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SATISFACCION LABORAL

La satisfaccin laboral es una variable que se relaciona con el bienestar de la


persona en su rea de trabajo y la calidad de vida laboral, los cual afecta el
desempeo de las actividades.

Desde comienzo de la dcada de 1990 se nota una notable disminucin de la


satisfaccin laboral.
Impacto de la satisfaccin en la productividad, el ausentismo y la rotacin.
Que aumenta la satisfaccin laboral: recompensar la productividad, el
reconocimiento verbal, el nivel salarial y las probabilidades de ascender.
Los trabajadores insatisfechos tienen ms probabilidad de faltar al trabajo,
la satisfaccin tiene una relacin negativa con la rotacin , factores como las
condiciones del mercado de trabajo, esperanza de otras oportunidades de
trabajo, y antigedad en la organizacin tambin son restricciones importantes
para

decidir

si

se

deja

no

en

el

trabajo

actual

(59)

(https://books.google.co.ve/books?
id=OWBokj2RqBYC&pg=PA63&dq=satisfaccion+laboral&hl=es&sa=X&red
ir_esc=y#v=onepage&q=satisfaccion%20laboral&f=true)
como expresan los empleados su insatisfaccin: quejas, insubordinaciones,
roban pertenencias de la organizacin, eluden parte de sus responsabilidades,
ROBBINS, S y JUDGE, T (2013) definen satisfaccin laboral como:
Sentimiento positivo respecto del puesto trabajo propio, que resulta de una
evaluacin de las caractersticas de este(p47)

De igual manera establecen que Un individuo con un alto nivel de


satisfaccin laboral tiene sentimientos positivos acerca de su puesto de
trabajo, mientras que alguien insatisfecho tiene (p74)
J. K. Harter, F. L (citado por ROBBINS, S y JUDGE, T; 2013) menciona que
en un estudio en casi 8,000 unidades de negocios de 36 compaas encontr
que aquellas que tenan empleados ms comprometidos tenan clientes ms
satisfechos, eran ms productivas, lograban mayores utilidades, y padecan
menores niveles rotacin de personal y accidentes.
J. Barling, E. K. Kelloway y R. D. Iverson, (citado por ROBBINS, S y
JUDGE, T; 2013) establece que Los puestos de trabajo que ofrecen
capacitacin, variedad, independencia y control satisfacen a la mayora de los
individuos.)
S. E. Humphrey, J. D. Nahrgang y F. P. Morgeson (citado por ROBBINS, S y
JUDGE, T; 2013) La interdependencia, la retroalimentacin, el apoyo social y
la interaccin con los colegas fuera del mbito laboral tienen una estrecha
relacin con la satisfaccin laboral, incluso ms all del trabajo en s mismo.
Recientes investigaciones realizadas por J . K. Harter y F. L. Schmidt, en el
ao 2010 arrojaron como resultado que los empleados satisfechos no suelen
renunciar y fomentan una mayor lealtad en tos clientes. Una baja rotacin de
personal y una alta lealtad de los clientes ayudan a que las organizaciones sean
ms redituables, mejorar las percepciones laborales de los trabajadores puede
aumentar la competitividad del negocio, a tener un impacto positivo en el
bienestar de sus empleados".
Cuando se renen datos sobre la satisfaccin y la productividad para la
organizacin en su conjunto, se encuentra que las empresas que tienen ms

empleados satisfechos tienden a ser ms eficaces que aquellas con pocos


empleados satisfechos.
D. J. Koys (citado por ROBBINS, S y JUDGE, T; 2013) Los empleados
satisfechos incrementan la satisfaccin y lealtad de los clientes.53
P. E. Spector, S. Fox, L. M. Penney, K. Bruusema, A. Goh y S. Kessler,
Satisfaccin laboral y anomalas en el lugar de trabajo La insatisfaccin
laboral y las relaciones antagnicas con los colegas de trabajo predicen
muchos comportamientos que las organizaciones consideran indeseables,
como intentos de sindicalizacin, abuso de sustancias, hurtos en el trabajo,
socializacin indebida e impuntualidad. Los investigadores afirman que
dichos comportamientos son indicadores de un sndrome ms amplio
denominado comportamiento desviado en el lugar de trabajo (o conduca
contraproducente o apata de los trabajadores) -60

Si a los individuos no les gusta su ambiente laboral, respondern de algn


modo, aunque no siempre es facil predecir con exactitud cmo lo harn. La
respuesta de uno tal vez sea renunciar, mientas que la de otro sera perder el
tiempo navegando en Internet o sustrayendo insumos del trabajo para su uso
personal. En pocas palabras, los trabajadores a quienes no les gusta su trabajo
se desquitan de diversas maneras, las cuales pueden ser muy creativas y
controlar cierta conducta, como tener una poltica de control de asistencia,
deja sin resolver la causa principal. Si los empleadores desean controlar
efectivamente las consecuencias indeseables de la insatisfaccin laboral,
deberan atacar la fuente del problema la insatisfaccin en vez de intentar
controlar las distintas respuestas.

Jonathan McDaniel, gerente de un restaurante KFC en Houston, encuesta a sus


empleados cada tres meses. Algunos resultados lo han llevado a hacer
cambios,
como permitir que los trabajadores decidan cules das laborales pueden
descansar.
E. White, Sin embargo, McDaniel considera que el propio proceso es valioso.
Realmente les gusta expresar su opinin, comenta, esa es la parte ms
importante, que tienen voz y que se les escucha. Las encuestas no son la
panacea, pero si las actitudes hacia el trabajo son tan importantes como se
cree, las organizaciones necesitarn averiguar dnde se puede mejorar.62
ROBBINS, S y JUDGE, T (2013) establecen que Los empleados satisfechos
y comprometidos muestran tasas ms bajas de rotacin, ausentismo y
aislamiento. Adems, tienen un mejor desempeo en su trabajo. Como los
gerentes buscan mantener niveles bajos de ausentismo y renuncias sobre
todo entre sus subalternos ms productivos desean hacer cosas que
fomenten actitudes laborales positivas.

Dailey, R La satisfaccin laboral es una actitud de trabajo fundamental, y


configura continuamente las percepciones de los empleados sobre los eventos
laborales. Esta seccin trata esta actitud fundamental del empleado y cmo se
relaciona con el desempeo en el trabajo.
Las facetas de la satisfaccin laboral son las siguientes: 1) la satisfaccin
laboral propiamente dicha, 2) la satisfaccin con el salario, 3) la satisfaccin
con los compaeros, 4) la satisfaccin con los jefes y 5) la satisfaccin con los
ascensos. Cada faceta de la satisfaccin (actitud), en diferentes grados,
contiene los tres elementos actitudinales mencionados anteriormente (p.1/29)

La satisfaccin laboral ha sido uno de los temas que se han estudiado con mas
intensidad en el campo de la psicologa industrial y organizacional.
Literalmente, han sido miles de los libros y articulo que se han escrito sobre
ella. Ello es el reflejo de la importancia del tema tanto para los investigadores
como para el pblico en general (Locke 1984)
Es evidente que una de las razones por las que la satisfaccin laboral es
importante es porque para la mayora de los empleados constituye un fin en si
misma (o medio hacia el objetivo de la satisfaccin personal) la satisfaccin y
la insatisfaccin estn asociadas , asimismo, con un numero de consecuencias
organizacionales.
La satisfaccin laboral, entendida como un factor que determina el grado de
bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, se esta convirtiendo en
un problema central para la investigacin de la organizacin (Boada y Tous,
1993).
Asi, la satisfaccin laboral es uno de los mbitos de la calidad de vida laboral
que ha captado mayor inters. En un primer momento, la atencin se centro en
los efectos de la satisfaccin laboral sobre variables como la accidentabilidad,
el absentismo, el cambio y el abandono de la organizacin

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