Coaching para ser inconscientemente competente

por Pilar Jeric, Socia Directora de TalentNet

Por qu un programa de coaching es una herramienta tan potente para

mejorar comportamientos? Cualquier proceso de modificacin de conducta,
y mxime si est muy interiorizado, ha de incidir en aspectos emocionales
como la auto imagen, las motivaciones, los miedos o las pasiones. Uno de
los modelos que analiza el ciclo de aprendizaje personal es la Programacin
Neurolingstica (PNL). Segn la PNL, este ciclo se realiza en las siguientes
cuatro fases:
Inconscientemente incompetente: pensemos en un jefe de rea que
no delega. Seguramente ya habr escuchado comentarios de compaeros,
jefes o dems personas que le hayan instado a hacerlo, pero puede que en
el fondo, no sea consciente de ello. El ser humano es especialmente
habilidoso para auto engaarse, puede que sea una de nuestras mayores
capacidades!. Cuando alguien le hiciera una observacin a este jefe sobre el
tema, puede que pensara "lo hice yo porque no haba nadie capacitado en
mi equipo para eso", o "ste no me conoce" o "mis colaboradores ya tienen
suficiente "folln" para aumentarles la carga de trabajo"... cualquier
argumento es vlido en una cabeza que no est dispuesta a reconocer una
carencia.
Conscientemente incompetente: para entrar en esta fase, la persona
ha de haberse convencido de verdad de que su comportamiento es
mejorable. Cmo se logra? Las herramientas de diagnstico son
sumamente importantes para ello. Antes de desarrollar un programa de
coaching, se requiere un anlisis previo. Y el motivo no es slo para que el
coach sepa qu comportamiento hay que trabajar, sino para que la persona
tome conciencia. En nuestro caso, si el coach le presenta y explica los
resultados de las encuestas que han rellenado sus colaboradores, jefes y
colaterales sobre sus estilos de liderazgo, por ejemplo, en contraste con lo
que l opina de s mismo, es probable que haya ms posibilidades de que se
sensibilice. La tcnica sobre la que se apoya es "socrtica", ya que a travs
de preguntas que le formula el coach al participante le encamina a que
identifique sus reas de mejora. Ahora bien, si el participante se enroca, el
coach ha de desarrollar una labor mucho ms sutil para identificar el motivo
y gestionarlo.
Conscientemente competente: el jefe de rea ya es consciente de que
su capacidad de delegacin es mejorable, de que puede hacerlo y de que
quiere. El querer es absolutamente fundamental para el cambio y mxime
cuando involucra a las emociones. Para llegar a esta fase, el coach y el
participante han debido de definir conjuntamente planes de accin
concretos: conocer de primera mano los temas del da a da que sus

colaboradores podran resolver y asignar responsabilidades, realizar un

seguimiento semanal sobre cada una de las tareas delegadas...
Inconscientemente competente: el jefe de rea delega sin necesidad
de acordarse de su plan de accin, que se logra despus de mucho tiempo
practicando. El riesgo que se corre de no llegar a esta fase es cansarse
pronto y desertar bajo un milln de excusas posibles: "No tengo tiempo",
"acabo antes yo que teniendo que ensear"... Al principio, la novedad
anima, pero cuando luchamos con un comportamiento muy interiorizado, la
constancia es un esencial aliado. Por ltimo, no confiarse. Aunque se crea
que ya est suficientemente aprendido, puede que los comportamientos del
pasado asalten en momentos de tensin o de estrs.