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INDICE
I.
GENERALIDADES......................................................................................
I.1.
Ttulo
I.2.
Autor
I.3.
Asesor de investigacin.
I.4.
Lnea de Investigacin
I.5.
Localidad
I.6.
Duracin de la Investigacin..
Realidad Problemtica...............................................................................
Formulacin del problema
Objetivos
2.3.1 General
2.3.2 Especficos
Antecedentes
Justificacin..
Marco
2.7.
Terico
Marco
Conceptual..
III METODOLOGIA
3.1 Tipo de Estudio.
3.2 Diseo de Investigacin
3.3 Hiptesis
3.4 Identificacin de Variables.
3.4.1 Operacionalizacin de Variable
3.5 Poblacin, Muestra y Muestreo..
3.6 Criterios de seleccin (si corresponde)..
3.7 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos
3.8 Validacin y Confiabilidad del Instrumento
3.9 Mtodos de Anlisis de Datos.
3.10 Aspectos ticos (si corresponden)
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
4.1 Recursos y Presupuestos
4.2 Financiamiento.
4.3 Cronograma de Ejecucin.
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
VI. ANEXOS.
I.
GENERALIDADES
1.1 Titulo.
PLAN DE INVESTIGACIN
II.1
REALIDAD PROBLEMTICA.
generando
polticas
particularmente
administrativas
de
impacto
las
en
entidades
las
e
II.2
II.3
OBJETIVOS.
2.3.1 GENERALES:
Evaluar la gestin administrativa en relacin a la calidad
de servicio en el rea de produccin identificando las
herramientas necesarias para que se lleve de manera
efectiva dentro de CONSORCIO Y ASOCIADOS S.A.C
Tarapoto San Martin
2.3.2 ESPECFICOS:
Determinar la gestin administrativa en su dimensin
planeacin en el rea de produccin del CONSORCIO
Y ASOCIADOS S.A.C TARAPOTO SAN MARTIN
Determinar la gestin administrativa en su dimensin
organizacin
en
el
rea
de
produccin
del
de
distribuidoras
gestin
cuyo
administrativa
objetivo
es
en
evaluar
empresas
la
gestin
acorde
los
objetivos,
funciones
no
existen
manuales
de
normas
ligada
la
productividad
organizacional,
en
productividad,
ser
un
motivador
(2004),
en
su
investigacin
titulada
de
servicio
implementadas
en
los
bancos
como
eficiente
por
equipos
de
trabajos
autor
dentro la organizacin.
Compara el desempeo actual con desempeos
estndares establecidos.
De esta comparacin se determina si la organizacin
debera modificarse para cumplir con los estndares
preestablecidos.
procesar
desarrollar
tcnicas
procedimientos
de
el proceso de
premisa
sobre
las
que
se
basan
estas.
Un
vez
que
los
administradores
entiendan
los
de
planeacin
exitoso.
Aunque
los
las actividades de
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
Declaracin de los
objetivos de la
organizacin
Listados de opciones de
alcanzar los objetivos
Desarrollo de las
premisas en que se
basan cada una de las
opciones
Desarrollo de los planes
para implementar la
opcin escogida
Escogencia de la mejor
opcin para alcanzar los
objetivos
PASO 6
El subsistema de planeacin
PROCESO
INFORMACION
DE ENTRADA
Una porcin de :
1. La gente de la
organizacin
2. El dinero de la
organizacin
3. Las
materiales
4. Las mquinas
de la
organizacin
( PROCESO DE PLANEACIN)
1. Declaracin de los
objetivos de la
organizacin
2. Listado de las opciones
de alcanzar las metas.
3. Desarrollo de las
premisas sobre las
premisas sobre las
i. Asistencia
para la planeacin
cuales se basa cada
opcin.
4. Escogencia de la mejor
opcin para alcanzar
los objetivos
5. Elaboracin de los
planes para desarrollar
la opcin escogida
6. Puesta en marcha de
INFORMACION
DE SALIDA
Planes
organizacionale
s
planea,
que
aqu
llamaremos
el
planeador,
es
desarrollados
la
solucin
de
problemas-
fueron
solo
que
sus
opiniones
deben
basarse
Las
condiciones
de
planeacin
cambian
un
todo.
Para
hacer
planeacin
estratgica
los
con
los
intereses
individuales
intereses
generales
sean
de
la
organizacin.
13. Reconocer la unidad de mando.
14. Promover la coordinacin tanto humana como material.
15. Institucionalizar y efectuar los controles.
16. Evitar las reglas, los trmites y el papeleo.
2.6.2.3
Importancia de la organizacin.
La funcin administrativa es muy importante para el sistema
administrativo, porque es el mecanismo bsico que usan los
gerentes para llevar a cabo los planes de accin. Organizar crea y
mantiene las relaciones entre todos los recursos de la empresa, al
indicar cuales recursos se utilizaran para cuales actividades
especficas y cuando, donde y como se van a utilizar. Un
exhaustivo esfuerzo contribuye a que los gerentes minimicen
debilidades onerosas, como la duplicacin de esfuerzos y mal uso
de los recursos de la empresa.
Algunos tericos de la administracin consideran tan
importante la funcin organizativa que recomiendan la
creacin de un departamento dedicado a organizacin
dentro del sistema administrativo. La responsabilidades
tpicas de este departamento incluirn el desarrollo de lo
siguiente.
El proceso organizacional.
1. Reflexione sobre planes y objetivos.
2. Establezca cuales son las principales tareas.
3. Divida las principales tareas en sub tareas.
4. Destine recursos e instrumentos para la sub tarea.
5. Evalu los resultados de la estrategia organizativa
implementada.
Como indican estos pasos los gerentes deben repetir
pasos
continuamente.
Con
la
repeticin,
obtienen
de
una
organizacin
se
denominada
organigrama.
de
ms
autoridad
en
en el organigrama.
La estructura informal se define como los
estndares de relacin que se desarrollan por
las actividades informales de los miembros de
una empresa. Evolucionan naturalmente y
tienden
ser
moldeadas
por
normas
el
sistema
red
de
relaciones
la empresa.
La departamentalizacin
la
estructura
ms
comn
de
institucionalizar
dentro
administrativo
de
un
se
sistema
denomina
manufacturados,
el
territorio
se
centre.
Las
distancias
excesivamente
complicada.
Departamentalizacin
de
acuerdo
los
clientes
de
la
empresa.
Esta
clientes
pueden
identificarse
de
produccin
ofrece
Divisin de trabajo:
La segunda consideracin principal de cualquier esfuerzo
organizacional la divisin trabajo.
La divisin de trabajo es la
reconocido por la
gerentes
necesitan
establecer
un
equilibrio
Los
gerentes
deben
ejercer
una
Cobertura de la gerencia:
La tercera importante de cualquier esfuerzo organizacional es la
cobertura de la gerencia: el nmero de individuos que un gerente
supervisa. A mayor nmero de individuos que un gerente
supervise, menor ser el cubrimiento de la gerencia. El
cubrimiento de la gerencia tiene un efecto significativo sobre la
forma en que los gerentes cumplan sus responsabilidades. Al
cubrimiento de la gerencia tambin se le denomina cubrimiento de
control, cubrimiento de autoridad, cubrimiento de responsabilidad.
La preocupacin central del cubrimiento de la gerencia es la
determinacin de cuantos individuos puede su gerente supervisar
con eficiencia, para la utilizacin eficazmente de los recursos
humanos de una empresa, los gerentes deben supervisar tantas
personas como puedan para guiarlas hacia el alcance e las
cuotas de produccin. Si supervisa demasiadas estn perdiendo
parte de su eficacia.
La altura del organigrama, hay una relacin entre la cobertura de
la gerencia y la altura del organigrama de una empresa.
Normalmente, a mayor altura del organigrama, menor la cobertura
Liderar
Motivar
Tener en cuenta los grupos
Comunicarse
2.6.4. CONTROL:
Control es un proceso que los gerentes siguen para ejercer control.
Segn Robert Mockler, control es:
un esfuerzo sistemtico de la administracin de negocios de
comparar el desempeo con los estndares y aplicar la accin
correctiva que se requiera para garantizar que los recursos
humanos y otros recursos corporativos se utilicen de la forma ms
efectiva y eficaz posible para alcanzar los objetivos corporativos.
Por ejemplo, es frecuenten que los trabajadores de produccin
tengan metas diarias. Al final de cada da laborado, se regir el
nmero de
2.6.4.1Definicion de controlar.
En forma simple, controlar implica hacer que las cosas sucedan
se planearon. Esta definicin con lleva que la planeacin y el
control son funciones virtualmente inseparables. De hecho
estas dos funciones han sido denominadas por Robert. L.
Dewelt, los gemelos siameses de la administracin.
La importancia del proceso de planear es evidente. A menos
que poseamos a un proceso de accin bien establecido, nunca
sabremos las acciones que necesariamente nos conducen a
nuestros objetivos. Es necesario disponer de un mapa para
identificar el y los alcances de todas las acciones pretendidas.
Este mapa surge del proceso de planeacin.
Sin embargo, disear un mapa no es suficiente. Si no siguen
los pasos o tomamos una va diferente las oportunidades nunca
lograran resultados esperados. Nuestro plan solo llega a ser
diferente, las oportunidades nunca lograran los resultados
2.6.5. PRODUCCION:
La administracin de operaciones existe desde que la humanidad
comenz a producir bienes y servicios.
Un bien es algo tangible, como los bienes tienen una naturaleza fsica,
se les puede almacenar, transformar y transportar.
Un servicio es intangible por naturaleza. El servicio es algo que se
consume o se usa de manera simultnea con el proceso. No se puede
almacenar, ni trasportar. De esta manera, cualquier proceso en el que se
transforme un insumo y se consiga un resultado (satisfactorio o no)
implica una operacin que debe ser administrada por un responsable.
El campo de aplicacin de la administracin de operaciones productivas
puede delimitarse de la siguiente manera:
Los administradores de operaciones son los responsables de la
produccin de bienes y servicios en una organizacin.
Solo bienes
slo servicios
Produccin Mixta
III.
METODOLOGIA.
El mtodo a utilizar es de tipo deductivo ya que se evalu la GESTIN
ADMINISTRATIVA Y SU RELACIN CON LA CALIDAD DE SERVICIO
EN EL REA DE PRODUCCIN DEL CONSORCIO Y ASOCIADOS
S.A.C por medio de instrumentos a cada uno de estas variables, a su
vez se analizaron los datos obtenidos y finalmente se trabaj con estos
anlisis para poder determinar el problema planteado en la
investigacin.
III.1
TIPO DE ESTUDIO.
DISEO DE INVESTIGACION
No experimental: Porque se mide una sola vez a los dos variables
tal como ocurren en su temporalidad y de corte transversal por que
las variables se describen y analizan una sola vez en un solo periodo
de tiempo 2016.
III.3
HIPOTESIS
3.3.1 Enunciado del Hiptesis
En la actual gestin administrativa de CONSORCIO Y ASOCIADOS
SAC es apreciada por los clientes como eficiente y esto a causado el
Identificacin de Variables
Variables
Definicin
conceptual
Dimensiones
planificacin
Indicadores
Variable
independiente :
Gestin
administrativa
Organizacin
Produccin
Influencia
Propsitos
Ventajas
Primaca
Proceso de
planeacin
Planeador
Evaluacin de
planeadores
Eficacia
Subsistema de
Administracin
organizar
de operaciones
Divisin
de
Operaciones de
trabajo
- coordinacin
produccin
- Grupos
Produccin de
Cobertura de
servicios
gerencia
Subsistema de
Influencia
Comunicacin
Interpersonal
- Comunicacin
formal
- Comunicacin
informal
- Promover la
comunicacin
-
control
Simple
Sub sistema de
control
Procesos de
control
-
N
10
8
12
9
1
40
%
26
21
32
24
3
100
%
10
9
25
23
19
III.6
Relacin de Personal
Cargo
Accionistas
Gerente General
Gerente Comercial
Cajera
Asistente Contable
Asistente de Trmite
Jefe de Ventas
Tcnico Informativo
Asistente Administrativo
Jefe de Taller
Mecnico
Mecnico
Mecnico
Mecanico
Almacn
Asesora de Servicio
Repuestos
Instrumentos
Encuesta
Encuesta
Observacin
Gua
Alcances
Fuente/Informant
e
Trabajadores de
la
empresa
CONSORCIO Y
ASOCIADOS
SAC
de San
Martin.
El
tipo
de
encuesta
estuvo formado
por preguntas
segn el tipo de
indicadores de
las variables
de Se observ el Procesos
Observacin
comportamient
o
de
los
trabajadores
dentro de la
organizacin
para
evaluar
cada variable a
estudiar.
Fichaje
Fichas
de Marco Terico
Libros y tesis
Investigacin
especializados en
Bibliogrficas
el
tema
de
Fichas
de Marco
gestin
resumen
Conceptual
administrativa
y
produccin
Procedimiento Para el tratamiento y procesamiento de los datos
s
obtenidos se realizara mediante el uso de
herramientas como representaciones, graficas
(grficos de barras), Microsoft Excel.
3.8 Validacin y Confiabilidad del Instrumento
tem
A .Personal
Cantidad
Investigadores
B. Equipos
Computadora
Internet
C. Movilidad
Transporte
D. Celular
E. Materiales
Fotocopias
TOTAL
Tiempo
Institucin 1
C&A
2
1
Institucin 2
B. UCV
B. UCV
B. UCV
1
2
19
25
2 Horas
PROPIO
PROPIO
10 M
C&A
4.2 Financiamiento
El financiamiento es propio, con nuestro recursos.
4.3
Cronograma de Ejecucin
Abril
Mayo
Junio
Actividades
s1
Observacin en
busca de la
problemtica
Recoleccin de
Informacin y
elaboracin del
primer capitulo
Recoleccin de
informacin
segundo capitulo
Elaboracin de
encuesta
Redaccin del
tercer capitulo
Elaboracin de
aspectos
administrativos
Termalizacin de
la investigacin
IV.
s2
s3
s4
s1
s2
s3
s4
s1
s2
s3
s4
x
x
x
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
http://dspace.unitru.edu.pe/xmlui/handle/123456789/8/recent-submissions
AMAT, J. (1992). EL CONTROL DE GESTIN: UNA PERSPECTIVA DE
DIRECCIN. ED. EDICIONES GESTIN; BARCELONA.
HAZLER Y CASSINI (2008), GESTIN ADMINISTRATIVA. EDITORIAL PONCEPO;
CARACAS.
PONJUAN, G. (1998). GESTIN ADMINISTRATIVA; EDITORIAL PRENTICE HALL;
SEXTA EDICIN; MXICO.
MODERNA.
EDITORIAL
VI.ANEXOS
8.1 ANEXO N 01: ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES DE LA
EMPRESA CONSORCIO Y ASOCIADOS S.A.C
I. DIMENSION: PLANIFICACION
A) Propsitos
1. Cmo califica Ud. El propsito general que tiene la empresa para
alcanzar su meta?
DIMENSION : ORGANIZACIN
A) Eficacia
12. Ud. Cree que la organizacin del personal ayuda a mejorar la
calidad de servicio.
Siempre ( ) - Casi siempre ( ) A veces ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
B) Subsistema de organizar
13. los subsistemas ayudan al propsito de mejorar el alcance de las
metas de la gestin administrativa
Siempre ( ) - Casi siempre ( ) A veces ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
14. Ud Cree que los subsistemas de organizacin ayudan a entender
los pasos del procedimiento de la planeacin?
Siempre ( ) - Casi siempre ( ) A veces ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
C) Divisin de trabajo
Grupos:
Coordinacin :
17. como califica la coordinacin de los recursos realizada con el fin de
mejorar con la eficiencia de una tarea
Muy Eficiente( ) - Eficiente( ) - Regular( ) -Deficiente( )- Muy deficiente ( )
18. Como califica Ud. La coordinacin del esfuerzo de los trabajadores
con el fin de mejorar la eficiencia de la tarea.
Comunicacin formal
21. como califica Ud. La comunicacin de la empresa
Muy Eficiente( ) - Eficiente( ) - Regular( ) -Deficiente( )- Muy deficiente ( )
Comunicacin informal
22. Cree Ud. Que el lenguaje que se utiliza dentro de la empresa es el
apropiado
Siempre ( ) - Casi siempre ( ) A veces ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
Promover la comunicacin
23. El gerente brinda la facilidad de comunicarse con el
Siempre ( ) - Casi siempre ( ) A veces ( ) Casi siempre ( ) Nunca (
III.
DIMENSION : CONTROL
A .simple
24. Como califica Ud. El grado de importancia que la administracin le
da al control y la defuncin de la importancia y el respeto a los mismos
Muy Eficiente( ) - Eficiente( ) - Regular( ) -Deficiente( )- Muy deficiente ( )
B) Sub sistema de control
25. cree Ud.que la cobertura del control contribuye al xito de la gestin
administrativa
Siempre ( ) - Casi siempre ( ) A veces ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
C) Procesos de control
26. Como califica Ud. La ejecucin de polticas y procedimientos
fijados por la empresa.
Muy Eficiente( ) - Eficiente( ) - Regular( ) -Deficiente( )- Muy deficiente ( )
27. como califica Ud. El proceso de vigilancia de la empresa
Muy Eficiente( ) - Eficiente( ) - Regular( ) -Deficiente( )- Muy deficiente ( )
IV .DIMENSION: PRODUCCION
A) Administracin de operaciones
28. Cree Ud. que la produccin influye en la calidad de servicio
Siempre ( ) - Casi siempre ( ) A veces ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
B) Operaciones de produccin
29.Ud. cree que el propsito de operaciones de produccin aade valor
en la calidad de servicio.
C) Produccin de Servicios
30. Cree Ud. Que la produccin ayuda a la eficiencia del servicio
Siempre ( ) - Casi siempre ( ) A veces ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )
a. MARCO CONCEPTUAL.