Empresa Marcopolo

WWW.MARCOPOLO.COM.
BR
SUMARIO
INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013
1. Mensaje de la Direccin
04
2. Parmetros y Compromiso
06
3. Las Empresas Marcopolo
10
4. Gobierno Corporativo
22
5. Canales de Comunicacin
28
6. Desempeo Econmico
34
7. Desempeo Ambiental
42
8. Desempeo Social
48
9. ndice GRI
64
10. Expediente
70
WWW.MARCOPOLO.COM.BR
1.MENSAJE DE
LA DIRECCIN
De pie, de izquierda a derecha:

Gelson Luiz Zardo, Oscar Barbieri, Paulo Gilberto Corso,
Fabio Dahlem da Rosa, Paulo Andrade de Jesus, Carlos Alberto Casiraghi,
Edson Dalle Molle Mainieri, Nelson Gehrke, Milton Susin, Mateus Ritzel,
Alberto Calcagnotto, Lusuir Grochot, Jos Fernando Bettoni, Ruben Bisi.
Sentados, de izquierda a derecha:
Carlos Zignani, Jos Rubens de La Rosa (CEO), Jos Antonio Valiati.
Marcopolo presenta la tercera edicin de su Informe

de Sustentabilidad, como forma de compartir con la
sociedad un resumen de su desempeo en las reas
econmica, ambiental y social, alineado con las prcticas de gobernanza corporativa de la Compaa. Fundada
en 1949, la empresa siempre tuvo como pilares el respeto, la valorizacin y la transparencia en la relacin
con las personas.
El ao 2013 se caracteriz como un perodo de nuevos
desafos y turbulencias para la industria de autobuses en Brasil, principalmente a lo largo del segundo
semestre. En este escenario, los ingresos lquidos de
Marcopolo crecieron un 9,1% en el mercado interno y
7,5% en el mercado externo, en comparacin con el
ao anterior.
MENSAJE DE LA DIRECCIN
Marcopolo dio seguimiento a la ampliacin y modernizacin de las reas productivas en Caxias do Sul y en Ro
de Janeiro. Tambin se han iniciado las construciones
de la nueva fbrica de Volare en So Mateus, en Esprito
Santo y del nuevo Centro Logstico, que va a concentrar
la distribucin de materiales a partir de la unidad de
Ana Rech. Adems de eso, se hicieron inversiones significativas en obras para mejorar las condiciones de
trabajo y bienestar de los colaboradores, tales como las
nuevas instalaciones sanitarias; adecuacin de espacios de reposo y de servicios, como bancos, farmacias
y convenios. Tambin tuvo continuidad a la renovacin
del restaurante de la unidad Ana Rech, que cumple ms
de 5.000 colaboradores/da.
La Fundacin Marcopolo, como brazo social de la
empresa, viene realizando acciones para el desarINFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013
rollo social, especialmente de nios y adolescentes

en las ciudades donde mantiene unidades industriales. Tambin coordina el destino de los impuestos de
las empresas Marcopolo en Brasil y de sus colaboradores, apoyando los proyectos que generen beneficio
directo para la comunidad.
La empresa mantiene, desde 1990, la Escuela de
Formacin Profesional Marcopolo, que ya form ms
de 1.000 jvenes profesionales. La preocupacin con la
calificacin profesional es extendida a todos los colaboradores, por medio de cursos de entrenamiento, becas
de estudio y programa de idiomas.
Durante el ao de 2013, indicadores de Sustentabilidad
fueron incluidos y acompaados en el Balanced Score
Card (BSC) de la empresa, siendo que para 2014 fue
establecida la meta de 5% de mejora en todas las reas.

Con relacin a la participacin de las partes interesadas, la empresa realiz una investigacin con diferentes
stakeholders. Los resultados sirvieron de base para la
Matriz de Materialidad, que orientar las acciones de
Marcopolo en el futuro en relacin a la sustentabilidad.
Adems de eso, los canales de defensora internos y
externos pasaron por una revisin, con el fin de facilitar la comunicacin con los diversos pblicos.
Por ltimo, Marcopolo reafirma su compromiso de gestin enfocada en el desarrollo sustentable, estimulando
la prctica de los Valores que la hacen una empresa de
slida imagen econmica, ambiental y social.
MENSAJE DE LA DIRECCIN
2.PARMETROS
Y COMPROMISO
Por el tercer ao consecutivo, Marcopolo

divulga su Informe de Sustentabilidad, con
base en las directrices internacionales de
Global Reporting Initiative (GRI). La informacin relatada se refiere al ao de 2013,
adems de presentar datos comparativos de
los resultados de 2011 y 2012.
| GRI 3.5/3.6/3.7/3.9/4.14/4.15/4.16/4.17
El relato viene siendo mejorado ao a ao, teniendo

como objetivo la transparencia, con el apoyo de los
pblicos de la Compaa, que fueron invitados a
contribuir con su opinin, identificando los asuntos
de sustentabilidad de mayor relevancia. Para permitir esta consulta, Marcopolo identific y eligi
estos stakeholders prioritarios para participar de la
prueba de Materialidad, elaborado con base en los
indicadores GRI. Esta actividad fue desarrollada por
el Comit de Sustentabilidad de Marcopolo, con la
ayuda de las reas relacionadas.
El Comit de Sustentabilidad fue creado en el 2008
y es formado por representantes de las reas
Financiera, Social y de Medio Ambiente. Los indicadores estn siendo acompaados mensualmente
y, desde el 2013, algunos hacen parte del BSC
( Balanced Score Card ) de la empresa, con metas de
desempeo por rea.
COMPOSICIN
DEL INFORME
En la lectura de esta publicacin, es posible observar que
las acciones de la empresa estn alineadas al resultado
de la Matriz de Materialidad. Se Percibe que los indicadores que estn evaluados como menos importantes
son justamente los temas que vienen siendo trabajados por la Compaa al paso de los aos y que, por lo
tanto, no son ms percibidos con necesidad de atencin.
En este ao, nuevamente los programas de calificacin de
mano de obra, salud y seguridad para empleados y destino de residuos fueron evaluados como muy importantes,
pero con un sutil cambio en la prioridad por parte de la
empresa. Como accin inmediata, el correcto destino de
residuos y la reduccin de desperdicios de materiales
estn incluidos entre los indicadores del Programa de
Participacin en los Resultados de la empresa (EFIMAR).
En la composicin de los indicadores sociales y ambientales, la empresa reporta apenas las operaciones con
actuacin en Brasil, pero los indicadores econmicos financieros consolidan datos de toda la Compaa,
de acuerdo con las prcticas contables adoptadas en
Brasil y con el IFRS International Financial Reporting
Standards. Las tcnicas de medicin y las bases de clculo de Marcopolo utilizan el Sistema Universal (Recursos
Humanos) y SAP (dems reas).
PARMETROS Y COMPROMISO
Matriz de Materialidad
1
Utilizacin de
Materiales
Reciclables
Programa de Salud
y Seguridad para
Empleados
Reduccin del
Consumo de
Energa
Programa de
Calificacin de
Mano de Obra
Reduccin del
Consumo de
Agua
Acciones para
Combatir el Trabajo
Infantil
6
7
4
Marcopolo (Gestin)
1
5
3
POLTICA DE
GESTIN
DE NEGOCIOS
La Compaa posee mecanismos para garantizar que
la Calidad, el Medio Ambiente, la Responsabilidad
Social, la Salud y Seguridad sean implementados,
mantenidos y mejorados continuamente. La empresa
est comprometida por medio de su Poltica de
Gestin de Negocios que dispone lo siguiente:
Asegurar la creciente satisfaccin de sus clientes, a

8
Destino de los
Residuos
10
Stakeholders
Muy Importante
Programas
de Educacin
Ambiental
10
Programas
Sociales para la
Comunidad
Contratacin de
Proveedores de la
Localidad
travs de la bsqueda de mejora continua y de excelencia en calidad.
Considerar las variables ambientales, ocupaciona-
les, sociales y de calidad en desarrollo de nuevos

productos y procesos.
Garantizar la aplicacin de las legislaciones, normas
y otros reglamentos para cumplir eficazmente los

objetivos planeados.
Importante
Medianamente Importante
Menos Importante
Prevenir permanentemente la contaminacin, los acci-
dentes de trabajo y las enfermedades ocupacionales.
Ser una empresa tica y socialmente responsable

con todos los pblicos.
La Gestin Integrada de Normas (GIN) contempla

las siguientes certificaciones: ISO 9001 Calidad
(desde 1996), OHSAS 18001 - Seguridad y Salud
(desde 2002), SA 8000 Responsabilidad Social
(desde 2003) y ISO 14001 Medio Ambiente (desde
2005). A cada tres aos la empresa pasa por un
proceso de recertificacin peridico, en que los
requisitos de las normas son verificados con
una mayor criticidad, lo que contribuye para
la sofisticacin de las prcticas sustentables.
Certificaciones
ISO 9001
Calidad
OHSAS 18001
Salud y Seguridad
ISO 14001
Medio Ambiente
SA 8000
Resp. Social
3.LAS EMPRESAS
MARCOPOLO
Marcopolo S.A. es una multinacional brasilea, de sociedad annima y capital abierto,
con sede central en Caxias do Sul, RS.
Comercializa sus productos en ms de 100
pases, en los cinco continentes. Consagrada
como industria de transporte de pasajeros,
cuenta con 65 aos de tradicin en el mercado.
La Compaa fabrica autobuses completos,
carroceras de autobuses y componentes,
ofreciendo al mercado una lnea completa
de productos, con una variedad de mode-
FILOSOFA
los de carreteras, urbanos, micros y minis, adems de

los vehculos Volare, comercializados en el mercado de
manera integral, con chasis y carrocera.
El 2013, Marcopolo lanz una nueva versin de Torino,
modelo producido desde 1983 y uno de los autobuses urbanos ms vendidos en Brasil. El nuevo Torino
ofrece ms modernidad y confort, tecnologa, ergonoma y seguridad para los pasajeros, adems de menor
costo de operacin. Tambin, Volare introdujo un nuevo
vehculo, el W-L, con mayor capacidad de transporte hasta 36 pasajeros en el segmento leve.
| GRI 2.1 /2.6
| GRI 4.8
Visin
Ser un grupo empresarial relevante en los negocios y geografas en que est actuando
y de slida imagen socio ambiental y econmica.
Misin
Desarrollar soluciones valorizadas por los clientes, con base en los principios de
innovacin y de sustentabilidad, contribuyendo para la evolucin del transporte colectivo de pasajeros y el progreso social.
VALORES
| GRI 4.8
Respeto y Valorizacin de las Personas

La relacin de Marcopolo con las personas es de
respeto, valorizacin y transparencia. Su principal diferencial es el trabajo en conjunto, realizado
por equipos comprometidos y preparados, constantemente motivados por las oportunidades de
crecimiento y desarrollo profesional. Cualquier persona, sea de la empresa o de fuera de ella, debe ser
tratada con dignidad y justicia.
10
LAS EMPRESAS MARCOPOLO
11
tica
Marcopolo adopta una actitud de responsabilidad y
respeto con las personas e instituciones con las que
se relaciona. Es de gran importancia para la empresa
que los conflictos de inters, sean preferiblemente
evitados y, cuando pasen, sean resueltos de forma
transparente, de acuerdo con las directrices del
Cdigo de Conducta.
Medio Ambiente y Comunidades

Marcopolo y sus colaboradores tienen un importante compromiso con la salud, la seguridad, el medio
ambiente y las comunidades donde actan. Por medio
de programas orientados a causas ambientales y
sociales, la empresa consolida su poltica de gestin
con enfoque en el desarrollo sustentable.
Solidez Econmica Financiera

Marcopolo tiene como premisa bsica que la solidez
econmica financiera de los negocios es fundamental
para su crecimiento sustentable. El compromiso con
la excelencia y la generacin de valor debe guiar el da

a da de los profesionales y aleados de Marcopolo.
Satisfaccin de los Clientes

La satisfaccin de los clientes es la razn del xito
de Marcopolo. Los esfuerzos deben ser dirigidos a
identificar lo que es percibido como valor, por los clientes, estableciendo toda y cualquier accin capaz de
transformar ese principio en realidades mutuamente
generadoras de valor, respaldadas por relaciones de
largo plazo. Aproximacin y confianza son requisitos
ESTRUCTURA
DE INVERSIONES
99,99%
MARCOPOLO RIO
99,99%
SYNCROPARTS
Brasil
claves para la formacin de ese vnculo.
Alianzas
Las alianzas, caracterizadas principalmente por proveedores, ensambladores, representantes comerciales,
instituciones financieras, distribuidores y revendedores,
son fundamentales para Marcopolo. Deben ser construidas relaciones de largo plazo, con reglas claras y
prcticas que resulten en el xito en conjunto.
99,90%
VOLARE - SP
Brasil
99,90%
VOLARE - ES
Brasil
99,99%
TRADING S.A
Brasil
MONEO
Brasil
SAN MARINO
Brasil
100%
investimentos
ILMOT
Marcopolo S.A.
HANEGAS
49,87%
Uruguay
0,10%
VOLARE - SP
Brasil
0,10%
VOLARE - ES
Brasil
REI
Brasil
0,01%
MARCOPOLO RIO
Brasil
100%
BANCO MONEO
Brasil
99,99%
SAN MARINO
Mxico
99,99%
ROTAL DO SUL
Brasil
TMML
100%
MIC
100%
MAPLA
100%
MASA
frica
100%
MAC
China
50%
LOMA
Argentina
METALPAR
Argentina
SUPERPOLO
Colombia
100%
LAUREANO
Argentina
74%
POLOMEX
30%
MPC
51%
METALSUR
98%
METALPAR
50%
KAMAZ MARCO
75%
POLOGREN
Mxico
India
Islas Vrgenes
Portugal
Argentina
74%
POLOMEX
70%
MPC
100%
POLOAUTORUS
Rusia
49%
GB POLO
Egipto
100%
MARCOPOLO
40%
SPHEROS
Argentina
Argentina
99%
MARSA
Argentina
100%
VOLGREN
Australia
Mxico
Portugal
Australia
Austrlia
Brasil
30%
WSUL
Brasil
26%
MVC
Brasil
40%
MERCOBUS
Per
50%
Colombia
49%
1%
Brasil
10%
100%
FCO
50%
45%
12
Brasil
99,99%
SPHEROS MXICO
99,99%
SPHEROS COLOMBIA
100%
PNELES
Rusia
Australia
Mxico
Colombia
Brasil
13
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA
OPERACIONAL
La Estructura Organizacional propuesta tiene como objetivo contribuir para fortalecer la capacidad de Marcopolo
en generar valor, por medio de la innovacin, del entusiasmo y de la participacin de todos los profesionales,
con actitudes que fortalezcan la confianza, el emprendimiento, la solidaridad y la cooperacin.
Definicin clara de la autoridad y responsabilidades por resultados;
Visin de procesos como forma de integracin, alineacin y responsabilidad;
Proximidad con el Cliente, Excelencia Operacional

y Calidad;
Las premisas para la estructura de Marcopolo son las

siguientes:
Funcionamiento colegiado de los equipos, de forma

cooperativa y solidaria.
Sustentar la estrategia de crecimiento de la empresa;
Para sustentar esa estrategia, las reas fueron dispues-
Cumplir con las necesidades de flexibilidad, agilidad
tas en Directoras que actuarn de forma integrada.
y competitividad;
| GRI 2.3
La fabricacin de autobuses es realizada en

16 unidades de produccin, estando cuatro en
Brasil (dos unidades en Caxias do Sul, RS; una
en Duque de Caxias, RJ; adems de la participacin del 45,0% de la empresa San Marino nibus
e Implementos Ltda., tambin en Caxias do Sul,
RS) y 12 en el exterior, siendo una unidad propia
en frica del Sur, tres en Australia, adems de
empresas vinculadas/controladas en Argentina
(2), Colombia, Egipto, India (2), Mxico y una
fbrica de piezas y componentes para carroceras de autobuses en China. Marcopolo posee
adems el 40% de participacin en la empresa

SPHEROS (climatizacin y aire acondicionado), el
30% en la WSUL (espumas para sillas), el 26% en
la MVC Componentes Plsticos Ltda., y el 19,99%
en la empresa canadiense New Flyer. Adems de
las empresas mencionadas, Marcopolo posee
el control integral del Banco Moneo S.A., constituido para dar soporte al financiamiento de los
productos Marcopolo.
Marcopolo est invirtiendo en la instalacin de
una nueva unidad de ensamble de vehculos de la
lnea Volare, en el municipio de So Mateus, ES.
Estructura simple y de costo competitivo;
MARCOPOLO EN EL
MUNDO Y SUS MARCAS
ORGANIGRAMA
GENERAL
En el 2013, el nmero total de profesionales que

contribuyeron para los negocios de Marcopolo en
el mundo, considerando los colaboradores de las
empresas controladas/empresas vinculadas, fue de
| GRI 2.5
21.002 colaboradores. En Brasil, totaliz 8.066 colaboradores en la controladora y 3.495 colaboradores

en las controladas. (Lea ms sobre los colaboradores, en el captulo de Desempeo Social)
ACCIONISTAS
CONSEJO
FAMILIA
CONSEJO
FISCAL
CONSEJO
ADMINISTRACIN
Comit
Ejecutivo
Comit
Auditora e Riesgos
Comit
RH y tica
Comit
Estrategia e Innovacin
RUSIA
(JV COMERCIAL)
EGIPTO
CEO
Negocios
Internacionales
Estrategia
Imvestigacin
& Desarrollo
RH & DO
Contralora,
Fin, TI &
Jurdico
Adquisicin &
Logstica
Comercial &
Marketing
Industrial
Calidad &
Post Ventas
INGENIERA
Marcopolo
Rio
Volare
Banco
Moneo
SUDFRICA
MARCOPOLO ANA RECH

MATRIX
14
SUBSIDIARIAS
CONTROLADAS DE FORMA CONJUNTA
SOCIEDADES
INVERSIN
15
UNIDADES DE NEGOCIOS
ABORDADAS EN EL
INFORME GRI
| GRI 2.2
Marcopolo Autobuses Caxias

Es considerada una de las mayores fabricantes mundiales de autobuses, es tambin participante activa en
el desarrollo e implementacin de soluciones para el
transporte colectivo de pasajeros, en algunos de los
principales mercados del mundo.
El Negocio de Autobuses est concentrado en la
unidad de Ana Rech, en Caxias do Sul, con apoyo de
reas de fabricacin ubicadas en el barrio Planalto.
Esta unidad se destaca por la produccin de modelos de carreteras para el mercado brasileo y para
exportacin.
Inversiones constantes en diseo y tecnologa hacen
que Marcopolo abra nuevos caminos, presentando al
mercado mundial soluciones innovadoras, a partir de
las directrices de ms eficiencia, confort y seguridad
a los usuarios de autobuses.
Unidad en Xerm - Duque de Caxias, RJ
Marcopolo Rio
Unidad en Ana Rech - Caxias do Sul, RS
Marcopolo Rio est localizada en Duque de Caxias, RJ,

y mantiene un ritmo de produccin de alta velocidad y
productividad. Concentra, hoy, el 100% del encarrozamiento de autobuses destinados al transporte colectivo
urbano. La capacidad instalada es para 8 mil vehculos al ao y cuenta con cerca de 2,5 mil colaboradores.
La empresa fue fundada en 1955 y tuvo el 50% de su
capital adquirido por Marcopolo en 1999. Cinco meses
16
despus, fue presentado al mercado un nuevo producto

urbano, Turquesa, demostrando que la inversin haba
sido ajustada. Dos aos despus, en el 2001, Ciferal
se torn una empresa 100% Marcopolo, propiciando la
consolidacin de los conceptos de seguridad, de rentabilidad y confianza al mercado de autobuses urbanos.
Originalmente llamada Ciferal, pas a denominarse
Marcopolo Rio.
17
Banco Moneo - Caxias do Sul, RS
Centro de Operaciones Volare - So Paulo, SP
Banco Moneo
Volare
Con sede en Caxias do Sul, Volare inaugur en So Paulo,
en el mes de febrero del 2013, su Centro de Operaciones.
El complejo tiene un rea total de 8 mil metros cuadrados e integrar un concesionario modelo, un centro de
entrenamiento para toda la red de concesionarios y,
adems, un centro de distribucin de piezas de reposicin. El desarrollo del Centro de Operaciones Volare
hace parte de las inversiones de la empresa y consumi un ao de estudios e investigaciones del mercado
con enfoque en las mejores prcticas del segmento
automotriz y en los mejores conceptos de servicios.
18
La unidad surgi en 1998, para atender la demanda del

mercado por un vehculo gil, seguro, econmico y confortable en el transporte colectivo de pasajeros. El primer
modelo era destinado al transporte urbano, pero a los
pocos Volare se transform en una familia completa de
vehculos, con diferentes modelos y versiones, que atienden desde el transporte alternativo, o de cooperativas,
hasta de aplicaciones especiales, como unidades mviles. La vocacin de Volare de innovar hizo que tambin
surgiera, al final del 2012, el indito modelo del mercado con traccin en las cuatro ruedas.
El Banco Moneo atiende el mercado nacional, de

forma amplia y completa, en el segmento de transporte de pasajeros terrestre, sea de carreteras,
urbano, fleteo, escolar o turismo. Los productos
ofrecidos cumplen con las necesidades especficas
de cada cliente, por medio de Finame, Leasing, CDC
o anticipacin del valor, con tasas ofrecidas por el
mercado vigente o con tasas de intereses ms competitivas que las ofrecidas por otras instituciones.
Moneo inici sus operaciones en el 2005 y cuenta con
efectivo distribuidos en oficinas localizados en las ciudades de Recife, Salvador, Belo Horizonte, So Paulo,
Curitiba y Porto Alegre, adems de Caxias do Sul,
donde est situada la sede y el rea administrativa.
19
PREMIOS
RECIBIDOS
| GRI 2.10
Premio IDHO | Indicador de Desarrollo Humano y

Organizacional 2013 | Editora Gestin & RH.
Premio las 150 Mejores Empresas en Prcticas de Gestin

de Personas.
Premio Las 50 Mejores Empresas con Ciudadana

Corporativa 2013 | Editora Gestin & RH .
Premio AutoData 2013 | Mejores del Sector Automotriz

| Categoras Exportador, Encarrozador de Autobuses,
Vehculo nibus.
Marcas de Quien Decide 2013 | Peridico del Comercio.

Premio Mayores y Mejores del Transporte | Revista
Transporte Moderno y Tecnibus.
Sello Empresa Inclusiva | Cmara de Concejales de Caxias do Sul.
Premio JEC Europe 2013 Innovation Awards | Categoras
Innovacin en Termoplsticos y Proyecto Sofa - nuevo
concepto de fabricacin de carroceras. Concedido MVC.
Premio Top Of Mind 2013 | Revista Amanh.

Trofeo Pioneros del Transporte | Revista Transporte
Moderno y Tecnibus.
Medalla Mrito Farroupilha | Asamblea Legislativa de Rio
Grande do Sul.
Premio Mejor Empresa del Ao | Edicin Especial Mayores
y Mejores 2014 | Revista Exame.
Premio Exportacin RS 2013 | ADVB/RS .
20
Premio Creacin de Valor 2013 | Asociacin Brasilera de

las Compaas Abiertas (ABRASCA).
Premio Mejor Empresa del Sector Auto industria |

Especial Mayores y Mejores 2014 | Revista Exame.
21
4.GOBIERNO
CORPORATIVO
Al seguir los principios de la transparencia,
equidad, prestacin de cuentas (accountability ) y responsabilidad corporativa, Marcopolo
adopta las buenas prcticas del Gobierno
Corporativo. Desde el 2002, la Compaa est
en la lista del Nivel 2 de Gobierno Corporativo
de BM&FBovespa, estando vinculada al arbitraje en la Cmara de Arbitraje del Mercado,
de acuerdo con la Clusula de Compromiso
constante de su Estatuto Social.
La gestin de Marcopolo es formalizada
con base en la distincin entre las funciones y las responsabilidades del Consejo de
Administracin, del Comit Ejecutivo y de
la Direccin. La Compaa cuenta, tambin,
con un Consejo Fiscal, compuesto de tres miembros. Las competencias de cada rgano estn
definidas en el Estatuto Social de la Compaa.
Para auxiliar, opinar y apoyar en la conduccin
de negocios, el Consejo de Administracin cuenta
con los siguientes Comits: de Auditora y de
Riesgos; de Recursos Humanos y tica; y de
Estrategia e Innovacin. Con la aprobacin del
nuevo Reglamento Interno, estos tres comits
tuvieron sus capacidades alteradas en el ao 2013.
Todos los miembros del Consejo de Administracin,
Consejo Fiscal, Comit Ejecutivo, Direccin y comits de asesoramiento fueron elegidos el 27 de
marzo de 2014.
Presidente Emrito
El Presidente Emrito de Marcopolo,
Paulo Bellini, vela por la cultura de
la empresa, contribuyendo para fortalecer valores y principios ticos y la
permanente motivacin de los colaboradores.
l acta como mentor de los ejecutivos,
acompaa las actividades polticos institucionales y vela, adems, por la marca
e imagen de Marcopolo, as como por
el cumplimiento de su funcin social.
Bellini fue nominado Presidente Emrito
en el 2012, cargo que tiene carcter
honorfico, personal e intransferible.
Composicin Accionaria de 2013
22
GOBIERNO CORPORATIVO
ACCIONISTAS EN BRASIL
39,39 %
ACCIONISTAS EN EL EXTERIOR
34,96 %
GRUPO CONTROLADOR
25,65 %
23
ESTRUCTURA
DEL GOBIERNO
Miembros del Comit Ejecutivo

Nombre
Cargo
Elegido en
Mandato de
Mauro Gilberto Bellini
Miembro Efectivo y Coordinador
marzo de 2014
dos aos
Paulo Pedro Bellini
Miembro Efectivo
marzo de 2014
dos aos
Jos Rubens de La Rosa
Miembro Efectivo
marzo de 2014
dos aos
Luciano Moiss Bado
Miembro Indicado
marzo de 2014
dos aos
Jos Antonio Valiati
Miembro Indicado
marzo de 2014
dos aos
Carlos Alberto Casiraghi
Miembro Invitado
marzo de 2014
dos aos
Ruben Antonio Bisi
Miembro Invitado
marzo de 2014
dos aos
Carlos Zignani
Secretario
marzo de 2014
dos aos
Nombre
Cargo
Elegido en
Mandato de
Director General
marzo de 2014
tres aos
Carlos Zignani
Director
marzo de 2014
tres aos
Jos Antonio Valiati
Director de Contralora y Finanzas

y de Relaciones con Inversionistas
marzo de 2014
tres aos
| GRI 4.1/4.3
Consejo de Administracin
El Consejo de Administracin es constituido
por siete miembros, los cuales cuatro son
independientes, uno es indicado por los accionistas minoritarios, uno por los accionistas
titulares de acciones preferenciales, y otros
dos por los controladores. Todos son elegidos
por la Asamblea General para un mandato
unificado de hasta dos aos. El Consejo de
Administracin cuenta, tambin, con un
secretario, designado por su Presidente. El
Presidente del Consejo de Administracin
no participa de la Direccin. | GRI 4.2
Miembros de la Direccin
El Consejo de Administracin cuenta, en

carcter permanente, con un comit tcnico
consultor, estatutario, denominado Comit
Ejecutivo, que auxilia, opina y apoya en la conduccin de los negocios. Adems de eso, con
el objetivo de hacer que la labor del Consejo
sea ms eficiente, potencializando las discusiones estratgicas con recomendaciones
fundamentadas, y para auxiliar en el desempeo de las funciones legales y estatutarias,
cuenta, tambin, con los siguientes comits de
apoyo y asesoramiento: Auditora y Riesgos;
RRHH y tica, y Estrategia e Innovacin. Cada
Comit est compuesto de como mnimo tres
y, como mximo seis miembros, con mandato de dos aos.
Consejo Fiscal
El Consejo Fiscal est compuesto de tres miembros efectivos, uno, indicado por los accionistas minoritarios, uno,
por los accionistas titulares de las acciones preferenciales y uno, por los contralores, con igual nmero de suplentes.
Nombre
Cargo
Elegido en
Mandato de
Francisco Sergio Quintana da Rosa
Presidente y Consejero
Indicado por los Contralores
marzo de 2014
un ao
Miembros del Consejo de Administracin

Nombre
Cargo
Elegido en
Mandato de
Egon Handel
Consejero Indicado
por los Preferenciales
marzo de 2014
un ao
Mauro Gilberto Bellini
Presidente
marzo de 2014
dos aos
Augusto Marcos de Campos
Consejero Indicado
por los Minoritarios
marzo de 2014
un ao
Oscar de Paula Bernardes Neto
Vice-Presidente
marzo de 2014
dos aos
Luciano Moiss Bado
Consejero
marzo de 2014
dos aos
Maria Letcia de Freitas Costa
Consejera Independiente
marzo de 2014
dos aos
Paulo Cezar da Silva Nunes
Consejero Independiente
marzo de 2014
dos aos
Odair Lucietto
Consejero Independiente
Representante de los Minoritarios
Comit de Recursos Humanos y tica

El Comit de Recursos Humanos y tica tiene como
responsabilidad:
corto y largo plazo, y beneficios de los funcionarios y

administradores;
Reevaluar constantemente y recomendar mejoras a las
Evaluar y recomendar las directrices de evaluacin de
prcticas y polticas de gestin de la Compaa, incluyendo

el Cdigo de Conducta (tales Polticas, Cdigos y Normas
sern siempre deliberadas por el Consejo);
Analizar, recomendar y acompaar el Plan de Sucesin

marzo de 2014
dos aos
de los principales ejecutivos de la Compaa;
Analizar y monitorear la ejecucin de polticas y prc-
24
Manuela Cristina Lemos Maral
Consejera Independiente
Representante de los Preferenciales
marzo de 2014
dos aos
Carlos Zignani
Secretario
marzo de 2014
dos aos
desempeo y la propuesta del plan de desempeo (metas

individuales y procedimientos) de los ejecutivos de la
Compaa y controladas, as como coordinar el proceso
de la evaluacin de esos ejecutivos;
Evaluar las prcticas de responsabilidad social adoptadas

por la Compaa y su impacto en la imagen institucional;
ticas de Recursos Humanos y, cuando sea necesario,

elaborar propuestas de mejoramiento;
Evaluar y acompaar la gestin del clima organizacional
Analizar y recomendar criterios de remuneracin de la
Coordinar el proceso de seleccin del CEO y de los
Direccin Ejecutiva, incluyendo planes de incentivo de

y las acciones de mejora adoptadas;

principales ejecutivos;
25
Promover la divulgacin del Cdigo de Conducta y

diseminar estndares de conducta adecuados a la
Compaa;
Proveer orientaciones, cuando sea consultado
o en el caso de dudas sobre la aplicacin del

Cdigo de Conducta, as como la evaluacin y
toma de decisiones, cuando sean verificados
casos de violacin de los principios establecidos,
reportando siempre todos los casos al Consejo de

Administracin;
Representar el Consejo de Administracin en la
aplicacin y evaluacin de situaciones que causen

conflicto en el Cdigo de Conducta, relacionadas a
las posiciones de administradores y ejecutivos, como
tambin en casos que extrapolen las facultades del
Comit Central.
Comit de Auditora y Riesgos

El Comit de Auditora y Riesgos le compete:
Recomendar al Consejo de Administracin la eleccin y
contratacin de los auditores independientes y sus honorarios, as como la sustitucin, en el caso que se considere
necesaria, entre empresas de renombre internacional,
para la elaboracin de auditora externa independiente o
para cualquier otro servicio;
Supervisar las actividades de los auditores independientes, con el fin de evaluar su independencia, la calidad de
los servicios prestados, y la adecuacin de los servicios
prestados las necesidades de la Compaa;
Evaluar el cumplimiento, por la administracin de las
recomendaciones hechas por los auditores independientes y auditores internos, as como recomendar al
Consejo la resolucin de eventuales conflictos entre los
auditores independientes y la Direccin;
Monitorear la calidad e integridad de los mecanismos

de controles internos, de las informaciones trimestrales, demostraciones intermediarias y demostraciones
financieras anuales, y de la informacin y mediciones
divulgadas con base en los datos contables ajustados y
en los datos no contables que aadan elementos no previstos en la estructura de los informes usuales de las
demostraciones financieras;
Revisar los planes anuales de auditora y apreciar los informes finales, ambos sometidos por la auditora interna;
Determinar eventuales cambios del alcance de la audi-
sobre las reas de alto riesgo, deficiencias relevantes,

fallas significativas en los controles internos y actos ilegales al Consejo;
Evaluar peridicamente la estructura ms apropiada

para la auditora interna, as como la forma de ejecucin
de sus servicios, evaluar y monitorear, en conjunto con
la administracin y el rea de auditora interna, la adecuacin de las transacciones como partes relacionadas
realizadas por la Compaa y sus respectivas evidencias;
Analizar su contenido y monitorear las evaluaciones
peridicas efectuadas por la auditora interna sobre

denuncias, annimas o no, concernientes a cuestiones
contables, de controles internos, de auditora y sobre
riesgos de cualquier naturaleza, y eventualmente determinar acciones especficas;
Recomendar procedimientos para la recepcin y tra-
tamiento de informacin acerca del incumplimiento

de dispositivos legales y normativos aplicables a la
Compaa;
Establecer una adecuada relacin y comunicacin con

la Administracin y con el Consejo Fiscal;
Evaluar y monitorear las exposiciones de riesgo de la
Compaa, as como acompaar la evolucin de la implementacin de gestin de riesgos en la Compaa y de las

acciones destinadas a la actualizacin de ese proceso;
Relatar las inconformidades (fraudes) directamente al

Consejo de Administracin.
tora interna e informar al Consejo de Administracin
Comit de Estrategia e Innovacin

El Comit de Estrategia e Innovacin tiene las siguientes responsabilidades:
Evaluar los procesos de gestin asociados con el plan de
negocios, planeamiento financiero, presupuesto y acompaamiento de desempeo;
Evaluar las premisas generales (macroeconmicas y de
negocios) para el plan de negocios, planeamiento y presupuesto;
Monitorear la actuacin de la Compaa por medio del
anlisis de sus resultados, mtricas financieras, acontecimientos mercadolgicos y benchmarking permanente,

interno y externo;
Evaluar y recomendar propuesta sobre el proceso de
incluyendo adherencia a las tendencias del mercado,

innovacin y competitividad en productos y servicios,
adecuacin de inversiones para la creacin de valor y
sustentabilidad;
Analizar y monitorear las oportunidades de nuevos

productos y servicios, incluyendo la evaluacin econmicofinanciera de los proyectos;
Evaluar las dems materias que el Consejo de

Administracin considere relevantes y de inters de la
compaa;
Monitorear la ejecucin y la implementacin del Plan

Estratgico, y recomendar planes de contingencias,
adecuacin y planes de accin, siempre que sea necesario.
Reglas de Identificacin y Administracin de Conflictos de Intereses

Le compete al Consejo de Administracin aprobar
la celebracin de contratos entre la Compaa y sus
administradores y/o accionista controlador, o entre la
Compaa y partes directa o indirectamente controladas o
controladoras del accionista controlador.
En lo que se refiere al Cdigo de Conducta de la Compaa,
que es aplicado tambin a los administradores, existe un
Comit de Conducta que tiene bajo su responsabilidad
proporcionar orientacin a los interesados en el caso de
dudas en cuanto a la aplicacin del Cdigo, as como el
mejoramiento y la toma de decisiones en cuando a los
verificados casos de violacin de los principios establecidos.
Al enfrentarse a situaciones que puedan generar molestias
o limitaciones para el juicio, el Comit debe someter el caso
al Comit de Recursos Humanos y tica y, persistiendo el
impase, se puede buscar apoyo del rbitro externo, con
imparcialidad e independencia, para la emisin del dictamen
que ayude en la solucin. Para que su actuacin sea efectiva,
el Comit de la Conducta debe actuar en tres instancias:
Comit de Recursos Humanos y tica, representando
el Consejo de Administracin Es la instancia mxima
| GRI 4.6/4.8/4.11
de aplicacin y evaluacin de situaciones contradictorias al Cdigo de Conducta, relacionadas a las posiciones

de Direccin o Accionistas, como tambin en casos que
extrapolen las facultades del Comit Central.
Comit Central Tiene como funcin principal coordinar la adopcin del Cdigo de Conducta por todos los que
hacen parte del contexto Marcopolo, independientemente
del rea o localizacin geogrfica, reportndose directamente al Comit de Recursos Humanos y tica.
Comits Locales Tienen como funcin principal coordinar
la adopcin del Cdigo de Conducta en Operaciones, cuya
localizacin geogrfica est fuera del contexto geogrfico
de la Matriz (Caxias do Sul, RS, Brasil). Los comits locales
se reportan directamente al Comit Central.
marcopolo.com.br/cc
Lea el Cdigo de Conducta completo en el
Sitio Web de la Empresa.
Remuneracin de los Administradores

El montante global anual de la remuneracin fija
es establecido por la Asamblea General y distribuido entre los administradores por el Consejo de
Administracin.
La mayor remuneracin anual individual fija del Comit
Ejecutivo/Consejo de Administracin sum R$ 2.110,8
mil en el 2013, la remuneracin promedio fue de R$ 711,7
mil y la menor fue de R$ 325 mil. En la direccin estatutaria, la mayor remuneracin individual fija fue de
R$ 1.568,4 mil el 2013, el promedio fue de R$ 1.030,6
mil y la menor fue de R$ 782,2 mil. En el Consejo
Fiscal, la mayor remuneracin individual fija fue de
R$ 195 mil el 2013, el promedio fue de R$ 169 mil y la

menor fue de R$ 156 mil.
La mayor remuneracin variable individual del Comit
Ejecutivo/Consejo de Administracin fue de R$ 1.950
mil el 2013, la remuneracin variable promedio fue de
R$ 440,8 mil y la menor fue cero. En la direccin estatutaria, la mayor remuneracin variable individual el
2013 fue de R$ 1.414,3 mil, el promedio fue de R$ 948,8
mil y la menor fue de R$ 715 mil. Los miembros del
Consejo de Administracin y del Consejo Fiscal no reciben remuneracin variable, apenas los Directores y
miembros del Comit Ejecutivo.
Poltica de Divulgacin y Uso de Informacin Relevantes y de la Poltica de Negociacin

La Poltica de Divulgacin de Informacin de Marcopolo
tiene por objetivo mantener la uniformidad, simultaneidad y transparencia en la divulgacin de actos y hechos
que envuelven los negocios de la Compaa. Establece,
adems, los procedimientos que debern ser adoptados
para la divulgacin de la informacin sobre Marcopolo,
incluso informacin que envuelva actos y hechos relevantes, y el mantenimiento de confidencialidad acerca
de informacin relevante no divulgada. El Director de

Relaciones con Inversionistas es el responsable por la
ejecucin, acompaamiento y administracin general
de la Poltica de Negociacin y por toda la comunicacin entre la Compaa y la CVM y Bolsas de Valores,
as como entre la Compaa y el mercado, inversionistas y analistas.
Procedimientos y Evaluacin de Desempeo

El Consejo de Administracin evala bimestralmente en
una reunin presencial, el desempeo de la Compaa,
reportado por la Direccin. Los resultados tambin son
examinados por el Consejo Fiscal y por la auditora externa
independiente en cada trimestre. La Direccin Ejecutiva
es el rgano de gobierno responsable por identificar
riesgos y oportunidades relevantes a la Compaa, pro-
poniendo, con base en el Planeamiento Estratgico, las

acciones necesarias al Comit de Auditora y Riesgos y,
posteriormente, al Consejo de Administracin e implementndolas en el caso de aprobacin. Indicadores del
Informe de Sustentabilidad pasaron a ser incorporados
en la agenda de las reuniones del Consejo.
desarrollo y revisin del Planeamiento Estratgico,
26
27
5.CANALES DE
COMUNICACIN
| GRI 4.4
COLABORADORES
La Red ViaPolo de Comunicacin Interna,
lanzada en marzo de 2012, unific los diversos vehculos de comunicacin utilizados
por la empresa en relacin con los colaboradores y, tambin, con sus familiares. En el
2013, fueron consolidados cambios en la red,
facilitando el acceso a la informacin en las
unidades de Caxias do Sul e Duque de Caxias.
La Red ViaPolo est formada por murales,
intranet, outdoors, revista mensual y TV
Corporativa. Su operacin est a cargo del
rea de Comunicacin Interna, que tambin
realiza campaas de informacin, compromiso
y relaciones, que pueden envolver tanto los
colaboradores como sus familiares. Marcopolo
utiliza la intranet para realizar encuestas
peridicas, con el objetivo de evaluar el entendimiento y la efectividad de la informacin y
acciones en la empresa.
resados en el caso de dudas como de la aplicacin

del Cdigo de Conducta, as como el conteo y toma
de decisiones como los casos verificados de violacin de los principios establecidos.
Adems de eso, el Programa de la Defensora

fue remodelado para un mejor proceso y control de las manifestaciones y sus respuestas,
incluyendo el reentrenamiento de todos los
gestores. La Defensora es un importante
canal de comunicacin de los colaboradores
con Marcopolo, pues permiten que la empresa
monitoree constantemente el clima organizacional, tomando acciones para el desarrollo
de las prcticas de gestin de personas.
Marcopolo posee dos canales de Defensora
para los colaboradores: el Canal Libre y el
Comit de Conducta. El Canal Libre es un
Programa que acoge sugerencias, crticas,
reclamos o elogios de los colaboradores, tanto
de carcter de relaciones como de gestin de
la empresa. El Comit de Conducta tiene la
responsabilidad de dar orientacin a los inte-
Los colaboradores y las personas en general

pueden utilizar la Defensora Externa, por medio
del Canal Abierto, para realizar denuncias sobre
posibles fraudes, robos o asuntos relacionados,
los cuales sern segregados y direccionados para
la evaluacin del rea de Auditora Interna, bajo
gestin del Comit de Auditora y Riesgos.
Para llevar cualquier situacin al conocimiento del

Canal Libre o del Comit de Conducta, el colaborador debe utilizar el link en la pgina corporativa
de la Intranet. El sistema es 100% seguro, siendo
que no es necesario identificarse para utilizar La
Defensora. Las manifestaciones son direccionadas
a los responsables por los asuntos, que deben proveer las respuestas en el tiempo previsto. Cuando
un colaborador no se identifica, las respuestas son
colocadas en la intranet y el remitente tiene acceso
por medio de la sea que recibi al enviar el mensaje. La prctica tambin es prevista en la norma
SA 8000, que tiene como principal objetivo garantizar los derechos de los trabajadores.
Satisfaccin de los Colaboradores

La empresa realiza una investigacin del Clima Organizacional para verificar la satisfaccin de sus colaboradores con la gestin y con los servicios y beneficios ofrecidos.
Una investigacin de muestra, con el 30% del cuadro para el acompaamiento, fue realizada en el 2012, teniendo como resultado general para Brasil el 69% de satisfaccin.
Despus de la investigacin, acciones de mejora fueron definidas y estn en implementacin. Marcopolo tiene como meta realizar, en el 2014, una nueva investigacin con la
totalidad de los colaboradores en Brasil.
28
CANALES DE COMUNICACIN
29
CLIENTES
REDES SOCIALES
| GRI PR.5
La Fan Page de Marcopolo contaba, en el 2013, con 720 mil seguidores, siendo el 27% mujeres y el 73% hombres.
En este perodo, la pgina present un promedio, por publicacin, de 25.500 mil personas alcanzadas, 12.100 clicks
en la publicacin y 1.100 interacciones (me gusta, comentar o compartir), por publicacin. La Fan Page fue creada
con el objetivo de facilitar el acceso de sus clientes, aliados, comunidad y personas enamoradas de la marca y de
la informacin de la empresa, como tambin relacionadas al mercado y a la movilidad urbana/transporte pblicos,
entre otras.
Un conjunto de canales de comunicacin aproxima los

clientes de Marcopolo, como los telfonos del SAC, correos electrnicos y sitio web. Adems de eso, Marcopolo
publica 3 revistas cuatrimestrales: Viajante, Moneo y
Volare Club, que involucran noticias y novedades relacionadas a la marca, adems de asuntos de inters de
los lectores.
La Compaa viene consolidando su proyecto de ampliar la actuacin en las plataformas digitales, como sitio web,
Twitter, YouTube y Flickr, manteniendo una postura proactiva, de forma que se eleve la satisfaccin y admiracin por la marca. El monitoreo y el abastecimiento con informacin relevante contribuyen con la reputacin de la
marca, adems de servir de fuente de investigacin y desarrollo de productos y servicios.
Para la operacin de las acciones regulares de aproximacin con los clientes, la Compaa cuenta con una
fuerte aliada, la Red de Representantes y Distribuidores,
en el fomento de la relacin y divulgacin de informacin.
Acceso a los sitios Web

de Marcopolo y Volare
Investigacin de Satisfaccin
En el 2013, Marcopolo remodel su forma de evaluar la
relacin con los clientes, utilizando la Investigacin
Imagen y Posicin Competitiva, con 88 clientes, de
forma presencial. La investigacin levant el grado de
importancia de los principales atributos relacionados al
producto y servicio, adems de evaluar el nivel de satisfaccin de los clientes en cada atributo (Atendimiento
del representante, Costo Operacional de la Carrocera,
Marca, Plazo de Entrega, Calidad de la Carrocera,
Soporte de Fbrica y Valor de Reventa).
Esta investigacin no es tradicional, pues se considera,
adems de la nota, el peso que cada tem influencia en
la toma de decisin. En la investigacin del 2013, fueron
entrevistados solamente los clientes del Negocio de
Autobuses (Brasil).
La metodologa utilizada por Marcopolo en los aos 2011
y 2012 involucr una investigacin con los usuarios de los
mercados externo e interno, siendo que la de los clientes
del exterior es apenas cualitativa.
AO
NOTA
2013 *
8.1
2012
8,68
2011
8.64
*La Investigacin de Satisfaccin del 2013 fue hecha en un molde diferente de las anteriores.
SAC y Canal Abierto

0800 702.7070 (Marcopolo)
0800 707.0078 (Volare)
E-mails
contato@marcopolo.com.br
contato@volare.com.br
Redes Sociales Marcopolo

www.facebook.com/OnibusMarcopolo
www.twitter.com/OnibusMarcopolo
www.youtube.com/OnibusMarcopolo
www.flickr.com/OnibusMarcopolo
Redes Sociales Volare
2013
2012
2011
623 mil accessos
584 mil accessos
478 mil accessos
3,3 millones
de pginas
visualizadas
2,5 millones
de pginas
visualizadas
2,4 millones
de pginas
visualizadas
www.facebook.com/OnibusVolare
www.twitter.com/OnibusVolare
www.youtube.com/OnibusVolare
www.flickr.com/OnibusMarcopolo
Estadsticas Facebook
Marcopolo y Volare
Estadsticas Youtube
Marcopolo y Volare
Fans por pases
Ms de
Mxico 31.931
PROVEEDORES
Costa Rica 19.774
1 milln
Venezuela 60.126
La Compaa cont con 3.523 proveedores activos

en el ao 2013, de los cuales 0,77% son pertenecientes a la curva A, 4,38% a la curva B y 94,40% a la
curva C. A cada dos aos es realizado el Encuentro
de Proveedores, para fortalecer alianzas estratgicas, siendo que en el ltimo ao Marcopolo reuni
cerca de 150 proveedores, todos de las curvas A y
B, o tenidos como estratgicos.
Lea ms sobre proveedores en la pgina 41.
Ecuador 144.733
Brasil 143.450
Bolivia 29.913
Chile 43.830
1.390.619
1.149.981
Paraguay 18.703
Argentina 55.859
Uruguay 50.852
Egipto (52.043), EE.UU. (4.830), Guatemala (3.970), Panam (2.838), Angola (2.621),
Espaa (1.153), India (828), Congo (575), Italia (528), Francia (375), Indonesia (347),
Reino Unido (337), El Salvador (299), Puerto Rico (217), Portugal (175).
Contacto para nuevos proveedores

E-mail: mec@marcopolo.com.br
de vdeos vistos
Per 275.324
La relacin de Marcopolo con sus proveedores

es guiado por tres directrices que resultaron en
la sigla MEC Maduro, tico y de Confianza. Este
pblico cuenta con el Portal de Proveedores y son
invitados a conocer la Visin, Valores y Cdigo de
Conducta, disponibles en el sitio web.
30
Colombia 100.266
Fuente: facebook.com/stats
1.390.619 minutos de vdeos vistos

(23.177 horas).
2.700 suscriptores en el canal.

31
INVERSIONISTAS
Valter Gomes Pinto deja un legado que debe seguirse
La relacin de Marcopolo con sus accionistas y

potenciales inversionistas es hecho por el rea de
Relaciones con Inversionistas. En el 2013, fueron
recibidos analistas del Pas y del exterior, y fueron
realizados numerosos contactos telefnicos, adems
de la 7 edicin de Marcopolo Day. Este evento fue
realizado en la Compaa, en Caxias do Sul, donde
analistas e inversionistas conocieron ms la empresa
y su estrategia, as como sus productos y procesos
productivos.
La Compaa proporciona un trato justo e igualitario a todos los minoritarios, sean de la capital o de
las dems partes interesadas (stakeholders). Para
cumplir requisitos legales y mejorar la informacin
suministrada al mercado en general, y a los accionistas extranjeros en particular, las Demostraciones
Financieras son divulgadas de acuerdo con los
estndares establecidos por el IFRS - International
Financial Reporting Standard.
Realiz, tambin, reuniones con la Asociacin de los

Analistas y Profesionales de Inversiones del Mercado
de Capitales (APIMEC) en So Paulo, en Rio de Janeiro
y en Porto Alegre, as como non-dealroad shows en
Brasil y en el exterior.
El sitio web del rea de Relaciones con Inversionistas

de Marcopolo (www.marcopolo.com.br/ri) posee
un contenido actualizado para atender al pblico
inversionista, adems de dejar disponible el GRI,
importante herramienta de comunicacin para los
actuales y potenciales inversionistas.
COMUNIDAD
Por medio de las reas de Recursos Humanos, Marketing
y Fundacin Marcopolo, la compaa mantiene una relacin de alianza y dilogo con las comunidades donde
tiene plantas industriales. Al identificar necesidades de
las comunidades, Marcopolo define con ms precisin
sus proyectos sociales, apoyo institucional, recursos
financieros o alianzas pblicas/privadas.
Acceso al formulario de solicitud de apoyo

de Marcopolo para proyectos, a travs de
las leyes de incentivo:
http://w w w.marcopolo.com.br/website/2011/
fundacao/pt/contato/lei_de_incentivo
Centro de Documentacin Memoria Marcopolo

El Centro de Documentacin Memoria Marcopolo, creado en 1999, evidencia la importancia de la empresa para el
desarrollo de la ciudad y del transporte de pasajeros. Deja disponible informacin relacionada a la evolucin de la
Compaa y proporciona subsidios para las acciones presentes y futuras y por lo tanto, cuenta con profesionales
especializados en el tratamiento tcnico de la recopilacin e investigacin. Cuenta con aproximadamente 122 mil
tems entre fotografas, revistas, peridicos, grabaciones de audio y video, certificados, informes, trofeos y otros
objetos que preserven el patrimonio documental e informativo de Marcopolo.
El director Valter Gomes Pinto falleci el 2013, a los 81 aos, dejando para Marcopolo un legado marcado por innovaciones, ideas y ejemplos para todos en la empresa que l ayud a construir al lado de
Paulo Bellini. Durante 49 aos se dedic a la Compaa, revelndose una mente muy por delante de su
tiempo, adems de haber sido un verdadero caballero, afable, elegante y seor de los detalles.
l ingres en la Compaa en 1964, cuando ella todava se llamaba Nicola. En la poca, la empresa
dependa casi que exclusivamente del centro del Pas, sea para la recepcin de materia prima o la concretizacin de ventas. As, en 1967 se traslad para So Paulo, donde pas a actuar como supervisor
general de ventas del mercado nacional, auxiliando en la abertura de nuevos puntos de comercializacin. Cuando volvi a Caxias do Sul, su actividad se orient para el rea comercial, en mbito nacional
e internacional.
Desde el comienzo, l tuvo participacin directa en el planeamiento y definicin de acciones estratgicas
de comunicacin. Acompa el proceso de alteracin de la razn social de Nicola para Marcopolo, colaborando para la construccin de una identidad slida que refleja la poltica de calidad y de alianza con
el cliente, adems de contribuir decisivamente para la expansin de los negocios, por transitar con gran
maestra por las diversas culturas y actividades de pases alrededor del mundo, en los cinco continentes. Tambin fue uno de los grandes incentivadores del Centro de Documentacin Memoria Marcopolo,
pues crea que preservar el pasado era una forma de homenajear a todos los que hicieron parte de la
historia y garantizar que las generaciones futuras podan aprender y desarrollarse.
Otra caracterstica destacable en la historia del Sr. Valter era la fuerte presencia en la comunidad. Fue
un apoyador de proyectos sociales y culturales, especialmente aquellos que promovieran el desarrollo
de las comunidades donde Marcopolo est presente con fbricas. Los asuntos envolviendo la relacin de
la empresa con los colaboradores, como los eventos de reconocimiento y valorizacin, siempre reciban
atencin diferenciada, acompaando de cerca las acciones promovidas para el bienestar de los colaboradores y sus familiares por la Fundacin Marcopolo, de la cual fue uno de los fundadores.
Valter Gomes Pinto marc con su estilo la Compaa y ser recordado, tambin, como el gran incentivador de la modernizacin y mejora en la poltica de atendimiento a los clientes, por medio de la ampliacin
de la red de ventas y de la calificacin del proceso de comercializacin de los productos. Sin embargo
ser recordado principalmente por su efectiva presencia como el gran lder que fue.
Y para ser reconocido como un espacio histrico que fortalece la identidad de la empresa con sus pblicos y comunidad en general, el Centro de Documentacin Memoria Marcopolo fue abierto para las visitas en el 2011. Desde
entonces, ya recibi cerca de 800 visitantes. En el 2013, fueron recibidos 225 visitantes, en su gran mayora estudiantes y turistas.
32
33
6.DESEMPEO
ECONMICO
MARCOPOLO EN 2013
Fabricacin de autobuses en 16 fbricas;
20.643 unidades producidas;
89,6% unidades producidas en Brasil;
21.002 colaboradores;
R$ 3.659,1 millones en ingresos netos, 8,6% por encima del mandato de 2012;
Lder en el mercado brasileo, con un marketshare de 39,8%. GRI 2.8; | GRI 2.8
En autobuses de carreteras, el marketshare fue de 56,0%;
Comercializacin de productos para ms de 100 pases, en los cinco continentes. | GRI 2.7
2013
UN AO DE SUPERACIN
El ao 2013 se caracteriz por ser un ao
de nuevos desafos y turbulencias para
la industria de autobuses y carroceras
en Brasil, principalmente a lo largo del
segundo semestre.
En junio, las manifestaciones populares,
que iniciaron como resultado del aumento
anunciado de las tarifas de autobs y que
despus se sumaron a otras reclamaciones, exigieron la reduccin de las tarifas
y mejoras en el transporte pblico. Como
consecuencia, algunos gobiernos municipales decidieron congelar las tarifas de
autobuses urbanos.
Hasta entonces, Marcopolo vena operando con buenos volmenes de pedidos
en lista de ventas, tanto de modelos de
carreteras como urbanos. A partir del
cuarto trimestre, como resultado del congelamiento de las tarifas, la demanda de
autobuses urbanos fue reducida. Sumado
a eso, la publicacin de documentos de
licitaciones de las lneas interestatales,
por la Agencia Nacional de Transportes
Terrestres (ANTT), trajo inseguridad
tambin para el mercado de autobuses
de carreteras, afectando la entrada de
nuevos pedidos.
A pesar del escenario tan desafiador, el
ingreso neto de Marcopolo creci 9,1%
en el mercado interno y 7,5% en el mercado externo, en comparacin con el ao
anterior. La produccin en Brasil creci
5,0% en relacin al 2012, y la produccin
mundial consolidada aument 4,0% en el
mismo perodo.
Aunque sean innegables las acciones en todas las esferas del gobierno,
34
DESEMPEO ECONMICO
RELATRIO
INFORMEDE
DESUSTENTABILIDADE
SUSTENTABILIDAD 2013
2013
| GRI 2.9
tanto federal, estatal y municipal, con el fin

de proporcionar un transporte pblico ms
organizado, con autobuses ms nuevos y que
propicien mayor confort y rapidez a los usuarios, especialmente a travs del sistemas de
BRTs (Bus Rapid Transit), los impactos a corto
plazo se reflejaron en una demanda ms dbil
al final del 2013, y adems traen inseguridad
para el sector de autobuses en Brasil.
Sin embargo, en mediano y largo plazo, esas
acciones debern converger para una aceleracin en la renovacin de la flota de autobuses
para cumplir las nuevas exigencias y reglamentaciones, entre ellas, la limitacin de la
edad mxima y la mayor frecuencia de operaciones, beneficiando las empresas fabricantes
de carroceras.
En el mercado externo, los ingresos derivados de las exportaciones a partir del Brasil
fue beneficiado por la desvalorizacin del
real frente al dlar norte americano y por el
Rgimen Especial de Reintegracin de Valores
Tributarios (REINTEGRA), vlido hasta el final
del 2013. En relacin a las unidades controladas de Marcopolo en el exterior, el destaque
fue Volgren, de Australia, cuya produccin
aument 21,6% en el 2013, con relacin al 2012.
En total, las operaciones de Marcopolo en
el exterior contribuyeron con un volumen de
2.154 unidades en el 2013.
En cuanto a financiamientos, la lnea de crdito FINAME-PSI de BNDES fue renovada
hasta el final del 2014, con intereses de 6,0%
al ao, todava atractiva para la adquisicin de
bienes de capital en Brasil.
Al final del ao, el Gobierno Federal anunci
un nuevo pregn electrnico referente al programa Camino a la Escuela, para la compra
DESEMPEO ECONMICO
35
de hasta 8.000 unidades. Marcopolo, con un Comunicado

al Mercado divulgado el da 4 de febrero de 2014, se habilit para producir y proveer hasta 4.100 unidades. De ese
volumen, cuyas entregas debern extenderse para el 2014,
y que estn en la fase de formalizacin de documentacin,
1.500 unidades debern ser producidas por la empresa en la
unidad Volare, localizada en Caxias do Sul, RS, y 2.600 unidades debern ser producidas en Marcopolo Rio, localizada en
Duque de Caxias, RJ.
El da 23 de enero del 2013, Marcopolo firm un contrato de
inversin estratgico, por un valor de C$116,4 millones (dlares canadienses), para suscribir en dos plazos 11.087.834
nuevas acciones ordinarias de New Flyer Industries Inc. (NFI),
representando 19,99% del capital social de esa Compaa. El
primer plazo fue utilizado por la NFI para adquirir la parte de
reposicin de piezas (aftermarket) de la empresa Orion, y la
segunda para financiar parte de la adquisicin de la empresa
NABI (North American Bus Industries).
El 5 de agosto, la Compaa anunci el aumento del capital

social, que pas de R$ 700,0 millones para R$ 1,2 billones. El
aumento aprobado ocurri con la bonificacin de 448.450.042
acciones. As, el nmero total de acciones ON pas para
341.625.744 acciones y 555.274.340 acciones PNs, totalizando
896.900.084 acciones. Ese aumento de capital fue motivado
por la necesidad de la Compaa de incorporar parte de las
reservas de lucro, si ese lmite fuera excedido.
El da 25 de noviembre, el Consejo de Administracin aprob
la recompra de hasta veinte millones de acciones preferenciales, correspondiendo a 3,6% del total de las acciones
preferenciales de emisin de la Compaa en circulacin en
el mercado, con un plazo de cierre de hasta el 25 de marzo
del 2014.
Todava en el 2013, Marcopolo realiz un lanzamiento de la
nueva generacin del modelo urbano Torino. El nuevo modelo
presenta materiales ms leves y modernos que aumentan la
eficiencia y la funcionalidad del vehculo.
DEMOSTRACIONES
FINANCIERAS CONSOLIDADAS
UTILIDAD NETA CONSOLIDADA

La utilidad neta consolidada alcanz R$ 3.659,3 millones en 2013, 8,6% por encima de los R$ 3.369,9 millones del
mandato del 2012. Las ventas para el mercado interno generaron ingresos de R$ 2.509,1 millones o 68,6% de los
ingresos netos totales (68,2% en el 2012). Las exportaciones, sumadas a los negocios en el exterior, alcanzaron los
ingresos de R$ 1.150,2 millones o 31,4% del total, contra R$ 1.070,0 millones en el mandato anterior, un crecimiento
de 7,5%. Los ingresos por producto y mercado de destino son presentados en la siguiente tabla:
POR PRODUCTOS Y MERCADOS (R$ MILLONES)
2013
PRODUCTOS
2012
TOTAL
MI
ME
MI
ME
2013
2012
De Carreteras
863,7
418,3
789,2
350,1
1.282
1.139,3
Urbanos
570,1
495,3
577
466,5
1.065,4
1.043,5
Micros
75,9
42,4
60,2
40
118,3
100,2
Minis LCV
Subtotal
carroceras
1.509,7
956
1.426,4
856,6
2.465,7
2.283
Volare (1)
794,3
38,3
693,1
67,9
832,6
761
Chasis
103,5
52
87,6
43
155,5
130,6
Banco Moneo,
Piezas, Otros
101,6
103,9
92,8
102,5
205,5
195,3
TOTAL GENERAL
2.509,1
1.150,2
2.299,9
1.070
3.659,3
3.369,9
| GRI 3.10/3.11
Marcopolo se adecu a la nueva regla de consolidacin financiera de resultados (IFRS 10/CPC 36) en el 2013, alterando la forma de contabilizacin hasta entonces utilizada. Los resultados de las empresas referentes al 2012
fueron ajustados y son presentados en este informe en el nuevo formato.
(1) La utilidad de los Volares incluye los chasis.
Origen de la Utilidad Consolidada por Lnea de Productos (en %):
| GRI 2.2
%
33,8
ras
e
t
rre
Ca
De
35
ras
ete
r
r
Ca
De
Micro
s2
Urbanos 31%
Vo
lar
e 22
,8%
36
DESEMPEO ECONMICO
o
ne 5
Motros
o
c
n
Ba s, O
Pieza
,
,8
%
,
,6
%
2012
Chasis 3,9%
o
ne 5
Motros
o
c
n
Ba s, O
Pieza
,9%
2013
Chasis 4,3%
,2%
Urbanos 29,1%
Micro
s3
Vo
lar
e2
2,6
%
DESEMPEO ECONMICO
37
Valor Econmico Generado y Distribudo
| GRI EC.1
El valor econmico generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos operacionales, remuneracin de empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, lucros acumulados y pagos para proveedores de capital
y gobierno sum en diciembre de 2013 la cuanta de R$ 1.392,3 millones, crecimiento de 7,86% comparado con el
ao anterior. De ese importe: (i) R$ 781,4 millones o 56,12% fueron destinados a la remuneracin de los colaboradores; (ii) R$ 229,4 millones o 16,48% destinada a la remuneracin de capitales de terceros; (iii) R$ 223,5 millones
o 16,06% fueron referente a los lucros retenidos en el ejercicio; (iv) R$ 89,5 millones o 6,42%, fueron destinados al
Gobierno en forma de contribuciones, impuestos y tasas; y (v) R$ 68,7 millones o 4,92%, fueron destinados a los
accionistas para pagos de intereses y dividendos.
PARTICIPACIN EN
EL MERCADO
El 2013, la produccin consolidada de Marcopolo totaliz 20.643 unidades, 4,0% superior a las 19.853 unidades fabricadas en el mandato del 2012. De este total, el 89,6% corresponden a la produccin en Brasil y, 10,4%, en el exterior.
Participacin en la Produccin Brasilea (%)
REA
2013
2012
Valor aadido total a

distribuir (en mil R$)
R$ 1.392.333
R$ 1.290.864
PRODUCTOS(1)
2013
2012
Gobierno
Colaboradores
Accionistas
Terceros
Retenido
De carreteras
56
58,9
Urbanos
34,7
34,6
Micros
24,9
22,8
(2)
TOTAL
39,8
39,5
Distribuicin
del Valor Aadido
6,42%
56,12%
4,92%
16,48%
16,06%
Gobierno
Colaboradores
Accionistas
Terceros
Retenido
8,36%
52,81%
11,09%
15,4%
12,34%
Minis
MERCADO DE CAPITALES
Desempeo de las Acciones en la BM&FBovespa
La Compaa tiene un capital social de R$ 1,2 billones, dividido en 896.900.048 acciones, siendo 341.625.744 acciones
ordinarias (38,1%) y 555.274.340 acciones preferenciales (61,9%), todas nominativas, escriturales y sin valor nominal.
Las acciones preferenciales de Marcopolo se desvalorizaron 20,1% en el 2013, contra la desvalorizacin del 15,5%
del Ibovespa. En el 2013, fueron realizadas 1.106,4 mil transacciones, un crecimiento de 59,8% sobre las 328,2 mil
realizadas en el 2012, y negociadas 455,8 millones de acciones. Las negociaciones con acciones de emisin de
Marcopolo se movieron R$ 4,0 billones en el ao, volumen 16,9% superior al del 2012.
La participacin de los inversionistas extranjeros en el capital social de Marcopolo se totalizaba, en 31.12.2013,
51,7% de las acciones preferenciales y 34,4% del capital social total. En octubre de 2013, Marcopolo recibi el
Premio Abrasca de Creacin de Valor, en So Paulo, siendo destacada como el mejor caso de creacin de valor de
2010 a 2012. En el perodo, Marcopolo cre 62,17% de valor a sus accionistas. Adems de los destaques econmico
financieros, Marcopolo recibi un concepto excelente en las cuestiones: gobierno corporativo, control de riesgos,
transparencia y actuacin del rea de relaciones con inversiones en investigacin cualitativa, realizada en conjunto
con analistas especializados en la Compaa.
Fuente: FABUS y SIMEFRE

(1) Incluye el 100,0% de Marcopolo Rio.
(2) Volare no est computado para efectos de participacin en el mercado.
Marcopolo - Produccin Mundial Consolidada por Modelo
2013
PRODUCTOS/
(1)
MERCADOS
2012
(en unidades)
MI
ME
(2)
TOTAL
MI
ME
(2)
TOTAL
De Carreteras
4.487
1.195
5,682
4.286
1.106
5.392
Urbanos
6.013
2.232
8.245
6.032
2.621
8.653
Micros
792
444
1.236
618
525
1.143
Minis (LCV)
SUBTOTAL
11.292
3.871
15.163
10.936
4.252
15.188
(3)
5.245
235
5.480
4.160
505
4.665
PRODUCCIN TOTAL
16.537
4.106
20.643
15.096
4.757
19.853
La tabla a seguir demuestra la evolucin de los principales indicadores relacionados al mercado de capitales.
INDICADORES
2013
2012
2011
Nmero de transacciones (millares)
1.106,4
692,5
396,8
Acciones Negociadas (millones)
455,8
328,2
298,2
Valor Transaccin (R$ millones)
3.971,7
3.397,2
2.010,2
(1) (2) (*)
4.553,1
5.705,9
3.164,8
(*)
1,69
1,45
1,30
(*)
5,10
6,38
3,55
Valor del Mercado (R$ millones)
Valor Patrimonial por Accin (R$)

Cotizacin POMO4 (ltimo da til) (*)
Intereses sobre el sobre Capital Proprio

(*)
y dividendos por accin (R$/accin)
38
DESEMPEO ECONMICO
0,145
0,160
0,186
(1) La Cotizacin de la ltima transaccin

del perodo de la accin Preferencial
Escritural (PE), multiplicado por el total
de las acciones (OE+PE), en el mismo
perodo.
(2) De este total, 4.134.874 de las acciones preferenciales se encontraban en la
tesorera en 31.12.2013.
(*) Los datos
reflexionar la
concedida de
del Consejo
05.08.2013.
estn actualizados para

bonificacin del 100,0%,
acuerdo con la Reunin
de Administracin de
Volare
(1) MI= Mercado Interno; ME= Mercado Externo.

(2) En la produccin total del ME estn incluidas las unidades exportadas en KD (carroceras parcial o totalmente desmontadas).
(3) La produccin de los Volare no hace parte de los datos del SIMEFRE y de la FABUS, o de la produccin del sector.
DESEMPEO ECONMICO
39
PROVEEDORES
EL AO DE 2014
El escenario de inseguridad con relacin al mercado brasileo de autobuses, que inici en la segunda mitad del
ao pasado, todava persiste en el 2014. Con todo esto,
la Copa del Mundo, que est impulsando la demanda por
autobuses en los segmentos de turismo y de transportes
intermunicipales, aliada a los pedidos de BRTs en lista de
ventas, estn compensando en parte el enfriamiento en
los dems segmentos. Con relacin a la licitacin de las
lneas interestatales, el cronograma todava sigue indefinido, sin una previsin para la fecha de las subastas.
En el mercado externo, la desvalorizacin del real con
relacin al dlar impuls las exportaciones de Marcopolo,
especialmente a partir del cuarto trimestre del ao pasado.
Adems de los mercados tradicionalmente importadores, Marcopolo vislumbra negocios importantes de
exportacin para pases en Amrica Central y frica, en
su mayora enfocados a la implementacin de nuevos
proyectos de BRTs y movilidad urbana en esas regiones.
Con respecto al programa Camino a la Escuela del
Gobierno Federal, Marcopolo anunci, el 4 de febrero,
por medio de un Comunicado al Mercado, que se habilit
a producir y proveer hasta 4.100 autobuses escolares,
cuyas entregas se extendern durante este ao y que
estn en fase de formalizacin de la documentacin.
Adicionalmente, en el 2013, Marcopolo fue contemplada
para el suministro de hasta 1.540 autobuses escolares
para el estado de So Paulo, cuyas entregas se darn
en su mayora a lo largo del primer semestre del 2014.
La nueva planta de Volare, en el estado de Esprito
Santo, tiene una previsin de inicio de operacin en

el segundo semestre de este ao, con una capacidad
inicial de 3.000 unidades al ao. En la primera etapa,
sern enviados de la unidad Planalto, en Caxias do
Sul, kits desmontados para el ensamble en esa nueva
fbrica y, en un segundo momento, la planta estar
apta para producir los Volares localmente.
Con relacin a las unidades controladas de Marcopolo
en el exterior, es importante destacar el lanzamiento
del modelo Generacin 7 de autobuses de carreteras en Mxico, totalmente nacionalizados, que obtuvo
una excelente receptividad por los clientes locales. En
frica del Sur, MASA obtuvo gran xito en dos importantes lotes para la renovacin de los sistemas de
BRTs en Johanesburgo y Pretria, cuyas entregas iniciaron en el 2013 y se extendern hasta el 2015.
De acuerdo con el comunicado divulgado por la
Compaa, el da 16 de diciembre del 2013, las expectativas de desempeo para el 2014, mantenidas las
condiciones actuales del mercado y del desempeo econmico de los pases donde la Compaa opera, son:
| GRI EC.6
Proceso de Compras
La Compaa mantiene una poltica de trabajar con proveedores localizados en las proximidades de sus unidades. En
el ao 2013, la unidad de Caxias do Sul adquiri un promedio de 67% en el estado de Rio Grande do Sul. En Marcopolo
Rio, pero, la realidad es otra por la falta de proveedores
calificados cercanos a la unidad, de forma que las compras
locales representaron solamente un 30%. En todas las unidades, la diferencia es adquirida en otros estados.
Incluso as, el 2013, la participacin de compras del exterior represent menos de 4% de los productos usados en
las carroceras.
Los proveedores de Marcopolo deben alinear sus procedimientos a las normas de estndar internacional relativas
a la calidad, medio ambiente y derechos humanos, y someterse a las auditoras, realizadas por Marcopolo. El 2013,
fueron auditados 22 proveedores.
En el ao 2013, fueron invertidos R$ 2,8 billones en compras

de productos y servicios por las unidades de Marcopolo, en
Caxias do Sul, y de Marcopolo Rio, RJ. En comparacin con
el ao anterior, el crecimiento fue del 12%. Si lo comparamos con el ao 2011, el valor super un 20%.
Nmero de proveedores
formalmente auditados
La falta de proveedores nacionales o costos muy superiores a los precios internacionales llevan a la importacin.
2013
22
2012
14
2011
33
Proporcin de proveedores locales

Ao 2013
Marcopolo
Inversiones programados con un montante de R$ 160,0
Marcopolo Rio
millones;
Cumplir con una utilidad neta consolidada de R$ 3,8
RS
67%
Producir 20.850 autobuses en las unidades de
Fuera del estado
29,4%
Exterior
billones;
RJ
29,4%
Fuera del Estado
69,8%
3,6%
Exterior
0,8%
Marcopolo
Brasil y el exterior.
Ao 2012
RS
70%
Fuera del estado
27,40%
Exterior
Marcopolo Rio
RJ
30,75%
Fuera del Estado
67,77%
2,6%
Exterior
1,48%
Marcopolo
Ao 2011
RS
70,46%
Fuera del estado
26,55%
Exterior
2,99%
Marcopolo Rio
RJ
31,06%
Fora del Estado
68,5%
Exterior
0,44%
Lea ms sobre proveedores en la pgina 30.
40
DESEMPEO ECONMICO
DESEMPEO ECONMICO
41
7.DESEMPEO
AMBIENTAL
NUEVO RELLENO CONSOLIDA EL
GERENCIAMIENTO DE LOS
RESIDUOS AMBIENTALES
Con el objetivo de mejorar continuamente su prctica de gestin ambiental, Marcopolo promueve
mejoras para minimizar y controlar los impactos de sus actividades. El 2013, pas a contar con
un nuevo vertedero, localizado en Apanhador, divisa entre los municipios de Caxias do Sul y So
Francisco de Paula. Con su funcionamiento, Marcopolo cumple su objetivo, anunciado en el informe
anterior, de mantener el control absoluto sobre el pasivo ambiental de la empresa.
El proceso de licenciamiento del Vertedero de Residuos Slidos Industriales Clase II demand
cinco aos, involucrando los estudios de impacto ambiental, audiencia pblica, licencia Previa y de
Instalacin y Operacin. El vertedero, construido a partir de detalladas normas de control ambiental, contempla un rea total de 16 hectreas y tiene una proyeccin para 25 aos de vida til.
La fabricacin de carroceras de autobuses

implica el uso de cerca de 8.500 tems, con los
ms diversos tipos de materias primas, que van
desde aleaciones metlicas a los ms nobles
plsticos de ingeniera, involucrando todos los
tipos de recubrimientos en tejidos, plsticos, frmicas y laminados de fibra de vidrio, maderas,
entre otros.
La recolecta selectiva de residuos contempla
la separacin interna de ms de 60 tems, que
son almacenados temporalmente en una Central
de Residuos. Los residuos peligrosos son destinados para tecnologas que no generan pasivo
ambiental para la empresa, como el coprocesamiento, descontaminacin y/o reciclaje. La
chatarra metlica, por ejemplo, es direccionada directamente para el reciclaje. Todos los
dems materiales son direccionados a la Unidad
de Procesamiento de Residuos UPR, donde son
sometidos a una nueva clasificacin. El objetivo
de la UPR es agregar valor a los materiales con
potencial de reciclaje y, adems, recuperar los

que fueron mezclados. El que no es responsable del reciclaje es compactado al mximo, para
minimizar el volumen enterrado.
En el 2013, la Compaa promovi visitas guiadas de colaboradores en la Unidad de Procesos
de Residuos, siendo que solo de la ingeniera
fueron ms de 300 personas. De esta forma, la
responsabilidad de los colaboradores, en reducir
el desperdicio de los materiales, es reforzada. En
el 2014, el programa de visitas contnua.
DESEMPEO AMBIENTAL
43
| GRI EN.30
Total de Captacin de Agua por Fuente (m)
R$ 4.834.438,00
R$ 1.702.157,33
El 2013, Marcopolo invirti

y, Marcopolo Rio,
| GRI EN.8
Marcopolo
Marcopolo Rio
Ao
Red Pblica
Pozo Propio
Pozo de Terceros
Ao
Red Pblica
2013
163.321
12.416
29.950
2013
39.823
2012
153.509
13.999
38.366
2012
57.832
2011
157.551
16.799
26.052
2011
81.782
en proteccin ambiental, con destaque

para el transporte y destino de residuos,
tratamiento de efluentes, monitoreo de emisiones atmosfricas, anlisis laboratorios,
auditoras y tasas, adems de contemplar
los costos fijos de las reas ambientales, incluyendo los entrenamientos. En el
2012, Marcopolo invirti R$ 5.438.997,31 y
Marcopolo Rio R$ 252.960,64*.
Fuentes Hdricas Significativamente Afectadas por la Captacin de Agua
Del 2009 hasta el 2012, la inversin de

Marcopolo en Caxias do Sul fue de
En Caxias do Sul, la Compaa capta agua del manantial subterrneo para uso en los procesos industriales, por
medio de pozos artesianos propios, adems de adquirir agua de pozos de terceros. La mayor cantidad de agua es
proveniente del sistema pblico de saneamiento Faxinal. Los sistemas de Caxias do Sul estn localizados en la
Cuenca Hidrogrfica Taquari-Antas y en la Cuenca Hidrogrfica del Ca.
Marcopolo Rio recibe agua del sistema pblico de abastecimiento de la Compaa Estatal de Aguas y Alcantarillado
(CEDAE). El sistema de Rio de Janeiro hace la captacin en la Cuenca Hidrogrfica Baa de Guanabara.
R$ 20.445.185,83
Descarte Total de Agua, por Calidad y Destino
*En el informe anterior, el valor informado por Marcopolo Rio, no contempl los
gastos con el destino de los residuos, apenas el costo fijo con personal del equipo
de Medio Ambiente, tasas y anualidades, auditora y anlisis de laboratorio.
Materiales Usados por Peso o Volumen
| GRI EN.9
El tratamiento del agua descartada en Caxias do Sul

contempla la suma de efluentes de la cabina de pintura, anti ruido, prueba del agua, secadora de red de
aire, cabinas para lijar, cabina para aplicar gel y laminacin, entre otros.
| GRI EN.1
La Compaa trabaja con una grande diversidad de materiales y unidades de medida, por lo tanto en este relato
presenta apenas los consumos anuales de acero, aluminio y fibra de vidrio (suma del consumo de todos los componentes del proceso de fabricacin de piezas de fibra, en la misma unidad Kg). Marcopolo relata los tres ltimos
aos y, Marcopolo Rio, el ao de 2013.
CALIDAD (mg/L)
Marcopolo Rio
MATERIAL
2013
2012
2011
MATERIAL
2013
Acero (t)
45.716
45.339
45.617
Acero (t)
13.029
% perdida
12
12
13
% perdida
20
Aluminio (t)
6.517
6.453
6.988
Aluminio (t)
2.341
% perdida
17
18
17
% perdida
13
Fibra de Vidrio (t)
4.274
3.384
3.760
Fibra de Vidrio (t)
3.217
% perdida
29
34
29
% perdida
26
En Rio de Janeiro, la Compaa trata el alcantarillado

sanitario y destina los dems efluentes para tratamiento
externo, realizado por una empresa aprobada para realizar este tipo de servicio especializado.
DESCARTE TOTAL DE AGUA - MARCOPOLO

AO
Marcopolo
| GRI EN.21
VOLUMEN (m)
DQO
SLIDOS
SUSPENDIDOS TOTALES
CROMO
ZINC
2013
13.375
67,98
29,63
0,049
0,015
2012
12.078
64,41
20,8
0,008
0,105
2011
14.195
52,51
37,6
0,0095
0,185
Lmite legal
330
125
0,4
DESCARTE TOTAL DE AGUA - MARCOPOLO RIO

AO
VOLUMEN (m)*
2013
147,89
2012
231,20
2011
119,73
* Tratamiento externo.
44
DESEMPEO AMBIENTAL
DESEMPEO AMBIENTAL
45
Peso Total de Residuos por Tipo y Mtodo de Disposicin
INICIATIVAS PARA MITIGAR

LOS IMPACTOS AMBIENTALES
| EN.22
| (EN.26) (PR.1)
2013
Toneladas
La Ingeniera de Desarrollo de Marcopolo tiene un

importante compromiso con los aspectos relacionados a la responsabilidad por el producto.
DESTINO
TIPO
PELIGROSO
NO
PELIGROSO
RECICLADO
COPROCESADO
ENTERRADO
TRATAMIENTO
EXTERNO
1.442,2
21.888
19.140,1
456,1
3.227,9
505,6
Marcopolo
1.732,83
7.355,92
6.339,66
354,6
2.278,67
115,88
Marcopolo
Rio
32.418,5
La Compaa, innova e invierte continuamente en

investigaciones de nuevos materiales y procesos. Para
eso cuenta con el Director Corporativo de Ingeniera
y Manufactura, que mantiene la Responsabilidad
Tcnica por los proyectos y procesos de los productos, y la Ingeniera de Desarrollo de Marcopolo.
En el 2013, el desarrollo de autobuses New Torino
sigui las premisas estratgicas, provenientes de
investigaciones del mercado junto a clientes, usuarios, conductores, encargados del mantenimiento y
operacin y, tambin, de stakeholders .
El nuevo producto alcanz los siguientes objetivos:

Reduccin del 5% del peso (lo que reduce, tambin, el consumo de combustible y las emisiones de gases de
efecto invernadero);
2012
DESTINO
TIPO
NO
PELIGROSO
RECICLADO
3.296
20.483,42
1.650,49
6.869,89
PELIGROSO
Toneladas
Reduccin del 20% en el tiempo necesario para la fabricacin de la carrocera;

Reduccin del 10% de los residuos generados durante la produccin del vehculo;
COPROCESADO
ENTERRADO
TRATAMIENTO
EXTERNO
18.284,9
580,8
3.077,8
1.835,8
Marcopolo
5.770,08
1.381,56
1.368,61
0,125
Marcopolo
Rio
Mejora de la ventilacin en el puesto del conductor.
32.299,8
2011
DESTINO
TIPO
Toneladas
PELIGROSO
NO
PELIGROSO
RECICLADO
COPROCESADO
ENTERRADO
TRATAMIENTO
EXTERNO
7.293,1
20.456,1
18.045,8
717,8
3,035,2
5.950,4
Marcopolo
1.503,32
5.163,85
3.610,24
852,5
2.096,63
107,8
Marcopolo
Rio
34.416,4
| GRI EN.24
El tratamiento prioritario de los residuos peligrosos es el coprocesamiento, reciclaje y tratamiento externo.

Eliminadas estas posibilidades, son llevados para el vertedero industrial. En la tabla, los volmenes de los residuos peligrosos transportados estn descritos en toneladas.
46
2013
2012
2011
Marcopolo
1.442,2
3.296
7.293,1
Marcopolo Rio
1.732,83
1.650,49
1.503,32
DESEMPEO AMBIENTAL
DESEMPEO AMBIENTAL
47
8.DESEMPEO
SOCIAL
Marcopolo y sus asociadas cuentan con
ms de 21 mil colaboradores en Brasil y
en el mundo. Inversiones en programas de
capacitacin, beneficios, salud, seguridad y bienestar guan las acciones de las empresas, alineadas
con la cultura de cada lugar.
| GRI LA.1
El Nmero Total de Colaboradores de las Controladas/Empresas Vinculadas en la

Proporcin de la Participacin Societaria
2013
2012
2011
Controladora
8.066
8.212
8.727
Controladas en Brasil
3.495
3.504
4.013
Controladas en el Exterior
8.350
4.514
4.491
TOTAL (1)
19.911
16.230
17.231
TOTAL GENERAL (2)
21.002
20.508
21.993
(1) Incluye colaboradores de las controladas/empresas vinculadas en la proporcin de la participacin societaria;

(2) Referente a la participacin total en las controladas/empresas vinculadas.
DESEMPEO SOCIAL
49
Colaboradores por Categora Funcional en el Brasil

Todos los colaboradores de las unidades de Marcopolo localizadas en Brasil estn cubiertos por acuerdos de negociacin
colectiva con sindicatos. La informacin de Caxias do Sul, incluyen los colaboradores de Marcopolo, del Banco Moneo y
de la Fundacin Marcopolo.
Como parte del proceso de restructuracin de la empresa por unidades de negocios, iniciado en el 2012, y del plan de carrera y sucesin, varias funciones fueron revisadas, pasando a recomponer la distribucin del cuadro de profesionales.
Marcopolo
CATEGORIA
2013
2012
2011
Direccin / Gerencia
48
53
33
Coordinacin
84
65
44
Supervisin
253
214
254
Tcnicos
630
567
656
Administrativo
931
899
883
Operacional
6.279
6.509
6.918
TOTAL
8.225
8.307
8.788
Marcopolo Rio
CATEGORIA
2013
2012
2011
Coordinacin
Supervisin
48
38
38
Tcnicos
130
87
132
Administrativo
299
206
295
Operacional
1.961
2.223
2.486
TOTAL
2.442
2.559
2.957
Tipo de Empleo y Contrato de Trabajo en Brasil

Todos los colaboradores de Marcopolo en Brasil son
contratados por tiempo integral y plazo indeterminado, de acuerdo con la legislacin.
2013
2012
2011
Marcopolo
8.225
8.191
8.719
Marcopolo Rio
2.442
2.559
2.946
TOTAL
10.667
10.750
11.665
Los programas de gestin contemplarn 450 colaboradores en los niveles de direccin, gerencia, coordinacin y
supervisin, teniendo como enfoque la competitividad de lideranza y desarrollo de personas y equipos. La empresa
tambin ofrece bolsas de estudio para los niveles de educacin fundamental, cursos tcnicos, graduacin, post
graduacin y para programas de idiomas.
Los nuevos colaboradores participan del Programa de Integracin, donde son presentados los programas de
carrera, los beneficios, las directrices de conducta y otros temas relevantes para su inicio en la empresa. Los
colaboradores que se destinan para las reas operacionales tambin participan del Entrenamiento Introductorio,
con carga horaria y contenidos especficos para cada funcin.
Adems de estos, se realiz entrenamientos enfocados en sus clientes, con 2.133 participantes del mercado interno
y 596 participantes del mercado externo para los productos de autobuses de carreteras, urbano y Volare. Las actividades son realizadas en el Centro de entrenamiento Marcopolo (Caxias do Sul), en los talleres de representantes
y clientes, conforme la demanda y en la modalidad de enseanza a distancia.
Para el 2014, la meta es participacin del 100% de los colaboradores en como mnimo un entrenamiento
Inversiones en Entrenamiento Brasil
Inverciones en Incentivo a la Educacin
2013
R$
3.121.712,95
2013
R$
1.033.000,00
2012
R$
2.257.743,22
2012
R$
860.000,00
2011
R$
2.647.608,49
2011
R$
925.050,71
Entrenamiento y Educacin
Marcopolo cree que el entrenamiento y la educacin de sus colaboradores son fundamentales
para su desarrollo sustentable. En el 2013, 292.988
horas de entrenamiento fueron realizadas en
Brasil, con enfoque en el desarrollo de competitividad y capacidad para las actividades de las
diversas funciones operacionales, tcnicas, administrativas y de gestin. En promedio, fueron 66
horas de entrenamiento para los colaboradores de
50
DESEMPEO SOCIAL
Caxias do Sul y 24 horas para los de Rio, lo cual,

result en un 80% del cuadro participando en por
lo menos una actividad durante el ao.
Adems de los entrenamientos formales, la
Compaa orienta, prueba y acompaa los colaboradores de las reas operacionales en sus puestos
de trabajo, con el objetivo de complementar y adecuar la capacitacin para la ejecucin de las tareas.
DESEMPEO SOCIAL
51
Promedio de Horas de Entrenamiento por Cargo
| GRI LA.10
Marcopolo*
DIRECTORES/
GERENTES
COORDINADORES Y
EQUIVALENTES
SUPERVISORES Y
EQUIVALENTES
TCNICOS
ADMINISTRATIVO Y
AUXILIARES
OPERACIONAL
PROMEDIO TOTAL
2013
83,08
69,56
72,14
23,16
34,92
24,44
66,17
2012
18
53
62
27
20
19
56,20
2011
43
69
104
33
20
26
28
* En esta tabla estn los nmeros de las siguientes filiales: Marcopolo Caxias, Fundacin Marcopolo y Banco Moneo.
Marcopolo Rio
COORDINADORES Y
EQUIVALENTES
SUPERVISORES Y
EQUIVALENTES
TCNICOS
ADMINISTRATIVO Y
AUXILIARES
OPERACIONAL
PROMEDIO TOTAL
2013
279,5
72,94
42,01
40,59
21,47
23,78
2012
136
26
11
8,79
2011
0,80
2,5
2,51
Entrenamiento del Cdigo de Conducta
ESCUELA DE FORMACIN
PROFESIONAL MARCOPOLO
La Compaa mantiene la Escuela de Formacin
Profesional Marcopolo (EFPM), con tres unidades en
Brasil y una en frica del Sur, junto con la empresa
vinculada MASA. A EFPM fue fundada en 1990 y
ofrece cursos de aprendizaje industrial para jvenes,
incluyendo aquellos en situacin de vulnerabilidad
social, ofreciendo beneficios, primer empleo remunerado y acceso al plan de carrera de la empresa.
En el 2013, 140 jvenes aprendices estudiaron en
la escuela, por medio del convenio con el SENAI
de los estados de Rio Grande do Sul y de Rio de
Janeiro, Universidad de Caxias do Sul y la Fundacin
de Asistencia Social (FAS), de Caxias do Sul. La I
Muestra de Trabajos realizados por los alumnos de
EFPM, en el 2013, dio la posibilidad de aplicacin de
los conocimientos adquiridos a lo largo del curso, de

tal forma, que se pueda mejorar los procesos de produccin en las unidades de Ana Rech y Planalto. Los
27 grupos, con 84 alumnos participantes, realizaron
proyectos con tecnologa innovadora, priorizando el
desarrollo sustentable.
La EFPM cuenta, tambin, con una unidad en el
barrio en la periferia de Caxias do Sul, para facilitar
el acceso de los jvenes de aquella comunidad. Las
empresas vinculadas de Marcopolo en el exterior
mantienen cursos de Aprendizaje para Jvenes de
acuerdo con la reglamentacin vigente, promoviendo
su ingreso en el cuadro de empleados efectivos siempre que sea posible.
| GRI HR.3/4.8
La empresa tiene como objetivo que todos los colaboradores reciban entrenamiento en relacin al Cdigo
de Conducta de Marcopolo. Al ingresar a la empresa,
durante el Programa de Integracin, conocen los
valores, las polticas de procedimientos relativos a
los derechos humanos y son orientados en cuanto a

las directrices de conducta. En el 2013, el Cdigo de
Conducta fue revisado, iniciando un amplio proceso de
diseminacin para cubrir nuevamente la totalidad del
cuadro funcional.
Marcopolo
2013
2012
2011
N Total de Horas de Cdigo de Conducta
2.281
1.047
523
% de Empleados entrenados en el Cdigo de Conducta (nuevos y reciclaje)
88%
11%
20%
2013
2012
2011
N Total de Horas de Cdigo de Conducta
2.350
185
327
% de Empleados entrenados en el Cdigo de Conducta (nuevos)
92%
7%
44%
2013
2012
2011
N Total de Horas de Integracin
22.064
15.840
26.496
% de Empleados entrenados en la Integracin (nuevos)
16%
11%
20%
2013
2012
2011
N Total de Horas de Integracin
7.808
3.145
4.632
% de Empleados entrenados en la Integracin (nuevos)
19%
7%
44%
Marcopolo Rio
Horas de Integracin
Marcopolo
Marcopolo Rio
52
DESEMPEO SOCIAL
DESEMPEO SOCIAL
53
ENVOLVER
Plan de Previsin Privada
El Programa Envolver, es para el ingreso de personas con deficiencias en el ambiente de trabajo de la

empresa, contaba con 393 colaboradores con algn
tipo de deficiencia en las unidades de Caxias do Sul y
otros 100 en Marcopolo Rio, al final del 2013.
Con el programa Envolver, Marcopolo califica estos

profesionales y adapta el ambiente de fabricacin
para permitir la acogida, el cuidado y el respeto por
las diferencias, promoviendo el ingreso. El programa
Envolver fue creado en el ao 2008.
| GRI EC.3
Los colaboradores de la empresa cuentan con el

Plan Cerrado de Previsin - Marcoprev Sociedad de
Previsin Privada, que concede beneficios complementarios a los de la Previsin Social a todos los
colaboradores. El rgimen actuarial de determinacin del costo y contribuciones del plan es por el
mtodo de capitalizacin. Se trata de un plan mixto,
de beneficio definido, de forma que las contribuciones son de responsabilidad exclusiva de Marcopolo,
y de contribucin definida, de responsabilidad de la
patrocinadora y del participante.
Outros Benefcios
Alimentacin en restaurantes en las unidades industriales;
Transporte por frete;
Seguro de Vida en Grupo;
Poltica de Prstamo para casos de salud, construccin y
otras emergencias;
Servicios de banco, farmacia, despachante y otros convenios en la propia empresa;
Auxilio de guardera y auxilio de niera para las colaboradoras;
Programas de relacin.
ACTIVIDADES DE MARCOPOLO
PARA SUS COLABORADORES
Marcopolo realiza programas que acercan a la familia de sus colaboradores de la empresa. Se destacan el Da de
Vida Verde, con actividades de entretenimiento, salud y calidad de vida; Un Da Especial en Marcopolo, ocasin
para los hijos de los colaboradores de 7 a 10 aos visitar las unidades industriales y, tambin, conocer el puesto
de trabajo de los padres, el Proyecto Bebe Llegando, y orientado a la mujeres embarazadas colaboradoras de
Marcopolo y las esposas de colaboradores, por medio del cual, ellas reciben orientaciones de un equipo multiprofesional, adems del incentivo para las consultas de prenatal recomendadas por las rea de salud.
Promueve, tambin:
Da del Colaborador: Celebrado el 6 de agosto, este da se homenajea a todas las profesiones que componen el
cuadro de la empresa. Msica en vivo y comidas especiales en los restaurantes, entrega de regalos y otras actividades de interaccin entre los colaboradores son realizadas para marcar el momento.
Honra al Mrito: El premio valoriza la participacin de los empleados en el desarrollo de la empresa, al promover el sentimiento de integracin y pertenencia al equipe Marcopolo. Al completar tiempo en la empresa de los 5
a los 20 aos, reciben un certificado, coctel en el restaurante y bonos en dinero, al cumplir 25 aos de Marcopolo,
reciben un botn de oro, bonos en dinero, cena conmemorativa y un viaje de 15 das al Noreste del pas con acompaante, con 30 o ms de empresa, son destacados con placas y medallas, adems del bono en dinero.
Visita del Presidente Emrito Paulo Bellini: Al final de cada ao, Bellini visita las unidades para su tradicional
mensaje de final de ao y entrega de un recuerdo.
BENEFICIOS PARA LOS

COLABORADORES
Y FAMILIARES
| GRI LA.3
Plan de Salud
La Compaa ofrece planes de salud alineados con las necesidades de las regiones donde sus colaboradores residen, extendiendo los beneficios tambin para los familiares. Desde el 2012, los colaboradores de las unidades de
Caxias do Sul cuentan con el Plan MarcoSade, un modelo con atencin exclusiva y de gestin propia. El Centro de
Referencia MarcoSade dispone de Urgencias, Clnica de la Mujer, Atencin de Especialidades Clnicas y Ambulatorio,
incluyendo fisioterapia, nutricin y psicologa, adems de contemplar la atencin e internacin en hospitales de
Caxias do Sul y Porto Alegre. Son 19 mil vidas de colaboradores y familiares cubiertas por los planes de salud.
54
DESEMPEO SOCIAL
Da de Vida Verde
DESEMPEO SOCIAL
55
SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
Volumen de Negocios
| GRI LA.2
Las tasas de volumen de negocio de la Compaa son comparables con las del mercado, mantenindose en niveles aceptables. Se observa un mayor turnover entre los hombres con menos de 30 aos. Con el objetivo de atraer y
retener los profesionales, Marcopolo promueve diversas acciones, ya relacionadas en este informe.
| GRI LA.7
Marcopolo tiene como poltica la valorizacin de salud y seguridad del colaborador, atendiendo la legislacin vigente
en cada unidad fabril. Para eso, invierte en acciones junto a los colaboradores para que adopten medidas preventivas, con el objetivo de la reduccin de accidentes y enfermedades ocupacionales.
En el 2013 fue establecida una meta de reduccin del 5% en los indicadores de salud y seguridad, la cual, fue parcialmente atendida. Para el 2014, la empresa defini una continuidad con reduccin del 5% sobre los nmeros alcanzados
en el 2013. Para alcanzar este objetivo, las reas de salud y seguridad van a reforzar la actuacin en alianza con
produccin, ingeniera, procesos, CIPA, los grupos de mejora y la gestin de la empresa en acciones de prevencin
y correccin de los riesgos ocupacionales.
Cierre por Gnero

Masculino
2013
2012
2011
Marcopolo
1.602
1.480
1.585
Marcopolo Rio
665
818
664
Femenino
2013
2012
2011
Marcopolo
345
295
232
Marcopolo Rio
63
74
27
Turnover (facturacin) por Gnero (%)

Masculino
2013
2012
2011
Marcopolo
1,55
1,45
1,55
Marcopolo Rio
2,13
2,55
2,10
Femenino
2013
2012
2011
Marcopolo
0,33
0,29
0,23
Marcopolo Rio
0,2
0,23
0,09
Cierre por Rango de Edad

Marcopolo
Marcopolo
2013
2012
2011
Ausentismo Salud
2,1%
2,13%
2,3%
Tasa de Frecuencia (TF)
2,31
2,53
2,9
Tasa de Enfermedades Ocupacionales (TDO)
0,09
0,06
0,07
Tasa de Das Perdidos (TDP)
67,25
86,65
100,44
Nmero de Muertes
2013
2012
2011
Ausentismo Salud
2,46%
3,15%
3,05%
Tasa de Frecuencia (TF)
1,10
2,63
3,08
Tasa de Enfermedades Ocupacionales (TDO)
0,04
Tasa de Das Perdidos (TDP)
393,37
Nmero de Muertes
DESEMPEO SOCIAL
> 50
< 30
entre 30 a 50
> 50
2013
1.208
622
117
2013
477
224
27
2012
1.131
560
84
2012
572
290
30
2011
1.236
532
49
2011
437
232
22
Las investigaciones salariales son realizadas peridicamente con el fin de evaluar la adecuacin de los
valores pagos a los colaboradores frente a los estndares regionales. La remuneracin es compuesta por
la parte fija, vinculada a la competitividad y habilidad, y una parte variable, resultante del cumplimiento
de las metas del Programa de Participacin en los
Resultados.
La empresa tiene como meta la reduccin del

5% en los indicadores de seguridad en el trabajo.
56
entre 30 a 50
Poltica Salarial
META 2014
Marcopolo Rio
< 30
Marcopolo Rio
La Compaa posee, tambin, un Plan de Opcin de
Evaluaciones de los Colaboradores
Compra de Acciones, cuyos participantes son los ejecutivos de Marcopolo y de sus controladas (excepto los
directores controladores), que tienen como principales objetivos alinear los intereses de los participantes
a los de los accionistas, comprometer los participantes con los resultados de corto, medio y largo plazo
de la empresa, incentivar y estimular el sentimiento
de propiedad, y atraer y retener talentos. El Plan es
monitoreado por el Comit de RH y tica, y aprobado
por el Consejo de Administracin.
| GRI LA.12
Los colaboradores son evaluados formalmente por sus

gestores, recibiendo orientaciones para el desarrollo de
su competitividad y habilidad, como parte de su Plan de
Carrera. El programa fue implementado en Marcopolo
Rio en el segundo semestre del 2013.
La meta constante del BSC de todas las reas es del

100% de colaboradores avaluados al menos una vez por
ao. Para el 2014, esa meta ser continuada, incluyendo
la avaluacin de los cargos en nivel de gestin.
2013
2012
2011
Marcopolo
8.225
8.191
8.719
0,01
Marcopolo Rio
2.442
2.559
2.946
344,84
46,25
% Eval. Marcopolo
89,82%
82,52%
80,98%
% Eval. Marcopolo Rio
88,51%
62,68%
27,83%
DESEMPEO SOCIAL
57
ACTIVIDADES DE LA
FUNDACIN MARCOPOLO
Conocimiento Compartido
En el 2013, celebraron los 25 aos de la Fundacin Marcopolo, fue realizada una conferencia con el filsofo Mario
Sergio Cortella en la sede recreativa, reuniendo colaboradores y la comunidad en general, cerca de 4.500 personas.
Voluntarios
El grupo Voluntarios de Alegra, formado por colaboradores de la Compaa, acta en centros educativos
y asistenciales. Los integrantes participan de actividades educativas, reforma de instalaciones fsicas y
campaas de coleccin de alimentos para nios. Uno
de los puntos altos del voluntariado es el evento Un Da
Feliz, realizado en octubre, reuniendo en promedio 1,8
mil nios y adolescentes de diferentes entidades asistenciales. La Fundacin Marcopolo coordina cerca de
230 voluntarios, beneficiando 5.420 personas.
PROGRAMAS PARA
LA COMUNIDAD
Las actividades sociales de Marcopolo son coordinadas por la Fundacin Marcopolo desde 2005, siguiendo las
principales metas del milenio. Los programas atienden las reas de Educacin, Cultura, Deporte y Ocio, de tal
forma que envuelvan e incentiven la comunidad y los colaboradores.
Proyecto Escuelas
El Proyecto Escuelas se destaca entre los proyectos centrados en la comunidad, tiene el objetivo de contribuir en el
desarrollo del ambiente educacional, de las relaciones de la comunidad escolar y de la formacin de la ciudadana.
En el 2013, fueron desarrollados proyectos en tres escuelas, con el tema Sustentabilidad.
Las actividades en las escuelas se enfocaron en el medio ambiente, las relaciones sociales y el desarrollo econmico/financiero. El programa fue desarrollado en el turno contrario de la escuela, en forma de talleres. Uno de los
destaques fue la produccin de bolsas retornables, con la participacin de los alumnos en la produccin, y control
financiero y marketing, preservacin del medio ambiente, entre otros, con la ayuda de voluntarios de Marcopolo.
Esta accin dio la posibilidad de una pequea produccin de bolsas, con el apoyo de sus familiares, siendo que
todas fueron compradas por la Fundacin Marcopolo, generando mejoras para la escuela (escogidas por los propios alumnos) y canastas bsicas para las familias involucradas.
58
DESEMPEO SOCIAL
DESEMPEO SOCIAL
59
Destinacin de Impuestos
La Fundacin Marcopolo contribuyo mensualmente
con las instituciones de la comunidad en el rea de
salud y de educacin, con el servicio de Pediatra
Neonatal del Hospital General, en Caxias do Sul, que
atiende pacientes del Sistema nico de Salud (SUS).
Marcopolo, Banco Moneo y Marcopolo Rio, dan el 1,0%
del Impuesto de Renta Debido, para el Fondo Municipal
de los Derechos de los Nios y de Adolescente de las
ciudades de Caxias do Sul, RS, y Duque de Caxias, RJ.
La Fundacin Marcopolo estimula en Caxias do Sul, el
aumento de destinar y facilitar el 6,0% del Impuesto de
Renta Debido - Persona Fsica de los colaboradores de
las empresas mantenedoras para Fondos Municipales,
generando recursos para el desarrollo de proyectos
sociales centrados en los nios y adolescentes.
En el 2013, los colaboradores destinaron cerca de
R$ 350 mil, referente al Impuesto de Renta Debido
Persona Fsica, auxiliando cerca de 1.000 nios en
situacin de riesgo social, por medio de proyectos de
profesionalizacin. La Fundacin Marcopolo estuvo
en frente de la Campaa, Destine Usted Tambin,
buscando internamente y externamente el aumento
del destino al Fondo Municipal de los Nios y de
Adolescentes, dejando posible un aumento de 11% para
Personas Fsicas y, del 49%, para Personas Jurdicas.
Dnde Estoy?
En las unidades fuera de Brasil, acciones especficas son realizadas de acuerdo con las necesidades
identificadas junto a la comunidad local, con especial
atencin para demandas en el rea de salud y educacin, pero no estn relatadas en este documento.
El proyecto Dnde Estoy?, coordinado por el Instituto

Bruno Segalla, promueve interfaces entre la escuela,
el museo y la ciudad. Propicia el dilogo con nios y
jvenes sobre el patrimonio cultural y el sentido de
pertenencia de su ciudad.
Adems de destinar para el Fondo Municipal de los

Nios y Adolescentes la Compaa particip, en el
2013, con R$ 250 mil para el Fondo Municipal del
Anciano de Caxias do Sul.
INSTITUTO BRUNO SEGALLA
2013
2012
2011
Escuelas atendidas
61
41
Alumnos atendidos
5.709
4.063
640
Funcionarios
Profesores Participantes
125
91
Proyeto Ms Msica
COMDICA
2013*
Entidades atendidas
78
Proyectos
42
Atendimientos directos/mes
2.910
Atendimientos indirectos/mes
15.890
*En el 2012, COMDICA atendi 53 proyectos.
Por medio de la Ley de Incentivo a la Cultura LIC Municipal de Caxias do Sul, la Compaa destin R$ 78.620,00
para el proyecto Pasaporte de la Lectura y Bibliotecas Comunitarias; y por medio de la Ley de Incentivo a la
Cultura Federal - Ley Rouanet , destin R$ 1.200.0000,00 para otros 11 proyectos, con destaque para los proyectos
Divirtete Haciendo Arte y Educacin, Dnde Estoy? y el proyecto Ms Msica - Orquesta Joven, que involucra
nios y adolescentes.
El proyecto piloto Ms Msica - Orquesta Joven cont con 60 adolescentes hijos de los colaboradores y de la
comunidad de Caxias do Sul. Los jvenes recibieron clases prcticas y tericas de msica, as como llevaron para
casa el instrumento de su eleccin para la continuidad del estudio. Con el resultado positivo de este proyecto en el
2013, la meta para el 2014 es llegar a los 120 alumnos atendidos por el proyecto.
Marcopolo tambin destin R$ 250.000,00, por medio de la Ley de Incentivo al Deporte, para actividades de voleibol, baln mano y canotaje. Adems del importante Proyecto CAE Nios y Adolescentes en el Deporte, que
atiende ms de 150 nios en situacin de extrema vulnerabilidad social.
En el 2013, por la primera vez Marcopolo, a travs de la Ley de Incentivo de la Salud, incentiv el proyecto del
Centro Oncolgico Peditrico Pequeo Prncipe de Curitiba, con el valor de R$ 200 mil. La aprobacin de este
proyecto se dio por ser un centro de referencia nacional en el trato del cncer infantil.
En Rio de Janeiro, se destina en proyectos que estimulan el desarrollo cognitivo de nios y adolescentes. El Taller
de Teatro de Muecos, por ejemplo, cubre mucho ms que la tcnica, el montaje de los muecos y la creacin de
un espectculo. O sea, son trabajados y desarrollados diversos otros aspectos que influencian claramente la formacin humana de los alumnos.
El Proyecto Divirtete Haciendo Arte Educacin, que desde el 2004 tiene el patrocinio de Marcopolo,
contempl en este ao 3.600 jvenes de la comunidad, con la implantacin de 31 talleres en 26
instituciones. El patrocinio permite hacer talleres en el turno contrario de la escuela, adems
de mantener el Centro de Cultura Popular Reolon, ofreciendo clases de msica para ms de 100
nios y adolescentes.
Orquesta Joven
60
DESEMPEO SOCIAL
DESEMPEO SOCIAL
61
PROGRAMAS DE LA FUNDACIN
MARCOPOLO PARA COLABORADORES
Y FAMILIARES
Cultura
Adems de coordinar acciones enfocadas en la comunidad, la Fundacin Marcopolo tambin desarrolla los programas de calidad de vida destinados a los colaboradores y sus familias en Brasil. En las unidades controladas o
empresas vinculadas del exterior, los programas son adaptados a la realidad de cada pas donde Marcopolo posee
empresas. La misin de la entidad es de promover el desarrollo social, con participacin de los colaboradores en
actividades de educacin, cultura, deporte y ocio, dentro y fuera de la empresa, de forma que estimule el ejercicio
de responsabilidad social, en la perspectiva de la sustentabilidad.
La Fundacin Marcopolo incentiva sus colaboradores y familiares a participar de las actividades culturales,
desarrolladas diferentes promociones, como el Grupo de Teatro, exclusivo para colaboradores, reuniendo un pblico
medio de 580 personas por presentacin. La Compaa apoya el CTG Marco de la Tradicin y el Grupo de Lazadores
que renen cerca de 500 colaboradores en las actividades de la tradicin gaucha. Adems de eso, celebran el Da del
Gaucho, organizando el evento en Entrevero Farroupilha. La Fundacin coordina todas las actividades que incluyen,
adems, la Cabalgata de Apertura, con cerca de 500 jinetes de la comunidad. En Marcopolo Rio, la cultura tambin
es evidenciada en las clases de guitarra, coro y teatro que acurren para cerca de 100 colaboradores.
Las unidades de Caxias do Sul y Duque de Caxias cuentan con sedes recreativas propias. En el 2012, cerca de 106.180 personas estuvieron presentes en la sede recreativa
y, en el 2013, este nmero aument para 126.850. En el 2013, cerca de 40 mil personas
participaron de las actividades realizadas por la Fundacin Marcopolo.
Ocio
Las actividades de Ocio para la Fundacin Marcopolo son fundamentales para fortalecer el vnculo entre la comunidad y la empresa.
Son realizadas Fiestas Juninas y Julinas, siendo que el punto alto son las Fiestas de Final de Ao, con la entrega
de juguetes para los hijos de los colaboradores y Canasta de Navidad. Desde el 2012, el Paseo ciclstico rene cerca
de 220 ciclistas entre colaboradores y la comunidad en general, adems de la realizacin de otros eventos, como
bailes y otros paseos.
En todas las actividades, la Fundacin Marcopolo incentiva sus colaboradores y comunidad para hacer donaciones
de alimentos como forma de inscripcin, o entrada. Los donativos son entregados al Banco de Alimentos de Caxias
do Sul, que tiene catastradas 97 entidades.
Cabalgada
Grupo de Teatro - Obra Pinquio
Deporte
La prctica de deportes es estimulada por la empresa en diferentes modalidades, como atletismo, deportes de
sala, bocha, bolos, deportes de mesa, deportes de campo, tenis de mesa, tenis, ajedrez.
Las actividades deportivas movieron, directamente, 4.200 personas.
Fiesta de Final de Ao
Fiesta Junina
Hijos de los Colaboradores

Las actividades para los hijos de los colaboradores son
prioridad en la Fundacin. El Coro Infantil Juvenil y la
Orquesta de Flautas cuentan con cerca de 60 nios y adolescentes.
En el deporte, los hijos de los colaboradores tienen clases
de ftbol sala y de ftbol, adems de las clases en el turno
contrario de la escuela para nios de la comunidad, como
baloncesto y actividades de recreacin en la sede recreativa
de la Fundacin Marcopolo.
El proyecto Todos en la Escuela incentiva la participacin de su hijo en la vida escolar. Son distribuidos 27.000
cuadernos a los hijos de los colaboradores matriculados
regularmente en bsica primaria, secundaria y bachillerato,
con edades entre cinco y 18 aos. Incentivando la lectura en
las unidades de fabricacin queda a disposicin una coleccin de 6.200 ejemplares para colaboradores y familiares.
62
DESEMPEO SOCIAL
Coro Infantil Juvenil
Voleibol
Ftbol
DESEMPEO SOCIAL
63
9.NDICE
GRI
INDICADORES
DESCRIPCIN
PGINA
ESTRATEGIA Y ANLISIS
1.1
Declaracin del Presidente
04 y 05
PERFIL ORGANIZACIONAL
2.1
Nombre de la organizacin
11
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios
16 a 19, 37
2.3
Estructura operacional
15
2.4
Localizacin de la sede
71
2.5
Nmero de pases en que la organizacin opera
15
2.6
Tipo y naturaleza jurdica
11
2.7
Mercados atendidos
35
2.8
Porte de la organizacin
35
2.9
Principales cambios en el perodo cubierto por el informe
35
2.10
Premios recibidos
20 a 21
PARMETROS PARA EL INFORME
64
NDICE GRI
RELATRIO
INFORMEDE
DESUSTENTABILIDADE
SUSTENTABILIDAD 2013
2013
3.1
Perodo cubierto por el informe
2013
3.2
Fecha del informe ms reciente
2012
3.3
Ciclo de emisiones de informes
Anual
3.4
Datos para contacto en caso de preguntas
71
3.5
Proceso para la definicin del contenido del informe
06 a 09
3.6
Lmite del informe
06 a 09
3.7
Limitaciones sobre el alcance o lmite del informe
06 a 09
NDICE GRI
65
INDICADORES
3.8
DESCRIPCIN
Joint ventures, subsidiarias, instalaciones arrendadas,

operaciones de terceros y otras organizaciones
PGINA
INDICADORES
DESCRIPCIN
PGINA
07 y 35
4.15
Base para la identificacin y seleccin de stakeholders con los cuales se comprometen
06 a 09
4.16
Abordajes para el compromiso de los stakeholders
06 a 09
4.17
Principales temas y preocupaciones que fueron levantados

por medio del compromiso de los stakeholders
06 a 09
3.9
Tcnicas de medicin de datos y las bases de clculo
06 a 09
3.10
Consecuencias de reformulaciones de informaciones

suministradas en informes anteriores
36
3.11
Cambios significativos en el alcance, lmite o mtodo

de medicin, en relacin a los aos anteriores
36
3.12
Tabla que identifica la localizacin de la informacin en el informe
65 a 69
GOBERNANZA, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN

4.1
Estructura de la gobernanza
24 a 26
4.2
Indicacin en el caso que el presidente de ms alto rgano de

gobernanza tambin sea un director ejecutivo
24
4.3
Nmero de miembros independientes o no ejecutivos

de ms alto rgano de gobernanza
24
4.4
Mecanismos para que accionistas y empleados hagan

recomendaciones o den orientaciones al ms alto rgano de gobernanza
4.5
INDICADORES DE DESEMPEO ECONMICO

EC.1
Valor econmico directo generado y distribuido
38
EC.3
Cobertura de las obligaciones del plan de pensin de beneficio
55
EC.6
Polticas, prcticas y proporcin de gastos con proveedores locales
41
INDICADORES DE DESEMPEO AMBIENTAL

EN.1
Materiales usados por peso o volumen
45
29 a 32
EN.2
Porcentaje de los materiales usados provenientes del reciclaje
Informacin no disponible
Relacin entre remuneracin para los miembros de ms alto rgano de gobernanza y el

desempeo de la organizacin (incluyendo el desempeo social y ambiental)
27
EN.8
Total de retirada de agua por fuente
45
4.6
Proceso en vigor en el ms alto rgano de gobernanza para asegurar que conflictos de

inters sean evitados
27
EN.9
Fuentes hdricas significativamente afectadas por la retirada del agua
45
No hay un programa estructurado

para la calificacin en
sustentabilidad para el ms alto
rgano de la gobernanza
EN.10
Porcentaje y volumen total del agua reciclada y reutilizada
4.7
Proceso para la determinacin de las calificaciones y conocimiento de los miembros de

ms alto rgano de gobernanza para definir la estrategia de la organizacin para cuestiones
relacionadas a temas econmicos, ambientales y sociales
EN.21
Descarte total de agua, por calidad y destino
45
EN.22
Peso total de residuos, por tipo y mtodo de disposicin
46
EN.23
Nmero y volumen total de derramamientos significativos
No repostaron derramamiento de
sustancias que comprometan el
suelo o agua en la empresa
EN.24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados considerados

peligrosos en los trminos de la Convencin de Basilea
46
EN.26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y

servicios y la extensin de la reduccin de esos impactos
47
EN.28
Valor monetario de multas significativas y nmero

total de sanciones no monetarias resultantes
del incumplimiento de leyes y reglamentos ambientales
Marcopolo no recibi
cualquier multa resultante del
incumplimiento de las leyes o
reglamentos ambientales
EN.30
Total de inversiones y gastos en proteccin ambiental, por tipo
44
4.8
Declaraciones de misin y valores, cdigos de conducta y principios internos
4.9
Procedimientos del ms alto rgano de gobernanza para supervisar la identificacin y

gestin del desempeo econmico, ambiental y social
4.10
Autoevaluacin del desempeo del ms alto rgano de gobernanza
11, 27 y 52
27
27
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS

4.11
Explicacin de cmo la organizacin aplica el principio de la precaucin
27
PARTICIPACIN Y COMPROMISO CON LOS STAKEHOLDERS

4.14
66
NDICE GRI
Relacin de grupos de stakeholders comprometidos con la organizacin
06 a 09
NDICE GRI
67
INDICADORES
DESCRIPCIN
PGINA
INDICADORES
DESCRIPCIN
INDICADORES SOCIALES REFERENTES A LAS PRCTICAS

LABORALES Y TRABAJO DECENTE
LA.1
Total de trabajadores, por tipo de empleo, contrato de trabajo y regin
LA.2
Nmero total y tasa de rotacin de

empleados, por edad, gnero y regin
INDICADORES SOCIALES REFERENTES A LA SOCIEDAD
54
LA.4
Porcentaje de empleados cubiertos por acuerdos de negociacin colectiva
100% de los funcionarios son

cubiertos por los acuerdos de
negociacin colectiva
con los sindicatos
LA.7
Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, das perdidos,

ausentismo y muertes relacionadas al trabajo, por regin
56
LA.9
Temas relativos a la seguridad y salud cubiertos

por acuerdos formales con sindicatos
Los acuerdos con sindicatos no han

generado demandas relacionadas a
la seguridad y salud, adems de lo
previsto en la legislacin
LA.10
Promedio de horas de entrenamiento por ao,

por funcionario, desglosadas por categora funcional
51 y 52
LA.12
Porcentaje de empleados que reciben regularmente

un anlisis de desempeo y de desarrollo de carrera
57
HR.2
Empresas contratadas y proveedores crticos que fueron sometidos a evaluaciones

referentes a los derechos humanos y a las medidas tomadas
30 y 41
HR.3
Total de horas de entrenamiento de empleados en polticas de procedimientos relativos

a los aspectos de los derechos humanos relevantes para las operaciones, incluyendo el
porcentaje deempleados que recibi el entrenamiento
52
HR.4
Nmero de casos de discriminacin y las medidas tomadas
No hubo registro en el 2013
HR.5
Operaciones identificadas en que el derecho de ejercer la libertad

de asociacin y la negociacin colectiva pueden estar corriendo un riesgo
significativo y las medidas tomadas para apoyar este derecho
HR.6
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ocurrencia de trabajo infantil y las

medidas tomadas para contribuir para la abolicin del trabajo infantil
HR.7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ocurrencia de trabajo forzado o

anlogo a la esclavitud y las medidas tomadas para contribuir en la erradicacin del trabajo
forzado o anlogo a la esclavitud
HR.8
Porcentaje del personal de seguridad sometido a entrenamiento

en las polticas y procedimientos de la organizacin relativos
a aspectos de los derechos humanos que sean relevantes a las operaciones
100%
HR.9
Nmero total de casos de violacin de derechos

de los pueblos indgenas y medidas tomadas
No hay reas indgenas alrededor de

la empresa
NDICE GRI
Programas Y prcticas para evaluar y gestionar

los impactos de las operaciones en las comunidades
S.04
Medidas tomadas en respuesta a casos de corrupcin
Ningn caso de corrupcin fue

identificado en el perodo
S.06
Polticas de contribuciones financieras para

partidos polticos, polticos e instituciones
No existe una poltica definida para

este tipo de contribucin
S.07
Nmero de acciones judiciales por competencia desleal
No repostaron
S.08
Descripcin de multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias
Ninguna situacin
ocurri en el periodo
57
INDICADORES SOCIALES REFERENTES A LOS DERECHOS HUMANOS
68
S.01
49 y 50
Beneficios ofrecidos a empleados de tiempo integral
LA.3
PGINA
INDICADORES DE DESEMPEO REFERENTE A LA

RESPONSABILIDAD POR EL PRODUCTO
PR.1
Poltica para preservar la salud y la seguridad

del consumidor durante el uso del producto
47
PR.2
Incumplimientos relacionados a los impactos

causados por productos y servicios
No fueron relatados casos
PR.4
Incumplimientos relacionados al etiquetado de los productos y servicios
PR.5
Prcticas relacionadas a la satisfaccin del cliente, incluyendo resultados de investigaciones
30
PR.7
Casos de incumplimientos relacionados a la comunicacin de productos y servicios
PR.8
Reclamaciones comprobadas relativas a la violacin de la privacidad de clientes
PR.9
Multas por incumplimientos relacionados al

suministro y uso de productos y servicios
No reportaron multas en el perodo
NDICE GRI
69
10.EXPEDIENTE
EXPEDIENTE
Direccin de contacto
Marcopolo - Unidade de Ana Rech | 2.4
Av. Rio Branco, 4.889 Bairro Ana Rech
95.060-145 - Caxias do Sul - RS - Brasil
Telfono +55 54 2101 4000
Canal Abierto - www.marcopolo.com.br
Informe de Sustentabilidad de Marcopolo 2013

Realizacin
Departamento de Comunicacin Interna
Departamento de Marketing Corporativo
Fundao Marcopolo
Publicacin
Julio de 2014
CEO
Comit de Sustentabilidad
Eliana Zanol de Oliveira
Irina Eberhardt
Thiago Arrue Deiro
- Ingeniera Ambiental
- Recursos Humanos
- Relaciones con Inversionistas
Produccin y Edicin
Ana Maria Cemin - MTB 6574
Bureau Comunicacin
Proyecto Grfico
Panda Branding Publicidade Ltda.
Impresin
Cromo Grfica y Editora
Fotografa
Denise Boff
Luiz Chaves
Paquito Masi
Roberto Stuckert Filho
Archivo Comunicacin Interna
Jlio Soares
Maryo Franzen
Photo Trao
Archivo Marketing Marcopolo
ACCJ Fotografas Areas
Contacto | 3.4
ri@marcopolo.com.br
recursoshumanos@marcopolo.com.br
Distribuicin gratuita
Agradecemos a todos los profesionales de las Empresas Marcopolo que
contribuyeron para la elaboracin de este informe.
Esta publicacin es de responsabilidad de Marcopolo S.A.
70
EXPEDIENTE
EXPEDIENTE
71
PandaBranding.com.br
www.marcopolo.com.br
OnibusMarcopolo

Empresa Marcopolo

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INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013

3. Las Empresas Marcopolo

De pie, de izquierda a derecha:

Marcopolo presenta la tercera edicin de su Informe

rollo social, especialmente de nios y adolescentes

establecida la meta de 5% de mejora en todas las reas.

Por el tercer ao consecutivo, Marcopolo

El relato viene siendo mejorado ao a ao, teniendo

INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013

Asegurar la creciente satisfaccin de sus clientes, a

travs de la bsqueda de mejora continua y de excelencia en calidad.

Considerar las variables ambientales, ocupaciona-

les, sociales y de calidad en desarrollo de nuevos

Garantizar la aplicacin de las legislaciones, normas

y otros reglamentos para cumplir eficazmente los

Prevenir permanentemente la contaminacin, los acci-

dentes de trabajo y las enfermedades ocupacionales.

Ser una empresa tica y socialmente responsable

La Gestin Integrada de Normas (GIN) contempla

INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013

los de carreteras, urbanos, micros y minis, adems de

Respeto y Valorizacin de las Personas

LAS EMPRESAS MARCOPOLO

INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013

LAS EMPRESAS MARCOPOLO

Medio Ambiente y Comunidades

Solidez Econmica Financiera

la excelencia y la generacin de valor debe guiar el da

Satisfaccin de los Clientes

claves para la formacin de ese vnculo.

INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013

LAS EMPRESAS MARCOPOLO

LAS EMPRESAS MARCOPOLO

Definicin clara de la autoridad y responsabilidades por resultados;

Visin de procesos como forma de integracin, alineacin y responsabilidad;

Proximidad con el Cliente, Excelencia Operacional

Las premisas para la estructura de Marcopolo son las

Funcionamiento colegiado de los equipos, de forma

Sustentar la estrategia de crecimiento de la empresa;

Para sustentar esa estrategia, las reas fueron dispues-

Cumplir con las necesidades de flexibilidad, agilidad

tas en Directoras que actuarn de forma integrada.

La fabricacin de autobuses es realizada en

adems el 40% de participacin en la empresa

Estructura simple y de costo competitivo;

En el 2013, el nmero total de profesionales que

21.002 colaboradores. En Brasil, totaliz 8.066 colaboradores en la controladora y 3.495 colaboradores

MARCOPOLO ANA RECH

LAS EMPRESAS MARCOPOLO

INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013

CONTROLADAS DE FORMA CONJUNTA

LAS EMPRESAS MARCOPOLO

Marcopolo Autobuses Caxias

Unidad en Xerm - Duque de Caxias, RJ

Unidad en Ana Rech - Caxias do Sul, RS

Marcopolo Rio est localizada en Duque de Caxias, RJ,

LAS EMPRESAS MARCOPOLO

INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2013

despus, fue presentado al mercado un nuevo producto

LAS EMPRESAS MARCOPOLO

Banco Moneo - Caxias do Sul, RS

Centro de Operaciones Volare - So Paulo, SP

LAS EMPRESAS MARCOPOLO