Programa Curso Superior de Formacin

RNASEC
CURSO SUPERIOR DE
FORMACIN EN GESTIN
SECRETARIAL
Una va efectiva y rentable para la calificacin de Secretarias,
Asistentes, Recepcionistas, Ejecutivos y Personal Administrativo
en general de las Empresas Estatales y No Estatales que se
preocupen por su formacin profesional.

R Responsabilidad
N Naturalidad
A Autonoma

MODALIDAD ON-LINE

S Seguridad
E Excelencia
C - Competitividad

Ventajas de Estudiar en RNASEC

Es un Centro con experiencia en la formacin de profesionales del
Secretariado. Claustro de profesores con alta calificacin profesional. El
Centro le ofrece la oportunidad de adquirir diferentes bibliografas y
materiales audiovisuales. Utiliza la metodologa de aprender haciendo,
proceso donde el estudiante aprende desde una posicin activa, con el
anlisis de los contenidos, casos prcticos, tcnicas grupales, ejercicios de
autoevaluacin y otras herramientas que le facilitan el aprendizaje.
1

No esperes
ms. Las
capacidades
estn
limitadas.
Solo 30
estudiantes
por cursos

CENTRO DE ADIESTRAMIENTO RNASEC

Programa Curso Superior de Formacin

SERVICIO QUE BRINDA

CURSO SUPERIOR DE FORMACIN EN GESTIN SECRETARIAL.
Basado en los libros Aprende a ser Secretaria y Manual para el desempeo profesional
ISBN 959-16-0339-8/ISBN 978-959-16-0654-9/ CENDA 717- 2008

FUNDAMENTACIN DEL CURSO

Las exigencias de la globalizacin demandan cada vez de una alta preparacin
profesional y personal. La empresa actual requiere de nuevas competencias
personales y profesionales. Las Asistentes Ejecutivas y Secretarias de hoy tienen
el reto de romper los enfoques tradicionales, as como tambin incorporar todas
las habilidades que le permitan establecer y mantener un equilibrio entre lo
personal y lo profesional para incrementar su eficiencia en el trabajo.
El CURSO SUPERIOR DE FORMACIN es una propuesta de actualizacin,
conocimientos y tendencias actuales y de primer nivel. Es un programa en el que
los participantes podrn encontrar varias herramientas para mejorar su actividad y
desempeo diario. Las mismas constituyen habilidades, actitudes y conductas que
el participante encontrar sencillo aplicar, siguiendo los pasos y pautas del curso,
con la consigna de obtener una mejor calidad de vida en el trabajo, enriqueciendo
y profesionalizando la propia funcin.
Las Asistentes Ejecutivas y Secretarias son responsables por una gran variedad
de obligaciones administrativas que hacen que la organizacin se conduzca
eficientemente. Sirven como centro de informacin de toda oficina, llevan la
agenda de compromisos, proveen de informacin a toda persona que se comunica
telefnicamente, organizan y mantienen actualizado el archivo, ejecutan
proyectos, preparan y dan salida a la correspondencia, manejan la agenda de
viajes y contactan clientes, entre otras series de actividades.

DIRIGIDO A:
Asistentes de Direccin y Ejecutivas, Secretarias, Oficinistas, Recepcionistas,
Ejecutivos y profesionales vinculados a la actividad administrativa de las
Empresas Estatales y No Estatales.
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Programa Curso Superior de Formacin

OBJETIVO EDUCATIVO
-

Alcanzar nuevos conocimientos o actualizacin de estos, en la conducta

tica y profesional que debe poseer un/una profesional del secretariado
para el exitoso cumplimiento de sus funciones.

OBJETIVOS INSTRUCTIVOS
1. Proporcionar una adecuada informacin.
2. Desarrollar las funciones integrando habilidades y aplicacin de
conocimientos al trabajo diario de forma eficiente.
3. Establecer adecuada comunicacin y procesar los documentos con
iniciativa y creatividad.

INDICACIONES
-

Este curso est diseado para que los estudiantes sean capaces de
adquirir nuevos conocimientos que le permitan trabajar de forma individual y
en equipo.
Cada tema se imparte utilizando ejemplos ilustrativos y experiencias que
contribuyen a motivar al estudiante.
Les ensea como debe ser la organizacin y el control del trabajo que
necesita una entidad para su correcto funcionamiento.

METODOLOGA
-

Evaluaciones sistemticas a travs de Ejercicios Prcticos

Planteamiento y solucin de casos

REQUISITOS DE INGRESO
-

Graduado de nivel medio o enseanza tcnica profesional.

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MEDIOS DE ENSEANZA
Curso On-line a travs de la cuenta electrnica secretaria@prensaip.co.cu

MATERIAL DE APOYO
Entrega gratuita del material de apoyo en formato digital, con lo cual alumno
puede comprender mejor lo que es explicado en clase y tiene un valioso
complemento de los temas aprendidos.

BIBLIOGRAFA
Libro Aprende a ser Secretaria y Manual para el desempeo profesional.
Multimedia y libro El Secretariado en el Nuevo Milenio
Diferentes artculos de autores internacionales que tratan este tema.

AVALES DEL CURSO

Solicitado y avalado por el Ministerio del Trabajo y Seguridad Social (MTSS)

para utilizarlo en la capacitacin nacional.
Aprobado por la Direccin Nacional de la Federacin de Mujeres Cubanas
para la capacitacin de las mujeres profesionales y amas de casa que
asisten a los Cursos alternativos que brinda el Centro de Capacitacin de la
Mujer (CECAM) y las Casas de Orientacin a la Mujer y la Familia (COMF).
Avalado por las licenciadas Darcia Laborde (Jefa Departamento Secretariado
Ejecutivo) y Milagros Acosta (Profesora de Prctica de la Especialidad), del
Politcnico Jos Ramn Alpizar del Ministerio de Educacin (MINED).
Solicitado y avalado por la Unin de Jvenes Comunistas para la
capacitacin nacional de las secretarias de todos los Joven Club del pas y la
Direccin Nacional.
Solicitado y avalado por el Consejo de Estado para la preparacin de sus
secretarias en el Centro de Capacitacin de 1era. y B.
Solicitado y avalado por el Centro de Estudios del Ministerio de Cultura.
Solicitado y avalado por diferentes entidades del Ministerio de Salud Pblica.
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Premiado en eventos provinciales (Evento de Mujeres Creadoras, Frum de

Ciencia y Tcnica, ANIR).
Premiado en Eventos de Secretarias, de carcter nacional e internacional,
efectuados en Cuba por la Asociacin Mdica del Caribe (AMECA) y la
empresa de Gestin del Conocimiento y la Tecnologa (GECYT).

PROGRAMA CURRICULAR
Perodo:
Total de Mdulos
Total Horas Clases:
Total de horas curso:

No.

3 meses
6
5 horas
120 horas

HORAS
CLASES

MDULOS

I.

Evolucin de la profesin: de la Orden a la Delegacin

10

II.

La Secretaria una Ejecutiva encubierta: Retos de la Secretaria actual

20

III.

Protocolo en la Comunicacin y Calidad en el servicio

30

IV.

Papel Estratgico de la Secretaria en la Comunicacin Escrita de la Empresa

30

V.

La Comunicacin y el Marketing Social: La Secretaria en el Mercado Laboral

10

VI.

La Empresa y la Comunicacin Organizacional

10

Ejercicio Final

10
Total Horas

120

SISTEMA EVALUATIVO
Forma de evaluacin a travs de los cuestionarios de cada mdulo y el ejercicio
final con la entrega de la tesina.

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PROGRAMA TEMTICO
MDULO I: LA EVOLUCIN DE LA PROFESIN: DE LA ORDEN A LA
DELEGACIN
Las habilidades y las destrezas de una Secretaria o Asistente, le permiten mejorar
el procedimiento ya establecido con respecto a ese cargo y darle mayor valor al
servicio que presta dentro de la entidad. Toda de empresa necesita una secretaria
dinmica, activa y productiva, que se sienta el avance y desarrollo de cada una de
las ejecuciones de sus funciones. El prestigio que tenga el cargo de secretaria
dentro de una empresa, depender del nivel de desenvolvimiento que tenga la
persona que ejecuta dicho cargo.
Tema 1: La Asistente o Secretaria Ejecutiva en el Nuevo Milenio
Contenido:
-

Evolucin del oficio

Cambios de nombre desde sus inicios
Precursoras del oficio en Cuba
Organizaciones de secretarias en el mundo
Red Nacional de Asistentes y Secretarias Ejecutivas de Cuba

Perfil tico y profesional de la Asistente o Secretaria Ejecutiva

Definicin de Secretaria
Importancia de la Secretaria
tica y Moral
El Cdigo de tica de la Secretaria
Valores ticos y profesionales
Formacin Tcnica y Profesional
o Conocimientos y habilidades
o Capacidades a desarrollar
o Competencias secretariales

Funciones bsicas de la secretaria

Imagen
Asiste
Coordina

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Tema 2. El capital Imagen: la imagen personal, profesional y corporativa

Vstase para el puesto que quiere
Este mdulo le brindar los fundamentos terico-prctico-vivenciales que permitan
una visin amplia y al mismo tiempo profunda del campo del desarrollo humano.
Se Desarrollaran habilidades y actitudes promotoras del desarrollo humano en los
mbitos: personal, organizacional y social. Promoveremos la comunicacin
explcita de las actitudes fundamentales de la secretaria o asistente en su prctica
profesional, tales como aprecio por los dems, congruencia, empata, deseo de
establecer relaciones de ayuda, entre otras. Cmo perfeccionar el estilo personal
para construir, posicionar y afianzar su imagen en la compaa. El vestuario puede
ser una excelente estrategia diferenciadora, sepa cmo aprovecharla a su favor.
Cmo potenciar y entrenar sus habilidades personales para mejorar como
profesional. Las claves de la automotivacin, el autoconocimiento, la Inteligencia
Emocional y la eficiencia personal. Cmo potenciar las mejores cualidades y
neutralizar las debilidades.
Contenido:
-

Imagen
Definicin y formas
L a Percepcin

Perfil psicolgico de la secretaria

La personalidad
Aspectos fsicos, intelectuales, emotivos, sociales, relacionados con el
trabajo y su incidencia en el desempeo profesional
Caractersticas de las personas
Por qu soy valiosa? Autoestima
No se puede mejorar lo que no se conoce. La autoimagen
El valor de la sonrisa. Tipos de sonrisas y Beneficios

Glamour. El impacto de la primera impresin.

El vestuario. La forma de vestir y su influencia
Maquillaje. Uso profesional

El lenguaje gestual o corporal. Dime cmo saludas y te dir quin eres?

Definicin
Cmo reaccionamos al ser observados
Cmo hacer una entrada triunfal
Cmo sentarse, pararse y caminar
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La proxemia
Definicin
Caractersticas de las personas segn el uso de la proxemia
Importancia del conocimiento del uso de la proxemia

La inteligencia emocional como herramienta de excelencia en el desempeo

profesional de la secretaria.
Definicin
Componentes del Sistema Emocional
Competencias emocional: competencia personal y competencia social
El capital emocional. Ventajas para la organizacin
La inteligencia emocional como herramienta de excelencia en el
desempeo profesional de la secretaria
Test de autoconocimiento emocional

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MDULO II. LA SECRETARIA: UNA EJECUTIVA ENCUBIERTA. RETOS DE

LA SECRETARIA ACTUAL.
Tema 1. Gestin eficaz del tiempo
Con un minuto de tiempo se puede conseguir una pulgada de oro, pero con una
pulgada de oro no se pude comprar una pulgada de tiempo

Realizar diferentes actividades de forma simultnea, teniendo el tiempo en su

contra, genera estrs y afecta nuestro ritmo de trabajo. Qu tiene de diferente la
gestin del tiempo en el caso de las secretarias? Cuntas veces se ha encontrado
usted como secretaria, luchando con entregar a tiempo un proyecto, debido a
cambios de ltima hora o solicitndole, por orientaciones de su superior, a otros
colaboradores que entreguen sus trabajos porque se venci su fecha de trmino.
Buena parte de nuestros xitos dependen del empleo adecuado que hagamos de
nuestro tiempo. Cmo tomar el control de nuestro tiempo? Cmo ganar la
carrera contra el tiempo? Cmo hacer que el tiempo sea su aliado y no su
enemigo? Todo esto lo aprender teniendo en cuenta el uso de las herramientas
bsicas para la gestin eficaz del tiempo que le brindaremos en este mdulo.
Contenido
-

El tiempo. Caractersticas
Gestin del tiempo
Principios generales de la gestin del tiempo
Factores que atentan contra la gestin del tiempo

Planificacin de las tareas

Planificar. Definicin
Capacidad organizativa de la secretaria
Habilidades organizativas que debe desarrollar la secretaria
Objetivos de la planificacin de las tareas
Cmo planificar las tareas
Ventajas que ofrece la planificacin de las tareas
Perodos u horizontes de planificacin de las tareas
Clasificacin de las tareas
Principales tareas de la secretaria

Las interrupciones.
Clasificacin
Efectos que causan
Cmo atenderlas?

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Anotaciones de citas y compromisos

Organizacin de las citas
Confirmacin o cancelacin de las citas

Sistemas de control y seguimiento

Instrumentos de planificacin (Los calendarios)
Instrumentos de control (calendario diario, agenda (Su importancia y
cmo programarla) y lista de chequeo)
Instrumentos de seguimiento (Carpeta seguimiento o fichero
calendario y las carpetas pendiente)
Otros instrumentos de control

Las prioridades
Qu es priorizar
Criterios para determinar prioridades: Lo urgente y lo importante
Cmo definir las prioridades
Importancia de fijar prioridades
Mtodo para definir prioridades
Ventajas que ofrece trabajar con prioridades

Estudios de casos

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Tema 2. El equipo Jefe Secretaria

Detrs de un buen jefe, siempre hay una buena Secretaria

Mantngase sincronizada con su jefe. No hay dos personas ms ocupadas en una

oficina que el jefe y su secretaria. Una constante avalancha de reuniones,
llamadas y fechas lmites de entrega de trabajo deja muy poco tiempo para
comunicarse. En este mdulo obtendr una valiosa leccin que le ayudar a hacer
de la relacin con su jefe, una poderosa y duradera unin. Le dotamos de una
Psicologa prctica para que funcione bien la relacin con su equipo y su Jefe.
Aprender cmo conseguir formar un buen equipo de trabajo compatibilizando
diferentes perfiles personales. Contar con las herramientas necesarias para
familiarcese con el estilo directivo de su jefe para lograr una ptima
complementariedad profesional.
Contenido:
-

Concepto de equipo.
Diferencia entre grupo y equipo
Finalidad del equipo de trabajo
Requisitos para trabajar en equipo
Trabajo en equipo. Importancia de trabajar cooperadamente.
Caractersticas bsicas del trabajo en equipo:
Cooperacin.
Empata.
Motivacin.
Beneficios y desventajas del trabajo en equipo.

El equipo Jefe Secretaria. Mito o Realidad

Beneficios que reporta para al jefe y a la entidad, contar con una
secretaria
Roles del Jefe y la Secretaria
Cmo funciona el equipo Jefe - Secretaria
Indicios de mal funcionamiento del equipo de trabajo

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Tema 3. Toma de decisin y Resolucin de Problemas

Quien no asume riesgos no sabe decidir

Una actitud y permanente energa positiva, son claves para resolver y sacar
adelante las situaciones de conflicto que comnmente encontramos en nuestros
lugares de trabajo. Traiga soluciones a su jefe, no problemas. Facilite la vida a su
jefe. Mejore su rendimiento. Aprenda que al modificar algunos comportamientos
puede cambiar la opinin que l tiene de usted y la forma de trabajar juntos.
Contenido:
- Decidir: Una buena decisin en tiempo, es mejor que una gran decisin tarda.
Qu es decidir
Errores en la toma de decisiones
Cmo tomar decisiones de forma ptima
Tipos de decisiones segn los trminos de direccin
Funciones de la secretaria respecto a la toma de decisin
Ventajas que ofrece que la secretaria tome decisiones
- Manejo de conflictos
Conflicto. Definicin
Tipos de conflictos
Resolucin de conflictos
Personas Difciles
- Resolucin de problemas
Qu es un problema
Potencialidades de la secretaria
- Proceso de solucin de problemas (PSP)
PSP. Generalidades
Caractersticas del P. S .P
Pasos para el desarrollo del P. S .P
P. S. P tcnicas e instrumentos
-

Estudios de casos

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MDULO III.
SERVICIO.

PROTOCOLO EN LA COMUNICACIN Y CALIDAD EN EL

Tema 1. La Atencin Telefnica: herramientas y tcnicas ms eficaces para

atender correctamente a clientes y proveedores.
Con frecuencia el primer contacto directo que se mantiene con una organizacin
es a travs del telfono. Este primer contacto tiene una importancia vital, ya que a
partir de este construiremos una imagen mental de nuestro interlocutor, imagen
que es muy difcil cambiar. Cuando asentamos una relacin comercial, la atencin
telefnica informa a nuestros contactos del inters que sentimos por ello segn la
eficiencia y profesionalidad con que desarrollemos esta actividad. En este mdulo
se persigue dar a conocer la manera en que debe ser abordada la atencin
telefnica. En l se exponen las tcnicas y protocolo telefnico. Adems de ofrecer
una familiarizacin, los conceptos esenciales y principios de la comunicacin.
Contenido:
-

Qu debe perseguir la empresa a travs de sus comunicaciones con

proveedores y clientes.
El proceso de la comunicacin telefnica
Su papel como secretaria, operadora o telefonista. Habilidades
comunicativas

La comunicacin telefnica: la importancia de la voz y el lenguaje no verbal

Ventajas e inconvenientes de la comunicacin telefnica
Los componentes de la atencin telefnica: voz, timbre, tono, ritmo
La utilizacin de expresiones adecuadas a la hora de hablar por
telfono
El lenguaje y los silencios
La sonrisa: no se ve, pero se siente
La actitud mental: percepcin de diferentes realidades

La Personalidad telefnica
La empata en la comunicacin telefnica
El saber escuchar. La escucha activa

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Programa Curso Superior de Formacin

La actitud telefnica
Los enemigos ms poderosos del telfono: la rutina y la
indiferencia
Transmitiendo seguridad y confianza a nuestros interlocutores.
La accin de filtro. Tcnicas
El tratamiento de distintas categoras de llamadas: cmo enfocarlas y
realizarlas de una manera ptima
Las consultas: qu actitud debes adoptar al transmitir
informacin de cualquier tipo
Las reclamaciones: cmo tratarlas y encauzarlas hacia una
solucin que satisfaga al cliente
Cmo hacer una llamada telefnica efectiva: preparacin y
realizacin de una llamada
Qu debes tener en cuenta a la hora de preparar una llamada
Cmo realizar o recibir una llamada: presentar, informar y
recoger informacin
El filtrado de llamadas
El tratamiento de llamadas simultneas
Aspectos a tener en cuenta al dar por finalizada una
conversacin telefnica
Algunos consejos tiles: lo que debes hacer y lo que debes
evitar en una llamada
El Listn telefnico
-

Estudios de casos: Tipos de clientes al otro lado del telfono: aprende a

identificarlos y a tratarlos segn sus caractersticas

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Programa Curso Superior de Formacin

Tema 2: Relaciones Pblicas, Protocolo y Comunicacin en la Atencin a la

Visita
Cada persona es diferente

Una persona es distinta de otra porque cada una es producto de diversas culturas
y ambientes familiares. Tambin porque cada una posee su propia personalidad,
gestos y aptitudes diferentes. La secretaria debe mantener siempre una buena
comunicacin social con las personas con quienes trata en la oficina, ya sean
miembros de la propia empresa, visitantes, clientes o colaboradores externos. No
puede olvidar jams las normas de la buena educacin ni dejarse llevar por el
malhumor o por la impaciencia, ya que en definitiva tal comportamiento creara un
concepto negativo de su persona y de la entidad que representa.
Proporcionaremos a los participantes el conocimiento de normas sociales que
rigen el comportamiento social correcto que contribuirn a realzar y potenciar su
imagen profesional, as como brindarles las herramientas necesarias para una
comunicacin eficaz que coadyuve a la interaccin armnica con otras personas
en cualquier escenario en que desempee sus funciones.
Contenido:
-

Protocolo. Definicin
Tipos de protocolo
Errores que atentan contra el protocolo
Aspectos del protocolo que debe dominar la secretaria
Importancia del conocimiento del protocolo para la labor secretarial

Protocolo Social
Importancia
Manifestaciones sociales
Buenos modales
Urbanidad
Tacto social
Educacin
Frmulas de cortesa
Puntualidad
Comportamiento en el rea laboral
El saludo
o Reglas fundamentales del saludo
o Precedencia en el saludo
El tratamiento

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Las presentaciones
Reglas fundamentales
Excepciones en las reglas de presentacin
Autopresentacin
Tarjetas de presentacin
Requisitos
Cmo y cundo dar una tarjeta de presentacin?
La precedencia
Generalidades
Precedencia en las presentaciones
-

Objetivos de las relaciones interpersonales

Relacin jefe - secretaria
Relacin con los compaeros
La secretaria y las relaciones externas del jefe

Papel de la secretaria como Relacionista Pblica

Filtrado de la visita
Clasificacin de los visitantes
Como introducir la visita al jefe
Atencin a las visitas VIP
Atencin al cliente
Fases de atencin
Lenguaje a utilizar en la atencin al cliente
El Mailing List o Fichero de clientes
-

Estudios de casos

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Programa Curso Superior de Formacin

Tema 3: La comunicacin en los eventos sociales. Protocolo, Ceremonial y

Etiqueta: herramientas de excelencia en la preparacin de eventos.
El saber hacer y el saber estar es la combinacin excelente para el xito

Desde los inicios del hombre se pudieron apreciar diversas manifestaciones o ritos
que daban significado a las ceremonias entre tribus o grupos. Con este mdulo le
brindaremos las herramientas necesarias para impactar de forma original y
profesional a los clientes internos y externos. Analizaran las claves protocolarias
de un evento. Conocern las fases a tener en cuenta para lograr la excelencia en
la organizacin de un acto o evento. Dominaran todas las herramientas
importantes de la comunicacin protocolar. As como las tendencias ms actuales
para innovar en los eventos corporativos de la empresa y casos prcticos para
resolver.
Contenido:
-

Protocolo, ceremonial y etiqueta. Orgenes y definicin.

La precedencia. Definicin
Precedencia en las presentaciones
Precedencia en actos institucionales
Precedencia en actos menores de familia y amistad
Precedencia en los vehculos
Precedencia en los estrados
Precedencia en los emblemas nacionales

Planos sobre la aplicacin de la precedencia

Ley de la derecha
Prioridad de la izquierda
Orden de antigedad
Orden lateral
Orden lineal
Orden alternativo
Orden alfabtico

Actos y eventos
Evento. Definicin
Componentes principales
Organizador y Anfitrin
Invitado de honor
Patrocinador
Promotor
Fases del evento
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Programa Curso Superior de Formacin

Eleccin del escenario

Tipos de actos
Programa del evento. Secuencia
Redactar un discurso. Composicin bsica
Regalos de la empresa
Preparacin del evento. Dossier del evento
-

El arte de invitar
Cmo redactar una tarjeta de invitacin
Tarjetas de visita
Invitados
Cmo escoger a los invitados
Lista de invitados
Confirmaciones

Manifestaciones de tipo social con comidas

Manifestaciones de pie
Manifestaciones sentadas
Manifestaciones de gala
Manifestaciones mixta

El plano de la mesa
Precedencia en mesas segn el tipo de protocolo
Cmo montar una mesa formal
El men y las bebidas
Tipos de servicios

La imagen personal y profesional en actos y eventos

Generalidades
Cmo transformarse en el invitado ideal
Conducta a seguir en la mesa
La conversacin
Uso adecuado de la proxemia
El lenguaje corporal y sus manifestaciones
Temas a abordar
Prohibiciones

Estudio de Caso: Organizando un evento

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Programa Curso Superior de Formacin

Tema 4: La Comunicacin en la organizacin de la Reunin y los Viajes de

Negocio.
La secretaria eslabn fundamental dentro del organigrama empresarial

El rol de la Secretaria ha cambiado en los ltimos aos. Esa idea de una persona
cuyo nico trabajo es atender el telfono y apuntar los recados, ha quedado
desfasada en el tiempo. Sus competencias y las responsabilidades se han ido
incrementando por lo que debe ocuparse en incorporar habilidades
diferenciadoras y generadoras de cambio constante, trabajar con persistencia para
ser eje de valores, para desmitificar falsos tabes y poder diseminar acciones y
aportes constantes con creatividad infinita.
Contenido:
-

La Secretaria y la Reunin
La Reunin. Generalidades
Tipos de reuniones
Proceso de la reunin
Requisitos para lograr una reunin eficaz
Ventajas de la planificacin de la reunin
Papel de la secretaria antes, durante y despus de la reunin
Documentos de la reunin
La convocatoria.
Estructura
Agenda u Orden del da
Modelo de asistencia
Uso del correo electrnico para el envo de la convocatoria
La minuta o borrador del acta
Estructura y Objetivo
El Acta.
Qurum
Objetivos
Requisitos para su elaboracin
Estructura.
Medios audiovisuales
Grabadora
Dictfono
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Programa Curso Superior de Formacin

Uso de la Tics
La Audioconferencia
La Videoconferencia
-

Cmo organizar un Viaje de Negocio

Proceso de organizacin
Despacho con el jefe. Objetivo
Preparar el viaje
Programa de viaje
Dossier de un viaje
La oficina en ausencia del jefe
Informes de viaje (Incidencia y Gastos)

Estudio de Casos: Organizando una reunin y un viaje de negocio

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Programa Curso Superior de Formacin

MDULO IV. PAPEL ESTRATGICO DE

COMUNICACIN ESCRITA DE LA EMPRESA.

LA

SECRETARIA

EN

LA

Con este mdulo se pretende cubrir una amplia gama del vocabulario secretarial,
de oficina y de negocios con esenciales de la gramtica y ortografa de la lengua
espaola, as como su comprensin oral y escrita. Dotar a los participantes de las
tcnicas y herramientas necesarias para lograr una comunicacin efectiva a nivel
de cdigo escrito, identificar datos relevantes y manejarlos eficientemente en su
correspondencia. Al finalizar el curso, el estudiante deber ser capaz de, a partir
de datos aportados, resolver cualquier circunstancia comunicativa por escrito a
nivel de empresa.
Contenido:
Tema 1: La Redaccin Comercial
-

Redactar
Importancia del dominio del idioma para la secretaria
Redaccin de documentos en la empresa
Caractersticas de la redaccin comercial
Cmo lograr una redaccin eficaz

Otras tcnicas de Redaccin

El Resumen
Esquema

Esenciales de Gramtica y ortografa

Los signos de puntuacin
Vicios de construccin. Incorrecciones en el lenguaje que afectan la
comunicacin.
o Barbarismo
o Solecismo
o Anfibologa
o Cacofona
o Los homfonos, homgrafos y palabras parnimas

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Programa Curso Superior de Formacin

Tema 2: La Comunicacin Empresarial. Gestin de la Comunicacin Escrita.

-

Comunicacin escrita
Orgenes
Importancia de la comunicacin escrita
Ventajas y Desventajas de la comunicacin escrita

La comunicacin escrita. Estructura y contenido. Papel de la secretaria en la

gestin de la correspondencia.

La Correspondencia
Comunicacin Interna o de Rgimen Interior
Clasificacin
o Segn la forma de emitir el mensaje
o Segn el nivel que ocupe en el organigrama

Documentos internos
Memorando. Uso y Estructura
Memorias. Uso y Estructura
Boletines. Uso y Estructura
rdenes de servicio. Uso y Estructura
Avisos. Uso y Estructura
Anuncios. Uso y Estructura
Informe
o Caractersticas
o Estructura
o Tipos de informes
Notas Informales

Comunicacin Externa
Objetivos
Clasificacin
o Segn la forma emitir el mensaje
o Clasificacin administrativa

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Programa Curso Superior de Formacin

La Carta Comercial o Mercantil

Resea histrica
Objetivos
Apartados o elementos de la carta
Clasificacin
o Por su distribucin
o Por la puntuacin
o Por su extensin
o Por su contenido
Correspondencia Oficial
o Tipos de documentos oficiales
o Objetivos
o Caractersticas
o Estructura
o Destino
Las Tic
o FAX
o Correo electrnico

Gestin de la correspondencia
Cmo presentar la correspondencia al jefe
Proceso de ingreso y registro de los documentos. Etapas
Modelo Registro de entrada y salida de la correspondencia
El sobre
o Clasificacin
o Escritura del sobre
o Doblado del papel

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Programa Curso Superior de Formacin

Tema 3: El Archivo. Tcnicas imprescindibles para su gestin.

En el sarcfago de Tut Anj Amn o Tutankamn, faran egipcio, se encontr
escrito: He visto el pasado conozco el futuro. Lo que evidencia que la ignorancia
del pasado compromete la capacidad de entender el presente y construir el futuro.
Esta expresin resalta que una nacin que olvida su pasado no tiene futuro, y que
nadie puede probar su verdad si no la tiene escrita. La veracidad de la
documentacin de archivo radica precisamente en su reflejo como documentos
originales y nicos. En este mdulo veremos diferentes conceptos relacionados
con el archivo y su gestin. As como todo lo concerniente con su creacin,
organizacin, clasificacin, normas de conservacin entre otras reglas de la
gestin del archivo.
Contenido:
-

Los archivos en Cuba. Legislacin.

Qu es un archivo
Importancia de los archivos
Niveles de archivo
Funcin de los archivos
Funcin de la secretaria respecto a los archivos
Ventajas y desventajas de los archivos
Finalidad del archivo

Gestin del archivo

Ciclo de vida de los archivos
Instrumentos de que debe disponer el Archivo de Gestin
o Gua de Archivo o Cuadro de Clasificacin
o Manual de Normas
o Registro de Transferencias
o Instrumentos de Control: Registros de Entrada y Salida y el
Registro de Prstamo.
o Instrumentos de Bsqueda
o La Ficha Falta
Los distintos sistemas de archivo que puedes aplicar a la hora de
organizar los documentos de empresa, segn sus necesidades
o Sistema alfabtico
o Sistema numrico
o Sistema Mixto o alfanumrico
o Sistema cronolgico
o Sistema geogrfico
o Sistema por materia o sectorial
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Programa Curso Superior de Formacin

Los tipos de archivo segn la frecuencia de su consulta

o Archivo activo
o Archivo semiactivo
o Archivo inactivo
La organizacin de archivos.
o Principales mtodos de archivo: Horizontal y Vertical
o El archivo informtico.
o Microfilmacin
o Almacenaje de informacin digital
Manual de procedimiento de archivo
o Devolucin de documentos al archivo
o Destruccin de documentos
Agrupaciones documentales
El expediente. Normas
Sistema de Gestin Electrnica Documental (GED)
o Beneficios
o Ventajas

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Programa Curso Superior de Formacin

MDULO V.
LA COMUNICACIN Y EL MARKETING SOCIAL. LA
SECRETARIA EN EL MERCADO LABORAL.
Cmo vender nuestra imagen
Vivimos en una poca en que la evolucin de nuestra trayectoria profesional
depende cada vez ms de nosotros mismos. En un mundo laboral expuesto a
constantes cambios donde el Currculo Profesional es el pasaporte a nuevas
oportunidades. La entrevista, ya sea usted el candidato o el entrevistador, supone
un complejo proceso que ocupa mucho tiempo, por lo que requiere una cuidadosa
planificacin.
Contenido:
LA SECRETARIA Y EL MARKETING SOCIAL
-

Marketing social. Definicin.

Cmo buscar empleo

Cmo vender su imagen de manera profesional
Cmo acceder al mercado laboral

La carta de Solicitud
Objetivo y Estructura
Errores que se cometen al llenar la Solicitud
La Hoja de Datos

El Currculo Profesional
Objetivo y Estructura
Tipos de currculum
Reglas de oro para un currculo eficaz
Autoevaluacin. Conozca sus aptitudes

La entrevista. Papel del entrevistado

Cmo prepararnos para una entrevista
La autopresentacin
Imagen. Vestuario profesional
El cuestionario. Posibles respuestas
La escucha activa
Interpretacin del lenguaje corporal

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MDULO VI. LA EMPRESA Y LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Una organizacin a cualquier nivel es un sistema y funciona como un todo
integrado en el cual las partes son interdependientes. La organizacin moderna
depende cada da ms de su capital humano, siendo su desempeo la mayor
ventaja competitiva del sistema, y algo que no podr copiar la competencia. Las
Asistentes y Secretarias Ejecutivas cumplen un rol fundamental y ayudan a
impulsar y multiplicar las acciones de la organizacin en aras de cumplir las metas
y la misin empresarial. Al culminar este mdulo, los participantes podrn
entender la dinmica de funcionamiento de las organizaciones, disear sistemas y
procedimientos administrativos que aseguren su eficiencia y manejar reas
funcionales, su organizacin, los estilos de comunicacin, los mtodos de trabajo,
los procedimientos operativos y de control entre otros conocimientos relativos a las
organizaciones que coadyuvan a elevar la calidad y eficiencia en su desempeo
laboral.
Contenido:
- La Empresa. Orgenes
Definicin
Actividades bsicas
Clasificacin de las empresas
Organigrama de la empresa
Misin y Visin de la empresa
- Nociones sobre sistema
Subsistemas
Subsistema Rector o Sujeto (SSR)
Subsistema Dirigido u Objeto (SSD)
Vnculos SSR SSD y SSD SSR
Retroalimentacin
- Los objetivos
Formulacin
Criterios
Importancia
- Comunicacin empresarial
Niveles de comunicacin
Tipos de comunicacin
Naturaleza de la comunicacin
Redes de la Comunicacin

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CMO ACCEDER AL CURSO?

COORDINADORAS
Presidenta
Lic. Amalia Taquechel Barreto

Tesorera
Lic. Miladis Cabrera Bess

secretaria@prensaip.co.cu
8320566 ext. 202

Fecha de inscripcin

TODO EL AO

Fecha de comienzo

DE ACUERDO A LAS SOLICITUDES

La matricula ser confirmada al ser efectuado el pago de la cuota establecida

segn la modalidad.

PRECIOS

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NOTA DE LA AUTORA

El Curso Superior de Formacin para Asistentes y Secretarias Ejecutivas

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contenido puede ser incluido en publicaciones o Web con fines informativos y
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publique tal como est, sin alteraciones y se haga referencia a la autora.

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