RESUMEN DE GERENCIA PARA

PARCIAL:
Organizacin: Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un
propsito especfico.
Una empresa existe para satisfacer necesidades y obtener beneficios a cambio
de ellas.
Eficacia: Objetivo es el resultado obtenido
Eficiente: Manejar bien los recursos.
Eficaz+ Eficiente = Productivo Competitivo, muestras un valor agregado
frente a la competencia, obtienes una rentabilidad.
Qu necesitan las organizaciones para lograr sus propsitos?

Recursos / medios necesarios: personas ,dinero , herramientas y

maquinas, insumos y materiales e instalaciones.

Conocimiento de la actividad

Proceso: Es el resultado de combinar los conocimientos con los recursos.

Gerentes

Gerencias de nivel alto: General, de rea, otros.

Gerencias de nivel medio: Jefes, subgerentes, otros.
Gerentes de primera fila: Supervisor
Empleados sin una posicin gerencial: Trabajadores

Funciones del Gerente:

Planificacin: de metas, estrategias y actividades.

Organizacin: Funciones y responsabilidades.
Direccin: Liderazgo y motivacin.
Control: Desempeo y retroalimentacin.

Roles del Gerente:

Interpersonales: representante, lder, enlace

Informativos: Monitor, difusor, portavoz
Decisiones: Emprendedor, manejo de problemas, asigna recursos,
negociador.

Habilidades del Gerente:

Conceptuales: Habilidades de uso intelectual, para generar ideas sobre

planes, cambios o mejoras. (Gerentes de nivel alto)
Humanas: Habilidades que orientan hacia la consideracin y relacin con
las personas, en forma individual o grupal. (gerentes de nivel medio)
Tcnicas: Conocimiento especfico del trabajo y de las tcnicas
necesarias para realizar las tareas. (Gerentes de nivel bajo)

Qu es la administracin?
Es la coordinacin y supervisin de las actividades de los
subordinados, para que se ejecuten de forma EFICIENTE y EFICAZ
Importancia de la Administracin:
Es importante porque no existe organizacin en el mundo que no necesite
administracin, ya que en todas existen diferentes roles y siempre alguien
dirige a otro.
Ser gerente es un reto, ya que tienes una mayor responsabilidad que los
dems, por ello ganas ms, no porque trabajes ms horas. Adems, se debe
tener un espritu emprendedor.
El Espritu Emprendedor:
Emprendedor: Es el iniciador de una empresa o quien promueve un cambio
dentro de ella, con la finalidad de que esta avance.
Funcin especfica del emprendedor: Capacidad para tomar los factores de
produccin y usarlos para producir bienes y servicios nuevos o crear proyectos.
El valor agregado est en la transformacin.
Beneficios del Espritu Emprendedor:

Fomenta el crecimiento econmico

Aumenta la productividad
Aporta con nueva tecnologa
Innovacin

El Emprendedor.
Qu hace?: Identifica una necesidad no satisfecha, desarrolla la idea de un
bien o servicio para satisfacerla segn sus capacidades y habilidades.
De dnde surgen sus ideas?: Intereses, o aficiones personales, condiciones
econmicas o necesidades insatisfechas, condiciones de mercado.
Motivacin de los emprendedores:

Espritu de independencia
Necesidad de crecimiento personal y profesional
Mejores alternativas que un empleo dependiente

Caractersticas del emprendedor:

Necesidad de logro y triunfo

Posicin de control (interno)
Tolerancia ante el riesgo
Tolerancia a la ambigedad
Tipo A de comportamiento
Competencia distintiva

Principales Ayudas ambientales para los emprendedores:

Entorno de la empresa
Educacin tcnica y emprendedora
Contactos de mercado
Inversiones de empresas locales
Bancos de Inversin
Mano de obra capaz

Algunas Barreras ambientales:

Entorno
Monopolio y patentes
Barreras legales y polticas
Falta de motivacin
Falta de conocimientos empresariales

Teoras de la Administracin:
Nota: LA ESPECILIZACIN AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD.
Recursos (Humanos, financieros, empresariales y tecnologa)
(transformacin)Resultado

Procesos

Ejemplos antiguos donde hubo administracin: Pirmides de Egipto y Muralla

China
En la segunda mitad del siglo XVIII (1776), Adam Smith, el padre de la
economa liberal, public La Riqueza de las naciones. Smith fue el primero en
decir que la divisin de trabajo aumentara la productividad.
Revolucin Industrial: James Watt descubre la mquina de vapor. Esto
reemplaz la fuerza de sangre, las empresas dejaron de ser artesanales, por
lo tanto la capacidad de produccin se multiplica y esto genera que las
compaas crezcan.
Enfoque Clsico: Enfatiza la racionalidad y el trabajo y cmo hacer a las
organizaciones y los trabajadores eficientes.

Teora General de la Administracin: Se concentra y basa en los gerentes

Teora Cientfica: Se preocupa en los trabajadores y la produccin.
Tambin, de planificacin, preparacin y mejorar el nivel de produccin.

Frederick Taylor: Padre de la adm. Cientfica

Principios Bsicos de Taylor:

Nueva forma de hacer el trabajo

Seleccionar, capacitar y perfeccionar al trabajador
Facilitar el trabajo
Dividir el trabajo

Frank y Lillian Gibreth:

Estudios de tiempo y movimientos (therbig)

Diseo y uso de herramientas para mejorar el rendimiento laboral

14 Principios de Fayol:

Autoridad
los puestos d trabajo

- Unidad de direccin

- Estabilidad en

Disciplina
inters general.
Divisin de trabajo
grupo
Escalafn
Unidad de mando

- Subordinacion de los intereses individuales al

- Iniciativa
- Remuneracion
-Centralizacion

- Espiritu en
- Equidad
- Orden

Max Weber: Cre el concepto de Burocracia, en el que existen estructuras de

autoridad y relaciones basadas para cada tipo de organizacin. Comparte la
idea de divisin de trabajo y tambin jerarquas definidas, normas y
reglamentos detallados.
Enfoque Cuantitativo:

Aplica la estadstica, modelos de optimizacin y, de informacin y

simulacin.
Uso de computadoras para mejorar la toma de decicsiones.
Ejemplo: Control de calidad: mejora continua: calidad y precios
competitivos. Teora de colas.

Enfoque Conductual:
Se enfoca en la conducta y comportamiento de las personas.
Comportamiento Organizacional:

Robert Owen: El dinero gastado en mejorar las condiciones de trabajo es

una inversin inteligente, ya que motiva a los trabajadores y aumenta la
productividad. No es un gasto.
Hugo Munsterberg: Comportamiento humano y motivacin de los
trabajadores. Asimismo, pruebas psicolgicas para la seleccin de
empleados.
Mary Parker Follett: Las organizaciones deben orientarse a la gente por
encima de la productividad.
Chester Barnard: El trabajo del gerente: comunicar y estimular a los
trabajadores. Adems, dice que las organizaciones son sistemas sociales
abiertos.

Estudios de Hawthorne: El desempeo de los trabajadores es mejor

motivado por las actitudes del grupo, incluso ms que el dinero. Dejar que
el ser humano se desarrolle.
Enfoque Contemporneo: Analizar lo que ocurrira fuera de los lmites de la
organizacin.

Teora de sistemas: No hay organizacin alguna de sistema cerrado.

Enfoque de Contingencia: -Dos empresas no se pueden administrar

igual, as sean del mismo rubro, porque se afronta las cosas de diferente
manera. Son distintos casos, experiencias y objetivos.
Cultura organizacional : conocida como la personificacin de la
organizacin. Conjunto de valores/expresiones y formas de hacer las
cosas que influyen en la forma en que actan los miembros de una
organizacin
Tipos de culturas organizacionales:
FUERTES._
-Valores compartidos.
-La mayora de los empleados pueden contar historias sobre la historia o
hroes de la empresa.
- Los empleados se identifican con la organizacin.
-Conexin entre los valores compartidos y el comportamiento
DEBILES._
-Valores limitados a unas cuantas personas, por lo general, a la alta
administracin.
-Los empleados no se identifican con la cultura de la organizacin.
-Desconexin entre valores y comportamiento.
Cmo nace la cultura organizacional?

Mecanismo por el cual la organizacin ayuda a los empleados a

adaptarse a la cultura.

Cmo aprenden la cultura los empleados?

Historia:
Rituales: secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan
los valores importantes y objetivos de la organizacin.
Smbolos materiales: transmiten a los empleados quien es importante y
el tipo de comportamiento apropiado, y que se espera de ellos.
Lenguaje: las organizaciones frecuentemente crean trminos para
describir el equipo, personas, clientes, etc. Es como una jerga.

Cmo afecta la cultura a los gerentes?

PLANEACION:
Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos.
ORGANIZACIN:
Cuanta autonmia debe darse a cada puesto de los empleados.
Si las labores deben ser realizadas por individos o equipos.
Grado en que los gerentes interactan entre si.
DIRECCION:
Que estilos de liderazgo son adecuados.
Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfaccin
laboral de los empleados.
CONTROL:
Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los
empleados controlen sus propias acciones.
Que criterios deben resaltar al aplicar evaluaciones al desempeo de los
empleados.
EL ENTORNO EMPRESARIAL
SISTEMA ABIERTO INTERACTUA CON EL ENTORNO/AMBIENTE
EXTERNO

Cmo afecta el entorno a los gerentes?

Grado de INCERTIDUMBRE AMBIENTAL:

Relaciones entre la organizacin y sus PARTES INTERESADAS externas

ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO GLOBAL

El entorno global:
LA GLOBALIZACION: Es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural,
que consiste en comunicacin y relacin entre los pases, personas y
organizaciones del mundo, para unifican mercados, sociedades y culturas.
Retos del mercado global:

Nuevos competidores.

Diferencias culturales, polticas y econmicas.

Mayores niveles de incertidumbre.

Adaptacin a los cambios del ambiente global.

Evitar el nacionalismo.
Actitudes de los gerentes frente a la Globalizacin:
Postura Etnocentrica: Cree que las mejores prcticas son las del pas de origen
Postura Policentrica: Los gerentes del pas husped tienes las mejores prcticas de trabajo
Postra Geocentrica: Orientado al mundo, emplea los mejores mtodos y gente del
planeta.
TIPOS DE ORGANIZACIONES INTERNACIOANALES

Cmo se internacionalizan las empresas?

Exportacin: fabricacin de productos de manera local que s comercializan en

el extranjero.
Importacin: adquisicin de productos en el extranjero que se comercializan
de manera local.
Licencia: acuerdo en el cual una empresa da a otra empresa el derecho de
fabricar o vender sus productos, mediante su tecnologa o sus especificaciones
de producto.
Franquicia: acuerdo en el cual una empresa da a otra empresa el derecho de
utilizar su nombre y sus mtodos de operacin.
Alianza estratgica: asociacin de una empresa o empresas extranjeras, en
la cual ambas comparten recursos y conocimientos sobre el desarrollo de
nuevos productos o la construccin de lugares para la manufactura.
ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL:
-

Entorno poltico-legal._
Conocimiento de sistemas legales de los otros pases.
Existencia de pases con entornos polticos de alto riesgo (alta
incertidumbre).
Interferencia poltica en algunos pases (comunistas).
Entorno econmico._
Comprender el tipo de sistema econmico del pas
Riesgos econmicos incluyen: Tipos de cambio, tasas de inflacin y
polticas de impuestos.
Conocer las polticas fiscales
En el mundo actual._ Diferencias culturales: Tradiciones, historia,
creencias religiosas y valores profundamente arraigados.

RESPONSBILIDAD SOCIAL: Intencin de un negocio de ir ms all de sus

obligaciones y actuar de modo que la sociedad se beneficie de manera
sostenible.

Visin clsica: visin de que la nica responsabilidad social de la

administracin es maximizar las utilidades.
-

Obligacin Social: compromiso de un empresa con acciones sociales

derivado de su obligacin de satisfacer ciertas responsabilidades
econmicas y legales.

Visin socioeconmica: visin en que la responsabilidad social de los gerentes

va mas all de solo conseguir utilidades e incluye la proteccin y el
mejoramiento del bienestar de la sociedad.
-

Sensibilidad Social: una empresa que se compromete con acciones

sociales en respuesta a ciertas necesidades populares.
Responsabilidad Social: intencin de un negocio, ms all de sus
obligaciones legales y econmicas, para hacer las cosas correctas y
actuar de modo que beneficie a la sociedad.

ARGUMENTOS SOBRE L RESPONSABILIDAD SOCIAL:

A favor

Expectativas pblicas: la opinin publica apoya los negocios que

persiguen metas econmicas y sociales.

Utilidades a largo plazo: las compaas socialmente responsables

tienden a tener utilidades mas seguras a largo plazo.

Obligacin tica: las compaas deben ser socialmente

responsables, y que las acciones responsables son las correctas.

Imagen pblica: los negocios pueden crer una imagen publica

favorable persiguiendo objetivos sociales.

Mejor ambiente: la participacin de las empresas puede ayudar a

resolver problemas sociales difciles.

Menos reglas gubernamentales.

Equilibrio de responsabilidad y poder: las companies tienen mucho

poder y se necesita una cantidad igualmente grande de
responsabilidad para equilibrar dicho poder.

Intereses de los accionistas: la repsonsabilidad social a largo plazo

mejorara el precio de las acciones de un negocio.

Posesin de recursos: las empresas tienen los recursos par apoyar

proyectos ublicos y de asistencia que necesitan apoyo.

Participacin de la empresa en solucin de problemas sociales.

En contra

Prioridad es maximizar utilidades.

Objetivo social se contrapone con la productividad de la empresa

Costos de la Responsabilidad Social no son cubiertos por la

empresa

Aumento del poder de la empresa

Falta de habilidades sociales : los lideres de las empresas carecen

de habilidades necesarias para abordar cuestiones sociales.

Falta de responsabilidad real

PROCESO PARA LA TOMA DE DESICIONES :

La decisin es la eleccin a partir de dos alternativas.
Las decisiones aseguran:

Aseguran el cumplimiento de los objetivos y el avance de la empresa al desarrollar las

estrategias.
Se realizan mediante un proceso ordenado.
1- IDENTIFICACION DE PROBLEMAS/SITUACION:
- Es una discrepancia entre una condicin existente y una deseada/posibilidad de
una oportunidad.
- Es un obstculo que dificulta el logro de un objetivo o propsito/condicin y que
no nos permite avanzar.
- Describir la situacin/problema.
- Analizar la descripcin.
- Determinar las causas.
- Determinar impactos.

2- IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISION : Son elementos con los que se

resuelve el problema/situacin.
Por ejemplo: Decidir por la compra de un terreno en donde se construir un almacn
para la compaa:

Ubicacin fcil acceso

Precio - mximo

Tamao del terreno mnimo y mximo

Licencia para construir factibilidad

3- PONDERACION DE CRITERIOS: Priorizar correctamente la importancia de cada

uno de los criterios de decisin.
4- DESARROLLO DE ALTERNATIVAS: En esta etapa se listan las alternativas viables
que pueden resolver el problema
5- ANALISIS DE ALTERNATIVAS: Es la etapa en la que evaluamos cada una de las
alternativas, usando los criterios establecidos en la segunda etapa
6- SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA: En esta etapa se elige la mejor alternativa o
aquella con el total ms elevado
7- IMPLEMENTACION DE UNA ALTERNATIVA: Es la etapa en la que llevamos la
decisin a la accin
8- EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION: Es la ltima etapa de
proceso que involucra la evaluacin del resultado de la decisin
Cmo toman decisiones los gerentes?
RACIONALIDAD : Se presume que los gerentes harn elecciones lgicas,
consistentes o adecuadas
(los gerentes maximinar valor)
RACIONALIDAD LIMITADA: Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero
estn limitados por la informacin. (los gerentes solo satisfacen)
EL PAPEL DE LA INTUICION: Toma de decisiones basada en la experiencia,
sensaciones y opiniones
Acumuladas

TIPOS DE DESICIONES Y CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES:

Problema Estructurado :
1- Decision Programada._ decisin repetitiva que puede manejarse utilizando
un mtodo de rutina. Procedimiento: serie de etapas secuenciales utilizadas
para responder ante un problema bien estructurado. Regla: afirmacin
explicita que le indica a un gerente lo que puede o no hacer. Politica: pautas
para tomar la decisin.
2- Decisin NO Programada._ decisin nica y no recurrente que quiere una
solucin a la medida. Problema no estructurado: problema que es nuevo o
inusual, y para el cual la informacin es ambigua o incompleta.
CONDICIONES PAR LA TOMA DE DECISIONES:
-

Certidumbre : Situacin ideal en la cual el gerente puede tomar una decisin

precisa por la razn que el resultado de cada alternativa es conocido
Riesdo: Situacin en la que el administrador estima la
probabilidad de
resultados en algunas alternativas.
Incertidumbre: Situacin en la que el administrador no tiene certeza ni clculos
de probabilidades.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES:

-Lineal : Caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar datos y hechos
externos y a procesar dicha informacin a travs de un pensamiento lgico y racional.
- No Lineal: Caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar fuentes de
informacin internas, y a procesar dicha informacin a travs de percepciones,
sensaciones y corazonadas.
Prejuicios y errores en la toma de decisiones:

PLANIFICACION Y ADMINISTRACION ESTRATEGICA:

Qu es la planificacin? Es la funcin de la Administracin en la cual se definen los objetivos de la
organizacin y se establecen las estrategias para lograr dichos objetivos

Por qu los gerentes planifican?

Proporciona direccin
Reduce la incertidumbre
Minimiza el desperdicio y la redundancia
Establece los objetivos o los estndares para controlar
Qu RELACION PUEDE HABER ENTRE ESTOS DOS CONCEPTOS?
-La planificacin conduce a resultados finacieros positivos.
-La planificacin permite alcanzar un buen desempeo.
-A mayor espacio de tiempo del plan, mejor es el desempeo.
LOS OBJETIVOS: Los objetivos son los resultados deseados o el propsito de lo
que quiero lograr.
(Guan las decisiones) (Forma criterios para evaluar)
TIPOS DE OBJETIVOS:
Financieros: Son aquellos relacionados con el desempeo financiero interno
esperado por la empresa.
Estratgicos: Son aquellos relacionados con el avance de la empresa en el
tiempo.
CARACTERISTICAS DE LOS OBJETVOS:

Escritos en trminos de resultados.

Medibles o cuantificables.

Definicin de plazo en el cual debe cumplirse.

Desafiantes, pero factibles de realizar.

Deben plantearse por escrito.

Difundir de modo tal que todos los miembros de la organizacin se

comprometan en su logro.

PASOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS:

1-Revisar la misin y la visin de la organizacin
2-Evaluar los recursos disponibles.
3-Determinar los objetivos de reas, puestos acordes con visin y misin
4-Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los involucrados.
5-Revisar los resultados y cumplimiento de objetivos.

LOS PLANES: son documentos que definen los objetivos y describen como
alcanzarlos mediante estrategias, actividades o acciones.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA: Es la manera en que la organizacin

proceder para lograr sus objetivos.
Es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la
organizacin.

Modelo de Negocio: Es un diseo sobre la forma en que una empresa ganar dinero.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA:

1-

Puede lograr un mejor desenvolvimiento en la organizacin

2-

Ayuda a analizar los factores relevantes y decidir qu hacer en un entorno de

incertidumbre

3-

Ayuda a que todas las partes de la organizacin trabajen para el logro de los
objetivos.

PROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA:

1-Identificar la misin y visin actuales de la organizacin, sus objetivos y
estrategias.
2-Realizar un anlisis externo.
OPORTUNIDADES : Son tendencias positivas en el ambiente externo.

AMENAZAS: Son tendencias negativas en el ambiente externo.

3-Realizar un anlisis interno. Proporciona informacin importante sobre los

recursos y capacidades especificas de una organizacin.
Recursos: Medios de operacin o produccin.
Capacidades: Destrezas y habilidades de una organizacin.
FORTALEZAS: recursos o capacidades que diferencian a una organizacin.
DEBILIDADES:Recursos o capacidades que provocan deficiencias.
4-Formulacion de estrategias: existen 3 tipos principales de estrategias que
formulan los gerentes: corporativas, de negocio y funcionales.

5-Implementacion de estrategias. No importa que tan bien haya planeado

una organizacin la estrategia, el desempeo se vera daado si ls estrategias
no se implementan de manera adecuada.
6-Evaluacion de estrategias. Verificar que tan efectivas fueron las estrategias
para ayudar a la organizacin y cumplir el cometido.

PROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA:

TIPOS DE ESTRATEGIAS:
1. Estrategias Corporativas: Especifica en cules negocios entra una
compaa o en cules negocios dese estar y qu es lo que desea hacer con
dichos negocios.
2. Estrategia de Competitividad: Es para competir en los negocios de la
organizacin.
3. Estrategias Funcionales: Utilizadas por los departamentos funcionales de
la organizacin, para apoyar la estrategia de competitividad de la
organizacin.

RESUMEN DE GERENCIA PARA

FINAL
Estructura y Diseo Organizacional:
-Organizar : Es la forma en la que vamos a distribuir y estructurar el trabajo
para cumplir con los objetivos de la organizacin
-Estructura organizacional : Es la distribucin formal de los puestos en una
organizacin
Qu queremos conseguir a la hora de Organizar?

Dividir el trabajo que se va a realizar en tareas especficas.

Asignar tareas y responsabilidades a determinados puestos.

Agrupar los puestos en unidades organizacionales.

Establecer relaciones entre Individuos, grupos y departamentos.

Establecer lneas formales de autoridad.

Asignar y utilizar los recursos.

DISEO ORGANIZACIONAL: Es el proceso que crea o cambia la estructura de

una organizacin.
-

Especializacin del trabajo: divisin de las actividades laborales en

tareas separadas.
Departamentalizacin: es la forma en la que se agrupan los puestos.

Cadena de mando: lnea de autoridad que se extiende de los nivelas

mas altos de la organizacin hacia los ms bajos lo cual especifica
quien le reporta a quien.
Tramo de control: cantidad de empleado que puede dirigir un gerente
de forma eficiente y eficaz.
Centralizacin: es el grado en que la toma de decisiones se concentra
en los niveles superiores de la organizacin.
Descentralizacin: es el grado en que los empleados de los niveles
inferiores proporcionan informacin o de hecho toman decisiones.
Formalizacin: se refiere a que tan estandarizados estn los trabajos
de una organizacin y hasta que grado las reglas y procedimientos
guan el comportamiento de los empleados.

Cules son las variables a analizar para determinar qu diseo usar?

Estrategia y estructura: La estructura debe facilitar el logro de los

objetivos.

Los Objetivos son parte de la Estrategia.

Por lo tanto la ESTRATEGIA y la ESTRUCTURA estn relacionadas.

Tamao y estructura: El tamao de una organizacin afecta su estructura.
Luego de cierto tamao la organizacin tiene menor influencia sobre la
estructura, porque es ms mecanicista.
Tecnologia y Estructura:
- Produccin de Unidades:
-Produccin Masiva
-Produccin por procesos.

Incertidumbre del entorno y estructura: Minimizar la incertidumbre del

entorno, mediante ajustes a la estructura de la organizacin.
DISEOS ORGANIZACIONALES TRADICIONALES
-

Simple: poca departamentalizacin

Funcional :agrupa especialidades similares o relacionadas.
Divisional: formada por unidades separadas o autnomas.

DISEOS ORGANIZACIONALES CONTEMPORANEOS

Estructuras de Equipo :Toda la organizacin est formada por grupos o

equipos de trabajo.

Estructura Matricial y de proyectos:Aquella que asigna especialistas de

distintas reas funcionales para un proyecto y luego regresan a sus
reas.

Estructura Sin Limites:Son estructuras que no estn definidas por

lmites: Virtuales o de red.

DESAFOS ACTUALES DE LOS DISEOS ORGANIZACIONALES:

Comunicacin con los empleados:Un desafo importantes es encontrar

la forma de mantener comunicados con la empresa a los empleados .

La organizacin que aprende:Es una organizacin que ha desarrollado

la capacidad de aprender continuamente, de adaptarse y cambiar.

Problemas globales:Las estructuras y estrategias de las organizaciones

alrededor del mundo son similares.

MANEJO DE EQUIPO:
Qu es un grupo?
Dos o ms individuos interdependientes que interactan para lograr
objetivos especficos.

Recursos de los Integrantes del Grupos

Conocimiento Habilidades - Capacidades - Rasgos de personalidad

Estructura de grupo:

Roles Normas Aceptacin Estatus Tamao Cohesin - Liderazgo

Todo grupo de trabajo tiene una estructura interna, define el comportamiento

de los miembros e influye en el desempeo.
COHESIN DEL GRUPO Y PRODUCTIVIDAD: grado en que los miembro de un
grupo se aceptan entre si y comparten los objetivos del grupo.

LOS PROCESOS DE GRUPO: un factor que influye en el desempeo

laboral y en la satisfaccin grupal La comunicacin , La toma de
decisiones ,El manejo de conflictos.

LA TOMA DE DECISIONES :
Ventajas:

-Proporciona informacin mas completa

alternativas
-Incrementa aceptacin de solucin

-Genera mas

-Incrementa la legitimidad

-Proporciona visin mas amplia.

Desventajas
-Quitan tiempo -Responsabilidad ambigua
adaptarse
-Dominio de minoras

-Presiones para

EL MANEJO DE CONFLICTOS:

ESTRATEGIA PARA ENFRENTAR LOS CONFLICTOS:

Qu es un equipo? Grupo en donde los miembros trabajan para lograr

un objetivo especfico, utilizando sus habilidades complementarias

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL Y LA COMUNICACIN:

Es cualquier modificacin de personal, estructura o tecnologa en una
organizacin

Resistencia Individual :
-Habitos Seguridad Factores econmicos Temor a lo desconocido
Procesamiento selectivo de la informacin
Resistencia Organizacional:
TECNICAS PARA REDUCIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO:

Educacin y comunicacin Participacin - Facilitacin y apoyo

Manipulacin y cooptacin - Seleccin de personas que aceptan
el cambio - Coercin

LA COMUNICACIN : Es la transferencia y la comprensin de datos e

informacin
Comunicacin Interpersonal: Es la comunicacin entre dos o ms
personas
Comunicacin Organizacional: Son todos los patrones, redes y sistemas
de comunicacin en un organizacin.
FUNCION DE LA COMUNICACIN:

FORMAS DE LA COMUNICACIN:
Oral

Escrita

Acciones

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL:

Gestual

BARRERAS DE LA COMUNICACIN:

FORMAS DE SUPERAS LAS BARRERAS DE COMUNICACIN:

1. UTILIZAR LA RETROALIMENTACIN
2. SIMPLIFICAR EL LENGUAJE
3. ESCUCHAR ACTIVAMENTE
4. LIMITAR LAS EMOCIONES
5. VIGILAR LAS SEALES NO VERBALES
EL COMPORTAMIENTO DE LOS OYENTES

LA COMUNICACIN FORMAL: Comunicacin que sigue la cadena oficial

de mando o es parte de la comunicacin requerida para realizar el
trabajo.
LA COMUNICACIN INFORMAL: Comunicacin que no est definida por
la jerarqua estructural de la organizacin.
Permite --------- Permite a los empleados satisfacer su necesidad de
interaccin social.
Puede mejorar el desempeo de la organizacin al crear canales de
comunicacin ms efectivos y rpidos.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION:
Sistemas Computacionales en Red: Conectar las computadoras
individuales para crear una red organizacional con la que comunicarse
y compartir la informacin.
Tipos de sistemas en red:
1-Intranet:Una red interna que usa tecnologa de Internet y es
accesible slo para los empleados.
2-Extranet:Una red interna que usa tecnologa de Internet y permite a
los usuarios autorizados dentro de la organizacin comunicarse con
determinadas personas externas, como clientes y proveedores.
3-Capacidades inalmbricas (WIFI)
Cmo afecta la Tecnologia de la Informacion a las empresas ?

Elimina las restricciones de tiempo y distancia.

Permite que la informacin se comparta.

Integra la toma de decisiones y el trabajo.

Genera problemas para los empleados, ya que les hace estar

accesibles constantemente.

LA MOTIVACION Y EL LIDERAZGO:
Qu es la motivacin?
Es el proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven
energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta.
Teorias sobre la Motivacion:
1- Jerarqua de las necesidades de Maslow
Es la teora que trata sobre las necesidades de los empleados.
Las necesidades se clasifican en cinco niveles, de menor a
mayor.
Los individuos deben satisfacer las necesidades de nivel inferior
antes de que puedan satisfacer las de nivel superior.
Las necesidades satisfechas ya no motivarn.
La motivacin de una persona depende de conocer en qu nivel
dentro de la jerarqua se encuentra esa persona.

2- Teoras X y Y de McGregor
Teora X
Supone que los trabajadores tienen pocas ambiciones, les disgusta su
empleo, evitan las responsabilidades y tienen que ser supervisados de
cerca.
Teora Y
Supone que los trabajadores pueden utilizar su autodireccin, desean
asumir responsabilidades y les gusta su trabajo.
3- Teora de los dos factores de Herzberg
Motivadores: Factores intrnsecos (psicolgicos) que crean satisfaccin
en el trabajo.
Factores de Higiene: Factores extrnsecos (entorno) que crean
insatisfaccin en el trabajo.

4- Teora de las tres necesidades de McClelland:

Necesidad de logros - Impulso para sobresalir y tener xito - Necesidad
de poder
Necesidad de influir en el comportamiento de los dems - Necesidad de
afiliacin
El deseo de relaciones interpersonales.
LIDERAZGO:
Qu es un lder? Es una persona que puede influir en los dems y que
tiene autoridad gerencial.
Qu es el liderazgo? Es el proceso de guiar a un grupo de personas e
influir en l para que alcancen sus metas.El liderazgo es lo que hacen los
lderes.
Todos los gerentes son lideres? Todos los gerentes deberan ser lideres.
Gerentes que tambin son lideres

Importancia del liderazgo para los trabajadores:

Antes que.. Cumplir - Ser eficiente - Satisfacer al Cliente - Ejecutar - Ser controlado
Necesitan. Creer Comprometerse - Estar satisfechos - Comprender - Ser responsables
1- TEORIAS DE RASGOS: (SOBRE EL DIDER)

Teora que pretende identificar caractersticas especficas (fsicas, mentales y de personalidad)

asociadas con el xito del liderazgo. Esta teora se basa en investigacin que relaciona varios rasgos con
ciertos criterios de xito.
Dinamismo - Deseo de dirigir - Honestidad e integridad - Confianza en s mismo Inteligencia Conocimiento sobre el trabajo - Extroversin
2- TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO: (Sobre como interacta el lder con su grupo)Son
teoras de liderazgo que identifican los comportamientos que diferencian a los lderes eficaces
de los ineficaces.

Grfica que establece en dos dimensiones el grado de

inters del lder por el trabajador o por la produccin
y determina 5 tipos deLiderazgo.
El CONTROL:
Es el proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se estn realizando como fueron
planeadas y de corregir cualquier desviacin importante
POR QU ES IMPROTANTE EL CONTROL?
1. Por que ayuda a los gerentes a saber si se estn cumpliendo las metas organizacionales, y de no ser
as, las razones por las que no se estn cumpliendo.

2. Porque proporciona informacin y retro-alimentacin sobre el desempeo de los empleados y

minimiza el riesgo de problemas potenciales.
3. Porque protege a la organizacin y sus recursos. Los gerentes deben proteger la organizacin de:
Desastres naturales - Escndalos financieros - Violencia en el lugar de trabajo, etc.

Relacion entre Organizacin y Control:

1-Medicion : Se mide el desempeo real .

Se utilizan cuatro enfoques:

Las observaciones personales

Los reportes estadsticos

Los reportes orales

Los reportes escritos

Comparacion: Determina la variacin entre el desempeo real y un estndar o meta.

2-Rango de Variacin Aceptable : Son los parmetros aceptables de variacin entre el desempeo real y
un estndar o meta.

3-Toma de acciones administraticas:

1.

No hacer nada

2.

Corregir el desempeo real:

Capacitacin

Acciones disciplinarias

Cambios en las practicas de reconocimiento.

3.

Revisar el estndar o meta

CONTROLES PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL:

-

Desempeo: El desempeo es el resultado final de una actividad, sin importar cuanto tiempo
dure realizar la actividad.

Desempeo Organizacional: Son los resultados acumulados de todas las actividades laborales
dentro de la organizacin. Es la principal preocupacin de los gerentes.

MEDICION DE DESEMPEO ORGANIZACIONAL:

-

Productividad Organizacional: Es la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre

los insumos necesarios para generar ese resultado.

Efectividad Organizacional: Es la medida que permite ver si la metas son las idneas y que tan
bien se estn cumpliendo las metas de la organizacin.

Clasificaicones de la Industria y de las compaas: El desempeo es medido de acuerdo con

una clasificacin de la compaa. Ests clasifi-caciones proporcionan a los gerentes un
indicador de qu tan bien est trabajando una compaa en comparacin con otras.

HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL

-

Preventivo: Un control que previene problemas antes de que ocurra realmente el problema.

Concurrente: Un control que tiene lugar mientras est en progreso la actividad monitoreada

Retroalimentacin: Control que se da despus de que se ha realizado la actividad.

CONTROLES FINANCIEROS: Son los controles que permiten ver la correcta administracin de los
activos, pasivos y capital de la empresa a travs de valores econmicos. Son necesarios para evaluar si
se est consiguiendo las utilidades deseadas.
1- Los controles financieros tradicionales son:
a. Anlisis de Indicadores:

Liquidez Aplancamiento Actividad - Rentabilidad

b. Los presupuestos: Un presupuesto es un plan numrico para asignar recursos a actividades

especficas.Son herramientas de planeacin y control
2-Administracin de los Ingresos:
Es un prctica que consiste en diferir los ingresos y los gastos para aumentar los resultados financieros
actuales, lo que da una imagen poco realista del desempeo financiero de la organizacion.

TABLERO DE CONTROL FINANCIERO:

Es una herramienta de control para evaluar el desempeo organizacional, no slo desde una
perspectiva financiera.Considera cuatro reas que contribuyen al desempeo de una compaa:

Finanzas - Cliente - Procesos internos - Recursos de personal

CONTROLES DE INFORMACION: los gerentes utilizan la informacin Como herramienta de ayuda

para controlar otras actividades organizacionales. Cmo reas organizacionales que necesitan
controlar.
BENCHMARCHIND DE LAS MEJORES PRACTICAS
Benchmarking: La bsqueda de las mejores prcticas entre los competidores o no competidores que los
lleva a un desempeo superior.
Patrones de referencia: Estndares de excelencia contra los cuales medir y comparar.
TEMAS CONTEMPORANEOS DE CONTROL:

Temas transculturales : El uso de la tecnologa para mejorar el control corporativo directo de

las operaciones locales. La dificultad para comparar los datos recopilados de las operaciones
realizadas en otros pases.

Desafos en el lugar de trabajo : Privacidad frente a monitoreo en el lugar de trabajo . Robos

por empleados. Violencia en el lugar de trabajo.

Gobierno corporativo : Proteccin de intereses de los accionistas a travs de Consejos de

Administracin y/o a travs de informacin financiera validada por un organismo externo.