamburger University ubicada cerca de Chicago o de la
escuela de capacitacin de Holiday Inn localizada en Memphis. El
recepcionista toma la orden, que de manera tpica incluye revisin de
fluidos (aceite, agua, lquido de frenos, aceite de transmisin, grasa del
diferencial) y la lubricacin necesaria, as como cambio de filtros de aire
y aceite. El personal del servicio, vestido con uniformes limpios, entra en
accin. El equipo estndar est integrado por tres personas, una revisa
los niveles de fluidos, otra se encarga de aspirar los interiores y limpiar
las ventanas, y la tercera cambia el filtro de aceite, drena el aceite,
revisa el diferencial y la transmisin y los lubrica si es necesario. La
asignacin precisa de tareas y una buena capacitacin se han diseado
para que el automvil salga del rea de servicio en 10 minutos. La idea
es no cobrar ms, y de preferencia menos, que las gasolineras, cadenas
de reparacin de automviles y distribuidoras, as como ofrecer un buen
servicio.
Preguntas para anlisis
1. Qu constituye la misin de Minit-Lube?
Minitlube tiene por misin proveer a sus clientes de un servicio gil, de calidad,
con precios bajos, a travs de la experiencia y destrezas de sus colaboradores,
todo esto llevado a cabo en u ambiente limpio y agradable.

2. De qu forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de

operaciones
de
Minit-Lube?
(Sugerencia:
Evale
cmo
desempean las 10 decisiones de Administracin de Operaciones
los competidores tradicionales de Minit- Lube y cmo las
desempea Minit-Lube).
Enfoque de Minit-Lube de los 10 temas clave abordados por Administracin de
Operaciones.

Diseo de bienes y servicios:

Calidad lograda a travs de un personal que sabe lo que hace.
Administracin de la Calidad:
Debido a la variedad de tareas limitadas, altas tasas de repeticin, una buena formacin, y los
manuales de buena calidad debe ser relativamente fcil de definir y mantener.
Estrategia del Proceso:
Los procesos de Minit-Lube se adaptan a la ayuda de los servicios prestados, lo que permite a los
empleados y la inversin de capital centrarse en hacer su misin de manera eficiente, en lugar de
tratar de ser un "propsito general" es decir una gasolinera.
Estrategia de Localizacin:
Instalaciones suelen estar cerca de reas residenciales.
Estrategia de Distribucin de Instalaciones:
Los tres tramos estn diseados especficamente para las tareas de lubricacin, revisin y aspiracin
para minimizar el movimiento innecesario por parte de los empleados y para contribuir con el
servicio ms rpido y capacidad de respuesta, ya que es poco probable que todos los tres tramos
experimenten una interrupcin o retraso, al mismo tiempo. Adems de contar con instalaciones
limpias y con jardines incluidos.
Recursos Humanos:
La estrategia de recursos humanos se centra en la contratacin de pocos empleados con habilidades
limitadas y la formacin en un nmero limitado de tareas, durante la ejecucin de los cuales pueden
ser supervisados de cerca.
Administracin de la Cadena de Suministros:
La especializacin de la compaa le permite controlar la complejidad de su inventario de materia
prima, y le permite buscar economas de escala mediante la compra en grandes cantidades y el
desarrollo de alianzas estratgicas con sus proveedores.
Administracin de Inventarios:
La inversin en existencias debe ser relativamente baja, y que deben esperar una alta rotacin debido
a la demanda de sus productos.
Programacin:
La programacin es muy sencilla, con tiempos similares para la mayora de los automviles. La
programacin debe ser muy directa, asistiendo tanto a la dotacin de personal y relaciones con los
clientes.
Mantenimiento:
El equipo que se utiliza al prestar su servicio se utiliza constantemente por tanto sufre de mucho
desgaste, por lo tanto hay poco mantenimiento preventivo requerido.

3. Es probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad

sobre la de sus competidores tradicionales? Por qu? Cmo se
medira la productividad en esta industria?
Si, ya que por su variedad de servicios que presta los cuales constituyen un
valor agregado, les genera una ventaja competitiva en comparacin a sus
competidores.
La productividad en esta empresa se puede medir por el nmero de cambios de
aceite terminado por da, o por el nmero de clientes atendidos por da, dividido

por el costo de mano de obra y materiales utilizados por da, adems de Se

debe redistribuir el esquema de trabajo, Reduccin de tiempos de Servicio.